Anda di halaman 1dari 13

INTEGRASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

SUATU PENGALAMAN PADA IMPLEMENTASI ISO 9001: 2000 DENGAN AKREDITASI 12 YAN

OLEH : SUBUR SUWARDJO, Drs, M.Kes (MMR).

LANDASAN

Standar Pelayanan Rumah Sakit, Pedoman Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia, Pedoman Survei Akreditasi RS, KARS 2003 International Standart ISO 9001: 2000 (Quality Management System Requirement) - Visi, Misi dan Filosofi Rumah Sakit - Kebijakan Mutu Rumah Sakit (Quality Policy)

TEAM/KOMITE/PANITIA

Membentuk kelompok kerja dengan Surat Keputusan dari Pemilik atau Direktur

BUDAYA MUTU
Ciptakan Persamaan persepsi Orientasi kepuasan pelanggan RAJA Sikap cinta melayani, dengan yan terbaik Manjaga kerahasiaan data Semangat kerjasama dan peran serta semua kary - adanya komitmen, kepercayaan, keterbukaan, kenyakinan & kebanggaan terhadap hasil, komunikasi yang lancar.

PELAYANAN PRIMA
Pelayanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien, sehingga pasien meperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepada RS.

UNSUR-UNSUR PELAYANAN PRIMA


KESEDERHANAAN KEJELASAN & KEPASTIAN KEAMANAN KETERBUKAAN EFISIEN EKONOMIS KEADILAN KETEPATAN WAKTU

ASPEK PELAYANAN PRIMA


1. PELAYANAN/Service 2. PRODUK/Product 3. PELANGGAN/Customer 4. Mutu & Dimensi Mutu 5. STANDART

LANGKAH-LANGKAH PENERAPAN STANDAR


1. MEMBENTUK TEAM YANG TERDIRI DARI UNSUR TERKAIT 2. MENENTUKAN, MENETAPKAN & MENYEPAKATI TERHADAP STANDAR YANG AKAN DIGUNAKAN 3. MENYUSUN & MEMILIH TEKNIK PENGUKURAN 4. MENILAI TINGKAT KEPATUHAN TERHADAP STANDAR; audit, interview, kuisioner, konfrensi kasus atau observasi langsung dengan menggunakan check list. 5. MENGENAL TERJADINYA PENYIMPANGAN TERHADAP STANDAR YANG TELAH DIBUAT 6. MENYUSUN ALTERNATIF TINDAKAN YANG AKAN DILAKUKA UNTUK MELAKUKAN KOREKSI 7. MEMILIH ALTERNATIF YANG PALING TEPAT & MENYUSUN RENCANA TINDAKAN 8. MELAKUKAN RENCANA YANG DISUSUN 9. MELAKUKAN PENILAIAN KEMBALI (appraisal)

FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN KESEHATAN


1. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ; a. pelayanan medik b. pelayanan non medik c. pasien/provider ..kepuasan/satisfaction 2. FAKTOR PELAYANAN MEDIK a. dokter b. perawat/petugas kesehatan c. alat kesehatan d. standar pelayanan (SOP/WI), dsb 3. FAKTOR PELAYANAN NON MEDIK a. Unit/Bag/ruang perawatan, kenyamanan ruangan, alat komunikasi, penerangan, makan/minum, rekam medis, administrasi, SOP/WI, dsb

KONSEP PERENCANAAN PENGENDALIAN/PENINGKATAN MUTU


Memberikan pelayanan medik dan perawatan pasien yang berkualitas tinggi, berorientasi kepada kepentingan dan kepuasan pelanggan/pasien, dengan memiliki; a. SDM yang terampil, terlatih, berdedikasi tinggi, santun dan menjaga etika b. Sarana pelayanan & penunjang pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan c. Sarana pelayanan dan unggulan yang dapat dijadikan rujukan bagi RS dan dokter lain.

TUJUAN
Meningkatkan kepuasan pelanggan Memberikan pelayanan sesuai standar dan profesi Peningkatan pelayanan sesuai perkembangan IPTEK Meningkatkan daya saing Meningkatkan pengembangan diri dan motivasi karyawan, karena keterlibatan dalam tugas meningkat Meningkatkan efisiensi & membangkitkan sekap mencegah masalah Meningkatkan kemampuan bekerja sama sebagai tim dan saling menghargai

HINDARI SIKAP;
Sifat mentalitas yang meremehkan mutu, sikap yang tdk ingin berkembang Sifat tdk disiplin Sifat mentalitas suka mengabaikan/menghindar dari tanggung jawab Sifat yang tdk termotivasi pada kemampuan atau prestasi yang lebih baik Sifat tdk menghargai waktu atau membuang-buang waktu kerja Sifat saling mencurigai Sifat yang tdk mempunyai kesadaran akan biaya Sifat tdk menghargai sesama karyawan

STANDAR & PROSEDUR SMM;


1. PRO. KEBIJAKAN MUTU/QUALITY POLICY 2. PRO. PREVENTIVE & CORRECTIVE ACTION 3. PRO. INTERNAL AUDIT 4. PRO. PERFORMANCE MEASUREMENT 5. PRO. MANAGEMENT REVIEW 6. PRO. PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN 7. PRO. PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN 8. PARAMETER STANDAR AKREDITASI

Anda mungkin juga menyukai