Anda di halaman 1dari 5

Hotel Narita Satpam Customer Satpam Customer Satpam : Selamat siang bapak,bisa saya check dulu tas bawaannya?

: Oh iya silahkan : Terima kasih bapak : Oh iya pak receptionist nya dimana? : Mari pak biar saya tunjukkan

(Berjalan sambil menunjukkan letak receptionist) Satpam Customer Satpam Receptionist Customer Receptionist : Disini pak receptionistnya : Terima Kasih : Sama-sama : Selamat siang bapak, ada yang bisa saya bantu? : Siang, saya mau menginap, bole lihat spesifikasi kamar yang ada? : (mengambil beberapa brosur). Bisa kita lihat bapak, disini kita mempunyai 7 tipe ruangan. 1. Standart Room Ruang Reguler kami dengan 2 terpisah single bed. Tersedia hanya di lantai 5, dilengkapi dengan banyak fasilitas lain yang kami layani untuk memenuhi semua kebutuhan Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Hari Kerja: 275.000 + Weekend: 285.000 + fasilities: TV datar 21 " minibar Hot-Dingin Bathtub & Shower AC safety deposit box Breakfast 2 OrangSuperior

2. Superior Ruang Reguler kami dengan 2 single dipisahkan beds.Provided dengan banyak fasilitas lain yang kami layani untuk memenuhi semua kebutuhan Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik.

Hari kerja: 300.000 + Weekend: 310.000 + 3. Deluxe Sebuah kamar 4x6m2 dengan 2 single bed dipisahkan, dicampur dengan interior Jawa murni, dengan suasana yang akrab dan hangat untuk menemani Anda bersantai. Tetap dekat dengan orang yang Anda cintai saat Anda berada jauh dari rumah dengan Wi-Fi fasilitas kami, langsung terhubung ke kamar Anda. Juga mendapatkan penggunaan gratis fasilitas kebugaran kami selama Anda tinggal di narita hotel. Hari kerja: 325.000 + Weekend: 335.000 + 4. Junior Suite Dengan tempat tidur ukuran Raja dan dilengkapi dengan banyak fasilitas yang dapat membuat Anda merasa seperti di rumah Anda sendiri. Nikmati semua fasilitas dari kami dan mendapatkan tidur yang nyaman. Tetap berhubungan dengan orang lain dengan fasilitas Wi-Fi kami di kamar Anda. Menyegarkan tubuh dan jiwa pada Pusat Kebugaran Java kami secara gratis. Hari kerja: 350.000 + Weekend: 360.000 + 5. Executive Sebuah kamar dengan tempat tidur ukuran Raja dan ruangan yang kaya akan seni dan budaya Jawa. Nikmati berbagai macam sarana dan fasilitas yang disediakan untuk menemani waktu bersantai Anda. Tetap membuat hari-hari anda lebih menyenangkan denganfasilitas wifi gratis di kamar anda. Menjaga tubuh Anda dalam bentuk dengan peralatan kebugaran kami dan Dapatkan secara gratis di Java Fitness Center.

Hari kerja: 450.000 + Weekend: 460.000 + 6. VIP Sebuah ruangan dengan ukuran 6x8m2, dengan tempat tidur ukuran Raja dan juga dilengkapi dengan ruang besar untuk tamu Anda. Ruangan mewah ini yang kaya gaya Javaneese promisses yang memiliki suasana yang akrab dan hangat. Nikmati berbagai jenis fasilitas kami dan fasilitas yang kami layani untuk menemani waktu istirahat Anda. Tetap berhubungan dengan orang lain dengan fasilitas wifi di kamar Anda. Menyegarkan tubuh dan jiwa pada kami Java Pusat Kebugaran juga secara gratis. Hari kerja: 500.000 + Weekend: 510,000 + Customer Receptionist Customer Receptionist Customer : Saya pilih yang Executive aja ya mas : Permisi bapak, bapak ingin menginap berapa malam? : 1 hari saja : Bole pinjam tanda pengenal seperti KTP atau semacamnya bapak? : Oh boleh

(Receptionist memasukkan data) Receptionis : Terima kasih bapak, saya kembalikan KTPnya dan kamar bapak berada di lantai 5 Nomer 509. Nanti barang-barang biar diantarkan oleh petugas kami. Terima kasih Customer : Terima kasih

(customer memasuki kamar yang dipesan) Room Boy : (memencet bel) Permisi bapak saya ingin mengantar barang bawaan anda Customer : Terima kasih, barangnya bisa ditaruh disitu saya (memberi tip) Room Boy : Terima kasih bapak

(30 menit kemudian customer menelpon ke receptionist)

Customer

: Halo...Maaf mbak, saya dari kamar 509 ingin melaporkan bahwa AC kamar saya tidak dingin :iya bapak, mohon ditunggu 5 menit nanti akan ada petugas kami untuk mengecek AC di kamar anda : Terima kasih, saya tunggu ya mbak : Sama-sama pak

Receptionist

Customer Receptionist

(5menit kemudian) Tukang AC : (memencet bel) Maaf pak saya petugas AC ingin mengecek AC dikamar anda Customer : oiya silahkan

(tukang mulai mengecek kamar) Tukang AC : Tunggu sebentar bapak, saya ingin melapor dulu

(tukang AC meninggalkan kamar) (2menit kemudian receptionist menelpon) Receptionist : Halo...bapak kami minta maaf atas ketidaknyamanan anda karena AC dikamar anda ternyata sedang rusak dan maka dari itu kamar bapak akan segera kita ganti. Nanti saya akan menuju ke kamar bapak untuk menunjukkan kamar yang baru. Terima kasih : iya mbak, kalo bisa cepet ya karena saya ingin istirahat

Customer

(2 menit kemudian receptionist datang) Receptionist : Permisi bapak, kamar pengganti bapak telah siap. Bapak sudah bisa pindah ke kamar bapak. Dan karena kita melakukan kesalahan, kami dari pihak hotel akan mengupgrade kamar bapak dari Excutive menjadi VIP : iya terima kasih ya mbak, semoga tidak terulang lagi kejadian seperti ini

Customer (pukul 11.00) Customer Receptionist

: Permisi mbak, saya ingin check out : Sebentar ya bapak, kami akan mengecek kamarnya dulu

(receptionis menelpon room boy) Receptionist Room boy : Kamar 509 check out, segera diperiksa : oke

(menutup telpon) (5menit kemudian roomboy menelpon receptionist) Room boy Receptionist : Kamar 509 beres : Oke

(menutup telpon) Receptionist Customer Receptionist Customer Receptionist Customer : Permisi bapak, total pembayarannya sebesar Rp. 506.000,00 : (mengeluarkan dompet dan memberikan uang sebesar Rp. 510.000,00) : Uangnya Rp. 510.000,00 ya bapak : iya : Ini bapak kembaliannya, Terima kasih : iya sama-sama, oiya mbak barang saya masih ada diatas bisa minta tolong diturunkan? : Bisa bapak, nanti saya akan suruh room boy untuk mengantar barang bapak ke mobil bapak : Terima kasih : iya sama-sama bapak

Receptionist

Customer Receptionist

(customer jalan menuju pintu keluar) Satpam Customer : Terima kasih bapak atas kunjungannya, datang lagi pak lain waktu : iya pak

(5 menit kemudian room boy mengantar barang bawaan)