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Gestin de Obras

OCTUBRE de 2011

FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL como todas las empresas es susceptible de mejorar con una buena gestin de sus obras en este manual veremos temas relacionados con las diferentes facetas de una obra: Factores crticos de una obra Planificacin Metodologa de la gestin Equipo de Trabajo

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1. INTRODUCCIN FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL como todas las empresas es susceptible de mejorar con una buena gestin de sus obras en este manual veremos temas relacionados con las diferentes facetas de una obra: Factores crticos de una obra Planificacin Metodologa de la gestin Equipo de Trabajo Siempre que nos enfrentemos a una obra sea esta del tipo que sea tengamos en cuenta la siguiente premisa: El xito en la Gestin de Obras, independientemente de la estructura organizativa, es slo tan buena como lo sean los individuos y lderes que gestionan las funciones bsicas 2. CARACTERSTICAS DE LAS OBRAS Las obras no son actividades de rutina, y sus parmetros de definicin y control (objeto de la obra, presupuesto, planificacin, etctera) exigen la participacin de todas las reas de la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL, para minimizar los riesgos de cualquier obra (financieros, econmicos, imagen corporativa, expansiones o adecuaciones futuras, entre otras) De modo tal que, en la toma de decisiones son consideradas las opiniones de los sectores de Administracin y Finanzas, Compras, Operaciones, Produccin, Ingeniera y Recursos Humanos; un plan concebido y aprobado por todos tiene ms posibilidades de alcanzar el xito. 3. FACTORES CRTICOS DE LAS OBRAS EL XITO DE LAS OBRAS SE MIDE POR: 1. Las etapas de trabajo de la obra culminan a tiempo y dentro del presupuesto. 2. Los resultados generales de la obra culminan a tiempo y dentro del presupuesto establecido 3. La obra se entrega al cliente, quien considera que la obra ha finalizado y su documentacin responde al contrato 4. El cliente se siente satisfecho con el resultado obtenido a la culminacin de la obra 5. El equipo de trabajo cree que su participacin fue valiosa 6. La obra produjo algunos avances que prometen dar a FESILAR GRUPO BARITECH BRASIL una ventaja frente a la competencia

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EL FRACASO DE LAS OBRAS OCURRE CUANDO: 1. La obra ha excedido los costos y la programacin 2. La obra no cumple con los objetivos de la empresa o los del cliente 3. Se permiti que la obra avanzar ms all del punto donde era necesario cumplir con las expectativas del cliente sin lograrlo 4. Se aplicaron procesos de administracin inadecuados 5. Se aplicaron normas tcnicas o procedimiento defectuosos 6. El cliente se encuentra insatisfecho con el avance de la obra 7. La organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL no apoy adecuadamente a la obra 8. Personas no calificadas participan del equipo de trabajo 9. La obra termin cumpliendo los requerimientos del cliente pero no resolvi la necesidad y fin ltimo de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL de generar beneficios FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL FRACASO DE UNA OBRA 1. Informes inadecuados del avance 2. Vigilancia insuficiente 3. Aptitud inadecuada del Jefe de Obra en relacin con: Comprensin y conocimiento de la tecnologa de la obra Destreza administrativa Destreza personal Destreza en el manejo del personal Destreza para comunicarse Capacidad para tomar decisiones Visin limitada Relaciones deficientes con el cliente 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Nula participacin y compromiso del equipo Falta de espritu de trabajo en equipo Recursos inadecuados Recursos insuficientes Planificacin insuficiente Programacin poco realista Subestimacin de los costos Culminacin tarda del proyecto Falta de apoyo administrativo y gerencial Se informa tardamente o no se informa adecuadamente a la Gerencia Ineficiencia en el uso de los recursos Definicin incorrecta de la autoridad y la responsabilidad Nulo compromiso de la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL

