AUTODIAGNOSTICO

TECNOLOGÍAS DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Sistema de Gestión de
la Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO
CODIGO (EL MISMO DEL SGAC)

VERSIÓN (LA MISMA DEL SGAC)
Ciudad y fecha
Barranquilla, noviembre de 2007

la Calidad
1760 HORAS
Acompañamiento directo 1056 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Trabajo Autónomo 264HORAS
Etapa Productiva 440 HORAS
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
TITULO OBTENIDO
CÓMPUTO
PRESENTACIÓN DEL En el Área de la Teleinformática y las
PROGRAMA telecomunicaciones es muy importante el
mantenimiento de los equipos, tanto física (hardware)
como lógicamente (software), así como su sistema de
interconexión (redes), que posibiliten la constante
operación y comunicación de las empresas en un
mundo de negocios altamente competitivo y
globalizado. Por lo que se hace necesario la formación
de un talento humano que responda de manera
eficiente a estos requerimientos.
Para ello el SENA, ha diseñado una respuesta

programática donde los procedimientos de
evaluación a través del análisis electrónico,
eléctrico o mecánico, conlleve a procedimientos
de mantenimiento de alta calidad. Los
aprendices se enfrentarán a casos reales o de
estudio, que podrán ser resueltos con proyectos
enmarcados en actividades de aprendizaje
activas que propicien la autonomía, la toma de
decisiones, la búsqueda de información, el
trabajo en grupo y el trabajo en equipo.
Durante el proceso de formación el alumno

deberá demostrar competencias tecnológicas,
técnicas, de calidad, ergonomía, ambiente,
salud ocupacional, normas técnicas y
procedimientos, garantizando de esta manera
una formación Profesional Integral.
Al culminarlo con éxito, este proceso de

formación, nuestro talento humano podrá liderar
equipos de trabajo con operarios de
FECHA 2

la Calidad
mantenimiento de computadores y
ensambladores de hardware dentro de un
ambiente de convivencia, de solución de
problemas y capacidad de trabajo cooperativo y
realizar las funciones propias del mantenimiento
de monitores e impresoras fundamentado con
conciencia del saber que lo sostiene.
La modalidad de formación es Presencial,

apoyado en las herramientas TIC’s, permitiendo
desarrollar en forma autónoma aquellas
actividades que tienen como objetivo principal
el aprendizaje de los fundamentos teóricos.
Edad: 16 años (Ajustándose a la legislación laboral
vigente)
Escolaridad: 11 grado
Experiencia: ninguna
REQUISITOS DE INGRESO
Media técnica: a partir del grado 9 el alumno podrá
integrarse a este programa de formación en los
procesos de integración con la formación media
técnica.
COMPETENCIAS A Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que

DESARROLLAR garantice el funcionamiento del hardware de los
equipos
Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de

computo, mediante el reemplazo de los módulos
componentes
Realizar el mantenimiento correctivo en hardware

de los equipos mediante la reparación de los
módulos componentes
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que

conserve la conectividad entre los equipos.
Realizar mantenimiento correctivo que restablezca
FECHA 3

la Calidad
la conectividad entre los equipos.

De acuerdo con la clasificación nacional de
ocupaciones en el aparte 8393 Ajustadores y
Reparadores de equipos electrónicos. Los egresados
de este programa de formación son personas con
potenciales para que reparen y presten servicio de
mantenimiento de equipos electrónicos, domésticos y
de oficina, como sistemas de audio y video,
computadores, equipo de oficina y otros equipos.
Están empleados por establecimientos de servicio
electrónico, distribuidores y departamentos de
servicios en compañías de manufactura electrónica o
trabajan de forma independiente.De acuerdo con el
OCUPACIONES QUE PUEDE mercado laboral pueden desempeñarse en las
DESEMPEÑAR siguientes ocupaciones:
Mecánico Reparador de Equipo Electrónico

Reparador de Equipo Electrónico
Mecánico Electronicista
Técnico de Reparación y Ensamble de Computadores
Además de acuerdo con el mercado laboral se

desempeñan como:
Ensamblador de computadores de escritorio

Reparador de computadores, monitores e
impresoras
Trabajo por proyectos orientados a:
Solución de casos reales y de estudio relacionados

ESTRATEGIA METODOLOGICA con
Desarrollo de guías de aprendizaje autónomo y en

equipo.
MÓDULOS DE FORMACIÓN Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware
300 Horas
Mantenimiento correctivo de PC de escritorio y
portátiles 300 horas
Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras
FECHA 4

la Calidad
320 horas
Mantenimiento Preventivo, Predictivo y Correctivo de
Redes LAN 300 horas
Etica y Transformación del entorno 60 Horas
Salud Ocupacional 40 Horas
Ensamblar computadores a precio de costo, para
satisfacer necesidades de clientes internos y externos
al SENA.
LINEAS GENERALES DE
Realizar mantenimiento de equipos de computo para
PROYECTOS A
garantizar su estado de operación en talleres y
DESARROLLAR EN EL
oficinas del SENA.
PROCESO DE FORMACIÓN
Las líneas de investigación no se hacen por módulos ,
se requiere una propuesta integrando todo el programa
de formación
PORCENTAJE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA

PRODUCCION Y MATERIALES Y
DISEÑO TIC TRANSFORMACIO HERRAMIENTA CLIENTE
N S
0% 46,15% 46,15%
Realizar el análisis de los módulos de acuerdo con el formato anexo.
FECHA 5
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

la Calidad
NOMBRE DEL MÓDULO 1: Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware

