BAB IX MENATA PRODUK

Deskripsi singkat
Salah satu lingkup pekerjaan penjualan yang e erlukan kekhususan!spesialisasi "an e erlukan ke a puan analisis yang en"ala "an terstruktur a"alah k# petensi "ala Menata Pr#"uk yaitu tentang pengetahuan penataan $arang %"isplay pr#"uk& yang sesuai "engan stan"ar "an spesi'ikasi perusahaan( pe ajangan $arang erupakan salah satu akti)itas terpenting "ala keseharian #perasi#nal pengel#laan se$uah t#k# #utput yang "ihasilkan "ari akti)itas yang satu ini $erpengaruh langsung pa"a tingkat ke$erhasilan penjualan "i "ala t#k#( terle$ih $agi t#k#*t#k# ritel #"ern yang e iliki '#r at layanan an"iri %s+alayan& seperti ini arket( super arket aupun hyper arket, Tak heran jika "isplay yang pa"a "asarnya erupakan $agian "ari pr# #si ini sering juga "ise$ut se$agai the silent salesman untuk itu "ala ateri ini akan "i$ahas tentang $agai ana e $uat peren-anaan )isual penataan pr#"uk( -ara -ara en"isplay pr#"uk e #nit#r "isplay pr#"uk serta -ara era+at "isplay pr#"uk,

611

1. Menginterprestasikan Perencanaan Visual Penataan Produk

Pendahuluan Menge $angkan usaha Per"agangan $ukan pekerjaan u"ah se$a$ ajunya suatu usaha sangat $erhu$ungan "engan anaje en $isnis( ketetapan penge $angan usaha $isnis terse$ut "ipengaruhi #leh $anyak hal seperti "ala usaha penge $angan pr#"uk $aru( k#nsep penjualan %sales -#n-ept& "an k#nsep pe asaran % arketing -#n-ept& sangat enentukan laju pertu $uhan suatu perusahaan( #leh karena itu "ala kegiatan sales -#n-ept "an arketing -#n-ept ti"ak terlepas "ari kegiatan pr# #si %sales pr# #ti#n& "an kegiatan "isplay( sales pr# #ti#n erupakan hal untuk e pr# #sikan $arang se-ara langsung agar enarik inat -al#n pe $eli terha"ap pr#"uk yang "ipr# #sikan, Kegiatan "isplay %penataan pr#"uk& erupakan kegiatan "ari suatu perusahaan untuk e ajangkan $arang "agangan $aik "ala ruangan aupun "i luar luar ruangan untuk "apat e engaruhi -al#n k#nsu en se-ara langsung aupun tak langsung terha"ap $arang yang akan "ijual( "engan "e ikian "isplay erupakan suatu peragaan untuk e engaruhi k#nsu en elalui "e #ntrasi pe ajangan $arang sehingga e per#leh kesan tersen"iri $agi k#nsu en %se i pers#nal&,

A. Pengertian dan Fungsi Penataan Produk

Display %pe ajangan $arang& erupakan salah satu akti)itas terpenting "ala keseharian #perasi#nal pengel#laan se$uah t#k# #utput yang "ihasilkan "ari akti)itas yang satu ini $erpengaruh langsung pa"a tingkat ke$erhasilan penjualan "i "ala t#k#( terle$ih $agi t#k#*t#k# ritel #"ern yang e iliki '#r at layanan an"iri %swalayan& seperti ini arket( super arket aupun hyper arket, $elakangan( "isplay yang "ilakukan #leh para peritel #"ern $erke $ang se akin in#)ati'( teruta a sejak se akin $anyaknya peritel yang e aha i k#nsep "an pe an'aatan alat $antu "isplay %visual merchandising& yang kini se akin p#puler, $entuk arsitektur se$uah t#k# enunjukkan status s#sial( $u"aya "an peru$ahan "ari ek#n# i sete pat, "ahulu( $entuk ritel $erupa t#k#*t#k# ilik suatu keluarga yang $er"iri sen"iri, Kini $eru$ah enja"i t#k#*t#k# "i "ala satu ar-a"e atau suatu all "i ana arcade( promenade, gallery( se$agai satu area terlin"ung "engan suasana enyenangkan, K#nsep ini enja"i ga $aran akin $esarnya ke$utuhan ruang +isata $elanja, Mar- .#$e( penulis $uku pe asaran "ala salah satu $uku terlarisnya( motional !randing engungkapkan un-ulnya ke-en"erungan per"agangan e-eran %retail& yang a pu enja"i se$uah kekuatan pr# #si, Mengalahkan kekuatan "ari e"ia periklanan sen"iri, "etailing has #ecome advertising, /al ini "iper#leh le+at kekuatan ritel*ritel yang tak se ata karena ena+arkan harga pr#"uk yang urah, Melainkan le$ih karena ke-er"ikan retailer en-iptakan kesan nya an kepa"a k#nsu en saat engha"api pr#"uk "ala se$uah pusat per$elanjaan,

612

1. $u%uan display

a. Attention dan interest customer Attenti#n "an interest -ust# er artinya enarik perhatian pe $eli "ilakukan "engan -ara enggunakan +arna*+arna( la pu*la pu "an se$againya, #. Desire dan action customer Desire "an a-ti#n -ust# er artinya untuk eni $ulkan keinginan e iliki $arang*$arang yang "ipa erkan "i t#k# terse$ut( setelah asuk ke t#k#( ke u"ian elakukan pe $elian,

&. Pengertian penataan produk 'display( Pe ajangan $arang "agangan %"isplay& a"alah penataan $arang "agangan "i te pat tertentu "engan tujuan enarik inat k#nsu en untuk elihat "an akhirnya e $eli pr#"uk yang "ita+arkan, Se-ara u u "isplay "apat "i$agi enja"i tiga( yaitu0 1, +in"#+ "isplay 2, interi#r "isplay 3, eksteri#r "isplay
"

)indow Display

*am#ar +.1 )indow display

4in"#+ "isplay a"alah pe ajangan $arang "agangan "i etalase atau jen"ela kegiatan usaha, Tujuan +in"#+ "isplay a"alah untuk enarik inat k#nsu en sekaligus enjaga kea anan $arang "agangan, 4in"#+ "isplay hanya e perlihatkan $arang "agangan yang "ita+arkan saja( tanpa "apat "isentuh #leh k#nsu en( sehingga penga anan enja"i le$ih u"ah, Bila k#nsu en ingin engetahui le$ih lanjut( aka ia "ipersilakan untuk asuk le$ih e perjelas penga atannya, 5ungsi +in"#+ "isplay a"alah0 6 Untuk enarik perhatian #rang( 6 Me an-ing perhatian terha"ap $arang $arang yang "ijual "i t#k#( 6 Meni $ulkan i pulse $uying %"#r#ngan seketika&(

613

6 6
"

Meni $ulkan "aya tarik terha"ap keseluruhan suasana t#k# Menyatakan kualitas $arang yang $aik "an -iri khas t#k# terse$ut ,nterior Display Interi#r "isplay a"alah pe ajangan $arang "agangan "i "ala t#k#, Interi#r "isplay $anyak "ipergunakan untuk $arang*$arang yang su"ah "ikenal luas #leh asyarakat, Interi#r "isplay ter"iri "ari0 1. Merchandise Display Ialah ene patkan $arang "agangan "i "ala tiga $agian yaitu7

t#k# ter$agi

enja"i

a( -pen ,nterior Display A"alah penataan $arang "agangan "i "ala kegiatan usaha "i ana $arang "iletakkan se-ara ter$uka sehingga k#nsu en "apat elihat( "an enga ati tanpa $antuan petugas penjualan %pra uniaga&,

*am#ar +.& -pen ,nterior Display

Ke$aikan "ari #pen interi#r "isplay antara lain7 1& Barang "agangan "apat "ijual "engan -epat7 2& Pe ilik t#k# "engan u"ah enga"akan peru$ahan susunan pajangan $ila ana se+aktu*+aktu "iperlukan, 3& Alat*alat yang "ipakai untuk e a erkan $arang*$arang se"erhana( $arang*$arang yang "ipajangkan $iasanya0 # Barang*$arang yang la a lakunya( # Barang*$arang yang ingin -epat ha$is terjual( # Barang*$arang yang "i$eli atas "#r#ngan kata hati, #( .lose ,nterior Display A"alah penataan $arang "agangan "i "ala kegiatan usaha "i ana $arang "iletakkan "ala te pat tertentu( sehingga k#nsu en hanya "apat enga ati saja, Bila k#nsu en ingin

614

engetahui le$ih lanjut( untuk enga $ilkannya,

aka ia akan

inta t#l#ng pa"a +iraniaga

*am#ar +./ .lose ,nterior Display

&. Architectural Display 8aitu enata ga $ar yang enunjukkan ga $aran engenai penggunaan $arang yang "iper"agangkan( isalnya ruang ta u( e$eler( "i ka ar ti"ur,

*am#ar +.0 Architectural display

/. 1tore 1ign and Decoration Merupakan si $ul( tan"a( p#ster( la $ang( ga $ar( "an se $#yan yang "iletakkan "i atas eja atau "igantung "ala ruangan t#k#( st#re sign "igunakan untuk e $eri arah kepa"a -al#n pe $eli ke arah $arang "agangan "an e $eri in'#r asinya engenai kegunaan $arang terse$ut( "e-#rati#n pa"a u u nya "igunakan "ala a-ara* a-ara khusus( seperti pa"a hari raya( natal( "an enya $ut tahun $aru,

*am#ar +.2 .hristmas decorations

*am#ar +.3 -rnamental 1hop 1ign

615

0. Dealer Display Dealer "isplay erupakan si $#l( petunjuk*petunjuk engenai penggunaan $arang yang "i$uat #leh pr#"usen( si $#l*si $#l terse$ut seakan*akan e $eri peringatan kepa"a pra uniaga agar ti"ak e $erikan in'#r asi yang ti"ak sesuai atau ti"ak $enar,

*am#ar +.4 Product display

"

ksterior Display Eksteri#r "isplay a"alah pe ajangan $arang "agangan "i te pat tertentu "i luar kegiatan usaha yang $iasa "igunakan, Pe ajangan siste ini $anyak "igunakan untuk pr# #si $arang( pengenalan pr#"uk $aru( penjualan isti e+a seperti -u-i gu"ang( "is-#unt "an sejenisnya, Untuk pe asaran se-ara tetap pe ajangan siste ini kurang #pti al karena kele ahan 'akt#r penga anan( -ua-a( pengiri an $arang "an se$againya, Intinya( eksteri#r "isplay hanya tepat "ipergunakan untuk k#n"isi penjualan tertentu,

*am#ar 5 ksterior display

5ungsi Eksteri#r "isplay a"alah7 # Me perkenalkan pr#"uk "engan -epat "an ek#n# is, # Me $antu eng##r"inir a")ertising "an er-han"ising, # Me $angun hu$ungan yang $aik "engan asyarakat( seperti pa"a +aktu hari raya( ulang tahun( "an se$againya, # Men"istri$usikan $arang ke k#nsu en "engan -epat,

616

*am#ar +.+ 1olari display

"

1olari display 1olari display yaitu ene patkan $arang "agangan "i $agian Departe ent St#re se$agai "aya tarik $agi k#nsu en setelah asuk ke "ala t#k#( isalnya pakaian yang "igunakan #leh $#neka #"el % ene9uin&, Baik "engan #pen interi#r "isplay( aupun "engan -l#se" interi#r "isplay( $arang "agangan itu perlu "iatur( "itata( "isusun se"e ikian rupa( agar para k#nsu en atau para pelanggan "apat tertarik "an $er inat au e $elinya, Banyak -ara yang "ilakukan para pengusaha untuk e ikat( erangsang agar $arang "agangannya $anyak "i inati( "isenangi para k#nsu en "an para pelanggan, Salah satu -ara untuk e ajukan $arang "agangannya( "i antaranya "engan ikut serta enyelenggarakan pa eran, Pa eran %e:hi$iti#n& a"alah salah satu -ara pr# #si $arang "agangan "engan elalui pa eran khusus,

*am#ar 16 7compare 8hi#ition

*am#ar 11 9ew 8pressionists 8hi#ition

617

/. 1yarat:1yarat Penataan Produk 'Display(

Menyusun $arang "agangan juga erupakan salah satu hal yang ti"ak kalah pentingnya( karena ini erupakan kesan perta a "ari pengunjung t#k# terse$ut( #leh karena itu $arang*$arang "agangan yang "ipajang "i "ala ruangan t#k# aupun "i etalase harus "itata se"e ikian rupa sehingga kelihatan rapi( serasi "an enarik $agi setiap #rang teruta a -al#n pe $eli( untuk penataan $arang*$arang ini "iperlukan keahlian khusus( kreasi "an seni yang tinggi ja"i ti"ak setiap #rang $isa enata sen"iri( agar penataan terlihat enarik( perlu enye+a #rang*#rang yang ahli "ala "ek#rasi "ala penataan $arang!pe ajangan( "engan harapan( hal ini $isa "ipakai se$agai "asar atau -#nt#h atau a-uan untuk penataan $erikutnya( penataan $arang se$aiknya setiap saat "iu$ah agar ti"ak e $#sankan "an "isesuaikan "engan kea"aannya( hal yang perlu "iperhatikan ialah $agai ana $entuk( +arna( ukuran( te pat "an perlengkapan*perlengkapan lainnya itu "ipa"ukan sehingga penataan $arang*$arang itu kelihatan rapi "an enarik( yang pa"a akhirnya akan $isa enarik pengunjung!-al#n pe $eli!pelanggan tertarik untuk e iliki $arang*$arang terse$ut, Pe ajangan $arang "agangan a"alah seni %applie" art& "an erupakan unsure pr# #si yang -epat $erke $ang serta erupakan unsur yang "irasakan sangat penting( teruta a "ilihat "ari 'ungsinya yaitu untuk e perkenalkan $arang "agangan( untuk enarik perhatian pengunjung "an untuk elihat "an e egang $arang "agangan yang kita pajang, Menata $arang "agangan %"isplay& harus "ilengkapi "engan in'#r asi kea"aan t#k# "an $arang yang "ijualnya( hal ini "i aksu"kan agar -al#n pe $eli le$ih engenal $arang "an se akin $esar pe inat untuk enga"akan transaksi, Se akin $anyak $arang yang "ita pilkan( se akin u"ah pula -al#n pe $eli enentukan pilihannya( #leh karena itu "isplay harus "isajikan $er"asarkan su"ut pan"ang pe $eli, Selain enata $arang "agangan( yang perlu "iperhatikan juga a"alah penataan ruangan t#k# %lay #ut& se$agai sarana strategis yang "apat "i an'aatkan "engan e'ekti' untuk "itata apik sehingga e $erikan ruang gerak yang $e$as $agi -al#n pe $eli( "engan ruang gerak yang $e$as( -al#n pe $eli erasakan kenik atan "ala $er$elanja("isisi lain t#k# juga harus e $erikan ke u"ahan -al#n pe $eli untuk e ilih $arang $arang yang "i$utuhkannya( aka letakkanlah $arang "engan p#sisi u"ah "ilihat "an "ijangkau, o Mengacu pada logika konsumen A"a $e$erapa hal penting yang harus "iperhatikan para peritel "ala elakukan "isplay( yang seharusnya enga-u pa"a ;l#gika; k#nsu en, <#gika k#nsu en "apat "ikatakan se$agai segala sesuatu yang eliputi -ara $erpikir( ke$iasaan atau ke-en"erungan psik#l#gis k#nsu en yang e engaruhi perilaku ereka saat $er$elanja "an $era"a "i "ala t#k#, Se$agai -#nt#h( ke$anyakan k#nsu en yang e iliki ke$iasaan $elanja se-ara $ulanan $iasanya su"ah engetahui se-ara persis $arang*$arang apa saja yang harus ereka $eli pa"a saat $er$elanja, Saat $era"a "i

618

"ala t#k#( k#nsu en seperti ini akan e ulai ;per$uruan; en-ari $arang*$arang yang ia $utuhkan "engan $erjalan "ari l#r#ng ke l#r#ng se-ara teratur, =ika pa"a saat itu ereka e $utuhkan $arang*$arang untuk keperluan an"i "an -u-i %t#iletries& ha pir "apat "ipastikan ereka akan enyelesaikan per$uruan atas $arang*$arang terse$ut terle$ih "ahulu $aru ke u"ian $eralih untuk en-ari $arang*$arang keperluan lainnya( sangat jarang terja"i se#rang k#nsu en elakukan per$uruannya se-ara a-ak ke-uali si k#nsu en e ang ti"ak engi"enti'ikasikan terle$ih "ahulu $arang*$arang apa saja yang ia $utuhkan, Biasanya k#nsu en seperti ini ti"ak e iliki ke$iasaan $elanja $ulanan, Ber"asarkan ke-en"erungan "i atas( para peritel "apat enyiasati "isplaynya ti"ak hanya "engan engatur pene patan $arang $er"asarkan grouping %pengel# p#kan $arang& elainkan juga e ajangnya se-ara runtut %$erurut&, Untuk -#nt#h kasus( "isplay pr#"uk*pr#"uk t#iletries( peritel "apat elakukannya "engan ulai e ajang pr#"uk*pr#"uk pasta gigi pa"a rak!g#n"#la perta a, Ke u"ian pr#"uk*pr#"uk sa$un an"i pa"a rak ke"ua "i se$elahnya, Dilanjutkan lagi "engan e ajang pr#"uk*pr#"uk pera+atan ra $ut atau sa p# pa"a rak ketiga "an seterusnya( $egitu juga saat en"isplay pr#"uk*pr#"uk k#nsu si seperti i instant, =ika enga-u pa"a l#gika k#nsu en( peritel se$aiknya e ajang pr#"uk i instantnya $er"ekatan "engan sa#s( sa $al atau ke-ap( hal ini "ikaitkan "engan ke-en"erungan k#nsu en saat eng#nsu si i instant yang $iasanya "ilengkapi "engan sa#s( sa $al "an ke-ap( saat e ajang pr#"uk*pr#"uk kateg#ri #reak;ast %sarapan pagi& seperti r#ti( selai( keju "an sereal( para peritel pun "apat e ajang pr#"uk*pr#"uk terse$ut "ala satu rak atau paling ti"ak $er"ekatan satu sa a lain( ke u"ian te patkan pula pr#"uk* pr#"uk seperti gula( teh( k#pi ter asuk SKM %susu kental anis& pa"a rak*rak terse$ut karena pr#"uk*pr#"uk ini $iasanya juga "ik#nsu si #leh k#nsu en pa"a saat sarapan pagi, Masih $anyak -#nt#h*-#nt#h siasat lain yang "apat "iterapkan para peritel sehu$ungan "engan $agai ana $era"aptasi "engan ke-en"erungan* ke-en"erungan k#nsu en ini( -#nt#h lagi( apa yang sela a ini "ikenal "engan istilah >-ust# er eye le)el; atau le)el pan"angan ata k#nsu en, <e)el pan"angan ata k#nsu en %pengunjung& saat $era"a "i "epan rak "isplay $iasanya tertuju pa"a salah satu shelve %"aun rak& yang $era"a pa"a tingkat tertentu( $asanya shel)e yang tingginya antara pinggang "an "a"a pengunjung( tak heran jika $anyak peritel yang jeli enyiasatinya "engan e ajang $arang*$arang $er argin ge uk %high pr#'it& pa"a shel)e terse$ut, Display yang enga-u "engan l#gika*l#gika k#nsu en ti"ak hanya elahirkan nilai ta $ah %ke u"ahan& yang "irasakan langsung #leh k#nsu en atau pengunjung t#k# tetapi juga e $antu para peritel "ala hal pengaturan "isplay se-ara keseluruhan( isal( "ala ensiasati "isplay pr#"uk* pr#"uk i pulse agar le$ih e'ekti',

619

1yarat display yang #aik Di sa ping enga-u pa"a l#gika k#nsu en "ala enjalankan akti)itas "isplay( para peritel juga harus e erhatikan aspek*aspek penting lainnya yang erupakan syarat "ala e+uju"kan "isplay yang $aik( yaitu7 1, Display harus a pu e $uat $arang*$arang yang "ipajang enja"i u"ah "ilihat( u"ah "i-ari "an u"ah "ijangkau, Ketiga hal ini erupakan syarat utlak yang harus a pu "i+uju"kan #leh akti)itas "isplay, =ika ti"ak( "isplay yang enarik "an seatrakti' apapun akan sia*sia, 2, Display harus e erhatikan aspek kea anan( $aik kea anan $agi pengel#la t#k# "ari p#tensi*p#tensi kehilangan( aupun kea anan $agi pengunjung %k#nsu en& yang $era"a "i "ala t#k#($erkaitan "engan aspek kea anan ini( para peritel $iasanya ti"ak akan ene patkan $arang*$arang yang u"ah pe-ah "i se $arang rak, Barang*$arang yang ahal( teruta a yang 'isik ukurannya ke-il $iasanya "i pajang "i etalase, Barang*$arang ke asan kaleng yang -ukup $erat juga $iasanya "ite patkan pa"a shel)e paling $a+ah untuk enghin"ari resik# ti $ulnya -e"era $agi pengunjung %teruta a anak*anak& jika $arang terse$ut terjatuh, 3, Display yang "ilakukan #leh peritel harus in'#r ati)e "an k# unikati'( para peritel "apat e an'aatkan alat alat $antu seperti shel' talker( stan"ing p#ster( signage "an jenis*jenis point o; purchase %POP& aterials yang lain,

!. Desain
Desain $erasal "ari $ahasa inggris yang artinya peran-angan( ran-ang( "esain( $angun( se"angkan eran-ang artinya engatur segala sesuatu se$elu $ertin"ak( engerjakan atau elakukan sesuatu "an peran-angan artinya pr#ses( -ara( $er$uatan( per$uatan eran-ang, Desain suatu karya yang pa"a "asarnya lahir "ari $er$agai perti $angan pikir( gagasan( rasa( "an ji+a pen-iptanya %internal&( yang "i"ukung #leh 'akt#r eksternal( hasil pene uan "ari $er$agai $i"ang il u( tekn#l#gi( erg#n# i( lingkungan( s#sial( $u"aya( estetika( ek#n# i( "an p#litik( serta segala perke $angannya "i asa "epan,

