Silabus Training 2014

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING
TRAINING FOR TRAINERS

Include : (Exclusive Hand outs, Coffee Break, Lunch, Certificate & Complimentary)
Jika anda seorang Manager atau Leader dimanapun anda bekerja, maka sudah selayaknya anda menjalankan peran sebagai seorang Trainer. Namun sayangnya tidak banyak orang yang tertarik dan masuk sebagai trainer profesional. Jika anda ingin membangun karir sebagai seorang trainer maka program pelatihan ini akan sangat membantu persiapan menuju seorang trainer profesional. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA ADALAH : 1. Mengembangkan sikap positif, percaya diri dan mental profesional sebagai trainer. 2. Memahami pola dan strategi mengajar yang efektif. 3. Meningkatkan ketrampilan komunikasi efektif sebagai (Questioning and Answering). 4. Mengembangkan ketrampilan dan memaksimalkan penggunaaan bahasa tubuh. 5. Mengembangkan pemahaman dan ketrampilan memaksimalkan Alat Audio Visual untuk memperkuat proses pembelajaran (Power Point & Flipchart dll). 6. Memahami dan mengembangkan ketrampilan Fungsi Ice Breaker, Energizer, Musik, untuk menarik perhatian peserta dan Mempertahankan Mood Belajar. 7. Meningkatkan ketrampilan memotivasi dan membangkitkan antusiasme trainee. Trainer Anda :
TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : 1. CONFIDENCE BUILDING & DEVELOPING POSITIVE MENTAL ATTITUDE AS TRAINER.
2. PEMAHAMAN KONSEP PEMBELAJARAN

ORANG DEWASA. 3. MEMBANGUN DAN MEMAKSIMALKAN PERCAYA DIRI SEBAGAI TRAINER. 4. STRUKTUR MENGAJAR. 5. DEMONSTRASI DAN MEMAKSIMALKAN
BAHASA TUBUH DALAM TRAINING (Body

Language in Training). 6. MEMAHAMI DAN TERAMPIL MENGGUNAKAN ALAT BANTU PELATIHAN. 7. MENGEMBANGKAN ENERGIZER. 8. KONTES MENGAJAR.
- Luhut Sagala, CITD
PT. LUSAGA TRAINDO (Training & Consulting) Jl. Masjid Alhidayah No. 8A Pejaten Barat, Jakarta Selatan 12510. Ph : 021-79186192, 021-79186193, Fax : 021-79186191, Hp. 081311253766 Email : zanwar.p@lusagatraining.com, Website : www.lusagatraining.com
NEGOTIATION SKILLS
Negosiasi adalah suatu ekspresi seni dan sains sekaligus. Semua urusan dalam bisinis, mulai dari purchasing, operation, sales, marketing, customer relation, industrial, dsb, tidak bisa dilakukan dengan sempurna tanpa keterampilan negosiasi. Program pelatihan ini akan mengasah keterampilan para Negotiator untuk memiliki mindset dan keterampilan strategi Win Win Negotiation. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA ADALAH : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Meningkatkan Percaya diri dan keberanian sebagai seorang Negosiator. Memaksimalkan kekuatan dan meminimalkan kelemahan sebagai Negosiator. Mengembangkan Pengetahuan dan strategi bernegosiasi. Memahami persiapan dan proses negosiasi yang efektif. Mengembangkan keterampilan dan kreativitas bernegosiasi. Memahami pola perilaku lawan negosiasi dan strategi berinteraksi dengan efektif. Mengembangkan keterampilan menganalisa Masalah, Kebutuhan, keinginan customer.
TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH :
1. SELF-ESTEEM, CONFIDENCE AND MENTALITY OF NEGOTIATOR.

