Manajemen pemasaran dan sumber daya manusia

STEP 1 Bor : merupakan pemakaiana tempat tidur yang dipergunakan untuk melihat berapa banyak temapat tidur di rs yang digunakan dalam satu masa, merupakan indicator efisiensi pelayanan Manajemen pemasaran :proses menetapkan mengantisipasi menciptakan dan mememnuhi kebutuhan dan keinginan akan produk dan jasa

STEP 2 Manajemen pemasaran 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Definisi ? Tujuan dari MP? Faktor yang mempengaruhi MP? Fungsi yang memepengaruhi MP? Unsure unsure yang mempengaruhi MP? Konsep pemasaran ? Langkah langkah MP? Kendala MP? Analisis pemasaran ?

Sumber Daya Manusia RS 1. Definisi ? 2. Kriteria dari SDM RS ? 3. Cara pengelolaan SDM ?

STEP 3 Manajemen pemasaran 1. Definisi dari MP? Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan , barang , jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi 2. Tujuan dari MP? Mengenal dan memahami pelanggan sehingga produk cocok dgn pelanggan dan mempunyai nilai jual Konsumen mengetahui semua produk yang dimiliki Organisasi dapat menjelaskan semua hal hal yang berpengaruh pada pemasaran 3. Faktor yang mempengaruhi MP? Konsumen: agar dapat kepuasan. Hal yang harus diekspolare Daya beli Keinginan konsumen Penyedia jasa : ketersedian fasilitas Lokasi dari rumah sakit 4. Fungsi yang memepengaruhi MP? POACE P: PLANING penentuan stategi , sumber daya, pembuatan anggaran O : menjelaskan siapa yang bertanggungjawab, kepada siapa, dan apa A: pelaksanaan sebagai fungsi manajemen membangun sumber daya C: Pengendalian memperbaiki kesalahan E: evaluasi untuk mengevaluasi hasilnya Analisis pelanggan Membeli sedian yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk / jasa Menjual produk atau jasa Merencakan produk atau jasa Menetapkan harga Distribusi Riset penelitian

 Tanggung jawab sosial 5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP? Man: sumber daya manusianya Money: sumber daya keungan Material: bahan Methode: cara / prosedur Machine: alat Informasi

6. Konsep pemasaran rumah sakit? Konsep pelayanan orintasi rs memberikan pelyanan yang baik Pemasaran berusaha untuk mengetahui keinginan n kebutuhan pasien dan meciptakan pelayanan yg memuaskan Penjualan usaha pemanfaatan fasilitas yng memadai Pemasaran social usaha untuk memenuhui keinginan, kebutuhan dan kepuasan pasien Faktor faktor yang penting: orientasi konsumen(pemenuhan kebutuhan , memilih konsumen), mementukan strategi Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan : memberikan kepuasan pada konsumen , elemet yang ada harus diintegrasikan . Untuk mendapatkan laba untuk pemuasan konsumen , dgn laba perusahaan dapay berkembang.dgn konsep ini hub antara perusahaan dan konsumen dpt diperbaiki.

7. Langkah langkah Manajemen Pemasaran? Mementukan produk Price : cara menetapkan harga Promosi : bagaimana cara promosi yg dilakuka Tempat: bagaimana sistem penyampaian jasa ditetapkan Orang : jenis kualitas dan kuantitas org yang terlibat pemebrian jasa Prosese: proses dlm pelaksanaan Layanan konsumen : tingkat jasa yg bagaimana yg akan diberikan 8. Kendala Manajemen Pemasaran? INPUT Man: kurang menguasai prosedur dan kesadaran manusianya kurang Money : kekurangan dana, masyarakat kurang mampu Material : adanya kekurangan dr obat Method: method dlm menangani pasien kurang sesuai, bagaimana dgn SOP?apakah sama dgn method?

Machine : sarana prasaran kurang memenuhi

9. Analisis pemasaran ? Analisa SWOT S : Sarana scr minimal tercukupi, dpt mencukupi kebutuhan perusaan , ada kemampuan maju W : Pelayanan terlalu sederhana, keterkaitan dgn yayasan lemah untuk mendukung dana (kerjasama dgn pihak lain seperti jamsostek) O: banyak relasi yg dapat berinvestasi, banyak program kesehatan yg dpt dikembangkan T: adanya RS lain, Hubungan antar dokter yg kurang harmonis. 10. Perbedaan marketing dengan promosi? Promosi adalah salah satu bentuk dari manajemen pemasaran

Sumber Daya Manusia RS 1. Definisi ? Kelompok tenaga kerja yg bekerja dlm RS yg merupakan unsure terpenting dlm institusi 2. Kriteria dari SDM RS ? Kriteria klmpok professional : memberikan pelayanan kesehatan pada pasien (dokter, perawat) Manajer : terkait dgn structural Kelompok yang membantu dari terselenggarangan kegiatan RS , seperti satpam , tukang cuci dll 3. Cara pengelolaan SDM ? Mendayagunakan SDM melalui seleksi dan pelatihan Menciptakan suasana kerja yg nyaman Meningkatkan rasa kerjasama antar SDM Memberikan imbalan sesuai dgn tanggung jawab dan profesi