1. Desain Produk
Pr#"uk "esain a"alah suatu gatra "an usaha*usaha untuk enentukan sejenis pr#"uk yang sesuai "engan keinginan para k#nsu en, Desain atau gatra a"alah erupakan +uju" lahiriah yang ta pak engenai garis %line& $entuk %'#r & "an +arna %-#l#ur&, Tiga unsur terse$ut yaitu line( '#r "an -#l#ur "ari suatu pr#"uk perlu "i$uat se"e ikian rupa( sehingga akan "iper#leh kein"ahan "an kesesuaian( serta keserasian "aripa"a suatu pr#"uk, Pr#"uk "esain "iha"apkan pa"a tiga pilihan yaitu0

620

a, Pr#"uknya "apat "ite patkan pa"a salah satu pasaran, $, Pr#"uknya "apat "ita pilkan le$ih $anyak jenisnya untuk ere$ut le$ih $anyak pasaran, -, Pr#"uknya "iran-ang "an "apat "ite patkan "i tengah*tengah pasaran, /arapan yang ter$aik $agi perusahaan "ala e $uat pr#"uk "esain a"alah "engan enga"akan pr#"uk $aru( ran-angan $aru( ukuran $aru( "esain $aru( 'ungsi pr#"uk "an atri$ut khas lainnya, Di "ala e $uat pr#"uk $aru( aka style %gaya&( 'ashi#n % #"el& "an "esain %gatra& sangat $erhu$ungan erat sekali, A"apun tujuan perusahaan en-iptakan pr#"uk "esain( a"alah se$agai $erikut0 a, Men-iptakan hasil pr#"uksi yang sesuai "engan selera k#nsu en, $, Men-iptakan hasil pr#"uksi yang $er'ae"ah "an "isenangi k#nsu en, -, Men-iptakan pr#"uk yang u"ah pe eliharannya, Se"angkan pr#"uk "esain yang "i-iptakan perusahaan $erikut, a, $, -, ", Bentuk( +arna( -#rak( ukuran( Kuantitas pr#"uk, Kuantitas $ahan pen#l#ng, Penelitian tes pr#"uk, #"el( jenis( eliputi hal*hal se$agai

utu "an lain se$againya,

&. Proses Pem#uatan Produk Desain '*atra Produk(

A"apun pr#ses pe $uatan pr#"uk "esain %gatra pr#"uk& a"alah se$agai $erikut0 a. Faktor teknis 5akt#r teknis "apat enentukan0 1& Kualitas pr#"uk yang "iinginkan( 2& =u lah pr#"uk yang akan "ipr#"user( 3& Bahan*$ahan yang akan "ipergunakan( ?& Struktur pr#"uksinya0 * Pr#sesnya harus $eru$ah*u$ah( * Pr#sesnya harus 'leksi$el( * Pr#sesnya harus per anen( #. Faktor ekonomis Biaya*$iaya pr#ses pr#"uksi harus seek#n# is ungkin atau sehe at*he atnya, Artinya apakah $enar pr#"uk "esain itu "isukai #leh para k#nsu en@ apakah pr#"uk "esain itu $elu "iran-ang #leh perusahaan lainnya@ untuk enja+a$ pertanyaan itu( terse"ia ? %e pat& -ara pen"ekatannya yaitu0

621

1( Dengan proses empiris Pr#ses ini( tujuannya a"alah untuk ene ukan pr#"uk "esain yang $aru "engan enga"akan sur)ai tentang keinginan "an kesukaan para k#nsu en terha"ap pr#"uk "esain, &( Dengan proses intuisi Pr#ses ini( tujuannya a"alah untuk ene ukan pr#"uk "esain yang $aru "engan -ara engan"alkan 'irasat "an 'alsa'at pri$a"i( tanpa a"anya sur)ai "engan keinginan "an selera terha"ap k#nsu en, /( Dengan proses dialektika Pr#ses ini( tujuannya ene ukan atri$ut pr#"uk "esain $aru yang e punyai nilai tertentu "an yang su"ah "ikenal #leh para k#nsu en, 0( Dengan Proses tatatangga urutan ke#utuhan Pr#ses ini( a"alah erupakan ukuran ke$utuhan pasaran pr#"uk "esain $aru yang su"ah siap untuk "ipasarkan $agi ke$utuhan "an keinginan para k#nsu en,

/.

lemen Desain $oko

A"a li a ele en "i "ala "esain ruang t#k#!retail yang penting untuk "ikel#la agar lingkungan $elanja yang $erkesan, Keli anya a"alah display, signage, graphics, merchandising, "an point o; sale, a. Display Se$uah display "iharapkan "apat e i-u resapan e #si#nal tertentu "ala sekilas pan"ang, Display pr#"uk yang tertangkap langsung "ari arah luar( "apat e $angun kesan perta a yang e an-ing #rang untuk asuk ke t#k#( erasa nya an "i "ala nya( "an e $eli pr#"uk, Untuk itu( display se$aiknya enghin"ari pena pilan yang $erle$ihan( elainkan '#kus pa"a ite *ite pr#"uk seperti ite #est seller yang "iyakini paling e an-ing keinginan untuk e $eli,

622

#. 1ignage Ele en ke"ua signage, Ele en ini terkait "engan ta pilan ga $ar!l#g#( +arna( tulisan( "an pen-ahayaan, Kita $iasa elihatnya se$agai e"ia "i $agian luar t#k# yang ena pilkan na a perusahaan atau $ran" pr#"uk yang "ijual "i "ala t#k# terse$ut, Untuk $ran" $esar yang telah e iliki na a( terka"ang -ukup "engan pen#nj#lan signage #rand*nya elihat pun akan terpan-ing asuk ke

yang i"entik "i $agian luar( #rang yang "ala ,

c. *raphichs Me erhatikan unsur gra'is se$agai ele en ketiga sangatlah $er an'aat tujuannya agar suatu $ran" le$ih u"ah "an -epat "iingat( karenanya( pihak "esainer harus $ekerja sa a "engan pihak a")ertising atau "esain gra'is untuk en-iptakan ta pilan gra'is "i suatu t#k# se$agai kekuatan )isual yang e ikat sekaligus tetap in'#r ati' terha"ap pr#"uk, Pen#nj#lan pr#"uk*pr#"uk uta a se$agai ateri gra'is "iyakini akan se akin enegaskan "aya tarik pr#"uk se$agi '#kus setiap sh#p en)ir#n ent, Untuk ena pilkan "isplay yang langsung $erkesan %;irst impression& "ari sisi luar harus "iperhatikan "esain sh#p +in"#+ %jen"ela t#k#& se$agai perantara )isualnya, $e$erapa ritel e un-ulkan jen"ela yang e perlihatkan se-uplik pr#"uk se$agai $agian "ari isi yang ingin "ike"epankan( se$agian lagi alah e un-ulkan keseluruhan isi er-han"ise yang "i"isplay,

*am#ar +.1& Merchandise yang didisplay

623

d. Merchandising Ele en kee pat pa"a "esain ruang t#k#!retail a"alah er-han"ising( pengel#laan $arang "agangan( keputusan retailer untuk enjual $arang tertentu( unik( khusus( atau $ahkan $arang u u "i "ala t#k#nya akan a at $erpengaruh pa"a k#nsep "esain t#k#, Ele en terakhir( pentingnya ke$era"aan siste p#int #' sale %POS& se$agai satu siste perangkat tekn#l#gi yang eresp#ns tuntutan praktis "ari setiap transaksi, Ele en yang $era"a "i area kasir ini ter"iri "ari layar #nit#r( key$#ar"( s-anner( -ash "ra+er( te pat enggesekkan kartu kre"it "an "e$et( "an lain* lain, e. Point o; 1ale /al yang paling sulit "ala "esain t#k# a"alah enarik inat k#nsu en $aru( sa $il tetap e pertahankan "an e erhatikan k#nsu en la a, Untuk itu( satu pr#ses yang krusial "ala tahap pra"esain a"alah i"enti'ikasi pasar( siapa "an $agai ana k#nsu en itu se$enarnya, tujuannya agar "esain tetap up to date( tepat( sesuai target k#nsu en pengetahuan "esainer tentang $ran"ing( serta strategi arketing yang "ipr#gra kan enja"i keharusan yang lain, /arapannya( i ej pr#"uk terk# unikasikan se-ara e'ekti' le+at "esain ruang retail yang ter-ipta, Atau se$aliknya( estetika "esain ruang ritel tetap serasi "engan nilai "an karakter pr#"uk yang "ijual "i "ala nya, Tata interi#r t#k# se$agai lingkungan( ti"ak $#leh en"# inasi( elainkan se-ara keseluruhan ta pil se$agai alat k# unikasi in'#r ati' yang elengkapi "an en"ukung pr# #si "an penjualan pr#"uk*pr#"uk yang "ipajang, Di sini( penting ena pilkan sh#p en)ir#n ent yang juga en"i"ik "an enghi$ur, Apalagi( persepsi $er$elanja saat ini le$ih engarah pa"a entertain ent,

. . Macam !arang dan <arakteristiknya

Se$agai ana "iketahui $ah+a #$jek "aripa"a pasar k#nsu en a"alah $arang$arang "an jasa*jasa, Sering $arang*$arang "an jasa*jasa terse$ut "ise$ut se$agai ku pulan atri$ut "an si'at ki ia yang se-ara 'isik "apat "ira$a "ala $entuk yang nyata, Dala tinjauan yang le$ih en"ala ( se$enarnya $arang itu ti"ak hanya eliputi atri$ut 'isik saja( tetapi juga en-akup si'at*si'at n#n'isik seperti harga( na a penjual( aturan pe akaian( na a penjual %perusahaan& terse$ut, K# $inasi yang $er$e"a "ari unsur itu akan e $erikan kepuasan yang $er$e"a pula karena k# $inasi terse$ut erupakan pr#"uk tersen"iri, Dengan "e ikian pengertian tentang $arang( akan le$ih tepat "i"e'inisikan "ala pengertian se pit "an luas #leh para ahli antara lain0 1. Menurut )illiam =. 1tanton Barang %pr#"uk& a"alah seku pulan atri$ut yang nyata %tangi$le& "an ti"ak nyata %in tangi$le& "i "ala nya su"ah ter-akup na a( harga( ke asan( prestise(

624

pa$rik( prestise penge-er "an pelayanan "ari pa$rik serta penge-er yang ungkin "apat "iteri a #leh pe $eli se$agai sesuatu yang $isa e uaskan keinginannya, &. Menurut Philip <otler Pr#"uk a"alah setiap apa saja yang "apat "ita+arkan "i pasar untuk en"apatkan perhatian( per intaan( pe akaian atau k#nsu si yang "apat e enuhi keinginan atau ke$utuhan, Ini eliputi $en"a 'isik( jasa( #rang( te pat( #rganisasi "an gagasan, Ber"asarkan "e'inisi terse$ut "apat "iketahui $ah+a gagasan p#k#k "ari "e'inisi terse$ut ialah $ah+a k#nsu en e $eli ti"ak hanya seka"ar atri$ut 'isik( karena pa"a sasarannya ereka e $ayar untuk sesuatu yang "apat e uaskan ke$utuhan "an keinginan,

1. =enis dan 1pesi;ikasi Produk

Pr#"uk a"alah seku pulan atri$ut 'isik yang nyata %tangi$el "an ti"ak nyata %intangi$el& "i "ala nya su"ah ter-akup +arna( harga( ke asan presti)e pa$rik( "an pelayanan yang ungkin "iteri a k#nsu en sehingga k#nsu en erasa puas( pa"a "asarnya k#nsu en e $eli ti"ak hanya seke"ar ku pulan atri$ut 'isik saja( tetapi sasarannya ereka e $ayar sesuatu untuk e uaskan keinginan( "engan "e ikian perusahaan yang $ijaksana $ah+a enjual an'aat %$ene'it& pr#"uk ti"ak hanya pr#"uk saja % an'aat intinya& tetapi harus erupakan suatu siste ( "an "ala enge $angkan suatu pr#"uk peren-ana pr#"uk harus e $agi pr#"uk enja"i tiga tingkatan( yaitu7 a. Produk inti 'core Product( A"alah pr#"uk sesungguhnya yang harus "i$eli #leh k#nsu en karena e iliki an'aat se$enarnya -#nt#h7 Se#rang +anita yang e $eli lipstik pa"a hakekatnya $ukanlah e $eli seperangkat atri$ut ki ia+i "an 'isik itu sen"iri tetapi yang "i$elinya a"alah7 se$uah harapan untuk le$ih -antik "an enarik, #. Produk #erwu%ud>produk normal A"alah pr#"uk yang "ita+arkan se-ara nyata "an lengkap kepa"a k#nsu en yang ter"iri "ari pe $ungkus( na a erek( utu( -#rak "an -iri khas "ari pr#"uk yang "ita+arkan( -#nt#hnya7 TA( Ra"i#, c. Produk tam#ahan 'produk yang disempurnakan( A"alah pr#"uk yang "ita+arkan yang en-akupi keseluruhan an'aat yang "iteri a atau "inik ati Pe $eli( -#nt#h7 pe $elian pr#"uk yang e $erikan pe asangan( garansi pengajaran pe akaian "i$erikan penjual se-ara paket %keseluruhan& tanpa "ipungut $ayaran lagi,

625

&. =enis dan <ualitas Produk

Setiap perusahaan "i "ala enge $angkan pr#"uknya "iharuskan enentukan "an e perti $angkan kualitas pr#"uk, Dengan a"anya kualitas pr#"uk yang $aik "an "apat "ipertanggungja+a$kan kan e $e+a perusahaan ke arah ke ajuan "an enguntungkan, Kualitas pr#"uk "itentukan #leh "aya tarik pr#"uk( teknik pe $uatannya( keahlian "ala pe $uatannya( $ahan*$ahan yang $aik "an a"anya spesi'ikasi, Untuk $isa enja in kualitas pr#"uk( aka setiap perusahaan harus enga"akan pengujian "an penga+asan se-ara statistik "an inspeksi pr#"uk se-ara terpa"u, Penga+asan "apat "ilakukan "engan e $an"ingkan kualitas "an stan"ar pr#"uk elalui pengetesan "i la$#rat#riu perusahaan, Dengan perkataan lain $ah+a salah satu 'akt#r yang erupakan -iri "i "ala enentukan kualitas pr#"uk a"alah a"anya gatra "an pr#"uk yang $ersangkutan, Kualitas pr#"uk a"alah erupakan salah satu "ari alat uta a untuk enentukan atau en-apai p#sisi pr#"uk yang $ersangkutan, Kualitas enyatakan tingkat ke a puan "ari suatu erek atau pr#"uk "ala elaksanakan 'ungsinya, Kualitas enunjukkan ukuran tahan la anya pr#"uk yang $ersangkutan( "an "apat "iper-ayainya pr#"uk terse$ut, Ketetapan pr#"uk u"ah "i#perasikan "an pe eliharaannya( serta atri$ut lainnya, Ke$anyakan pr#"uk "ise"iakan "ala ? %e pat& kualitas yaitu kualitas ren"ah( kualitas se"ang( kualitas $aik( "an kualitas tinggi, Se"angkan enurut perti $angan tingkat harga yang "apat "ijangkau #leh asyarakat aka strategi kualitas pr#"uk yang "ihasilkan #leh perusahaan harus e perti $angkan k#nsu en yang "ituju "an +aktu penggunaan pr#"uknya, Di "ala en-iptakan "an eningkatkan kualitas pr#"uk( setiap perusahaan harus elaksanakan strategi( yaitu0 a( Penyempurnaan kualitas Penye purnaan kualitas "itujukan untuk eningkatkan 'ae"ah 'ungsi#nal pr#"uk "an ter asuk asalah kea+etan pr#"uk( ke-epatan "an -ita rasanya, #( Penyempurnaan ciri khas produk Strategi penentu kualitas ini( "itujukan untuk ena $ah -iri khas pr#"uk tertentu yang "apat eningkatkan keser$agunaan( pen"ayagunaan( kesela atan( "an kenya anan pe akainya pr#"uk, c( Perteknikan Strategi perteknikan "apat "igunakan untuk eningkatkan kualitas pr#"uk, Strategi ini "apat eningkatkan -iri kesela atan -ara pe akaiannya pr#"uk yang $ersangkutan,

626

d( <eanekaragaman Strategi ini "apat "igunakan untuk keanekaraga an pr#"uk( pen"ayagunaan pr#"uk untuk kepentingan k#nsu en, e( Penyempurnaan corak Strategi ini "itujukan untuk per$aikan -#rak %style& pr#"uk( agar "aya tarik estetika yang enarik $agi kepentingan k#nsu en, ;(

e punyai

Pernyataan kualitas produk Pernyataan kualitas pr#"uk "apat "inyatakan0 1, Keterangan pr#"uk yang su"ah "ikenal k#nsu en isalnya ;Pri a; "an ;Superi#r;, 2, Menye$utkan istilah( isalnya untuk karet ;S #ke" sheet; "an untuk k#pra ;M#lukkeen i:e";, 3, Dengan enye$utkan asalnya( isalnya ;Ti ah Bangka;,

Bara pengklasi'ikasian pr#"uk $er"asarkan jenis "an kualitas pr#"uk a"alah -ara pengklasi'ikasian yang le$ih $anyak "ikenal #rang, a, =enis k# #"iti gar en %$ahan ja"i& 6 Kualitas I( sesuai stan"ar eksp#r 6 Kualitas II( e enuhi stan"ar pr#"uksi "ala

negeri

$, =enis k# #"iti tinta printer 6 Kualitas I( sesuai "engan stan"ar pa$rik k# puter!printer 6 Kualitas II( su$titusi "ari pa$rik lain,

/. 1i;at dan Man;aat Produk

Si'at $arang erupakan karakter yang elekat pa"a $arang itu sen"iri se-ara 'isik "apat "ilihat( setiap penjual harus e aha i si'at si'at yang a"a pa"a $arang "agangannya( karena sangat "iperlukan "ala engatur sirkulasi penggantian $arang $aik $arang yang "ipajang "i t#k# aupun $arang yang a"a "ala perse"iaan( setiap $arang "agangan harus "iperlakukan $er$e"a karena setiap $arang e iliki karakter yang $er$e"a pula( "e ikian juga "ala elakukan klasi'ikasi harus a"anya pene patan "an penataan yang sesuai "engan si'atnya asing* asing untuk enghin"ari terja"inya "a pak "ari satu $arang terha"ap $arang lainnya( selain itu e $erikan ke u"ahan "ala pe eriksaan "an penggantian setiap $arang, Si'at $arang "ipengaruhi #leh 'akt#r*'akt#r0 a, Bahan $aku yang "igunakan pa"a saat pr#ses pr#"uksi( $, Pr#ses peng#lahannya( -, Daya tahan $arang( ", Bara pe akaian "an pe eliharaan,

627

=ika "ala pr#ses pr#"uksi enggunakan $ahan $aku $er utu tinggi "an tepat ukurannya "engan peng#lahan yang $aik( ungkin akan enghasilkan $arang yang e iliki "aya tahan la a( jika "apat enghasilkan $arang yang $aik -ara pe eliharaannyapun ti"ak e erlukan +aktu "an tenaga yang relati' $anyak atau ti"ak e erlukan penggantian $arang "engan segera( si'at $arang $erpengaruh terha"ap an'aat $arang "ala p#la k#su si "an p#la arus $arang "i t#k#, Man'aat $arang erupakan 'ae"ah yang "i$erikan suatu $arang kepa"a pe iliknya atau kepa"a yang e $utuhkanya, Ber"asarkan si'at "an tingkat k#nsu sinya( "i ana $arang "apat "ikateg#rikan!"ig#l#ngkan enja"i0 a. !arang tahan lama 'Dura#le goods( Ialah $arang $er+uju" yang $iasanya se-ara n#r al "apat $ertahan "ala pe akaian $erulang kali, B#nt#h0 le ari es( pakaian "an se$againya, Barang tahan la a e erlukan penjualan "an pelayanan yang le$ih pri$a"i( enguasai argin yang le$ih tinggi "an e erlukan ja inan*ja inan yang le$ih $esar "ari penjual, #. !arang tidak tahan lama 'non dura#le goods( Ialah $arang $er+uju" yang se-ara n#r al "apat "ik# su ir sekali atau $e$erapa kali -#nt#h0 "aging( sa$un( engingat $arang*$arang ini "ik#nsu si "engan -epat "an sering "i$eli( aka $arang terse$ut terse"ia "i$er$agai te pat( enguasai argin yang le$ih ke-il "an e upuk kesetiaan pa"a satu erek,

c.

!arang yang #ersi;at klasikal Ialah $arang yang "ige ari "an "isukai k#nsu en sepanjang asa eskipun a"a #"el "an pr#"uk $aru( $iasanya pengge ar #"el ini erupakan 'anatik terha"ap erek $arang tertentu karena "apat e $erikan ke$anggaan "an kepuasan tertentu isalnya $lue jeans erek <e)iCs,

628

d. !arang yang #ersi;at kotemporer Si'at $arang yang k#te p#rer "ipengaruhi tren" "an kege aran k#nsu en( $arang se a-a ini akan e $eri an'aat ek#n# is terha"ap penjual jika selalu engikuti perke $angan tren" yang terja"i "i asyarakat( "an an'aat yang "i$erikan $arang kepa"a k#nsu en rasa per-aya "iri( karena engikuti tren" lingkungannya,

e. !arang yang #ersi;at Ad%usta#le A"alah $arang yang enyesuaikan "engan engikuti peru$ahan ikli ( "an $arang se a-a ini akan "irasakan an'aatnya jika terja"i peru$ahan usi ( seperti usi penghujan "an ke arau, Misalnya payung,

;.