300 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA Acompañamiento directo 225 HORAS
Trabajo Autónomo 75 HORAS
NOMBRE DEL MÓDULO 1: Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware

300 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Elemento de competencia 1:
Desensamblar y Ensamblar el hardware de los
REALIZAR MANTENIMIENTO equipos según manual de procedimientos.
PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE
GARANTICE EL FUNCIONAMIENTO
DEL HARDWARE DE LOS EQUIPOS Elemento de competencia 2:
Limpiar interna y externamente el hardware de
los equipos que garantice su funcionamiento.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Desintegrar e integrar cuidadosamente los componentes hardware de acuerdo con la

complejidad de la arquitectura de los diferentes tipos de equipos como computador de
escritorio, portátil, impresoras matriz de punto, inyección de tinta, láser, Monitor y
scanner, en el tiempo estipulado, utilizando herramientas y organizando sus
componentes según normas de procedimiento y manual del fabricante que garantice su
correcto ensamblado y cerrado según el manual de funcionamiento (100 horas).
Instalar cuidadosamente los componentes software de acuerdo con el análisis de los

requerimientos de información y la tecnología del equipo, utilizando los manuales del
fabricante que garantice su funcionamiento y las necesidades del cliente (100 horas).
Realizar el mantenimiento físico interno y externo de equipos de cómputo mediante la

organización de las actividades de limpieza utilizando Productos químicos seleccionados
para garantizar que los equipos y las tarjetas estén libres de polvo y sus superficies de
contacto libres de corrosión (80 horas).
FECHA 6

la Calidad
Realizar el mantenimiento lógico del computador utilizando el manual de procedimientos

de la empresa mediante la aplicación de herramientas software legales que garantice el
estado de operación del equipo y la satisfacción del cliente (20 horas).
3. CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Principios teóricos de mantenimiento: definiciones de mantenimiento preventivo,
correctivo, técnicas de mantenimiento y planes de mantenimiento.
Arquitectura del hardware de los equipos de cómputo.
Diagrama de bloques.
Conectores, Ranuras de expansión, Sockets.
Operaciones básicas de matemáticas y físicas en el análisis de componentes
electrónicos
Dinámica atómica en el desarrollo de procesos electrónicos
Caracterización de componentes electrónicos análogos y digitales
Mediciones electrónicas
Circuitos básicos electrónicos
Utilización de las herramientas de trabajo.
Manejo operacional básico de información en equipos de computo
Instalación, manejo, operación y arranque de diferentes sistemas operativos (DOS,
WIN 9.X, WIN NT, LINUX, UNÍX)
Revisión de dispositivos desde las utilidades del sistema operativo.
Conocimientos Básicos de electricidad: Concepto de corriente eléctrica, Alimentación
AC y DC, Polo a tierra, Electricidad estática.
interpretación de planos de instalación y manuales de procedimientos en español e
ingles.
Seguridad industrial: Normas de seguridad para equipos, Normas de seguridad para
usuarios en español e ingles.
Características de los productos químicos usados en la limpieza y lubricación de los
equipos en español e ingles.
Utilización de los equipos de limpieza en español e inglés.
Efectos de la corrosión y acumulación de residuos sólidos en las superficies de
contacto eléctrico.
IT Essentials I.
Resolución de problema y desarrollo de los proyectos relacionados con el
FECHA 7

la Calidad
mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Relacionar y organizar las herramientas según manual de procedimientos.
Verificar del estado de conexión y funcionamiento de las instalaciones eléctricas
Verificar los equipos para garantizar su estado de operación inicial.
Desconectar los equipos según manual de procedimientos.
Trasladar los equipos a la mesa de trabajo siguiendo normas de seguridad.
Tratar los módulos componentes según las normas de seguridad.
Destapar y desensamblar los equipos según manual de procedimientos.
Organizar y marcar los módulos componentes según el orden de ensamble
Ensamblar y ajustar los módulos componentes en su lugar correspondiente.
Desensamblar y ensamblar los equipos dentro de los rangos de tiempo establecidos.
Caracterizar el software operativo
Seleccionar los componentes software y manuales de fabricante
Instalar el Sistema Operativo y controladores según manuales de fabricante
Verificar el estado de operación del equipo
Instalar aplicaciones según manual del fabricante
Conectar los equipos en su lugar de operación.
Relacionar los productos químicos y los equipos de limpieza según la zona y
componentes a limpiar.
Soplar y/o aspirar las superficies de las tarjetas para liberarlas de polvo.
Limpiar los puntos de contacto de las tarjetas de corrosión con procedimientos no
abrasivos, según manual de procedimientos.
Limpiar las superficies externas con los elementos descritos en el manual de
procedimientos.
Limpiar las superficies de vidrio con los elementos descritos en el manual de
procedimientos.
Limpiar las unidades de lectura-escritura usando los kits de limpieza apropiados.
Limpiar y lubricar las partes móviles utilizando la cantidad de lubricante indicada en
los manuales de procedimientos del fabricante
Utilizar las herramientas del sistema tales como scandisk y defragmentación.
Realizar desinstalación e instalación de controladores
Instalar, actualizar y ejecutar el antivirus
Instalar y actualizar el software de aplicación
FECHA 8

la Calidad
Llenar el informe técnico con los datos y características observadas en el equipo.

