MODUL PENGURUSAN PEMASARAN

KANDUNGAN
1. 2. 3. 4. 5. 6. ". 8. #. Pemasaran Perancangan Strategik dan Peranan Pemasaran Dalam Organisasi Proses Pengurusan Pemasaran Produk / Product Harga / Price Lokasi & Saluran gi!an / Place Promosi / Promotion NEW 3P - People/Process/Physical Evidence Perancangan Pemasaran

1$. %i&s Pemasaran 11. 'a(ian 'es 12. Lati!an

OBJEKTIF MODUL
Se)agai panduan untuk mengeta!ui *ang se)enar &roses dalam

&engurusan &erniagaan.

&emasaran

+enekankan pengertian sebenar pe asaran!

+em)antu

usa!a,an

dalam

&en*ediaan

Perancangan Pemasaran.

+em)erikan ti&s dan teknik pr" "si #ang ber$esan dan en%i at$an.

BAB & ' PEMASARAN

PENGERTIAN PEMASARAN
1

PEMASARAN S

S +5+ S

q Pemasaran terdiri dari tiga unsur iaitu &asaran- sasaran dan memasar. .a dikendalikan ole! &emasar. Pemasar )ertanggung(a,a) )ermula dengan menganalisa &roduk *ang )er&otensi di &asaran- kemudian memili! kum&ulan sasaran *ang menguntungkan s*arikat !inggala! merancang strategi untuk memasarkan &roduk *ang akan dita,arkan. 'e,u(udan &roduk terse)ut di sedari- (uga mam&u )erta!an lama di &asaran meru&akan /aktor ke(a*aan &emasaran. q +.LO- '.0 P '.P S 1D 23 dan %ongkat li Po,er 4oot antara &roduk di &asaran *ang dikenali ole! &engguna. +aka- &emasaran &roduk terse)ut adala! )erkesan.

OBJEKTIF PEMASARAN
Me a$si a$an PENGGUNAAN Pr"du$(Ser)is!

(Maximization o !onsumption"

Me a$si a$an KEPUASAN Pe be*i! (Maximization o #atis action"

Me a$si a$an PILI+AN Pr"du$(Ser)is dipasaran. (Maximization o !hoice"

Me a$si a$an KUALITI +A,AT Pr"du$(Ser)is! (Maximization o $i e %uality"

KEPENTINGAN PEMASARAN
Da&at Da&at te&at.
q

engeta-ui per intaan dan $e-enda$ engena*pasti $u pu*an sasaran *ang eran.ang strategi #ang %e*as untuk

dipasaran!
q

Da&at Da&at Da&at Da&at

menca&ai o)(ekti/ s*arikat.

q q q

e/u%ud$an per intaan di &asaran. e a$si a$an %ua*an. en%a*in$an -ubungan bai$ dengan

&elanggan.
q

Da&at men(adikan pe*anggan sebagai Aset S#ari$at 6 !ustomer E&uity. +am&u berta-an *a a di &asaran dan $euntungan! en%ana

+IRARKI PEMASARAN

PELANGGAN ASET 0 CUSTOMER EQUITY

H17123 2 7 .' P5L 233 2 8 !'#()ME* *E$+(,)N#-,P

'5S5%.

2 P5L 233 2 8 !'#()ME* $).+$(.

P52.L . 2 P5L 233 2 8 !'#()ME* /+$'E

'52.'+ % 2 P5L 233 2 8 !'#()ME* 0E$,1-(

'5P1 S 2 P5L 233 2 8 !'#()ME* #+(,#2+!(,)N

KEPUASAN PELANGGAN

Peringkat*ang &aling 0onto!9 Pak

asas. Produk *ang dita,arkan

!an*a memenu!i kriteria asas &roduk.

li mem)uka kedai *ang men(ual 4oti 0anai. )u mem)uka kedai

7egitu (uga Pak Hasan dan Pak

men(ual roti canai *ang (arakn*a 1$$m setia& satu.

KENIKMATAN PELANGGAN

Pengeluar 0onto! 9

)er(a*a

mem)eri

ke(utan

dengan

mena,arkan &roduk mele)i!i (angkaan &em)eli.

Sem&ena cuti sekola! 1 minggu *ang le&as- Pak li mem)uat ke(utan ke&ada &elanggan keciln*a *ang terdiri dari &ela(ar sekola! renda!. Diskaun 5$: akan di)erikan sekiran*a da&at men(a,a) soalan matematik *ang akan di)erikan secara s&ontan ole!n*a. 4amai *ang datang ke kedai Pak *ang men*eronokkan. li mem)a,a anak masing8 masing *ang mana i)u)a&a menganga& ia adala! akti;iti

PENILAIAN PELANGGAN

Pengeluar da&at me)eri e<tra nilai ter!ada& &roduk *ang dita,arkan. 5<tra nilai ini da&at dirasakan ole! &em)eli men(adikan &roduk terse)ut )er)e=a dengan &roduk &esaing. &a)ila 5<tra 2ilai terse)ut diakui-

!arga )agi &roduk terse)ut akan (atu! no 2. Pengguna )ukan mem)eli dengan se)a) !arga teta&i 5<tra 2ilai *ang dita,arkan.

0onto!9 Pak li adala! )ekas guru di kam&ung itu. 7eliau

suka mem)aca )egitu (uga anak8anakn*a. 'oleksi )uku mereka tela! memenu!i satu )ilik ruma! mereka. Pak li )er&enda&at untuk menem&atkan )a!an )acaan terse)ut dikedai dengan mem)uat mini &er&ustakaan untuk &elanggann*a *ang terdiri dari &el)agai la&isan umur. Dengan adan*a mini &er&ustakaan terse)ut- makin ramai &elanggan Pak li. +ereka datang sekeluarga sam)il

makan dan mem)aca.

