Teen Wot NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS - 1.1 Definicién de consultoria Existen numerosas definiciones del término «coasulicriay y de su apli- caci6n a situaciones y problemas emapresariales, es decir, de la consultoria de ‘mpresas '. Si se dejan a ua lado pequefas diferencias estilisticas y semé nti cas, se ega a dos enfoques bisicos de la conscltorie, Con el primer enfoque se adopta una vision funcional amplia de la ecn- sultoris. Fritz Steele define la consultoria como sigue: «Por proceso de consultoria entizndo cualquier forma de praporcionar ayuda sobre el conte- nido, proceso o es:ructura de una tarea 9 de un conjunto de tareas, en cue el Consulior no es ejectivamente responsable de la ejecicien de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo sor» ?, Pete Block sugicre incluso que «se actiia como consulter siempre que se trata de modificar o mejorar ura situac:dm, Pero sin tener ur. control dlirecto de la ejecucién... La mayor parte ce los fan. adjvar con fas ormarizaciones sol personal de decion en el me>- ento de la gestién y las practicas empresariales, asi como 3 een. vidual y colectivo. El método lo pueden aplicer, y lo aplican, aa on ‘nas técnicamente competentes cuya principal ocuzecién anes coe oria, sino la ensefianza, la capacitacién, 14 investigacién, la ty ai stems, areal zacion y evaluat de proyects, a pestacin ce asisen- Genica a las paises en desarrollo er: misionts de breve duraci a se = faces, eas persons tienen cue dinar Ios instruments yl eis onsultoria y respetar las normas de conducta fundamentales de la pro- on de consultor. So i igh bro hemos opiado por abordar las nécesidades de los a p08 de personas a que esti destinado. Aunque se ha redactado poe torcilmente en os constoespofesionskes de erpeesas, también shan do presemtes las necesidades de cualquier otra persona fai imzervenge. Oconsultivo, aunque no sea un consultor a tiempo compl ea ao Para comenzar, conviene sefialar algunas caracteristscas fundament aconsultoria de empresas. -vicio profesional : i i eta 0 como yractique como una ocupacién de dedicacién comy ee 12 conocimientas tedricos y técricas profesionales que sirven Laan resi a problemas prdcticos de gestion. Una persona s¢ convierte en un oan de empresas después de haber acumuado, gracias al estudio ya eriencia prdctica, un considerable acervo de conocimientos sobre ci veces aciones empresariales y después ce haber adquirido Jas técnicas eee para rslver es problemas, mejorar el rendimienco de i orsaizacia ompactir la experiencia con otras con respecto al conocimiento oT et © y metas de la organizacién, el hallazgo, andlisis y sintesis ce la infor- cidr. pertinemte, la presentacién de propuestas de majoras, 12 comut i fr con los demis, la planificecion de los cambios, la superacion d= la stencia al cambio, la motivacién del personal, la syeda alos: clientes para, » aprendan de ia experiencia, ec. i Pea betas que decors de empresa nen ambi ae do- imi tuacién de . todos estos conocimizntos y técnicas y que la sit ee eee er recién Megads que no tiene ninguna responsabilidad de direcciém y 10 jiarizado con una situacion dada? ie Jargo de los artos, los consultores de empresas pasan por muchas: Teal | Iraratesy objet det const Organizaciones y aprenden a utilizar la experiencia edquirida en las tareas anter‘ormente desempetadas para ayudar a sus nuevos clientes, 0 sus ¥ie- Jos clientes, a hacer frente a nuevas situaciones. Como haan de trabajar en cit. Cunstancias muy diferentes, los consultores aprenden a discernir ias tendea- cias generales y.las causes comunes de los problemas y tienen grandes osibilidades de hallar una solvicién apropiada; aprenden a affontar nuevos Telos y @ tener em cuenta nuevas opertunidades, os profesionales smpleados or las empresas de consulzoria pueden eproveciaar la experiencia de sus co- legas que han trabajado con otros clientes y utilizar los conocimrientos pric. ticos acumulados de toda la empresa. Acemds, los consultores profesionales se martienen constantemente al dia de todo lo que se publica sobre la eve. lucion de las teorias, los canceptos, los métodos ¥ los sistemas relacionadas con la gestion empresarial. Par tanto, le consultoria se puede basar en la experiencia, en la investi- sacion, o en ambas, La consultoria basads en les iavestigaciones ha adquis ‘ido imaportancia con la ex:ensiéa de la investigacién cperativa, las tecrias de sistemas, 2a ciencia de la informatica y la tecnologia ce la informacién, Jas Ciencias del comportamiento y otras investigaciones cientificas relativas al funclonamiento v conducta de las organizaciones y los sistemas humanos en los sectores empresacial y social. Esa evolucidn he inducido a varios profe- Sores ¢ investigadores relacionados