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Marketing Experiencial
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El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercializacin y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el xito est asegurado.
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Schmitt (1999)
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Elige y compra
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Evolucin
Sociedad Mundo empresarial
Marketing
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Objetivos
Objetivo principal Generar clientes comprometidos con la marca a travs de vnculos emocionales. Objetivos Construir relaciones. Crear interacciones. Crear vivencias. Incrementar lealtad. Crear recuerdos.
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Conceptos
Experiencia
Eventos privados no auto-generados que ocurren en respuesta a alguna situacin e implican todo el ser.
(Schmitt, 1954)
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Conceptos
Marketing experiencial
Creacin y gestin estratgica de estmulos para producir experiencias positivas y memorables en los clientes.
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Conceptos
Customer-centric
El propsito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar.
(Drucker, 1954)
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Conceptos
Experiencia + Marketing experiencial + Customer-centric =
Customer-centric experience
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Experiencias
Think different
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Experiencias
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Experiencias
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Experiencias
En 2003 pensbamos que ramos una empresa de calzado que ofreca un gran servicio al cliente. Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos
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Experiencias
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Experiencias
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Proveedores de experiencias:
Comunicaciones. Personas. Productos / Servicios. Marcas. Medios electrnicos.
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Experiencias
Comunica ciones
Identidades
Productos
Co-gestin de marca
Entornos
Medios online
Personal
Separacin
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Datos
Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo. El 80% cree que el marketing experiencial les aporta ms informacin que el resto de medios. El 64% de los que participaron en alguna accin de marketing experiencial hizo WOM.
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Resumen
Piensa como una persona y sobre otra persona. Busca la mejor forma de conectar con la persona. Dale valor a lo intangible. No vivas experiencias con extraos, identifcalos. Convierte la experiencia en autntica y memorable.
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los clientes
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Experimentamos el seminario?
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Objetivos
Conocer conceptos asociados al marketing experiencial. Diferenciar tipos de experiencias y canales del marketing experiencial. Aplicar tcnicas de marketing experiencial. Revisar aplicaciones de marketing de marcas experienciales. Desarrollar proyecto de marketing experiencial. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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Resultado
Este seminario os permitir adquirir una base terica y afrontar una aplicacin prctica que os ser de gran utilidad al enfrentaros a un nuevo campo del marketing que est siendo fuertemente demandando en el mundo profesional.
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Os espero en el seminario
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Gracias!
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