Los diez mandamientos de atencin al cliente 1.- El Cliente por encima de todo 2.

- No hay nada imposible cuando se quiere 3.- Cumple todo lo que prometas 4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia. 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo. 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos 8.- El Juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. 9.- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo. Clientes Difciles 1.- Cliente defraudado. (Por problemas de la empresa se convierte defraudado) 2.- Cliente Temperamental (Por rasgos de personalidad, personalidad fuerte, es directo no le gusta que le hagan perder el tiempo, persona egocntrica, superioridad). 3.- Cliente Clnico. (con problemas psicolgicos, medicado, se irrita de un momento a otro, deprimido, manifestaciones corporales). 4.- Cliente Alterado (Es ocasional, le sucedi algo por ah, tuvo una discusin y llega a la empresa alterado). 5.- Cliente Aprovechado (Es aquella persona que no es difcil, pero tiene conductas teatrales, buscan beneficio propio, no pagar algo, obtener algo mas, tono de voz fuerte. Las 8 PS 1.- El Producto, (Bueno, Nuevo y Diferente, con garantas y financiamiento, el producto debe ser de alta necesidad). 2.- El Precio, (Muy Competitivo para que sea accesible al pblico en general). 3.- El Publico, (Es el mercado dirigido y debes saber cul es el tuyo). 4.- Promocin, (La mejor promocin que nos dan es la que se da De boca a Boca). 5.- Posicionamiento (personas que no se adapten o se adelanten a los nuevos cambios de la globalizacin les va a pasar lo mismo que a los dinosaurios, tienden a desaparecer). 6.- Publicidad, (Seguiremos invirtiendo en publicidad). 7.- Pasin, (Desayuna, come, Cena y Duerme en tu negocio) Ley de la correspondencia, lo que ganas corresponde a la cantidad de esfuerzo que haces. 8.- Purple Cow, quien no tenga una vaca morada no ganara nada.