!arang yang #ersi;at lu8irius A"alah $arang yang si'atnya e+ah "an k#nsu ennya "ari g#l#ngan tertentu "an t#k# $iasanya enye"iakan ruang khusus "engan aksu" untuk e pertahankan karakteristiknya( klasi'ikasi yang "ilakukan t#k# $iasanya terpisah "an relati' ketat "ala penga+asanya( an'aat yang "irasakan #leh k#nsu en a"alah ke e+ahan "an e $erikan gengsi tersen"iri( -#nt#hnya $erlian,

kelas tersen"iri karena

g. !arang yang #ersi;at Prestisius A"alah $arang yang e $erikan ke"u"ukan tersen"iri "ala kehi"upan s#sial sese#rang "an $iasanya "itata "an "ikel# p#kan se-ara eklusi' "i "ala t#k#( an'aat yang "irasakan k#nsu en a"alah i age tertentu jika enggunakan $arang terse$ut isalnya jika enggunakan "asi,

629

h. #arang yang #ersi;at praktis A"alah $arang yang penggunaannya ti"ak ru it "an $erkesan santai( an'aat yang "irasakan k#nsu en a"alah ke u"ahan "ala pe akaiannya "an rasa santai "an $iasanya "igunakan "ala kegiatan keseharian "i luar "inas isalnya e akai T Shirt( san"al atau jaket,

0. Penggolongan !arang Menurut $u%uan Pemakaiannya -leh Pemakai

Pengg#l#ngan $arang enurut tujuan pe akaiannya ini $anyak "igunakan karena sangat praktis, Untuk keperluan analisa "an pe $ahasan selanjutnya kita akan enggunakan pengg#l#ngan yang ke"ua ini, Menurut tujuan pe akaiannya $arang "ig#l#ngkan ke "ala "ua g#l#ngan yaitu0 a. !arang ,ndustri ',ndustrial *oods( a"alah $arang yang "i$eli untuk "ipr#ses ke $ali atau untuk kepentingan "ala in"ustri, =a"i pe $eli $arang in"ustri ini a"alah perusahaan( le $aga atau #rganisasi ter asuk #rganisasi n#nla$a( enurut g#l#ngannya $arang in"ustri "apat "i$e"akan "ala g#l#ngan $esar( yaitu0 1, Peralatan $esar!uta a %Mayor e?uipment&( 2, Peralatan ekstra %Min#r! accessory e?uipment&( 3, K# p#nen!$arang setengah ja"i %Fa#ricating or component parts&( ?, Bahan*$ahan pr#ses( D, Perlengkapan pengerak( E, Bahan $aku, .iri:ciri industrial goods 1, Pasarannya se pit sehingga pe $eli ti"ak se$anyak -#nsu er g##"s, 2, Di$eli atas "asar 9uality "an spesi'ikasi teknik yang enarik $ukan atas "asar erek atau prestise pe $eli $iasanya e punyai integritas yang tinggi, 3, Pr#"usen le$ih -#n"#ng untuk e $eli langsung "ari penjual atau pr#"u-er lainnya, K#ntak langsung antara pe $eli "an penjual perlu sekali karena hal ini e ungkinkan untuk penjual e $antu pe $eli untuk e $entuk( engetahui spesi'ikasi( "an #"i'ikasi yang langsung "i$utuhkan, ?, Keputusan untuk e $eli ti"ak "apat langsung "ia $il karena setiap keputusan harus "ia $il "ari suatu rapat "ireksi, D, /arganya relati' tinggi, E, /arus a"a a'ter sales ser)i-e,

630

#. !arang <onsumsi '.onsumer *oods( a"alah $arang*$arang untuk "ik#nsu sikan atau "ipakai sen"iri #leh angg#ta keluarganya, Pe $elian "i"asarkan atas ke$iasaan e $eli "ari k#nsu en, =a"i pe $eli $arang k#nsu si ini a"alah pe $eli!k#nsu en akhir( $ukan pe akai in"ustri( karena $arang*$arang terse$ut hanya "ipakai sen"iri %ter asuk "i$erikan kepa"a #rang lain& ti"ak "ipr#ses lagi,B#nsu er g##"s "apat "i$e"akan enja"i ? %e pat& g#l#ngan( yaitu0 6 B#n)enien-e .##"s %Barang*$arang ke$utuhan sen"iri& 6 Sh#pping .##"s %Barang*$arang yang "ipilih*pilih& 6 Spe-ialy .##"s %Barang*$arang isti e+a& 6 Uns#ught .##"s %Barang*$arang yang ti"ak "i-ari& 1. .onvenience *oods, ialah $arang*$arang yang $iasanya "i$eli #leh k#nsu en se-ara sering kali atau ka"ang*ka"ang "an "engan peng#r$anan*peng#r$anan!usaha*usaha yang ini u "i "ala e $an"ingkan! e ilih "an e $elinya, B#nt#h0 r#k#k( sa$un( gula( K#ran "an se$againya, Dala elaksanakan "istri$usinya kita engenal $e$erapa istilah( yaitu0 1elling ,n @ A"alah tin"akan penjualan perta a untuk asuk ke "ala g#l#ngan penge-er "an saluran "istri$usi, 1elling -ut @ A"alah suatu tin"akan yang "ilakukan setelah elihat ke$erhasilan selling in "engan e $uat suatu ke$ijaksanaan $aru agar $arang*$arang "apat keluar %laku "ijual& "engan pr# #ti#n $erupa pe asaran iklan "an rekla e yang $aik "an lain*lain tergantung "ari pa"a $arang*$arang yang kita asukkan, 1elling -rder @ A"alah pe esanan ke $ali terha"ap $arang*$arang yang telah pernah kita $erikan kepa"a penge-er, Repeart #r"er ini kita lakukan $ila selling #ut terlaksana "engan $aik, 1hopping *oods( a"alah pr#"uk*pr#"uk "i ana langganan e $an"ingkan "engan pr#"uk*pr#"uk lain yang $ersaing( "ala e $an"ingkan ta"i langganan terse$ut "ala enye"iakan +aktu "an usahanya yang $erharga, Biri*-iri "aripa"a sh#pping g##"s a"alah0 a, Barang*$arang yang se$elu "i$eli "i$an"ingkan satu sa a lain atas "asar0 1, Suita$ility %Ke-#-#kan&( 2, Fuality %Kualitas! utu&( 3, Pri-e %/arga&( ?, Style %.aya! #"el&,

&.

631

$, 5akt#r*'akt#r yang enentukan $arang terse$ut "i$eli a"alah0 1, ukuran "an +arna( 2, #"el "an "esign, -, K#nsu en $erse"ia untuk e $uang*$uang +aktunya hanya untuk e ilih* ilih "ari a-a * a-a $arang terse$ut, B#nt#h0 Sh#pping g##"s %pakaian ja"i( tekstil( jeans( sepatu( tas( ka-a ata "an lain*lain&, /. 1pecialty *oods a"alah $arang yang e iliki karakteristik "an atau erek yang unik atau "i ana sekel# p#k pe $eli tertentu "ala elakukan pe $elian( $iasanya elakukan usaha khususnya, Biri*-iri "aripa"a $arang*$arang spesial a"alah0 a, Barang*$arang yang "i$eli atas "asar suatu erek!$ran" yang tertentu( k#nsu en $iasanya terpengaruh atas!#leh -iri*-iri khas "aripa"a $arang yang telah "iiklankan se$elu nya, $, /arganya relati' le$ih tinggi pr#"usen "ari kel# p#k ini tergantung sekali kepa"a "ealer yang akan e $eli, B#nt#h0 M#$il Mer-e"es( ra"i#( tele)isi( alat*alat k#s etik( alat*alat p#tret "an lain*lain, 0. 7nsought *oods( a"alah $arang yang ti"ak "iketahui atau "iketahui #leh k#nsu en tetapi $iasanya ti"ak terpikir untuk e $elinya,pr#"uk $aru seperti "etekt#r asap "an pr#se--#r akanan a"alah $arang yang ti"ak "i-ari sa pai ti$a saatnya k#nsu en engenalnya elalui iklan, Karena si'atnya seperti terse$ut "i atas( $arang yang ti"ak "i-ari e erlukan usaha pe asaran yang $esar $erupa iklan "an penjualan per#rangan, Pr#"uk "apat pula "ikel# p#kkan $er"asarkan si'at "an an'aatnya, Na un "e ikian( tentu saja pengel# p#kkan ti"ak akan terlepas "ari #rientasi terha"ap jenis pr#"uknya, Se$agai -#nt#h $erikut ini "iketengahkan penyusunan pr#"uk pa"a suatu t#k# #$at!ap#tik, Pertama:tama, "ikel# p#kkan $er"asarkan jenis pr#"uknya( apakah se$agai #$at*#$atan atau )ita in7 1elan%utnya, "ikel# p#kkan apakah jenis pr#"uk itu si'atnya -air %li9ui"&( ta$let atau $u$uk kapsul7 <emudian, "ikel# p#kkan $er"asarkan an'aatnya( apakah se$agai #$at $atuk( #$at sakit kepala( #$at ash a "an se$againya, Dala hal )ita in( "ikel# p#kkan an'aatnya apakah se$agai pena $ah )ita in A( B( B atau se$agai suple en akanan %'##" supple ent&, B#nt#h lainnya( kita ketengahkan pr#"uk $erupa alat pe $ersih0 6 =enis!na a pr#"uk 0 sa$un Si'at 0 -air( pa"at, Man'aat 0 pe $ersih $a"an

632

=enis!na a pr#"uk 0 "isin'e-tant Si'at 0 -air Man'aat 0 pe $ersih lantai

2. Menggolongkan !arang:!arang
Pengaturan $arang perlu "isusun "an "itata "engan se$aik*$aiknya( serta serapi*rapinya, Kegiatan*kegiatan "i "ala engatur $arang "agangan "apat "ilakukan "engan enata $arang( antara lain0 Dala engg#l#ngkan $arang*$arang "agangan "apat "ilakukan "engan -ara0 G Pengel# p#kan $er"asarkan penggunaannya $arang( G Pengel# p#kan $er"asarkan erek $arang yang sa a( G Pengel# p#kan $er"asarkan ukuran $arang( G Pengel# p#kan $arang*$arang ke$utuhan k#nsu en,

D. <lasi;ikasi Produk
Klasi'ikasi asal kata "ari ;Blassi'i-ati#n> yang artinya engatur( engklasi'ikasikan $arang $erarti engel# p#kkan $arang "agangan ke "ala atau sesuai jenisnya asing asing "an "itata se"e ikian rupa sehingga e $erikan ke u"ahan kepa"a setiap yang e erlukannya, Kegiatan engklasi'ikasi $arang "agangan pa"a u u nya $anyak "ilakukan #leh t#k#*t#k# atau pe"agang e-eran %retalier& seperti Departe ent st#re( t#k# ser$a a"a( "an pasar s+alayan, Pengel#laan $arangnya $iasanya "itangani $agian khusus( yaitu Mer-han"ising( kegiatan sehari*harinya eliputi enganalisa( eren-anakan( elaksanakan( "an engen"alikan $arang "agangan "engan e erhatikan hal*hal seperti0 tepat te pat( %p#sisi yang pantas&( tepat kualitas( tepat kuantitas tepat harga( "an tepat +aktu,

A"apun stan"ar $agi se#rang Mer-han"iser yaitu0 1, /arus engenal jenis $arang( 2, Mengetahui letak $arang "i t#k#( 3, Mengetahui -ara "isplay yang $enar(

633

?, D, E, H, I,

Mengetahui p#sisi la$el rak( Bertanggung ja+a$( Menjaga ke$ersihan rak serta $arang*$arang yang a"a "ipajangan( Menghin"ari kek#s#ngan $arang yang "ipajang( Me $eri la$el pa"a se ua $arang yang a"a "ipajangan $aik la$el rak aupun la$el $arang, Mer-han"ising "ala kegiatan sehari*harinya "i $antu #leh $agian t#k# atau anajer 'l##r, Bagian t#k# tugasnya enata "an ene patkan $arang se-ara 'isik sesuai klasi'ikasinya, Di $agian Mer-han"ising kegiatan pengel# p#kan $arang "agangan enja"i kegiatan rutin "an alur $arang "engan sen"irinya akan terklasi'ikasi karena telah "itunjuk $agian!unit yang harus enangani $arang sesuai klasi'ikasi $arang( apalagi jika Departe en St#re terse$ut telah "i$agi -#unter pa"a setiap lantai( setiap -#unter enja"i satu jenis kel# p#k $arang ke$utuhan isalnya0 <antai 1 7 Alat alat k#s etik <antai 2 7 Ke$utuhan pria <antai 3 7 Ke$utuhan +anita <antai ? 7 Baju anak anak!perlengkapan $ayi <antai D 7 Alat alat elektr#nika A"a $e$erapa alternati' untuk pengg#l#ngan jenis $arang "i se$agai $erikut0 1, Menurut $entuknya0 a, $en"a pa"at $, $en"a -air 2, Menurut "aya tahannya0 a, $arang tahan la a $, $arang ti"ak tahan la a 3, Menurut -ara penyui panannya0 a, $arang yang e erlukan penyi panan khusus $, $arang yang ti"ak e erlukan penyi panan khusus ?, Menurut ju lahnya0 a, $arang $e$as $, $arang ek#n# is D, Menurut kegunaannya0 a, $arang p#k#k $, $arang pe $antu!pelengkap -, $arang e+ah E, Menurut si'atnya0 a, $arang nyata $, $arang a$strak H, Menurut -ara pe akaiannya0 a, $arang su$stitusi $, $arang k# ple enter

634

Setiap penjual! anajer se$uah t#k# $isa engel# p#kkan jenis $arang sesuai "engan keinginannya( "an juga tergantung "ari jenis usaha!t#k# yang akan "i"irikan, Be$erapa -#nt#h pengel# p#kan $arang se$agai $erikut, <lasi;ikasi #arang elektronik

Batatan 0 TB 7 Tele)isi Ber+arna

DT 7 Daya Ta pung

DB7 Daya Bu-i

<lasi;ikasi #arang untuk pakaian

.ontoh@ spesi;ikasi produk pada $oko Pakaian

.#l#ngan Barang Pakaian De+asa Su$ .#l#ngan!Kel# p#k Pakaian Pria =enis Barang Belana Baju Dasi "an Merek Aan /ensen Arr#+ P Bar"in Keterangan Spesi'ikasi 4##l( katun "an se$againya, Tet#r#n( katun "an se$againya

635

Pakaian 4anita Pakaian Anak* anak Pakaian anak laki*laki Pakaian anak +anita

seterusnya Bl#use R#k $a+ah Terusan Belana Baju Kaus Bl#use

E)a .ea On# D#na D#ni B#$#

Si'#n(tet#r#n( katun Si'#n(tet#r#n( katun Si'#n(tet#r#n( katun

1. Pengelompokan dan pengklasi;ikasian produk

Tujuan uta a "ari pengel# p#kan "an pengklasi'ikasian pr#"uk %$arang& a"alah untuk e u"ahkan pengel#laannya, Bagi pihak pr#"usen atau penjual( pengklasi'ikasian $arang akan e u"ahkan "ala hal0 a, Penyi panan "i gu"ang( $, Penataan "i ruang pajang( -, Penga $ilan "ari gu"ang atau te pat pe ajangan( ", Penga+asan "an pe eliharaan, Bagi pihak pe $eli( pengklasi'ikasian $arang akan e u"ahkan untuk e ilih atau enye$utkan pesanan, Pengel# p#kan "an pengklasi'ikasian $arang pa"a suatu t#k# %st#re& "ise$ut juga ;Mer-hant; atau P#int O' Sale %POS& $iasanya "isusun se$agai $erikut0 6 Merek pr#"uk atau pa$rik 6 =enis pr#"uk 6 Spesi'ik teknis pr#"uk 6 Kualitas pr#"uk 6 4arna pr#"uk atau 6 =enis pr#"uk 6 Merk atau pa$rik pr#"uk 6 Spesi'ik pr#"uk 6 Kualitas pr#"uk 6 4arna pr#"uk Dala penyusunan klasi'ikasi pr#"uk( yang paling "# inan harus "iperhatikan a"alah jenis pr#"uk( $aru e ajang lainnya( "an tentu saja "engan ti"ak elupakan unsur estetika %seni& pa"a saat enata atau e ajangnya( $aik pa"a pajangan luar %e:teri#r "isplay& aupun pa"a pajangan "ala %interi#r "isplay&,
"

636

Aangkah:langkah klasi;ikasi #arang Biasanya $arang "agangan "i Departe ent St#re "ikiri se-ara peri#"ik #leh pe as#k %suplier& $er"asarkan ren-ana penga"aan $arang yang "iajukan #leh kepala er-han"ising "an selanjutnya "i$uat "ata $arang $er"asarkan g#l#ngan $arang yang a"a "i Departe ent St#re!-#unter t#k#,

Pa"a "eparte ent st#re yang e iliki ge"ung $ertingkat( g#l#ngan $arang terse$ut "ija"ikan "asar "ala pe $agian lantai( $er"asarkan "ata kel# p#k $arang "isesuaikan "engan jenis $arang asing* asing "an "i "eparte ent st#re jenis $arang ini "i"asarkan pa"a pe $agian na a -#unter %$agian penjualan "i t#k#& isalnya0
<ode Dept J2 <elompok !arang 'Departemen( Departe en Ke eja( "an Ke$utuhan Pria <ode .ounter JD JE JH JI 1I 1K 2J =enis !arang '.ounter( Ke eja Ke$utuhan Pria T, Shirt Un"er 4ear Pakaian Anak 4anita Pakaian Anak <aki*laki Ke$utuhan Bayi

J3

Departe en Ke$utuhan Re aja( Anak "an Bayi

Dari pe $agian a-a * a-a $arang %-#unter& "iklasi'ikasikan $er"asarkan spesi'ikasi $arang yang "i jual "i -#unter asing asing, Dala kenyataannya kita "apat elihat pengel# p#kan $arang "i t#k# s+alayan se$agai $erikut, 1 Keperluan peralatan ru ah tangga %h#useh#l" +are&, 2 Keperluan peralatan "apur %kit-hen utensil&, 3 Pe $ersih ru ah %h#use -leaners&, ? Perlengkapan tuilet %t#ileties&, D Keperluan $ayi %$a$y nee"&, E K#s etik %-#s eti-&, H O$at #$atan % e"i-ine&, I Kertas tisu %papers g##"&, K Barang $arang ka"# %gi't set&, 1J Susu "an akana $ayi % ilk an" $a$y '##"s&, 11 Kue!$iskuit %-##kies an" $iskuit&, 12 Makanan ke-il %sna-k&, 13 .ula gula!-#klat %-an"ies&, 1? Selai! a"u %ja !h#ney&, 1D Keperluan e asak %-##king nee"s&, 1E Daging "an ikan % eats an" 'ish&, Barang terse$ut "itata "i -#unter asing* asing $er"asarkan ukuran( +arna( kualitas( erek( #"el( "an harga, Setiap $arang "i$eri k#"e yang telah "itentukan #leh "eparte en yang $ersangkutan( "an asing* asing $arang e punyai k#"e yang $er$e"a untuk e u"ahkan pe eriksaan "ala satu $arang ter"iri "ari k#"e isalnya7 J2,JD,2JD $erarti J2 L "eparte en JD L k#"e -#unter 2JD L k#"e jenis $arang,

637

Selain k#"e k#"e terse$ut "apat pula "ita $ahkan k#"e pe as#k $arang %suplier& pra uniaga -ukup enulis k#"e $arang, Pihak*pihak terkait seperti kasir su"ah "apat engetahui jenis $arang yang "ijual( apalagi k#"e terse$ut telah "ipr#gra kan ke "ala -ash register( kasir -ukup enekan k#"e terse$ut aka se-ara #t# atis -ash regieter "apat e $a-anya, Di "eparte en st#re $iasanya "a'tar rin-ian klasi'ikasi $arang "i$uat hanya engklasi'ikasi kel# p#k $arang "an jenis $arangnya saja( karena setiap -#unter su"ah e aha i tugas asing* asing "an engetahui $arang "agangan yang enja"i +e+enangnya( "a'tar rin-ian $iasanya "i$uat seperti "i $a+ah ini0

Untuk e u"ahkan penge-ekan( penga+asan "an pe $ukuan setiap jenis $arang "i$eri k#"e, Misalnya se$agai $erikut, a, K#"e "engan enggunakan huru' A 0 Pakaian "e+asa pria B 0 Pakaian "e+asa +anita B 0 Pakaian anak*anak pria D 0 Pakaian anak*anak +anita E 0 Pakaian $ayi

638

$, K#"e "engan enggunakan angka, 1, 0 Pakaian "e+asa pria 2, 0 Pakaian "e+asa +anita 3, 0 Pakaian anak*anak pria ?, 0 Pakaian anak*anak +anita D, 0 Pakaian $ayi -, K#"e "engan enggunakan angka "an huru' A 0 Pakaian "e+asa pria A,1 0 /e A,2 0 Belana A,3 0 T*Shirt( "an seterusnya, ", K#"e "engan enggunakan angka sa pai $e$erapa "igit, 1 0 Pakian "e+asa +anita 1,1 0 /e 1,1,1 0 /e santai 1,1,2 0 /e kerja( "an seterusnya, K#"e "e ikian( panjangnya angka tergantung $anyaknya jenis $arang
9o. 9ama Departemen <ode .ounter I <antai I 1, Departe en K#s etik %J1& J1 J2 J3 J? JD JE JH JI JK 1J 11 1I 1K 2J 21 <ode !arang 3JH 3JI 3JK 1J2 2J3 1J1 2JD 2J? ?1J ?11 2JE H1I H1K H2J H1I K#s K#s K#s K#s =enis !arang

etik Pria etik 4anita etik De+asa etik Re aja

2,

Dept, Ke eja M Ke$ Pria %J2& Dept, Ke$utuhan 4anita %J3&

Ke eja Ke$utuhan Pria T, Shirt Un"er 4ear Ke$utuhan 4anita Tas 4anita "an Ka"# 8#ung 5ashi#n Pakaian anak +anita Pakaian anak laki laki Keperluan Bayi

3,

II

<antai 2 ?, Dept, Re aja( Anak "an Bayi %JH&

639

D,

Dept, Pakaian 4anita M Un"er +ear %JI& Dept, Musli M Tekstil %JK&

22 23 2? 2D 2E 3? 3D 3E 3H 3I 3K ?J ?1 ?I ?K

I22 I23 I2? E1E K2E DDD DDE DDH EDD EDE HDD HDE HDI I1J I?J

Pakaian +anita Perlengkapan +anita Un"er +ear Perlengkapan Tekstil Perak Kuningan Kulit Patung "an Kayu Tenun Anya an Kera ik /iasan "ala Ke eja Batik Bahan Batik usli

E, III

<antai 3 H, Dept, Perak( Kuningan( Kulit %1J& I, Dept Kerajinan Patung( Tenun %11& K, Dept, Anya an "an Kera ik %12&

Ru ah

IA

<antai ? 1J, Dept, Ke eja( Batik( Bahan %1H& 11, Dept, Butik 4anita %1I& 12, Dept, Batik( Anak M Ke$ Ru ah Tangga %1K&

DJ D1 D2 D3

I3J I?J IDJ K1J

Batik 4anita R#k "an Bl#use Batik Ke$utuhan Ru ah Tangga

A,

<antai D 13, Dept, /#$$y( Rekreasi "an Peralatannya %22& 1?, Dept, K#per "an Mainan %23&

