Materi Pelatihan

M A N A J E M E N WAKTU : 1 Sesi @ 90 Menit TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM Mengenalkan kepada peserta agar

Manajemen Konflik

121

K O N F L I K

dapat memahami apa itu manajemen konflik dan

pentingnya mengetahui faktor penyebab konflik serta bagaimana cara pemecahannya. TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat ; 1. Mengerti apa itu manajemen konflik. 2. Mengidentifikasi aspek positif dan negatif dari konflik. 3. Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab konflik. . Menerapkan langkah-langkah pemecahan konflik sesuai dengan masalah yang dihadapi. MATERI 1. !endahuluan 2. "efinisi konflik 3. #aktor-faktor penyebab konflik . Solusi pendekatan konflik $. %ugas METODA 1. &uliah singkat 2. "iskusi 3. !resentasi

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
METODE #EN$AJARAN SESI I %&'i&n A %opik (aktu ' !engenalan terhadap kinerja manajemen konflik ' 3) menit Metode ' &uliah singkat

Manajemen Konflik

122

%&'i&n % %opik ' &asus manajemen konflik Metode ' &erja &elompok (aktu ' 3) menit %&'i&n ( Metode ' !resentasi - "iskusi &elompok (aktu ' 3) menit

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

12)

MATERI MANAJEMEN KONFLIK

#ENDAHULUAN Setiap kelompok dalam satu organisasi, dimana didalamnya terjadi interaksi antara satu dengan lainnya, memiliki kecenderungan timbulnya konflik. "alam institusi layanan kesehatan terjadi kelompok interaksi, baik antara kelompok staf dengan staf, staf dengan pasien, staf dengan keluarga dan pengunjung, staf dengan dokter, maupun dengan lainnya yang mana situasi tersebut seringkali dapat memicu terjadinya konflik. &onflik sangat erat kaitannya dengan perasaan manusia, termasuk perasaan diabaikan, disepelekan, tidak dihargai, ditinggalkan, dan juga perasaan jengkel karena kelebihan beban kerja. !erasaanperasaan tersebut se*aktu-*aktu dapat memicu timbulnya kemarahan. &eadaan tersebut akan mempengaruhi seseorang dalam melaksanakan kegiatannya secara langsung, dan dapat menurunkan produkti+itas kerja organisasi secara tidak langsung dengan melakukan banyak kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja. "alam suatu organisasi, kecenderungan terjadinya konflik, dapat disebabkan oleh suatu perubahan secara tibatiba, antara lain' kemajuan teknologi baru, persaingan ketat, perbedaan kebudayaan dan sistem nilai, serta berbagai macam kepribadian indi+idu. DEFINISI KONFLIK Situasi yang terjadi ketika ada perbedaan pendapat atau perbedaan cara pandang diantara beberapa orang, kelompok atau organisasi. Sikap saling mempertahankan diri sekurang-kurangnya diantara dua kelompok, yang memiliki tujuan dan pandangan berbeda, dalam upaya mencapai satu tujuan sehingga mereka berada dalam posisi oposisi, bukan kerjasama

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

124

AS#EK #OSITIF DALAM KONFLIK &onflik bisa jadi merupakan sumber energi dan kreati+itas yang positif apabila dikelola dengan baik. Misalnya, konflik dapat menggerakan suatu perubahan ' Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang perbedaan pekerjaan dan tanggung ja*ab mereka. Memberikan saluran baru untuk komunikasi. Menumbuhkan semangat baru pada staf. Memberikan kesempatan untuk menyalurkan emosi. Menghasilkan distribusi sumber tenaga yang lebih merata dalam organisasi.

,pabila konflik mengarah pada kondisi destruktif, maka hal ini dapat berdampak pada penurunan efekti+itas kerja dalam organisasi baik secara perorangan maupun kelompok, berupa penolakan, resistensi terhadap perubahan, apatis, acuh tak acuh, bahkan mungkin muncul luapan emosi destruktif, berupa demonstrasi. #EN*E%A% KONFLIK &onflik dapat berkembang karena berbagai sebab sebagai berikut' 1. -atasan pekerjaan yang tidak jelas 2. .ambatan komunikasi 3. %ekanan *aktu . Standar, peraturan dan kebijakan yang tidak masuk akal $. !ertikaian antar pribadi /. !erbedaan status 0. .arapan yang tidak ter*ujud

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

12+

#EN$ELOLAAN KONFLIK &onflik dapat dicegah atau dikelola dengan' 1. "isiplin' Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegah konflik. Manajer pera*at harus mengetahui dan memahami peraturan-peraturan yang ada dalam organisasi. 1ika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya. 2. !ertimbangan !engalaman dalam %ahapan &ehidupan' &onflik dapat dikelola dengan mendukung pera*at untuk mencapai tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan hidupnya. Misalnya; !era*at junior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk mengikuti pendidikan kejenjang yang lebih tinggi, sedangkan bagi pera*at senior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk menduduki jabatan yang lebih tinggi. 3. &omunikasi' Suatu &omunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik dan kondusif. Suatu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk menghindari konflik adalah dengan menerapkan komunikasi yang efektif dalam kegitan sehari-hari yang akhirnya dapat dijadikan sebagai satu cara hidup. . Mendengarkan secara aktif' Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting untuk mengelola konflik. 2ntuk memastikan bah*a penerimaan para manajer pera*at telah memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali permasalahan para pega*ai sebagai tanda bah*a mereka telah mendengarkan. $. TEKNIK ATAU KEAHLIAN UNTUK MEN$ELOLA KONFLIK !endekatan dalam resolusi konflik tergantung pada '