Probar y entregar los equipos en correcto estado de funcionamiento.
4. COMPETENCIAS INTEGRALES
Competencias mínimas:
• Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para el desarrollo de las actividades de
Mantenimiento de equipos de cómputo.
• Habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones relacionadas con
problemas tecnológicos en el Mantenimiento de equipos de cómputo.
• Pensamiento empresarial con enfoque de desarrollo personal empresarial, fami
empresa, la productividad personal y las relaciones interpersonales.
• Ética en el manejo de situaciones sociales, productivas asociadas al Mantenimiento
de equipos de cómputo
• Comunicación asertiva en el desarrollo de acciones sociales y productivas en el
desarrollo de potenciales propios del mantenimiento de equipos de cómputo
• Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida.
• Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia en todos los espacios de la
cotidianidad.
• Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible
• Desarrolla autonomía para la toma de decisiones frente a los problemas técnicos que
puedan surgir de acuerdo con su capacidad y nivel de responsabilidad.
Capacidad investigativa y perseverancia
Respeto por la ley de Derechos de Autor y el Régimen Internacional de la propiedad
Intelectual.
5. CRITERIOS DE EVALUACION
Responde a preguntas sobre mantenimiento, en forma clara y concisa, utilizando el

lenguaje técnico apropiado de acuerdo al manual del fabricante.
Analiza la arquitectura del equipo de acuerdo con cada una de las partes que lo integran
y las funciones que cumplen en la integración del hardware
FECHA 9

la Calidad
Identifica las piezas del equipo teniendo en cuenta el orden secuencial del ensamble
para lograr la integración de las partes del hardware de acuerdo con el manual del
fabricante.
Realiza el ensamble del equipo de acuerdo con la arquitectura del equipo, normas de
seguridad y el manual del fabricante.
Relaciona los diferentes Sistemas Operativos con el tipo de hardware de los equipos a
realizar el mantenimiento para garantizar la compatibilidad y el correcto funcionamiento
según las necesidades del usuario.
Instala los diferentes Sistemas Operativos y Herramientas del paquete de Office en el

computador de acuerdo con la complejidad tecnológica del equipo, respetando los
derechos de autor, y satisfaciendo las necesidades del usuario.
Determina el software de instalación requerido por el usuario de acuerdo con la Marca,

modelo y referencia del equipo periférico y/o componente de Hardware para garantizar
su funcionalidad en la implementación del sistema.
Identifica los diferentes tipos de productos y sus características para realizar la limpieza
interna y externa de acuerdo con la parte y al tipo de equipo.
Utiliza las distintas herramientas, kits y equipos para llevar a cabo la limpieza de los
equipos de acuerdo al manual de operación del fabricante y el de procedimientos de la
Empresa.
Aplica las técnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo de los equipos de

cómputo de acuerdo con los requerimientos físicos aplicando los productos y
herramientas requeridas de acuerdo con la complejidad tecnológica del sistema
Aplica herramientas del sistema como scandisk, defragmetación y liberación de espacio

teniendo en cuenta los requerimientos de la organización lógica del equipo y la
liberación de capacidad de asimilación de información de acuerdo con la complejidad
tecnológica del equipo.
Diagnóstica el nivel de alteraciones técnicas del hardware y el software mediante la

aplicación de software de diagnóstico, relacionado con la detección de virus, programas
espías y estado actual de componentes de hardware para garantizar el funcionamiento
del equipo de cómputo.
FECHA 10

la Calidad
Verifica el funcionamiento de los aplicativos generales y específicos de los usuarios, la

conexión a Internet, la tarjeta de sonido y la comunicación con los otros periféricos; la
existencia de polo a tierra, neutro y fase en el tomacorriente, el estado de la fuente de
poder y su vida útil, que garantice la satisfacción del cliente.
6. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos
 Formado y certificado en la titulación docencia.

 Profesional en programas de formación relacionados con los procesos de
Mantenimiento de equipos de cómputo, tales como: Ingeniero electrónico (Opción1),
Tecnólogo en electrónica (Opción 2), Seis semestres o su equivalente en Ingeniería
electrónica. (Opción 3) o profesiones afines, Certificación en la titulación de
Mantenimiento de Hardware (opción 4).
Experiencia laboral:
Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con el

Mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con las siguientes opciones:
Opción 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses
estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación
profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de
instrumentos de medición análogos y digitales.
Opción 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses
Experiencia educativa:
Con alto nivel en su tarea de investigación y labor educativa en el desarrollo de su

profesión.
FECHA 11

la Calidad
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores
Revisión
Aprobación
CONTROL DE CAMBIOS
Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)
FECHA 12
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y

Sistema de Gestión de PORTATILES
la Calidad
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE
NOMBRE DEL MÓDULO 2:
ESCRITORIO Y PORTATILES
300 HORAS
Elemento de competencia:
Competencia: Diagnosticar fallas y defectos de los equipos,
Realizar mantenimiento correctivo de según manual del fabricante.
los equipos de computo, mediante el
reemplazo de los módulos Elemento de competencia:
componentes Corregir fallas y defectos de los equipos,
mediante el reemplazo de módulos
componentes.
Diagnosticar fallas y defectos de computadores de escritorio, según manuales de
procedimientos y datos suministrados por el cliente, utilizando software de diagnostico
e instrumentos de medición, que determine los componentes de hardware y software en
mal estado. 100 horas
Corregir fallas y defectos de los computadores de escritorio, cambiando los

componentes de hardware y software en mal estado, utilizando las herramientas e
instrumentos necesarios que permitan reestablecer su estado de operación. 80 horas
Diagnosticar fallas y defectos de computadores portátiles, según manuales de

