Anda di halaman 1dari 7

Quiz Softskill Perilaku Konsumen

1.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Segmentasi Pasar!

Jawab :
Kegiatanmembagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang
berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang
mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi
pasar juga dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis
para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.
2.

Sebutkan 4 peranan Segmentasi Pasar dalam Marketing!

Jawab :
1.Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai
keunggulan kompetitif perusahaan kita.
2. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar
3. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita
selanjutnya.
4. Faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut
unik dan cara yang berbeda.
3.
Demografis!

Jelaskan

Apa

yang

dimaksud

dengan

Geografis

dan

Jawab :
Geografis adalah ilmu yang mempelajari tentang lokasi serta persamaan
dan perbedaan (variasi) keruangan atas fenomena fisik dan manusia di atas
permukaan bumi. Kata geografi berasal dari Bahasa Yunani yaitu go ("Bumi")
dan graphein ("tulisan", atau "menjelaskan").Geografi juga merupakan nama
judul buku bersejarah pada subjek ini, yang terkenal adalah Geographia tulisan
Klaudios Ptolemaios (abad kedua).
Geografi lebih dari sekedar kartografi, studi tentang peta. Geografi tidak
hanya menjawab apa dan dimana di atas muka bumi, tapi juga mengapa di situ
dan tidak di tempat lainnya, kadang diartikan dengan "lokasi pada ruang."
Geografi mempelajari hal ini, baik yang disebabkan oleh alam atau manusia. Juga
mempelajari akibat yang disebabkan dari perbedaan yang terjadi itu.
Demografis adalah ilmu yang mempelajari dinamika kependudukan
manusia. Demografi meliputi ukuran, struktur, dan distribusi penduduk, serta
bagaimana jumlah penduduk berubah setiap waktu akibat kelahiran, kematian,
migrasi, serta penuaan. Analisis kependudukan dapat merujuk masyarakat secara
keseluruhan atau kelompok tertentu yang didasarkan kriteria seperti pendidikan,
kewarganegaraan, agama, atau etnisitas tertentu.

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


4.

Jelaskan Segmentasi Pasar berdasarkan kepuasan!

Jawab :
Kepuasan konsumen adalah perasaan puas setelah telah mengkonsumsi
suatu produk tertentu. Kepuasan konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan
fungsional dan kepuasaan psikologikal. Kepuasaan fungsional adalah kepuasaan
yang diperoleh akibat dari fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan
kepuasan psikologikal adalah kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu
yang tidak kelihatan seperti perasaan bangga dll.
5.
Sebutkan beberapa peranan seseorang dalam mempengaruhi
sebuah keputusan dalam membeli!

Jawab :
Pencetus, orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli produk
atau jasa.
Pemberi pengaruh, seseorang dengan pandangan atau saran yang mempengaruhi
keputusan.
Pengambil keputusan, seseorang yang memutuskan setiap komponen dari suatu
keputusan pembelian apakah akan membeli atau tidak membeli.
Pembeli, orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
Pemakai, seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa
yang bersangkutan.

6.
pembeli!

Sebutkan dan jelaskan tahap-tahap dalam proses keputusan

Jawab :
Pengenalan masalah, proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali
masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal
atau eksternal.
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi informasi yag lebih banyak.
Dalam tahapan selanjutnya, setelah mengumpulkan informasi sebuah
merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang
menghasilkan produk yang sama.
Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan
sebuah keyakinan atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing
atribut yang berujung pada pembentukan citra merek.
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau
ketidapuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli.

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


7.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Pengetahuan Pembeli!

Jawab :
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi
produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk di dalam toko. Keputusan
konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh
pengetahuannya.
8.

Sebutkan 8 fungsi Sikap Konsumen!

Jawab :
Fungsi Utilitarian. Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsipprinsip dasar imbalan dan hukuman. Disini konsumen mengembangkan beberapa sikap
terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan kepuasan atau kekecewaan.
Jika seseorang menyukai suatu produk apakah dia akan mengembangkan sebuah sikap
positif terhadap produk tersebut.
Fungsi Ekspresi Nilai. Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu produk bukan
didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas kemampuan merek
produk itu mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya.
Fungsi Mempertahankan Ego. Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung
untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan internal, sehingga
membentuk fungsi mempertahankan ego.
Fungsi Pengetahuan. Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui bahwa dirinya
memiliki pengetahuan yang cukup, yang banyak atau tidak tahu sama sekali mengenai
objek sikap. Fungsi pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangi ketidakpastian
dan kebingungan dalam memilah-milah informasi yang relevan dan tidak relevan dengan
kebutuhannya.
Kognitif (cognitive). Berisi kepercayaan seseorang mengenai apa yang berlaku atau apa
yang benar bagi obyek sikap. Sekali kepercayaan itu telah terbentuk maka ia akan
menjadi dasar seseorang mengenai apa yang dapat diharapkan dari obyek tertentu.
Afektif (affective). Menyangkut masalah emosional subyektif seseorang terhadap suatu
obyek sikap. Secara umum komponen ini disamakan dengan perasaan yang dimiliki
obyek tertentu.
Konatif (conative). Komponen konatif atau komponen perilaku dalam struktur sikap
menunjukkan bagaimana perilaku atau kecenderungan berperilaku dengan yang ada
dalam diri seseorang berkaitan dengan obyek sikap yang dihadapi (Notoatmodjo ,1997).
Pengaruh merek lain. Merek lain yang lebih unggul dalam memberikan manfaat yang
diharapkan seringkali mempengaruhi hubungan sikap dengan perilaku. Konsumen bisa

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


memilih merek lain karena setelah dipilih dan dirasakan ternyata sesuai dengan yang
diharapkan konsumen.
9.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Sumber Daya Temporal!

