TUGAS KELOMPOK MAKALAH EKONOMI INFORMASI TENTANG INOVASI DALAM BISNIS INTERNET DAN PENGEMBANGAN BISNIS INTERNET DALAM

TAHAP PENGEMBANGAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Mata Kuliah Ekonomi Informasi Pada Jurusan Sistem Informasi Universitas Bung Karno

Disusun Oleh Kelompok 4 :

Bayu Pratama (7201120166) Famiya Anikhuzaimah (7201120146) M.Faiz Amel Nurhasan (720112015 ) !u"i# (7201120161) $iti Nur %ikmah (7201120162)

DEPARTEMEN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN NASIONAL UNIVERSITAS BUNG KARNO FAKULTAS ILMU KOMPUTER JURUSAN SISTEM INFORMASI JAKARTA
1

2013
KATA PENGANTAR

ABSTRAK Internet dalam bisnis digunakan untuk pertukaran informasi, katalog produk, media promosi, surat elektronik, bulletin boards, kuesioner elektronik, dan mailing list. Internet juga bisa digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan konsultasi dengan konsumen secara on-line, sehingga konsumen dapat dilibatkan secara proaktif dan interaktif dalam perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. emasaran le!at internet ada " metode, #aitu push dan pull marketing. Keunggulan strategi bisnis #ang dapat diperoleh dari internet adalah komunikasi global dan interaktif$ men#ediakan informasi dan pela#anan sesuai dengan kebutuhan konsumen$ meningkatkan kerja sama$ memungkinkan untuk membuka pasar, produk, atau pela#anan baru$ serta mengintegrasikan akti%itas secara on-line. &plikasi 'lectronic (ommerce ada ", #aitu: )usiness-to-(onsumer dan )usiness-to-)usiness (ommerce. emba#aran transaksi electronic commerce diatur dalam *istem 'lectronic +unds ,ransfer, sedangkan keamanan datan#a diatur oleh *ecure *ocket -a#er #ang dikembangkan menjadi *ecure 'lectronic ,ransaction. Kata kun !" internet, electronic commerce, business PENDAHULUAN Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun, untuk menunjang akti%itas bisnisn#a, bahkan sekarang cenderung dapat diperoleh berbagai macam informasi, sehingga informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi #ang tepat dan rele%an. .al tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet. enggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan pela#anan pelanggan. emasaran di Internet cenderung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan #ang baku. *edangkan pemasaran kon%ensional, barang mengalir dalam partai-partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan lembaga bank. emasaran kon%ensional lebih ban#ak #ang terlibat dibandingkan pemasaran le!at internet. emasaran di internet sama dengan dire t marketing, dimana konsumen berhubungan langsung dengan penjual, !alaupun penjualn#a berada di luar negeri. / engguna internet di seluruh dunia berkisar "00 juta, 12 juta diantaran#a berada di &merika *erikat, internet di Indonesia berlipat dua kali setiap 100 hari3 45henald, "0006.

"

Dari referensi tersebut penggunaan internet untuk aplikasi strategi bisnis di Indonesia peluangn#a cukup besar, tapi ban#ak orang tidak men#adari, karena pemain bisnis di Indonesia masih ban#ak kalangan tua. 7enurut 5henald 8 asar internet adalah pasar orang muda, bukan orang tua.8 Dugaan 5henald berdasarkan amatan saja 8 engguna internet di Indonesia sekitar 209 berusia "0-an, sekitar ":9 usia ;0-4"-an, sisan#a usia di atas itu. *edangkan pemain-pemain utama bisnis berusia 4:-an ke atas. 7ereka adalah generasi #ang terlambat bersentuhan dengan internet, bahkan dengan komputerpun mereka terlambat8 45henald: 1<<<:";6. =ntuk memperkuat amatan 5henald dapat dilihat pada >ambar 1, <19 pengguna internet berpendidikan *-& ke atas dengan persentase pengguna *-& #ang terban#ak, #aitu: 419. ,empat pengakses internet di Indonesia keban#akan dari kantor4:"96, !arnet4"196, sekolah?kampus41<96, dan persentase lainn#a dapat dilihat pada >ambar ". Internet di Indonesia lebih ban#ak dipakai untuk fasilitas e!mail, #aitu seban#ak: 4"9, persentase akti%itas di internet lainn#a dapat dilihat pada >ambar ;. enggunaan internet di Indonesia digunakan untuk keperluan bisnis sebesar: 4;9, sedangkan keperluan pribadi seban#ak: ;"9 4@ielsen, 1<<<6. enggunaan internet di Indonesia untuk keperluan bisnis sebesar 4;9, menunjukkan beberapa perusahaan telah menerapkan internet untuk berbisnis, #ang dikenal dengan E!Business atau E"ommer e.

Aumlah pengakses internet di Indonesia baru mencapai ;"0,;1; orang 4ID(6, atau baru sekitar ;9 penduduk Indonesia 4@ielsen, 1<<<6. ersentase pertumbuhan pengakses internet negara asia-pasific lainn#a dapat dilihat pada >ambar 4. ersentase ini relatif kecil sekali dibandingkan dengan negara asia-pasific #ang lain. adahal negara asiapasific harus sudah memasuki pasar bebas pada tahun "00;. Dari peluang-peluang tersebut di atas ada baikn#a, pelaku bisnis Indonesia mengantisipasi dari sekarang, meskipun faktor keamanan berbisnis le!at internet masih diragukan.

I#$nt!%!ka&! Ma&a'a( *ejauh ini di Indonesia, penggunaan internet untuk menunjang akti%itas bisnis dan strategi bisnis masih terbilang cukup minim, internet lebih sering digunakan untuk alat pertukaran informasi. 7asalah #ang dihadapi dalam hal ini adalah pemain bisnis utama di Indonesia dimana sebagian besar adalah kalangan tua, mereka dirasa masih kurang memahami secara mendalam mengenai internet bahkan komputer.