DI DK

K2J K3J

Peralatan "an Pertukangan /#$$y "an Rekreasi

E1 E3

K?J KDJ

Tas "an K#per Perlengkapan Mainan

640

. )arna dan Merek Produk

Salah satu pengetahuan "asar klasi'ikasi pr#"uk a"alah pengenalan k# p#sisi +arna( hal ini "iperlukan karena ka"ang*ka"ang perusahaan!pr#"usen enggunakan si $#l +arna untuk e $e"akan kualitas "an erek "agangannya "engan $arang pr#"usen lain( se#rang penjual "ituntut untuk engenal $er$agai k# p#sisi +arna guna e u"ahkan "ala klasi'ikasi $arang yang akan "itata "ala t#k#, =ika pe $eli e asuki se$uah t#k#( yang perta a kali "iperhatikan atau "ilihat a"alah +arna "ari pr#"uk yang akan "i$elinya, Se#rang pe $eli +anita atau pria pa"a u u nya "apat e $e"akan +arna k# $inasi( "ari suatu pr#"uk yang har #nis se$elu elakukan transaksi jual $eli, Peranan +arna "ala "esain saat ini terasa se akin eningkat( ini "i$uktikan "engan lahirnya $eraneka raga +arna yang "igunakan $er$agai pr#"uk( na un +arna se ata ti"ak enja"ikan $arang enarik ke-uali jika "ipa"ukan se-ara serasi "engan jenis $arang( $entuk "an pe akaiannya( +ayang "inilai tepat "an serasi "engan pr#"uk( jika "apat e engaruhi # Net penjualan( se$aiknya +arna yang keliru $er"a pak enurunnya penjualan( $ahkan ungkin ti"ak akan laku, Dengan lahirnya aneka raga +arna pr#"uk e $erikan pilihan $agi -al#n pe $eli "an e #ti)asi untuk elakukan pe $elian le$ih "ari satu pr#"uk "engan le$ih "ari satu +arna,

Penjual harus hati*hati "ala enye"iakan +arna pr#"uk yang "ijualnya ter asuk "ala e ilih k# $inasinya( k# $inasi +arna terlalu $anyak "ala suatu $arang terka"ang ti"ak "isukai karena terlalu $er)ariasi( pr#"uk le$ih enarik "engan )ariasi +arna yang relati' se"ikit tetapi "esain "an 'ashi#n yang #"is "aripa"a k# $inasi +arna yang $eraneka raga , 4arna asli "ilihat elalui spe-tr#s-#pe %pris a& akan ter$agi enja"i ena +arna "engan panjang gel# $ang yang $er$e"a $e"a +arna itu ter"iri0 erah( $iru( kuning( #range( hijau ungu, 4arna erah( $iru "an kuning "ina akan +arna pri er( yang "i aksu" "engan +arna pri er a"alah +arna "asar( "engan en-a purkan +arna ini akan "ihasilkan $er$agai +arna( se"angkan +arna #range( hijau( "an ungu "ise$ut +arna sekun"er( se$a$ +arna #range a"alah +arna hasil -a puran antara +arna pri er erah "an kuning hijau -a puran antara kuning "engan $iru "an +arna ungu hasil -a puran +arna "asar erah "engan +arna $iru, 4arna pr#"uk apa pun pa"a u u nya e punyai arti "an 'ungsi tersen"iri $agi para

641

pe $eli, Maka "ari itu perusahaan yang ingin $erhasil "i "ala usahanya( perlu e erhatikan tentang +arna pr#"uk yang akan "i$uatnya, Seperti kita ketahui +arna pr#"uk itu $anyak sekali pengaruhnya $agi kehi"upan u at anusia "an "apat "i$e"akan seperti0 1&, 4arna terang %kuning u"a( nila( a$u*a$u( hijau u"a( "an $iru u"a& 2&, 4arna -erah %hijau laut( hijau Na rut( kuning as( erah $ata( "an jingga& 3&, 4arna gelap %hita ( $iru( hijau lu ut( k#pi( -#kelat( "an erah hati& 4arna pr#"uk yang sangat enarik $agi para k#nsu en "an tepat "engan pr#"uknya akan eningkatkan )#lu e penjualan, Pen"ayagunaan +arna pr#"uk se-ara tepat "apat eningkatkan penjualan pr#"uk sesuatu perusahaan, Begitu pula $agi para karya+an perusahaan( +arna itu "apat eningkatkan pr#"ukti)itas kerja( karena +arna yang serasi akan engurangi kepenatan ata, 4arna yang har #nis( akan e $a+a kenya anan( ketenangan( kesehatan( kenangan( kein"ahan "an "apat e engaruhi e #si#nal sese#rang, 4arna pr#"uk yang $er a-a * a-a selain $erperan "i "ala hal ke-#-#kan( juga akan en"#r#ng para k#nsu en untuk e ilih "an e $eli le$ih "ari satu a-a pr#"uk yang +arnanya $er$e"a*$e"a, Dengan perkataan lain "engan a"anya $e$erapa a-a +arna sesuatu pr#"uk( aka para k#nsu en akan le$ih terangsang untuk e $eli atau e iliki $e$erapa pr#"uk, Selain itu( se#rang penjual "apat "engan u"ah elakukan penataan "an engel# p#kkan $arang "agangan "engan serasi "an e punyai "aya tarik tersen"iri,

1. Merek Produk dalam klasi;ikasi produk

Merek "agang a"alah se$uah na a( istilah( tan"a si $#l atau "esain atau k# $inasi "ari se uanya ini "i aksu"kan untuk engi"enti'ikasi pr#"uk atau jasa "ari sese#rang penjual atau kel# p#k penjual "an untuk e $e"akannya "ari pr#"uk atau jasa pesaing, Se$elu hal ini "i$ahas le$ih lanjut a"a $aiknya kalau "iketahui terle$ih "ahulu arti "ari istilah*istilah "i $a+ah ini0 Na a Merek 0 Bagian "ari suatu erek yang "apat "iha'alkan atau "iu-apkan isalnya 0 Sunsilk( BM4( /#n"a "an se$againya, 0 Bagian "ari suatu erek yang "apat "ikenali tetapi ti"ak "apat "iha'alkan suatu si $#l( "esain atau se a-a nya, Misalnya0 Singa untuk perusahaan 'il ( ku"a laut untuk Perta ina, <a$el erupakan suatu $agian "ari se$uah ke asan atau "apat erupakan etiket lepas yang "ite pelkan

Tan"a Merek!la$el

642

pa"a pr#"uk( "engan "e ikian( su"ah se+ajarnya kalau antara ke asan erek "an la$el terjalin satu hu$ungan yang erat sekali se-ara u u la$el "apat "i$e"akan atas $e$erapa $agian yaitu7 a, la$el erek %$ran" la$el& a"alah erupakan erek yang "iletakkan pa"a pr#"uk atau ke asan( $, la$el tingkatan kualitas %gra"e la$el& a"alah suatu tan"a yang engi"enti'i kasikan kualitas pr#"uk( apakah "ala $entuk huru'( atau tan"a tan"a lainnya( -, la$el "iskriti' %"eskriti' la$el& a"alah erupakan in'#r asi #$jekti' tentang penggunaan( k#nstruksi( pe eliharaan( pena pilan( "an -iri*-iri lain pr#"uk, Merek Dagang 0 Merek atau $agian "ari suatu erek yang en"apat perlin"ungan huku karena a pu untuk e per#leh hak se-ara eksklusi', Se$uah erek elin"ungi eksklusi' penjual untuk enggunakan na a erek atau tan"a erek, 0 /ak sah eksklusi' untuk e pr#"uksi( ener$itkan "an enjual $ahan $entuk tulisan( usik atau karya seni,

/ak Bipta

Menurut Ale: Nitise it# Bran"!Merek!Bap a"alah suatu tan"a atau si $#l yang e $erikan i"entitas untuk suatu $arang atau jasa tertentu yang "apat $erupa kata*kata ga $ar atau k# $inasi "aripa"a itu, !rand name juga "apat "igunakan se$agai senjata persaingan $agi pr#"usen $arang k#nsu si, Tetapi untuk $arang in"ustri( 'akt#r $ran" na e ini kurang $egitu penting7 yang le$ih penting a"alah reputasi "an nama perusahaan, A"a 'akt#r lain yang sangat penting $agi pr#gra pe asaran $arang in"ustri "an e erlukan $iaya -ukup $anyak( yaitu garansi, De ikian pula aspek $antuan sesu"ah penjualan seperti pe asangan "an reparasi( juga perlu "iperti $angkan, Sering asalah ini juga perlu "iperti $angkan untuk $arang k#nsu si( seperti #$il "an le ari es, Selain aspek*aspek "i uka( 'akt#r lain yang ti"ak kalah pentingnya a"alah 'akt#r pe $ungkusan, Merek pa"a "asarnya e punyai 2 %"ua& 'ungsi yaitu se$agai $erikut, a& e $erikan i"entitas terha"ap suatu pr#"uk( $& untuk enarik -al#n pe $eli,

643

Pe akaian erek "agang untuk suatu pr#"uk yang "ipasarkan pa"a akhirakhir ini( sangatlah penting sekali, Pentingnya erek teruta a ter"apatnya an'aat( $aik untuk pr#"usen( penyalur aupun untuk para k#nsu en, A"apun an'aatnya erek pr#"uk untuk pr#"usen( "i antaranya0 a, $, -, ", e, Se$agai "asar elakukan i"enti'ikasi pr#"uk( Se$agai "asar untuk e $e"akan harga "ari pr#"uknya( Untuk en-egah peniruan -iri khas pr#"uk( Untuk enunjukkan tara' utu atas pr#"uk( Untuk e per u"ah k#nsu en "i "ala pen-arian pr#"uk, an'aat penggunaan erek pr#"uk untuk para penyalur( "i

Se"angkan antaranya0 a, Untuk e $, Untuk e -, Untuk e ", Untuk e

$ina pre'erensi pe $eli( pertahankan utu pr#"uk( per u"ah penanganan pr#"uknya( per u"ah engetahui pena+aran,

Merek pr#"uk akan en#l#ng para penjual "i "ala engen"alikan pasar( karena pe $eli ti"ak au "i$ingungkan #leh pr#"uk yang satu"engan pr#"uk yang lainnya, Se"angkan keuntungan "aripa"a erek a"alah erupakan sales pr# #ti#n( e $erikan "#r#ngan untuk elakukan pe $elian( elin"ungi a"anya peniruan pr#"uk "an e u"ahkan jika "i ke u"ian hari akan "ikenalkan a"anya pr#"uk $aru, Pa"a saat kita engklasi'ikasikan $arang $er"asarkan erek atau +arna $arang( pa"a a+alnya tetap saja harus "i ulai "ari %enis produknya, Misalkan( pa"a t#k# sepatu "apat "i-#nt#hkan se$agai $erikut, Perta a*ta a( "ikel# p#kkan "ahulu jenis sepatunya( apakah sepatu untuk laki*laki( +anita( anak laki* laki( atau anak pere puan@ atau " Melakukan pengel# p#kan sepatu kulit untuk0 laki*laki( +anita( anak laki* laki( anak pere puan, " Melakukan pengel# p#kan sepatu -an)as untuk0 laki*laki( +anita( anak laki*laki( anak pere puan, Selanjutnya( "ilakukan pengel# p#kan $er"asarkan erek %$ran"& sepatu7 Ke u"ian "ilakukan pengel# p#kkan $er"asarkan +arnanya( hita ( putih( erah( a$u*a$u( "an se$againya, Dala hal( #"el sepatu "ija"ikan a-uan( aka pengel#la t##k sepatu $#leh juga enggunakan #"el se$agai kriteria "ala pengel# p#kan,

644

%Susunannya( =enis!peruntukan( erek( #"el( +arna&, B#nt#h lainnya( kita pilih pengel# p#kan pa"a $arang "agangan $erupa kain %tekstil&, Perta a*ta a( kain "ikel# p#kkan $er"asarkan jenisnya( apakah jenis kain +##l( "a-r#n( katun( tet#r#n( terylin( siph#n( "an se$aganya, Selanjutnya( kain "ikel# p#kkan $er"asarkan erek atau pa$riknya( apakah Nini Ri--i( El R#r#( 5a ate:( Signate:, "an se$againya, Ke u"ian setelah penyusunan "i atas( $arulah kain terse$ut "ikel# p#kkan $er"asarkan +arnanya,%Susunannya jenis kain( erek( +arna&, Ber"asarkan kepa"a pengel# p#kan "i atas $iasanya Departe ent St#re enye"iakan! enye+akan stan" khusus atau -#unter khusus untuk erek "agangan tertentu( teruta a $agi erek kel# p#k( erek yang "igunakan pa"a $er$agai pr#"uk seperti pakaian anak( sepatu( "an lain lain( jika erek yang "igunakan terkenal $iasanya Departe ent St#re enye"iakan etalase sen"iri, &. !rand la#el Kesa"aran k#nsu en terha"ap pr#"uk yang akan "i$eli akin la a akin tinggi( seiring "engan eningkatnya peran e"ia "an pr#ses e"ukasi pr#"uk #leh pr#"usen, Kasus kera-unan akanan( halal ti"aknya akanan( keinginan untuk elakukan pe eliharaan akanan kesehatan atau "iet en"#r#ng k#nsu en harus le$ih engetahui kan"ungan nutrisi atau $ahan $aku lainnya yang a"a( "ala suatu pr#"uk, hal itu telah enya"arkan k#nsu en untuk e erhatikan suatu pr#"uk le$ih $aik, Maka peran la$el se$agai $agian "ari pr#"uk yang e $erikan in'#r asi tentang pr#"uk "an pr#"usen enja"i sangat penting, Ter"apat 3 %tiga& a-a la$el enurut Stant#n %1KK?&( yaitu7 1. !rand Aa#el. <a$el ini e uat erek( ga $ar( atau pr#"usen "ari pr#"uk yang "i-antu kan "ala ke asan pr#"uk, In'#r asi terse$ut penting $agi k#nsu en sehingga ereka "apat e $e"akan suatu pr#"uk "engan pr#"uk lainnya, &. Descriptive Aa#el. <a$el ini e $erikan in'#r asi engenai $ahan $aku( persentase kan"ungan( nilai kal#ri!giNi( -ara penggunaan!k#nsu si( tanggal pe $uatan( tanggal ke"aluarsa( "ll, /. *rade Aa#el. <a$el ini engin'#r asikan kepa"a k#nsu en tentang penilaian kualitas pr#"uk,

645

"angkuman
6 Pengertian "isplay a"alah penataan $arang "agangan "i te pat tertentu "engan tujuan agar enarik inat k#nsu en untuk elihat "an akhirnya e $eli pr#"uk yang "ita+arkan, Tujuan "isplay a"alah untuk e perkenalkan $arang "agangan( enarik perhatian pengunjung untuk elihat( e egang $arang "agangan yang kita pajang, Display "apat "i$agi enja"i tiga( yaitu0 G +in"#+ "isplay G interi#r "isplay G eksteri#r "isplay Tujuan uta a "ari pengel# p#kan "an pengklasi'ikasian pr#"uk %$arang& a"alah untuk e u"ahkan pengel#laannya, Merek "agang a"alah se$uah na a( istilah( tan"a si $#l atau "esain atau k# $inasi "ari se uanya ini "i aksu"kan untuk engi"enti'ikasi pr#"uk atau jasa "ari sese#rang penjual atau kel# p#k penjual "an untuk e $e"akannya "ari pr#"uk atau jasa pesaing,

6 6

Aatihan
1, Buatlah ga $ar "i atas kart#n $e$erapa $uah alat* alat penataan $arang "an $eri na a asing* asing alat terse$ut@ 2, Barilah $er$agai ga $ar -#nt#h $arang $er"asarkan jenisnya se$anyak 1J jenis $arang kel# p#kanlah!klasi'ikasikan "an tatalah pa"a se$uah kart#nO 3, Barilah #"el atau -#nt#h ga $ar $er$agai teknik "isplay "an tatalah pa"a se$uah kart#nO

646

2, Me #nit#r Penataan atau Display Pr#"uk

A. Menata Produk 1esuai Perencanaan
Setiap $arang yang "atang "ari gu"ang atau $arang $aru untuk "ijual( setelah "ia"akan pe eriksaan ju lahnya( harganya( kartu harga( haruslah "iatur "an "itata se$aik*$aiknya, Di sa ping harus engatur $arang "agangan "i t#k# "engan serapi*rapinya( se#rang pengel#la t#k# harus "apat engatur ruangan %lay#ut&, Mengatur ruangan t#k# erupakan persyaratan yang penting( se$a$ ruangan t#k# yang enarik( akan eni $ulkan para pe $eli!pengunjung t#k# erasa $etah "an senang "ala $er$elanja, /al*hal yang perlu "iperhatikan "i "ala engatur "an enata ruangan t#k# a"alah0 1& Mengatur /iasan Ruangan T#k# Di "ala engatur hiasan ruangan t#k# "apat "ilakukan( antara lain0 * Meletakkan p#t*p#t $unga hiasan yang tepat letaknya!p#sisinya, * Menyusun $arang*$arang "agangan "ala le ari pajangan yang sangat enarik sekali( serasi "an har #nis, * Br#sur*$r#sur perlu "isusun "engan $aik "an enarik k#nsu en, 2& Mengatur Peralatan T#k# Di "ala ruangan t#k# perlu "iatur peralatan t#k#, Di "ala peralatan t#k# se#rang pengel#la t#k# perlu e erhatikan0 * penerangan ruangan( * kesegaran u"ara "ala ruangan( * kein"ahan "ala ruangan( * kea anan $arang "agangan( "an * kesehatan $arang "agangan,

ene patkan

Peren-anaan t#k# "an tata letak %lay#ut& t#k# erupakan seni pakai %applie" Art( atau seni urni!pure art&, Dala en"esain t#k# enuntut k##r"inasi se ua k# p#nen "ari ulai struktur ruang %lantai( "in"ing( -eiling!atap& arsitektur "an interi#r "esainnya "an k#nsu en, Men"esain t#k# erupakan in)estasi jangka panjang yang tujuannya untuk en-apai target penjualan, 1. 1asaran Desain $oko Desain t#k# atau sh#+r## a"alah $agian "ari strategi arketing, Karena itu kita harus en"e'inisikan le$ih "ulu k#nsu en sasaran( status s#sial atau ek#n# inya, Desain t#k# yang $aik a"alah "esain yang enyesuaikan "engan k#n"isi k#nsu en, Se-ara keseluruhan "esain t#k# $er'ungsi irip ;l#g#; perusahaan, A"a -iri atau karakter tertentu, B#nt#h Ti e N#ne( .ra e"ia atau

647

M- D#nal", Karakter t#k# enja"i kata kun-i yang harus "ija$arkan se#rang "esainer karena "esain interi#r t#k# $er'ungsi se$agai gi i-k yaitu sesuatu yang spe-ial unik "an e $uat t#k# tertentu enja"i le$ih en#nj#l "i $an"ing t#k# sejenis, Pa"a "asarnya 5ungsi "esain t#k# a"alah0 a, Men-iptakan -itra t#k# * Pena pilan luar! 8terior : Fascale 1tore * Pe ilihan na a!logo, 1tore ,mage * Pe ilihan +arna!karakter( .olour ,mage $, Me $erikan 'leksi$ilitas yang aksi al Peralatan*peralatan t#k# yang "ipergunakan hen"aknya -ukup 'leksi$el sehingga e ungkinkan "ia"akan peru$ahan*peru$ahan "i asa yang akan "atang, -, Me u"ahkan pe eliharaan t#k# Agar t#k# tetap $ersih "an enarik( perlu "ipikirkan -ara pe eliharannya "engan usaha yang ini al, ", Men"ukung penga anan t#k# Desain t#k# harus en"ukung penga anan t#k# "ari pen-urian ke ungkinan #leh pe $eli aupun karya+an, e, Me $erikan kenya anan $er$elanja /arus e $erikan ke u"ahan $agi pe $eli yang asuk "an keluar t#k#( "apat engun"ang #rang untuk $erani asuk ke "ala t#k#,

&. Dasar:Dasar Desain $oko

a, Etalase!"isplay +in"#+ %pajangan $arang yang engha"ap keluar& Me $erikan pengaruh $esar pa"a k#nsu en se$elu e utuskan untuk asuk, $, Penerangan "i luar t#k# Pen-ahayaan eksteri#r akan sangat pen#nj#lan etalase aupun papan na a t#k#( khususnya pa"a ala hari, -, Penerangan "i "ala t#k# * Men"ukung pena pilan $arang*$arang yang "ipajang * Meningkatkan "aya tarik t##k( $arang "agangan( kesenangan $er$elanja, * Meningkatkan pr#"ukti)itas karya+an, * Mengurangi terja"inya pen-urian, ", Pera$#tan "an peralatan t#k#!e9uip ent "an 'i:tures Me ilih pera$#t "an peralatan t#k# perlu e erhatikan0 * Kesesuaian "engan jenis $arang "agangan( * Kesesuaian "engan jenis pelayanan( * Kesesuaian "engan sasaran k#nsu en,

648

/. $ata Aetak $oko>Aay -ut>Denah

Pengertian "asar lay #ut a"alah suatu situasi sirkulasi!arus pengunjung yang e $erikan ke ungkinan aksi al $agi pelanggan untuk "apat elihat keseluruhan $arang "agangan yang $er a-a * a-a ( "ala sekali pan"ang, " Faktor:Faktor yang Memengaruhi Aay -ut@ a, Ukuran "an $entuk ruangan, $, <#kasi pintu asuk( tangga( k#ri"#r( tiang "an lain*lain, -, =enis "an ju lah $arang "agangan, ", =enis #perasi t#k# yang "ilaksanakan isalnya sel' ser)i-e, e, Biri*-iri "an ke$iasaan e $eli "ari pelanggan, ', Si'at "an ju lah 'i:tures( -#unter!Islan" "isplay,
"

