Anda di halaman 1dari 3

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG CONDET DI KOTA JAKARTA

IDENTITAS RESPONDEN Usia Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan Lama menjadi nasabah :............................................. : L / P :............................................. :............................................. :.............................................

PETUNJUK PEN ISIAN JA!A"AN KUESIONER #K$USUS UNTUK RESPONDEN% U&U& '. K(esi)ner *an+ ber(,a ,ern*a-aan/,er-an*aan diaj(kan ke,ada anda den+an -(j(an (n-(k menda,a-kan in.)rmasi *an+ -e,a-/ ak(ra-/ .ak-(al dan )bjek-i. dari ,en+alaman/ ,emahaman dan ,en+ha*a-an anda sendiri -erhada, s(asana keji0aan dan ke*akinan. 1. Pern*a-aan iden-i-as anda sema-a2ma-a memban-( meliha- karak-eris-ik (m(m/kel)m,)k den+an jaminan kami/ a-as se+ala kerahasiaan ja0aban -erhada, sia,a,(n dan di mana,(n ses(ai den+an e-ika keilm(an/ karena ja0aban bebas dan )bjek-i. *an+ anda berikan -idak akan menimb(lkan dam,ak a,a,(n kehid(,an ,ribadi anda. 3. Pern*a-aan/,er-an*aan ini dihara,kan da,a- merekam seban*ak2 ban*akn*a in.)rmasi/ ke-eran+an/ ,enda,a-/ ,en+ama-an/ kesan2kesan anda men+enai k(ali-as ,ela*anan dan l)*ali-as. K$USUS '. "a4alah den+an 4erma- -ia, b(-ir ,ern*a-aan/,er-an*aan sebel(m anda memberikan ja0aban *an+ ses(ai den+an ,ilihan anda. 1. Pada ,er-an*aan/,ern*a-aan/ anda da,a- memberikan ja0aban den+an m(da dan 4e,a-/ den+an men*ilan+ #5% ,ilihan ja0aban *an+ anda ,ilih. 3. Dihara,kan anda berkenan (n-(k menja0ab ,ern*a-aan/,er-an*aan se4ara len+ka, #-idak ada *an+ -erle0a-i% )bjek-i. dan j(j(r. 6. Da.-ar ,ern*a-aan/,er-an*aan ini -idak -erda,a- ja0aban benar a-a( salah sehin++a -idak ,erl( ra+( dalam menja0ab sebab hasiln*a sema-a2ma-a di-(j(kan (n-(k mem,er)leh in.)rmasi/ ,enda,a- dan ,emahaman ser-a bersi.a- study konprehensif #b(kan nilai ,ribadi%.

P*L*+AN 'A,ABAN

San+a- Se-(j( Se-(j( Ra+(2Ra+( Tidak Se-(j( San+a- Tidak Se-(j( SS S R

SS S R TS STS TS STS

NO '. 1. 3. 6. 8. :. ;.

PERNYATAAN/PERTANYAAN Loyalitas Nasabah (Y) &en++(nakan jasa "ank &andiri 7ONDET se4ara r(-in &en++(nakan "ank &andiri 7ONDET (n-(k ke,erl(an (saha &erek)mendasikan ke,ada ,ihak lain (n-(k menab(n+ ,ada "ank &andiri 7ONDET 7aban+ JAKARTA Tidak -er,en+ar(h )leh -a0aran bank lain Tangible / Berwujud (X ) 9asili-as *an+ -ersedia ,ada "ank &andiri 7ONDET -er+)l)n+ len+ka, "ank &andiri 7ONDET memiliki r(an+an -(n++( *an+ n*aman 7ara ber,akaian kar*a0an bank memberikan ke*akinan ,ada sa*a (n-(k l)*al ,ada "ank &andiri 7ONDET Reliability / !ea"dala" (X#) Sis-im ,ela*anan *an+ diberikan )leh "ank &andiri 7ONDET ,ada nasabahn*a -er+)l)n+ baik "ank &andiri 7ONDET 4e,a- dalam mela*ani nasabahn*a Pada "ank &andiri 7ONDET ,r)sed(r ,enan+anan nasabah san+a- da,a- diandalkan Pada "ank &andiri 7ONDET ,r)sed(r ,enan+anan kel(han san+a- 4e,aResponsiveness / !eta"$$a%a" (X&) Ke-ram,ilan kar*a0an *an+ ber-(+as dalam menan+ani -ransaksi nasabah 4(k(, memadai Kar*a0an "ank &andiri 7ONDET Kemam,(an -an++a, dalam mela*ani nasabah Kar*a0an bersedia menan+ani kel(han den+an 4e,aSan+a- m(dah men+h(b(n+i kar*a0an "ank &andiri 7ONDET Assurance / 'a(i"a" (X))

<. =. '>. ''.

'1. '3. '6. '8.

':. ';. '<. '=. 1>. 1'. 11. 13.

Kar*a0an "ank &andiri 7ONDET/ ramah dalam mela*ani nasabah Pada "ank &andiri 7ONDET -erjaminan keamanan dalam ber-ransaksi "ank &andiri 7ONDET memiliki kar*a0an *an+ ber,en+e-ah(an l(as dalam menan+ani nasabah Kar*a0an "ank &andiri 7ONDET da,a- di,er4a*a E(%athy / E(%ati (X-) Tersedia -)ile- seba+ai ben-(k ke,ed(lian n*a-a "ank &andiri 7ONDET ,ada nasaban*a Tersedia -em,a- men(n++( Tersedia br)s(r2br)s(r *an+ dib(-(hkan )leh nasabah Tersedia -em,a- ,arkir *an+ l(as