Dari obser%asi #ang dilakukan secara sederhana, tern#ata penggunaan internet dalam bisnis sangat menguntungkan bagi perusahaan, karena mereka dapat bertransaksi menembus batas ruang dan !aktu, menekan bia#a-bia#a #ang biasan#a dikenakan pada perusahaan, seperti: bia#a se!a gedung, bia#a operasional gedung, dan lain-lain #ang berhubungan dengan bentuk fisik, juga mereka dapat berinteraksi secara langsung antara pembeli dan penjual. Ruan) L!n)ku* &dapun batasan masalah dalam penulisan ini adalah sebagai berikut : 1. ". embahasan difokuskan pada penjelasan keuntungan internet dalam bisnis enjelasan dilanjutkan pada bagaimana prosedur #ang baik dan benar dalam menjalankan bisnis menggunakan internet

;. 7endeskripsikan kondisi dan arsitektur teknologi e-commerce Tu+uan #an Man%aat ,ujuan dari penulisan jurnal ini adalah: 1. 7emahami keuntungan internet dalam bisnis ". 7engetahui secara mendalam prosedur #ang baik dan benar dalam menjalankan bisnis menggunakan internet. 7anfaat dari penulisan jurnal ini adalah: 1. Indonesia dapat bersaing dengan negara-negara lain dalam pasar bebas melalui e-commerce ". elaku bisnis Indonesia dapat men#usun strategi bisnis #ang lebih beragam melalui kegunaan internet dalam bisnis. Int$,n$t Int$,n$t adalah rangkaian hubungan jaringan komputer #ang dapat diakses secara umum di seluruh dunia, #ang mengirimkan data dalam bentuk paket data berdasarkan standar Internet rotocol 4I 6. -ebih dalam lagi, internet adalah kumpulan jaringan dari jaringanjaringan komputer dunia #ang terdiri dari jutaan unit-unti kecil, sperti jaringan pendidikan, jaringan bisnis, jaringan pemerintahan, dan lain-lain, #ang secara bersama men#ediakan la#anan informasi seperti e-mail, online chat, transfer file, dan saling keterhubungan 4linked6 antara satu halaman !eb dengan sumber halaman !eb #ang lainn#a.

Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bah!a la#anan utama internet sebagai media untuk: 1. 7en#ebarkan dan memperoleh informasi, umumn#a disajikan dalam bentuk !ebsite, informasi dapat berupa teks, grafik, suara, %ideo atau dalam bentuk file #ang dapat dido!nload ". )erkomunikasi, baik melalui media chatting berbasis teks 4I5(6, grafik 4Bahoo 7essenger6, maupun berkomunikasi suara 4*k#pe6, la#akn#a menggunakan telepon kabel. ;. )erkirim surat 4email6 4. )ertukar data, salah satun#a dengan menggunakan aplikasi +, , !ebsite, maupun koneksi peer to peer. :. 5emote -ogin, mampu mengeksekusi komputer dari jauh 4telnet6 Su-.$," Yuhefizar. 10 Ja- M$n)/ Int$,n$t0 T$kn1'1)!0 #an A*'!ka&!/ Jakarta: Elex Media Komputindo. 1992 (halaman 2) E'$ t,1n! 21--$, $ P$,#a)an)an $'$kt,1n!k atau e-dagang 4bahasa Inggris: Ele troni ommer e, juga e! ommer e6 adalah pen#ebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau tele%isi, !!!, atau jaringan komputer lainn#a. 'dagang dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen in%entori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis. Industri teknologi informasi melihat kegiatan e-dagang ini sebagai aplikasi dan penerapan dari e-bisnis 4e-business6 #ang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara elektronik, *(7 4suppl# chain management6, e-pemasaran 4e-marketing6, atau pemasaran online 4online marketing6, pemrosesan transaksi online 4online transaction processing6, pertukaran data elektronik 4electronic data interchange ?'DI6, dll. '-dagang atau e-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan ebusiness lebih luas, tidak han#a sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pela#anan nasabah, lo!ongan pekerjaan dll. *elain teknologi jaringan !!!, e-dagang juga memerlukan teknologi basisdata atau pangkalan data 4databases6, e-surat atau surat elektronik 4e-mail6, dan bentuk teknologi non komputer #ang lain seperti haln#a sistem pengiriman barang, dan alat pemba#aran untuk e-dagang ini. Su-.$," Kasali !henald. "#eluan$ #asar e%&ommer'e dan (a$aimana Men)iasatin)a.* Makalah +eminar +ukses (er,isnis di era -nternet: Kiat Mem,an$un +itus .e, )an$ #opuler. /)att !e$en') +ura,a)a. 2000. (halaman 1) B!&n!&

Dalam ilmu ekonomi, .!&n!& adalah suatu organisasi #ang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainn#a, untuk mendapatkan laba. Dalam ekonomi kapitalis, dimana keban#akan bisnis dimiliki oleh pihak s!asta, bisnis dibentuk untuk mendapatkan profit dan meningkatkan kemakmuran para pemilikn#a. emilik dan operator dari sebuah bisnis mendapatkan imbalan sesuai dengan !aktu, usaha, atau kapital #ang mereka berikan. @amun tidak semua bisnis mengejar keuntungan seperti ini, misaln#a bisnis koperatif #ang bertujuan meningkatkan kesejahteraan semua anggotan#a atau institusi pemerintah #ang bertujuan meningkatkan kesejahteraan rak#at. 7odel bisnis seperti ini kontras dengan sistem sosialistik, dimana bisnis besar keban#akan dimiliki oleh pemerintah, mas#arakat umum, atau serikat pekerja. Su-.$," &ronin Mar). 2oin$ More (usiness on the -nternet. 2nd ed. 3e4 York: 5an 3ostrand !einhold. 1991. PENGGUNAAN -36E!3E6 DALAM BISNIS enggunaan internet dalam bisnis mengalami perkembangan, dari pertukaran informasi secara elektronik ke aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan pela#anan pelanggan. ,abel 1 menunjukkan sepuluh perusahaan rangking tertinggi di &merika *erikat #ang telah menerapkan internet untuk strategi bisnis. Internet mendukung komunikasi dan kerja sama global antara pega!ai, konsumen, penjual, dan rekan bisnis #ang lain. Internet memungkinkan orang dari organisasi atau lokasi #ang berbeda bekerja sama sebagai satu tim virtual untuk mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan memelihara produk atau pela#anan. Dengan internet memungkinkan aplikasi Ele troni "ommer e 4'(6 dapat digunakan pada jaringan global, dan biasan#a dilengkapi dengan aplikasi pemrosesan pesanan secara #n!line, Ele troni Data Inter hange 4'DI6 untuk mengirim dokumen bisnis, dan keamanan sistem pemba#aran Electroni $unds %ransfer 4'+,6. &kibat internet, pemasaran terhadap perusahaan, produk, dan pela#anan menjadi proses #ang interaktif saat ini. *itus &eb perusahaan bukan han#a sekedar men#ajikan katalog produk dan media promosi, melainkan digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara #n!line, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat elektronik. *ehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. Ta.$' 1 S$*u'u( A*'!ka&! T$,t!n))! 3an) M$n))unakan -nternet #a'a- B!&n!&

