Anda di halaman 1dari 12

Activity 1.

8 Competitive intelligence and customer knowledge The marketing department of a construction company is planning the creation of a competitive intelligence system. Its aim is to capture and disseminate information about 3 key competitors and also e!isting or potential customers served by account representatives. "ou are designing the system. #orking in groups$ agree on an approach for% 1. Capturing data &who is involved$ what information they need to collect'. (. )ntering data &who is responsible for this$ how they evaluate and categorise the different types of information entered'. 3. *utput re+uirements. ,sing the framework for +uality of information in Table 1.1$ what are the re+uirements in terms of types of content$ fre+uency$ who can access the data and filtering according to different criteria.awaban% /ompetitif intele0en adalah mendefinisikan$ mengumpulkan$ menganalisis$ dan mendistribusikan intele0en tentang produk$ pelanggan$ pesaing$ dan setiap aspek lingkungan yang dibutuhkan untuk mendukung eksekutif dan mene0er dalam membuat keputusan strategis bagi organisasi. *rganisasi menggunakan kecerdasan kompetitif untuk membandingkan diri mereka sendiri dengan organisasi lain$ untuk mengidentifikasi risiko dan peluang pasar$ dan untuk mengu0i rencana mereka terhadap respon pasar dan memungkinkan mereka untuk membuat keputusan. 1ebagian besar perusahaan saat ini menyadari pentingnya mengetahui apa yang dilakukan pesaing mereka dan bagaimana industri mereka berkembang. Informasi tersebut dapat membantu organisasi untuk menyadari kekuatan dan kelemahan mereka. /ompetitif Intele0en identik dengan analisis pesaing $ tetapi kompetitif inteli0en lebih dari menganalisa pesaing karena men0elaskan mengenai organisasi yang lebih kompetitif terhadap lingkungan dan seluruh stakeholder seperti pelanggan$ pesaing$ distributor$ teknologi$ data ekonomi makro dll .

1. 2erikut data3data yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam melakukan kompetitif intele0en % a. 4ata 1uppliers 4ata dikumpulkan oleh bagian logistik. Informasi yang diperlukan adalah 0enis produk yang ditawarkan$ kualitas produk$ dan harga produk. b. 4ata Customers 4ata dikumpulkan oleh bagian 5iset and 4evelopment. Informasi yang diperlukan adalah 0enis produk yang dapat memenuhi permintaan konsumen$ daya beli konsumen. c. 4ata pemasaran 4ata dikumpulkan oleh bagian marketing. Informasi yang diperlukan adalah proses pembuatan produk$ pendistribusian produk dan promosi produk. d. 4ata )mployee 5elations 4ata dikumpulkan oleh 6uman 5esource 4evelopment. Informasi yang diperlukan seperti kualitas karyawan$ ga0i$ dan 0am ker0a. e. 4ata )conomy 7actors 4ata dikumpulkan oleh keuangan. Informasi yang diperlukan adalah faktor ekonomi makro dan mikro. f. 4ata 8ublic opinion 4ata dikumpulkan oleh customer service. Informasi yang diperlukan adalah kepuasan publik. g. 4ata Technology 4ata dikumpulkan oleh Teknologi Informasi. Informasi yang diperlukan adalah teknologi yang dipakai oleh perusahaan. h. 4ata Anggaran 2elan0a &8engeluaran' 8erusahaan 4ata dikumpulkan oleh keuangan. Informasi yang diperlukan adalah 0umlah anggaran belan0a &pengeluaran' perusahaan dalam satu tahun periodik berikut pemakaiannya. (. a' 4ata suppliers ditangani oleh 2iro ,mum dan 9ogistik.