procedimientos y datos suministrados por el cliente, utilizando software de diagnostico
e instrumentos de medición, que determine los componentes de hardware y software en
mal estado. 60 horas
Corregir fallas y defectos de los computadores portátiles, cambiando los componentes

de hardware y software en mal estado, utilizando las herramientas e instrumentos
necesarios que permitan reestablecer su estado de operación. 60 horas
Procedimientos de Instalación y Operación de los Sistemas operativos mas utilizados:
FECHA 13

la Calidad
MS-DOS
WINDOWS 9.X
WINDOWS NT
UNIX Y AFINES
WINDOWS VISTA
TIPOS DE EQUIPO
Microcomputadores: De escritorio y portátiles
Teclados
Mouse
Uso de software de diagnostico.
Conceptos de Electrónica digital:

Estudio del hardware de los computadores de escritorio y portátiles.
Funcionamiento de cada una de las partes del hardware de los computadores de
escritorio y portátiles.
Componentes electrónicos
Uso de manuales técnicos en ingles o en español.
Procedimientos de consultas en Internet para:

Drivers
Actualizaciones
Glosario técnico en inglés y español propios del mantenimiento correctivo de

computadores.
Administración de una bitácora de problemas y soluciones en ingles y en español
Aplicación de las Normas de Seguridad en el trabajo

Para equipos
Para técnico reparador.
Posiciones ergonómicas en el trabajo
Manejo de las relaciones Personales

Técnicas de comunicación asertiva con el cliente
FECHA 14

la Calidad
Trabajo en equipo.
Liderazgo en las funciones de mantenimiento
Normas ambientales propias del mantenimiento en relación con:

Cuidados con el efecto de la electrostática en el cambio de piezas electrónicas
Manejo de material no biodegrable
Cuidados en la aplicación de los puntos de soldaduras
Operación de Sistemas operativos.

Administración de recursos
Técnicas de instalación de drivers
Procedimientos de instalación de sistemas operativos
Conceptos Electrónica digital:

Reemplazo de módulos componentes
Ensamble de equipos modulares
Técnicas de confirmación y verificación de calidad
Técnicas de redacción de informes
Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo mediante consultas al cliente

manejando las relaciones personales y técnicas de comunicación.
Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo mediante análisis de funcionamiento y
uso de manuales en inglés y español en los tiempos asignados.
Utilizar los equipos de medición y software de diagnóstico para detectar fallas en los
equipos de cómputo.
Manejar las normas de higiene, salud ocupacional y ambiente inherente a las
funciones de mantenimiento de equipos de cómputo.
Redactar informes técnicos de diagnóstico y de mantenimiento utilizando las técnicas
de redacción pertinentes y el glosario técnico propio de la función.
Reemplazar los módulos componentes que presentan fallas o defectos según
manual del fabricante.
FECHA 15

la Calidad
Reemplazar y actualizar drivers o programas de control asociados a los según

manual del fabricante.
Verificar las condiciones de operación de los equipos antes y después de la recepción
de los equipos.
Corregir las fallas de los equipos de cómputo cumpliendo con los estándares de
calidad, procedimientos técnicos y respetando el entorno de trabajo.
Trabajo en equipo para la generación de alto rendimiento empresarial.
Habilidades de pensamiento para la solución de problemas propios del
mantenimiento de equipos de cómputo.
Uso de las TIC e innovación tecnológica para el desarrollo de operaciones de
mantenimiento de equipos de computo.
Emprendimiento personal, familiar y comercial
Ética el desarrollo de acciones relacionadas con el desarrollo de operaciones de
mantenimiento de equipos de cómputo.
Comunicación asertiva en el desarrollo de relaciones interpersonales con el cliente
interno y el cliente externo.
Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida.
Segundo idioma ingles técnico aplicado al mantenimiento de equipos de computo.
Capacidad investigativa y perseverancia
Respeto por la ley de Derechos de Autor y el Régimen Internacional de la
propiedad Intelectual.
Consigna la información en los formatos sobre el estado de recepción del equipo y
los datos suministrados por el cliente, usando el vocabulario técnico apropiado
Diagnostica fallas en el hardware, de manera lógica y ordenada, interpretando la

información suministrada por el software de diagnostico, y según los pasos indicados
en los manuales de procedimiento
Desensambla el equipo de computo, de manera lógica y ordenada, codificando la

ubicación y marcación de de los componentes desensamblados, utilizando las
herramientas adecuadas, siguiendo manuales de procedimiento y aplicando normas
de seguridad
Redacta informes claros y concisos, con los resultados del diagnostico realizado al
equipo, utilizando herramientas informáticas y siguiendo los manuales de
procedimientos.
FECHA 16

la Calidad
Realiza el mantenimiento correctivo de los equipos de computo cambiando los

componentes de hardware requeridos de acuerdo con el estado del diagnostico,
limpiando los contactos de los componentes y verificando la correcta ubicación de
los componentes del equipo
Ensambla el equipo de computo con aplicación de pruebas de funcionamiento

según manuales de procedimiento y detección del nuevo hardware instalado
Realiza el mantenimiento de software mediante la instalación de los componentes de

software necesarios para el funcionamiento del equipo
Realiza el acabado del mantenimiento mediante la limpieza externa del equipo de

computo utilizando los insumos químicos requeridos
Redacta informes claros y concisos, con los datos técnicos de los reemplazos
realizados en el hardware y el software, utilizando herramientas informáticas y
siguiendo manuales de procedimiento.

