BAB 3

OBJEK PENELITIAN

3.1 Profil Perusahaan Pertamina Hulu Energi ONWJ 3.1.1 e!arah ing"at Timeline# 1966 IIAPCO dan Pertamina menandatangani Kerjasama Produksi (PSC) untuk konsesi area lepas pantai Utara Ja a !arat (O"#J)$ I%in pemerinta& men'usul seta&un kemudian 196( Sin)lair *+ploration Compan' mendapatkan &ak ,eroperasi untuk O"#J dari IIAPCO$ PSC O"#J antara IIAPCO dan Pertamina disetujui ole& pemerinta& Indonesia 196- Kapal pengge,or ./!* 0&ornton1 unit penge,oran lepas pantai pertama 'ang memasuki perairan Indonesia menge,or sumur eksplorasi *21 1969 Penemuan lapangan AP" di dekat sumur A21 19(1 Perusa&aan *ksplorasi Sin)lair se)ara resmi ,eru,a& menjadi Atlanti) .i)&3ield Indonesia In)$ Presiden Indonesia Soe&arto meresmikan lapangan Ardjuna dari *)&o 4lo Station pada tanggal 1 Septem,er 59

67 19(8 9apangan !ra:o mulai ,erproduksi dari anjungan !; 19(5 9apangan Kilo mulai produksi min'ak menta& dari anjungan KA 19(6 Anjungan 9A mulai memproduksi min'ak menta& 9ima$ 9ima 4lo selesai mengakumulasi min'ak menta& 9ima 19(< 9apangan Uni3orm memulai produksi min'a& menta& Ardjuna 19(6 Pera'aan 177 juta ,arel produksi min'ak menta& Ardjuna$ Produksi pertama min'ak menta& Arim,i1 diproduksi dari lapangan =2.a'$ Pem,angkit ">91 pem,angkit lepas pantai pertama mulai ,eroperasi 19(( Pengisian 9P> Ardjuna Sakti pertama1 tero,osan pen'impanan 9P> 19-7 Pera'aan 577 juta ,arel produksi min'ak menta& Ardjuna dan pengangkatan ke 1777 min'ak menta& Ardjuna 19-< Pera'aan <77 juta ,arel min'ak menta& Ardjuna1 ?U; 6 di,or1 sumur &ori%ontal pertama 'ang di,or di Indonesia 19-6 Pengangkatan ke 8777 min'ak menta& Ardjuna dimuat ke pen'ulingan Cila)ap$ Produksi pertama min'ak menta& !ima dari lapangan ?ulu 19-( @enteri Pertam,angan dan *nergi Indonesia1 Pro3$ ;r$ Soe,roto1 men'aksikan pemuatan min'ak menta& !ima pertama ke Jepang 1998 Perjanjian jual ,eli untuk pasokan gas ke @uara Karang station

61 1995 Pengiriman gas pertama ke 3asilitas pem,angkit listrik P9" @uara Karang untuk distri,usi area Jakarta$ Pengiriman gas pertama ke P9" 0anjung Priok 1996 Pera'aan 8< ta&un operasi O"#J di Indonesia 199< O"#J men)apai satu juta ,arel produksi min'ak pada ,ulan @ei 1996 O"#J menerima Peng&argaan 9ingkungan dari Pertamina$ Pengiriman gas pertama ke Perusa&aan >as "egara P>" 199( 0erminal A.CO Ardjuna mera'akan 'ang satu mil'ar ,arel pengangkatan min'ak menta& Ardjuna 8777 >a,ungan antara !P1 Ar)o1 Amo)o1 dan !urma& Castrol 8771 Pera'aan 57 ta&un pera'aan operasi O"#J di Indonesia1 di&adiri ole& @enteri *nergi dan Sum,er ;a'a @ineral1 !apak Purnomo Ausgiantoro$ ;imulain'a pengem,angan pro'ek AP" 8778 "o:em,er (1 menerima ISO 16771 pertama untuk 3asilitas lepas pantai pertama di !ra:o dan kompleks pemn,angkit$ @enerima ISO 16771 untuk gudang @arunda 8776 1 Juni1 menerima ISO 16771 di area @ikeB@ikeCJa a !arat 877< Pengiriman pertama gas AP" pada tanggal 1( Agustus$ Seluru& sumur (lima sumur di tiga anjungan) akti3 pada tanggal 8 Septem,er1 dengan ke)epatan total 117 mms)3D&ari