PEMASARAN INTERAKTIF ,ujuan dari pemasaran interaktif adalah untuk memikat dan memelihara konsumen #ang akan menjadi rekan bisnis dalam penciptaan, pembelian, dan pengembangan produk dan la#anan. Konsumen tidak han#a sebagai peserta pasif #ang menerima iklan sebelum membeli, melainkan konsumen diharapkan proaktif dan interaktif dalam pemasaran. roses pemasaran interaktif meliputi " metode: Push dan Pull Marketing. 7aksudn#a adalah bahan pemasaran disajikan pada la#ar komputer konsumen menggunakan teknologi Push dan Pull Marketing. Pull Marketing men#erahkan sepenuhn#a kepada konsumen #ang membutuhkan informasi, baik melalui internet atau &eb menggunakan &eb bro'ser$ untuk mencari, membaca atau do'nload informasi dari situs &eb perusahaan. *edangkan Push Marketing lebih menggantungkan pada Soft'are &eb Broad asters atau (et Broad asters, seperti: Point"ast, Ba k&eb, dan "astanet. Soft'are tersebut secara otomatis mengirim macam-macam informasi #ang dipilih oleh konsumen dari &eb sumber ke komputer konsumen, bisa ditampilkan berupa Barner atau S reen Server pada komputer konsumen. Informasi Push Marketing biasan#a berupa harga dolar, emas, atau saham. *ilicon >raphics 4!!!.sgi.com6 adalah perusahaan #ang membuat 'orkstation dan minisu)er om)uter dengan teknologi handal. Komputer produk *>I digunakan untuk membuat )hotorealisti images, misal: film .oll#!ood dan video game. *>I telah menerapkan pemasaran interaktif sebagai komponen pedoman strategi untuk memenangkan kompetisi. *taff pemasaran, teknisi, konsumen su))ort *>I dilibatkan dalam diskusi dan ne'sgrou)s internet. *ehingga pada saat ada konsumen #ang menulis

E!mail untuk bertan#a atau mengomentari produk *>I, staff teknisi dan konsumen su))ort dapat berdialog langsung dengan konsumen, bukan han#a sekedar menja!ab pertan#aan saja, melainkan konsumen dapat juga dilibatkan dalam pengembangan produk. KEUNTUNGAN BERBISNIS LE4AT INTERNET /%he internet )rovides a synthesis of om)uting and ommuni ation a)abilities that adds value to every )art of the business y le 3 4(ronin,1<<:6. Keuntungan #ang diperoleh dari berbisnis le!at internet dapat dilihat pada >ambar :, merupakan kesimpulan #ang diperoleh bisnis le!at internet dari 100 perusahaan pengguna internet peringkat tertinggi. Dari >ambar : juga dapat dilihat persentase tertinggi adalah penghematan bia#a 4;:96, karena aplikasi #ang diterapkan pada teknologi internet lebih murah untuk dikembangkan, dioperasikan, dan dira!at, jika dibandingkan dengan sistem tradisional. (ontoh: *meri an *irlines menghemat bia#a konsumen su))ort, setelah pembuatan situs &eb dibandingkan bia#a telepon 4>o!, 1<<26.

,ujuan perusahaan membangun situs komersial pada &orld &ide &eb adalah: a. 7enarik konsumen baru melalui pemasaran dan periklanan &eb. b. 7emperbaiki pela#anan konsumen #ang sudah ada melalui fungsi pela#anan dan dukungan &eb konsumen. c. 7engembangkan saluran pemasaran dan distribusi berdasarkan &eb #ang baru untuk produk #ang sudah ada. d. 7engembangkan informasi baru dari produk #ang dapat diakses le!at &eb. &plikasi berdasarkan internet dapat memberi keunggulan strategi bisnis untuk memenangkan kompetisi dalam: a. 7lo,al 2issemination. Karena sekarang negara-negara sudah tersambung dengan internet, komunikasi global dalam bisnis menjadi benar-benar hidup. E!mail, ele troni mailing list, situs &orld &ide &eb, dan pela#anan internet lainn#a, mengakibatkan pen#ebaran informasi sekala internasional menjadi lebih cepat, murah dan mudah. .al ini memberi keuntungan strategi bisnis dalam meningkatkan penghematan dan efisiensi komunikasi global, dan mampu untuk menjangkau, menjual, serta pengembangan pela#anan pasar konsumen internasional.

<

b. -ntera'tion. Komunikasi interaktif adalah kemampuan internet #ang lain, seperti: forum diskusi dan hat grou)s$ +ormulir interaktif untuk pesanan, feedba k, dan dukungan teknis$ E!mail untuk menja!ab permintaan dan komentar secara on!line. $eedba k #ang cepat dan efisien kepada konsumen dan tanggapan dari konsumen su))ort s)ecialists memberi beberapa kesempatan untuk menunjukkan perhatian perusahaan pada konsumenn#a. *ehingga teknologi internet membantu bisnis membangun peranan dan lo#alitas konsumen. c. &ustomization. Kemampuan untuk mengotomatisasi pen#ediaan informasi dan pela#anan sesuai kebutuhan masing-masing konsumen, merupakan kemampuan strategi bisnis internet. Informasi dapat diakses dan disebarkan dari server jaringan, tergantung pada kebutuhan pemakain#a. *ebagai contoh: mengisi formulir pendaftaran untuk pengaksesan #ang cepat dalam memilih tingkat situs &eb. 'fisiensi, bia#a murah, dan sasaran pemasaran interaktif kepada masing-masing konsumen adalah kunci keunggulan bisnis dengan teknologi internet. d. &olla,oration. Internet mungkin memudahkan dan mengefisienkan akses data, hard'are dan soft'are #ang ada pada jaringan secara bersama. *ebagai contoh: informasi pada situs &eb dapat diperoleh dengan mudah menggunakan &eb bro'sers. +rou)'are tools #ang lain membantu koordinasi pro#ek dan mengurus informasi #ang disimpan pada server situs &eb ross!link. .al ini dapat meningkatkan kerja sama diantara tim, 'orkgrou)s, dan rekan bisnis, sehingga dapat melengkapi peran strategi bisnis perusahaan. e. Ele'troni' &ommer'e. Internet menjadi )latform teknologi '(. Internet menghubungkan perusahaan dengan konsumen dan penjualn#a, sehingga memungkinkan perusahaan pengguna internet dapat memasarkan, membeli, menjual, serta mendukung produk dan pela#anan secara elektronik. )eberapa keuntungan berbisnis le!at internet terletak pada aplikasi '(. '( memungkinkan untuk membuka pasar dan?atau membuat produk dan pela#anan baru. f. -nte$ration. erusahaan #ang bekerja menggunakan internet mengintegrasikan akti%itas di luar dengan proses bisnis di dalam perusahaan secara online. *ebagai contoh: situs &eb perusahaan tersambung dengan database operasional #ang tersimpan pada Server &eb Intranet, sehingga pengunjung situs Deb perusahaan tersebut dalam memperoleh informasi lebih detil, u)!to!date, dan dapat digunakan untuk mendukung aplikasi '(. *ehingga keuntungan perusahaan dari teknologi internet timbul dari efisiensi dan ino%asi proses di dalam dan luar perusahaan. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH KONSUMEN DARI INTERNET /%he driving for e behind 'orld e onomi gro'th has hanged from manufa turing volume to im)roving konsumen value, *s a result- the key su ess fa tor for many firms is ma.imi/ing konsumen value3 4(ronin, 1<<:6. =ntuk beberapa perusahaan, keuntungan #ang diperoleh dari internet ditimbulkan dari kemampuan menjaga lo#alitas konsumen, mengantisipasi kebutuhan konsumen mendatang,

10

menanggapi kepedulian konsumen, dan memperbaiki pela#anan konsumen. Dari sudut pandang konsumen, perusahaan secara konsisten dapat memberikan #ang terbaik, dengan menjaga kebutuhan masing-masing konsumen, mempertahankan kecenderungan pasar, men#ediakan informasi #ang ada hubungann#a secara menarik, se!aktu-!aktu, dimana saja dalam beberapa media, dan men#ediakan pela#anan sesuai dengan kebutuhan konsumen. .al tersebut di atas menunjukkan alasan kenapa begitu ban#ak perusahaan berin%estasi pada teknologi informasi cukup tinggi dan sistem komplek #ang saling tersambung dengan jaringan komputer, mengingat perusahaan sedang mencari konsumenn#a le!at internet. Karena kebutuhan konsumen berkembang sangat cepat, perusahaan berharap dapat berkomunikasi dengan konsumenn#a le!at internet. *ehingga internet menjadi strategi dan memberi kesempatan kepada perusahaan besar dan kecil untuk mena!arkan secara cepat dengan bia#a murah, menanggapi produk dan pela#anan dengan kualitas tinggi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Internet membuat hannel baru untuk komunikasi interaktif antara kosumen, penjual, dan rekan bisnis lainn#a. .al ini memungkinkan perusahaan berinteraksi dan bekerja sama secara terus menerus dalam pengembangan produk, pemasaran, pengiriman, pela#anan, dan dukungan teknik. E8E&6!93-& &9MME!&E 0%he internet is redefining the model for E" to one that su))orts the om)lete seller!to!buyer relationshi), %his model in ludes )romoting and ommuni ating om)any and )rodu t information to a global user base- a e)ting orders and )ayment for gods and servi es #nline- delivering soft'are and information )rodu ts #nline)roviding ongoing konsumen su))ort- and engaging in #nline ollaboration for ne' )rodu t develo)ment1 4(ronin, 1<<16. ada abad internet, '( bukan han#a sekedar digunakan untuk membeli dan menjual produk secara #nline. '( mengubah proses pengembangan, pemasaran interaktif, penjualan, pemesanan, pengiriman, pela#anan, dan pemba#aran produk dan jasa #ang dibeli le!at internet secara on!line, juga komunikasi global konsumen secara virtual, menunjang jaringan rekan bisnis sedunia. *istem '( bertumpu pada resour es internet dan jaringan komputer lain untuk menunjang setiap langkah dalam proses tersebut di atas. ,eknologi informasi, telekomunikasi, dan internet adalah teknologi #ang dibutuhkan oleh '(. ,abel " adalah garis bersar arsitektur teknologi pela#anan '(. ada kerangka ini aplikasi '( meliputi 1 lapisan pela#anan teknologi informasi: a))li ation servi e, brokerage dan manajemen data, interfa e servi es, se ure messaging, middle'are servi es, dan net'ork infrastru ture. &rsitek tersebut untuk menekankan lingkup pela#anan #ang harus disediakan dalam mendukung sistem '( perusahaan. 7enerapkan pela#anan '( sebelumn#a sulit sekali, dengan adan#a internet dan &orld &ide &eb kesulitan tersebut dapat diatasi.

