"

Ada dua hal yang berperan untuk pencapaian tingkat pelayanan prima salah satunya adalah memiliki etos kerja berorientasi pada budaya melayani bukan dilayani. Hal yang lain masyarakat secara terus menerus telah terbiasa dengan kesadaran bahwa pelayanan umum yang optimal dan prima harus dengan tingkat kedisiplinan yang memadai dari masyarakat itu sendiri dan suasana kerjasama dua hal tersebut diatas harus sejalan supaya etos pelayanan ini dapat tercapai dengan baik. Salah satu indikator kinerjanya adalah meningkatkan kesadaran dan budaya antri dalam proses pelayanan antrian. Kegiatan Melayani dalam proses pelayanan antrian bank maka diperlukan suatu sistem pelayanan antrian bank dan untuk menerapkannya perlu mengimplementasikan suatu sistem informasi ke dalam bentuk program antrian bank. Salah satu bentuk program antrian bank yang diperlukan untuk membantu dalam proses pelayanan antrian bank adalah dengan menggunakan visualisasi suara. Penggunaan visualisasi suara dalam program antrian bank tersebut dimaksudkan untuk petugas bank yang melayani dan nasabah yang mengantri dapat meningkatkan efektifitas kinerja dan efisiensi waktu pelayanan sehingga sistem pelayanan antrian bank bisa berjalan teratur dan lancar sesuai yang diharapkan. erawal dari uraian permasalahan di atas maka menarik untuk diadakan suatu penelitian mengenai implementasi dengan menggunakan sistem informasi. Pembuatan suatu aplikasi program yang nantinya akan bisa membantu kelancaran dalam suatu pelayanan bank! maka pada penelitian ini diambil judul Implementasi Program Antrian Bank Dengan Visualisasi Suara.

1.2

Identifikasi Masalah erdasarkan penelitian yang dilakukan! dapat diketahui bagaimana

permasalahan yang sedang dihadapi dengan meneliti masalah yang terjadi. Adapun identifikasi masalah yang diambil antara lain adalah # a. agaimana pelayanan antrian bank dengan visualisasi suara ini dapat membantu kelancaran dan kedisiplinan dalam sistem antrian bank. b. agaimana program antrian bank dengan visualisasi suara ini dapat diminimalkan dengan menggunakan peralatan Personal Computer $P%&. c. Metode apa yang sebaiknya digunakan dalam antrian bank dengan visualisasi suara ini. d. agaimana sistem pelayanan antrian yang tepat untuk diterapkan dalam sistem antrian bank supaya dapat meningkatkan efektifitas kinerja dan efisiensi waktu pelayanan.

1.

Batasan Masalah atasan masalah disini adalah dengan membatasi ruang lingkup bidang

yang diambil yaitu! sistem antrian pelayanan tunggal dalam hal ini adalah program antrian bank dengan visualisasi suara. Secara rinci batasan masalah yang diambil adalah # a. Program antrian bank dengan visualisasi suara ini menangani sistem antrian pelayanan ganda. b. c. Metode program ini menggunakan metode First In First Out $'(')&. Program antrian dengan visualisasi suara ini hanya menggunakan simulasi dengan " Personal Computer $P%&.

d.

Program antrian bank dengan visualisasi suara ini menggunakan program Visual Basic Versi +.,. $- +.,&

1.!

Maksud Dan "u#uan Penelitian Setiap penelitian mempunyai maksud dan tujuan yang ingin dicapai. Sesuai

dengan masalah diatas maka maksud dari penelitian ini adalah untuk membuat dan mengimplementasikan program antrian bank dengan visualisasi suara. .an adapun tujuan penelitian ini adalah # a. Mengimplementasikan program antrian bank dengan visualisasi suara untuk membantu kelancaran dalam pelayanan antrian dalam perangkat lunak b. Membantu petugas pelayanan antrian bank untuk meningkatkan efektifitas kinerja dan efisien waktu supaya pelayanan antrian bank bisa berjalan dengan teratur dan lancar c. Mengetahui prosedur antrian dan pelayanan antrian pada sistem antrian pelayanan ganda pada program antrian bank dengan visualisasi suara kepada nasabah dan teller

1.$

Metoda Penelitian Penyusunan skripsi ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data

dan metode pengembangan program aplikasi yang dibuat.

1.$.1

"eknik Pengumpulan Data 0eknik pengumpulan data yang dilakukan dalam menyusun skripsi ini

adalah # a. %&ser'asi Mengamati secara langsung keadaan objek penelitian yang ada hubungannya menurut batasan masalah yang akan dibahas dalam hal ini melakukan penelitian ke 1( (0 yang telah mengimplementasikan

program antrian dengan visualisasi suara tersebut.

&.

(a)an*ara Melakukan wawancara 2 diskusi terhadap orang3orang yang mengerti tentang judul yang diambil dalam hal ini dengan mengajukan beberapa pertanyaan mengenai cara atau prosedur antrian dengan visualisasi suara.

*.

Studi +iteratur Mempelajari dan mengumpulkan data yang diambil dari buku3 buku! download internet! dan sumber3sumber lain yang mendukung dalam penyusunan skripsi

1.$.2

Metode Pengem&angan Metode Pengembangan yang dilakukan dalam pembuatan implementasi

program antrian bank dengan visualisasi suara ini adalah menggunakan metode %4% $Classical Life Cycle& atau lebih dikenal dengan metode Waterfall. Adapun pemilihan menggunakan metode %4% $Classical Life Cycle& atau Waterfall dalam

pembuatan implementasi program antrian bank dengan visualisasi suara ini adalah karena tahapan3tahapan dalam metode %4% $Classical Life Cycle& atau Waterfall sesuai dengan tahapan3tahapan yang ada dalam pembuatan implementasi program antrian bank dengan visualisasi suara ini dimana terdiri dari tahapan Engineering, Analysis, esign, Code, !esting, "intenance and Operation#

1.,

Sistematika Penulisan Penyusunan skripsi ini disusun secara bertahap! hal ini bertujuan agar

pembaca dapat lebih memahami isi laporan. Adapun langkah 3 langkah yang dilakukan terbagi dalam + bab yang terdiri dari #

BAB I

- P./DA01+1A/ ab ini adalah bab awal $ pendahuluan & dimana penulis harus

mulai menjelaskan atau menguraikan permasalahan yang berhubungan dengan rencana pembahasan masalah yang meliputi # 4atar elakang Masalah!

(dentifikasi Masalah! atasan Masalah! 0ujuan Penelitian! Metoda Penelitian serta Sistematika Penulisan.

BAB II

- +A/DASA/ ".%2I ab ini berisi teori 3 teori yang menjelaskan pokok3pokok

masalah yang akan dikaji. 6ang diperoleh dari situs web di internet serta buku 3 buku atau referensi lainnya yang berhubungan dengan permasalahan yang ada.

BAB III

- A/A+ISIS SIS".M ab ini menjelaskan mengenai 7uang 4ingkup yang meliputi #

0eori analisis antrian! sistem antrian pelayanan tunggal! Analisis sistem antrian pelayanan tunggal! Analisis visualisasi suara! analisis sistem proses perekaman suara! analisis sistem pengolahan suara! proses penampilan suara ke spea$er, dan cara pembacaan file.

BAB IV

- P.2A/3A/4A/ SIS".M ab ini menjelaskan mengenai Perancangan proses! perancangan

basis data! serta perancangan program.

BAB V

- IMP+.M./"ASI ab ini menjelaskan mengenai penggunaan program yang telah

dibuat.

BAB VI

- P./1"1P ab ini berisi mengenai kesimpulan dan saran dari skripsi yang

dibuat.