KESETIAAN PELANGGAN

5<tra 2ilai *ang )er(a*a diton(olkan ole! sese)ua! s*arikat akan mem)a,a ke&ada kesetiaan &engguna. &a)ila &engguna selesa dengan &roduk terse)ut&engguna akan sentiasa mem)eli secara )erterusan atau menanti &roduk )aru dari keluaran s*arikat *ang sama. 0onto!9 Perniagaan Pak li semakin )agus. 3 )ulan *ang le&as- kuantiti roti canai da&at di(ual se!ari se)an*ak 5$ ke&ing sa!a(a. 'ini- (umla! roti canai *ang da&at di(ual meningkat 5$$ ke&ing se!ari secara )erterusan. 7e)era&a !ari *ang lalu- Pak li tela! men(ual 2asi Lemak di kedain*a. Permintaan 2asi Lemak (uga meningkat. Pelanggan *ang datang )ukan sa!a(a mem)eli 4oti 0anai mala! turut mem)eli 2asi Lemak.

+UBUNGAN BAIK PELANGGAN

Satu &eringkat *ang memerlukan akti;iti &emasaran meng!argai &elanggan mereka *ang setia. Pelanggan &erlu di)eri &eng!argaan untuk memastikan mereka sentiasa men(adi &elanggan akti/ *ang )erterusan dan tidak meng!iraukan &esaing *ang lain. 0onto! 1 9 'e&ada &elanggan Pak &elanggan 0onto!29 Digi mem)erikan mata gan(aran *ang )ole! ditukarkan dengan !adia! atau )a*aran )il- mem)erikan !adia! istime,a se&erti tele/on )im)it ke&ada old-timer user ds)n*a. terse)ut surat li *ang mem)uat )elian li akan me)erikan secara &ercuma. le)i! dari 4+2$.$$- selalun*a &ak k!a)ar

Pelanggan sangat gem)ira dan amat men*enangi &ak li.

PELANGGAN ASET

%a!a& *ang &aling atas dalam &emasaran. 'eadaan *ang )egitu selesa ole! s*arikat *ang mana mem&un*ai &elanggan *ang teta&.

0onto!19 5n !mad adala! sala! seorang &elanggan Pak li. >alau&un 5n !mad )er&inda! ke 7andar- )eliau teta& ke gerai Pak li &ada !u(ung minggu mem)a,a keluarga )ersama. 7ukan itu sa!a(a- 5n !mad *ang )erker(a se)agai eksekuti/ di se)ua! agensi kera(aan tela! mem&erkenalkan roti canai dan nasi lemak Pak li ke &i!ak kantin tem&at )eliau )eker(a. 4e=eki Pak li semakin )ertam)a! a&a)ila &i!ak kantin 5n !mad )ersetu(u untuk mem)uat )elian secara kontrak roti canai dan nasi lemak Pak li untuk di(ual ke&ada &eker(a di situ *ang mem&un*ai )ilangan !am&ir 1$$$ orang.

0onto!29 ?usco @Pelanggan ?80ardA- 0L17 +5D%elekominikasi 9 +a<is- Digi.

PEMASARAN )s JUALAN
Pemasaran ?ualan

Bokus ke&ada ke&erluan &em)eli. +emastikan &roduk*ang dita,arkan mem)eri ke&uasan ke&ada &em)eli. 'onse& Outside8in

Bokus ke&ada &roduk *ang sedia ada. +emastikan setia& &roduk ter(ual. 'onse& .nside8out.

BAB 1 ' PERAN2ANGAN STRATEGIK DAN PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI

PERAN2ANGAN STRATEGIK
Proses kordinasi di dalam s*arikat )ermula dari

Peneta&an Ob%e$ti3 S#ari$at4 P"rt3"*i" Perniagaan (uga Ob%e$ti3 Unit *ang )erkaitan.
Le;el 'or&orat Le;el 1nit

+eneta&kan O)(ekti/ S*arikat +erancang Port/olio Perniagaan +eneta&kan O)(ekti/ dan Strategi Pemasaran

Proses Perancangan Strategik dalam Organisasi S*arikat.

.a PENTING keranaC +atlamat dan setia& O)(ekti/ dalam organisasi men(adi le)i! (elas. +emastikan setia& O)(ekti/ dan Strategi*ang dirancang )ersesuaian antara satu sama lain. 'ekuatan s*arikat da&at dimaksimakan &enggunaann*a untuk menda&atkan keuntungan.

OBJEKTIF S,ARIKAT
q + %L + % atau > > S 2 organisasi di masa !ada&an.

q O)(ekti/

*ang

(elas

memuda!kan

&roses

&engurusan &emasaran.

q 0onto!9

DMen%adi Penge*uar Ma$anan Ber%ena a Terbai$ 5Terbesar di Dunia6772estle

DIRECTIONAL 6 +em&un*ai !ala tu(u. REASONABLE 6 Praktikal dan logik. INSPIRING 6 +em)erikan ins&irasi VISIBLE 8 7ole! digam)arkan. EVENTUAL 6 kan dica&ai.

PORTFOLIO PERNIAGAAN
q Dokumen *ang mengandungi (enis &erniagaan dan

&roduk s*arikat. q Port/olio &erniagaan !arusla! di )uat )erdasarkan

kekuatan dan keu&a*aan s*arikat. q +ema!ami situasi s*arikat 6 S8OT ANAL,SIS #tren3ths 6 'ekuatan Wea4nesses 6 'elema!an )pportunities 6 Peluang (hreats 6 ncaman

q Pi!ak &engurusan &erlu mengka(i &ort/olio9 +eneta&kan &ela)uran. Strategi )aru &erniagaan

keutamaan dalam

dalam

&enam)a!an

atau &roduk )aru.