11

1/ (usiness%to%&onsumer &ommer'e ada aplikasi '( bentuk ini, perusahaan harus mengembangkan pasar elektronik #ang menarik untuk memikat, menjual produk dan mela#ani pelanggan. *ebagai contoh, perusahaan mungkin mena!arkan situs &eb multimedia untuk melengkapi storefronts dan sho))ing malls virtual, pemrosesan order secara interaktif, dan keamanan sistem pemba#aran elektronik. /%e hnology is transforming onsumer hoi es- 'hi h in turn transform the dynami s of the market)la e and organi/ation themselves, %e hnology embodies ada)tability- )rogrammability- fle.ibility- and other 2ualities so essential for ustomi/ation, %ogether they have reated the )romise of any thing- any 'ay- any time3 4Kalakota, 1<<16. '( antara penjual dan konsumen pada internet dipengaruhi cepat oleh teknologi informasi, perilaku konsumen, proses bisnis, dan pasar. >ambar 1 menjelaskan hubungan antara teknologi '(, perilaku dan pilihan konsumen, dan proses bisnis dan persaingan pasar. *ehingga model perekonomian internet terbuka lebar dan bergerak cepat dari perubahan teknologi internet merupakan dasar penunjang untuk mengembangkan aplikasi '( antara perusahaan dan konsumen. enjualan eceran pada &orld &ide &eb adalah contoh klasik dari aplikasi '( bentuk ini.

1"

7enurut &lison dan 5ichard &shton 41<<<:16, konsultan teknologi informasi &merika *erikat, ada dua strategi #ang harus diperhatikan dalam Business!to!"onsumer "ommer e. / ertama, strategi #ang berkaitan dengan penarikan minat konsumen. Kedua, strategi #ang berkaitan dengan penjagaan lo#alitas konsumen. *edangkan tip-tip agar Business!to!"onsumer "ommer e sukses adalah jagalah kesederhanaan, berikan nilai tambah, mudahkan cara pembelian, tunjukkan sertifikasi keamanan, menjaga pri%asi pelanggan, berikan harga terendah, mudahkan akses, beri nomor bebas pulsa, usahakan tepat !aktu, berilah ja!aban secepatn#a, gunakan penja!ab otomatis, lakukan konfirmasi, berikan pengiriman terendah, dan sertakan garansi kepuasan.3 a. Ja)a'a( k$&$#$,(anaan. *itus #ang didesain harus sederhana, lebih baik men#ajikan informasi produk ketimbang memuat gambar-gambar #ang tidak penting, apalagi menampilkan ban#ak animasi serta program multimedia. Karena tidak semua pemakai internet memiliki bro'ser dan jaringan internet #ang sempurna. &nimasi dan efek multimedia #ang disertakan dalam situs akan sia-sia, jika pengunjung situs tidak memiliki program )lug!ins atau akses internet #ang lambat, bahkan kemungkinan besar pengunjung internet meninggalkan situs tersebut. b. B$,!kan n!'a! ta-.a(. 7en#ediakan katalog produk serta deskripsi sedetildetiln#a, karena pengunjung sangat men#ukai situs #ang men#ajikan informasi mendalam tentang produk #ang dijual. Informasi produk barang di situs dapat dilengkapi dengan foto-foto sederhana #ang tidak menggangu kinerja bro'ser dan jaringan internet pengunjung situs. c. Mu#a(kan a,a *$-.$'!an. Aangan biarkan pengunjung mendatangi situs tanpa membeli satupun barang #ang dita!arkan. engunjung situs umumn#a akan cepat pergi meninggalkan situs suatu toko begitu pengunjung merasa kesulitan untuk melakukan deal pembelian. Dengan mudahn#a seseorang berpindah dari satu situs toko ke situs toko lain di internet, maka harus diberi cara termudah bagi pengunjung situs dalam melakukan transaksi. (ontoh: &maEon.com mena!arkan cara pembelian berdasarkan kebiasaan pelanggann#a melakukan bro'sing situs. Sho))ing art selalu ditampilkan dalam setiap halaman produk, sehingga memudahkan pengunjung untuk melakukan transaksi pembelian. d. Tun+ukkan &$,t!%!ka&! k$a-anan. +aktor utama keberhasilan penjualan le!at internet adalah keperca#aan. )aik keperca#aan dalam hal pela#anan 4misaln#a pengiriman barang #ang tepat !aktu6 maupun keamanan. +aktor terakhir #ang sangat penting karena orang tidak akan mudah mengeluarkan uangn#a begitu saja tanpa perca#a bah!a uang #ang dikirim le!at internet aman dari gangguan ha ker. *alah satu lembaga #ang memberikan sertifikat keamanan bagi situs '( adalah Feri*ign, berpusat di 7ountain Fie!, (alifornia. )agi pemilik situs #ang mendapatkan sertifikasi dari lembaga ini, harus menampakkan pada situs &eb-n#a agar konsumen dapat melihatn#a dengan jelas. e. Ja)a *,!5a&! *$'an))an. Informasi #ang diberikan konsumen menjadi tanggung ja!ab dan rahasia pemilik situs. emilik situs tidak berhak atau bahkan bisa dituntut jika men#ebarkan informasi konsumenn#a. &da beberapa konsumen #ang tidak suka memberikan informasi pribadin#a di internet, sekalipun nama dan alamat. Karena itu,