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FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL XITO DE UNA OBRA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Vigilancia adecuada del superior inmediato del Jefe de Obra Planificacin eficaz desde el inicio de la obra Diseo organizativo adecuado de la obra Autoridad y responsabilidad delegadas Sistema eficiente y eficaz para vigilar, evaluar y controlar los recursos Planificacin eficaz de las contingencias Intensa participacin de los miembros del equipo Apoyo de toda la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL Objetivos realistas en cuanto costos e ingresos Compromiso administrativo y financiero para con la obra Adecuada vigilancia gerencial Compromiso del Jefe de Obra con: Objetivos de Rendimiento Tcnico Presupuestos Programas Sistema adecuado de informacin de la obra Uso de conceptos administrativos

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4. FACETAS DE UNA OBRA Toda obra tiene 3 facetas o dimensiones diferentes que son necesarios armonizar DIMENSIN TCNICA Es necesario aplicar los conocimientos especficos de cada rea de trabajo; cumpliendo con los requisitos y la forma de trabajar que la profesionalidad de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL impone. El sentido comn nos dice que es necesario disponer de los conocimientos adecuados para resolver los problemas que se presentan a lo largo de la vida de la obra y as poder realizarla satisfactoriamente. Aunque la importancia de esta Dimensin Tcnica no debe, jams, eclipsar el resto de los aspectos que intervienen en la prosecucin de una obra; y que otorgan a nuestra actividad una trascendencia y complejidad mayores. DIMENSIN HUMANA Las obras son un complejo entramado de relaciones personales, donde se dan cita un gran nmero de intereses personales muchas veces contrapuestos. A las inevitables diferencias que surjan, por ejemplo entre el Jefe de Obra y el cliente o los proveedores, hay que sumar las disputas internas que surgirn a la hora de repartir los recursos disponibles; pues es probable que se estn llevando a cabo varias obras en forma paralela. VARIABLE DE GESTIN Con ste trmino se hace referencia a algo que muchas veces se menosprecia porque no es tan espectacular o visible, pero, es el catalizador que permite que el resto de los elementos se comporten adecuadamente. De gestionar bien o mal depende en gran medida el xito o fracaso de la obra

CLIENTE

OBRA

GESTIN Planificacin Informacin Control Coordinacin Decisiones Objetivos

REQUISITOS TCNICOS Concepcin tcnica Ingeniera Fabricacin Construccin Montaje Pruebas Calidad

ASPECTOS HUMANOS Seleccin Formacin Motivacin Negociacin Participacin Coordinacin Integracin

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En cualquier obra adems de las facetas enunciadas es bsico tener en cuenta adems estos tres componentes imprescindibles a la hora de llevarla adelante: 1. Elementos de planificacin y control i. Etapas de la obra ii. La oferta iii. Los objetivos iv. El ciclo de vida v. Identificacin y descripcin de las actividades vi. Los recursos vii. Plazos y costos viii. Tcnicas de programacin de actividades ix. La toma de decisiones 2. La gestin de los recursos humanos i. El equipo de trabajo ii. Perfiles y estructura iii. Conflictos 3. El Jefe de Obra 5. LA PLANIFICACIN La planificacin de una obra debe afrontarse de manera adecuada para que al final de la misma podamos hablar de xito. No se trata de una etapa independiente abordable en un momento concreto del ciclo de la obra. Es decir, no se puede hablar de un antes y un despus al proceso de planificacin, puesto que segn avance la obra ser necesario modificar tareas, reasignar recursos, modificar funciones, etctera. Debemos tener claro que si bien podemos hablar de una ETAPA DE PLANIFICACIN, no podemos circunscribirla a un perodo concreto y previsto, ya que cada vez que necesitamos realizar cualquier modificacin, estamos planificando. Nos encontramos con dos grandes fases en las que la planificacin cobra protagonismo. La primera es necesaria para estudiar y establecer la viabilidad de una obra. La segunda fase de planificacin tiene lugar una vez que se ha decidido ejecutar la obra; ahora es el momento de realizar una planificacin detallada punto por punto. Uno de los mayores errores que se cometen en la gestin de obras es el querer arrancar con excesiva premura las tareas, sin haber prestado la debida atencin a una serie de trabajos previos de preparacin, organizacin y planificacin; imprescindibles para garantizar la calidad de la gestin, y en consecuencia, el posterior xito de la obra. La planificacin de las obras debe estar afectada de un notable grado de agilidad y dinamismo.

OBJETIVOS EXIGENTES MULTIPLES DIFCILES

PLANIFICAR

RECURSOS LIMITADOS COSTOSOS RGIDOS

UNA ADECUADA PLANIFICACIN SE BASA, ANTE TODO, EN UNA ACTITUD DE ANTICIPACIN QUE NO ES SINO UNA EVIDENTE MANIFESTACIN DEL SENTIDO COMN
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PROCESO BSICO DE PLANIFICACIN DEFINICIN DEL ALCANCE ESPECIFICACIN DEL ALCANCE

DEFINICIN DE ACTIVIDADES

PLANIFICACIN DE RECURSOS

SECUENCIACIN DE ACTIVIDADES

ESTIMACIN DE LA DURACIN DE LAS ACTIVIDADES

ESTIMACIN DE COSTOS

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES

PRESUPUESTACIN

PLANIFICACIN INTEGRAL

VENTAJAS DE LA PLANIFICACIN INTEGRADA Divide el trabajo en actividades induciendo a la verificacin de que tal divisin sea completa y que las actividades estn vinculadas entre s, en secuencia lgica. Todos los responsables de reas se familiarizan con el objetivo de la obra Pone en evidencia las interferencias entre reas o actividades Define responsabilidades de personas o reas de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL para atender los diferentes requisitos y plazos Evita mayores retrasos al detectar desvos de la planificacin a travs de los controles, permitiendo de esta manera ejecutar pequeas correcciones tempranas Facilita el control por excepcin al concentrar la atencin del Jefe de Obra y de la Gerencia en un reducido nmero de actividades (Camino crtico PERT). Normalmente no ms del 10 % del total de las actividades de una obra son crticas. Acelerar las otras es antieconmico. Racionaliza los recursos de acuerdo con la disponibilidad de los mismos Aumenta el nmero de informaciones disponibles para la toma de decisiones Facilita la comunicacin interna de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL vinculando todas sus reas a la obra
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De un modo general, aumenta la eficiencia, la eficacia y la rentabilidad de la obra, pues las soluciones adoptadas han sido analizadas por un equipo multisectorial, evitando trabajos repetidos y minimizando los plazos para realizarlos. Por otro lado exige familiaridad de los participantes con la metodologa; an cuando el Jefe de Obra no tenga profundos conocimientos de las metodologas de planificacin, el simple hecho de detallar una lista de actividades y la elaboracin de una red elemental a los efectos de definir algunas fechas o marcos parciales, ya es suficiente para aportar innumerables beneficios para la comprensin de la obra, que obtendrn todas las reas de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL a travs de estos anlisis. Con herramientas informticas adecuadas, podemos administrar la obra, como si observramos una maqueta, hacer simulaciones de plazos y recursos, observando los reflejos en los aspectos econmicos, financieros y de plazos. LA PLANIFICACIN ESTRATGICA INTEGRAL DE UNA OBRA PROPORCIONA LA GARANTA DE AGREGAR EL MAYOR VALOR POSIBLE A LAS INVERSIONES, MAXIMIZANDO SU RENTABILIDAD 6. ETAPAS DE UNA OBRA Desde un punto de vista muy generalizado podemos decir que toda obra tiene tres grandes etapas o fases: FASE DE PLANIFICACIN: Se trata de establecer como el equipo de trabajo deber satisfacer las restricciones de prestaciones, la planificacin temporal y el costo. Una planificacin detallada da consistencia a la obra y evita sorpresas que nunca son agradables. FASE DE EJECUCIN: Representa el conjunto de tareas y actividades que supone la realizacin propiamente dicha de la obra. Responde ante todo, a las caractersticas tcnicas especficas de cada tipo de obra, y supone poner en juego y gestionar los recursos en la forma adecuada para el desarrollo de la obra en cuestin. Cada tipo de obra responde en este punto a su tecnologa propia, que debe ser bien conocida por el Jefe de Obra. FASE DE ENTREGA O PUESTA EN MARCHA: Partiendo de que toda obra est destinada a finalizarse en un plazo determinado, culminando en la entrega de la obra al cliente; o con la puesta en marcha del sistema desarrollado, comprobando que funciona adecuadamente y responde a las especificaciones que en su momento fueron aprobadas. Esta fase no slo es importante por representar la culminacin de la obra, sino por las dificultades que suelen presentarse en la prctica, alargndose en exceso, provocando retrasos y costos imprevistos. A estas tres etapas debemos aadir dos ms, que tambin se pueden incluir en las tres ya citadas, pero las nombro independientemente ya que definen un conjunto de actividades que son bsicas para desarrollar una obra: FASE DE INICIO: Contiene la definicin de los objetivos de la obra y de los recursos necesarios para su ejecucin; las caractersticas de la obra siempre implican la necesidad de una fase o etapa previa destinada a la preparacin de la misma, fase que tiene una importancia fundamental para la buena marcha de la obra, y que debe ser especialmente cuidada. Es aqu donde se fragua en gran medida el xito o fracaso; por desgracia muchos tienden a menospreciar esta etapa, inducidos por el deseo de ver resultados excesivamente pronto.