electrónica o profesiones afines (Opción 3), Certificación en la titulación de

FECHA 17

la Calidad

profesión.
FECHA 18
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS

la Calidad
NOMBRE DEL MÓDULO 3: Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras
320 HORAS
Competencia: Elemento de competencia 1:

Realizar el mantenimiento correctivo en Diagnosticar fallas y defectos en los circuitos
hardware de los equipos mediante la eléctricos, electrónicos y sistemas
reparación de los módulos componentes mecánicos de los módulos componentes de
los equipos, que determine las acciones de
reparación.
Reparar fallas y defectos en los circuitos
eléctricos, electrónicos y sistemas
mecánicos según manual de procedimiento.
Operar cuidadosamente las herramientas e instrumentos de medición seleccionados y

calibrados, requeridos en el desarrollo de las operaciones de reparación de fuentes de
computador, monitores e impresoras según manual del fabricante y normas de seguridad
industrial. 50 horas
Diagnosticar con responsabilidad los defectos y averías de las fuentes de computador,

monitores e impresoras; utilizando las herramientas e instrumentos adecuados que
garanticen el diagnostico correcto en las mediciones eléctricas de las fases que integran
los equipos según indicaciones establecidas en los manuales y normas internacionales.
40 horas
Reparar fuentes de computadores, monitores e impresoras utilizando las herramientas y

equipos de soldadura sin ocasionar daños en las pistas de conducción y uso de
componentes apropiados para el reemplazo, colocados según el orden indicado en el
manual de partes y en condiciones de operación según el requerimiento para garantizar
su funcionamiento según resultados del diagnostico. 150 Horas
Diagnosticar cuidadosamente los circuitos y mecanismos de las impresoras para


la Calidad
identificar los defectos y averías en los equipos utilizando las herramientas necesarias
para el desarrollo de las actividades de ensamble y desensamble según manual del
fabricante. 40 Horas
Atender clientes cumpliendo con los protocolos del servicio, las normas y procedimientos
administrativos establecidos para verificar el estado de las fuentes, monitores e
impresoras en entradas y salidas según la política de la organización. 40 horas.
Comprensión de manuales en ingles y en español.

Selección y clasificación de herramientas y el sitio de trabajo.
Normas y principios de seguridad industrial.
Riesgos eléctricos en el manejo de equipos herramientas e instrumentos.
Conocimientos de los circuitos con corriente directa y con corriente alterna
Conocimientos de operación de los instrumentos de medición (multimetros,
osciloscopios, puntas lógicas, puntas de alto voltaje).
Verificación del funcionamiento de equipos y herramientas.
Interpretación de formas de onda del osciloscopio.
Cálculo y medición de señales eléctricas
Operaciones básicas matemáticas y físicas en la utilización de herramientas e
instrumentos de medida.
Conocimientos de operación de los componentes electrónicos mas usados (circuitos
integrados, resistencias, condensadores, inductores, transistores, diodos
Conocimiento sobre manejo de componentes electrónicos, sensibles a la electrostática
y al calor excesivo Conocimientos de comportamiento de los circuitos que presentan
mezcla de los componentes electrónicos (circuitos RC,, RL, RLC, DIODOS,
TRANSISTORES).
Conocimientos de operación de cada uno de los módulos componentes de los equipos
de computo (monitor, CPU, impresoras, scanner)
Conocimientos de funcionamiento y calibración de partes mecánicas
Conocimientos de equipos generadores de señales para realizar comprobación
FECHA 20

la Calidad
Manejo de manuales de reemplazo, y paginas Web, de componentes electrónicos

Operación de cautines y técnica de colocación de puntos de soldadura.
Conocimiento de operación de extractores de soldadura
Fallas y defectos en los circuitos eléctricos, electrónicos y sistemas mecánicos según
manual de procedimiento.
Calibrar y colocar los instrumentos de medición en su punto de operación.

Diagnosticar la falla mediante la revisión de elementos en mal estado físicamente
visibles.
Diagnosticar las fallas mediante mediciones comparativas con tarjetas en buen
estado.
Diagnosticar las fallas mediante el seguimiento de señales de voltaje y corriente.
Aislar y analizar las fallas en detalle.
Revisar los piñones y ejes en las partes mecánicas analizando su funcionamiento.
Mantener los parámetros de reparación según lo especificado en el procedimiento
Mantener los materiales de aporte utilizados en las operaciones de reparación, de
acuerdo con las instrucciones de reparación suministrada por el fabricante.
Establecer en el procedimiento la calidad de la reparación o modificación conforme con
los criterios de aceptación o rechazo.
Mantener el entorno, las practicas de trabajo y el uso de los elementos de protección
personal según las especificaciones de normas de seguridad, higiene y ambiente
establecidas
Realizar el proceso dentro de los rangos de tiempo establecidos.
Cumplir la programación dentro de los tiempos indicados por el jefe inmediato.
Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para el Mantenimiento de equipos de

cómputo.
Habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones problemicas
propias del Mantenimiento de equipos de cómputo.
Pensamiento empresarial desde mi yo como empresa, por mi familia, por mi
FECHA 21

la Calidad
productividad y por mis relaciones interpersonales.