con la gestion empresaricl a pasar a la Consultoria y ha estiraulade asimismo a varias empresas consultozas a iniciar Sus propias programas de investigacién para crear ruevas servicios a los jentes basdndose ex. las investigaciones, Otra caracteristica esencal de un enfoque profesional es la ética profesio- bal (que se examinerd de manera pormenorizeda en el capitulo 6). Al prestar servicios a los clientes, los eonsultores de empresa respetan varios princ-pios ‘adoptades por la profesion para proteger les intereses de los clientes y demos. ‘rar @ é3tos que pueden con‘ar en la integridac de los corsultores, Servicio consultivo La consultoria es en lo ssencial un servicio de asescramieato, Esto sige hifica que los consultores no se con:ratan (con algunas excepciones) para que iran organizaciones o adopten decisiones delicadas en aombre ée la dires. (ion, No tienen ninguna facultad directa para Gecidir cambios y aplicarlos. DDe lo unica que responen es de la calidad e insegridad de su esesoramiento; lon clienies asumen toda la responsablidac que se derive de la aplicacion ée His conseios. Por supuesto, en ‘a prietica de la consultoria existen multiples variantes }rudos ce wasesoramienton. La pericia basica y el arté del consultor estri- min no slo en dar el consejo corr2eto, sino en darlo de manera adecuada, a § Persona debida y en cl momento oportuns. EI arte del consultor consiste Principalmente en eque se hagan les casas cuanto no se esti a cargo». El ‘lente, a su ver, ha de aprender i solicitar y utilizar hibilmente los eonsejas f‘sulvria de empresas qui i ist-ibuciém de res- altor y evirar evalquier malertendido sobre 1a dist-ibucisn Sabiidades. Estos elementos son tan importantes que se repesiran con suencia a lo largo de la presente obra, rvicio independiente: es cio i i star 27 La consultoria es un servicio independiente, Un oonsultor debe estar ‘diciones de hacer su prepa evalvac.én de cualquier situacisa, ee ia dad y recomendar con tranqueza y objetividad las medidas cue ha "Naturateza y cbjeto de la consukeris adopter la organizacicn cliente sin pensar en sus propios intereses. Esta in= dependencia del consulto: tiene rutiples facetas y en alguncs casos puede ser un asunto muy delicado, La independencia wéenica implica que el consuitor esta en condiciones de dar una opinion técnica y de proporcionar asesoramiento independiente. mente de fo que cree, pretende 0 cesea escuchar el cliente. Incluse si su co- ‘aboracién es muy estrecha, el consultor puede sacar y presentar sus propias conclusiones y recomendaciones, ’ La independeneia financiera significa que el concultor no obtiene ti atin deneficio ds la medida adopcada por el cliente, por ejemplo la dec:sign de invertiren o:ra erapresa 0 de eamprar un sistema ceterminado. El deseo de ottener en el futurc otros contratos con el mismo cliente no debe in‘h n la cbjetividad del asesozamiemio prestacio en Ia tarea presents, La independencia adrainistrativa implica que el cansultar no es ua su- bordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones adcainistretivas, Aunque esto no plantea ningin problema a las organizaciones ce consultoria auténomas, es en cambio un problema bastante complejo, aunque no insu- perable, en la ecnsultoria intema, como se explicard er: la seccion 2.5, La independencia palisica significa que ci los directores ni Ics erapleados de Ia orgenizacisn cliente pueden influir en el conseltor oficiosamente, re- curtiendo a autcridedes o conexiares politicas, a su pertenencia a algin par- {igo politico 0 2 otras influencias semejantes. La independencia emecional significa que el consultor mantiene su d: sapego -ndependientemenie de la amistad y otras-afinidades de tipo emotivo ‘que puedan existir al comienzo que se creen durarte la realizacion dl cometico, a Servicio temporal e La consultoria es un servicio temporal, Los clientes recurren a los con- sultores para que les presten ayuda durante un periods limitado, en esferes en las que carecen d> conocimientos téenicos o cuando necesitan temporal- mente in persocal profesional adiconal, Esta colakoracién puede darse in- cluso ex esferas en las que los conceimientos técnicos necesarios existen en {2 organizacién, pero no se puede destacar z un directcr o a un especialista dsl personal para que se consagre plenaments ¢ ocupacse de un problema 9 lun proyecto importante, Los consultores no s6lo aportar el tiempo ¥ los e=- nocimientos necesanios y consagran el 190 por ciento de su atension al prou blema de que se trata, sinc que dejarin la crganizacién una vez que haya quedado compietada su tarea. Servicio comercial Un profesional que se dedica a ta consultoria como medio de vida tiene ‘ue cobrar unos honorarios por toda ¢! trabajo que realiza por cuenta de sus