Indicatori ai BSC ex1 Perspectiva organizationala Obiective: 1. Imbunatatirea procesului de productie 2.

Acordarea responsabilitatilor personalului direct productive

Indicatori pentru perspectiva organizationala 1. Procentajul din procesele de productie care au un rezultat in timp real deoarece avem informatii ca firma si-a propus sa ofere servicii de inalta calitate la un pret correct si in timpul solicitat de clienti. Asadar, este important sa stim cat % din aceste procese de productie au o finalitate in timp real. 2. % angajatilor instruiti in managementul calitatii deoarece observam ca managementul companiei considera ca imbunatatirea continua a activitatii desfasurate si pastrarea clientilor multumiti sunt elemente critice pentru strategia sa. Asadar, anagajatii trebuie sa fie instruiti in managementul calitatii.

Perspectiva clientului Obiective: 1. Cresterea cotei de piata 2. Cresterea satisfactiei clientilor

Indicatori: 1. Clienti noi In momentul de fata concurenta nu este foarte acerba, insa urmatorii 2 ani sunt decisivi din acest punct de vedere, iar clientii decid succesul sau esecul companiei. 2. Analiza satisfactiei clientilor Este un indicator important deoarece daca compania doreste sa ofere servicii de calitate clientilor si in timpul solicitat de acestia trebuie sa fie la curent cu dorintele si preferintele clientilor (gradul de satisfacere a acestora).