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FASE DE CONTROL: Monitorizacin del trabajo realizado, analizando como el proceso de la obra difiere de lo planificado, indicando las acciones correctivas, para lo cual es muy importante el liderazgo del Jefe de Obra, proporcionando las directrices a los recursos humanos subordinados, incluso los subcontratados, para que realicen el trabajo de forma efectiva y a tiempo; y solicitando a la Gerencia de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL el apoyo necesario, en forma oportuna, para la prosecucin de la obra y salvar situaciones que escapan a su control.

OBRA

FASE DE PLANIFICACIN

1.- ELABORACIN DE LA OFERTA 2.- ADJUDICACIN DEL CONTRATO 3.- PLANIFICACION DETALLADA DE LA OBRA

FASE DE REALIZACIN

4.- REALIZACIN DESARROLLO DE LA OBRA

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FASE DE ENTREGA PUESTA EN MARCHA

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7. METODOLOGA DE LA GESTIN DE OBRA Desde el punto de vista de la metodologa de la gestin tambin pueden identificarse fases que gradualmente debern darse en la vida de toda obra. 1. 2. 3. 4. Decisin de realizar la Obra Nombramiento del Jefe de Obra Negociacin de los objetivos Preparacin, descripcin de las tareas, planificacin integral de la obra, identificacin de los recursos, valoracin de los mismos, presupuestos y eventual reconsideracin de los objetivos 5. Ejecucin 6. Informacin 7. Control y evaluacin 8. EL EQUIPO DE TRABAJO Un equipo de trabajo es mucho ms que la suma de personas que los componen. La constitucin del equipo de trabajo es la actividad ms delicada con la que se enfrenta un Jefe de Obra, y en la que ms debe demostrar sus capacidades. El equipo es creado puntualmente para una obra determinada y est compuesto tambin por personas sobre las cuales no tiene poder jerrquico, provenientes de los distintos departamentos de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL, pero pese a eso deber funcionar como un todo armnico y ser capaz de conseguir los resultados esperados, que son complejos, inusuales, y muchas veces arriesgados. Estas personas o Gerentes de reas abocados a una obra pueden resistirse: Por miedo al cambio Por tener que trabajar ms intensamente Por la incertidumbre que genera la obra hasta estar finalizada Por tener que recibir instrucciones, requerimientos y hasta rdenes de un Jefe de Obra cuya jerarqua es inferior a la de un Gerente de rea Por la incertidumbre que genera la finalizacin de la obra y no saber su futuro en la estructura de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL Todo esto exige un esfuerzo mental y fsico muy importante de toda la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL que requiere una mentalidad abierta y dinmica para aceptar el sentido de movilidad transitoria que caracteriza a las obras. Los distintos mbitos desde los que se pueden aportar personas al equipo de trabajo son los siguientes: Asignacin Permanente: Personas cuyos conocimientos les permiten realizar varias obras, an encabezando varias a la vez. Asignacin Temporal: Son personas que se incorporan desde la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL para la ejecucin de ciertas tareas, y luego vuelven a sus funciones anteriores

