Pelayanan Prima di Apotek

KELOMPOK 3: M. Kahfi Rizkiansyah Rendy Aprian Revi Fahlevi Reza Rosadi Rezky Yani Ria Mareta Sari Riska Kiswati Riska Oktasavrina Antung

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

usaha melayani kebutuhan orang lain

bermutu tinggi dan memuaskan.

Self Esteem Empower (Pemberda yaan) Exceed Expectatio ns

Perilaku dalam pelayanan prima

Care (perhatian) Ricovery (pembena han) Vision (visi)

Pelayanan Prima Farmasi di Apotek

Pelayanan kefarmasian prima di apotek adalah pelayanan yang melebih standar pelayanan kefarmasian yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Kesehatan R.I Nomor 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. SPKA antara lain berisi kompetensi apoteker, sarana/ prasarana, manajemen sediaan farmasi, administrasi, dan pelayanan. Pelayanan resep meliputi skrining resep, penyiapan obat resep dan obat bebas, promosi dan edukasi dan pelayana residensial pasien (home care). Juga perlu adanya evaluasi mutu pelayanan (Kepmenkes no.1027/ 2004).

Pelayanan Kefarmasian di Apotek

Standar pelayanan kefarmasian di apotek disusun :
Sebagai Untuk pedoman melindungi praktek masyarakat apoteker dalam dari pelayanan menjalankan yang tidak profesi profesional
Melindungi profesi dalam menjalankan praktek kefarmasian

Apotek Wulandari Farma

Wulandari Farma merupakan salah satu apotek terbesar di Jawa Timur. Apotek ini berdiri dengan tujuan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat umum. Untuk memperluas area pemasarannya pemilik apotek membuat apotek online yang dapat diakses oleh masyarakat umum. Apotek online Wulandari Farma tidak saja menyediakan produk untuk pemakaian langsung, tetapi juga untuk Departemen Kesehatan di Indonesia yang membutuhkan suplemen, herbal dan obat untuk kebutuhan penelitian, klinik di daerah-daerah, puskesmas dan juga beberapa rumah sakit di Indonesia. Apotik online ini memudahkan semua pelanggan dimana saja, dan kapan saja (24 jam) untuk memesan secara online.

VISI

Menjadi apotek dengan pelayanan kefarmasian prima berbasis pharmaceutical care yang mampu menjadi mitra utama share holder dalam pelayanan kesehatan.

MISI

Memberikan pelayanan kefarmasian berbasis pharmaceutical care kepada masyarakat. Melakukan pelayanan informasi serta konsultasi obat dan kesehatan kepada masyarakat. Menyediakan serta menyalurkan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat. Ikut menjaga dan memantau penggunaan obat di masyarakat. Menjalin kerja sama yang baik dengan share holder.

Pelayanan Apotek
Pasien datang langsung ke apotek

Pelayanan pembelian obat tanpa harus datang ke apotek : online atau telepon

Pelayanan antar jemput pasien

PMR (Patient Modication Record)

Pelayanan Home Care

Ruang Tunggu

Laboratorium
Ruang Praktek Dokter

Sarana &
Prasarana

Wifi Gratis

Mushala
Food Corner Tempat Parkir Luas

Kelas terapi (obat hipertensi, jantung, diabetes, antibiotik, asma, bronchus, analgesik). Bentuk sediaan (tablet, kaplet, kapsul, sediaan sirup, dry syrup, salep dan krim, sediaan tetes mata, hidung, telinga, oral drop). Obat narkotik dan psikotropik disimpan dalam lemari khusus yang dibedakan dengan obat lain.

Penataan Obat

Sediaan yang Tersedia

Sediaan Farmasi Alat Kesehatan Susu Suplemen Perlengkapan Bayi Kosmetik PKRT Alat Peraga dan Reagen Kimia
bedak, shampoo, dot, popok, minyak telon, minyak kayu putih. bedak, lipstick, body cologne, facial scrub, pelembab dll
Obat Non Resep : Obat bebas terbatas, OTC Obat resep : Obat keras, OKT, obat injeksi

bantu jalan, alat bantu toilet (pispot), body support, jas lab, dll. susu high calcium, susu ibu hamil, susu bayi, susu kedelai, susu rendah lemak.

sabun, pasta gigi, shampo, obat serangga, tissue dll.

KESIMPULAN
Pelayanan Prima adalah usaha memenuhi kebutuhan orang lain dengan mutu tinggi dan memuaskan. Pelayanan kefarmasian prima di apotek adalah pelayanan yang melebih standar pelayanan kefarmasian yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Kesehatan R.I Nomor 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Apotek Wulandari Farma berusaha memenuhi kebutuhan pasien dengan berusaha meningkatkan pelayanan dengan memenuhi sarana dan prasarana yang memadai. Dari segi sarana dan prasarana, pelayanan, menajemen administrasi pelayanan yang disediakan oleh apotek wulandari farma dapat diketahui bahwa apotek tersebut memenuhi pelayanan kefarmasian prima di apotek.