OBJEKTIF PEMASARAN
q 7er&eranan memastikan o)(ekti/ s*arikat terca&ai. SPECIFIC 6 Sasaran ter&erinci MEASURABLE 6 7ole! diukur. ATTAINABLE 6 7erkemam&uan. REWARDING 6 +enguntungkan. TIMED 6 ?angka masa.

PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI

P5235L1 4 2
4& D

PEMASARAN

P54OL5H 2

P5L 233 2
H4

'5> 23 2

BAB 9 ' PROSES PENGURUSAN PEMASARAN

PROSES PENGURUSAN PEMASARAN

+enganalisa Peluang Pasaran

Pemili!an Sasaran Pasaran

Pem)entukan Strategi 0am&uran Pemasaran

MENGANALISA PASARAN
Kenapa ia PENTING: +enda&atkan INFORMASI &roduk sedia ada dan *ang )er&otensi. +engeta!ui ke!endak &elanggan di &asaran. +engenal&asti &esaing dan strategi *ang digunakan. Me i$ir$an $e*ainan $e atas pr"du$ #ang a$an dita/ar$an persaingan! untu$ enge*a$$an dari

q q q

Apa #ang PERLU di $a%i:

&a *ang dike!endaki ole! &engguna di &asaran

q Sai= &asaran ter!ada& &roduk *ang akan dita,arkan. q %rend &asaran. Sta)ilE +enaikE +enurunE q Sia&a &esaing utama dan strategi*ang digunakan q +arket S!are antara &esaing q 0ara ter)aik untuk men*alurkan &roduk di &asaran q

2ara

endapat$an

a$*u at pasaran;

P4.+ 4F D % 6 'a(i selidik- Pemer!atian- .nter;ie,Per)incangan- 5ks&erimen- Sam&el.

S50O2D 4F D % )erkaitan.

6 +enggunakan data sedia ada

*ang disediakan ole! )adan &ro/esional dan agensi

PEMILI+AN SASARAN PASARAN

Kenapa ia PENTING: q Su&a*a strategi *ang te&at da&at di rancang )erdasarkan sasaran &elanggan *ang di&ili!.

i.

Pemili!an sasaran &elanggan !arusla! )erdasarkan o)(ekti/ s*arikat.

ii.

O)(ekti/ s*arikat untuk ke&asaran luar negara atau !an*a ke&asaran tem&atan mem&un*ai sasaran &elanggan *ang )er)e=a.

iii.

Sasaran &elanggan s*arikat *ang mengeluarkan &roduk *ang )er(enama dan )erkualiti adala! )er)e=a dengan sasaran &elanggan s*arikat *ang mengeluarkan &roduk kurang )erkualiti.

i;.

7ergantung ke&ada sasaran &elanggan- &endekatan 4P amat )er)e=a.

Tiga *ang$a- pe i*i-an sasaran pasaran'

i. ii. iii.

+engkategorikan Pasaran Sasaran Pasaran +enentukan Standard Produk di &asaran.

Meng$ateg"ri$an Pasaran!
q

Proses mengkategorikan &asaran )erdasarkan )e)era&a kriteria untuk memuda!kan &roses &emili!an kum&ulan sasaran *ang menguntungkan.

Pasaran )ole! dikategorikan se&erti )erikutC a! b! .! Ge"gra3i 9 %em&atan7andar- Pekan. De "gra3i 9 1mur?antinaPenda&atanPeker(aan- gama- 7angsa. Ps#.-"gra3i 9 3a*a !idu&- Personaliti- %ara/ !idu&. ntara)angsa- Daera!-

Sasaran Pasaran Proses &emili!an kum&ulan sasaran *ang )er&otensi.

S*arikat )ole! memili! satu atau le)i! kum&ulan sasaran )ergantung ke&ada keu&a*aan s*arikat.

Menentu$an Standard Pr"du$ di pasaran!

q

Proses merancang dan menentukan standard &roduk mengikut kum&ulan sasaran. 0ara untuk mem)e=akan &roduk dengan &roduk &esaing.

PEMBENTUKAN STRATEGI 2AMPURAN PEMASARAN

Kenapa ia PENTING: q 'unci ke(a*aan s*arikat adala! !asil dari&ada strategi ga)ungan 4P *ang te&at dengan mengam)il kira ke!endak dan ke&uasan sasaran &elanggan (uga o)(ekti/ s*arikat.

KIT KAT b# NESTLE

qO)(ekti/25S%L5

DMen%adi Penge*uar Ma$anan Ber%ena a Terbai$ 5Terbesar di Dunia6!!<

qO)(ekti/

Pemasaran'it 'at 9

DMenge$a*$an Kedudu$an Jua*an N"& di UK6

q Strategi Pemasaran 9

l Strategi Produk

8 Bour8/inger & t,o8/inger c!ocolate )ar 8 Pem)ungkusan *ang unik 6 kertas tima! 8 Peru)a!an *ang minima 8 Slogan 9 DHa;e a 7reak- Ha;e a 'it8'atG

l Strategi Harga

8 Harga *ang kom&etiti/- mam&u di)eli ole! semua golongan. 8 'enaikan !arga *ang tidak ketara.

l Strategi %em&at / gi!an

8 +emastikan 'it 'at terda&at di mana8mana. 8 +em&er)an*akkan &em)orong dan &eruncit. 8 +em&er)an*akkan tem&at &engeluaran @tem&atan & luar negaraA untuk memastikan &engeluaran secara maksima dan muda! untuk diagi!kan.

l Strategi Promosi

8 DBamil* 6 Pack - H1 )ar B455G 8 Bree 7urger 'ing- 3an(aran >ang %unai dan &el)agai Hadia! untuk &em)eli *ang )ertua!.

BAB = ' PRODUK(PRODUCT

PRODUK UTAMA DAN TAMBA+AN

q Produk1% + 8 Produk asas *ang memenu!i

ke!endak &asaran . 0onto!9 7a(u- 'ereta+akanan ds). q Produk% +7 H 2 8 2ilai %am)a!an ke atas &roduk *ang dita,arkan untuk mem)e=akan dengan &esaing.