68 8776 Penandatanganan perjanjian jual ,eli gas untuk pasokan gas ke Pupuk Kujang 877- 4e,ruari 877-1 men'elesaikan Ons&ore .e)ei:ing (O.4) dan modi3ikasi Peren)anaan Sentral untuk pasokan gas ke Pupuk Kujang$ Peringkat EFijauG pada Program Per3orman)e *n:ironment .ating (P.OP*.) dari Kementerian 9ingkungan Fidup 8779 Juli 87791 di:estasi !P #est Ja:a ltd$ dari !P menjadi Pertamina1 diikuti dengan peru,a&an nama perusa&aan menjadi Pertamina Fulu *nergi O"#J ltd$ @enerima peng&argaan dari !P@I>AS untuk prestasi keselamatan ta&un 877'ang luar ,iasa untuk kategori jam kerja 8$777$777 B 17$777$777 8717 Septem,er 87791 penandatanganan perjanjian untuk tam,a&an pasokan gas dengan P9"$ Penandatanganan perjanjian gas untuk tam,a&an pasokan ke P>" sampai ak&ir ta&un 8717$ @enerima peng&argaan di ,idang pengem,angan mas'arakat B Adi,akti @ina !a&ari ta&un 8717 dari Pemerinta& ;aera& Ka,upaten Indrama'u$ @enerima peng&argaan di ,idang FS* untuk 8717 ?ero A))ident A ard untuk pen)apaian 18 juta Jam Kerja tanpa ke)elakaan dari Kementerian 0enaga Kerja dan 0ransmigrasi 8711 Penerimaan Peng&argaan "i&il Ke)elakaan dari Kementerian 0enaga Kerja dan 0ransmigrasi untuk pen)apaian 9 juta jam kerja$ Penerimaan peng&argaan dari !P@I>AS atas Keselamatan dan Kese&atan Kerja serta 9indungan 9ingkungan (K599) untuk kriteria KKKS dengan <217 juta jam kerja per ta&un$ PF* O"#J .ai& Peng&argaan Patra "ir,&a'a Kar'a @ad'a dari @enteri *S;@

65

3.1.$ %isi& 'isi& (an Tu!uan Perusahaan HisiI EWorld Class Energy CompanyG

@isiI Professionally manage upstream oil and gas business operations and portfolio to achieve high profit and value added for stakeholders

0ujuanI 1$ Safe and Reliable Operations 8$ ro! Production Efficiently and Commercially 5$ "ocus on Reserves #dding #ctivities 6$ People $evelopment

3.1.3 %alues Adapun tata nilai 'ang dimiliki Pertamina Fulu *nergi O"#J adala&I

66 1$ Clean Pro3esional1 meng&indari ,enturan kepentingan1 tidak mentolerir suap1 menjunjung tinggi

keper)a'aan dan integritas 8$ Competitive @ampu ,erkompetisi1 mendorong pertum,u&an melalui in:estasi1 mem,angun ,uda'a sadar ,ia'a dan meng&argai kinerja 5$ Confident !erperan dalam pem,angunan ekonomi nasional1 menjadi pelopor dalam re3ormasi !U@"1 dan mem,angun ke,angaan ,angsa 6$ Customer "ocused !erorientasi pada kepentingan pelanggan1 dan ,erkomitmen untuk mem,erikan pela'anan

ter,aik kepada pelanggan <$ Commercials @en)iptakan nilai tam,a& dengan orientasi

komersial1 mengam,il keputusan ,erdasarkan prinsip2prinsip ,isnis 'ang se&at 6$ Capable Kapa,ilitas se,agai pemimpin1 pro3esional1 dan ,erkomitmen di dalam pengem,angan ter&adap kar'a an

3.1.) Tema

6< *Al+a,s there%o become a company that can be proud of& providing customers more access to product and services& striving to serve better each and every time 3.1.. Brand Value