1;

pemilik situs harus memiliki kebijakan mengenai hal ini. *alah satu cara dengan memberikan pengumuman kepada konsumen bah!a informasi #ang diberikan akan disimpan baik-baik dan menjadi tanggung ja!ab pemilik situs. f. B$,!kan (a,)a t$,$n#a(. )an#ak orang membeli barang le!at internet bukan karena faktor keamanan, tetapi karena harga #ang dita!arkan lebih murah dari harga rata-rata #ang dita!arkan toko tradisional. *ebetuln#a inilah kelebihan toko di internet. )arang #ang dijual seharusn#a lebih murah dari harga di toko-toko tradisional. *oaln#a, pemilik toko bisa mengurangi harga se!a tempat #ang umumn#a dimasukkan dalam harga barang oleh toko-toko tradisional. g. Mu#a(kan ak&$&. Kendati semua komunikasi dan transaksi bisa dilakukan le!at internet, jangan kesampingkan media off!line. Konsumen men#ukai situs #ang memasang jelas-jelas nomor telepon, faks, serta alamatn#a. )iar bagaimanapun tidak semua orang merasa n#aman berbelanja le!at internet, untuk itu harus diberi pilihan transaksi le!at cara-cara tradisional. h. B$,! n1-1, .$.a& *u'&a. ,ak semua calon pembeli memperca#ai internet. )an#ak dari pengguna internet, kendati mereka melakukan surfing berjam-jam setiap hari, belum merasa n#aman melakukan transaksi le!at 'eb. =ntuk orangorang seperti ini, perlu diberikan nomor telepon bebas pulsa. Karena bagi mereka, berbicara secara langsung le!at telepon terasa lebih n#aman ketimbang berhadapan dengan halaman-halaman !eb. i. U&a(akan t$*at 6aktu. Ketika dijanjikan barang akan terkirim dalam !aktu "4 jam, usahakan untuk ditepati. Kalau tidak bisa, jangan berikan janji itu. *ebab menurut penelitian aul )ates, Dakil residen Information roducts >roup, /han#a ""9 pembeli #ang bersedia kembali membeli lagi setelah mereka dikece!akan oleh keterlambatan pengiriman3. *ementara menurut )ates /:"9 pembeli mengaku akan kembali lagi, jika barang #ang mereka pesan diantar tepat !aktu.3 j. S$'a'u K1nt,1' In%,a&t,uktu,. Infrastruktur tidak boleh disepelekan karena semua pela#anan dan sistem pengamanan #ang baik akan sia-sia jika ser%er tempat meletakkan situs !eb anda tidak bisa menampung lalu-lintas pengguna #ang terus meningkat. 3ard'are dan soft'are ini sama pentingn#a dengan gedung atau sho'room bagi tokotoko tradisional. k. B$,!'a( +a6a.an &$ $*atn3a. Aangan biarkan pelanggan menunggu ja!aban, karena kecepatan respon menunjukkan mutu pela#anan #ang diberikan. 7enurut penelitian Aupiter (ommunication /lebih dari 409 situs-situs terkenal memberikan respon lambat kepada pengunjung #ang men#urati. adahal, lebih dari : hari saja email tidak dija!ab, orang akan malas mengirim lagi.3 l. Gunakan *$n+a6a. 1t1-at!&. *itus-situs besar di internet umumn#a sudah melakukan hal ini. &ebmaster bisa dimintai untuk membuatkan mesin penja!ab email secara otomatis. enja!ab otomatis memiliki dua keuntungan sekaligus. ertama tidak perlu mempekerjakan ban#ak orang untuk menja!ab satu persatu pesanan konsumen. Kedua

14

konsumen merasa puas karena dila#ani secara cepat. ,api usahakan redaksi surat ja!aban #ang dikirimkan terlihat personal dan memenuhi tuntutan si pengirim. m. Lakukan k1n%!,-a&!. *ebelum mengirimkan barang #ang telah disepakati, lakukan konfirmasi, baik le!at e!mail maupun telepon. ,idak sedikit pelanggan #ang merasa puas dan n#aman, jika transaksi le!at internet diiringi dengan konfirmasi sebelum pengiriman barang. n. B$,!kan *$n)!,!-an t$,-u,a(. ersoalan serius #ang dialamai transaksi le!at internet adalah masalah pengiriman. Karena konsumen selalu membandingkan harga barang #ang dita!arkan di internet dengan barang #ang sama di toko dekat rumah konsumen. Aika harga barang ditambah ongkos kirim sama dengan harga barang di toko dekat rumah konsumen, konsumen akan melupakan ta!aran di internet. o. S$,takan )a,an&! k$*ua&an. .al terakhir #ang perlu diperhatikan adalah garansi kepuasan. -a#anan belum lengkap, jika tidak memberikan jaminan kepuasan kepada konsumen. 7isaln#a: dengan mengatakan kepada konsumen jika barang #ang diterima dalam keadaan rusak, perusahaan bersedia mengganti atau bia#a pengiriman perusahaan #ang menanggung atau dibebaskan dari pajak pembelian. 2/ (usiness%to%(usiness &ommer'e /Be ause of the radi al hanges brought about by the internet- enturies!old basi business )ro esses su h as buying and selling are going to hange dramati ally, Both buyers and sellers 'ill be demanding more information and better information- and 'ill demand it faster than ever, %his transformation!a true )aradigm shift!'ill forever alter the 'ay so iety o)erates3 4Kastner, 1<<26. Business!to!Business "ommer e adalah situs perdagangan partai. (ontoh: perusahaan penjaul produk ke perusahaan lain. .ubungan jaringan bisnis dengan perusahaan lain diperlukan untuk menjalin dan menjual produk disebut su))ly hain. *istem '( ini mirip dengan Ele troni Data Inter hange 4'DI6, dan proses manajemen perusahaan mirip dengan rantai manajemen perusahaan. *ebelum adan#a internet 'DI disambungkan secara )oint!to!)oint, maksudn#a komputer antara perusahaan tersambung dengan *-AA, sehingga bia#a komunikasin#a lebih mahal, jika dibandingkan dengan komunikasi le!at internet. Su))ly "hain Management 4*(76 adalah konsep manajemen #ang mengintegrasikan manajemen dengan proses rantai persediaan. ,ujuan dari *(7 adalah untuk meminimalkan bia#a, meningkatkan keuntungan, memperbaiki kinerja, dan memberi nilai tambah untuk bersaing. *esuai dengan kemajuan de!an pabrikasi, *(7 mempun#ai ; tujuan bisnis: a. 7emperoleh produk #ang benar pada tempat #ang tepat dengan bia#a serendah mungkin. b. 7enjaga persediaan serendah mungkin dengan tetap dapat mela#ani konsumen sebaik mungkin. c. 7engurangi !aktu pesanan. *(7 merupakan operasi #ang sederhana dan lebih cepat, seperti pengiriman bahan baku #ang dibutuhkan untuk diproses.