Persiapan Desain $oko Sesu"ah e ilih l#kasi yang -#-#k( aka langkah selanjutnya a"alah enyiapkan $angunan!ruangan yang akan "ipakai( eliputi0 a, Me $angun peralatan ge"ung $aru atau engu$ah yang su"ah a"a agar sesuai "engan ke$utuhan, $, Menye"iakan peralatan penerangan yang e a"ai( en-at "in"ing "an 'la'#n( "engan +arna yang -erah( "an e $eri karpet! e asang kera ik yang sesuai, -, Men"apatkan pera$#t "an peralatan!e9uip ent!'i:tures yang essensial %sesuai& untuk enyelenggarakan $isnis, ", Mengatur pene patan $arang*$arang "i rak se"e ikian rupa( sehingga pelanggan "apat "ilayani "engan -epat "an e uaskan( "engan $iaya*$iaya seren"ah ungkin %e'ekti'( e'isien "an ek#n# is&,

Pengaturan $arang "agangan yang serasi atau har #nis( akan eni $ulkan suasana nya an kepa"a lingkungan para pega+ai t#k# "an para pe $eli, Se$aiknya ruangan t#k# yang akan enyi pan $arang "agangan ter$agi enja"i $e$erapa ruangan $erikut sasarannya yang enunjang "i "ala pengaturan $arang "agangan, Se$aiknya "i "ala pengaturan $arang "agangan "i "ala ruangan t#k#( a"alah se$agai $erikut, a, e punyai ka ar a" inistrasi( $, e punyai ka ar!ruangan kea anan( -, selain serasi atau har #nis juga e punyai )entilasi( ", e punyai ruangan etalase yang -ukup luas "an enarik, Te patkanlah etalase( "i ana setiap #rang yang le+at $isa elihatnya, Etalase

649

e, ', g, h, i, j, k,

erupakan +ajah "ari t#k#( aka aturlah +ajah se"e ikian rupa supaya kelihatan enarik( supaya setiap #rang yang le+at eliriknya "an akhirnya tertarik untuk asuk ke "ala t#k#( se$aiknya "i ruangan t#k#( e punyai ruang in'#r asi( a")is "an te pat penitipan $arang*$arang( "i ruangan t#k#( e punyai ruang -#$a %'itting r## &( "i "ala ruangan t#k#( a"a ruang tunggu yang enyenangkan pe $eli( "i ruangan t#k#( a"a ka ar ke-il %4B!T#ilet!Rest r## &( e punyai ruang pa er yang erupakan te pat untuk enata atau e a erkan $arang "agangan( e punyai ruang te pat penyi panan $arang %running st#-k&( pasanglah pengatur suhu u"ara %AB& "an "i$erikan pengharu ruangan serta Tape Re-#r"er "engan lagu*lagu yang sesuai "engan situasi "an k#n"isi,

0. Penelitian <e#utuhan "uangan

<angkah ini e erlukan taksiran $esarnya penjualan "ala jangka +aktu pen"ek "an jangka panjang, =ika ra alan penjualan jangka pen"ek "iper#leh( aka "apatlah "itentukan luas ini u t##k yang "i$utuhkan yaitu "engan e $agi ju lah hasil penjualan itu "engan suatu angka yang "iper#leh "ari pengala an, =ika a"a ke ungkinan peningkatan penjualan "i asa "epan( aka hen"aklah "ia"akan -a"angan perluasan ruangan, Pa"a u u nya pengel#la t#k# haruslah enanyakan "irinya apakah ia telah enye"iakan ruangan untuk ke$utuhan $erikut, a, Bagian $arang "agangan ter asuk ruang penyi panan $arang % running stock& "an te pat penjualan %sales area& yang sesuai, $, se ua $agian penunjang penjualan %Bagian pengiri an $arang( penyi panan( penge $alian $arang "n lain*lain&, -, Ke u"ahan $agi pelanggan "an karya+an ", Ruangan kant#r( ter asuk ruangan untuk pe $elian $arang, e, Pintu asuk "an keluar t#k#( tangga ', .ang*gang yang -ukup le$ar( yang e u"ahkan arus lalu lintas pelanggan, g, Ruangan etalase enurut $entuk "an jenis yang "ikehen"aki, h, Ruangan yang -#-#k untuk peralatan k# puter "an keperluan lain "ari tekn#l#gi $aru, <uas area penjualan %sales spa-e& "an n#narea penjualan tergantung "ari tipe $isnis yang "ilakukan0

650

Super arket 0 kurang le$ih EJP 0 ?JP Spe-ial st#re 0 kurang le$ih IJP 0 2JP Departe ent st#re 0 kurang le$ih HJP 0 3JP Al#kasi area penjualan $er"asarkan pengala an "i t#k# "ipa"u "engan0 a, Penjualan per 2 % eter persegi& $, <a$a k#t#r per 2 % eter persegi& -, Perputaran st#-k $arang Berikut ini -#nt#h $agian!area yang a"a "i Super arket0

*am#ar +.12 1upermarket Aay out

!agian>area yang ada di 1upermarket 1, Area Kant#r7 yaitu te pat anajer t#k# "an sta'' elakukan kegiatan #perasi#nal t#k#, 2, Area Kasir( ter"iri atas 1& kasir yang $iasanya $erju lah ? sa pai E "an -#unter BOB %B#ntra-t O' B#unter& yaitu -#unter yang "ise+a se-ara khusus #leh supplier untuk ene patkan $arang iliknya, Barang yang "iletakkan "i sini a"alah $arang*$arang ke-il yang sering "i$eli #leh -ust# er seperti $atu $atterai( per en( r#k#k( #$at u u "an sejenisnya, A"apun esin $isnis!e9uip en yang "igunkanan "i $agian kasir yaitu0 * Mesin kasir "ise$ut "engan esin k# puter

651

Mesin "e$it "igunakan apa$ila a"a pe $eli yang e $ayar "engan kartu kre"it, 2& "ep#sit yaitu te pat enitipkan tas atau $arang -ust# er, 3, Area Perisha$le( ter"iri atas0 1& area 5ruit yaitu te pat aneka $uah segar( 2& area )egeta$le yaitu te pat sayur "an $u $u segar serta akanan #lahan $eku %"iletakkan pa"a 'reNNer&( 3& area Meat yaitu te pat "aging( ikan( aya "an #lahannya serta akanan siap santap %Rea"y t# Eat& Di area perisa$le ter"apat e9uip ent ! esin* esin t#k# seperti esin ti $angan $arang "an esin +raping untuk enge as $arang, ?, Area Mer-han"ising( ter"iri atas0 1& area te pat enyi pan $arang perse"iaan %gu"ang&7 $arang* $arang yang "isi pan "isini "ikel# p#kkan enja"i kel# p#k '##" yaitu kel# p#k akanan %se $ak#&( akanan $ayi( sna-k! inu an "st7 "an kel# p#k non;ood Seperti7 sa$un( sha p# #$at serangga( t##lkit "st, 2& area rak shel)ing!g#n"#la $arang*$arang yang "ijual, 8aitu te pat eletakkan $arang $arang,
"

!entuk:!entuk Aay -ut 1, Rak yang $er$entuk gang*gang %aisle& lurus "engan gang ke $ar <euntungannya@ * Me aksi alkan area penjualan "engan engurangi ruangan yang ter$uang, * Me per u"ah enangani ke$ersihan, * Me per u"ah penga anan, 2, Rak!'i:tures!islan" yang $er$entuk $e$as Misalnya $er$entuk sirkuler( persegi "elapan( atau eja panjang $ujur telur( "i ana lalu lintas pe $eli $e$as $ergerak( sehingga le$ih $anyak $arang yang terlihat #leh pe $eli, Di sa ping itu( para -al#n pe $eli enja"i le$ih $etah $erla a*la a "i t#k#, Kerugian*kerugiannya0 * Karena $anyaknya ruangan yang "iperuntukkan $agi arus lalu lintas k#nsu en( ruang yang terse"ia untuk $arang "agangan enja"i $erkurang, * Pe eliharaan ke$ersihan "an penanganan kea anan enja"i le$ih sulit,

652

"

$ata "uang di "ak Display Di "ala eletakkan $arang "i rak( perlu e erhatikan hal*hal $erikut

ini, 1, Barang*$arang hen"aknya "ikel# p#kkan enurut jenisnya, 2, Setiap kel# p#k $arang hen"aknya "i$erikan l#kasi ruang %spa-e& yang sesuai "engan $anyak se"ikitnya kel# p#k $arang, 3, Untuk $arang*$arang ke-il( $arang yang ahal* ahal( yang ungkin akan u"ah untuk "i-uri( "ite patkan "i rak ka-a yang tertutup %sh#+ +in"#+&, Penjualan "engan pelayanan khusus,
"

Persyaratan Pema%angan !arang Bang !aik 1. Mudah dilihat. Setiap $arang harus "apat terlihat erek( ukuran( "an ga $arnya engha"ap ke "epan, &. Mudah dicari. Dengan pengel# p#kan $arang yang $aik akan e per u"ah pe $eli en-ari $arang, /. Mudah diam#il. Barang*$arang yang paling atas harus u"ah terjangkau #leh pe $eli, 0. Menarik. Pene patan $arang harus e perhatikan jenis( ukuran( +arna "an $entuk $arang( sehingga $arang*$arang yang "ipajang seluruhnya "apat ta pil "engan $aik, K# $inasi harus "iatur "engan $aik "engan a-uan k# $inasi +arna pelangi, 2. Aman. Barang*$arang akanan "an inu an hen"aknya "ipisahkan "engan yang $ukan akanan teruta a yang engan"ung ra-un aupun $er$au taja untuk enghin"ari k#nta inasi, Adapun kriteria penempatan #arang pada masing:masing %enis pa%angan diatur se#agai #erikut. 1, +all g#n"#la islan"!rak regular sel)ing, =enis Ite 0 Se ua jenis $arang Bara penyusunan0 <aleng@ " Depan ke $elakang " Kiri ke kanan " Ba+ah ke atas " 5I5O " Merek ta pak "i "epan " <a$el kiri p#"uk

653

<otak@ " ti"ak ele$ihi 1 shel)ing ke sa ping la$el kiri pr#"uk 2, En" .#n"#la a& Ti"ak "ise+a =enis Ite 0 " Bukan sisa 'ra-ti#n 1 shel)ing 1 ite $arang 'ast #)ing $& Se+a =enis Ite 0 " Plan#gra "i supplier " ti"ak ele$ihi 3 ite 4ing .#n"#la =enis Ite 0 " high Margin " Br#ss er-han"ise " pr#"uk yang in!ngetren" " Pr#"uk i pulse Sales Strip =enis Ite 0 " /igh argin " Pr#"uk $aru " Pr#"uk se+a 5r#nt T#p =enis Ite 0 " Se+a " Pr#"uk $aru " pr#"uk i pulse " he at Si"e -ap!si"e T#p =enis Ite 0 " Pr#"uk yang ra+an hilang " Pr#"uk i pulse Dan-ing Up =enis Ite 0 " /igh argin " Se+a " Barang 'ast #)ing " Barang urah " Barang e:p#se
" "

"

3,

?,

D,

E,

H,

654

Ukuran0 " Tinggi in HD ak 12J - " Ukuran ak KJ X KJ " Ti"ak engganggu tra''i- k#nsu en Barang*$arang yang u"ah pe-ah aupun $er a-a yang $erujung taja perlu "iperhatikan kea anannya,
"

jenis pisau

Posisi Aetak !arang 1. Pema%angan Menurut <elompok !arang Barang yang "apat "ikel# p#kkan enurut jenisnya( isalnya kel# p#k akanan( $iskuit( susu( akanan ringan( akanan ke-il( k#pi( teh( "ikel# p#kkan sen"iri*sen"iri,

*am#ar +.13 <elompok #arang

&. Pema%angan Menurut 7kuran * Se-ara )ertikal Paling atas paling ke-il akin ke $a+ah yang sa a tetapi $er$e"a ukurannya,

akin $esar untuk $arang

*am#ar +.14 Pema%angan secara vertikal

655

Dengan ene patkan $arang "agangan se-ara )ertikal( kita "apat e a erkan $arang "agangan le$ih $anyak "apat e an'aatkan setiap jengkal ruangan "an eningkatkan nilai jualnya serta "apat enghe at $iaya, Pelanggan "apat "engan u"ah elihat klasi'ikasi jenis $arang se-ara langsung "i ha"apannya se$atas penglihatannya "an jangkauan tangan pelanggan "engan u"ah enjangkau $arang "agangan yang "i$utuhkan( "engan pene patan $arang )ertikalpun pelanggan ti"ak #n"ar* an"ir untuk en-ari jenis jenis "an klasi'ikasi $arang yang "ijual "i t#k# itu( pene patan $arang se-ara )ertikal $erarti ene patkan "engan -ara, 1& Mene patkan $arang "ari atas ke $a+ah se-ara siste atis, 2& Disusun sesuai jenis "an klasi'ikasinya, 3& Barang "isusun $er"asarkan ukuran( "ari jenis yang terke-il sa pai ukuran $esar atau se$aliknya, ?& 4arna $arang "isusun "ari +arna ter u"a sa pai +arna tua( "an se$aliknya, D& /arga $arang "iletakkan "ari harga urah ke harga ahal, E& Barang "isusun "ari atas ke $a+ah atau se$aliknya sesuai "engan jenisnya( kateg#rinya( serta $entuk "an si'atnya, * Se-ara /#riN#ntal 8aitu penataan $arang "engan -ara $arang paling $esar paling kiri akin ke kanan akin ke-il,

*am#ar +.15 Pema%angan secara horiContal

656

Pene patan $arang se-ara )ertikal aupun h#riN#ntal "apat "ilakukan "i $er$agai peralatan "isplay( "i antaranya0 a. Penempatan #arang pada gantungan ganda Biasanya gantungan gan"a ini "ipergunakan untuk kel# p#k $er$agai a-a $usana seperti pakaian +anita anak anak( $ayi "an pakaian pria( alat ini praktis "igunakan karena $arang -ukup "igantungkan ti"ak perlu elipatnya( sehingga $arang tetap $ersih "an rapi, Keuntungan $agi pe $eli a"alah u"ah elakukan e ilih( praktis untuk enilai karakteristik $arang "an langsung "apat "ipegang, Untuk enarik perhatian( penjual tinggal enata se-ara apik tersusun serta tetap enjaga kerapiannya( enata $arang se$aiknya ulai "ari pengel# p#kan( isalnya pakaian pria( "itata ulai "ari ukuran %siNe& $esar ke ukuran ke-il( "an +arna u"a ke +arna yang le$ih tua "an seterusnya( untuk enjaga ke$ersihan $arang se$elu "igantung terle$ih "ahulu "ilapisi atau "i$ungkus #leh plastik transparan,

*am#ar +.1+ Display gantungan ganda

657

#. Penempatan #arang pada rak Rak $arang $iasanya "igunakan untuk $arang ke$utuhan sehari hari isalnya pasta gigi( sa$un an"i( sha p# "an lain*lain( susunan $arang "isusun ulai "ari atas ke $a+ah sesuai "engan kel# p#k "an spesi'ikasinya( usahakan penataan e $erikan kesan $ah+a $arang lengkap "an praktis $agi pe $eli jagalah jangan sa pai ene patkan $arang terlalu $a+ah sehingga sulit "ilihat pe $eli "an perlakukanlah setiap $arang "engan $aik,

*am#ar +.&6 Penempatan #arang pada rak sesuai kelompok dan spesi;ikasinya

/. Pema%angan Menurut !entuk Untuk $arang*$arang yang sejenis %$e"a erek& tetapi $entuknya sa a akan le$ih enarik kalau "ipajang $er"ekatan,

*am#ar &1 Pema%angan menurut #entuk

0. Pema%angan Menurut )arna Untuk pe ajangan $arang sejenis "engan ukuran "an $entuk yang sa a $ila "ipajang $er"ekatan hen"aknya e perhitungkan k# $inasi +arna "ari $arang*$arang terse$ut sehingga ta pak le$ih enarik, K# $inasi +arna yang paling "ianjurkan a"alah k# $inasi +arna pelangi,

658

*am#ar +.&& Pema%angan menurut warna

2. Pema%angan Menurut Desain Dasar Posisi Penampilan Produk dari Produsen * Setiap $arang yang "ipr#"uksi su"ah "i"esain se"e ikian rupa sehingga jelas p#sisinya ketika "ipajang "i t#k#( $aik "ala p#sisi $er"iri %)ertikal& aupun "ala p#sisi ti"ur %h#riN#ntal&, * Petugas pe ajangn $arang %"isplay& harus e pelajari p#sisi ter$aik $agi setiap $arang se$agai ana yang "ikehen"aki #leh pr#"usen, * Setiap $arang hen"aknya "i$eri kese patan untuk ta pil "an enunjukkan pena pilannya yang ter$aik, 3. Pema%angan !arang Menurut Darga !arang G Barang*$arang yang harganya ahal "i rak paling atas, G Barang*$arang yang -epat laku "i rak $agian tengah %eye le)el& setinggi pan"angan ata rata*rata #rang, G Barang*$arang yang urah "i rak yang paling $a+ah,
"

$ipe:$ipe Pa%angan 'Display( 1. )all Display %pajangan "i rak "in"ing& Digunakan untuk engarahkan arus pengunjung,

659

*am#ar +.&/ )all display

&. Floor Display %pajangan $arang "i lantai& U u nya "i $agian "epan kasir atau gang tengah yang sering "ile+ati pengunjung,

*am#ar &0 Floor display

660

/. 1ampling Display %$arang*$arang pajangan untuk -#nt#h& I"eal untuk pr#"uk*pr#"uk $aru yang u u nya $erupa akanan %untuk "i-i-ipi&( tujuannya untuk eningkatkan penjualan, 0. 1howcase Display %pajangan "i le ari ka-a& Untuk $arang ke-il tapi $erharga atau untuk $arang*$arang

ahal,

*am#ar &2 Floor showcase display

2. $heme Display %pajangan untuk $arang yang "ipr# #sikan& Untuk e pr# #sikan sekel# p#k pr#"uk tertentu "i satu %E)ent&,

asa

*am#ar &4 $heme display

661

3. "ak #ertrap Rak $ertrap $iasanya "ite patkan "i tengah tengah ruang t#k# atau "ala etalase( "engan aksu" untuk e $erikan kesan kepa"a -al#n pe $eli $ah+a t#k# enjual $arang yang $er)ariasi "an yang $erprestise, Rak $ertrap "igunakan untuk $arang*$arang yang $er erek "an e $erikan kesan e+ah kepa"a pe $elinya( seperti sepatu $er erek atau ka-a ata( alat ini $isa "i$uat "ari ka-a "an kayu, =ika sepatu yang "ite patkan "ala rak $ertrap aka tatalah sepatu sesuai "engan +arnanya "an jangan ene patkan $agian "ala sepatu langsung engha"ap pe $eli te patkanlah jenis*jenis sepatu yang sa a pa"a rak yang sa a( isalnya sepatu $ertu it tinggi( tu it ren"ah( atau san"al,

*am#ar &3 "ak #ertrap

4. "ak gantung Rak gantung "i "eparte en st#re "ite pelkan pa"a "in"ing "an ter$uat "ari ka-a( -er in( ka-a transparan( atau kayu yang "iplitur, Rak se a-a ini "ipergunakan untuk tas( sepatu atau $arang supenir lainnya jika rak "ite pati tas susunlah tas*tas ukuran ke-il "i $agian atas "an ukuran yang le$ih $esar "ite patkan "i $a+ah susunan $arang "isesuaikan "engan +arnanya se-ara )ertikal,

*am#ar +.&4 "ak gantung

662

5. *ondola .#n"#la erupakan jenis rak $arang yang $entuknya e iliki 2 %"ua& uka "an asing* asing uka e punyai 'ungsi yang sa a( g#n"#la "apat "igunakan untuk ene patkan $arang $erupa( akanan "an inu an "engan ke asan "apat $er"iri seperti susu kaleng( susu -#kelat "us( atau $arang ke asan $#t#l satu sisinya "apat "igunakan alat alat k#s etik( seperti sha p#( sa$un an"i( $arang "ari kulit( hiasan ru ah( supenir( ainan( "an lain lain, Ukuran g#n"#la harus sejajar "engan tinggi anusia( sehingga u"ah "ilihat "an "ijangkau tangan, Perhatikan ga $ar "i$a+ah ini,

*am#ar +.&5 *ondola

663

+. "ak horiContal Pene patan $arang se-ara h#riN#ntal jarang "igunakan "i Departe en St#re karena pene patan h#riN#ntal sering "ianggap -ara pene patan $arang yang salah "an ti"ak e'isien( jika $arang "isusun se-ara h#riN#ntal sesuai "engan "atangnya $arang( $elanjapun enja"i sulit( karena pelanggan ti"ak "apat elihat susunan yang lengkap sesuai "engan jangkauan penglihatan "an tangannya, Pelanggan hanya elihat se$agian $arang( se"angkan sisanya hanya "apat "ilihat #leh anak ke-il( karena anak ke-il $ukan k#nsu en yang e utuskan untuk elakukan pe $elian aka kita harus enyusun $arang "agangan se-ara )ertikal agar pelanggan "apat elihat se-ara jelas, Kele ahan "ari pene patan $arang se-ara h#riN#ntal a"alah7 a, Pelanggan harus #n"ar an"ir untuk en-ari $arang ke$utuhannya, $, Me $eri kesan ter$atasnya $arang "agangan yang "ijual, -, Barang yang "ilihat "an "ijangkau pe $eli ter$atas, ", Me $eri kesan ti"ak $eraturan,

*am#ar &+ "ak horiContal

16. "ak #erlengan Rak $erlengan erupakan alat seperti kast#p( 'ungsinya untuk enggantung pakaian "an ter"apat $er$agai a-a rak $erlengan( seperti rak $erlengan "ua( tiga atau e pat, Pa"a prinsipnya kegunaan rak $erlengan untuk enggantung $arang( seperti pakaian +anita atau pari( kaus kaki( s+eater( setelan jas( "an lain*lain, Pa"a u u nya "i Departe en St#re $anyak enggunakan rak $erlengan e pat( karena pa"a rak $erlengan e pat kita "apat ene patkan pakaian atasan "an $a+ahan se-ara $ersa aan( selain itu ti"ak e erlukan te pat yang luas( "an kelihatannya rapi( pene patan pakaian atasan

664

"ite patkan pa"a $agian lengan yang enurun( se entara pakaian $a+ahan %-elana panjang atau r#k& "i te patkan pa"a $agian lengan yang lurus karena $iasanya pakaian $a+ah le$ih panjang, /al hal yang perlu "iperhatikan "ala penggunaan gantungan a"alah0 a, Isi gantungan le$ih "ari 2!3 atau Q $agian( $, Apa$ila gantungan yang "ipakai a"alah gantungan lingkaran( $agian yang terisi H!I atau Q $agian( -, Bagian uka %t*shirt $l#use& engha"ap ke kiri "an kepala gantungan se ua engha"ap ke "ala ( ", Salah satu -#nt#h yang paling ingin "ijual "iletakkan "i uka( e, Penyusunan +arna sa a "engan -ara penyusunan +arna penggunaan rak yaitu "ari terang ke gelap,

*am#ar +./6 "ak #erlengan

"

Macam:Macam Alat Display * B#: "isplay * Mene9uin "#lls * Plat '#r * Sh#+ -ase * Meja kursi * Ra-k g#n"#la * 5as-ia * Ra-k * Sel' $ra-ket * /anger stan" * Ba-k +all * Display pr#p

*am#ar +./1 !o8 display

665

*am#ar +./& 1el; #racket

*am#ar +.// !ack wall

*am#ar +./0 Mene?uin dolls

666

.ontoh:contoh Display

*am#ar +./2 Mene?uin

*am#ar +./3 1how case

*am#ar /4 "ack gondola.

