Anda di halaman 1dari 28

2008 Yudhi herliansyah

Total Quality
Management
Prepared by Ydhi Herliansyah
2008 Yudhi herliansyah
ODefinisi kualitas dan TQM, pedoman utk
implementasi TQM.
OMembedakan 2 tipe konformasi dan menjelaskan
dampaknya thd prilaku pekerja.
OIdentifikasi 4 kategori utama biaya kualitas.
OMenyusun dan menginterpretasi laporan biaya
kualitas.
OMenggambarkan metode-metode yang biasa
digunakan untuk mengidentifikasi masalah-masalah
kualitas dan penyebabnya.
Total Quality Management
Slide 6-1
Click again!
Setelah mempelajari materi kuliah
diharapkan anda mampu untuk:
Tujuan Pembelajaran
2008 Yudhi herliansyah
OMengidentifikasi perbedaan karakteristik dari
TQM dalam organisasi jasa.
OMengakui hubungan antara TQM dan
Produktivitas.
OMenggambarkan peran akuntan manajemen dalam
RQM dan tantangan yang dihadapinya.
Total Quality Management
Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi kuliah
diharapkan anda mampu untuk:
2008 Yudhi herliansyah
Product quality and profitability sangat
berhubungan.
Bisnis yang menawarkan kualitas produk
dan jasa istimewa akan lebih disukai
sehingga mendapatkan pangsa pasar yang
besar.
Kualitas berhubunga positif dengan ROI
yang tinggi.
Dampak terhadap Product Quality
Total Quality Management
Slide 6-2
2008 Yudhi herliansyah
What is quality?
Quality
menyediakan suatu
produk atau jasa
yang sesuai atau
bahkan melebihi
ekspektasi
pelanggan.
Total Quality Management
Slide 6-3
2008 Yudhi herliansyah
I mproved Quality, Profitability, dan ROI
Total Quality Management
Slide 6-4
Biaya
garansi dan
servis rendah
Harga
Tinggi
Capaian Kualitas
Pangsa
pasar
tinggi
Pengantaran
cepat
Revenue
Meningkat
Profit dan Return on Investment Lebih tinggi
Retur
penjualan
rendah
Biaya
Manufaktur
rendah
Nilai
persepsian
tinggi
Waktu proses
pendek
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Total Quality Management
Slide 6-5
Total Quality Management
merupakan peningkatan
secara terus menerus yang
Dilakukan oleh setiap orang
dalam organisasi untuk
Memahami, memenuhi bahkan
melebihi harapan pelanggan .
2008 Yudhi herliansyah
E Focus thd pemenuhan
pelanggan
E Mengarahkan pada
continuous improvement
E Keterlibatan Gugus tugas
(work force)
Total Quality Management
Total Quality Management
Slide 6-6
2008 Yudhi herliansyah
TQM I mplementation Guidelines
Total Quality Management
Slide 6-7
Bentuk dewan kualitas
Melakukan program pelatihan kualitas
Lakukan audit kualitas
Siapkan analisis GAP
Kembangkan Rencana pencapaian
kualitas stratejik
Year 1
2008 Yudhi herliansyah
Melakukan program pelatihan dan
komunikasi dg karyawan
Bentuk team kualitas
Ciptakan sistem manajemen dan
tentukan tujuan
Total Quality Management
Slide 6-7
TQM I mplementation Guidelines
Year 2
2008 Yudhi herliansyah
Revisi sistem kompensasi/penilaian/
Luncurkan inisiatif eksternal dengan
supplier
Review dan revisi
Year 3
Total Quality Management
Slide 6-7
TQM I mplementation Guidelines
2008 Yudhi herliansyah
0.50
Target Value
Losses
Mensyaratkan semua produk atau jasa sesuai
dengan target value (tidak ada
penyimpangan yang dibolehkan).
Total Quality Management
Slide 6-8
Absolute (robust) Quality Conformance
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Slide 6-9
Goalpost Conformance
Kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang
diekspresikan dalam kisaran tertentu
disekitar taget.
Loss No Loss Loss
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
batas Target batas
bawah Value atas
.45 .5 .55
ketebalan
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Slide 610
Quality Loss Function
TAGUCHI LOSS FUNCTION
L(x) = k(x -T)
Dimana: x = nilai obsevasi dr karakteristik
kualitas
T = target value
k = cost coefficient
2
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Slide 6-12
Quality Loss Function
k
=
Biaya Total Quality
(Toleransi yg dibolehkan)
Suatu perusahaan menentukan bahwa pelanggan tdk akan
menerima penyipangan lebih dr .05 dari target value dg
target ketebalan .5 dan biaya sebesar $5,000 akan
dikeluarkan untuk setiap penolakan produk oleh pelanggan
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Slide 6-11
Quality Loss Function
k
=
Total Quality Cost
(Tolerance Allowed the Target Value)
k = = $2,000,000
$5,000
.05
2
2008 Yudhi herliansyah
Total Quality Management
Slide 6-12
Quality Loss Function
Jika ketebalan aktual suatu unit produkadalah 0.47, maka
estimasi kerugian total adalah $1,800.
L(x) = k(x -T)
L(.47) = $2,000,000(.47 - .5)
L(.47) = $1,800
2
2008 Yudhi herliansyah
4prevention
4appraisal
4internal failure
4external failure
Total Quality Management
Slide 6-13
Costs of Quality
2008 Yudhi herliansyah

