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O Comrcio Eletrnico

Administrao de Sistema de Informao II

O Comrcio Eletrnico
A capacidade de comprar e vender produtos e servios atravs da Internet. Inclui a exposio de bens e servios on-line, bem como a colocao de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transaes.

Mercado Eletrnico
OS IMPACTOS DA INTERNET NA ECONOMIA DIFICILMENTE PODERIA SER SUPERESTIMADO
ESSA TECNOLOGIA E FORMA DE COMUNICAO PENETRA EM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS
FBRICAS
TRANSPORTADORAS ATACADO/VAREJO ARMAZNS HOSPITAIS SERVIOS

MDIA
PROFISSIONAIS LIBERAIS

GLOBALIZAO

DISTRIBUIDORAS TELECOMUNICAES

Uma lucrativa aplicao


O que torna um site de comrcio eletrnico caro?

Sua estrutura de segurana para transaes financeiras.

Uma lucrativa aplicao


Que razes temos para comprar on-line?
No a filas;
Pode-se comprar a qualquer hora;

No h transito nem problema de estacionamento;

Uma lucrativa aplicao

Uma lucrativa aplicao


Comrcio eletrnico cresce 28% em 2013 para R$ 28,8 bi

Tipos de Comrcio Eletrnico


Abrange 3 tipos de transaes comerciais: Empresa Consumidor (B2C Business-to-Consumer)
www.submarino.com.br www.colombo.com.br

Empresa Empresa (B2B Business-to-Business)


www.mercadoeletronico.com.br www.martins.com.br

Consumidor Consumidor (C2C Consumer-to-Consumer)


www.mercadolivre.com.br www.ebay.com

Comrcio mvel (m-commerce)

Vantagens
Permite realizar negcios sem as barreiras de tempo e distncia
24h/dia 7dias/semana

Exposio de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores


Fcil acesso aos produtos e suas informaes Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional relativamente inferior ao comrcio tradicional

ideal para nichos de produtos

Desvantagens/Desafios
Impessoalidade

Receio de fraudes violao de dados


Erros/m projeo do site Pagamento de Fretes Prazos de Entrega

Ao: escolha do nome do domnio


Escolha um nome de domnio, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente. Para verificar a disponibilidade de um domnio no Brasil visite:

http://registro.br

O Servidor
necessrio a escolha de um servidor para hospedar seu site.

Modelos operacional de comrcio eletrnico


O primeiro modelo foi o da comunicao direta entre as partes (comprador e vendedor). Desvantagens:

Vendedor recebimento de nmeros de carto vlidos, mas falsos.

Modelos operacional de comrcio eletrnico


Comprador poder nunca receber a mercadoria, se o site for falso.

Esses sites, normalmente so feitos com o intuito de captar nmeros de carto de crdito.

Modelos operacional de comrcio eletrnico


Alm disso, h riscos de a mercadoria no ser entregue;

O site pode ter vendido e no tem em estoque;


No possuir logstica adequada;

Comrcio pela Internet usando SET


SET = transaes eletrnicas seguras.

Projetado especificamente para transaes seguras com cartes de pagamento na Internet. O n do carto do cliente passado ao banco sem que ele veja esse nmero em texto aberto (evita roubos do nmero de carto).

Comrcio pela Internet usando SET


Neste modelo, os riscos de fraude praticamente desaparecem, pois:

O vendedor no tem acesso ao nmero do carto de crdito do comprador, mas tem a garantia do recebimento do dinheiro da venda efetuada;
O comprador, que autoriza a transferncia de dinheiro para o vendedor, tem a garantia de que o vendedor existe, conhecido, idneo e est cadastrado no banco; O Banco autentica o comprador e o vendedor, s liberando o dinheiro se ambos de fatos existirem e forem idneos;

O que criptografia?
A criptografia um conjunto de tcnicas para esconder informao de acesso no autorizado. O objetivo da criptografia transformar um conjunto de informao legvel, como um e-mail, por exemplo, em um emaranhado de caracteres impossvel de ser compreendido.

Propaganda
Para vender, preciso anunciar, para que o consumidor saiba da existncia do produto. No entanto, na internet os anncios so diferentes dos da TV, por trs razes. Primeiro no h na internet intervalo comercial, assim, a propaganda deve se mesclar com as pginas;

Segundo porque o internauta se irrita com anncios;


Terceiro existem softwares que eliminam as propagandas que vem juntos com a pgina (Ex: Pop-up).

Propaganda
A Inglaterra est inovando, ao oferecer um PC de US$1.400 de graa para cada lar ingls. A Previso era de 200.000 pcs iniciais. Entretanto, a famlia dever usar sua maquina pelo menos 30 horas por ms e, a cada 20 minutos de uso, ver um minuto de propaganda comercial.

http://edition.cnn.com/2003/TECH/ptech/12/17/free.pc.reut/

Spam
Outra modalidade de anncios consiste no envio de milhares de emails obtidos de mailing lists.

Web Design
No inicio as pginas eram feitas por programadores, que no foram treinados na arte do Design. O bom design de um site fundamento para o comrcio eletrnico, pois o internauta muito gil e rpido, e o vendedor tem apenas alguns segundos para atrair sua ateno.

Divulgando o Site
Quem no se comunica se trumbica.

A atrao ao site se d de duas formas:


1. 2. Pelo fato de o site j ser bastante conhecido: quem procura livros pensa na Amazon.com Por meio dos mecanismos de busca

O mercado da internet
Ao abrir um site comercial, devem-se levar em conta alguns detalhes, inexistentes em lojas do mundo real:
1. 2. Qualquer internauta (2 bilhes), pode desejar comprar algum produto colocado venda. H, ento o problema do estoque. O internauta pode residir em local de difcil acesso ou muito longe, o que exige uma infraestrutura(canais de distribuio) logstica bem montada.