667

*am#ar +./5 "ack

*am#ar +./+ Display prop

668

*am#ar +.06 Peralatan display

0. Peralatan display #arang di supermarket Alat "isplay yang "ipergunakan "ala penataan pr#"uk "i super arket a"alah se$agai $erikut, a, *ondola yaitu peralatan "isplay yang ter"iri atas shel)ing atau rak panjang se-ara utuh,

*am#ar +.00 *ondola shelving

669

$, -,

.helving( yaitu alat pe ajangan yang yang $iasa "ise$ut rak,

erupakan $agian "ari g#n"#la

1howcase( yaitu alat pajang $erupa etalase untuk penjualan "aging segar,

*am#ar +.03 1howcase

",

1howcase chiler( yaitu te pat pe ajangan $uah( "aging( sayur( "airy( "an se$againya,

*am#ar +.04 1howcase chiler

670

e,

FroCen island( a"alah sarana pajang untuk pr#"uk $eku seperti i-e -rea ( -hi-ken nugget( sayuran,

*am#ar +.05 FroCen island

',

)agon( a"alah $#ks $esar untuk pr# # atau "isk#n,

enyi pan pr#"uk yang se"ang

*am#ar +.0+ )agon

671

g,

1ingle #ook( $erupa gantungan $iasanya untuk pe ajangan pr#"uk seperti sikat gigi( sna-k( "an s#sis,

*am#ar +.26 1ingle #ook

672

h,

Dam#alan( yaitu kayu yang letaknya "i $a+ah se$agai "asar untuk peralatan "isplay,

*am#ar +.21 Dam#alan

i,

nd gondola yaitu g#n"#la akhir yang paling ujung "an untuk "ise+akan,

673

*am#ar +.2& nd gondola

!. $eknik $ata .ahaya Display

Di era 1KIJ*an "an 1KKJ*an( "esain lighting uta anya le$ih '#kus pa"a pen-ahayaan er-han"ise %$arang yang "ita+arkan&, Eksistensi pr#"uk "i suatu t#k# "it#nj#lkan elalui penerapan high le)el lighting tepat eny#r#t pr#"uk yang "ipasajek sekitar yang "i$uat re"up( enegaskan 'igur anekin se$agai aksen, Sejalan "engan +aktu "an peru$ahan gaya $er$elanja( kini pen-ahayaan er-han"ise "ituntut $erk# $inasi "engan pen-ahayaan ruang %spa-e illu inati#n&, Bukan seka"ar kesei $angan pr#"uk "an ruang( lighting teruta a "itujukan untuk

674

pen-iptaan -itra ruang, Spa-e illu inati#n te atik untuk e an-arkan a $ien-e tertentu pun "i"esain agar pen-ahayaan engejutkan( engg#"a( ensti ulasi e #si, Penerangan ruang %general lighting& t#k# hen"aknya ha"ir "ala kuat -ahaya tinggi, Bitra )isual "i"apat "ari tata -ahaya pa"a ele en arsitektur isal( partisi( "r#p #''( "an $a-k "r#p "engan -#l#r ren"ering yang tepat, Ele en*ele en itu sen"iri a pu eningkatkan k#ntras $i"ang*$i"ang "ala ruang sehingga ruang tak ta pil ;k#s#ng; "an "atar, Per ainan aju un"ur "in"ing( turun naik -eiling( pr#'il garis( tekstur( +arna "an pe $ayangannya se akin khas "itangkap ata $ila "ira u "engan pen-ahayaan "an e'ek yang tepat, Satu lagi( pen-ahyaan pa"a satu ele en $esar pengaruhnya pa"a kesan ruang keseluruhan, Pa"a "in"ing akan e $uat ruang terasa luas( pa"a -eiling akan e $uatnya terasa tinggi,

*am#ar +.20 *eneral lighting

*am#ar +.22 1hop lighting

Perke $angan "esain t#k# "engan per ainan ele en %estetis& arsitektur( e u"ahkan kreati)itas tata letak er-han"ise, Rak atau sh#+-ase $isa "iintegrasikan "engan partisi!"in"ing, Di sela*sela ruang yang ter$entuk

675

antarke"uanya( perangkat la pu "apat "iletakkan( "engan ar ature yang tak tereksp#s, Karena "i luar yang ta pak -u a $erkas -ahaya( aka $i"ang ele en "an ruang keseluruhan terlihat $ersih, Untuk en-iptakan a $ien-e sekaligus tetap $erpegang pa"a 'ungsi penerangan u u "an er-han"ise( "i$utuhkan aplikasi le$ih "ari satu spesi'ikasi, Tak hanya seperti k#nsep sp#tlight untuk aksen "an "#+n light untuk u u ( elainkan se$uah siste yang e uat $er$agai 'ungsi, Dina isasi!'leksi$ilitas siste lighting yang e perti $angkan peru$ahan +arna "isplay "an +arna $arang seiring +aktu "an tren( le$ih uta a enye"iakan alternati' k#nsep pen-ahayaan yang -ukup $anyak "engan "ana aksi al, Dina is "an 'leksi$el $isa "engan penggunaan ultitra-k %ti"ak "engan sirkuit tunggal&( "engan e ilih sp#tlight pa"a se$uah tra-k atau titik p#sisi yang pasti yang arahnya "apat u"ah "iu$ah*u$ah, Di sa ping "engan e ilih 'itting yang "apat "ipakai #leh la pu*la pu yang $er$e"a agar terse"ia ke$utuhan ren"ering +arna yang $er$e"a*$e"a, Se$agai -atatan( tingkat ren"ering +arna %-#l#r ren"ering& suatu la pu a at $esar pengaruhnya terha"ap kualitas )isual a $ien-e suatu #$jek, Siste k#ntr#l pen-ahyaan pa"a satu area per$elanjaan se$aiknya enye"iakan 2 alternati' untuk siang "an ala "an a pu en-iptakan a $ien-e yang "apat $eru$ah*u$ah "engan "istri$usi "an +arna -ahaya yang $er$e"a $e"a, A"a e pat #"el pen-ahayaan yang sepatutnya kita kenal( yaitu0 1, Am#ient lighting( yaitu pen-ahayaan seluruh ruang te-hni-ally( a $ient lighting artinya t#tal sinar yang "atang "ari se ua arah( untuk seluruh ruang, Se$uah la pu yang "iletakkan "i tengah*tengah ruang hanya salah satu $agian "ari a $ient lighting, Tetapi $ila a"a sinar yang "atang "ari se ua tepi pla'#n( isalnya( ter-iptalah a $ient lighting, Dala e $uat a $ient lighting( sinar haruslah -ukup 'leksi$le untuk $er$agai situasi atau peristi+a yang ungkin terja"i "i ruangan, 2, Aocal lighting( atau pen-ahayaan l#kal,pen-ahayaan jenis ini "itujukan untuk akti)itas keseharian, 3, Accent lighting( atau pen-ahayaan yang $er'ungsi se$agai aksen, Selain -#nt#h "i atas( pen-ahayaan jenis ini "apat "ipakai untuk e $uat su"ut tertentu( $arang tertentu enja"i en#nj#l, Pen-ahayaan seperti ini "apat e $i $ing pengunjung untuk elihat suatu $arang( atau k#leksi tertentu,

?, 9atural lighting alias sinar atahari $ahkan -ahaya $ulan, Bila "i"esain sejak a+al( pe an'aatan sinar atahari "apat e $uat ruangan enja"i terang,

676

1. Pencahayaan <husus
Teknik highlighting "an silh#uetting yang u u "igunakan pa"a er-han"ise, /ighlighting e $uat kuat -ahaya #$jek D kali le$ih terang "i$an"ing latar $elakangnya, Silh#uetting enekankan 'itur khusus #$jek sekaligus enghilangkan glare, Pa"a anekin( isalnya( satu sp#tlight yang "iinstal agak ren"ah en"ekat ke #"el en-iptakan k#ntras -ahaya sangat kuat( yakni se$agian sisi $egitu terang "an se$agian lain $er$ayang gelap, Sisi high $rightness $iasa pa"a se$agian +ajah "an $ahu #"el( agar ter-ipta karakter "# inan, Per ainan k#ntras sejalan tujuan atrakti' area +in"#+ se$agai N#na letak anekin pa"a u u nya,

*am#ar 23 !acklighting

A"a pula teknik $a-klighting( eletakkan su $er -ahaya "i $elakang #$jek untuk per'#r a $erkas -ahaya i presi' "ari "epan, Teknik ini u u nya "igunakan untuk pr#"uk*pr#"uk kristal, <ain $ila -ahaya "iletakkan "ari arah lain( isalnya "ire-t lighting "engan la pu hal#gen sp#ts atau 'lu#res-ents

677

"ari "epan, Arah ini le$ih enghasilkan e'ek re'leksi "an eksp#s kilap, Kilap %sparkle& le$ih keluar "engan hal#gen sp#ts keti $ang 'lu#res-ents, Dengan hal#gen( $ayangan %sha"#+ play& pa"a latar $elakang pun le$ih elegan, D#+n lighting u u nya $erupa teknik pen-ahayaan 1IJR "ari langit* langit yang $aik untuk penerangan area sirkulasi, Se"ang up lighting $erupa pen-ahayaan engarah ke $i"ang atas( untuk en#nj#lkan -eiling atau enguatkan kesan ketinggian, Untuk -ahaya pa"a ele en "in"ing $isa "engan teknik +all +ashing, Kegunaannya en#nj#lkan #$jek "i "in"ing( e perjelas karakter 'isik "in"ing sen"iri %+uju"( tekstur( +arna "an se a-a nya&( "an en-iptakan kesan ;ruang;, Penataan -ahaya yang $enar "an )ariasi +arna yang in"ah akan eni $ulkan kesan in"ah pa"a $arang "an e+ah, Pengaruhnya sangat $esar "ala e ikat inat k#nsu en untuk e $eli,

&.

nticing Aight
Selain k#nsep yang $er$asis pa"a upaya enyajikan ;pengala an; elalui a $ien-e ruang %enti-ing light&( sh#p lighting "ipre"iksi akin "ala eresp#ns ke$utuhan in"i)i"ual %Sje' B#rnelissen( Internati#nal <ighting Re)ie+ JJ20 Sh#p& Seperti un-ulnya perhatian terha"ap eksistensi 'igur in"i)i"u "an interaksi antar ereka %hu anising light&( sa pai peran akin "# inan atas seluruh pr#ses "an akti)itas "ala ruang retail %light the pr#-ess&, Di asa "epan( kenya anan( ##" "an interaksi pengunjung %khususnya "i ruang retail& $esar k#ntri$usinya terha"ap tren pen-ahayaan yang akin "ina is( eng# $inasikan $eraga spesi'ikasi terintegrasi( 'leksi$el "engan siste k#ntr#l yang u"ah, Bahkan elahirkan ke$eranian k#nsep light as art seperti gaya pen-ahayaan #rkestra "an se a-a nya,

/. <eterampilan dalam Memonitor Penataan atau Display Produk

Ketera pilan yang harus "ikuasai #leh se#rang pra uniaga "ala e #nit#r penataan pr#"uk a"alah0 a. Mengevaluasi display produk sesuai perencanaan Menge)aluasi "isplay pr#"uk a"alah "apat "ilakukan "engan -ara enilai ulang yang "isesuaikan "engan peren-anaan( perlengkapan( peralatan( te pat "an pr#"uk yang "i"isplay( "engan teknik yang "igunakan yaitu0 6 Apakah su"ah "ilakukan pela$elan se-ara keseluruhan "engan $aik "an $enar sesuai -ara pela$elan $arang, 6 Apakah pen"isplayan su"ah sesuai "engan SOP "an teknik pe ajangan $er"asarkan +arna( penggunaan( rak( "an penggunaan le ari ka-a,

678

6 6 6

Apakah presentasi )isual "an e"ianya su"ah lengkap, Apakah alat $antu "isplay telah terse"ia sesuai peren-anaan "an ke$utuhan, Apakah su"ah engikuti prinsip*prinsip penataan $arang,

#. Mengidenti;ikasi kerusakan atau peru#ahan pada display produk Mengi"enti'ikasi kerusakan atau peru$ahan pa"a "isplay "apat "ilakukan "engan -ara enyusun "an engel# p#kkan $arang "ari segi kerusakan atau peru$ahan( hal terse$ut "apat "ilakukan "engan -ara se$agai $erikut, 6 Apakah pela$elan asih utuh "ala 2 s!" 3 inggu, 6 Apakah ti"ak a"a peru$ahan pr#"uk 'ashi#n "ari segi +arna, 6 Apakah ter"apat kerusakan atau kekusutan pa"a pr#"uk 'ashi#n, 6 Apakah ter"apat kerusakan atau peru$ahan pa"a peralatan "isplay, c. Mengatasi setiap peru#ahan pada produk display Mengatasi setiap peru$ahan pa"a "isplay( "apat "ilakukan "engan penataan ulang terha"ap "isplay yang rusak "an $eru$ah "ari peren-anaan( hal terse$ut "apat "ilakukan "engan -ara $erikut0 6 Mengganti pela$elan "engan yang $aru 6 Mengganti teknik pe ajangan "engan teknik yang lainnya 6 Mengganti peralatan yang rusak 6 Me $enahi peralatan "isplay sesuai p#sisinya 6 Me $ersihkan $arang 'ashi#n yang k#t#r 6 Mengganti $arang 'ashi#n yang susut +arna "engan yang $aru, d. 1ikap:sikap yang harus dilakukan dalam memonitor penataan display produk Sikap*sikap yang harus "ilakukan "ala e #n#it#r penataan "isplay pr#"uk a"alah0 1, Ber at Pra uniaga saat e #nit#r "isplay pr#"uk haruslah -er at "an teliti isalnya0 6 I"enti'ikasi $arang "engan $enar( 6 Ber"iri( "u"uk( "an gerakan sesuai "engan ke$utuhan( 6 Berikan perhatian terha"ap "isplay pr#"uk(

679

2, Teliti Pra uniaga harus "iteliti "ala e #nit#r penataan pr#"uk "i antaranya harus0 6 Me erhatikan setiap pr#ses yang "ilaksanakan( 6 Menga ati "engan saksa a $arang yang telah "itata( 6 Periksa $arang "an "#ku en $arang yang "itata apakah telah "ipasangkan, 3, Bertanggung ja+a$ Pra uniaga harus $ertanggung ja+a$ "ala e #nit#r pr#"uk sesuai "engan tingkat "an +e+enangnya pa"a perusahaan terse$ut( "i antaranya "engan0 6 Mena pung asukan engenai penataan "ari super)is#r atau k#lega( 6 Meneruskan ke $ali pr#ses penataan "engan $enar, /al terse$ut "i atas $erkaitan "engan tugas se#rang SP. atau pra uniaga( a"apun tugas pra uniaga a"alah0 1, Men"ata $arang yang a"a "i g#n"#la!rak =ika $arang yang a"a "i rak!g#n"#la k#s#ng aka SP.!SPM %Pra uniaga& yang $ersangkutan harus elap#rkan pa"a sta' gu"ang % er-han"iser& untuk engeluarkan $arang!st#-k "ari gu"angt#k#( jika ternyata st#-k "i gu"ang ini ( aka pra uniaga atau SP. elap#rkan kepa"a pega+ai er-han"ising( "an selanjutnya sta' akan e $uat PO %pur-hase #r"er&( "ala hal ini se#rang SP. haruslah e iliki ji+a lea"ership se$agai +akil perusahaan, 2, Men"isplay $arang pa"a rak!g#n"#la Barang yang a"a "itata!"i"isplay "engan rapi( jika g#n"#la k#s#ng atau st#-k ini "iisi ke $ali "engan $arang yang su"ah "i inta "ari er-han"iser( "ala hal ini "iperlukan keakti'an "an kreati)itas SP. %pra uniaga&, 3, Me pr# #sikan $arang "agangan =ika a"a pr#"uk $aru yang "ikeluarkan #leh pr#"usen atau se"ang a"a pr# #si aka ereka akan e pr# #sikanya kepa"a pe $eli! k#nsu en "ala hal ini se#rang SP. haruslah e iliki ketra pilan $erk# unikasi $aik "engan k#lega aupun "engan -ust# er( $ersikap ra ah "an pr#akti', ?, Mengepak pr#"uk ke asan ke-il( e $ungkus! enge as ha"iah pa"a pr#"uk ene pelkan ha"iah pa"a pr#"uk& "ala hal ini SP.

680

se$agai +akil perusahaan harus "apat enganalisa "an enga $il keputusan kapan harus ena $ah st#-k $arang "i -#unter yang enja"i tanggung ja+a$nya, D, Me $uat lap#ran tentang penjualan "ala hal ini se#rang SP. harus pan"ai "an e iliki ketera pilan enulis yang $aik rapi "an $ersih, Penga"aan $arang "i super arket aupun Departe ent st#re "ilakukan #leh $agian Mer-han"ising( #rang yang $ertugas "i $agian ini "ise$ut er-han"iser( se"angkan $agian "ari er-han"ising yang khusus $ertugas se$agai peneri a $arang "i gu"ang "ise$ut re-ei)ing, $ugas dan tanggung %awa# merchandiser 1, Bertanggung ja+a$ terha"ap kelengkapan $arang yang "ipajang 2, Menjaga ke$ersihan rak!g#n"#la serta $arang*$arang yang "ipajang 3, Menghin"ari kek#s#ngan $arang yang "ipajang ?, Me $eri la$el pa"a se ua $arang yang a"a "ipajangan $aik la$el aupun la$el $arang D, Untuk $arang yang k#s#ng( harus en-etak la$el rak maa; #arang kosong "an te pel pa"a rak $arang terse$ut +alaupun rak terse$ut "iisi $arang lain, Apa$ila se#rang er-han"iser harus engisi rak!g#n"#la atau elakukan "isplay $arang aka harus e erhatikan hal hal se$agai $erikut0 6 Men-atat ite "an ju lah $arang yang akan "ia $il "ari gu"ang untuk pengisian g#n"#la!rak, 6 Mengu pulkan $arang yang akan "ia $il untuk "ipajang "ala tr#ly "an "i$a+a ke ruangan "isplay, 6 Mengeluarkan $arang "ari kar"us "an e ajang $arang( kar"us pe $ungkus "irapikan!"ilipat "an "i$a+a keluar, 6 =ika $arang "i rak!shel)ing k#s#ng se"ang st#-knya ini ( aka yang harus "ilakukan, * Mengisi $arang "ari 'l##r "isplay!en" g#n"#la( * Me ajukan $arang ke "epan agar terlihat penuh( * Apa$ila $arang "i rak k#s#ng( $aik "i rak shel)ing!g#n"#la atau "i gu"ang aka0 a, Rak!g#n"#la "iisi "engan $arang "ari atas atau $a+ahnya( $, Rak!g#n"#la "iisi "engan ite $arang "ari kanan atau kirinya,

681

Apa$ila $arang "i rak!g#n"#la k#s#ng se"angkan rak terse$ut telah "ise+a #leh suplier aka rak terse$ut "iisi "engan $arang lain "ari supplier yang sa a( sela a $arang terse$ut ti"ak engk#nta inasi $arang lain yang a"a "i rak terse$ut, Dala en"isplay $arang petugas er-han"iser harus engikuti ketentuan se$agai $erikut, 1, Aertikal $l#-king yaitu se ua shel)ing "i $l#k untuk 1 jenis $arang! pr#"uk, 2, Ber"asarkan kesa aan rasa atau 'ungsi( isalnya susu kalsiu "ikel# p#kkan "engan susu kalsiu "engan erek $er$e"a "an seterusnya, 3, Market lea"er -hallenger, ?, Pr#"uk untuk "ik#nsu si anak*anak "iletakkan "i $a+ah, D, Pr#"uk yang enguntungkan "iletakkan pa"a area pan"angan ata %eye le)el&, E, Pr#"uk yang harganya ahal "iletakkan "i se$elah kanan, H, Pr#"uk $aru "iletakkan "i eye le)el, I, Pr#"uk ukuran $esar "iletakkan "i $a+ah, K, Pr#"uk yang "ike as %$an"e"& "iletakkan "i $a+ah, 1J, Meru$ah! engganti "isplay untuk eningkatkan penjualan, 11, Untuk $arang he at "i"isplay "i 'l##r "isplay, Tugas Mer-han"isser $ertanggung ja+a$ terha"ap $arang*$arang yang "i"isplay untuk itu aka se#rang er-han"iser harus0 a, Me $ersihkan setiap hari rak!g#n"#la "ari atas ke $a+ah sa pai ke k#l#ng rak!g#n"#la tujuannya untuk e $uat "isplay tetap $ersih "an sehat, $, Merapikan ke $ali $arang pajangan "an enarik $arang yang rusak! e:pire"!rusak ke asannya, Se"angkan tugas $agian Re-ei)ing a"alah se$agai $erikut, 1, Men-#-#kkan 'aktur "an PO %pur-hase #r"er&( yang "i-#-#kkan a"alah0 a, Na a t#k# yang tertera "i'aktur, $, =u lah $arang( jika $arang yang "atang kurang( aka harus "i$eri -atatan "i'aktur "an jika $arang le$ih "it#lak, 2, Menge-ek ke $ali! enghitung ju lah $arang yang a"a "engan 'aktur 3, Me $eri tanggal pa"a kart#n!kar"us sesuai "engan tanggal peneri aan $arang( hal ini untuk e u"ahkan petugas er-han"er saat engeluarkan $arang "agangan "ari gu"ang( ana yang le$ih