2. ANALISA KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI: CARA MENGELOLA DAN MENGOPTIMALKANNYA. 3. KREATIVITAS PERSIAPAN NEGOSIASI. 4. KREATIVITAS EKSEKUSI NEGOSIASI. 5. MEMBUAT B.A.T.N.A. SEBAGAI NEGOSIATOR. 6. KREATIVITAS PENUTUPAN NEGOSIASI.
7. FEEDBACK & IMPROVEMENT (DEVELOPING ENTHUSIASM AND BUILD MARKETING WARRIOR.
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak - Lika Hanifa, SE
LEADERSHIP SKILLS
Pertanyaan yang perlu anda jawab adalah sebagai berikut, Apakah anda seorang Leader? Apakah anda memiliki bawahan? Apakah anda memiiki pengaruh yang kuat? Apakah anda mendapat dukungan maksimal dari bawahan atau Tim kerja anda? Jika pertanyaan diatas adalah pertanyaan yang sedang anda pikirkan, maka kami TEAM COACH LUSAGA merekomendasikan mengikuti program pelatihan LEADERSHIP SKILLS yang kami garansi sangat membantu daya kepemimpinan anda. Pemimpin tidak dilahirkan tapi dibentuk. Pemimpin adalah role model (contoh) bagi setiap tim. Kepemiminan juga dimulai dari diri sendiri. Memimpin diri menuju arah individu yang berkualitas, jadi Pastikan anda mengikuti pelatihan ini. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA ADALAH : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Memahami Arti Dan Pentingnya Peran Dan Fungsi Kepemimpinan Anda. Memahami Bagaimana Membuat Pernyataan Visi Dan Misi Kepemimpinan. Memahami Bagaimana Mengembangkan Kecerdasan Emosional Sebagai Leader. Mengembangkan Etos Kerja Profesional Dan Kepemimpinan Yang Melayani. Mengerti Bagaimana Membangun Motivasi Diri Dan Motivasi Bawahan. Mengembangkan Prinsip Hubungan Antar Pribadi Yang Mendukung Kepemimpinan. Memantapkan Strategi Kepemimpinan Anda. Lebih Siap Menghadapi Dan Mengelola Perubahan. Lebih Siap Membangun Budaya Antusiasme Dan Komitmen Untuk Meraih Target 2013.
TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : 1. NEW PARADIGM OF LEADER. 2. SIKAP DAN ETHOS KERJA SEORANG PEMIMPIN. 3. MENGEMBANGKAN KEPEMIMPINAN BERPENGARUH. 4. KETERAMPILAN MEMBIMBING BAWAHAN. 5. LEADING YOUR TEAM EFFECTIVELY. 6. DEVELOPING RELATIONSHIP SKILLS. 7. VISION, MISSION, AND VALUES OF LEADERSHIP. 8. STRATEGIC LEADERSHIP, PRIORITY & GOAL SETTING. Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Ir. Binsar Hendrik, CITD
ACHIEVEMENT MOTIVATION
Hasil survey kami menunjukkan sedikitnya ada 10 penyebab mengapa seseorang kehilangan motivasi, sebagai berikut : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Gagal memelihara sikap positif terhadap Diri sendiri, Atasannya, Bawahannya, Rekan kerjanya. Profesi dan jabatannya, juga terhadap perusahaan tempat bekerja (Negative Thinking). Memiliki mental Percaya Diri yang rendah, cenderung merasa minder. Gagal memelihara dan mengembangkan mental percaya diri (Lack of Confidence). Tidak memahami dan gagal mengembang kan potensi diri. Gagal melakukan hubungan komunikasi dan sulit untuk mencurahkan ataupun menjual gagasannya kepada orang lain. 7. Hubungan Interpersonal dengan rekan kerja,atasan maupun bawahan sangat tidak baik. 8. Tidak terbiasa dengan budaya Team Kerja (Team Work), cenderung menyukai bekerja sendiri. 9. Tidak memiliki Visi dan Misi pribadi yang kuat dan jelas. 10. Tidak terbiasa dengan budaya Target yang spesific, cenderung bekerja sebagai rutinitas. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA ADALAH : Membangun SIKAP Positif terhadap diri sendiri, orang lain, Pekerjaan atau Profesi. Memiliki Etos Kerja yang profesional sehingga mampu menjadi teladan dan Agen Perubahan di tempat kerja. Memiliki MOTIVASI kerja Superior untuk mendukung Sasaran / Target bisnis. Mampu mengelola STRESS dan rasa TAKUT dengan Efektif. Mampu membangun Hubungan yang positif dan Komunikasi yang Efektif dengan rekan kerja, atasan dan bawahan bahkan kepada pelanggan. Memiliki SEMANGAT untuk mengembangkan diri dan Belajar untuk lebih berhasil di waktuwaktu yang akan datang. Mengembangkan Sense of Belonging yang tinggi. Lebih ANTUSIAS & BERKOMITMEN mencapai kesuksesan bersama Team.
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Agustinus Adid Sanjaya - F. Suhanda
POWERFUL PRESENTATION SKILL