&onflik itu sendiri &arakteristik orang-orang yang terlibat di dalamnya &eahlian indi+idu yang terlibat dalam penyelesaian konflik !entingnya isu yang menimbulkan konflik &etersediaan *aktu dan tenaga

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

12,

STRATE$I :

Menghindar Menghindari konflik dapat dilakukan jika isu atau masalah yang memicu konflik tidak terlalu penting atau jika potensi konfrontasinya tidak seimbang dengan akibat yang akan ditimbulkannya. !enghindaran merupakan strategi yang memungkinkan pihakpihak yang berkonfrontasi untuk menenangkan diri. Manajer pera*at yang terlibat didalam konflik dapat menepiskan isu dengan mengatakan 3-iarlah kedua pihak mengambil *aktu untuk memikirkan hal ini dan menentukan tanggal untuk melakukan diskusi4 Mengakomodasi Memberi kesempatan pada orang lain untuk mengatur strategi pemecahan masalah, khususnya apabila isu tersebut penting bagi orang lain. .al ini memungkinkan pada mereka untuk membuat timbulnya kerjasama dengan memberi kesempatan

keputusan. !era*at yang menjadi bagian dalam konflik dapat mengakomodasikan pihak lain dengan menempatkan kebutuhan pihak lain di tempat yang pertama. Kompetisi 5unakan metode ini jika anda percaya bah*a anda memiliki lebih banyak informasi dan keahlian yang lebih dibanding yang lainnya atau ketika anda tidak ingin mengkompromikan nilai-nilai anda. Metode ini mungkin bisa memicu konflik tetapi bisa jadi merupakan metode yang penting untuk alasan-alasan keamanan. Kompromi atau Negosiasi Masing-masing memberikan dan mena*arkan sesuatu pada *aktu yang bersamaan, saling memberi dan menerima, serta meminimalkan kekurangan semua pihak yang dapat menguntungkan semua pihak.

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

12-

Memecahkan Masalah atau Kolaborasi !emecahan sama-sama menang dimana indi+idu yang terlibat mempunyai tujuan kerja yang sama. !erlu adanya satu komitmen dari semua pihak yang terlibat untuk saling mendukung dan saling memperhatikan satu sama lainnya.

#ETUNJUK #ENDEKATAN SITUASI KONFLIK :

"ia*ali melalui penilaian diri sendiri ,nalisa isu-isu seputar konflik %injau kembali dan sesuaikan dengan hasil eksplorasi diri sendiri. ,tur dan rencanakan pertemuan antara indi+idu-indi+idu yang terlibat konflik Memantau sudut pandang dari semua indi+idu yang terlibat Mengembangkan dan menguraikan solusi Memilih solusi dan melakukan tindakan Merencanakan pelaksanaannya

KASUS !ada pukul 1 siang, ,stuti, seorang kepala ruang bedah menghubungi ,poteker untuk menanyakan mengapa %n 6ahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. "engan meletakan telpon, ia berkata, 3saya kece*a dengan kerja mereka, apakah 7a pikir hanya 7a sendiri yang dapat bekerja seseorang4. #ERTAN*AAN: 1. ,pa sumber dari konflik yang sedang terjadi 8 dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya4. &emudian ,suti melanjutkan kalimatnya, 3Saya akan membicarakan hal ini pada

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

12/

2. 1ika ,nda sebagai kepala ruang9koordinator, yang bertanggung ja*ab atas situasi yang terjadi, darimana ,nda akan memulai mencari pemecahan masalah ini 8 3. ,nda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda. . .al positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas E.ALUASI 1. Sebutkan definisi konflik8 2. Sebutkan faktor penyebab konflik8 3. Sebutkan aspek positif dari konflik8 . Sebutkan 2 : 3 strategi pemecahan konflik8 $. 1elaskan langkah : langkah 1 cara pemecahan konflik ;

RIN$KASAN .ubungan interpersonal antara pera*at dengan, kolega, kelompok, keluarga pasien maupun orang lain dapat merupakan sumber terjadinya konflik, oleh sebab itu pera*at harus mengetahui dan memahami manajemen konflik. !enyebab konflik meliputi' ketidakjelasan uraian tugas, gangguan komunikasi, tekanan *aktu, standar, kebijakan yang tidak jelas, perbedaan status, dan harapan yang tidak tercapai. &onflik dapat dicegah atau diatur dengan menerapkan disiplin, komunikasi efektif, dan saling pengertian sesama rekan kerja. 2ntuk mengembangkan alternatif solusi agar dapat mencapai satu kesepakatan dalam pemecahan konflik ,diperlukkan komitmen yang sungguh sungguh . ,da beberapa stragtegi yang dapat digunakan, antara lain ; akomodasi, kompetisi, kolaborasi, negosiasi, dan kompromi. "iharapkan Manajer !era*at dapat memahami dan menggunakan keahliannya secara khusus untuk mencegah dan mengatur konflik. KE#USTAKAAN antara

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Manajemen Konflik

129

Ann M&00ine0 T12e3 < 1==/ > . Guide To Nursing Management and Leadership. Mosby : ?ear -ook, 7nc St @ouis 2S,. S4&ns560' R"(" < 1==/ > Management and Leadership for Nurse Managers < 2 th ed > 1ones and -artlett !ublishers 7nc, @ondon Angland.

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003