/am0ar 3.1 Logo Pertamina ONWJ

1$ @elam,angkan &uru3 EPG dan tanda pana& 8$ !ergerak ke depan dan progresi3 a$ !iru ,$ Fijau )$ @era& ;apat diandalkan1 diper)a'a1 dan ,ertanggung ja a, .ama& lingkungan
Kerja keras1 ,erani1 dan kemampuan untuk mengatasi

tantangan 0ampilan modern1 dinamis1 segar1 dan kepri,adian masa kini

3.1.1 Kegiatan O2erasional

66 Kegiatan operasi dimulai pada ta&un 19(1 dengan nama #tlantic Richfield 'ndonesia (A.II)1 'ang merupakan sala& satu PSC (Product Sharing Contract( pertama di Indonesia$ PSC O"#J (Offshore )orth West *ava) terletak di 9aut Ja a dan men)akup daera& seluas -$577 kilometer persegiCmem,entang dari utara Cire,on &ingga Kepulauan Seri,u$ 4asilitas O"#J terdiri dari 11 anjungan dan Central Plant& 1 penampungan min'ak menta&1 5 3asilitas penerima darat1 dan 1(1 anjungan tanpa a ak ("UI)$ Selain itu1 3asilitas ini juga meliputi 6(7 sumur1 1(7 anjungan perairan dangkal1 67 3asilitas pemrosesan dan ser:is1 dan sekitar 1$677 kilometer saluran pipa ,a a& laut$ Saat ini1 Pertamina Fulu *nergi O"#J (PF* O"#J) meruapakan operator dari PSC ini1 setela& peru,a&an kepemilikan perusa&aan dari !P menjadi Pertamina pada ,ulan Juli 8779 Untuk saat ini1 produksi min'ak dan gas tela& men)apai rata2rata sekitar 51 @!OP; untuk min'ak dan 197 !!0U; untuk gas1 dimana PF* O"#J ,er&asil menaikkan produksi min'ak dengan tetap memperta&ankan produksi gas sejak proses di:estasi ta&un 8779 terse,ut$

3.1.1.1 Asset Info >eograp&i) Si%e "um,er o3 Stru)tures @anned 3lo stations I J 8<7 km + 177 km I 81I 11 (5( plat3orms)

6( "UIsD.emote PD4 Ons&re .e)ei:ing 3a)ilities SP@s oil e+port s'stems Su,sea pipelines Current produ)tion (gross) I K1<7 I5 I8 I 5(< (K1$677 kms) I 51 @!OP;1 877 !!0U; Age o3 3a)ilities in t&e range o3 87267 'ears ;esign li3e I Plat3orms (8728< 'ears) Pipelines (1<287 'ears)

3.1.1.$ Partners P0$ P*.0A@I"A FU9U *"*.>I O"#J *@P O"#J 9td$ .is)o *nerg' O"#J !$H$ 0alisman .esour)es ("ort& #est Ja:a) 90;$ I <518<77 L I 561(87< L I <17777 L I <1789< L

63.1.1.3 Paso"an gas (omesti" O"#J tela& menjadi pemasok gas utama untuk Perusa&aan 9istrik milik "egara (P9") untuk pem,angkit listrik @uara Karang dan 0anjung Priok1 'ang meng&asilkan listrik untuk daera& Jakarta dan sekitarn'a$ O"#J juga memasok gas kepada perusa&aan gas milik "egara1 P>" dan perusa&aan Pupuk Kujang B Cikampek

3.1.1.) Health& afet,& e3urit,& an( En4ironment 5H

E6

Keamanan dan keselamatan kerja merupakan prioritas Utama$ Komitmen FSS* PF* O"#J adala& tidak ada ke)elakaan1 ,aik ter&adap manusia1 lingkungan maupun asset perusa&aan$ Kami ,erkomitmen tinggi dalam mem,uktikan ,a& a PF* O"#J adala& se,ua& perusa&aan nasional lepas pantai di ,idang min'ak dan gas ,umi ,erstandar internasional dari sisi produksi dan keselamatan kerja$ Program2program FSS* 'ang terus di,erda'akan untuk memastikan tetap terjagan'a kinerja FSS* 'ang &andal adala&I 1$ Control of !ork (Co#) B SSO# (Safe system of !orks) 8$ Contractor safety management system (CS@S) 5$ Employee safety intervention dengan S0OP (dupont) observation and communication 6$ SA4* Card B +eadership Safety Supervisory Communication