b' 4ata customers dan pemasaran ditangani oleh 2iro :ana0emen 8en0ualan dan 8emasaran. c' 4ata employee relations ditangani oleh 2iro 6uman 5esource :anagement. d' 4ata economy factors ditangani oleh 2iro /euangan dan Akuntansi. e' 4ata public opinion ditangani oleh 2iro :ana0emen 8en0ualan dan 8emasaran. f' 4ata technology ditangani oleh 2irogg Teknologi dan Informasi 8erusahaan. g' 4ata anggaran belan0a &pengeluaran' perusahaan ditangani oleh 2iro /euangan dan Akuntansi. 2erikut ini 0enis pengolahan informasi berdasarkan data kompetitif intele0en% 1. Data Supplier a. /lasifikasi 8engelompokkan supplier berdasarkan 0enis produk yang ditawarkan kepada perusahaan. :isal ada supplier yang menawarkan bahan baku produk$ dll. Tu0uan % perusahaan bisa lebih mudah dan cepat dalam mendapatkan bahan baku dibanding perusahaan lain. b. 5earanging :engurutkan supplier yang memiliki bahan baku produk yang dibutuhkan perusahaan dari yang kualitas produknya tinggi sampai yang rendah serta harga dari produk tersebut. Tu0uan % mempermudah perusahaan saat akan membeli bahan baku dengan kualitas yang tinggi. c. Aggregating :en0umlahkan harga atas bahan baku yang dibeli dari semua supplier. Tu0uan % agar perusahaan mengetahui dengan tepat berapa 0umlah biaya yang dikeluarkan untuk semua supplier. d. 8erforming calculation :enghitung harga atas setiap barang per bahan baku yang dibeli oleh perusahaan. Tu0uan % agar perusahaan mengetahui secara rinci atas setiap biaya yang dikeluarkan itu untuk apa. e. 1election

:enampilkan data supplier yang paling cepat dalam mengirimkan bahan bakunya ke perusahaan. Tu0uan % agar perusahaan mengetahui supplier mana yang paling cepat pengiriman bahan bakunya sehingga mempercepat proses produksi produk. 2. Data Customers a. /lasifikasi :engelompokkan customers berdasarkan permintaan produk yang diinginkannya. :isal ada konsumen yang menginginkan motor matic atau motor manual &non matic'$dll. Tu0uan % pendataan ini memudahkan perusahaan dalam menentukan 0umlah produksi produk. 6al ini 0uga membuat pelanggan puas karena produk yang diminta telah tersedia pada perusahaan kami dibanding perusahaan lain. b. 5earanging :engurutkan nama3nama customer di setiap bulannya mulai dari bulan 0anuari sampai desember dalam kurun waktu satu tahun. Tu0uan % membuat data customer men0adi tersusun rapi. 1elain itu perusahaan bisa memantau atau mengevaluasi banyaknya permintaan customer di setiap bulan untuk dibandingkan dengan perusahaan se0enis lainnya. c. Aggregating :en0umlahkan customers yang memakai produk perusahaan kami tiap bulannya. Tu0uan % perusahaan bisa mengevaluasi kema0uan permintaan produk tiap bulan atau tiap tahunnya. d. 8erforming Calculation :enghitung biaya yang akan dibebankan pada customers dengan tepat. Tu0uan % meminimalisir kesalahan$ agar customers tidak dirugikan saat harus membayar serta mampu membangun kepercayaan pada cutomers. e. 1election

:enampilkan customers berdasarkan sistem pembayaran cash dan kredit. Tu0uan % agar perusahaan dapat menilai tingkah laku konsumen dan menentukan harga yang tepar untuk konsumen. 3. Data pemasaran a. /lasifikasi :engelempokan 0enis barang berdasarkan seler konsumen. Tu0uan % :emudahkan perusahaan menentukan 0umlah produksi barang. b. 5earanging :engurutkan 0umlah persediaan produk dari yang banyak sampai yang sedikit. Tu0uan % :emudahkan perusahaan agar persediaan produk tersedia. c. Aggregating :enghitung rata3rata dan total pen0ualan produk seetiap bulannya. Tu0uan % ,ntuk mengontrol 0umlah produksi barang$ sehingga dapat mengetahui bagaimana kiner0a perusahaan tersebut setiap bulannya. d. 8erforming Calculation :enghitung biaya promosi barang. Tu0uan % Agar perusaahaan dapat memperkirakan besarnya biaya yang dikeluarkan. e. 1election :enampilkan produk yang kurang laku di0ual. Tu0uan % 1upaya perusahaan berinovasi untuk meningkatkan pen0ualan produk tersebut. 4. Data employee relation (karyawan) a. /lasifikasi :engelompokkan dll. Tu0uan % memudahkan perusahaan dalam menempatkan karyawan. 1ehingga karyawan tersebut dapat beker0a sesuai bidangnya masing3 karyawan berdasarkan latar belakang pendidikannya. :isal lulusan teknik komputer siapa sa0a$ teknik mesin

masing. 8erusahaanpun diuntungkan karena$ dengan adanya hal tersebut segala aktivitas perusahaan bisa ber0alan dengan lancar 0ika di0alankan oleh orang3orang yang tepat. b. 5earanging :engurutkan karyawan dari yang menduduki 0abatan tinggi sampai bawahan. Tu0uan % perusahaan dapat menngga0i karyawan dengan tepat sesuai 0abatannya. 1ehingga karyawan tidak dirugikan$ dan 0uga karyawan men0adi betah beker0a di perusahaan kami. c. Aggregating :en0umlahkan ga0i karyawan yang harus dikeluarkan perusahaan. Tu0uan % agar perusahaan dapat mengeluarkan uang ga0i dengan tepat. d. 8erforming Calculation :enghitung ga0i karyawan. Tu0uan % agar karyawan dapat menerima uang ga0i dengan tepat$ sesuai dengan hasil ker0anya. 1ehingga karyawan merasa puas dengan ga0i yang diberikan dan akan beker0a lebih keras lagi demi kema0uan perusahaan. e. 1election :enampilkan karyawan yang paling giat beker0a. Tu0uan % memberikan reward pada karyawan tersebut$ agar di0adikan motivasi untuk beker0a lebih giat lagi dan men0adi contoh yang baik bagi karyawan lainnya. 1ehingga kualitas karyawan yang ada di perusahaan kami men0adi baik dibanding perusahaan lainnya. 5. Data economy factors a. /lasifikasi :engelompokkan kegiatan perusahaan berdasarkan dua cabang utama ekonomi yaitu mikro ekonomi dan makro ekonomi. Tu0uan % untuk membuat pembagian ker0a di dalam men0alankan kegiatan perusahaan. b. 5earanging :engurutkan shareholders dari yang terbanyak menanamkan modal hingga yang paling sedikit.

Tu0uan % meudahkan perusahaan dalam membagi laba. c. Aggregating :en0umlahkan modal utama dari shareholders tiap periodenya. Tu0uan % membantu perusahaan dalam mengeluarkan anggaran belan0a perusahaan agar tidak melebihi modal yang ada. d. 8erforming Calculation :enghitung nilai kurs. Tu0uan % agar perusahaan dapat mengetahui dengan tepat biaya yang diperlukan. e. 1election :enampilkan shareholders yang paling banyak menanamkan modal. Tu0uan% agar perusahaan mampu memberikan hak shareholders dengan tepat sesuai modal yang ditanamnya. 1ehingga ke depannya$ shareholders akan menanamkan modal kembali di perusahaan kami$ tidak pindah ke perusahaan lain. Data Public a. /lasifikasi Tu0uan pinion % mengelompokkan opini publik berdasarkan puas atau % mengetahui opni terbanyak publik mengenai proyek

tidak puasnya publik terhadap proyek yang perusahaan kami ker0akan. yang diker0akan perusahaan kami$ apakah 0umlah kepuasannya lebih banyak dibanding yang tidak puas atau tidak. 1elain itu membantu mengevaluasi ker0a perusahaan berdasarkan kepuasan publik sehingga perusahaan mudah dalam memperbaiki hal yang dirasakan belum memuaskan publik. b. 5earanging % mengurutkan komentar publik dari yang paling memuaskan hingga yang tidak memuaskan$ dimulai dari yang paling memuaskan$ puas$ netral$ tidak puas$ dan sangat tidak puas. Tu0uan 0asa bangunan. c. Aggregating % men0umlahkan publik yang merasa puas dan tidak puas terhadap ker0a perusahaan kami. % untuk mengetahui siapa sa0a orang yang puas akan hasil ker0a perusahaan sehingga ke depannya perusahaan bisa menawarkan