0onto!

+ ter

#ales

#ervice5

Warranty5

Peng!antaran ds).

STRATEGI PRODUK
q q q q q

?enama/7rand Pem)ungkusan/Packaging Perk!idmatan/Ser;ice Pem)angunan Produk 7aru/2e, Product De;elo&ment ?angka Ha*at Produk/Product Li/e 0*cle

JENAMA
q Pemili!an (enama *ang 0 %0HF dan S.+PL5. Senang diingati.

PEMBUNGKUSAN
q

kti;iti *ang meli)atkan desi3n dan &em)uatan )ekas/&em)ungkus &roduk. le;el material &em)ungkusan. 6.P*,M+*. 6 Paling asas se&erti )otol. 0onto!9 )otol los*en. 7.#E!)N0+*. 6 +elindung primary pac4a3e dan mengandungi &romosi keatas &roduk. 0onto!9 'otak )otol los*en. 3.#-,PP,N1 6 Pem)ungkusan untuk tu(uan &eng!antaran. 0onto!9 'otak *ang dimuatkan sedo=en )otol los*en.

q%iga

PERK+IDMATAN
)aik

q Pendekatan s*arikat untuk mem)ina !u)ungan dengan &elanggan.

q +elam)angkan ime( dan kekuku!an s*arikat.

q +em)e=akan &roduk dengan &esaing.

q !ustomer #ervice 0epartment 6 mengendalikan urusan *ang )erkaitan dengan &elanggan 6 rungutanmaintenance service- in/ormasi.

q 0onto!9 + ter #ales Peng!antaran.

#ervice-

,nstallation5

Warranty-

PEMBANGUNAN PRODUK BARU

q 4 (enis kategori9

v +e,u(udkan Produk 7aru. @!reate Ne8 ProductA v +em)eli s*arikat *ang tela! mem&un*ai &roduk *ang )er(a*a. @+c&uirin3 Ne8 Product" v +em)uat &roduk seakan sama dengan &roduk *ang )er(enama. @Me-(oo ProductA v 7aik Puli! Produk Lama. @*evivin3 )ld ProductA

JANGKA +A,AT PRODUK

qSecara

%eori- PL0 )erguna untuk men(elaskan )agaimana &roduk dan &asaran )ergerak dan mem&engaru!i antara satu sama lain . )ole! digunakan untuk meramal (ualan atau &anduan untuk mem)entuk strategi &emasaran s*arikat. meramal kedudukan PL0 &roduk di &asaran )erdasarkan data (ualan teta&i kedudukan se)enar &roduk adala! musta!il. )er&eranan mem)erikan strategi *ang ter)aik ke&ada &roduk )erdasarkan kedudukan semasa di &asaran.

q%idak

q7ole!

qPL0

qPL0 terdiri dari 5+P % ta!a&. v Pengenalan @,ntroductionA v 7erkem)ang @1ro8thA v +atang @MaturityA v Penurunan @0eclineA

BAB > ' +ARGA?PRICE@

OBJEKTIF
q Pulangan +odal dalam Pela)uran q 'euntungan S*arikat. q 5lak dari Saingan.

Dua /aktor *ang mem&engaru!i &eneta&an !argaC

v D L + 2 6 O)(ekti/ S*arikat- Harga 'os. v L1 4 2 6 Pasaran- Permintaan- PesaingPolitik- 5konomi.

q

PEMBENTUKAN +ARGA
q +ARGA JUALAN

Harga 'os/unit H +argin 'euntungan q +ARGA KOS(unit

'os 7eru)a! H

'os %eta& nggaran 'uantiti ?ualan

qK"s

Tetap 'os *ang tidak )ergantung ke&ada kuantiti &roduk atau &erk!idmatan *ang dita,arkan. 'os Langsung dan %idak Langsung vLangsung 9 +esinSe,a 'edai ds). v%idak Langsung 9 3a(i- logistik- kos &emasaran ds) %iada keuntungan sekiran*a kos teta& gagal dicovered. 'uantiti &engeluaran &roduk *ang )an*ak da&at mengurangkan )e)anan kos teta& *ang &erlu ditanggung ole! setia& unit.

qK"s

Beruba'os *ang )eru)a! )ergantung ke&ada akti;iti *ang dilakukan. 0onto!9 'os +aterial.

STRATEGI PENETAPAN +ARGA

q Cost-Plus Prici ! 6 &aling +1D H v %am)a! S% 2D 4D + 4'1P &ada H 43

'OS.

0onto!9 Harga 'os 4+2$ dan margin *ang !endak

diam)il adala! 2$:. ?adi- RM1A(A!BC RM1>

v Mar4up percenta3e )ergantung ke&ada P4OD1' dan 45SPO2 P5L 233 2. 452D H untuk &roduk laris. ( ast movin3 items" %.233. untuk &roduk *ang *ang tinggimeli)atkan susa! kos &engendalian )ermusim.

dida&ati-

q Bu"#r-$%s#& Prici !

v Peneta&an Harga )erdasarkan 2.L . *ang dita,arkan ke&ada P5L 233 2 S S 4 2. v 0onto!9 Star)ucks ;s 'edai +amak v 4isiko tinggi sekiran*a !arga tidak )erte&atan dengan nilai *ang dita,arkan.

Co'(#titio -$%s#& Prici !