Presentasi adalah cara mengkomunikasikan ide secara langsung kepada pendengar dengan menggunakan media tertentu dan selalu mencakup beberapa hal yaitu sebagai media informasi untuk menyampaikan suatu informasi. Sebagai media persuasi yang bertujuan untuk mengubah perilaku peserta. Sebagai media entertaining yang bertujuan untuk menghibur peserta, agar peserta tetap memperhatikan informasi yang disampaikan. Kegagalan para pemimpin dalam perusahaan juga disebabkan karena ketidakmampuan dalam melakukan presentasi. Dalam pelatihan ini, setiap peserta akan mendapatkan manfaat dan teknik bagaimana melakukan presentasi dengan efektif. Kombinasi penampilan media informasi dengan penampilan presenter. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Membangun percaya diri sebagai presenter. Memahami struktur presentasi dengan jelas dan sistematis. Meminimalkan rasa takut dan gugup ketika melakukan presentasi. Lebih mudah meyakinkan audiens anda dengan kalimat yang menggugah. Menolong anda agar lebih maksimal menggunakan body language untuk mendukung presentasi. Membantu anda sebagai pembicara dan motivator ulung. TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : DEVELOPING SELF CONFIDENCE AS A PRESENTER. KNOWING YOUR AUDIENCE BETTER. PLAN & STRUCTURE. BODY LANGUAGE IN BUSINESS PRESENTATION. CREATIVITY IN PRESENTATION. MASTERING YOUR SKILLS IN VISUAL AIDS. CONTEST BUSINESS PRESENTATION. FEEDBACK AND ACTION PLAN. Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Yosavat J.A. Wattimury, MM - Lika Hanifa, SE
PROFESSIONAL SELLING SKILLS

JOE GIRARD, adalah seorang penjual atau marketer brilian yang pernah ada di belahan bumi ini. Menurut Girard ada 10 syarat yang harus dipenuhi agar dapat dikatakan marketer profesional. Antara lain sebagai berikut : Memiliki percaya diri dan mental bisnis Memahami dan menguasai produk yang dia pasarkan Memiliki keterampilan dalam komunikasi bisnis Terampil dan piawai dalam presentasi bisnis Sangat kuat dan kreatif membangun hubungan antar pribadi Memiliki kemampuan dan terampil dalam Consulting skill Terampil mengatasi Objection Seorang yang memiliki strategi yang inovatif Memiliki antusiasme dan komitmen mencapai target besar Sangat menikmati profesinya sebagai Marketing people
MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Memiliki paradigma baru sebagai sales/Marketing people profesional. Memahami proses dan langkah-langkah menjual yang efektif. Memahami strategi prospecting serta mampu memaksimalkannya. Lebih terampil dalam Relationship skill. Lebih memperkuat dan memperkaya consulting skill untuk para pemasar. Lebih mampu melakukan presentasi bisnis dengan meyakinkan (Conviction Selling). Lebih profesional dalam Handling Objection & Closing Technique. Meningkatkan kecerdasan emosional (Emotional Quotient) dalam melakukan proses menjual dan bernegosiasi dengan taktis. Melipatandakan ketangguhan mental (Adversity Quotient) sebagai seorang penjual sukses. Menjadi seorang penjual profesional yang antusias dalam mencapai target bisnis.
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak
PROBLEM SOLVING and DECISION MAKING