Ética en la optimización de variables para el Mantenimiento de equipos de cómputo
Comunicación asertiva
Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida.
Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia.
Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible
Desarrolla autonomía para la toma de decisiones frente a los problemas técnicos que
puedan surgir de acuerdo con su capacidad y nivel de responsabilidad.
Realiza con precisión las mediciones de señales alternas y directas sobre los circuitos
que forman los bloques funcionales que integran fuente de poder, impresoras y
monitores; utilizando los instrumentos cuidadosamente y aplicando las normas de
seguridad.
Identifica, en forma ordenada, los componentes electrónicos que integran las fuentes
de poder, las impresoras y los monitores; de acuerdo con los planos electrónicos
establecidos en los manuales técnicos del equipo y las normas internacionales.
Verifica cuidadosamente el estado de los componentes electrónicos y reemplaza

correctamente los que se encuentran en mal estado siguiendo los protocolos para
aplicar y retirar soldaduras que le permitan garantizar el apropiado mantenimiento
electrónico de los equipos.
Ejecuta cuidadosamente las operaciones de ensamble y desensamble de impresoras y

monitores, siguiendo las recomendaciones del manual del fabricante y aplicando
normas de seguridad industrial.
Realiza, en forma ordenada, las medidas y ajustes mecánicos necesarios en las

impresoras, siguiendo las normas de seguridad, los manuales del fabricante y
aplicando los conceptos técnicos que le permitan garantizar su correcto mantenimiento.
Comprueba asertivamente, el estado de funcionamiento de los equipos mediante la

ejecución de las pruebas precisas, utilizando los equipos necesarios; según manual de
procedimientos y elabora el informe correspondiente con precisión.
FECHA 22

la Calidad
Atiende adecuadamente los clientes cumpliendo con los protocolos del servicio, las
normas y procedimientos administrativos establecidos para verificar el estado de las
fuentes, monitores e impresoras en entradas y salidas según la política de la
organización.

electrónica o profesiones afines (Opción 3), Certificación en la titulación de


profesión.
FECHA 23
MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO DE

Sistema de Gestión de REDES LAN
la Calidad
NOMBRE DEL MÓDULO 4: MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y

CORRECTIVO DE REDES LAN
300 HORAS

Norma de Competencia:
Revisar la conectividad física entre los equipos

en una red que determine posible deterioro del
Realizar mantenimiento preventivo y medio físico utilizado.
predictivo que conserve la conectividad
entre los equipos. 200
Monitorear el comportamiento de la red en la

que están conectados los equipos, que
confirme posibles fallas por sobre utilización
del medio.
Norma de Competencia:
Diagnosticar la falla de conectividad en la red

Realizar mantenimiento correctivo que según manual de procedimientos.
restablezca la conectividad entre los
equipos.
Reparar la falla de conectividad en la red

según manual de procedimientos.
14. RESULTADOS DE APRENDIZAJE: PASOS DEL PROCESO A REALIZAR
Revisar la conectividad física entre los equipos de una red de datos inspeccionando el
marcado de los Cables, puertos del concentrador, tarjetas de red y host aplicando
pruebas de continuidad, utilizando equipos de medición, software, comando ping, desde
el prompt del equipo de internetworking origen, o usando equipos de certificación para
identificar posibles fallas de operatividad y comunicación con base en el manual de
procedimientos y protocolos de la empresa y aplicando las normas de seguridad
industrial. (120 Horas)

la Calidad
Monitorear el comportamiento de la red de datos en la que están conectados los equipos

mediante la comparación de la información estadística colectada de utilización de
entrada y salida de las interfaces de los equipos de interretworking frente a estándares
de estabilidad de redes definidos en intervalos de tiempos estándares para su respectivo
análisis y comparación según políticas de la empresa. (50 Horas)
Diagnosticar la falla de conectividad de la red de datos mediante la verificación del

enlace físico entre el computador y el punto de red, el equipo de comunicación al cual
están conectados los múltiples usuarios, las conexiones, el enlace físico por software
utilizando los diferentes aplicativos de los sistemas operativos de red Windows, Linux ,
el rango de los niveles de voltaje de los equipos, el uso del comando tracert al servidor
o host señalado y los servicios a los que pueden acceder el grupo de usuarios manuales
del fabricante y dentro de los intervalos de tiempo establecidos por la empresa.
(50 Horas)
Reparar la falla de conectividad en la red mediante previo chequeo de contadores y

colas de entrada y salida, revisión, monitoreo y diagnostico para efectuar los
reemplazos o reparación de los puertos dentro de los intervalos bajo el entorno y
herrameimtas de aplicación del sistema operativo y el uso de las técnicas de instalación
de medios físicos del cableado estructurado y contacto con los proveedores según
manual de procedimientos y tiempo establecidos por la empresa con el fin de dar
solución a los requerimientos del cliente. (60 Horas)
Elaborar el informe en forma organizada y clara de la conectividad física de la red

según la Información colectada durante las acciones realizadas en su verificación en
cada intervalo de tiempo definido según políticas de empresa. (20 horas)

