Anda di halaman 1dari 4

DAFTAR PUSTAKA

Aditama, T.Y , 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, UI Press, Jakarta. Andreassen, F.W, 1994, Satisfaction Loyalty and Reputation Indicators of Customer Orientation in the Public Sector, International Journal of Public Sector Management, Vol 7. Aniroen, S, 2001. Kebijaksanaan Departemen Kesehatan RI dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Direktorat Rumah Sakit Khusus & Swasta Departemen Kesehatan RI, Jakarta. Anjaryani, W.D, 2009., Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Program Studi Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang. Ayka, D S , Serkan Aydn, Metin Ates, Ayse Tansel etin, 2009. Effects of Service Quality on Customer Satisfaction And Customer Loyalty: Marmara University Hospital, International Congress on Performance and Quality in Health Antalya, Turkey. Critical Review oleh Kristina Setyowati Jurusan Ilmu Administrasi FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta, dimuat pada Jurnal Spirit Publik Volume 7, Nomor 2 Oktober 2011: 125134. ISSN. 1907 - 0489 Azwar, A. 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, IDI, Jakarta. Darmawati. 2009. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan pada RSUD Achmad Mochtar Sumatera Barat, STIA LPPN Padang Dever, A, 1984. Epidemiologi in Health Services Management, United Stated Of America: An Aspen Systems Corporation Engel, JF, RD Blockwell, D.W Miniard, 1994. Perilaku Konsumen, Edisi Keenam, Bina Rupa Aksara, Jakarta. Evan, 2000. Kebutuhan Pelayanan Kesehatan http://www.astaqauliyah.com /kesehatan. Diakses pada tanggal 27 Januari 2012.

Universitas Sumatera Utara

Gifari, A.B. 2000. Manajemen Umum Rumah Sakit, Manajemen Perumahsakitan. Irsjan, Jakarta. Griffith, J.R, 2000. The Well Managed Community Hospital, Health Administration Press, Ann Arbor, Michigan . Gaspersz, V., 1997. Manajemen Kualitas Dalam industri Jasa. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, BP-Universitas Diponegoro, Semarang. Irawan., S.B., 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. _______, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta. Jacobalis, 2000. Beberapa Teknik dalam Menjaga Mutu. Magister Manajemen Rumah Sakit, UGM, Yogyakarta. Kotler, P., 2000, Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9 th ed, Upper Saddle River, Nj : Prentice Hall, Ins _______, 2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). (diterjemahkan oleh Benyamin Molan). PT. Prenhalindo, Jakarta. Lemeshow, S. dan David W.H.Jr, 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan (terjemahan), Gadjahmada University Press, Yogyakarta. Lupiyoadi, R., A. Hamdani., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama, Salemba Empat, Jakarta. Muninjaya, A.A.G, 2004. Manajemen Kesehatan. Penerbit EGC, Jakarta Nursalam, 2002. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi Pertama. Salemba Medika, Jakarta. Parasuraman, A Zeithaml V.A, and Berry LL, 1988. Servequal : A Mutiple Item Measuring Costumer Perception of Service Quality, Journal of Retailling Puti, P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap di RS Islam Malahayati

Universitas Sumatera Utara

Medan Tahun 2007, Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan, www.pdpersi.co.id (di download tanggal 3 Juni 2010). Rahmi, A, 2003. Analisis Keterkaitan Faktor-Faktor Karakteristik Pasien dengan Kepuasannya melalui Pengukuran Perbedaan (Kesesuaian) Harapan dan Persepsi Pasien di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Kesdam Jaya Tingkat II M. Ridwan Meuraksa pada tahun 2003. Universitas Indonesia: http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/ detail.jsp?id=73312 Rangkuti, F., 2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga). PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. _______, 2005. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Robbin, S., 2005. Perilaku Organisasi, Penerbit Gramedia, Jakarta. Rismayanti, D. 2010. Pengaruh Sumber Daya Tenaga Kesehatan, Bukti Fisik, Dan Proses Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Rumah Sakit. Pendidikan Manajemen Bisnis, FPEB, Jakarta Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I BB Medan., 2010. Rencana Strategis Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I BB tahun 2010-2114. _______., 2012. Profil Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I BB Medan tahun 2011. Sari, R M, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Ruangan Kelas I di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan. Program Studi:Ilmu Manajemen. Sekolah Pascasarjana. Universitas Sumatera Utara, Medan Shahin, A., 1994. SERQUAL and Model of Service Quality Gaps. A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services. Department of Management, University of Isfahan Iran. Sebayang, M.T., 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSU. Pirngadi Medan. Tesis. Program Magister Administrasi Rumah Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan. Sudigdo, S., Ismael, S, 2002. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis, CV Sagung Seto, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Supranto, J., 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. Taunay, EGP, 2005. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan (Studi Kasus di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang), Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran, Semarang Tjitarsa, I.B., 2000. Pendidikan Kesehatan. Penerbit ITB Bandung. Tjiptono, F., 2002. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi diterjemahkan oleh Hendra Teguh dkk.,PT. Prenhallindo,Yogyakarta. _______, 2004. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publising, Malang. Tjiptono, F dan Gregorius Chandra. 2004. Service Quality Satisfaction. Penerbit Andi,Yogyakarta. Trimumpuni, E.N. 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Klien Rawat Inap di RSU Puri Asih Salatiga (Tesis). Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta. Tse LK dan PC. Wilson, 1988.Models of Consumer Satisfaction Formation : an Extension, Journal of Marketing Research. Vol 25. Tuhumen, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Niat Berperilaku Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jayapura Undang Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. _______, No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Usmara. A., 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Amara Books. Yogyakarta. Wasisto, B., 2000. Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Cermin Dunia Kedokteran, Edisi Khusus, No. 90, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara