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Campus11 2013-II / 102609A / Cuestionarios / Act 9: Quiz 2 / Intento 1

Act 9: Quiz 2
Question1
Puntos: 1

Para muchas personas de las organizaciones financieras, planear significa un ejercicio de presupuesto, es decir, de previsin de ingresos y gastos. Sin embargo, existen otros factores que dan a la planeacin la caracterstica de una herramienta estratgica esencial. Entre esos factores pueden citarse las siguientes: Seleccione al menos una respuesta. a. Enfocarse en el servicio para satisfacer al cliente. b. Considerar diversas variables en el ejercicio estratgico de planeacin. c. Emplear estrategias de empresas seguidoras. d. La comunicacin debe ser amplia y tener gran cobertura.

Question2
Puntos: 1

Cuando las empresas buscan el xito con estrategias de nichos de mercado tienen que especializar sus operaciones para que a los competidores no les resulte fcil atacar al nicho lder; entre las diversas estrategias las empresas utilizan la de nicho especializado. Esta estrategia se destaca por: Seleccione al menos una respuesta. a. Se apoya en el nmero de nuevos consumidores de los servicios de la empresa. b. Las empresas de servicios requieren planes coherentes con los desafos de mercado. c. Se sita en un rea geogrfica determinada con un servicio que la competencia no pueda tener. d. Es un mito pensar que la industrializacin todava es sinnimo de progreso econmico y bienestar social.

Question3
Puntos: 1

La naturaleza de la actividad del servicio, identifica cuatro tipos de procesos de servicios fundamentales: procesamiento de personas, procesamiento de posesiones, procesamiento del estmulo mental y el procesamiento de informacin. El procesamiento del estmulo mental tiene lugar: Seleccione una respuesta.

a. Cuando los servicios son acciones intangibles dirigidas al cliente y requiere cierta participacin de ste, pero no necesariamente la fsica. b. Cuando los clientes piden al proveedor del servicio acciones tangibles no para ellos directamente, sino para algn activo tangible o intangible c. Cuando los clientes pueden tratar casi a distancia con el proveedor del servicio para pedir acciones intangibles, con sus activos intangibles d. Cuando los clientes buscan el servicio en el cual el proceso consiste en acciones tangibles dirigidas a su persona fsica y no a otras instancias.

Question4
Puntos: 1

La empresa lder de mercado en el sector de servicios no puede detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia a adoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de estrategias que estas empresas deben adoptar: Seleccione al menos una respuesta. a. Ampliacin del mercado mediante la bsqueda de nuevos usuarios del servicio. b. Defender la posicin en el mercado para contrarrestar la actuacin de la competencia. c. Permanecer con los productos existentes d. Cambiar permanente todos los productos

Question5
Puntos: 1

TESIS: Un mtodo de investigacin de evaluacin muy utilizado consiste en escuchar a las personas que han comprado un servicio, pues poco despus de la transaccin los individuos tienen vivas en la memoria sus expectativas y pueden evaluar si el servicio correspondi o no a ellas. POSTULADO I : Se puede preguntar por telfono al cliente si fue bien atendido y si el servicio respondi a sus expectativas. POSTULADO II: La calidad de la atencin de un servicio. Seleccione una respuesta. a. De la tesis se deducen los postulados I y II b. De la tesis slo se deduce el postulado II. c. De la tesis slo se deduce el postulado I. . d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

Question6
Puntos: 1

El plan de ventas forma parte del plan de marketing, en el cual tambin figuran las estrategias de ventas que permiten ampliar la participacin de mercado y aumentar las utilidades de la empresa. Las estrategias de ventas del plan de marketing se formulan para:

Seleccione al menos una respuesta. a. Obtener nuevos negocios en clientes potenciales seleccionados . b. Impedir la prdida de clientes clave y posibilitar su crecimiento. c. Eliminar la incertidumbre de los nuevos clientes. d. Visualizar nuevos mercados.