• Conocimientos básicos de Electricidad y electrónica.
• Diferencia de potencial
• Energía estática
• Definicion de red, tipos de red .
• Tecnologías y Topologías LAN y WAN
• Protocolo de red(C,D,F)
• TCP/IP
• SPX/IPX
FECHA 25

la Calidad
• NETBEUI
• Modelo OSI de la red
HOST
Equipo Desktop.
Equipo portátiles.
Workstation.
Server.
EQUIPOS DE INTERNETWORKING
Hubs
Puentes
Switches
Enrutadores
MEDIOS DE TRANSMISIÓN
UTP
STP
FTP
Coaxial
Fibra Optica
Radio Enlace
• Manejo y operación de herramientas y equipos de medición de red LAN: cobre y
F.O.
• Alistamiento de herramientas y equipo en el sitio de trabajo.
• Interpretación de diagramas de red.
• Cableado estructurado.
Normas de cableado
• Identificación de los componentes requeridos para la revisión de la red.
• Interpretación de los manuales y planos en ingles y en español.
• Revisión del estado de operación de la red de datos.
• Diligenciamiento de la ficha diagnostico utilizado por la empresa
• Revisión de la ficha técnica de los equipos de red y de su mantenimiento o
reparación.
• Conocimientos de las normas de instalación del cableado estructurado en una
red LAN.
• Protocolos de red.
• Conocimientos en el seguimiento y aplicación de los manuales de seguridad
industrial.
FECHA 26

la Calidad
• Certificación Panduit.
• Técnicas de monitoreo de red.
• Manejo de herramientas de monitoreo
Manejo de equipos de medición de trafico y ancho de banda
• Sistemas operativos de red Windows y Linux.
• Redes Inalámbricas.
• Antenas.
• Radio propagación
• Enlaces vía Radio.
• IT Essentials II.
• Configuración de una conexión a red.
• Comandos de prueba de conectividad de red
• Protocolos para la elaboracion de informes
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO:
 Interpretar planos de redes según la nomenclatura y simbología pertinente.

 Evaluar el estado de los cables, utilizando equipos de medición para redes.
 Evaluar el estado del Hub o switchs mediante revisión de sus puertos según
procedimientos técnicos.
 Verificar las condiciones de operación de la tarjeta de red según procedimientos
técnicos.
 Evaluar por software la conectividad de las interfaces seriales de los equipos de
internetworking mediante el comando ping, desde el prompt del equipo de Internet-
working origen, o usando equipos de certificación.
 Verificar los niveles de voltajes de los equipos según manual de procedimientos y
aplicando normas de seguridad.
 Redactar el informe de conectividad física con los datos tomados de las acciones
realizadas en la verificación de conectividad física de la red utilizando el glosario
técnico y formatos establecidos.
 Recolectar la información estadística de utilización de entrada y salida de las
interfaces de los equipos de Internet-working en intervalos de tiempos definidos
según políticas de la empresa.
 Analizar y comparar los informes con estándares de estabilidad de redes
establecidos.
 Revisar y verificar el enlace físico entre los equipos y los puntos de red según
manual de procedimientos.
FECHA 27

la Calidad
 Verificar el rango de los niveles de voltaje de los equipos de comunicación siguiendo

normas de seguridad.
 Verificar los servicios a los que pueden acceder el grupo de usuarios según las
políticas establecidas.
 Revisar el equipo de comunicación al cual están conectados los múltiples usuarios.
 Comprobar el enlace físico por software mediante el uso de comandos al servidor o
host señalado.
 Detectar las fallas de conectividad dentro de los intervalos de tiempo establecidos
por la empresa.
 Verificar y modificar La configuración de reloj de ser necesario.
 Colectar la información estadística de utilización de entrada y salida de las interfaces
de los equipos de internetworking en intervalos de tiempos definidos según políticas
de la empresa.
 Evaluar la sobre-utilización de los puertos mediante el chequeo de contadores y
colas de entrada y salida.
 Verificar Las fallas en las líneas de comunicación contactando a los proveedores.
 Analizar y comparar la información colectada con estándares de estabilidad de
redes definidos.
 Reemplazar o reparar los puertos y cables según manual de procedimientos y
manejando las normas de higiene y salud ocupacional.
 Verificar y modificar la configuración de filtros o listas de acceso según necesidades
y protocolos.
 Corregir las fallas del software mediante reparación o reinstalación del sistema
operativo y en los tiempos establecidos.
 Realizar La reparación de la falla dentro de los intervalos de tiempo establecidos por
la empresa.
 Programar equipos de comunicación inalámbrica: Access Point, Routers.
 Elaborar cables coaxiales: Pigtails.(Reevaluar por ser técnica actualmente poco
utilizada)
 Fabricar diferentes tipos de antenas para enlaces inalámbricos..
 Diseñar un enlace vía radio.
 Instalar la infraestructura para un enlace vía wi-fi
 Realizar el informe del estado de la red cada intervalo de tiempo definido según
políticas de la empresa.
 Llenar el informe técnico con los datos requeridos

• Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para la revisión, monitoreo,
mantenimiento y reparación de equipos y de la infraestructura de una red Lan.
FECHA 28

la Calidad
• habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones.

• Pensamiento empresarial desde mi yo como empresa, por mi familia, por mi
productividad y por mis relaciones interpersonales.
• Ética para el desempeño de las diferentes funciones.
• Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida.
• Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia.
• Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible

• Evalúa en forma ordenada el estado de los cables y equipos de Internet workiing
y los niveles de voltajes de los equipos. mediante la Interpretación de los planos
de redes, verificación de las condiciones de operación de la tarjeta y el estado
de los puertos, utilizando equipos de medición para redes según manual de
procedimientos y normas de seguridad.
• Evalúa por software la conectividad de las interfaces seriales de los equipos de
internetworking mediante el comando ping, desde el prompt del equipo de
Internet-working origen, o usando equipos de certificación según normatividad
vigente.
• Redacta el informe de conectividad física con los datos tomados de las acciones
realizadas en la verificación de conectividad física de la red utilizando el glosario
técnico y formatos establecidos de acuerdo con protocolos establecidos.
• Recolecta la información estadística de utilización de entrada y salida de las
interfaces de los equipos de Internet-working en intervalos de tiempos definidos
según políticas de la empresa.
• Analiza y compara los informes con estándares de estabilidad de redes
establecidos.
• Verifica el enlace físico entre los equipos y los puntos de red, el rango de los
niveles de voltaje de los equipos de comunicación y los servicios a los que
pueden acceder el grupo de usuarios según manual de normas, procedimientos
de seguridad y las políticas establecidas.
• Comprueba el enlace físico por software mediante el uso de comandos al
servidor o host señalado de acuerdo al manual del fabricante.
• Detecta las fallas de conectividad dentro de los intervalos de tiempo establecidos
por la empresa.
• Reemplaza o reparar los puertos y cables según manual de procedimientos y
manejando las normas de higiene y salud ocupacional.
• Evalúa la sobre-utilización de los puertos mediante el chequeo de contadores y
FECHA 29

la Calidad
colas de entrada y salida estándares y manuales.

• Verifica y modificar la configuración de filtros o listas de acceso según
necesidades y protocolos.
• Corrige las fallas del software mediante reparación o reinstalación del sistema
operativo y en los tiempos establecidos según políticas establecidas en la
empresa.
• Programa los equipos de comunicación inalámbrica de forma adecuada: Access
Point, Routers según manual de fabricante.
• Fabrica diferentes tipos de antenas para enlaces inalámbricos: omnidirecionales y
direccionales según parámetros y normas de fabricante.
• Diseña enlaces vía radio según protocolos y estandares establecidos a nivel de la
red.
• Instala la infraestructura para un enlace vía wi-fi con calidad y operatividad de
acuerdo a normas establecidas.
Competencias técnicas y tecnológicas
El instructor tutor que oriente este módulo debe demostrar competencias para:
 Preparar y organizar equipos, instrumentos y áreas de trabajo para procesos de

mantenimiento de redes en condiciones seguras ergonómicas y asegurando el
trabajo en equipo.
 Interpretar manuales, simbologías y convenciones propias de los planos electrónicos
 Propiciar en los aprendices usando actividades de aprendizaje activas y autónomas
la apropiación de los fundamentos tecnológicos de los procesos de mantenimiento
de redes
 Manejar y aplicar las normas técnicas, manuales de procedimiento que rigen los
procesos de mantenimiento de redes de computador.
 Manejar el glosario técnico de la especialidad en inglés y español.
 Ingeniero electrónico o electrónico y de telecomunicaciones (Opción1)

 Tecnólogo en electrónica o en telecomunicaciones (Opción 2)
 Seis semestres o su equivalente en Ingeniería electrónica o electrónico y
telecomunicaciones. (Opción 2)
FECHA 30

la Calidad

FECHA 31
MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO DE

Sistema de Gestión de REDES LAN
la Calidad
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores
Revisión
Aprobación
CONTROL DE CAMBIOS
Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)
FECHA 32

AUTODIAGNOSTICO

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AUTODIAGNOSTICO

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TECNOLOGÍAS DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Sistema de Gestión de la Calidad

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CODIGO (EL MISMO DEL SGAC)

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Para ello el SENA, ha diseñado una respuesta

Durante el proceso de formación el alumno

Al culminarlo con éxito, este proceso de

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

La modalidad de formación es Presencial,

COMPETENCIAS A Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que

Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de

Realizar el mantenimiento correctivo en hardware

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que

Realizar mantenimiento correctivo que restablezca

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

la conectividad entre los equipos.

Mecánico Reparador de Equipo Electrónico

Además de acuerdo con el mercado laboral se

Ensamblador de computadores de escritorio

Solución de casos reales y de estudio relacionados

Desarrollo de guías de aprendizaje autónomo y en

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

PORCENTAJE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA

Realizar el análisis de los módulos de acuerdo con el formato anexo.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

NOMBRE DEL MÓDULO 1: Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware

NOMBRE DEL MÓDULO 1: Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware

Desintegrar e integrar cuidadosamente los componentes hardware de acuerdo con la

Instalar cuidadosamente los componentes software de acuerdo con el análisis de los

Realizar el mantenimiento físico interno y externo de equipos de cómputo mediante la

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

Realizar el mantenimiento lógico del computador utilizando el manual de procedimientos

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

Llenar el informe técnico con los datos y características observadas en el equipo.

Responde a preguntas sobre mantenimiento, en forma clara y concisa, utilizando el

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

Instala los diferentes Sistemas Operativos y Herramientas del paquete de Office en el

Determina el software de instalación requerido por el usuario de acuerdo con la Marca,

Aplica las técnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo de los equipos de

Aplica herramientas del sistema como scandisk, defragmetación y liberación de espacio

Diagnóstica el nivel de alteraciones técnicas del hardware y el software mediante la

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

Verifica el funcionamiento de los aplicativos generales y específicos de los usuarios, la

6. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

 Formado y certificado en la titulación docencia.

Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con el

Con alto nivel en su tarea de investigación y labor educativa en el desarrollo de su

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y

Corregir fallas y defectos de los computadores de escritorio, cambiando los

Diagnosticar fallas y defectos de computadores portátiles, según manuales de

Corregir fallas y defectos de los computadores portátiles, cambiando los componentes

Procedimientos de Instalación y Operación de los Sistemas operativos mas utilizados:

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y

Uso de software de diagnostico.

Conceptos de Electrónica digital:

Uso de manuales técnicos en ingles o en español.