Harga *ang diteta&kan +523.'1% H 43 mengira kos sendiri. 0onto!9 %elekomunikasi

P5S .23 tan&a

Dua .ara penetapan -arga untu$ pr"du$ baru dipasaran!

q Mar4et #4immin3. v Set +ARGA TINGGI &ada &roduk )aru untuk menda&at keuntungan *ang maksima. v +engekalkan strategi selagi tiada &esaing.

q Mar4et Penetration. v Set +ARGA RENDA+ &ada &roduk )aru di &asaran untuk menem)usi &asaran dengan ce&at dan muda!. v %arget Mar4et /olume untuk memono&oli &asaran. i.

STRATEGI PENETAPAN +ARGA EKSPORT

q
q Cost-Plus M#t)o& 6 &aling +1D H dan S S

v 'os

terdiri

dari&ada 4&D-

'os

&engeluran

%em&atan-

'os

Pengurusan-

Pengangkutan-

+argin

Pengedar-

)a*aran 'astam dan +argin S*arikat. v Harga terse)ut mesti dika(i ole! eks&orter samada kom&etiti/ atau tidak di &asaran *ang !endak dieks&ort. v 0onto! Pengiraan se&erti dilam&iran.

2"nt"- Pengiraan +arga Jua*an Te patan )s E$sp"rt

Bi* 1 Ite Harga dari 'ilang %otal 2 Dokumentasi eks&ort %otal 3 'os ka&al dan .nsuran %otal 4 .m&ort Dut*@ 12: o/ landed cost A %otal 5 +argin Pem)orong @15:A %otal .m&orter margin @2$:A %otal I 4etail +argin @5$:A %otal # +arga Te patan?RM@ 2".$$ 2".$$ 8 2".$$ 8 2".$$ 8 2".$$ 4.$5 31.$5 8 31.$5 15.53 46.5I +arga E$sp"rt ?RM@ 2".$$ 2".$$ 1.I$ 2I.I$ 4.3$ 33.1$ 3.#" 3".$" 8 3".$" ".41 44.4I 22.24 66."2 DD!BA

+arga a$-ir Pengguna =D!DA

ISTILA+ EKSPORT
q TERM OF SALE

v 0.B

0ost- .nsurancetermasuk

Breig!tK..@2amed Harga 'os

Port o/ 'os

DestinationA

Se)ut!arga

&roduk-

Pengangkutan dan .nsuran se!ingga ke destinasi &ela)u!an si &em)eli. 1nloading 0ost dan seterusn*a ditanggung ole! &em)eli. Digunakan untuk ka&al sa!a(a.

v 0B4 J 0ost and Breig!tK@2amed Port o/ DestinantionA

Se)ut!arga

meli&uti

Harga

'os

&roduk

dan

Pengangkutan sa!a(a se!ingga ke destinasi &ela)u!an si &em)eli. .nsurans dan 1nloading cost ditanggung ole! &em)eli. Digunakan untuk ka&al sa!a(a.

v 0.P J 0arriage & .nsurance Paid %o..@2amed Place o/ DestinationA

Sama se&erti 0.B. Digunakan untuk semua &engangkutan.

v 0P% J 0arriage Paid %o..@2amed Place o/ DestinationA

Sama se&erti 0B4. Digunakan untuk semua &engangkutan. .nsuran ditanggung ole! &em)eli.

v5L>

J 5<8>orksK@2amed PlaceA Se)ut!arga )erdasarkan Harga 'os &roduk dari kilang

sa!a(a.Segala 'os Pengangkutan tanggung(a,a) &em)eli.

vB

S J Bree longside S!i&K@2amed Port o/ S!i&mentA Se)ut!arga termasuk kos &engangkutan se!ingga ke &ela)u!an &en(ual sa!a(a. Loading 0ost- 'os ka&al- .nsurans1nloading 0ost dan 'os Pengangkutan dari &ela)u!an !ingga ke kilang &em)eli ditanggung ole! &em)eli. Digunakan untuk &engangkutan ka&al sa!a(a.

v B0 J Bree 0arrier..@2amed PlaceA

%anggung(a,a) Pen(ual se!ingga &en*era!an )arang ke&ada 0arrier *ang di&ertanggung(a,a)kan ole! &em)eli &ada satu tem&at *ang din*atakan. 'os &engangkutan.nsuran- Loading & 1nloading 0ost ditanggung ole! &em)eli.

v BO7 @Bree on 7oardA

Se)ut!arga termasuk kos &engangkutan se!ingga ke &ela)u!an &en(ual dan loading cost. 'os ka&al- .nsurans1nloadinng 0ost dan kos &engangkutan dari &ela)u!an !ingga destinasi &em)eli ditanggung ole! &em)eli sendiri.

BAB D ' LOKASI 5 SALURAN AGI+AN( PLA2E

OBJEKTIF
q 'edudukan lokasi *ang strategik dan saluran agi!an *ang e/ekti/ q Saluran mam&u agi!an memaksimakan &engunaan &roduk &roduk *ang di&asaran. )er&eranan mengagi!kan dita,arkan ke &engguna ak!ir.

STRATEGI
q

AGI+AN

%.3 (enis agi!an 9

i.

Saluran Pendek Saluran Pan(ang Pemasaran %erus (0irect Mar4etin3".

ii.

iii.

i! Sa*uran Pende$

P5235L1 4/P5+75' L 6 P5L 233 2

P5235L1 4/P5+75' L 6 P54120.% 6 P5L 233 2

KEPENTINGAN Perun.it

q Lokasi *ang strategik q +engurangkan 'os Stok q %eknik ?ualan

q KEBAIKAN v Da&at men(alinkan H17123 2 4 P % antara &em)ekal/&eruncit dan &engguna. v Pem)ekal dan &eruncit da&at 75'54? S + dalam akti;iti &romosi atau lati!an ter!ada& &roduk *ang di)ekalkan.

q KEBURUKAN v Pem)ekal )erurusan dengan 4 + . &eruncit. v +eli)atkan 7 2F ' 'OS P523 23'1% 2 untuk &eredaran &roduk.

ii! Sa*uran Pan%ang

P5235L1 4 6 P5+7O4O23 6 P54120.% 6 P5L 233 2

Pem)orong )ero&erasi

e be$a*$an pr"du$ $epada

perun.it )ukan ke&ada &engguna.

q v v

KEBAIKAN Le)i! 5'O2O+. le)i! 5B5'%.B. +em)ekalkan ke&ada P5+7O4O23 sa!a(a- tidak &erlu ke&ada setia& &eruncit.