Tu0uan

% membandingkan 0umlah publik yang merasa puas dan

tidak puas akan hasil ker0a perusahaan$ sehingga kedepannya men0adi evaluasi untuk perusahaan. d. 8erforming calculation % menghitung opini publik untuk memperkirakan atau di0adikan sampel dari opini masyarakat secara keseluruhan mengenai kepuasan mereka akan kiner0a perusahaan. Tu0uan yang merasa tidak puas. e. 1election Tu0uan % menampilkan opini publik yang kurang puas terhadap % memudahkan perusahaan dalam memperbaiki produk produk perusahaan. dan meningkatkan kiner0a perusahaan. Data !ec"nolo#y a. /lasifikasi Tu0uan b. 5earanging Tu0uan karyawan. c. Aggregating perusahaan. Tu0uan % memudahkan perusahaan dalam mengeluarkan biaya % menghitung biaya listrik yang dikenakan pada % perusahaan mengetahui dengan tepat biaya agar biaya yang digunakan tidak melebihi rincian anggaran perusahaan. d. 8erforming calculation Tu0uan menghemat. e. 1election % menampilkan teknologi yang paling baik dan modern. setiap peralatan teknologi dari dalam perusahaan. listrik yang harus dikeluarkan agar ke depannya perusahaan bisa % men0umlahkan alat3alat teknologi yang diperlukan % mengelompokkan teknologi yang digunakan oleh % memudahkan perusahaan dalam menempatkan perusahaan berdasarkan aplikasi kegunaannya. teknologi yang masuk ke perusahaan. % mengurutkan teknologi yang ada di perusahaan dari % memudahkan perusahaan dalam mengganti teknologi yang konvensional ke yang modern. dari konvensional ke lebih modern untuk menun0ang keefisienan kiner0a % mengetahui persentasi kepuasan dibandingkan

Tu0uan

% agar perusahaan tidak ketinggalan dari perusahaan lain

dan dapat mempercepat proses ker0a perusahaan. Data $n##aran %elan&a (pen#eluaran) Perusa"aan a. /lasifikasi bahan baku dll. Tu0uan b. 5earanging Tu0uan perusahaan. c. Aggregating Tu0uan dll. Tu0uan dll. e. 1election tahun periodik. Tu0uan % membantu tim keuangan dan akuntansi dalam membuat laporan keuangan. 1. 4ata 1upplier 4ata diproses dan diolah melalui sumber yang 0elas yaitu mencakup ruang lingkup antar supplier yang mengadakan hubungan dagang dengan perusahaan. /emudian sesuai dengan konteks yaitu melibatkan data supplier yang menggunakan 0asa perusahaan. /eakuratan data didukung dengan perhitungan mengenai harga atas bahan baku yang dibeli supplier dan diperlukan perusahaan. 4ata Customers % menampilkan pengeluaran perusahaan selama satu % membantu perusahaan dalam mengambil keputusan setelah menganalisis laporan neraca$ laporan laba rugi$ arus kas % men0umlahkan anggaran belan0a yang diperlukan % memudahkan penulisan laporan keuangan. % menghitung neraca$ laporan laba rugi$ arus kas perusahaan selama satu tahun periodik. d. 8erforming Calculation % agar lebih 0elas dalam mengeluarkan biaya perusahaan. % mengurutkan anggaran bulanan dari bulan 0anuari % agar mudah memantau pengeluaran anggaran belan0a % mengelompokkan anggaran ke dalam beberapa 0enis kebutuhan perusahaan. :isal anggaran untuk membayar ga0i$ pembelian

sampai desember dalam satu tahun periodik.