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Reclutamiento de Nuevas Personas: Esta situacin se produce cuando se requiere de ms mano de obra de la disponible en FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL para la ejecucin de la obra o cuando esta la exija, por sus caractersticas, mano de obra especializada, acuerdos sindicales, etctera. Transferencia de Personal Desde Otros Departamentos: Situacin que se produce por la disponibilidad de personal calificado en otras reas de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL Consultores: Personas externas con conocimientos muy especficos y que no conviene por su alto costo que pertenezcan al staff permanente de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL Sub Contratos: Para realizar actividades determinadas y que conviene por diferentes circunstancias no ejecutarlas con personal propio. FORMACIN E INTEGRACIN DEL EQUIPO DE TRABAJO Es necesario formar a los componentes del equipo de trabajo en las tcnicas necesarias para la ejecucin de la obra; ya que aunque en la seleccin del equipo se intente conseguir personas con los conocimientos necesarios, casi nunca es posible cumplir totalmente con este objetivo, debido a: La existencia de conocimientos ligados a procesos Entrenamiento especial en herramientas, tecnologas no disponibles en las instituciones educativas, y que son caractersticas de las empresas proveedoras y clientes Obsolescencia de los conocimientos tecnolgicos de la actividad de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL Dentro del equipo humano se requiere una relacin estable para realizar las tareas de la obra, por ello es tan importante encontrar un equipo de trabajo integrado. Los distintos enfoques sobre la manera de proceder en este sentido son: Aislamiento: La relacin entre los componentes es mnima. Las tareas se descomponen en sub unidades independientes y el control se basa en las relaciones jerrquicas Interdependencia: Las relaciones se maximizan mientras que las tareas se hacen muy dependientes Cooperacin: Relacin de tareas conjuntas. Existe un apoyo mutuo entre todos los miembros del equipo. La organizacin interna del equipo de trabajo depende del tamao del mismo y de la duracin de la obra 1. Tamao del Equipo Grande: Requiere de un Jefe de obra con experiencia. Los costos y el esfuerzo de comunicacin son ms altos Pequeo: El Jefe de Obra podr tener menor experiencia pero se requiere que sea generalista