69 <$ @emastikan adan'a Pro,ect Safety Revie! (PFS*.) untuk setiap ta&apan proje)t eksekusi dan Pre-start up safety revie! (PSS.) setiap akan melakukan ta&apan start up pro,ect 3asilitas produksi ole& team independen 6$ @era at dan meper,a&arui A@;A9 .K9D.P9 di setiap ada kegiatan konstruksi ,aru ($ @emperta&ankan ISO 16771 *@S serti3ikasi -$ @enjaga kesiapan sistem dan perlatan tanggap darurat tumpa&an min'ak 9$ @enjaga kesiapan tanggap darurat ke)elakaan proses di setiap "lo! Station 17$ @emastikan semua ke)elakaan1 seke)il apapun untuk dilaporkan dan diin:estigasi untuk ditindaklanjuti dalam upa'a pem,elajaran dan pen)ega&an ke)elakaan 'ang ,erulang 11$ @emastikan kesiapan manajemen krisis dengan jad al mingguan E'ncident .anagement %eam 'ang ,ertugas

3.1.1.. Kegiatan osial Penun!ang O2erasi Kegiatan sosial penunjang operasi (KSPO) PF* O"#J mem3okuskan pada enam desa di daera& Kara ang1 Su,ang1 dan Indrama'u (;esa Sedari1 ;esa Cilama'a1 ;esa

<7 Cilama'a >irang1 ;esa !lanakan1 ;esa @uara Ciasem1 ;esa *retan #etan1 dan ;esa *retan Kulon)$ Program2program pengem,angan mas'arakat kami selalu meli,atkan anggota mas'arakat1 adiministrasi lokal1 dan lem,aga s ada'a mas'arakat (9S@) dalam proses pen'usunan program$ Pendidikan merupakan sala& satu 3okus program PF* O"#J 'ang men)akup pem,erian ,easis a pendidikan1 program mem,a)a dan menulis1 pelati&an kejuruan1 ,antuan 3asilitas pendidikan1 dan ola&raga$ ;alam memajukan perekonomian mas'arakat1 PF* O"#J juga mem3okuskan kegiatan pada ,idang ke irausa&aan1 dengan kegiatan2kegiatan seperti pem,angunan pa,rik 3ilet ikan1 dukungan ,agi ,udi da'a ikan lokal dan pendanaan ,i,it ,agi pinjaman mikro untuk para nela'an$ ;i ,idang kese&atan1 PF* O"#J mengadakan 3asilitas air ,ersi&1 pem,angunan pos'andu1 program nutrisi1 dan program sanitasi mas'arakat$ !egitu juga dengan in3rastruktur desa1 dengan mem,erikan ,antuan per,aikan ,alai desa1 partisipasi dalam per,aikan jalan1 lampu suar1 dan reno:asi sarana i,ada&$ Ke,er&asilan PF* O"#J dalam men'elenggarakan program KPSO untuk mendapatkan ,e,erapa peng&argaan1 di antaran'a adala& peringkat E&ijauG untuk program penilaian peringkat kinerja perusa&aan (proper) dari kementerian lingkungan &idup pada ta&un 877- (termasuk di dalamn'a pengelolaan CS.) dan peng&argaan Adi,akti @ina !a&ari dari pemerinta& Indrama'u untuk akti:itas Pem,erda'aan @as'arakat "ela'an pada ta&un 8717$

<1

3.1.7 tru"tur Organisasi Pertamina Hulu Energi ONWJ

<8

/am0ar 3.$ tru"tur 8mum Organisasi

<5 /am0ar 3.3 tru"tur Communication and External Affair 3.1.9 :uang Ling"u2 Communication and External Affair$ 1$ Communication and E/ternal #ffair .anager @eren)anakan1 mengintegrasikan1 dan mengendalikan pengem,angan dan pelaksanaan strategi dan program perusa&aan 'ang terkait dengan pemerinta& dan &u,ungan eksternal1 community relations& media dan &u,ungan mas'arakat1 sesuai dengan ,uda'a sosial1 situasi keamanan politik dan ,isnis1 program komunitas1 dan kampan'e pu,likasi1 untuk menjamin &u&u,ungan 'ang kondusi31 e3ektik1 dan &armonis serta kemitraan antara perusa&aan semua stakeholder 'ang ,erkepentingan$ 8$ Communication and E/ternal #ffair Officer @elakukan 3asilitasi1 komunikasi1 dan mengatur semua akti:itas perusa&aan dengan semua pi&ak terkait1 termasuk kar'a an1 mas'arakat1 pemerinta&1 media1 dan stakeholder perusa&aan lain1 untuk memastikan komunikasi dan &u,ungan 'ang tepat dan e3ekti3 dengan stakeholder terkait1 serta pen)iptaan reputasi dan )itra perusa&aan 'ang ,aik$ 5$ Community $evelopment Coordinator @elakukan implementasi dan program pelaksanaan C;DKSPO di daera& eksplorasi dan operasi perusa&aan1 untuk memastikan operasi perusa&aan 'ang e3ekti3 dan lan)ar1 serta pen)iptaan )itra perusa&aan$ 6$ Community $evelopment %eam +eader