.1255

.125

.1245
Size
Batch #
Total Quality Management
Slide 6-19
Problem Finding--Control Charts
2008 Yudhi herliansyah

.1255

.125

.1245
Size
Batch #
Total Quality Management
Slide 6-19
Problem Finding--Control Charts
2008 Yudhi herliansyah

.1255

.125

.1245
Size
Batch #
The circled observations are unacceptable. This batch suggests
that the workstation needs immediate investigation.
Total Quality Management
Slide 6-19
Problem Finding--Control Charts
2008 Yudhi herliansyah
0
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5 6
Total Quality Management
Slide 6-20
Parento Diagram
1 Quality of chocolate
2 Liqueur
3 Egg size
4 Blending speed
5 Blending duration
6 Improper refrigeration
2008 Yudhi herliansyah
220 -
200 -
180 -
160 -
140 -
120 -
100 -
80 -
60 -
40 -
20 -


Total Quality Management
Slide 6-21
Parento Diagram of Quality Problems
1 Egg size
2 Blending speed
3 Liqueur
4 Blending duration
5 Quality of chocolate
6 Improper refrigeration
1 2 3 4 5 6
2008 Yudhi herliansyah
OJangan Kritik ide seseorang.
OSuatu ide yg diusulkan dan telah
disetujui, seharusnya tidak ada diskusi
lanjutan kecuali klarifikasi saja.
OJika tidak ada ide diamlah.
Total Quality Management
Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed
2008 Yudhi herliansyah
OSetiap anggota tim mengusulkan satu
idenya.
OTidak ada seorangpun dp mengusulkan
ide lebih dari satu sampai setiap orang
dalam tim telah menyampaikan idenya.
OTidak dibolehkan seorang individualpun
yg dapt mendominasi sesi braistorming.
OTidak dibolehkan persetujuan melalui
penunjukan selama sesi brainstorming.
Total Quality Management
Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed
2008 Yudhi herliansyah
Machines
Materials
Methods
Manpower
Total Quality Management
Slide 6-23
Penyebab utama masalah kualitas
Manufacturing Operations
2008 Yudhi herliansyah
20%
Rejection
Rate
Manpower
Not
following
instructions
New
workers
Machine
Improper
calibration
Timer
Materials
Low quality
chocolate
Egg size
Methods
Improper
calibration
Wrong
liqueur
Quality Problem.Fishborn
Total Quality Management
Slide 6-25
2008 Yudhi herliansyah
The End
Total Quality Management