+52?1 L D L + MOL1+5 F 23 75S 4 & S% 7.L kerana &em)orong mem)eli &ada kuantiti *ang )an*ak dan terancang.

q v

KEBURUKAN +argin '512%123 2 452D H dise)a)kan &otongan !arga *ang )an*ak di)erikan ke&ada &em)orong kerana mem)eli secara &ukal.

iii!

Pe asaran Terus (0irect Mar4etin3" 0ommunication %ec!nolog*@.0%A mem)antu

q .n/ormation

&engeluar )er!u)ung terus dan men(alinkan !u)ungan )aik dengan &elanggan.

q 0onto! 9 +enerusi 58+ .L- %5L5BO2- B 'S.+.L.- .2%5425%.

q v v

KEBAIKAN 'OS OP54 S. *ang +.2.+ . +enda&at dan men*alurkan .2BO4+ S. dengan 05P %.

q v

KEBURUKAN '14 23 )erurusan secara B 05 to B 05.

BAB E ' PROMOSI ( PROMOTION

OBJEKTIF
q 2REATE A8ARENESSNN 'e,u(udan &roduk diketa!ui umum.

STRATEGI PROMOSI
q

Pengi$*anan 6 +edia cetak & elektronik- internet- &a&an iklan ds). Pr" "si Jua*an 6 kti;iti menggalakkan &em)elian &roduk

secara aggresi/ se&erti mena,arkan !arga istime,a- !adia! misteri- &eng!antaran &ercuma dan &engum&ulan mata gan(aran.
q

Per-ubungan A/a media-

dan Pub*isiti 6 &er(um&aan )ersama

P u b *i. R e *a ti" n

P u b *i. R e *a t i" n s

2"nsu er G""ds

Industria* G""ds

P e rs " n a * s e **in g s a *e s P r" " ti" n A d ) e rtis in g

A d ) e r t is in g S a *e s P r " " t i" n P e rs " n a * S e **in g

1A

=A

DA

BA

&A A

1A

=A

DA

BA

&AA

E 33e. ti)en e s s

E 33e . ti) e n e s s

5//ecti;eness o/ Promotion %ools in 0onsumer ;s .ndustrial market

BAB B ' PEOPLE ( PRO2ESS ( P+,SI2AL EFIDEN2E

NEW *P
q PEOPLE+PROCESS+P,YSICAL EVIDENCE v Penting ke&ada &roduk )er)entuk P54'H.D+ % 2 v Secara asas- P5OPL5 & P4O05SS dia&likasikan &ada kesemua 4P. 'e)erkesanan 4P )an*ak )ergantung ke&ada keceka&an P5OPL5 & P4O05SS setia& s*arikat. v PHFS.0 L 5M.D5205 )an*ak meru(uk ke&ada &roduk/ser;is *ang dita,arkan.

PEOPLE ( PEKERJA
q q

+eru(uk ke&ada $a$itangan sese)ua! s*arikat. 'e(a*aan s*arikat )an*ak )ergantung ke&ada kredi)iliti dan kemam&uan &eker(a setia& &eringkat. +a(ikan )ertanggung(a,a) dalam Pem)angunan 'er(a*a setia& &eker(a su&a*a kema!iran dan &engeta!uan &eker(a se(a(ar dengan &erkem)angan semasa. +eru&akan aset pa*ing penting dalam organisasi.

PRO2ESS ( PROSES q +eru(uk ke&ada pr"ses setiap pr"du$ atau per$-id atan *ang dita,arkan. q 7agi sektor &erk!idmatan- &roses &erlu diterang secara (elas agar pe*anggan q 7agi sektor &engeluaransecara maksima. endapat ga baran tepat dan utu setiap pr"ses &erlu da&at mem)uat &ili!an *ang )etul. di&er)aiki su&a*a &engeluaran &roduk da&at dilakukan

P+,SI2AL EFIDEN2E
q q

+eru(uk ke&ada pr"du$( per$-id atan atau i e% s#ari$at. 5lemen *ang dapat dini*ai dan diu$ur "*e- pe*anggan ter!ada& le;el dan standard s*arikat. 0onto!9 Pac4a3in3- 1ni/orm- 4uang niaga5 2ree 3i t.

BAB G ' PERAN2ANGAN PEMASARAN (MAR-ETING PLAN

PENGENALAN
Dokumen *ang mengandungi strategi *ang ter&erinci untuk menca&ai o)(ekti/ &emasaran. 7ole! digunakan untuk satu &roduk- &erk!idmatan- (enama atau )e)era&a &roduk dalam (angka masa 1O5 ta!un. +eru&akan se)a!agian dari )usiness &lan.

KANDUNGAN MARKETING PLAN

1. 4ingkasan Perancangan q O)(ekti/ Pemasaran 0onto!9 mat )aru memulakan &erniagaan secara kecil8kecilan men(ual donut. 7agi ta!un &ertama- o)(ekti/ &emasaran adala!C D +en(adi &engedar Donut di %aman 7aka,ali G mat

2.

