ANÁLISIS DEL LIBRO TÍTULADO EMPOWERMENT.

3 CLAVES PARA
OGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE
EN SU EMPRESA DEL AUTOR KEN BLANCHARD.

Empowerment es un manual en el que los autores comparten su

experiencia en el proceso de facultar. Por su redacción hace digerible
la lectura ayudando a la comprensión de conceptos e ideas. Aborda
en primer lugar la incertidumbre que en un gerente –Marvin- puede
presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran líder, no puede
alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos
son vigentes, salvo que la gestión empresaria ha estado en constante
cambio, lo que influye en la competitividad de las empresas.

“El modo de pensar que condujó al éxito en el pasado, no llevará al

éxito en el futuro”. Partiendo de este dicho, debemos asimilar que el
gerente y líderes deben estar dispuestos a asumir un reto, que es la
renovación de conceptos, estructura, procesos y acciones que tomen
en sus empresas.

Empowerment significa darle facultades a los empleados para que

tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar la toma
de decisiones de sus superiores.

Los cuatro puntos críticos de una organización son :

1. Orientada hacia los clientes

2. Eficiente en costos
3. Rápida y flexible
4. Mejorar continuamente

Estos puntos son bien entendidos en cualquier organización, excepto

el que refiere a FLEXIBILIDAD, pues como Marvin, muchos gerentes
están acostumbrados a tener el control de la toma de decisiones.
Orientación hacia los clientes: el éxito depende de la atención que se
ponga para lograr la satisfacción de los clientes, pues cada vez
exigen más. La empresa debe lograr la satisfacción total de los
clientes pero ejecutando una administración que eficiente en los
costos, que sea rápida y flexible que además este en mejora
continua. Es en esta estructura, donde el concepto Empowerment,
cobra relevancia.

Como ya se había mencionado anteriormente, el proceso consiste en

darle poder a la gente para que tome decisiones a partir de sus
conocimientos en su área, la empresa gana porque se alcanza los
objetivos planteados mientras los empleados se esfuerzan por lograr
sus propios objetivos dentro de ella.

El proceso de facultar no es una tarea fácil, requiere esfuerzo y

disciplina, receptividad, disposición al cambio, etc. A Marvin, que es el
protagonista del libro, le fue compartida la experiencia de otra
gerente, Sandy Fitzwilliam, cuya empresa experimentaba los
resultados brillantes resultados de haber implementado el proceso de
facultar.

“A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”.

Se entiende cuando hemos aceptado que la administración de una
empresa siempre va a requerir cambios, uno de los cuáles es tratar a
los empleados como asociados o colegas, esto los motivará para
comprometerse a liberar el poder en beneficio de la compañía.

“La gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación.

Facultar es liberar ese poder” . Esta premisa produce en los gerentes
cierto temor a ver disminuidas sus capacidades y por lo mismo,
perder el empleo. Sin embargo, el empowerment, le permitirá
desarrollar aún más sus capacidades como líder de la organización.

Tres son las claves para lograr el proceso de facultar:

1. Compartir información con todos

 2. Crear autonomía por medio de fronteras
3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos

PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS

Si los líderes no están dispuestos a compartir información con sus

empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la
compañía y no tendrán jamás una organización facultada. Este acto
de compartir la información es absolutamente indispensable para
facultar una organización.

El compartir información sobre el estado de la empresa, significa que

los asociados (empleados) tomen decisiones adecuadas para
mantener o mejora desde su área, el desempeño de la compañía. En
otras palabras: Quienes tienen información se ven obligados a actuar
en forma responsable.

Marvin –nuestro gerente protagonista- los resume de la siguiente

manera:

• Es la primer allave para facultar a las personas y a las

organizaciones
• Permite a los empleados entender la situación actual en
términos claros
• Es la manera de crear confianza en toda la organización
• Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional
• Ayuda a las personas a se más responsables
• Las estimula para actuar como si fueran dueñas de la empresa

SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS

El hecho de compartir la información con los empleados puede

generar incertidumbre y confusión, ya que nunca antes había
ocurrido, por lo que áun se requiere cierta estructura para dirigir el
buen funcionamiento de la organización, así como los esfuerzos de
cada uno de los asociados.

Los empleados al compartir información aprender a trabajar en

equipo, respetando entre sí, sus funciones. Empowerment define este
hecho cómo establecer fronteras. Pero, ¿de que manera?.
Primeramente se deben evaluar las áreas a delimitar, tomando en
cuenta los siguientes puntos.

• Propósito ¿En qué negocio está usted?

• Valores ¿Cuáles son sus guías operativas?
• Imagen ¿Cuál es su visión del futuro?
• Metas ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace?
• Papeles ¿Quién hace cada cosa?
• Estructura organizacional y sistemas ¿Cómo apoya usted lo
que quiere hacer?

Dichos planteamientos, deben ejecutarse paulatinamente. No sería

posible ni aconsejable llevarlos a cabo en un solo momento. Hay que
hace las cosa a medida que se van necesitando.

Se debe construir una visión convincente con los empleados, lo que

significa, tomar en cuenta sus necesidades, deseos, valores y
creencias con el fin de aclarar el propósito de su organización. En
otras palabras: LA VISIÓN COBRA VIDA CUANDO TODOS VEN DÓNDE
SU APORTE ES EL FACTOR DECISIVO.