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2. Duracin de la Obra Corta: Dificultad para justificar la recolocacin fsica del personal. El Jefe de Obra deber mantenerse en todas las fases de la misma. Contribucin de todos los Departamentos de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL a tiempo parcial. Larga: Contribucin de personal de los diferentes departamentos de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL con dedicacin plena. El Jefe de Obra puede variar con las fases de la misma. Recolocacin fsica de la mayor parte del equipo. El mayor calor de un equipo son las ideas, talentos y habilidades de sus integrantes, por lo tanto, la buena eleccin de los mismos, as como una correcta gestin en pos de aunar esfuerzos y conseguir metas comunes claramente identificadas. SUB CONTRATACIN Es una actividad que se lleva a cabo en muchas obras para realizar tanto tareas rutinarias de bajo nivel de calificacin, as como tareas esenciales para las que no existe personal propio debidamente calificado (Consultores). PERFIL DE UN EQUIPO DE TRABAJO En la definicin de un perfil intervienen los siguientes aspectos: Conocimientos generales requeridos Conocimientos tcnicos especializados requeridos Habilidades de comunicacin requeridas Actitudes requeridas en el trabajo Aptitudes requeridas en el trabajo Relacin con los perfiles de los dems integrantes del Equipo de Trabajo Recursos materiales asociados al perfil Caractersticas temporales 9. EL JEFE DE OBRA Es responsable por la relacin entre los diversos parmetros a ser controlados. Costos, Plazos, Calidad; y es en l en quien se concentra la principal responsabilidad por el desempeo de la obra. La jerarqua, los objetivos funcionales (especificaciones tcnicas, contrato) y los procedimientos operacionales dentro de una obra, son muy diferentes a los formales dentro de la organizacin de cualquier otro tipo de empresa. Por ello la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL est influenciada por diferentes factores que emanan de la obra y no al revs. Estos factores son: La complejidad, el porte y la duracin de la obra La naturaleza y la rama de la obra Riesgo vinculado a la obra Localizacin geogrfica de la obra Calificacin y disponibilidad del personal
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FUNCIONES BSICAS DEL JEFE DE OBRA Implantacin de la obra Direccin de la obra Planificacin Programacin Controles Organizacin de las actividades (coordinacin, inclusive de la emisin de los documentos propios de la obra) Informes y Comunicacin Administracin del contrato y sus sub contratos Fiscalizacin y auditora de los servicios Revisiones del proyecto Reprogramacin y actividades correctivas Puesta en marcha Cierre de la obra HABILIDADES FUNDAMENTALES DEL JEFE DE OBRA Habilidades Personales Optimismo Autoconfianza Empata (escucha activa) Motivacin personal Actividad Dominio del cansancio Control ante las frustraciones Lealtad Habilidad y capacidad de conviccin Habilidad negociadora Autoridad Tacto Habilidades Profesionales Comunicacin verbal y escrita Control de la calidad y los objetivos Ambicin por el aprendizaje Generar ideas y soluciones eficaces Orientacin al cliente (interno y externo) Trabajo en equipo Presentacin de ideas Tcnicas de negociacin Protocolo en las relaciones Liderazgo de equipo (Fsicas y escritas)
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Notable aptitud gestora ESTILO DIRECTIVO DEL JEFE DE OBRA Nueve bases de influencia sobre el estilo directivo del Jefe de Obra ordenadas de mayor a menor importancia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Conocimiento Autoridad Desafo del trabajo Amistad Asignacin de tareas futuras Distribucin de recursos Promocin Salario Penalizaciones

Todas estas bases de influencia se deben desarrollar con la nica intencin de un aumento en la capacidad de generar apoyo del resto del equipo de trabajo y del cliente CLIENTE
INFORMES E INSTRUCCIONES

DIRECTORIO

JEFE DE OBRA

REQUIERE

GERENTE GENERAL

OPERACIONES

COMPRAS

ABASTECEN

PRODUCCIN

DESIGNAN

INSUMOS Y EQUIPOS

RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIN Y FINANZAS


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PERSONAL

CONTROL DE COSTOS FLUJO DE FONDOS


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10. CONFLICTOS La existencia de conflictos no es evitable. La creacin de un equipo de trabajo, siempre supone la existencia potencial de conflictos. La resolucin de los mismos es bsica para poder cumplir con los objetivos de la obra. Lo que es evitable y necesario, es que los conflictos internos o externos lleguen a alterar de forma importante la marcha de la obra. La causa ltima de la existencia de conflictos, es su aparicin en la obra por causa de conflictos que se desarrollan en el seno de la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL. A su vez es normal que ocurra, al desarrollarse varias obras en forma paralela, la competencia entre ellas por la utilizacin de recursos. All deber intervenir la gerencia con el fin de optimizar la gestin de recursos sin afectar tiempo y resultados. Se pueden distinguir dos tipos de fuente de conflictos: Endgenos: Surgen en el interior de la obra debido a problemas durante la ejecucin o por los recursos disponibles Exgenos: Surgen en la organizacin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL, afectando a las obras que se ejecutan Un Jefe de Obra slo puede solucionar los conflictos endgenos y contribuir en mayor o menor medida a la resolucin de los exgenos. CAUSAS Las ms comunes son: Calendarios Prioridades de obra Estructura del equipo de trabajo Opiniones y compromisos tcnicos Procedimientos administrativos Costos Conflictos personales RESOLUCIN DE CONFLICTOS Existen varias maneras de gestionar los conflictos. Dependiendo de la situacin y del problema, puede ser ms adecuado seguir una lnea u otra. Confrontacin: Enfoque racional de resolucin de problemas, las partes en disputa solucionan sus diferencias enfrentndose cara a cara con los problemas.
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Conciliacin: Destaca reas comunes de acuerdo y resta importancia a las reas de diferencia Imposicin: Imponer un punto de vista de uno a costa del otro Retirada: El Jefe de Obra no aborda los desacuerdos: Si la accin correctora es importante a favor de uno, el otro puede intensificar la situacin de conflicto