682

"ahulu harus "i"isplay "engan siste 5I5O %'irst in 'irst #ut& artinya $arang yang perta a asuk juga yang perta a "ikeluarkan "ari gu"ang, ?, Menyi pan $arang "i gu"ang sesuai "engan klasi'ikasinya,

"angkuman
"

"

" "

Pengertian Display a"alah penataan $arang "agangan "i te pat tertentu "engan tujuan agar enarik inat k#nsu en untuk elihat "an akhirnya e $eli pr#"uk yang "ita+arkan, Tujuan Display a"alah untuk e perkenalkan $arang "agangan( enarik perhatian pengunjung untuk elihat( e egang $arang "agangan yang kita pajang, Persyaratan pe ajangan $arang yang $aik a"alah0 u"ah "ilihat( u"ah "i-ari( u"ah "ia $il( "an enarik serta a an, Tipe*tipe pajangan %"isplay&0 G 4all Display %pajangan "i rak "in"ing& G 5l##r Display %pajangan $arang "i lantai& G Sa pling Display %$arang*$arang pajangan untuk -#nt#h& G Sh#+-ase Display %pajangan "i le ari ka-a& G The e

Aatihan
.a $arlah se$uah lay #ut t#k#! ini arket yang enye"iakan pr#"uk yang "ijual antara lain0 1, Ma-a Pr#"uk 6 Peralatan $ayi( peralatan ru ah tangga( sayur "an $uah( akanan ke-il( inu an ringan( ineral( i instan( akanan kalengan( ke-ap( sa $al( sa#s( teh( gula( k#pi( susu kaleng( kue kering( +a'er( per en( i-e -rea 6 Peralatan "apur 6 O$at anti serangga( pupuk 6 Sa$un -u-i( perlengkapan an"i

683

3, Menjaga Display Pr#"uk Sesuai "engan Stan"ar Perusahaan "an Peren-anaan

A. Perawatan Produk 1ecara 7mum
Pa"a "isplay pr#"uk harus "isesuaikan antara pera+atan "an penyi panan $arang "agangan sehingga e u"ahkan pega+ai untuk hal*hal $erikut7 a, Melakukan penge-ekan kea"aan $arang "an ju lah perse"iaan $arang $, Pe ilihan "an pen-arian $arang yang "iperlukan -, Penga $ilan $arang perse"iaan ", Pena $ahan penataan $arang perse"iaan e, Me elihara $arang se-ara $aik Dala era+at "isplay pr#"uk( khususnya "eparte en 'resh harus e erhatikan kea"aan sekelilingnya( pera+atan ini ti"ak hanya pera+atan pr#"uk saja tetapi eliputi se ua kegiatan "ala per"agangan( isalnya pera+atan -#unter( alat "isplay( ruangan( "an se$againya,

1. Perawatan counter secara umum

Pera+atan -#unter yang $aik "apat "ilakukan "engan -ara $erikut, a, <akukan penye pr#tan se-ara rutin agar terhin"ar "ari $au yang ti"ak se"ap( "e$u( "an pen-e aran lainnya( selain itu pa"a -#unter perlu a"anya )entilasi yang -ukup, $, e punyai saluran pe $uangan yang -ukup("an u"ah "i$ersihkan( penga"aan air harus -ukup "an -, Ruang "isplay( ruang pr#"uksi "an ruang penyi panan se-ara rutin "i$ersihkan setiap hari( "apat enggunakan "etergen atau "esin'ektan, ", Terse"ia te pat sa pah, e, <akukan "aily -leaner untuk se ua peralatan "i -#unter 'resh, ', Bersihkan sh#+-ase( -##l str#rage "an alat $antu lainnya se$agai penghias -#unter setiap inggu, Selain hal hal terse$ut "i atas( "ala era+at -#unter juga harus e erhatikan0 a, Pera+atan( air( u"ara( r#tasi "an ke$ersihan( $, Sanitasi yaitu0 pe aha an tentang $akteri( en-egah pertu $uhan $akteri( "an ke$ersihan pri$a"i( -, Re-ei)ing

684

1& Penge-ekan "i $agian peneri aan $arang( 2& Perhatikan tanggal pengiri an yang ter-antu pa"a PO( 3& Periksa kualitas $arang yang "ikiri "an ju lah $araang yang "ikiri harus sa a "engan 'aktur( ?& Barang yang "i asukkan ke gu"ang erupakan $arang untuk st#k se"angkan $arang yang ti"ak "i st#k langsung "ipajang setelah "ila$el, ", Trans'er atau retur 1& Ku pulkan $arang yang akan "iretur karena rusak atau ti"ak layak jual %$iasanya "airy pr#"uk&, 2& Diin'#r asikan pa"a supplier saat "atang, 3& Me $uat $#n retur, ?& Barang returan "iserahkan kepa"a supplier, e, Shrinkage 1& Ku pulkan $arang yang akan "i usnahkan atau "iu$ah $entuk %rusak "an $usuk& 2& Me $uat $#n pe usnahan yang $erisi0 a& P<U "& harga $eli $& na a $arang e& $erat $arang -& harga jual 3& Barang terse$ut segera "i usnahkan atau "i#lah ke $ali ', Sur)ey 1& <akukan sur)ey ini al satu $ulan sekali, 2& Analisa hasil sur)ey, 3& <ap#ran hasil sur)ey,

&. Merawat display produk agar rapi dan #ersih

Bara enyi pan "an enga ankan $arang*$arang "agangan( a"alah se$agai $erikut, a, Menyi pan $arang "agangan yang ti"ak e erlukan te pat khusus * terti$( a an( "an sehat( * ti"ak u"ah "i asuki tikus atau $inatang*$inatang lainnya( "an * ti"ak kena "e$u atau k#t#ran, $, Menyi pan $arang "agangan yang e erlukan te pat khusus * harus "isi pan pa"a alat pen"ingin( * harus "isi pan pa"a alat pe anas atau penghangat( "an * harus "isi pan pa"a te pat "engan te peratur khusus,

685

Penyi panan $arang "i "ala t#k#( tentunya ti"ak "ilakukan "ala ju lah $anyak kerena t#k# ti"ak e punyai gu"ang te pat khusus yang -ukup luas "an $esar( enyi pan "an enga ankan $arang*$arang "ala t#k# hanya ter$atas "ala ju lah yang "i$utuhkan para k#nsu en!pe $eli saja, Pa"a prinsipnya $arang "agangan harus "isi pan se"e ikian rupa "an "i tata "engan rapi enurut jenisnya agar $arang $arang "agangan terpelihara kea anannya "an terja in utunya, Barang*$arang se$elu "ijual ke $ali( terle$ih "ahulu "isi pan "an "ia ankan "ala 0 1, <e ari khusus 2, .u"ang khusus( ilik t#k# sen"iri 3, Ruangan t#k#

!. Merancang Display Produk Agar $etap <onsisten terhadap Perencanaan Penataan Produk
Setiap $arang 'resh yang akan "i"isplay harus "iteliti terle$ih "ahulu(agar ti"ak terja"i penyi pangan "ari stan"ar pr#se"ur perusahaan %SOP&( agar "isplay pr#"uk tetap k#nsisten terha"ap peren-anaan penataan pr#"uk aka harus "ilakukan hal hal se$agai $erikut,

Agar terhin"ar "ari $au $usuk "e$u "an pen-e aran lainnya( seperti tikus( ke-#a( "an serangga lainnya aka lakukanlah penye pr#tan se-ara rutin pa"a "isplay atau -#unter "an )entilasi haruslah -ukup, a, Me punyai saluran pe $uangan yang -ukup "an u"ah "i$ersihkan, Perse"iaan air harus -ukup "an e enuhi syarat air PAM, Selain itu( e punyai +ater heater untuk e $ersihkan le ak "aging, $, Ruang "isplay( ruang pr#"uksi "an ruang penyi panan se-ara rutin "i$ersihkan setiap hari( "apat enggunakan "etergen "an "esin'ektan, -, Terse"ia te pat pe $uangan sa pah( gunakan plastik sa pah untuk e per u"ah,

686

", <akukan "aily -leanes untuk se ua peralatan "i -#unter 'resh, e, Bersihkan sh#+-ase( -##l st#rage( "an alat*alat $antu se$agai penghias -#unter setiap inggu, ', Ke$ersihan -#unter erupakan hal yang uta a karena $iasakan $ekerja "i ulai "engan te pat yang $ersih, g, <akukan pe $ersihan terha"ap rak( na pan( tag harga "an se$againya, h, <akukan ke$ersihan ingguan terha"ap sh#+-ase( -hiller( kisi*kisi u"ara( "an k#l#ng*k#l#ngnya, i, Periksalah suhu sh#+-ase 2 sa pai "engan ? "erajat -el-ius "an 'r#Nen islan" 1E sa pai "engan 2? "erajat -el-ius, j, Periksalah la pu jangan sa pai a"a yang ti"ak enyala,

.. Menyusun Display Mengikuti 1tandar Perusahaan

Menyusun $arang "agangan erupakan salah satu hal yang ti"ak kalah pentingnya( karena ini erupakan kesan perta a "ari pengunjung t#k# terse$ut, Oleh karena itu( $arang*$arang yang "ipajang "i "ala ruangan t#k# aupun "i etalase harus "itata se"e ikian rupa sehingga kelihatan rapi( serasi( "an enarik $agi setiap #rang teruta a -al#n pe $eli, Untuk penataan $arang*$arang ini "iperlukan keahlian khusus( kreasi "an seni yang tinggi, =a"i( ti"ak se ua #rang $isa enata sen"iri, Agar penataan terlihat enarik( perlu enye+a #rang*#rang yang ahli "ala "ek#rasi "an penataan $arang!pe ajangan, Dengan harapan( hal ini $isa "ipakai se$agai "asar atau -#nt#h atau a-uan untuk penataan $erikutnya, Penataan $arang se$aiknya setiap saat "iu$ah agar ti"ak e $#sankan "an "isesuaikan "engan kea"aannya, /al yang perlu "iperhatikan ialah $agai ana $entuk( +arna( ukuran( te pat "an perlengkapanperlengkapan lainnya itu "ipa"ukan sehingga penataan $arang*$arang itu kelihatan rapi "an enarik, 8ang pa"a akhirnya akan $isa enarik pengunjung!-al#n pe $eli! pelanggan tertarik untuk e iliki $arang*$arang terse$ut, Barang*$arang yang "itata!"ipajang "i etalase atau "ala t#k#( se$iknya setiap saat!+aktu*+aktu tertentu "ia"akan peru$ahan agar ti"ak e $#sankan, Misalnya 2 inggu( satu $ulan( "ua $ulan atau paling la $at tiga $ulan sekali, Dengan peru$ahan letak $arang akan e $uat t#k# ta pak "ina is( sehingga akan eni $ulkan kesan $arang*$arangnya $aru( "engan "e ikian( akan e $uat #rang le$ih tertarik( teruta a "ala kea"aan*kea"aan tertentu( isalnya le$aran( natal( tahun $aru( "an se$againya, Peru$ahan letak $arang "i sa ping untuk eru$ah suasana juga "itujukan untuk e perkenalkan $arang $aru atau $arang la a yang jarang terlihat #leh k#nsu en, Barang*$arang terse$ut "iletakkan "i te pat yang strategis( sehingga "apat terlihat #leh setiap pengunjung t#k# terse$ut,

687

Sikap*sikap yang "i$utuhkan saat enjaga "isplay pr#"uk a"alah se$agai $erikut, a, Ber at /arus -er at saat enjaga "isplay pr#"uk terse$ut( "i antaranya "engan -ara0 1& I"enti'ikasi $arang "engan $enar "ari segi kualitas "an kuantitas( 2& Rensp#nsi' terha"ap peru$ahan "isplay( 3& <akukan seperti $aru perta a kali( ?& Berikan perhatian terha"ap "isplay pr#"uk, $, Teliti Pelayan harus teliti "ala enjaga "isplay pr#"uk, Di antaranya "apat "ilakukan "engan -ara0 1& Perhatikan setiap pr#ses yang "ilaksanakan( 2& A ati "engan saksa a $arang yang telah "itata( 3& Periksa ke$ersihan "isplay( ?& Periksa peru$ahan pr#"uk( D& Periksa $arang "an "#ku en*"#ku en $arang yang "itata apakah telah "ipasangkan, -, Bertanggung =a+a$ Pelayan harus $ertanggung ja+a$ "ala enjaga "isplay pr#"uk sesuai "engan tingkat +e+enang pa"a perusahaan terse$ut, Di antaranya "engan0 1& Mena pung asukan engenai pera+atan "isplay "ari super)is#r atau k#lega, 2& Disalurkan pa"a petugas yang $er+enang "i perusahaan apa$ila "iperlukan, 3& Menata ulang ke $ali "isplay apa$ila "iperlukan,

D. Memelihara <eamanan dan <e#ersihan $empat !eker%a

Kea anan "an ke$ersihan lingkungan t#k# te pat an"a $ekerja( sangat penting sekali, Kea anan "an ke$ersihan lingkungan t#k# te pat $ekerja perlu "ipelihara "an "ijaga setiap saat( agar para pekerja t#k# erasa $etah( kerasan( senang( serta le$ih eningkatkan pr#"ukti)itas "ala $ekerja, Kea anan "an ke$ersihan te pat $ekerja yang $aik "an teratur( $ukan saja eni $ulkan senangnya para pekerja( akan tetapi juga eni $ulkan rasa senangnya para k#nsu en!langganan!pe $eli,

688

Untuk enjaga ke$ersihan t#k# "i ana te pat An"a $ekerja( "apat "ilakukan $er a-a * a-a -ara( antara lain0 a, Pakaian seraga pra uniaga!karya+an t#k# harus serasi "an $ersih, $, Bak sa pah jangan sa pai isinya penuh "an e $lu"ak keluar, -, Menye"iakan alat*alat penyegar ruangan t#k#, ", Menye"iakan alat*alat ke$ersihan( seperti sapu( kain pel( "an alat pengisap "e$u lantai, e, Menye"iakan ka ar ke-il %4B( T#ilet&, ', Setiap saat( setiap hari( se$elu t#k# "i$uka( perlu "ipel #leh para petugas ke$ersihan, g, Pa"a setiap "in"ing t#k# yang strategis "i$uat tulisan ;Buanglah sa pah pa"a te patnya;, Kea anan $arang yang "ipajang se-ara "isplay perlu "iatur se"e ikian rupa( "itata "engan rapi serta "ijaga kea anannya( agar $arang "agangan yang "ipajang terse$ut a an se-ara e'ekti' "an e'isien aka pengaturannya a"alah se$agai $erikut, a, Para +iraniaga harus teliti "an enga+asi se-ara saksa a( agar $arang*$arang ti"ak "i-uri #rang yang asuk ke t#k#, $, /arus a"a ruangan khusus untuk petugas kea anan, -, B a r a n g " a g a n g a n h a r u s " i s i p a n $ e r " a s a r k a n g # l # n g a n a t a u pengel# p#kan, ", Barang "agangan yang -epat rusak "isi pan "ite pat khusus, e, Barang "agangan yang $erharga perlu "isi pan "i "ala le ari $erka-a te$al se-ara tertutup, Suasana "an kea"aan lingkungan t#k# "i ana An"a $ekerja jika sela anya $ersih "an haru ( akan eni $ulkan rasa nya an $agi se ua pihak yang $erkunjung ke t#k#, Kein"ahan lingkungan t#k# $ukan saja harus selalu $ersih( akan tetapi harus juga asri( in"ah( rin"ang( ri $un "an sejuk( karena hala an parkir ken"araan selain luas juga penuh pep#h#nan, Begitu pula "engan kea anannya harus "apat enja in kesela atan $aik $agi karya+an!pekerja t#k# aupun untuk para pengunjung t#k#( untuk enja in "an kesela atan para pe $eli!para pengunjung( $aik "i luar aupun "i "ala t#k#( pengel#la usaha t#k# perlu $erusaha "an engusahakan0 a, A"anya p#s atau ka ar kea anan yang "ijaga satpa ( $, Di$uatkan pintu "arurat( untuk $erjaga*jaga jika a"a ke$akaran( -, A"anya alat*alat pe a"a ke$akaran( ", Me asang ka era TA %-l#se" -ir-uit&( e, Me asang -er in "i setiap "in"ing atau su"ut( ', Me asang alar kea anan,

689

Dala enjaga kea anan $arang "agangan yang "ipajang "i t#k# $esar su"ah $arang tentu penga anannya enggunakan alat*alat #"ern "i antaranya0 1, <a$el elektr#nik Siste la$el elektr#nik "ipasang pa"a pintu keluar t#k# yang elin"ungi la$el khusus yang "ipasang pa"a $arang "agangan( jika $arang "agangan ter-uri "an "i$a+a keluar t#k# aka se-ara #t# atis alar akan $er$unyi,

*am#ar +.24 <amera

2,

Ka era Se-ara u u a"a 3 %tiga& jenis ka era( yaitu0 a, Ka era hi"up Ka era hi"up sering "ipasang pa"a "in"ing atau pla'#n t#k# yang terlihat #leh se ua #rang yang $elanja("an karya+an t#k#( perangkat ini $isa "ia "an $isa $erputar( se"angkan #nit#rnya $erupa tele)isi yang a"a "iruangan kant#r anajer t#k# yang "apat elihat gerak*gerik #rang yang se"ang $er$elanja, $, Ka era terse $unyi Ka era ini terse $unyi "an "ihu$ungkan "engan ABR, Siste ini khusus untuk eneliti area t#k#( "i ana pen-urian "i"uga $isa terja"i( jika ter-atat suatu pen-urian( aka reka an $isa "iputar ke $ali setiap saat yang "apat e perlihatkan jalannya pen-urian $arang terse$ut,

3, Du y ka era Du y ka era ini harganya ti"ak ahal "an $isa "ipakai "i t#k# ke-il( ka era ini se ata ata erupakan ka era $#h#ng*$#h#ngan,

690

*am#ar +.25 !osch security systems

*am#ar +.2+ 1ighn

?, Sighn pe $eritahuan Sighn pe $eritahuan a"alah pengu u an tertulis yang "i-antu kan "engan jelas( $ah+a "i t#k# "i te pat An"a $er$elanja ter"apat "i)isi kea anan( para pengunjung, D, Ber in Ber in yang "ipasang "i pel$agai l#kasi t#k# erupakan penga+asan terha"ap pen-uri $arang "agangan, T#k# $isa "ilengkapi -er in yang e $ujur sepanjang "in"ing "an pla'#n( sehingga para petugas t#k# "apat elihat "ari jarak jauh "i pel$agai su"ut area t#k#,

*am#ar +.36 .ermin pengaman

691

. Mengantisipasi <ehilangan 'shrinkage( dan Pencurian

Kehilangan %shrinkage& erupakan e'ek #perasi#nal t#k# yang ha pir ustahil untuk "ihilangkan, Setiap peritel anapun pasti pernah engala i kenyataan yang ti"ak enyenangkan ini, Bahkan "i kalangan pelaku $isnis e-eran sen"iri( kehilangan su"ah "ianggap se$agai risik# usaha yang tak $isa "ihin"ari, $e$erapa peritel tertentu $ahkan su"ah e perhitungkan risik# kehilangan ini ke "ala siste pen-atatan keuangan usahanya "engan e asukkannya se$agai salah satu k# p#nen $iaya usaha %$iasanya rasi# -a"angan "ianggarkan n#l k# a sekian : persen "ari t#tal sales per $ulan( kehilangan sesungguhnya "apat "i ini alisasi "engan -ara*-ara tertentu sehingga kerugian yang "iti $ulkannya ti"ak sa pai $erpengaruh se-ara signi'ikan, Se-ara garis $esar( jenis kehilangan "apat "ikel# p#kkan enja"i "ua $agian( yakni internal "an eksternal, =enis kehilangan internal sen"iri ter$agi enja"i "ua $agian, Bang pertama( kehilangan se-ara administrasi %a" inistrati)e shrinkage& yang $iasanya ti $ul aki$at kesalahan*kesalahan pa"a saat peneri aan $arang( pen-atatan $arang( pengeluaran $arang( penjualan $arang "an kele ahan sarana transaksi isal( scanner kasir ti"ak tepat "ata, Bang kedua( kehilangan se-ara #perasi#nal %#perati#nal shrinkage& yang u u nya terja"i ulai "ari aki$at pen-urian #leh karya+an( pengrusakan se-ara sengaja yang "ilakukan karya+an( le ahnya siste k#ntr#l "an kea anan intern( ke-er#$#han karya+an( kekeliruan penanganan "an pera+atan $arang sa pai "engan kejahatan yang "ilakukan #leh #knu petugas kasir, Se"angkan untuk jenis kehilangan eksternal( u u nya ti $ul aki$at "ari pen-urian atau penggelapan yang "ilakukan -ust# er "an pengrusakan yang "ise$a$kan #leh kesengajaan -ust# er atau kasus tertentu seperti penjarahan "an kerusuhan, Khusus enyangkut pen-urian atau penggelapan yang "ilakukan customer ini( para peritel hen"aknya se akin eningkatkan ke+aspa"aan engingat akin araknya kasus pen-urian yang terja"i yang "ilakukan $aik se-ara in"i)i"u aupun sin"ikat pr#'esi#nal, M#"us #peran"i yang "ilakukan pun se akin $eraga , $ehnik yang dipakai pelaku pencurian di dalam toko
9o. 1, $ehnik $he !ooster Modus Biasanya enggunakan kantung!k#tak yang "ise $unyikan "i "ala $aju "i ana $arang yang "i-uri $isa "i"#r#ng se-ara urut "i "ala k#tak!kant#ng itu, Dilakukan se-ara $erkel# p#k "i ana a"a yang engalihkan perhatian karya+an t#k# saat rekannya elakukan pen-urian, Misal7 engajak ng#$r#l( enarik perhatian atau e inta sesuatu sehingga karya+an harus enga $il "i te pat lain! gu"ang,

2,

$he Diverter

692

3, ?, D, E, H,

$he !locker $he 1weeper $he )alker $he )earer .arrier )alk

I,

Price .hanger

Menghalangi pan"angan karya+an atau pantauan ka era saat rekannya elakukan pen-urian, Menyapu $ersih se ua $arang sehingga terkesan t#k# ti"ak enjual atau st#knya k#s#ng, Meletakkan $arang -urian "i antara ke"ua paha, Biasanya enya ar se"ang ha il, Barang*$arang yang "i-uri langsung "ipakai!"i akan( $ila a"a penga anan "i $uang se-ara paksa, Menga $il $arang "engan ju lah $esar "engan enunjukkan $ukti pe $ayaran palsu "an ele+ati kasir seakan*akan $arang telah "i$ayar, Meru$ah la$el harga "ari yang ahal ke urah,