<6 @engkoordinasikan1 mengendalikan1 dan menge:aluasi program pengem,angan mas'arakat untuk memper)epat operasi perusa&aan$

3.$ Prose(ur ;ang Berla"u Prosedur 'ang ,erlaku dalam Pertamina Fulu *nergi O"#J adala& top do!n dan bottom up0 %op do!n ,erlaku ketika manajemen atas atau e/ecutive HP mem,erikan se,ua& tugas kepada tim Communcation O"#J untuk memenu&i protokol2protokol tertentu1 seperti meng&adiri a)ara perjanjian jual ,eli gas$ ;i sini la& sistem top do!n dilakukan1 dimana dari manajemen atas mem,erikan tugas kepada ,a a&an1 dalam &al ini ,erarti kepada tim Communication O"#J0 Sedangkan bottom up ,erlaku saat tim Communication O"#J mengusulkan suatu &al 'ang &arus mendapatkan approval dari manajemen atas1 misaln'a ketika ingin mengadakan a)ara internal untuk mempererat &u,ungan kar'a an O"#J$ Se&ingga usulan dari ,a a&an atau tim Communication itu &arus melalui sistem bottom up untuk mendapatkan persetujuan dari atasan1 'aitu Communication Coordinator kepada Communication .anager kemudian ,erlanjut kepada manajer senior departemen1 dan ak&irn'a kepada E/ecutive HP$

3.3. 'eto(e Pengum2ulan <ata 3.3.1 <ata Primer

<< ;ata primer 'ang digunakan penulis dalam penelitian ini adala& ,erupaI 1$ #a an)ara 0eknik penentuan narasum,er dari a an)ara dalam skripsi ini adala& dengan

teknik purposive sample& dimana menga)u pada pendapat @oleong (8717I886)1 purposive sample ,ertujuan untuk menjaring se,an'ak mungkin in3ormasi dari pel,agai ma)am sum,er dan ,angunann'a serta merin)i kek&ususan 'ang ada dalam ramuan konteks 'ang unik$ !erdasarkan penjelasan terse,ut1 penulis melakukan a an)ara dengan empat orang narasum,er1 'akniI a$ "o:itri 9ilaksari1 selaku Communication Coordinator Pertamina Fulu *nergi O"#J$ Alasan penulis memili& narasum,er ini adala& karena se,agai Communication Coordinator& tanggung ja a, mengenai pemili&an dan peren)anaan strategi P. akan disera&kan kepada I,u "o:itri1 selaku Communication Coordinator O"#J0 Se,agai tim Communication senior O"#J1 I,u "o:itri merupakan sala& satu juru ,i)ara 'ang ,er enang untuk meng&adapi media$ Ole& karena itu penulis merasa I,u "o:itri merupakan orang 'ang tepat untuk di a an)arai seputar strategi dan kegiatan P. O"#J$ ,$ Fanna Pra,andari1 selaku Communication Officer Pertamina Fulu *nergi O"#J$ Penulis memili& narasum,er ini karena I,u Fanna merupakan unit Communication O"#J di:isi media relations& 'ang menjadi sala& satu 3okus penelitian skripsi ini1 se&ingga penulis ,isa mendapatkan ja a,an2 ja a,an 'ang ,er&u,ungan dengan kegiatan media relations O"#J$

<6 )$ >odang Sitompul1 selaku arta an P*0.O@I";O$ Penulis memili& arta an senior dari

narasum,er ini1 karena !apak >odang merupakan

majala& k&usus industri @I>AS 'ang terkenal1 'aitu P*0.O@I";O$ Penulis menjadikan narasum,er ini se,agai key-informan dalam mengeta&ui sejau& mana kegiatan media relations 'ang tela& dilakukan O"#J ,erikut )itra 'ang dimilikin'a$ d$ Prismono1 selaku ini1 karena arta an P*0.O@I"*.$ Penulis memili& narasum,er Prismono merupakan arta an dari majala&