Pasaran dan Sasaran Pelanggan q Produk/&erk!idmatan dita,arkan. q Sasaran &elanggan q Senario &asaran 8 Sai= &asaran 8 Pesaing - Mar4et #hare *ang

Sasaran pe*anggan 0onto!9 Penduduk %aman 7aka,ali *ang terdiri dari &enduduk taman dan &ela(ar sekola!. SaiH pasaran Dianggarkan &enduduk taman terdiri dari 3$$$ keluarga *ang kuasa mem)eli donut dalam lingkungan 4+4$$$ se)ulan dan sekola! terdiri dari 5$$ murid *ang kuasa mem)elin*a dalam lingkungan 4+2$$$ se)ulan. ?adi anggaran sai= &asaran dalam seta!un men(angkau 4+"2-$$$ seta!un @ 4+6-$$$ < 12 A

Pesaing Pesaing adala! s*arikat lain *ang mena,arkan &roduk *ang sama atau &roduk gantian ke&ada sasaran &elanggan *ang sama @su)stitude &roductA. 0onto!9 Selain dari s*arikat mat- S*arikat 7adang (uga men(ual donut. %eta&i donut s*arikat 7adang di)ekalkan ke Los ngeles. S*arikat 7adang &esaing matE 71' 2. 'erana sasaran &elanggan dan strategi adala! )erlainan. Mar$et S-are Sekiran*a tiada &esaing (adi market s!are untuk s*arikat mat adala! 1$$:. Sekiran*a terda&at &esaing- s*arikat mat &erlu mengangarkan &restasi setia& &esaing se&erti9 +arket s!are se)elum s*arikat )ero&erasi9 0onto!9 S*arikat Fo*o 9 6$: 4+3-6$$ S*arikat Pi)ra 94$: 4+2-4$$ &AAI RMD4AAA Sele&as menilai kekuatan dan kelema!an s*arikat- s*arikat mat mam&u memegang 3$: &asaran. ?adi- ke,u(udan s*arikat mat akan mengurangkan market s!are *ang di&egang ole! s*arikat Fo*o dan Pi)ra. S*arikat Fo*o 9 4$: 4+2-4$$ S*arikat Pi)ra 93$: 4+1-I$$ S*arikat mat 93$: 4+1-I$$ &AAI RMD4AAA

3.

Strategi Pemasaran +erancang strategi 0am&uran Pemasaran 4P )agi memastikan o)(ekti/ &emasaran da&at dica&ai q Produk q Harga q Lokasi q Promosi

4. 4.

?angkaan ?ualan
?an 4+1$$$ Be) 4+22$$ +ac 4+1I$$ &ril 4+1I$$ +a* 4+2$$$ ?un 4+22$$ ?ulai 4+1"$$ Ogos 4+1I$$ Se& 4+23$$ Okt 4+15$$ 2o; 4+1$$$ Dis 4+23$$ Ju *aRM1&4DAA

5. q

7a(et Pemasaran

'%.M.%. Pa&an tanda Promosi

75L 2? %5% P 3-$$$

S5%

75L 2? 71L 2 2

L .28L .2 75L 2? 1$-$$$

1rusniaga !arian 3a(i ?umla! 3-$$$ 'omisen %ra;elling

15-$$$ 5-$$$ 5-$$$ 5-$$$

1$-$$$

BAB G ' TIPS PEMASARAN

&A TIPS PEMASARAN +EBAT

+52 ? 0 4 'O+12.%.

1. 2. 3. 4. 5. 6. ". I. #.

+52F54% . 5LPO D 3 23 2 F 23 %5P % +5+ H +. P '5S1' 75S 4 5D 4' 2 BLF54 F 23 +52 4.' +5+1D H' 2 P5L 233 2 +5+ H +. + S L H P5L 233 2 +5+754.' 2 P5L1 23 '5P D +5+71 % O4 23 L .2 P4OSP5' 12%1' %52% 23 +5231?. P54'H.D+ % 2 % 1 P4OD1' 754054.% P4OD1' 2D P54H17123 2 D523 2 2 P5L 233 2

+5+754. 3 2? 4 2 7 3. P5+75L. 2 7542.L .

1$. 75'54? 12%1' P5L 233 2 2D

&A 2ARA JIMATKAN KOS PEMASARAN

1. 05% ' S52D.4. lat &ercetakan laser *ang )erkualiti )ole! di)eli dengan !arga *ang mura! dan )erkemungkinan le)i! men(imatkan ,ang dalam (angka &an(ang

2.

L57.H' 2 '%.M.%. P4O+OS. D 2 H57 H 2 ?ika &rogram *ang dilaksanakan ole! s*arikat sesuai untuk diton(olkan di dalam ak!)ar&astikan anda memaklumkan &i!ak media. Pu)lisiti *ang di&erole!i mungkin )erman/aat untuk &erniagaaan.

3.

312 ' 2 P5235D 4 Penggunaan k!idmat &engedar atau e(en )ole!

meningkatkan (ualan di sam&ing men(imatkan kos. 1.

4.

754. L57.H 7 2F ' S +P5L P5401+ DLe)i! )an*ak mem)eri- le)i! )an*ak diterimaG adala! ungka&an *ang )enar di dalam &erniagaan. .ni kerana alat &emasaran ter)aik iala! &roduk itu sendiri. 7eri &eluang ke&ada &ros&ek untuk merasai dan mengenali &roduk anda. .ni men(imatkan )elan(a dan masa &emasaran. >alau )aimana&un- sentiasa &astikan &roduk )erkualiti tinggi dan mene&ati ke!endak &elanggan.

5.

P4O+OS. 4.23' S D 2 ?5L S

6.

