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Profesional Ensayo

Nombre: Daniela Trevio Villarreal Nombre del curso: Mercadotecnia de servicios Mdulo: 2 ! Desarrollo e i"#le"entaci$n de la estrate%ia de servicios&

Matrcula: 2682104 Nombre del profesor: Eddy Antonio Castillo Montes de ca

Actividad: E'ercicio 6

Fecha: 2( de se#tie")re de 201* Bibliografa: Vide%aray+ ,- .2010/ !As#ectos 0ticos y le%ales del co"ercio "inorista&- 1ec2#erado de http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/14821/1/09_distrib_comerc_dejuan.pdf. 27/09/13

T3t2lo: As#ectos 0ticos y le%ales en los servicios 4ntrod2cci$n: la 0tica es 2na %23a 52e "2estra el correcto co"#orta"iento del ser 62"ano en todos los 7")itos- Esta gua de comportamiento es re%ida #or las cost2")res y la sociedadEn la #restaci$n de servicios ta")i0n se lleva a ca)o la 0tica en for"a de c$di%o de 0tica #rofesional 52e es #ara todos los e"#leados de la or%ani8aci$nDesarrollo: 9as c2estiones 0ticas afectan en "2c6os as#ectos en las e"#resas de co"ercio "inorista co"o #or e'e"#lo: : : C2estiones 0ticas en la co"#ra de "ercanc3as C2estiones 0ticas en la venta de "ercanc3as

Estos as#ectos tienen en co";n dos #ro)le"as los so)ornos co"erciales y las c2otas de i"#lantaci$n9os so)ornos co"o sa)e"os se 6acen #resentes en c2al52ier ti#o de ne%ocio 52e )rinda al%;n servicio o #rod2cto- En c2anto a las e"#resas de co"ercio los so)ornos #2eden i"#licar 52e al%;n #roveedor se ofre8ca a #a%ar al%2na cantidad al co"erciante #ara #ers2adir a los cons2"idores a 52e co"#ren s2

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#rod2cto en es#ec3fico- <i se lle%ase a reali8ar este ti#o de actividades #odr3an se clasificadas co"o ile%alesTa")i0n en la venta de "ercanc3a se #2ede s2scitar al%2nos #ro)le"as 0ticos #ero a6ora #or #arte del e"#leado al cliente co"o #odr3an ser: 6acer 2n car%o e=cesivo en al%2na co"#ra+ no decir la verdad acerca del #rod2cto o servicio 52e se esta co"#rando+ etcDentro de la "is"a e"#resa #ro)le"as entre e"#leados dentro del 7rea de tra)a'o est7n #resentes co"o no infor"ar al encar%ado acerca de 2n ro)o #or #arte de 2n e"#leado+ dar car%as e=cesivas de tra)a'o a e"#leados n2evosPara tener 2n a")iente 0tico en la e"#resa se de)en definir ciertas f2nciones y #rinci#ios : : : : : >acer 52e la e"#resa sea social"ente res#onsa)le 4ncre"entar la credi)ilidad social de la e"#resa Prod2cir confian8a con el cliente Tratar de resolver los conflictos e=tra'2r3dica"ente

9a 0tica da sol2ci$n a ciertos #ro)le"as 52e o)stac2li8an la )2en f2nciona"iento de la e"#resa co"o son los si%2ientes "encionados #or el a2tor: : : : : El a2"ento de las "alas #r7cticas dentro de la or%ani8aci$n 9a 6i#er'2ridificacion de la vida e"#resarial 9a credi)ilidad social de la e"#resa 9a red2cci$n de costos de coordinaci$n

9a ley es la 52e se encar%a de dictar co"o es 52e los co"ercios "inoristas vender7n y 52ien #2ede vender>ay diversas leyes 52e res#aldan los derec6os del cons2"idor co"o son: : : : : 9ey de defensa de la co"#etencia 9ey de co"#etencia desleal 9ey %eneral de #2)licidad 9ey so)re la #rotecci$n de cons2"idores y 2s2arios

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En c2anto al co"ercio la 0tica y las leyes van de la "ano ya 52e lo 52e se )2sca es el )2en trato al cliente y as3 co"o 2n )2en f2nciona"iento interno en la e"#resaEl contenido de este art3c2lo se )asa)a #rinci#al"ente en las c2estiones internas de la e"#resa #2de ver 52e "7s 52e nada eran c$di%os 0ticos internos ya 52e se es#ecifica)a co"o ten3an 52e resolver los conflictos los e"#leados- ? la e=#licaci$n del te"a del c2rso se enfoca)a en la satisfacci$n del cliente+ as3 co"o se "ed3a dic6a satisfacci$n y la calidad del servicioA")os #2ntos de vista van de la "ano ya 52e #ara )rindar 2n e=celente servicio ta")i0n se tiene 52e tener 2n )2en a")iente interno y esto se lo%ra a )ase de los c$di%os de 0tica #rofesional-

Concl2si$n: co"o ya "encione anterior"ente el servicio 52e )rinde la e"#resa al cliente va de la "ano con los c$di%os de 0tica internos 52e ten%a@n e'e"#lo 52e #2edo #oner 52e "e 6a s2cedido f2e 2na ve8 52e i)a a reali8ar 2n via'e y esta)a viendo los v2elos con diferentes aerol3neas "i #ri"era o#ci$n f2e Vivaero)2s #ero al "o"ento de 6acer la reservaci$n t2ve 2n #ro)le"a ya 52e la tarifa era 2na y c2ando esta)a a #2nto de co"#rarla se "e infor"a 52e la tarifa aca)a de ca")iar f2i a 52e'ar"e con los encar%ados de venta en el aero#2erto y no s2#ieron dar"e ra8$n al%2na y #2es el #a%o se reali8$ con esa !n2eva tarifa&- Creo 52e si la e"#resa 62)iera #2esto al%2na infor"aci$n acerca de ca")ios de #recio de ;lti"a 6ora #odr3an evitarse estos ti#os de inconvenientes+ 52e refle'an 2na falta de 0tica #or #arte de los e"#leados ya 52e en ciertos "o"entos lle%an a faltarte al res#eto y a olvidar 52e "2c6as veces el cliente sie"#re tiene la ra8$ntros #ro)le"as de este ti#o 52e 6e tenido ta")i0n 6an sido con aerol3neas al "o"ento de 6acer co"#ras #or internet ta")i0n con casi los "is"os #ro)le"as-