Memecahkan masalah, mengambil keputusan dan mengantisipasi masalah yang akan timbul, adalah aktivitas utama dari setiap pemimpin baik itu seorang manajer maupun supervisor. Saat-saat penting akan muncul di saat timbul suatu masalah dan muncul pertanyaan Mengapa hal ini terjadi? dan suatu keputusan harus diambil atau di saat suatu action plan harus berjalan sesuai dengan rencana. Maka suatu keharusan bagi mereka untuk diperlengkapi dengan keterampilan yang memadai di dalam mengelola sumber-sumber daya yang tersedia di perusahaan. (Program ini telah sukses dilaksanakan di Unilever Indonesia, TNT, RAPP, Nestle, ABN Amro, RBS Bank, Combhipar, Warner Lambert, Bristol, Elbatama, JICT, Commonwealth Bank, Sampoerna, TGI, Unocal Indonesia, HI, Indah Kiat, HM Sampoerna, Minamas, Panamas, Philip Morris, Siemens, Freeport Indonesia, Kodeco, Datascrip, Tirtamas, Bank Indonesia, Kamadjaja Logistics, dan AHM.) MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Mengembangkan paradigma baru sebagai seorang Manager dan Leader yang dapat dipercaya. Memahami bagaimana karakter pribadi anda dapat mempengaruhi keputusan anda baik dalam pekerjaan maupun kehidupan. Memahami tehnik pengumpulan berbagai informasi penting yang bermanfaat dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Mengenal beberapa tools sebagai alternatif dalam proses Pengambilan Keputusan yang efektif. Mengembangkan consulting skills.
TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH :

DEVELOPING POSITIVE PERSONAL CHARACTER IN PROBLEM SOLVING . CREATIVE AND SYSTEMATIC THINKING. THE PROCESS OF PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING. IDENTIFY THE PROFILE OF DECISION MAKING QUALITY. MODELS / ANALYSIS TYPE OF PROBLEM SOLVING. THE STAGES OF DECISION MAKING. ANALYSIS OF POTENTIAL PROBLEMS. IMPLEMENTATION AND EVALUATION PROCESS.
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Rully S. Runturambi, SE, MM - Ir. Binsar Hendrik, CITD
COMMUNICATION SKILLS
Terlalu banyak kita melihat tokoh ataupun public figure tanpa kemampuan Communication Skill, akibatnya mereka kehilangan pesona dan kharisma, kata Larry King (Wartawan senior CNN). Jika anda ingin sukses, maka tidak cukup hanya memiliki kecerdasan dalam bisnis, tidak cukup menjadi expert dalam produk tertentu, anda sangat perlu memiliki Communication Skill (LEE IACOCCA mantan President Director FORD and CHRYSLER). 6 Problem Para Manager Umumnya Adalah : Tidak percaya diri berbicara didepan publik. Gagal menjual ide dan gagasannya. Sulit meyakinkan pendengarnya. Sering kali gugup, gemetar dan bingung ketika berbicara didepan publik. Kurang memiliki pengetahuan dan strategi berkomunikasi. Dingin, dan tanpa ekspresi atau bahasa tubuh ketika berkomunikasi. Topik Yang Akan Kita Bahas Adalah : 1. Mengembangkan percaya diri anda sebagai pembicara. 2. Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif. 3. Tehnik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak. 4. Proses komunikasi yang efektif. 5. Faktor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi. 6. Hubungan antar pribadi dalam komunikasi. 7. Teknik berkomunikasi dengan efektif. 8. Teknik Effective Listening & Answering Question. 9. Tehnik Body Language dalam komunikasi yang efektif. 10. Mengembangkan Gaya berkomunikasi yang dapat diterima orang lain.
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Yosavat J.A. Wattimury, MM - Lika Hanifa, SE
DEVELOPING EMOTIONAL QUOTIENT

