Anda di halaman 1dari 6

Devi Puspitasari

PENJUALAN
JILID 3 SMK

Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional

Hak Cipta pada Departemen Pendidikan Nasional Dilindungi Undang-undang

PENJUALAN
JILID 3 Untuk SMK
Penulis Perancang Kulit Ukuran "uku : Devi Puspitasari : !M : #$%& ' () cm

PU* p

PU*P! +*+,!% DeviPenjualan Jilid . untuk *MK oleh Devi Puspitasari --- Jakarta : Direktorat Pem/inaan *ekolah Menengah Kejuruan% Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah% Departemen Pendidikan Nasional% (001vi% ()1 hlm Da2tar Pustaka : 3ampiran + 4losarium : 3ampiran " !*"N : 5$1-&0(-1.(0-5&-) !*"N : 5$1-&0(-1.(0-51-5

Diter/itkan oleh Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional ahun (001 Dicetak oleh:

Kata Sambutan
Puji s6ukur kami panjatkan ke hadirat +llah *7 % /erkat rahmat dan karunia-N6a% Pemerintah% dalam hal ini% Direktorat Pem/inaan *ekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional% telah melaksanakan kegiatan penulisan /uku kejuruan se/agai /entuk dari kegiatan pem/elian hak cipta /uku teks pelajaran kejuruan /agi sis8a *MK- Karena /uku-/uku pelajaran kejuruan sangat sulit didapatkan di pasaran"uku teks pelajaran ini telah melalui proses penilaian oleh "adan *tandar Nasional Pendidikan se/agai /uku teks pelajaran untuk *MK dan telah din6atakan memenuhi s6arat kela6akan untuk digunakan dalam proses pem/elajaran melalui Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 9) ahun (001 tanggal #) +gustus (001Kami men6ampaikan penghargaan 6ang setinggi-tinggin6a kepada seluruh penulis 6ang telah /erkenan mengalihkan hak cipta kar6an6a kepada Departemen Pendidikan Nasional untuk digunakan secara luas oleh para pendidik dan peserta didik *MK"uku teks pelajaran 6ang telah dialihkan hak ciptan6a kepada Departemen Pendidikan Nasional ini% dapat diunduh :do8nload;% digandakan% dicetak% dialihmediakan% atau di2otokopi oleh mas6arakat- Namun untuk penggandaan 6ang /ersi2at komersial harga penjualann6a harus memenuhi ketentuan 6ang ditetapkan oleh PemerintahDengan dita6angkan so2t cop6 ini diharapkan akan le/ih memudahkan /agi mas6arakat khususn6a para pendidik dan peserta didik *MK di seluruh !ndonesia maupun sekolah !ndonesia 6ang /erada di luar negeri untuk mengakses dan meman2aatkann6a se/agai sum/er /elajarKami /erharap% semua pihak dapat mendukung ke/ijakan ini- Kepada para peserta didik kami ucapkan selamat /elajar dan semoga dapat meman2aatkan /uku ini se/aik/aikn6a- Kami men6adari /ah8a /uku ini masih perlu ditingkatkan mutun6a- <leh karena itu% saran dan kritik sangat kami harapkanJakarta% #$ +gustus (001