Question7
Puntos: 1

Un gerente de una organizacin debe ser consciente que las amenazas a los negocios de servicios surgen en todo momento y pueden provenir del medio ambiente, como los actores econmicos y polticos, o de las innovaciones tecnolgicas, o incluso del ambiente interno, por lo tanto se debe estar preparado para: Seleccione al menos una respuesta. a. Corregir las fallas operacionales ya que, para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad. b. Evitar que el negocio se vuelva obsoleto lo que significa que hay que estar observando tanto el ambiente interno como el externo de la empresa. c. Apoyar al nuevo dirigente de la regin para no perder los vnculos polticos y prestar servicios de calidad. d. Alertar a todos los directivos de las amenazas de la organizacin para contrarrestarlas y no perder su posicin.

Question8
Puntos: 1

El plan de marketing como instrumento de planeacin, debe realizar un anlisis completo de la situacin actual de la empresa en el mercado, tratando de evaluar de manera objetiva los siguientes aspectos: Seleccione al menos una respuesta. a. Los productos y servicios de la empresa b. Los elevados costos de viajes de representacin. c. La variacin porcentual de la empresa d. El mercado y sus principales tendencias.

Question9
Puntos: 1

Las empresas tienen diversas alternativas a la hora de fijas sus objetivos y cuidar sus recursos estratgicos para alcanzar el xito. De acuerdo a lo anterior los pasos a seguir para lograr ste propsito consisten en: Seleccione al menos una respuesta.

a. Evaluar la situacin de mercado. b. Analizar la rentabilidad de la empresa. c. Evaluar la segmentacin de los mercados. d. Analizar las oportunidades del mercado.

Question10
Puntos: 1

La empresa Orgnicos Ltda., tiene como misin aplicar los conocimientos cientficos con el propsito de ayudar a que la poblacin del mundo disfrute de vida ms larga, sana y productiva. Esta misin empresarial est conformada bsicamente como: Seleccione una respuesta. a. Misin cultural. b. Misin social. c. Misin econmica. d. Misin tecnolgica.

Question11
Puntos: 1

En los ltimos aos el punto de encuentro para venta cambi. PORQUE La venta por telfono aument mucho durante las ltimas dcadas, pero ahora las empresas cuentan con las ventajas de Internet, que cre la oportunidad de ofrecer nuevos servicios. Seleccione una respuesta. a. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. b. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Question12
Puntos: 1

Para muchas personas de las organizaciones financieras, planear significa un ejercicio de presupuesto, es decir, de previsin de ingresos y gastos. Sin embargo, existen otros factores que dan a la planeacin la caracterstica de una herramienta estratgica esencial. Entre esos factores pueden citarse las siguientes: Seleccione al menos una respuesta.

a. Emplear estrategias de empresas seguidoras. b. Enfocarse en el servicio para satisfacer al cliente. c. La comunicacin debe ser amplia y tener gran cobertura. d. Considerar diversas variables en el ejercicio estratgico de planeacin.

Question13
Puntos: 1

Para las empresas de hoy retener los clientes actuales y buscar otros nuevos es una lucha constante que se apoya en tecnologa diferenciadora, en costos competitivos y sobre todo en nuevos y atrayentes servicios. PORQUE el razonamiento estratgico tiene que ser permanente para buscar soluciones duraderas que proporcionen ventajas competitivas y permanencia en el mercado. Seleccione una respuesta. a. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. b. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTO de la afirmacin. c. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la Razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Question14
Puntos: 1

TESIS: Invertir fuertemente en el marketing en lnea le proporciona a una Compaa X de venta de vehculos ventajas competitivas en el mercado, pues est compaa tiene un convenio con los principales sitios Web de mujeres con lo que trata de lograr metas importantes por medio de esa relacin mercantil como son: saber ms de lo que las mujeres desean en general y de sus autos, crear confianza con ese mercado meta, exhibir sus diferentes marcas. POSTULADO I : Se disean estrategias de precio. POSTULADO II : Se construye un modelo de valor para el cliente, a partir de la informacin obtenida en este segmento. Seleccione una respuesta. a. De la tesis se deducen los postulados I y II. b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. c. De la tesis slo se deduce el postulado I. d. De la tesis slo se deduce el postulado II.

Question15
Puntos: 1

El modelo del valor para el cliente es una representacin del valor percibido basado en la medicin de costos y beneficios prestado a un cliente. Este modelo est construido a partir de la informacin obtenida mediante entrevistas a consumidores de cada segmento importante. En este proceso se emplea Seleccione una respuesta. a. Anlisis de conjunto. b. La base de datos de los clientes. c. El grupo foco. d. La investigacin directa

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