Jawab :
Waktu menjadi variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku
konsumen. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut barang
waktu (time goods). Produk yang memerlukan pemakaian waktu dalam
mengkonsumsinya. Contoh: Berenang, sepak bola, badminton (waktu Senggang) Tidur,
perawatan tubuh, pulang pergi (waktu wajib). Barang Penghemat Waktu Produk yang
menghemat waktu memungkinkan konsumen meningkatkan waktu leluasa mereka.
Contoh: Rice Cooker, Mesin Cuci, Handphone.
10.
Jelaskan pengertian Perilaku Konsumen menurut John C.
Mawan dan Michael Minor, Engel, Blckwell dan Miniard!
Jawab :
John C. Mowen and michael Minor, perilaku konsumen sebagai studi
tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,
konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.
Engel, Blackwell and Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen
adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.
11.
Sebutkan dan Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
Perilaku Konsumen!
Jawab :
1. Konsumen adalah raja
Ia memiliki kemampuan penuh untuk menyaring semua upaya untuk mempengaruhi,
dengan hasil bahwa semua yang dilakukan oleh perusahaan harus disesuaikan dengan
motivasi dan perilaku konsumen.
2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dipahami melalui penelitian
Hal-hal yang berkaitan dengan motivasi dan perilaku dapat diketahui melalui penelitian,
sehingga penelitian ini dipakai sebagai acuan dalam membuat program pemasaran,
perencanaan periklanan, perencanaan promosi sehingga hal-hal yang terjadi pada masa
yang akan datang dapat diprediksi.

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


12.
Person!

Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut Talcott

Jawab:
Talcott Parsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang, yaitu:

1) Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan


sebagainya.
2) Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan,
usia dan sebagainya.
3) Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi
belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.
4) Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.
5) Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga
pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13.
Karl Max!

Jelaskan pengukuran kelas sosial menurut Aristoteles dan

Jawab:
Aristoteles membagi masyarakat secara ekonomi menjadi 3 kelas
(golongan), yaitu:
1)
Golongan Pertama (Golongan Sangat Kaya)
Merupakan golongan dengan jumlah yang terkecil (sedikit) di dalam masyarakat.
Golongan ini terdiri dari para pengusaha, tuan tanah, dan bangsawan.
2)
Golongan Kedua (Golongan Kaya)
Merupakan golongan dengan jumlah yang cukup banyak di dalam masyarakat. Golongan
ini terdiri dari para pedagang, dsbnya.
3)
Golongan Ketiga (Golongan Miskin)
Merupakan golongan dengan jumlah terbanyak di dalam masyarakat. Golongan ini terdiri
dari rakyat-rakyat biasa.
Menurut Karl Marx ada dua macam kelas dalam setiap masyarakat, yaitu
kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas bawah yaitu
kelas yang tidak memiliki alat-alat produksi kecuali tenaga yang disumbangkan dalam
proses produksi.
14.
Jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial!
Berikan contohnya!
Jawab:
Pelapisan sosial berdasarkan kriteria sosial, model pelapisannya
berhubungan dengan prestise atau gengsi.
Prestises atau gengsi pada masyarakat feodal umumnya diukur dari garis keturunan.
Di Jawa masa kerajaan terdapat pelapisan dari atas ke bawah yakni:
1) Raja (Sultan).

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


2) Kaum Bangsawan (Sentono Dalem).
3) Priyayi (Abadi Dalem tingkat tinggi).
4) Kawulo (wong cilik).
15.
Jelaskan apa yang dimaksud Pengaruh Individu terhadap
Perilaku Konsumen!
Jawab :
salah satu faktor yang dapat menjadi acuan seorang konsumen dalam
melakukan kegiatan pembelian. Setiap individu memiliki pemikiran yang berbeda-beda
dalam menkonsumsi suatu barang atau jasa, namun adakalanya seorang individu dapat
mempengaruhi individu lainnya dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa.
16.
Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam Pengambilan
Keputusan Konsumen Keluarga!
Jawab :
Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan
pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan.
Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria
yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang
paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu.
Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan
untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana
yang yang akan dipilih.
Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko,
menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk
17.

Sebutkan 3 faktor Situasi Konsumen!

Jawab :
Secara garis besar jenis/tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan waktu
kegunaannya yaitu :
Situasi Komunikasi,
Situasi Pembelian, dan
Situasi Pemakaian
18.

Jelaskan pengertian Konsumen menurut Philip Kotler!


Jawab:

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27

Quiz Softskill Perilaku Konsumen


Pengertian Konsumen menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya
Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau
memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
19.
Konsep!

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Sikap, Motivasi dan

Jawab :
Sikap adalah Mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan pada
suatu obyek baik disenangi maupun tidak disenangi secara konsisten.
Motivasi adalah kecenderungan (suatu sifat yang merupakan pokok
pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan.
Konsep adalah merupakan penyusun utama dalam pembentukan
pengetahuan ilmiah dan filsafat pemikiran manusia. Konsep merupakan abstraksi suatu
ide atau gambaran mental, yang dinyatakan dalam suatu kata atau simbol. Konsep
dinyatakan juga sebagai bagian dari pengetahuan yang dibangun dari berbagai macam
kharakteristik.
20.
Jelaskan apa yang dimaksu dengan Pengaruh Kebudayaan
terhadap Perilaku Konsumen!
Jawab:
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku
konsumen. Pengiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya
dan kelas social pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan
perilaku seseorang. Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan
dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga
penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.
Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis: kelompok nasionalisme, kelompok
keagamaan, kelompok ras, area geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar
penting dan pemasar seringkali merancang produk dan program pemasaran yang
disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

ISNA RAMADANIA . 13211739 . 3 EA 27