iii

Kata Pengantar
Puji s6ukur kami panjatkan ke hadirat uhan =ang Maha >sa atas karunia dan hida6ah-N6a% hingga sa6a dapat men6usun /uku untuk "idang Keahlian "isnis dan Manajemen% khususn6a Program Keahlian PenjualanPendidikan kejuruan 6ang dikem/angkan di !ndonesia diantaran6a adalah *ekolah Menengah Kejuruan :*MK;% dirancang untuk men6iapkan peserta didik atau lulusan 6ang siap memasuki dunia kerja dan mampu mengem/angkan sikap pro2esional di /idang kejuruan- 3ulusan pendidikan kejuruan% diharapkan menjadi individu 6ang produkti2 6ang mampu /ekerja menjadi tenaga kerja menengah dan memiliki kesiapan untuk menghadapi persaingan kerjaKehadiran *MK sekarang ini semakin didam/akan mas6arakat% khususn6a mas6arakat 6ang /erkecimpung langsung dalam dunia kerja- Dengan catatan% /ah8a lulusan pendidikan kejuruan memang mempun6ai kuali2ikasi se/agai :calon; tenaga kerja 6ang memiliki keterampilan vokasional tertentu sesuai dengan /idang keahliann6a"uku Penjualan ini mem/ahas tentang pengetahuan serta ketrampilan untuk sis8a program keahlian Penjualan Kelompok "isnis dan Manajemen%dirancang sesuai dengan kondisi dan ke/utuhan dunia kerja- *u/tansi /uku ini /erupa kompetensi kerja 6ang sesuai *tandar Kompetensi Kerja Nasional !ndonesia :*KKN!;%6ang merupakan standar ukuran pengetahuan :knowledge;% ketrampilan : kill; dan etika :abilitie ; untuk /idang /idang pro2esi 6ang disepakati secara /ersama oleh mas6arakat Pendidik serta +ssosiasi pro2esiMateri dalam /uku ini mengacu kepada *tandar Kompetensi "idang Penjualan 6ang dikem/angkan /erdasarkan pada ke/utuhan pengguna lulusan% dimaknai dengan dilakukann6a eksplorasi data primer dan sekunder secara komprehensi2 serta hasil riset lapangan dari /e/erapa s8ala6an dan departemen store% dengan tujuan agar isi dan materi 6ang disampaikan sesuai dengan keinginan serta tuntutan dunia usaha dan dunia industri saat ini!si dalam /uku ini ter/agi dalam !? :sem/ilan; "a/%6aitu "a/ ! :satu; Materi dasar kompetensi penjualan% "a/ !! :dua; sampai !? :sem/ilan; mem/ahas materi kompetensi penjualanUntuk memudahkan pem/aca dalam mempelajari isi /uku% maka /uku Penjualan ini kami susun menjadi . :tiga; jilid- "uku Penjualan Jilid ! memuat 3 /a/% 6aitu Dasar Kompetensi Kejuruan@ Men6iapkan dan Mengoperasikan Peralatan ransaksi di 3okasi Penjualan@ serta Melakukan Negosiasi- +dapun untuk /uku Penjualan

iv

Jilid " memuat . /a/% 6aitu Melakukan Kon2irmasi Keputusan Pelanggani@ Proses +dministrasi ransaksi@ serta Pen6erahanAPengiriman Produk- *edangkan untuk /uku Penjualan Jilid 3 memuat . /a/% 6aitu Menagih Pem/a6aran :Hasil Pem/a6aran;@ Menemukan Peluang "aru dari Pelanggan@ dan Menata Produk+khirn6a sa6a men6adari sepenuhn6a /uku Penjualan ini masih jauh dari sempurna%untuk itu kritik dan saran 6ang /ersi2at mem/angun sangat diharapkan dalam melengkapi penulisan /uku ini di masa 6ang akan datang% tidak lupa *a6a ucapkan terima kasih kepada semua pihak 6ang telah mem/antu hingga ter8ujudn6a /uku iniPenulis%

Da#tar I i
Kata Sambutan$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Kata Pengantar$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Da#tar i i$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ iii iii %i

&ab 'II Menagih Pemba(aran )*a il Pemba(aran+$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ,,#- Klausul-klausul Perjanjian Jual "eli---------------------------------------- 99) (- Mengidenti2ikasi Klausul Perjanjian Jual "eli-------------------------- 9$# .- Melakukan Kontak dengan Pelanggan------------------------------------- 9$5 9 Melakukan Proses Penagihan Pem/a6aran-------------------------- 95& &ab 'III Menemukan Peluang &aru dari Pelanggan$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ -"3 #- MenganalisisAMengevaluasi Hasil Hu/ungan 6ang telah Dijalin dengan Pelanggan--------------------------------------------- )(9 (- Mendorong Pelanggan Meningkatkan Bolume Pem/elian atau Crekuensi Pem/elian----------------------------------- )$1 .- Mena8arkan Produk 3ain :Penjualan *ilang; 6ang sesuai dengan Ke/utuhan dan Keinginan Pelanggan----------- )5. &ab I. Menata Produk$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ /!! #- Menginterprestasikan Perencanaan Bisual Penataan Produk----------------------------------------------------------------------------------- &#( (- Memonitor Penataan atau Displa6 Produk----------------------------- &9$ .- Menjaga Displa6 Produk sesuai dengan *tandar Perusahaan dan Perencanaan---------------------------------------------- &19 Da#tar Pu taka$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ /01lo arium$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ /00

vi