Anda di halaman 1dari 2

4418-13/14 Hak Cipta pada Kemdikbud KST-1/2

UJIAN NASIONAL
TAHUN PELAJARAN 2013/2014
KISI-KISI SOAL TEORI KEJURUAN
Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan
Kompetensi Keahlian : Akomodasi Perhotelan
Kode : 4418
Alokasi Waktu : 120 menit
No. Standar Kompetensi Lulusan Kemampuan yang Diuji
1 Melaksanakan kerjasama dengan
kolega dan pelanggan
Mendeskripsikan pelaksanakan komunikasi
di tempat kerja
Mendeskripsikan pemberian bantuan kepada
kolega dan pelanggan
2 Melaksanakan pekerjaan dalam
lingkungan sosial yang berbeda
Menentukan keterampilan dasar dalam
proses berkomunikasi dengan kolega dan
pelanggan dari latar belakang yang berbeda
3 Menerapkan keselamatan,
kesehatan kerja, dan lingkungan
hidup (K3LH)
Mendeskripsikan keselamatan dan
kesehatan kerja (K3)
Menerapkan konsep lingkungan hidup
4 Menangani konflik konsumen Menjelaskan cara pemberian
solusi/pemecahan situasi konflik
Menjelaskan cara penanggapan keluhan
konsumen
5 Memutakhirkan informasi industri
pariwisata
Mengidentifikasi informasi tentang industri
pariwisata
Mengidentifikasi informasi tentang industri
pariwisata domestik
6 Melakukan komunikasi melalui
telepon
Menjelaskan cara menjawab panggilan
telepon/ faximile yang masuk
Menjelaskan cara melakukan panggilan
telepon
7 Menyediakan layanan porter Menjelaskan cara melayani penanganan
barang bawaan kedatangan dan
keberangkatan tamu
Menjelaskan cara merespon permintaan atas
layanan bell-desk.
8 Memproses reservasi Menjelaskan sistem reservasi
Menjelaskan cara menerima dan mencatat
permintaan reservasi
Memperbaharui reservasi
9 Menyediakan layanan akomodasi
reception
Mendeskripsikan cara penyambutan dan
mendaftarkan tamu
DOKUMEN NEGARA
4418-13/14 Hak Cipta pada Kemdikbud KST-2/2
No. Standar Kompetensi Lulusan Kemampuan yang Diuji
Mendeskripsikan cara mengorganisir
keberangkatan tamu
Membuat catatan dan laporan keuangan
front office
10 Memelihara catatan keuangan Mengisi jurnal keuangan
Mendeskripsikan cara menyesuaikan
rekening.
11 Memproses transaksi keuangan Menjelaskan cara memproses tanda terima
pembayaran
Menjelaskan cara memindahkan keuntungan
dari register/terminal.
12 Melaksanakan prosedur klerikal Mendeskripsikan cara membuat draft
sederhana korespondensi
Menjelaskan cara mengelola sistem
dokumen
13 Membersihkan lokasi/area dan
peralatan
Mengidentifikasi peralatan sesuai dengan
area/lokasi
Menjelaskan cara mebersihkan area yang
kering dan basah
Menjelaskan cara membersihkan area yang
kering dan basah
14 Menyediakan layanan ruang
rapat/seminar (function room)
Mengidentifikasi jenis-jenis ruang
rapat/seminar
15 Menyiapkan kamar untuk tamu Mendeskripsikan cara menata perlengkapan
dan trolley
Mendeskripsikan cara mengakses ke kamar
untuk pelayanan
Menjelaskan cara membereskan tempat
tidur
Menjelaskan cara membersihkan dan
merapikan kamar
16 Menyediakan layanan housekeeping
untuk tamu
Menjelaskan cara menangani permintaan
atas layanan housekeeping
Menjelaskan pemberian saran tamu
mengenai perlengkapan housekeeping.
17 Melayani penanganan linen dan
pakaian tamu
Mendeskripsikan cara memproses
pencucian pakaian tamu
Mendeskripsikan cara mengemas dan
menyimpan cucian tamu.
18 Melayani jasa valet Mendeskripsikan cara menampilkan standar
valet profesional