Empleados motivados; propuestas de mejora de la calidad, reduccin de defectos, disminucin de ciclos o satisfaccin del cliente.
La cultura de la organizacin se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfaccin del cliente por medio de instrumentos, tcnicas y capacitacin
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Parte de un sistema
CALIDAD
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*Para conseguir la calidad total se requiere un cambio de filosofa *Eliminar los miedos porque causan barreras *Detectar y corregir las causas de las fallas antes de que ocurran *Alterar la conducta para convertirse en ms productivas *Direccin compromiso firme con la calidad *Calidad propsito de la organizacin *Utilidades consecuencia de la calidad *Reforzar competitividad mediante innovacin tecnolgica *Constancia de propsito (concentracin en la misin) *Eliminar defectos totalmente *Cambiar el sistema tradicional *Todos deben tener el compromiso con la nueva cultura *Satisfaccin de los clientes *Errores.- se pierde eficiencia y eficacia *Proceso de mejora continua *Satisfaccin del empleado (orgullo por un producto de calidad) *Corregir errores desde sus orgenes *Establecer buenas relaciones con los proveedores *Vinculacin del precio de venta con el precio de compra (medicin) *Instrumentos estadsticos ayudan a evaluar la calidad de sus proveedores y las piezas que se adquieren *Dependencia de fuentes nicas *Nunca termina la bsqueda de mtodos para mejorar la calidad *Mejoras se presentan despus de estudiar el proceso *Reingeniera de las empresas
1. Lograr la constancia de Propsito para mejorar los Productos y los Servicios 2. Adoptar la Nueva Filosofa
4. Acabar con la Costumbre de conceder Negocios solo con Base en el Precio de mercado
5. Mejorar en Forma Constante y Permanente el Sistema de Produccin y los Servicios 6. Instituir Mtodos Modernos de Capacitacin en el Trabajo 7. Instituir un Liderazgo
*Capacitacin consiste en que los trabajadores reciban los conocimientos y habilidades para desempear su trabajo
*Supervisores limitan a los trabajadores *Administran premios y sanciones, aplican disciplina *Lder est seguro que los trabajadores hacen lo mejor posible
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Historia de Calidad
Participacin de los Trabajadores: Corregir los procesos sin culpar al personal, conocimiento y apoyo por parte de gerencia.
Kaoru Ishikawa: contribuye con los circulos de calidad, Capacitar al personal, Actividades concentradas a los clientes,
Joseph Juran: desarrollo de control estadstico, Desacuerda con el nmero de cambios ,Reconoce que no es fcil administrar para la calidad
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