+ ' 2 D. L1 4 @12%1' +5L57 4' 2 25%>O4'.23A v Di dalam ke)an*akan &erniagaan- terda&at &elan &emasaran /ormal dan akti;iti &emasaran tidak /ormal se&erti &eluang mele)arkan net,orking )ila8)ila )er(um&a dengan &i!ak *ang sesuai di luar ,aktu )eker(a.

v Hadiri eks&o atau &ameran untuk &eluang )erkenalan dengan le)i! ramai orang. ?em&ut &akar8&akar industri atau &elanggan untuk makan tenga! !ari )agi menda&atkan maklumat dan maklum )alas terkini tentang industri anda.

".

H52%.' 2 P4O34 + F 23 %.D ' P4OD1'%.B 'adangkala- terda&at akti;iti &emasaran *ang tidak mem)erikan !asil. 0onto!n*a- (ika slot iklan di %M gagal melon(akkan (ualan- !entikann*a. Pantau kesann*a setela! mengam)il tindakan terse)ut )agi memastikan ia tindakan te&at.

I.

L 714' 2 P D S%4 %53. P5+ S 4 2 %547 .' Peraturan I$92$ selalun*a di&akai dalam &emasaran. .aitu- I$: !asil datang dari 2$: akti;iti &emasaran. 'enal &asti a&aka! a&aka! akti;iti ter)aik dan alikan &eruntukan maksimum ke&adan*a.

#.

71 % 0 4 n(urkan acara se&erti seminar atau !i8tea untuk &ros&ek ter)aik )agi meningkatkan re&utasi anda se)agai &akar dalam industri anda dan mengekalkan &elanggan setia.

1$. ' > L 'OS P4OD1'

'os &engeluaran &roduk memainkan &eranan &enting dalam &emasaran. Selalun*a &erniagaan mem)uat &emasaran &aling minimum )agi &roduk *ang mem&un*ai margin keuntungan *ang kecil. 'emudiann*a men*ala!kan &rogram &emasaran a&a)ila keuntungan renda!. 0u)a kurangkan kos &engeluaran untuk meningkatkan margin keuntungan &roduk. .ni mem)erikan le)i! nilai untuk akti;iti &emasaran.

BAB && ' KAJIAN KES

+engusai 42: &asaran )reak/ast cereal di 1'. @2ilai keseluru!an &asaran iala! Q1.1)A +em)angunkan &engguna. &roduk untuk semua segmen

+enekankan &em)angunan (enama @)randingA +en(adikan Strategi /alsa/a! !ealt!* direka li/est*le su&a*a se)agai mem&un*ai tanggung(a,a) kor&orat

&emasaran

interaksi secara langsung dengan &engguna

O)(ekti/ 'or&orat9 (o 9e 8orld:s lar3est and 9est 9randed ood manu acturer +erancang strategi &emasaran ter)aik untuk setia& (enis &roduk +enekankan uniRue selling &oints dan

meminimumkan &eru)a!an &ada &roduk

+enggunakan strategi &engiklanan *ang agresi/ +em)angunkan distri)ution c!annel )agi memastikan &roduk muda! di)eli di mana sa(a

PELUANG PASARAN

Hotel / 4esort S&ecialt* Bood Store .nstitutions Bood ser;ice &ro;ider

BAB &1 ' LATI+AN

1A7incangkan

secara

kum&ulan

dengan

melengka&kan

soalan di )a,a! kemudian )entangkan. a. ). c. d. ?enis &erniagaan. Produk *ang dita,arkan. 7era&a ta!un tela! men(alankann*a. 'edudukan &emasaran. @ru(uk !irarki &emasaranA i. ii. 'ongsikan 2*atakan &engalaman usa!a *ang anda &erlu untuk untuk menca&ai keta!a& terse)ut menca&ai kedudukan seterusn*a.

2A a.

?ualan &raktikal di &asar / ruang niaga Pega,ai &erlu da&atkan kelulusan lesen )erniaga sementara di &asar tani atau ruang niaga dari&ada ma(lis &er)andaran )er!am&iran ). 1sa!a,an &erlu men(ual &roduk masing8masing secara c. )erkum&ulan sekurang8kurang dalam tem&o! 4 (am @ct! 9 I &agi !ingga 12 t/!ariA

'um&ulan dengan &enda&atan ter)an*ak akan men(adi &emenang

3A a.

Lati!an (ualan secara )erkum&ulan 9 7a!agikan kum&ulan mengikut )idang &erniagaan *ang sama 9

0t! 9 'um&. 1 9 1sa!a,an Pem&rosesan +akanan 'um&. 2 9 1sa!a,an sas %ani 'um&. 3 9 1sa!a,an 7utik & 'ra/ ). c. Hias de,an/)ilik kursus men(adi &asar/medan (ualan Lantik (uri di kalangan &ega,ai atau orang luar se)agai &enilai )e)as @sekurang8kurangn*a 4 orangA d. e. 1sa!a,an &erlu men(ual dan &romosi &roduk ke&ada (uri serentak 'um&ulan *ang )er(a*a mem&engaru!i (uri dengan strategi (ualan dan &romosi *ang )aik adala! &emenang

4A

Lengka&kan soalan di )a,a! dan )entangkan.

i. ii. iii.

Sediakan carta organisasi s*arikat. O)(ekti/ s*arikat. S>O% analisis 'enal&asti 'ekuatan- 'elema!an- Peluang dan ncaman s*arikat.

5A i. ii. iii. i;. ;.

Per)incangan dalam kum&ulan. Lengka&kan soalan di )a,a! dan )entangkan. O)(ekti/ s*arikat O)(ekti/ &emasaran Produk/&erk!idmatan *ang dita,arkan 'um&ulan sasaran Strategi cam&uran 4P s*arikat 6 Produk- Price- PlacePromotion.

6A a. ).

nda dike!endaki men*ediakan &erancangan &emasaran &erniagaan . 7entangkan Perniagaan adala! )e)as. +engikut /ormat *ang tela! di)incangkan.

SEKIAN