Grand Kemang Hotel Jakarta, 10 11 September 2013 Include : (Exclusive Hand outs, Coffee Break, Lunch, Certificate & Complimentary)
Daniel Goleman, penulis buku Executive EQ, menulis tentang orang-orang dengan EQ tinggi, sebagai berikut : Mampu mengekspresikan perasaannya dengan jelas melalui kalimat tiga kata, Saya merasa. Tidak takut mengungkapkan perasaannya Tidak didominasi oleh emosi yang tidak menyenangkan seperti : takut, khawatir, malu, kecewa, tidak berdaya, dlsb. Mampu membaca komunikasi non-verbal yang tak terucap Bertindak karena termotivasi bukan karena aturan atau keharusan Memiliki ketabahan secara emosi Optimis dan mampu melihat sisi positif Lebih termotivasi karena faktor intrinsik (dari dalam) bukan dari luar Merasa nyaman untuk berbicara mengenai perasaan Tidak lumpuh karena tekanan emosi Mampu merefleksikan berbagai perasaan yang muncul dalam dirinya dan orang lain Berapa banyak yang sudah anda miliki ? MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Memahami dan mengembangkan konsep psikologi dasar dari Kecerdasan Emosional. Mengembangkan pemahaman atas diri sendiri dan orang lain lebih baik. Meningkatkan kemampuan dalam Asertiveness dalam hubungan antarpribadi dengan rekan kerja, bawahan, atasan dan rekanan bisnis. Lebih memahami emosi orang lain dan menyelaraskannya untuk menghidari /menyelesaikan konflik. Mengembangkan kemampuan mempengaruhi dan memenangkan orang lain melalui hubungan antar pribadi. Lebih produktif menghasilkan hasil kerja serta lebih menikmati hidup dan pekerjaan anda.
- Luhut Sagala, CITD

Trainer Anda :
- Dra. Pramesti Pramono, M.Psi - Ir. Binsar Hendrik, CITD
HANDLING OBJECTION
Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Program HANDLING OBJECTION adalah program yang didesain untuk mempersiapkan peserta memiliki sikap, kepekaan emosi, percaya diri, serta keterampilan khusus dalam menangani penolakan dengan cara yang efektif. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Memperluas wawasan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis. Membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan. Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis. Lebih memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya. Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan. Membangun antusiasme dan komitmen untuk memelihara pelayanan yang berkualitas tinggi. TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : 1. Definisi Handling Objection. 2. Belajar melihat lebih positif lawan yang mengajukan keberatan (objection). 3. Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah. 4. Latihan menangani keberatan (objection). 5. Creative approach technique. 6. Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek. 7. How to professional selling. 8. Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta Manfaat Bukti produk. 9. Yang Perlu Diperhatikan Dalam Proses Penjualan. 10. Penutupan Penjualan (Closing).
Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak
SALES MANAGEMENT FOR BANKERS

Siapakah tokoh sukses yang membidani dan mengangkat BANK MANDIRI menjadi bank profesional dan ber kelas dunia (world class)? Namanya Robby Johan. Dia lah President Direktur pertama yang diberi tugas menggabungkan 4 bank pemerintah menjadi satu, dan diberi nama BANK MANDIRI. Apa pesan Robby Johan? Setiap manager dan CEO, yang mengaku bankers haruslah memiliki keterampilan dalam Sales Management. Salah satu faktor kegagalan banyak bankers adalah karena gagal dalam mengelola sales bank nya. Kemampuan seorang bakers dalam Sales management mencerminkan kwalitasnya, mencerminkan pencapaian target bisnis yang diharapkan, bahkan menjadi tolak ukur apakah bank dan CEOnya masih layak dipertahankan atau tidak. Jika anda seorang Manager, Bankers, Negosiator atau siapa saja yang menginginkan peningkatan kemampuan dan keterampilan dalam Sales Management, kami sebagai Coach merekomendasikan untuk mengikuti pelatihan yang sangat penting ini. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Mengembangkan sikap profesional dan percaya diri serta etos kerja sebagai Bankers dan Konsultan. Memahami karakter Bankers yang mampu menjadi Konsultan bagi nasabahnya dan juga bagi sales Hunter & sales Farmer. Memahami Selling Process dalam bisnis. Meningkatkan ketrampilan dalam Sales Management. Meningkatkan Ketrampilan dalam Prospecting & Up Selling. Meningkatkan ketrampilan Men-supervisi sales Hunter dan sales Farmer. Meningkatkan ketrampilan Membangun Motivasi team sales. Meningkatkan ketrampilan Sales Coaching & Mentoring. Membangun pengaruh Sebagai Seorang Leader dan Motivator bagi Team Sales. Meningkatkan Antusiasme dan Komitmen Meraih Target Bisnis. TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : 1. MEMBANGUN SIKAP PROFESIONAL MENTAL BANKER SEJATI Trainer Anda : 2. MARKETING OPPORTUNITY ANALYSIS 3. THE SALES PROCESS (part 1 & 2) - Luhut Sagala, CITD 4. SALES MANAGEMENT - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak 5. PROSPECTING TECHNIQUE 6. UP SELLING TECHNIQUE 7. UNDERSTANDING COACHING, MENTORING & COUNSELING SKILLS
CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER

Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut : Mampu berpikir positif dan percaya diri. Terampil dalam berkomunikasi dengan customer. Terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan. Mampu mengembangkan relasi bisnis. Berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Berorientasi kepada target / hasil. Mampu mengembangkan potensi diri. Tuntutan ini semakin penting dan genting (important and urgent) mengingat ketatnya persaingan, baik di tingkat global maupun local, kemajuan teknologi, perubahan system, kebijakan dan undang-undang serta meningkatnya tuntutan pelanggan itu sendiri. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan. Paradigma baru dalam Customer Satisfaction. Memahami arti pentingnya aktifitas menjual dalam mencapai tujuan bisnis perusahaan. Lebih meyakinkan customer melalui relationship marketing. Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan. Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan pelanggan secara excellent. Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction.
TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : MENGEMBANGKAN SIKAP POSITIF DALAM MENGHADAPI PERUBAHAN. MEMBANGUN PERCAYA DIRI DAN MOTIVASI KERJA DALAM MENGHADAPI KENDALA DI LAPANGAN. MENINGKATKAN KETRAMPILAN DALAM MENJUAL DAN MELAYANI PELANGGAN. MEMPERLUAS WAWASAN DAN PARADIGMA BARU DALAM MENGHADAPI DUNIA SALES DAN SERVICE. Trainer Anda :
- Dra. Pramesti Pramono, M.Psi - Lika Hanifa, SE
COACHING & COUNSELLING SKILL FOR MANAGER

Jika anda seorang Supervisor, Manager, CEO perusahaan, atau siapa saja yang menginginkan pengembangan kwalitas dalam melakukan coaching dan counselling, maka kami para COACH LUSAGA merekomendasikan agar anda mengikuti pelatihan yang sangat penting ini. COACHING AND COUNSELLING SKILL merupakan program pelatihan yang dirancang khusus bagi para Manager agar memiliki sikap positif terhadap pekerjaan dan bawahan, terampil dalam memimpin, serta mampu mengembangkan bawahan untuk mencapai hasil yang maksimal. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA : Lebih memahami arti penting, peranan dan fungsi Managae bagi Tim anda Lebih memahami standar Coaching and Counselling Lebih terampil dan siap melakukan Coaching and Counselling Lebih memiliki kharisma dan pengaruh sebagai seorang manager yang dikagumi oleh bawahan anda Lebih siap menjadi Manager dan Trainer Coaching and Counselling skill Lebih siap menjadi coach and motivator sejati. TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH : 1. SIKAP DASAR DALAM PEMBERDAYAAN BAWAHAN 2. KARAKTER BAWAHAN DAN CARA PENDEKATAN YANG TEPAT 3. KETERAMPILAN KOMUNIKASI : BERTANYA DAN MENDENGAR 4. PENDEKATAN MANUSIAWI : KETERBUKAAN DAN RASA PERCAYA 5. TEKNIK COACHING YANG EFEKTIF : METODA LIMA (5) JARI 6. COUNSELING, MEMBANTU PERSOALAN PRIBADI BAWAHAN 7. MENINDAK LANJUTI COACHING DAN COUNSELING Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Ir. Binsar Hendrik, CITD
NEGOTIATION SKILLS FOR BANKERS