INFLUENCIA DIRECTIVA El jefe de obra que se apoya en las bases de... CONOCIMIENTOS RETO DEL TRABAJO AMISTAD DISTRIBUCIN DE RECURSOS PROMOCIN SALARIOS PENALIZACIONES

RESOLUCIN DE CONFLICTOS ...favorece estos modos de resolucin CONFRONTACIN CONFRONTACIN COMPROMISO CONCILIACIN CONFRONTACIN RETIRADA COMPROMISO IMPOSICIN IMPOSICIN CONFRONTACIN CONFRONTACIN ... y evita estos modos de resolucin RETIRADA CONCILIACIN RETIRADA

SIEMPRE HAY QUE ENFRENTARSE AL PROBLEMA A TIEMPO TRES VAS PARA REDUCIR CONFLICTOS 1. Trabajar proactivamente en la reduccin de conflictos y no actuar como si no existiesen. Enfrentarse a ellos es la mejor manera para poder resolverlos 2. Tener y mantener una buena planificacin con estimaciones actualizadas y realistas acordadas por las personas implicadas 3. Establecer mecanismos de comunicacin fluida con todos los implicados y con la direccin de FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL APTITUDES COMUNICACIONALES Respeto por los puntos de vista ajenos aunque no se coincida con ellos Tolerancia y ayuda para con los miembros del equipo que mantengan dificultades al expresarse Paciencia y buena voluntad para escuchar a otros

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ACTITUDES PERSONALES Auto control. No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas Confianza, presumir siempre la honestidad y sinceridad de los otros Honestidad, decir siempre la verdad y ser sinceros al expresar opiniones Humildad, admitir desde el principio que jams podemos tener toda la razn El espritu de equipo debe prevalecer durante todo el proceso de resolucin de un conflicto. Conviccin de que debe hallarse una solucin para beneficio de todos. PARA LIDERAR UN EQUIPO HAY QUE SER EXPERTO EN AUNAR VOLUNTADES

11. LA GESTIN DEL TIEMPO El trabajo del Jefe de Obra es bastante agobiante. En muchas ocasiones se nos piden cosas para ayer; en otras es necesario improvisar; como mnimo todo debe estar realizado lo antes posible. Por esto, es importante tener presente algunos trucos que nos faciliten la existencia, por ejemplo: Inventariar por escrito las actividades inmediatas Priorizar las tareas, realizando las ms importantes primero y dejando las superfluas para ms adelante Controlar el estrs, no culpndonos de la falta de tiempo Mantener organizado el puesto de trabajo, disponiendo de todos los recursos que necesitamos Acostumbrase al uso de la agenda y no confiar en la memoria Saber delegar a tiempo Controlar las tareas delegadas. ESTAS HERRAMIENTAS QUE PONE A DISPOSICIN FESILAR S.A. GRUPO BARITECH BRASIL SON CON LA INTENCIN DE TRABAJAR EN EL MEJORAMIENTO DE NUESTRO CAMPO LABORAL, DEBEMOS SER PIONEROS, Y CON ESA MENTALIDAD DIRIGIR A NUESTROS EQUIPOS DE TRABAJO

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