BAB III METODOLOGI PENGUMPULAN DATA A.

RUANG LINGKUP PENGAMATAN Penelitian tentang manajemen dan mutu pelayanan Puskesmas ini dilakukan pada tanggal 19-26 Oktober 2013, bertempat di Puskesmas Mijen, Ke amatan Mijen, Kota !emarang" Penelitian ditujukan kepada petugas puskesmas yaitu dokter, pera#at, bidan, tenaga analis, dan sanitarian yang bertanggungja#ab ter$adap pelayanan penanganan %astritis sesuai dengan !tandard Operation Pro edure &!OP'" Pengambilan data dilakukan selama 2 $ari pada tanggal 21-22 Oktober 2013" B. BAHAN DAN ALAT PENGUMPULAN DATA (ata sekunder adala$ data yang diperole$ dari laporan da)tar sepulu$ penyakit teratas yang ada di Puskesmas Mijen pada *a$un 2012 sampai dengan bulan berjalan" Kemudian didapatkan sepulu$ penyakit teratas $asil dari rekapitulasi dan dipili$la$ penyakit %astritis (ata primer diperole$ dari #a#an ara dengan Kepala Puskesmas, dokter, pemegang program dan sta) Puskesmas, untuk memperole$ in)ormasi program pelayanan" (ata primer juga diperole$ dari $asil pengamatan pada proses jalannya pelayanan kese$atan ter$adap pasien dengan diagnosis diare dengan menggunakan $e k list pertanyaan tertutup yang menga u pada !OP pelayanan penanganan %astritis di Puskesmas Mijen" C. CARA KERJA PENGAMATAN Pengamatan dimulai dari +alai Pengobatan dan dilanjutkan pada bagian laboratorium" ,asil dari pengamatan ditulis ke dalam $e k list" Masala$ didapatkan jika nilai angka kepatu$an &Compliance Rate' dari !OP &!tandar Operational Pro edure' pelayanan %astritis kurang dari -0." !etela$ dilakukan penentuan masala$, dilakukan kon)irmasi kepada kepala puskesmas mengenai masala$ yang akan di ari penyebabnya" Kemudian dilakukan analisis penyebab masala$ dengan menggunakan analisis pendekatan sistem" !etela$ itu analisis )aktor penyebab masala$ tersebut dimasukkan ke dalam Fish Bone Analyze" Penyebab masala$ yang ada kemudian diprioritaskan dengan paired comparison" Penyebab masala$ yang tela$ terpili$ kemudian di ari alternati) peme a$an masala$nya dengan ara brainstorming

kemudian dilakukan pengambilan keputusan mengenai peme a$an masala$ dengan menggunakan kriteria mutlak dan keinginan lalu dibuat plan of action (POA).