Negosiasi adalah suatu ekspresi seni dan sains sekaligus. Semua urusan dalam bisinis, mulai dari purchasing, operation, sales, marketing, customer relation, industrial, dsb, tidak bisa dilakukan dengan sempurna tanpa keterampilan negosiasi. Program pelatihan ini akan mengasah keterampilan para Negotiator untuk memiliki mindset dan keterampilan strategi Win Win Negotiation. MANFAAT PELATIHAN INI BAGI ANDA ADALAH : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Meningkatkan Percaya diri dan keberanian sebagai seorang Negosiator. Memaksimalkan kekuatan dan meminimalkan kelemahan sebagai Negosiator. Mengembangkan Pengetahuan dan strategi bernegosiasi. Memahami persiapan dan proses negosiasi yang efektif. Mengembangkan keterampilan dan kreativitas bernegosiasi. Memahami pola perilaku lawan negosiasi dan strategi berinteraksi dengan efektif. Mengembangkan keterampilan menganalisa Masalah, Kebutuhan, keinginan customer.
Topik Yang Akan Kita Bahas Adalah : 1. Self-esteem, Confidence And Mentality Of Negotiator. 2. Analisa Kekuatan Dan Kelemahan Diri: Cara
Mengelola Dan Mengoptimalkannya.

3. Kreativitas Persiapan Negosiasi. 4. Kreativitas Eksekusi Negosiasi. 5. Membuat B.A.T.N.A. Sebagai Negosiator. 6. Kreativitas Penutupan Negosiasi. 7. Feedback & Improvement (Developing Trainer Anda :
- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak - Lika Hanifa, SE
Enthusiasm And Build Marketing Warrior.

Silabus Training 2014

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Silabus Training 2014

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

TRAINING FOR TRAINERS

2. PEMAHAMAN KONSEP PEMBELAJARAN

BAHASA TUBUH DALAM TRAINING (Body

- Luhut Sagala, CITD

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH :

1. SELF-ESTEEM, CONFIDENCE AND MENTALITY OF NEGOTIATOR.

7. FEEDBACK & IMPROVEMENT (DEVELOPING ENTHUSIASM AND BUILD MARKETING WARRIOR.

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

- Luhut Sagala, CITD - Ir. Binsar Hendrik, CITD

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

- Luhut Sagala, CITD - Agustinus Adid Sanjaya - F. Suhanda

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

POWERFUL PRESENTATION SKILL

- Luhut Sagala, CITD - Yosavat J.A. Wattimury, MM - Lika Hanifa, SE

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

PROFESSIONAL SELLING SKILLS

- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

PROBLEM SOLVING and DECISION MAKING

TOPIK YANG AKAN KITA BAHAS ADALAH :

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

- Luhut Sagala, CITD - Yosavat J.A. Wattimury, MM - Lika Hanifa, SE

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

DEVELOPING EMOTIONAL QUOTIENT

- Luhut Sagala, CITD

- Dra. Pramesti Pramono, M.Psi - Ir. Binsar Hendrik, CITD

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

- Luhut Sagala, CITD - Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

SALES MANAGEMENT FOR BANKERS

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER

- Dra. Pramesti Pramono, M.Psi - Lika Hanifa, SE

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

COACHING & COUNSELLING SKILL FOR MANAGER

- Luhut Sagala, CITD - Ir. Binsar Hendrik, CITD

IN-HOUSE TRAINING | PUBLIC CLASS TRAINING | CONSULTING

NEGOTIATION SKILLS FOR BANKERS

Mengelola Dan Mengoptimalkannya.

Enthusiasm And Build Marketing Warrior.

Anda mungkin juga menyukai