Dlm. Bhs. Indonesia : Manajemen Mutu Menyeluruh (M3), adalah topik hangat dibicarakan belakangan ini. Hal ini dikarenakan ada tekanan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus menerus.
Penerapan TQM dipermudah oleh beberapa piranti, yang sering disebut "Alat TQM". Alat ini membantu kita menganalisa & mengerti masalah serta membantu membuat perencanaan.
8 alat TQM yang diuraikan: 1. Curah Pendapat (Sumbang Saran) alat perencanaan yg dapat digunakan untuk mengembangkan kreativitas kelompok. Dipakai a.l. untuk menentukan sebab-sebab yang mungkin dari suatu masalah atau merencanakan langkah-langkah suatu proyek.
2. Diagram Alur (Bagan Arus Proses) Suatu alat perencanaan & analisis yg digunakan antara lain untuk menyusun gambar proses tahapdemi-tahap untuk tujuan analisis, diskusi, atau komunikasi; dan menemukan wilayah-wilayah perbaikan dalam proses.
3. Ranking Preferensi Merupakan suatu alat interpretasi yg dapat digunakan untuk memilih gagasan & pemecahan masalah di antara beberapa alternatif. 4. Analisa Tulang Ikan Analisa tulang ikan (juga dikenal sebagai diagram sebab-akibat) merupakan alat analisis antara lain untuk mengkategorikan berbagai sebab potensial dari suatu masalah; dan menganalisis apa yang sesungguhnya terjadi dalam suatu proses.
5. Penilaian Kritis Digunakan untuk memeriksa setiap proses manufaktur, perakitan, atau jasa. Alat ini membantu kita untuk memikirkan apakah proses itu memang dibutuhkan, tepat dan apakah ada alternatif yg lebih baik. 6. Benchmarking Proses pengumpulan & analisa data dari organisasi kita & dibandingkan dengan keadaan di dalam organisasi lain. Hasil dari proses ini akan menjadi patokan untuk memperbaiki organisasi kita secara terus menerus. Tujuan dari benchmarking adalah bagaimana organisasi kita bisa dikembangkan sehingga menjadi yg terbaik.
7. Diagram Analisa Medan Daya (Bidang Kekuatan) Merupakan suatu alat analisis yg dapat digunakan, a.l. untuk mengidentifikasi berbagai kendala dalam mencapai suatu sasaran dan mengidentifikasi berbagai sebab yang mungkin serta pemecahannya dari suatu masalah atau peluang. 8. Analisa SWOT Analisa SWOT adalah suatu alat analisis yg digunakan untuk, menganalisa masalah-masalah dengan kerangka Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (Peluang) dan Threats (Ancaman)
.
ANALISIS SWOT
SWOT/KKPA
Strengths (Kekuatan) Weaknesses (Kelemahan) Opportunities (Peluang)
Threats (Ancaman)
KEKUATAN (S)
KELEMAHAN (W)
PELUANG (O)
ANCAMAN (T)
Langkah (lanjutan)
Langkah 4: Rumuskan strategi atau strategi-strategi yang direkomendasikan untuk menangani kelemahan dan ancaman, termasuk pemecahan masalah, perbaikan, dan pengembangan lebih lanjut. Langkah 5: Tentukan prioritas penanganan kelemahan dan ancaman itu, dan susunlah suatu rencana tindakan untuk melaksanakan program penanganan. Ada beberapa hal yang penting untuk diperhatikan dalam analisis SWOT, yaitu sebagai berikut.
Faktor Eksternal
Analisis KKPA
S>W O>T S<W O<T
Perluasan
Konsolidasi
Kekuatan [S]
Strategi SO -------------------------Gunakan S untuk memanfaatkan O
Kelemahan [W]
Strategi WO ---------------------------Menghilangkan W dan memanfaatkan O
Peluang [O]
Perluasan
Ancaman [T]
Konsolidasi
Strategi ST -----------------------Gunakan S untuk Menghindarkan T Strategi WT -------------------------Minimalkan W untuk Menghindarkan T