Pencegahan Berikut ini $e$erapa -ara pen-egahan "an langkah antisipati' yang "apat "ilakukan para peritel "ala e ini alisasi tingkat kehilangan $arang yang terja"i "i "ala t#k#0 1, Internal 6 A" inistrati)e shrinkage * Melakukan random check atau penge-ekan se-ara a-ak pa"a saat elakukan penghitungan "an pen-atatan keluar asuk $arang %perse"iaan&, * Menjalankan penga anan $erlapis untuk siste a" inistrasi "an #perasi#nal, * Melakukan "#u$le -he-k #leh #rang!$agian yang $er$e"a, 6 Operati#nal shrinkage * Do it right at the ;irst time, <akukan setiap pekerjaan se-ara teliti "an $enar pa"a kese patan perta a, * Melakukan partial>annual stock take %st#-k #pna e& * Men-iptakan suasana kea anan( isal7 a"a #ody check $agi se ua karya+an * Me perketat peneri aan karya+an * Atasan e $eri -#nt#h langsung ke $a+ahan( apa yang $#leh "an ti"ak "ilakukan, 2, Eksternal 6 Deteksi "an -egah pen-urian #leh -ust# er * Karya+an tanggap akan situasi "i sekelilingnya * Karya+an ikut S enga atiC -ust# er * Karya+an suatu $agian ikut S+aspa"aC terha"ap $agian yang lain * Karya+an selalu SsiapC( $ukan enja+a$ ;Se$entar( ha$is ini saya akan ke $ali; * Tunjukkan $arang seperlunya( $ila ti"ak perlu segera ke asi

693

Deteksi elalui pan"angan ata( gerakan tangan( gerakan $a"an( pakaian yang "ikenakan( $arang $a+aan %tas( jaket( "ll& $ila perlu se"iakan layanan penitipan $arang, Kenali #"us* #"us #peran"i pen-urian yang $anyak "ite ui "i lapangan,

"angkuman
" "

"

Ruangan etalase a"alah ruangan khusus untuk e ajangkan $arang*$arang "agangan( $aik "i "ala t#k# aupun "i uka %luar& t#k#, Untuk enjaga kea anan $arang "agangan yang "ipajangkan "i t#k# $esar su"ah $arang tentu penga anannya enggunakan alat*alat #"ern( "i antaranya a"alah se$agai $erikut, G <a$el elektr#nik, G Ka era, G Sign Pe $eritahuan, G Ber in, Untuk enja i kesela atan k#nsu en pengel#la t#k# perlu $erusaha "an engusahakan0 * A"anya p#s atau ka ar kea anan yang "ijaga satpa ( * Di$uatkan pintu "arurat( untuk $erjaga*jaga jika a"a ke$akaran( * A"anya alat*alat pe a"a ke$akaran( * Me asang ka era TA %-l#se" -ir-uit&( * Me asang -er in "i setiap "in"ing atau su"ut( * Me asang alar kea anan,

Aatihan
1 Susunlah pe ajangan $arang "agangan "engan untuk $arang "agangan se $ilan $ahan p#k#kO e akai -ara #pen "isplay

694

BAB X PENUTUP
Buku Per"agangan ini erupakan $uku yang harus An"a "ipelajari, 8ang e $ahas tentang pengetahuan "an ketera pilan untuk sis+a pr#gra keahlian Penjualan Kel# p#k Bisnis "an Manaje en yang "iran-ang sesuai "engan k#n"isi "an ke$utuhan "unia kerja, Su$tansi $uku ini $erupa k# petensi kerja yang sesuai Stan"ar K# petensi Kerja Nasi#nal %SKKNI&, Uraian Buku Per"agangan ini $erisi k# petensi*k# petensi yang harus "ikuasai #leh sis+a pr#gra keahlian Penjualan "iantaranya yaitu tentang $agai ana, e persiapkan "an eng#prasikan peralatan transaksi "i l#kasi penjualan( elakukan neg#siasi( e $erikan tanggapan terha"ap ke$eratan yang un-ul "ari -al#n pelanggan( elakukan pr#ses ta+ar* ena+ar "engan -al#n pelanggan elakukan k#n'ir asi keputusan pelanggan elakukan pr#ses a" inistrasi transaksi( elakukan penyerahan "an pengiri an pr#"uk( enagih pe $ayaran %/asil penjualan& ene ukan peluang $aru "ari pelanggan( enganalisis! enge)aluasi hasil hu$ungan yang telah "ijalin "engan pelanggan, Men"#r#ng pelanggan eningkatkan )#lu e pe $elian atau 'rekuensi pe $elian ena+arkan pr#"uk lain %penjualan silang& yang sesuai "engan ke$utuhan "an keinginan pelanggan( enin"aklanjuti per intaan lain "ari pelanggan serta enginterprestasikan Peren-anaan Aisual Penataan Pr#"uk "an enjaga "isplay pr#"uk agar tetap sesuai "engan stan"ar perusahaan "an peren-anaan, Materi "ala Buku ini "isajikan sesuai "engan tahapan*tahapan yang "apat "ipaha i #leh Sis+a tingkat SMK "an Se ua penjelasan "i "ala Buku Per"agangan ini telah tersusun rapi sesuai "engan tujuan pe $elajaran "an stan"ar yang "ipersyaratkan "ala SKKNI Penjualan "an saya telah $erusaha enyusunnya "engan $ahasa yang u"ah "ipaha i( agar "engan e $a-a "an e pelajari ateri Buku Per"agangan ini -akra+ala pengetahuan serta ketera pilan An"a $erta $ah hingga "apat en-apai k# petensi yang "iharapkan,

695

DA5TAR PUSTAKA
A str#ng( .ary M Philip( K#tler %1KKE& Dasar*"asar Pe asaran, =ili" 1(, Angip#ra Marius P( SE, Dasar*Dasar Pe asaran 1KKK( Raja .ra'in"# Persa"a =akarta Ann Marriner *T# ey % 1KKE & , .ui"e T# Nursing Manage ent an" <ea"ership, M#s$y * 8ear B##k( In- St <#uis USA Arikunt#( Suharsi i,( 1KKI, Pr#se"urPenelitian0 Suatu Pen"ekatan Praktik, E"isi Re)isi ?, Rineka Bipta( =akarta Bu-hanan( R, an" .illes( B, %1KKJ& >Aalue anage" relati#nship0 The key t# -ust# er retenti#n an" pr#'ita$ility;( Eur#pean Manage ent =#urnal( )#l I( n# ?( 1KKJ, Barr#l( P, an" Rei-hhel"( 5, %1KK2& >The 'alla-y #' -ust# er retenti#n;( =#urnal #' Retail Banking( )#l 13( n# ?( 1KK2 Da+kins( P, an" Rei-hhel"( 5, %1KKJ& >Bust# er retenti#n as a -# petiti)e +eap#n;( Dire-t#rs an" B#ar"s( )#l 1?( n# ?( 1KKJ, Engel( =,5,( Ba-k+ell( R#ger D,( M Paul 4, Miniar" %1KKD& Perilaku K#nsu en, =ili" II( Alih Bahasa Bu"i#n# 5X( Binarupa Aksara( =akarta, 5#rnell( B, an" 4erner'et( B, %1KIH& >De'ensi)e arketing strategy $y -ust# er -# plaint anage ent 0 a the#reti-al analysis;( =#urnal #' Marketing .ri''in Ri-ky 4,, Bisnis E"isi ke ? Pener$it PT, Prenhallin"#, =akarta, /usein( U ar %1KKK& Riset Su $er Daya Manusia Dala Organisasi, E"isi re)isi( .ra e"ia( =akarta, Il u Pe asaran, Deperte en Pen"i"ikan "an Ke$u"ayaan, =akarta, =a'ee(Austin =,( M B,5, Sir ans %1KIE& 5un"a entals O' Real Estate In)est ent( Prenti-e /all( In-,( Engle+##" Bli''s( Ne+ =ersey, K#tler( Philip %1KKK& Manaje en Pe asaran Analisis( Peren-anaan( I ple entasi "an K#ntr#l, E"isi 11( =ili" 1( Diterje ahkan #leh /en"ra Teguh "an Rusli( Prenhalin"#( =akarta, *****************( S+ee /##n Ang( Sie+ Meng <e#ng( M Bhin Ti#ng Tan %1KKE&, Marketing Manage ent An Asian Prespe-ti)e, Prenti-e /all( Singap#re, *****************( Manaje en Pe asaran analisis( peren-anaan( i ple entasi "an pengen"alian E"isi ke "elapan jili" 2, Pener$it Sale $a E pat =akarta, Kurikulu SMK E"isi 2JJ?( Bi"ang Keahlian Bisnis "an Manaje en( Pr#gra Keahlian Penjualan( DEPDIKNAS( Dirjen Pen"i"ikan Dasar "an Menengah( Direkt#rat =en"ral Pen"i"ikan Menengah Kejuruan <#u"#n( D,<,( M A,=,D, Bitta %1KK3& B#nsu er Beha)i#r0 B#n-ept an" Appli-ati#n, 5#urth e"iti#n( M- .re+ /ill (Singap#re, Nitise it# Ale: S( Drs, Marketing( Pener$it .halia =akarta 1KI1

696

<AMPIRAN A Payne( A, %1KK3& The Essen-e #' Ser)i-es Marketing, Prenti-e*/all Internati#nal <t",( Ne+ 8#rk Prat# # RS, Dasar*Dasar Bisnis M /uku Per"ata Dagang SMK E"isi ke 1, Pener$it Angkasa Ban"ung 1KK? Puspitasari De)i( M#"ul Pengiri an "an Penyerahan Pr#"uk SMK, Arya Duta Dep#k 2JJH ***************************************** Menagih Pe $ayaran %/asil Penjualan&( Arya Duta( Dep#k 2JJH, Rajagukguk Er an( "kk 2JJJ( /uku Perlin"ungan K#nsu en( Man"ar Maju( Ban"ung Rei-hhel"( 5, %1KKE& The <#yalty E''e-t( /ar)ar" Business S-h##l Press( B#st#n( 1KKE, Rei-hhel"( 5, an" Sasser( 4, %1KKJ&;Ter# "e'e-ts0 9uality -# es t# ser)i-es;( /ar)ar" Business Re)ie+( Sept*O-t( 1KKJ( pp 1JD*111, Rhenal"( Kasali %1KKI& Me $i"ik Pasar In"#nesia, .ra e"ia Pustaka Uta a( =akarta, Sant#s#( Singgih "an Tjipt#n#( 5an"i,( 2JJ1,Riset Pe asaran K#nsep "an Aplikasi Dengan SPSS, PT, Ele: Me"ia K# putin"#( =akarta, S-hlesinger( <, an" /eskett( =, %1KK1& >Breaking the -y-le #' 'ailure in ser)i-e;( Sl#an Manage ent Re)ie+( spring( 1KK1( pp, 1H*2I, Sekaran( U, %1KK2& Resear-h Meth#"s 5#r Business, Se-#n" e"iti#n( =#hn 4iley M S#ns( In-( Bana"a, Singari $un( Masri "an E'en"i, S#'ian, 1KIK, Met#"e Penelitian Sur)ey, <P3ES( =akarta, Stan"ar K# petensi Nasi#nal %SKN&( 2JJD( Bi"ang Keahlian Penjualan Stant#n( 4,=,( M,=, EtNel( "an B,=, 4alker %1KK?& 5un"a entals #' Marketing, Tenth e"iti#n( MB.ra+*/ill In-,( Ne+ 8#rk, Stie$( =a es A, %2JJE& >Blearing Up the Eg#ist Di''i-ulty +ith <#yalty;( =#urnal #' Business Ethi-s( )#l E3( n# 1, St#r$a-ka( K, Stran")ik( T, an" .r#nr##s( B, %1KK?& >Managing -ust# er relati#nships '#r pr#'it;( Internati#nal =#urnal #' Ser)i-e In"ustry Manage ent( )#l D( n# D( 1KK?( pp 21*2I, Su aryati 8eti, Kesekretarisan SMK jili" 1( 1KKD( Ar i-# Ban"ung, S+astha D/ Basu( 1KKJ, Manaje en Pe asaran M#"ern, <i$erty( 8#gyakarta, Te"jasutisna Ating, Etika K# unikasi 1, 1KK?( Ar i-# Ban"ung *************************, Pe asaran SMK 1, 1KKE( Ar i-# Ban"ung, 4i$is#n#( Dar a+an, 2JJJ, Riset Bisnis, PT,.ra e"ia Pustaka Uta a( =akarta, 4i"jajanta, B, Dkk, Pelajaran Ek#n# i K#perasi SMK 1 -etakan ke ? Pener$it Ar i-# Ban"ung 1KKH, 4ijaya E =uhana( ( Bekerjasa a "engan K#lega "an Pelanggan 2JJ?( Ar i-# Ban"ung, Da'tar 4e$site0 http0!!+++,+e$ asterU)isi#n,net,i" http0!!+++,http0!!+++,-$n,net,i"!'#r ,ht l

697

<AMPIRAN B

*A-11A"B > P ",1$,AADA9

0 %A)arage B#st& Pen-atatan yang Di-atat Ber"asarkan Rata*rata " Appeals 0 Daya Tarik " 5I5O 0 %5irst In 5irst Out& Barang yang Perta a Masuk( Barang yang Perta a Keluar " .eneraral <e"ger " 0 Buku perkiraan Interi Steta ent " 0 Penyusunan <ap#ran Se entara 0 Kartu .u"ang Kartu Perse"iaan " <I5O 0 %<ast In 5irst Out& Barang yang Masuk Terakhir( Barang 8ang <e$ih Dahulu Keluar " <etter O' Agree ent " 0 Surat Perjanjian MOU 0 %Me #ren"u O' Un"erstan"ing& Me # Kesepaha an 0 " Neg#isiat#r Orang yang Melakukan Perun"ingan " Pa-kaging 0 Pe $ungkusan " Per'e-tual Syste 0 Siste Pen-atatan Terus*Menerus 0 " Peri#"i- Syste Siste Pen-atatan Se-ara Peri#"ik 0 " Su$si"iary <e"ger Buku Pe $antu " Tra"ing Sta p!Bran" 0 Merek Dagang " .l#sariu 0 Da'tar isilah " Bust# er " 0 Pe $eli Pr#'ita$ilitas " 0 Keuntungan jangka panjang SOP 0 Stan"ar Operating Pr#-e"ure " 4anprestasi 0 Ti"ak enepati klausul perjanjian " Retur 0 Penge $alian " Pers#nal guarantee " 0 =a inan pri$a"i Syarat '#r-e ajeure " 0 Ketentuan khusus N#taris 0 Peja$at pe $uat akta " /i$ah 0 Perjanjian pinja an tanpa penge $alian 0 " Userna e Na a pengguna " e* ail 0 Surat eletr#nik " Pas+#r" 0 Kata san"i pe $uka " BBN 0 Na a perusahan penye"ia layanan internet 0 " <#gin Da'tar asuk " <AN 0 =aringan Internet l#kal " Paska$ayar 0 Tagihan pe $ayaran setelah pe akaian
"

AB

698

Pra$ayar " Ball Issuer " De-line" " D# N#t /#n#ur " Insu''i-ient 5un" " In)ali" Bar" " <#st Bar" " Pi-k*up Bar" " St#len Bar" " Sign up t# "ay " Me $erCs R## " Online Supp#rt " Pr#"u-t M ser)i-e " A$#ut Us " /#t <inks " Blients " M#)ie " E*-ar" " Site Map " A''e-ti)e " Arti'a-t
"

" " " " " " " " " "

Beha)i#ral B#"y language B#gniti)e B#ns#li"at#r Distin-ti)eness En)ir#n ent 'a-t#r Eti #l#gis 5ee"$a-k .esture Interpretati#n

" " "

Inter"epen"en-y I e"ia-y K#ntra"ikti'

0 Pe $ayaran pe akaian "i uka 0 Panggil peng#la jasa 0 Dit#lak 0 Ti"ak $erlaku 0 Dana ti"ak en-ukupi 0 Kartu palsu 0 Kartu hilang 0 Kartu "ala pr#ses 0 Kartu "i-uri 0 Tentang ka i 0 Ruang angg#ta 0 Pen"ukung saja 0 Pelayanan "an hasil 0 Tentang ka i 0 K#neksi ke penye"ia lain 0 Pelanggan 0 5il 0 Kartu elekt#nik 0 Peta situs % hala an "i internet & 0 Meru$ah sikap k#nsu en 0 Bentuk k# unikasi elalui -ara anipulasi #$jek k#ntak "engan sese#rang( isalnya penggunaan par'u ( pakaian( lipstik( "an lain*lain, 0 Men"#r#ng k#nsu en untuk $ertin"ak 0 Bahasa tu$uh 0 Mene patkan sesuatu "ala $enak k#nsu en 0 Bagian pengu pulan "an pengg#l#ngan pesanan 0 Pe $eli ingin ta pak $er$e"a "ari pe $eli lainnya 0 Penya paian k# unikasi "engan -ara "ek#rasi ruang( la pu "an lain*lain, 0 Bahasa 0 U pan $alik 0 .erak 0Bentuk resp#n $erupa pe $erian penjelasan atau pe aha an terha"ap $er$agai in'#r asi yang "isa paikan k# unikan 0 Kesalingtergantungan 0 Kesiapan 0 /al*hal yang $erla+anan

699

" " " " " " " "

Kinesi- $eha)i#r Ner)#us N#n)er$al Para'rase Pr#$e Para languages Pr#:e i-s Pri"e #' pers#nal appearan-e

0 =enis k# unikasi yang "iungkapkan elalui gerakan tu$uh 0 .r#gi 0 Bahasa tu$uh "an isyarat yang $anyak "i engerti #leh suku $angsa 0 Bentuk resp#n $erupa penge $alian isi pesan 0 Pe eriksaan atau penyi"ikan 0 Sese#rang engu-apkan sesuatu $ukan yang se$enarnya, 0 K# unikasi yang $erkaitan "engan penggunaan ruang pers#nal "an s#sial, 0 Pe $eli ingin erasa $angga( karena pena pilan pri$a"inya 0 Kesina $ungan 0 Tanggapan 0 Penyingkapan "iri 0 Bagian penge-ekan $arang "an "#ku en 0 Penga $ilan "an pengurangan harga 0 Pe $eli ingin erasa pen-apaian status s#sial yang le$ih $aik 0 K# unikasi yang $erupa gerakan seperti pukulan( tin"akan e egang "an lain*lain, 0 Perlakuan 0 Per$en"aharaan kata*kata

Relia$ilitas Resp#n " Sel' "is-l#sure Re-ei)ing R## Returns an" all#+an-es
" " " " " "

" "

S#-ial a-hi) ent T#u-hing $eha)i#r Treat ent A#-a$ulary

700

BIO DATA PENU<IS

Na a 0 Dra, De)i Puspitasari( M,P" Te pat tanggal lahir 0 Ban"ung( JI Dese $er 1KE? Tugas 0 SMK Negeri 2D =akarta De)i Puspitasari( lahir "i Ban"ung( I Dese $er 1KE?( Pen"i"ikan Dasar "iselesaikan "i Ban"ung pa"a tahun 1KH?( ke u"ian Sek#lah Menengah Perta a selesai pa"a tahun 1KHH "an Sek#lah Pen"i"ikan .uru selesai pa"a tahun 1KI1, Dipl# a III!Sarjana Mu"a pa"a tahun 1KID IKIP Muha a"iyah =akarta "an S1"iper#leh "ari IKIP %UN=& =akarta "an S2 "iper#leh "ari Uni)ersitas Muha a"iyah Pr#' DR /AMKA =akarta( karir se$agai .uru PNS "ari tahun 1KID( $ertugas "i SMK SMKN 2D =akarta Kel# p#k Bisnis "an Manaje en sa pai sekarang, Selain engajar De)i juga akti' "i $er$agai kegiatan( antara lain pernah enja"i Tut#r penyetaraan P.*SD( penulis Buku pelajaran SMK Kel# p#k Bisnis "an Manaje en Pr#"ukti' Penjualan( Ek#n# i "an Ke+irausahaan( Instruktur "i BPPK A %Balai Pelatihan "an Pen"i"ikan Kejuruan A& Bisnis "an Manaje en "an Pari+isata =akarta Selatan "an M.MP Pr#"ukti' Penjualan tingkat DKI =akarta, Buku yang "itulis antara lain0 1, Tahun 2JJD untuk Dinas Dik enti =akarta0 a, Ke+irausahaan $, Pajak 2, Tahun 2JJD Pener$it BA Arya Duta $uku yang "itulis antara lain0 a, Penjualan Barang "an =asa I "an II $, Pe asaran Barang "an =asa I "an II -, Bekerja sa a "engan K#lega "an Pelanggan ", Meren-anakan Pengel#laan Usaha Ke-il I e, Me $uat "an enjaga syste Kearsipan ', Mengaktualisasikan Sikap "an Perilaku 4irausaha+an g, KKPI 3, Tahun 2JJE( enulis $uku Pelajaran yang "iter$itkan #leh BA Arya Duta antara lain0 a, Ek#n# i SMK Tingkat l( ll "an lll $, Ke+irausahaan tingkat l( ll "an lll -, Melakukan Neg#siasi ", Menata Pr#"uk

701

e, ', g, h, i, ?,

Melakukan Neg#siasi K#n'ir asi Keputusan Pelanggan Men-ari Peluang $aru "ari pelanggan Menagih Pe $ayaran Pengiri an "an penyerahan Pr#"uk

Tahun 2JJH( enulis $uku Pelajaran yang "iter$itkan #leh BA, Arya Duta antara lain0 a, Bekerja sa a "engan K#lega $, Kearsipan -, Seni Bu"aya l "an ll ", Berk# unikasi elalui telep#n e, Mengaplikasikan ketera pilan "asar k# unikasi ', Menangani peneri aan "an pengiri an surat!"#ku en g, Asuransi Tahun 2JJH( Menulis Buku Per"agangan!Penjualan untuk Direkt#rat Pe $inaan SMK Dep"iknas,

D,

702