!apak

P*0.O@I"*. 'ang tela& lama mengikuti Pertamina O"#J1 se&ingga ,isa ta&u sejau& apa perkem,angan komunikasi antara P. O"#J dengan media serta )itra 'ang dimiliki O"#J$ 8$ O,ser:asi lapangan ;alam metode o,ser:asi1 penulis memili& menjadi o,ser:asi partisipan akti31 dimana penulis terjun langsung di lapangan kerja untuk memantau sekaligus merasakan sendiri segala ma)am ,entuk kegiatan1 akti:itas1 dan interaksi seputar media relations 'ang dilakukan Communication and E/ternal #ffair Pertamina Fulu *nergi O"#J$ Fal ini dilakukan guna memperole& &asil penelitian 'ang le,i& deskripti3 dan mendalam$ O,ser:asi partisipan akti3 dilakukan penulis selama penulis melakukan kerja praktek di Pertamina Fulu *nergi O"#J selama tiga ,ulan1 ter&itung dari tanggal < @aret B 6 Juni 8718$

3.3.$ <ata e"un(er

<( !erdasarkan pern'ataan terse,ut1 penulis melakukan studi kepustakaan denganI 1$ !uku2,uku teks 8$ ;okumen2dokumen perusa&aanI a$ Company Profile Pertamina Fulu *nergi O"#J ,$ @edia )etak maupun media elektronik 'ang mem,eritakan seputar Pertamina Fulu *nergi O"#J )$ ;okumen pendukung perusa&aan lainn'a 5$ Jurnal

3.) Permasalahan ;ang A(a Pertamina Fulu *nergi O"#J merupakan perusa&aan dengan ,er,agai ma)am kualitas tingkat dunia 'ang dapat dita arkan$ Kegiatan operasionaln'a sering kali ,er&asil mere,ut per&atian pu,lik dengan ,er,agai ma)am peng&argaan 'ang didapatkan$ Ole& karena itu1 tidak meng&erankan apa,ila Pertamina Fulu *nergi O"#J memiliki )itra positi3 tersendiri ,agi para pu,likn'a1 ,aik internal maupun eksternal$ Citra ini &arus dijaga agar perusa&aan dapat memperta&ankan eksistensin'a1 untuk kelangsungan :isi dan misi perusa&aan$ ;i tenga& persaingan ,isnis 'ang semakin sengit1 maka Pertamina Fulu *nergi O"#J tidak ,ole& lenga& dalam menjaga )itra

<positi3n'a$ Karena )itra positi3 sangat diperlukan se,agai sala& satu nilai utama penilaian kesuksesan suatu perusa&aan$ Se,agai di:isi front officer& suda& menjadi tanggung ja a, serta ke aji,an unit Communication and E/ternal #ffair Pertamina Fulu *nergi O"#J untuk E,erdiriG paling depan dalam melindungi )itra ,aik perusa&aan$ Perlu di)ari dan dilakukan strategi 'ang tepat agar )itra positi3 perusa&aan tetap tidak tergo'a&kan$ !erdasarkan pemaparan di atas1 maka penulis menemukan masala& 'ang dapat diteliti1 'aitu strategi apa 'ang dapat dilakukan unit Communication and E/ternal #ffair Pertamina Fulu *nergi O"#J dalam memperta&ankan )itra positi3 perusa&aan ,erikut kendala 'ang di&adapin'a$

3.. Alternatif Peme3ahan 'asalah Se,agai alternati3 peme)a&an masala&1 penulis menemukan kegiatan media relations Pertamina Fulu *nergi O"#J se,agai strategi 'ang dapat dilakukan dalam kaitann'a dengan penjagaan )itra positi3 perusa&aan$ Untuk mengeta&ui kegiatan media relations dengan le,i& mendalam1 maka penulis melakukan metode penelitian kualitati3 deskripti31 dimana pada penelitian ini1 penulis melakukan o,ser:asi dan mendalam$ a an)ara untuk &asil penelitian 'ang le,i& lengkap dan