Anda di halaman 1dari 11

BAB 4 METODE PENELITIAN

4.1

RancanganPenelitian Penelitian ini menggunakan rancangan descriptive observasional dengan desain cross sectional.

4.2

Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian adalah Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Waktu penelitian adalah pada tanggal 25 – 27 Februari 2013.

4.3

Populasi dan Sampel Penelitian Populasi penelitian ini adalah semua penderita yang menerima pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Sampel diambil secara total sampling terhadap semua penderita yang menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas MayanganKecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang yang memenuhi kriteria inklusi.

Kriteria inklusi dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Pasien Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang pada tanggal 25-27 Februari 2013
16

instrument. Variabel Usia DO Selisih sekarang kelahiran antara dengan Indikator tahun tahun Kriteria Instrumen Wawancara Kuesioner Jenis kelamin Pekerjaan Karakteristik seksual yang dimiliki pasien Kegiatan yang dilakukan dengan mendapat imbalan. indikator. Pasien yang memiliki kendala dalam berkomunikasi yang menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara untuk mengisi kuesioner diwakilkan oleh pengantar. kriteria data. Pasien yang mengalami gangguan fisik maupun emosional yang menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara. definisi operasional variabel.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel Penelitian Tabel 4. Kriteria eksklusi dari penelitian ini adalah: 1. Pasien yang mengalami kendala dalam berkomunikasi yang menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara dan tidak ada pengantar.1 Variabel penelitian. Bersedia mengisi kuesioner 3. 4. upah atau gaji Wawancara Kuesioner Wawancara Kuesioner .17 2.

pengakuan Wawancara Kuesioner Tingkat kepuasan masyarakat Perasaan kecewa senang seseorang atau 15 yang pertanyaan Wawancara Kuesioner muncul setelah membandingkan (hasil) antara produk kinerja yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan Prosedur pelayanan Kemudahan tahapan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan Persyaratan Pelayanan Persyaratan administratif diperlukan mendapatkan sesuai teknis dan 1 pertanyaan yang untuk Wawancara Kuesioner pelayanan jenis dengan pelayanannya .18 Pendidikan terakhir Tingkat pendidikan formal terakhir pasien pada saat dilaksanakan berdasarkan pasien penelitian.

jabatan serta kewenangan dan Wawancara Kuesioner tanggung jawabnya) Kedisiplinan petugas pelayanan Kesungguhan dalam pelayanan petugas 1 pertanyaan memberikan terutama Wawancara Kuesioner terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku Tanggung jawab petugas pelayanan Kemampuan petugas pelayanan Kejelasan wewenang dan 1 pertanyaan tanggung jawab petugas Wawancara Kuesioner dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan Tingkat keahlian dan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan masyarakat Kecepatan pelayanan Target waktu pelayanan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner kepada dapat diselesaikan dalam .19 Kejelasan petugas pelayanan Keberadaan dan kepastian 1 pertanyaan petugas yang memberikan pelayanan (nama.

sesuai dengan .20 waktu ditentukan yang oleh telah unit penyelenggara pelayanan Keadilan Pelaksanaan pelayanan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner mendapatkan dengan tidak membedakan pelayanan golongan/status masyarakat yang dilayani Kesopanan dan keramahan petugas Sikap dan perilaku petugas 1 pertanyaan dalam pelayanan memberikan kepada Wawancara Kuesioner masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai menghormati dan Kewajaran biaya pelayanan Keterjangkauan masyarakat 1 pertanyaan terhadap besarnya biaya Wawancara Kuesioner yang ditetapkan oleh unit pelayanan Kepastian biaya pelayanan Kepastian jadwal Kesesuaian antara biaya 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan Pelaksanaan waktu 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner pelayanan.

21 pelayanan ketentuan ditetapkan yang telah Kenyamanan Kondisi lingkungan sarana dan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner prasarana pelayanan yang bersih. pelayanan yang sehingga sarana masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risikorisiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. . Kebersihan lingkungan Terjaminnya kebersihan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner lingkungan Puskesmas. dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan Keamanan Pelayanan Terjaminnya tingkat 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner Keamanan lingkungan unit penyelenggara ataupun digunakan. rapi.

Kedisiplinan petugas pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari dua bagian: 1. Kesopanan dan keramahan petugas. Kenyamanan lingkungan. Kemampuan petugas pelayanan.22 4. dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Data primer yang diperoleh tersebut melalui wawancara / tanya jawab langsung kepada responden dengan panduan kuesioner. Kewajaran biaya pelayanan. Keamanan pelayanan.5 Pengumpulan Data Sumber informasi diperoleh dari kuesioner yang diisi langsung oleh penderita yang menerima pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas MayanganKecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang pada tanggal 25-27 Februari 2013. Kebersihan lingkungan. Kejelasan petugas pelayanan. Tanggung jawab petugas pelayanan. Data di kumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan data-data penilaian pasien tentang kualitas pelayanan PuskesmasMayangan khususnya14 dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat ditambah 1 dari Puskesmas Mayangan adalah sebagai berikut : Prosedur pelayanan. Keadilan mendapat pelayanan. Kepastian jadwal pelayanan. Persyaratan pelayanan. Karakteristik responden . Kecepatan pelayanan.Kepastian biaya pelayanan.

Karakteristik responden. Kecamatan Jogoroto. (b) alamat. Kuesioner pendapat responden mengenai pelayanan apotek. Data ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana penilaian pasien terhadap pelayanan diberikan oleh pihak penyedia jasa pelayanan saat ini khususnya jasa pelayanan Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.23 2. (c) jenis kelamin. (d) usia. yang terdiri dari (a) pendidikan. Identitas responden. Prosedur pelayanan. Kuesioner diberikan kepada responden yaitu para pengguna jasa pelayanan di Balai Pengobatan dan Apotek PuskesmasMayangan. Jombang. . Kuesioner pendapat responden mengenai pelayanan Puskesmas. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang bersifat tertutup. Sedangkan data kuesioner yang diambil mencakup aspek-aspek: 1. Data ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana penilaian pasien terhadap pelayanan diberikan oleh pihak penyedia jasa pelayanan apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Daftar pertanyaan yang terdiri dari : 1. (b) pekerjaan. 3. 2. dan (c) pendapatan per bulan. 3. yang terdiri dari (a) nama.

yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama. 8. 7. yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Kejelasan petugas pelayanan. Kedisiplinan petugas pelayanan.24 2. yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Keadilan mendapatkan pelayanan. Kecepatan pelayanan. yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. 4. Tanggung jawab petugas pelayanan. Kemampuan petugas pelayanan. yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 6. yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. . 5. Persyaratan Pelayanan. jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). 3.

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 12. yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Kebersihan lingkungan. Kepastian jadwal pelayanan. 13. yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih. yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan. 11. Daftarpertanyaan di atas dinilai dengan menggunakan empat tingkatan pengukuran: Tingkat 1: Tidakbaik Tingkat 2: Kurangbaik . yaitu terjaminnya kebersihan lingkungan Puskesmas. rapi. yaitu pelaksanaan waktu pelayanan. Kenyamanan lingkungan. 14. dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepadapenerima pelayanan. 10.25 9. Kesopanan dan keramahan petugas. Kepastian biaya pelayanan. Kewajaran biaya pelayanan. 15. yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Keamanan Pelayanan. yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.

.6 InstrumenPenelitian Penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 30 pertanyaan mengenai penilaian masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. 4. kemudian dilakukan analisis data secara deskriptif yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi.7 Pengolahan dan Analisis Data Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS 17.26 Tingkat 3: Cukupbaik Tingkat 4: Sangatbaik 4. Data yang telah terkumpul.