SUATU PENGALAMAN PADA IMPLEMENTASI ISO 9001: 2000 DENGAN AKREDITASI 12 YAN
LANDASAN
Standar Pelayanan Rumah Sakit, Pedoman Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia, Pedoman Survei Akreditasi RS, KARS 2003 International Standart ISO 9001: 2000 (Quality Management System Requirement) - Visi, Misi dan Filosofi Rumah Sakit - Kebijakan Mutu Rumah Sakit (Quality Policy)
TEAM/KOMITE/PANITIA
Membentuk kelompok kerja dengan Surat Keputusan dari Pemilik atau Direktur
BUDAYA MUTU
Ciptakan Persamaan persepsi Orientasi kepuasan pelanggan RAJA Sikap cinta melayani, dengan yan terbaik Manjaga kerahasiaan data Semangat kerjasama dan peran serta semua kary - adanya komitmen, kepercayaan, keterbukaan, kenyakinan & kebanggaan terhadap hasil, komunikasi yang lancar.
PELAYANAN PRIMA
Pelayanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien, sehingga pasien meperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepada RS.
TUJUAN
Meningkatkan kepuasan pelanggan Memberikan pelayanan sesuai standar dan profesi Peningkatan pelayanan sesuai perkembangan IPTEK Meningkatkan daya saing Meningkatkan pengembangan diri dan motivasi karyawan, karena keterlibatan dalam tugas meningkat Meningkatkan efisiensi & membangkitkan sekap mencegah masalah Meningkatkan kemampuan bekerja sama sebagai tim dan saling menghargai
HINDARI SIKAP;
Sifat mentalitas yang meremehkan mutu, sikap yang tdk ingin berkembang Sifat tdk disiplin Sifat mentalitas suka mengabaikan/menghindar dari tanggung jawab Sifat yang tdk termotivasi pada kemampuan atau prestasi yang lebih baik Sifat tdk menghargai waktu atau membuang-buang waktu kerja Sifat saling mencurigai Sifat yang tdk mempunyai kesadaran akan biaya Sifat tdk menghargai sesama karyawan