1:

'DI melibatkan pertukaran dokumen bisnis secara elektronik melalui jaringan komputer antara perusahaan. Data dalam dokumen transaksi bisnis 47isal: pesanan pembelian, invoi e, dan nota pengiriman6 dipertukarkan antara komputer perusahaan secara elektronik menggunakan format dokumen standar. )iasan#a soft'are 'DI digunakan untuk mengkon%ersikan format dokumen perusahaan ke dalam format 'DI standar industri keban#akan dan protokol internasional. *ehingga 'DI adalah contoh proses '( #ang cukup kompleks. 'DI membatasi pencetakan, surat-men#urat, pemeriksaan, dan jumlah salinan dokumen bisnis untuk ditangani oleh beberapa pega!ai. Auga karena format dokumen adalah standar, keterlambatan #ang disebabkan oleh surat atau komunikasi telepon antara perusahaan dapat dikurangi secara drastis. )eberapa keuntungan 'DI berakibat pengurangan kertas, bia#a kirim, dan bia#a penga!ai$ aliran transaksi lebih cepat$ memperkecil kesalahan$ meningkatkan produkti%itas$ menunjang kebijaksanaan persediaan tepat !aktu$ dan mengurangi tingkat persediaan. (ontoh: 5A5 @abisco membutuhkan bia#a G20 untuk memproses pesanan pembelian menggunakan sistem lama, menurun menjadi kurang dari 1G setelah menggunakan 'DI 4OH)rien, 1<<<:;;46. PEMBAYARAN ELEKTRONIK DAN KEAMANANNYA emba#aran produk dan pela#anan #ang dibeli adalah langkah n#ata #ang penting sekali dalam pemrosesan transaksi '(. ,etapi proses pemba#aran elektronik tidak sederhana, sebab orang-orang di lingkungan transaksi elektronik #ang tidak diharapkan berada di antara sistem jaringan komputer pembeli dan penjual juga ikut tertarik, untuk itu keamanan harus diperhatikan. roses pemba#aran '( merupakan proses #ang komplek, sebab macam-macam pilihan kartu debet atau kredit, dan lembaga keuangan atau perantara #ang mungkin menjadi bagian dalam proses. =ntuk itu macam-macam sistem pemba#aran elektronik telah berkembang melampaui !aktun#a. *istem pemba#aran baru dikembangkan dan diuji keamanan dan tantangan secara teknik dari '( melalui internet. *istem Ele troni $unds %ransfer 4'+,6 adalah bentuk dari sistem '( #ang penting dalam perbankan dan pedagang eceran. *istem '+, menggunakan bermacammacam teknologi informasi untuk mendapatkan dan memproses uang dan transfer kredit antara bank dan konsumenn#a. *ebagai contoh: jaringan per-bank-kan mendukung kasir di bank dan *utomated %eller ma hines 4&,76. )ank mungkin juga mendukung pela#anan pemba#aran le!at telepon, #ang mengijinkan konsumen bank untuk menggunakan telepon konsumen sebagai terminal untuk memba#ar rekening secara elektronik. *ebagai tambahan 'ide area net'ork mungkin men#ambungkan terminal Point #f Sale toko penjual eceran dengan sistem '+, bank. asar ini memungkinkan konsumen menggunakan kartu debet?kredit untuk memba#ar, dalam rangka menunjang penjualan eceran. /#ne of the most visible and ontentious to)i s in internet ommer e today is the se urity of internet transa tions, &hile the te hni al diffi ulties may be soluble- a less obvious )roblem is ho' to define standard to let all onsumers and mer hants do business 'ith ea h other 'hile satisfying se urity re2uirements of the finan ial institutions involved3 4OH)rien, 1<<<:;;16. *aat konsumen membeli secara #n!line le!at internet, informasi kartu kredit konsumen tidak kebal terhadap pen#ergapan oleh sniffer

11

jaringan, perangkat lunak dengan mudah mengenal format nomor kartu kredit. )eberapa dasar pengukur keamanan digunakan untuk men#elesaikan masalah keamanan: 416 En ry)t data #ang dikirimkan antara konsumen dan penjual. 4"6 En ry)t data #ang dikirimkan antara konsumen dan perusahaan #ang diberi hak transaksi kartu kredit. 4;6 7enjaga kepekaan informasi off!line. *ebagai contoh, beberapa perusahaan menggunakan metode keamanan #ang dikembangkan oleh @etscape adalah Secure So ket 4ayer 4**-6, untuk mengotomatisasi pen#andian data #ang dikirim antara &eb Bro'ser konsumen dengan server pedagang. Dimana informasi peka masih tidak kebal kesalahan saat dikembalikan dari sandi, sehingga pendekatan dompet digital seperti s#stem pemba#aran "yber"ash perlu dikembangkan. ada metode ini, perlu menambahkan perangkat lunak keamanan pada modul &eb Bro'ser. .al ini memungkinkan )ro!ser men#andikan kartu kredit, sedemikian rupa sehingga han#a bank #ang diberi hak oleh perusahaan tersebut saja #ang bisa melakukan transaksi dengan kartu kredit. Se ure Ele troni %ransa tion 4*',6 adalah standar keamanan pemba#aran elektronik #ang merupakan pengembangan dompet digital yber ash. ada metode ini perangkat lunak '( men#andikan digit amplop berisi pemba#aran detil untuk setiap transaksi. *', disetujui oleh FI*&, 7aster(ard, I)7, 7icrosoft, dan @etscape.