Informasi pelanggan dimana keakuratan informasi dilakukan pada perhitungan biaya yang dibebankan pada pelanggan. 5uang lingkup informasi yaitu pelanggan yang merupakan sebuah perusahaan yang menggunakan 0asa perusahaan kontraktor. 4ata diolah secara lengkap dan dalam periode satu bulan agar informasi yang diperoleh lebih konsisten. 4ata )mployee relation 4atadiproses dalam ruang lingkup perusahaan. /emudian sesuai konteks nya yaitu mengenai ga0i hingga akuntabilitas karyawan di perusahaan. /eakuratan informasi di dukung dengan perhitungan 0umlah ga0i karyawan dengan 0am ker0anya. 8eriode waktu informasi dilakukan setiap waktu ker0a seperti hubungan yang dilakukan oleh supervisor dengan mana0er. 4ata )conomy 7actor 4alam menun0ang kaberhasilan proyek$ data3data tersebut diolah men0adi informasi yang berkualitas dengan megedepankan akurasi dalam mengkalkulasi data sehingga perusahaan dapat leluasa dalam menghadapi pengaruh ekonomi global yang dapat mempengaruhi harga bahan baku. 4isini perusahaan selalu memperhatikan kurs dolar terhadap rupiah yang bersumber dari data pasar modal serta melihat besarnya shareholder dalam menanamkan modalnya yang kemudian data tersebut diolah dalam periode waktu satu hari untuk men0aga kekonsistenan dan kerelevanan informasi. 4ata 8ublic *pinion 4ata diolah men0adi informasi yang sesuai dengan konteks tentang opini publik yaitu opini perusahaan yang menggunakan 0asa perusahaan. 4engan demikian data bisa dilihat relevansinya. *pini publik diambil melalui survey dan surat suara konsumen yang diolah men0adi informasi oleh bagian humas. 4ata Technology 4ata diproses dalam ruang lingkup global dimana perkembangan teknologi semakin pesat$ sehingga perusahaan mendapat informasi tentang teknologi tekini. Informasi dipresentasikan secara lengkap dari informasi mengenai

tekonologi konvensional ke teknologi modern meningkatkan kiner0a perusahaan. 4ata 9ocation

dalam fungsinya untuk

4ata diolah secara lengkap yaitu dari menentukan lokasi hingga merinci biaya yang dikeluarkan untuk transportasi$ sehingga perusahaan bisa menentukan lingkunagn yang kondusif. 8erusahaan melakukan survey pada periode sebulan sebelum proyek benar3benar dilaksanakan untuk menghasilkan data dan informasi terkini mengenai lingkungan yang bersangkutan. 5uang lingkup informasi yang di dapat men0angkau seluruh kawasan di Indonesia agar informasi yang didapatkan lengkap dan sesuai. 4ata Anggaran 2elan0a &pengeluaran' 8erusahaan 4ata ini diproses dan dianalisis secara cermat$ tepat dan sistematis untuk di0adikan sebuah laporan keuangan perusahaan. 4engan keakuratannya yang mendekati sempurna relevance dengan segala aktivitas perusahaan di dalamnya. 4ata ini disa0ikan dengan lengkap mengenai segala ruang lingkup anggaran yang pernah dikeluarkan perusahaan dalam men0alankan aktivitasnya$ tentu dibuat dengan kosistensi yang tinggi$ sehingga hasilnya dapat digunakan perusahaan dalam mengambil keputusan yang tepat.

Time !imeliness waktu). adalah dikumpulkan waktu misalnya perusahaan pada

Content (tepat $kurat. 4ata

7orm yang Detail. 4ata

Additional Characteristic yang Confi'ence in Source. dan Artinya adalah data yang harus dikumpulkan berasal dari semua terpercaya. 1umber

:aksudnya dicari dan dikumpulkan dicari data harus seakurat mungkin dikumpulkan pada agar tidak tententu$ kerancuan saat perusahaan akan membuat dan men0elaskan keputusan perusahaan

ada mendetail dan dapat berbagai sumber yang dapat yang ingin diketahui tersebut memiliki data3 &bukan data yang benar &bukan

membuat produk$ tersebut menugaskan

suatu yang terbaik. :isalnya hanya garis besarnya hanya isu atau kabar perusahaan dalam mencari data sa0a'. /arena semakin burung'. data semakin dapat suatu penyedia mudah perusahaan menganalisis tersebut. 1umbernya berasal dari iinformasi akan cashflow$ balance sheet detail bagian dan :o,.

5;4 dan marketing untuk mengumpulkan data pangsa pasar serta data3data kompetitor

untuk general atau langsung data dari yang bersangkutan dengan syarat sumber informasi terpercaya men0elaskan membuktikan awal didapat. informasi general dan itu dapat dan sumber itu