12

KESIMPULAN Aumlah pengakses internet di Indonesia baru mencapai sekitar ;9 penduduk Indonesia. ersentase tersebut relatif kecil sekali dibandingkan dengan negara asiapasific #ang lain. adahal negara asia-pasific harus sudah memasuki pasar bebas pada tahun "00;. enggunaan internet untuk keperluan bisnis di Indonesia baru 4;9, mengingat pemainpemain utama bisnis berusia 4:-an ke atas tidak men#adari keuntungan internet dalam bisnis, sedangkan pengguna internet di Indonesia keban#akan dari *-&, #aitu sebesar 419. Internet dalam bisnis dapat digunakan bukan han#a sekedar untuk pertukaran informasi, katalog produk, media promosi, dan surat elektronik saja. ,api juga bisa digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan konsultasi dengan konsumen secara online, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing list. *ehingga konsumen dapat dilibatkan secara proaktif dan interaktif dalam perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. emasaran le!at internet ada " metode, #aitu Push dan Pull Marketing. Keuntungan #ang dapat diperoleh dari berbisnis le!at internet adalah penghematan bia#a mencapai ;:9, pela#anan konsumen mencapai ;"9, peningkatkan penghasilan mencapai 1C9, pemasaran mencapai 1;9, dan lain-lain mencapai "9. *edangkan keunggulan strategi bisnis dalam memenangkan kompetisi #ang dapat diperoleh adalah komunikasi global dalam bisnis menjadi benar-benar hidup, lebih cepat, murah, dan mudah$ komunikasi interaktif sebagai sarana untuk menunjukkan perhatian perusahaan kepada konsumenn#a$ men#ediakan informasi dan pela#anan sesuai dengan kebutuhan masing-masing konsumen$ mengingkatkan kerja sama antara tim$ '( memungkinkan untuk membuka pasar, produk, atau pela#anan baru$ dapat mengintegrasikan akti%itas di luar dan proses bisnis di dalam perusahaan secara on!line. Business!to!"onsumer "ommer e adalah aplikasi '( untuk perusahaan dengan konsumenn#a, contoh: penjualan eceran pada &orld &ide &eb. *trategi #ang harus diperhatikan dalam Business!to!"onsumer "ommer e adalah menarik minat konsumen dan menjaga lo#alitas konsumen. ,ip agar Business!to!"onsumer "ommer e sukses adalah menjaga kesederhanaan, memberi nilai tambah, memudahkan cara pembelian, menunjukkan sertifikasi keamanan, menjaga pri%asi pelanggan, memberikan harga terendah, memudahkan akses, memberi nomor bebas pulsa, usahakan tepat !aktu, memberi ja!aban secepatn#a, menggunakan penja!ab otomatis, lakukan konfirmasi, memberikan bia#a pengiriman terendah, dan men#ertakan garansi kepuasan. Business!to! business "ommer e adalah aplikasi '( untuk perusahaan dengan perusahaan lainn#a, contoh: situs pedagang partai. Business!to!Business "ommer e untuk menunjang Su))ly "hain Management dan pertukaran dokumen bisnis secara Ele troni Data Inter hange. *istem Ele troni $unds %ransfer 4'+,6 adalah sistem #ang mengatur pemba#aran transaksi '(. *istem '+, menggunakan bermacam-macam teknologi informasi untuk mendapatkan dan memproses uang dan transfer kredit antara bank dan konsumenn#a. Secure So ket 4ayer 4**-6, untuk mengotomatisasi pen#andian data 4nomor kartu kredit dan nilai pemba#aran6 #ang dikirim antara &eb Bro'ser konsumen dengan server pedagang. 7etode ini masih bisa dibobol oleh sniffer, untuk itu dikembangkan Se ure Ele troni %ransa tion 4*',6 adalah standar keamanan pemba#aran elektronik #ang merupakan

1C

pengembangan dompet digital yber ash. ada metode ini perangkat lunak '( men#andikan digit amplop berisi pemba#aran detil untuk setiap transaksi. DAFTAR PUSTAKA 1. (ronin, 7ar#. Doing More Business on the Internet . "nd ed. @e! Bork: Fan @ostrand 5einhold. 1<<:. ". (ronin, 7ar#. +lobal *dvantage on the Internet. @e! Bork: Fan @ostrand 5einhold. 1<<1 ;. >ro!, Kathleen. /5isk %s. Opportunit#.3 "om)uter'orld. 1<<2. 4. Kalakota, 5a%i, and &ndre!. $rontiers of Ele troni &ddison-Desle#. 1<<1 "ommer e. 5eading, 7&:

:. Kasali, 5henald. / eluang asar di Internet *angat )esar.3 Dot"#M. 1<<<. 1. Kasali, 5henald. / eluang asar e-(ommerce dan )agaimana 7en#iasatin#a.3 Makalah Seminar Sukses Berbisnis di era Internet5 Kiat Membangun Situs &eb yang Po)uler. .#att 5egenc#, *uraba#a. "000. 2. Kastner, eter, and (hristoper *te%ens. Ele troni "ommer e5 * %rue "hallenge for I% Manager. In /'nterprise *olutions: 'lectronic (ommerce,3 (omputer!orld. 1<<2. C. OH)rien, Aames &. Management Information System5 Managing Information %e hnology in the Internet'orhed Enter)rise- +ourth 'dition, =nited *tates: Ir!in 7c.)ra!-.ill. 1<<<. <. BuhefiEar. 67 Jam Meng, Internet- %eknologi- dan *)likasi, Aakarta: 'leI 7edia Komputindo. "00:

1<

RI4AYAT HIDUP Na-$ P'a $ 1% B!,t( Dat$ 1% B!,t( A##,$&& " +ransisca " Aakarta " *eptember 0" 1<C2 " Aln. Duri =tara II @o.11 5,?5D 01"?001 Aakarta )arat 11"20 R$'!)!1n E-a!' P(1n$ " )uddha " siIJpinkK#ahoo.com " 0C1CC12;<0

Education

"00: L no! )achelor degree in (omputer and 'conomic, )ina @usantara =ni%ersit#, Aakarta, Indonesia. 7ajoring in Information *#stem and 7anagement. "00" L "00: *enior .igh *chool 4*cience at ;rd le%el6, *7&@", Aakarta, Indonesia. "000 L "00" Aunior .igh *chool, )hinneka ,unggal Ika, Aakarta, Indonesia
Position and Responsibility in Organizational Activities

"00; L "004 "001 L "00"

*ecretar# of 8ed "ross %eenager at SM*(9 *ecretar# of Organisasi *is!a Intra *ekolah 4O*I*6

"0