MELHORES PRTICAS E BENCHMARKING

Por Joo Carlos Pinto, Luiz Manoel Aguilera*, Oscar Salviano Silva Filho Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT) Adalberto Panzan Jnior Presidente da Associao Brasileira de Logstica (ASLOG) O conceito de Melhores Prticas pode ser traduzido como a utilizao de processos reconhecidos como o melhor mtodo de conduzir uma ao, levando a organizao comprovadamente a resultados superiores. Alguns o consideram, ainda, como as tcnicas e mtodos caractersticos dos sistemas de produo Classe Mundial. No existe propriamente uma melhor prtica, podendo a mesma variar conforme o ambiente, misso, tecnologia ou cultura da organizao. Por essa razo, o termo no usado no singular. Conceitos parte, a busca das Melhores Prticas , atualmente, questo imperativa para que as organizaes se tornem mais competitivas, surgindo o Benchmarking como ferramenta freqentemente associada a essa busca. O Benchmarking um processo contnuo de avaliao de produtos, prticas ou resultados, comparativamente aos concorrentes ou empresas consideradas lderes. As empresas o adotam como instrumento para a correo de rota, utilizando as informaes obtidas para adicionar valor a seu negcio e ganhar mais competitividade. Baseado na idia de aprender com o sucesso alheio, o Benchmarking costuma ser indevidamente associado s prticas de copiar ou imitar. Porm copiar pura e simplesmente as Melhores Prticas de outras empresas dificilmente resultar em desempenho superior. preciso que sejam antes compreendidas e adaptadas com criatividade, sob o enfoque da inovao e no da imitao. Como processo baseado em comparao, o Benchmarking se inicia a partir da formulao de duas questes bsicas: i) o que comparar? e ii) com o que comparar? Os objetos comparativos podem ser processos, produtos ou resultados da empresa; e a comparao pode ser com empresas lderes, entre concorrentes, entre unidades de uma mesma empresa, ou entre funes similares de diferentes empresas. Uma terceira questo como comparar? define o modelo do processo de Benchmarking. O modelo fornece a estrutura e uma linguagem comum ao processo e deve ser suficientemente flexvel para abrigar variaes, permitindo adaptaes aos requisitos do Benchmarking. Alm de um modelo bem estruturado, tambm so importantes definies como os indicadores e respectivas reas a serem avaliadas, a metodologia para coleta de dados, e outras que possam evitar conflitos ou inconsistncias nas informaes levantadas. Consideraes relativas comparabilidade e padronizao de informaes devem ser igualmente observadas para conferir confiabilidade aos dados levantados. A estruturao do modelo tambm deve considerar prticas e tendncias globais e atuais. Alguns dos balizadores desse processo seriam, atualmente, fundamentos como

responsabilidade social, proatividade, inovao, valorizao das pessoas, aprendizado organizacional, entre outros. Sob o ponto de vista das empresas de Logstica, individualmente ditas, a identificao das Melhores Prticas abre caminho para a formao de um banco de dados para apoiar futuras aplicaes do Benchmarking nas empresas do setor. Nesse sentido, a iniciativa da ASLOG de criar comits tcnicos para levantar tais prticas mostra-se oportuna e de grande valor, levando ao meio empresarial um tema j presente na academia. Em nvel mundial, os mais conhecidos programas de Benchmarking envolvem universidades, entidades de P&D e grandes empresas de consultoria. Alm da credibilidade e neutralidade dessas instituies, busca-se sobretudo explorar seu conhecimento. Afinal, o conceito e a prtica do Benchmarking tem quase trs dcadas de estudos, implantaes e refinamento de seus processos. Resta s empresas no prescindir do arcabouo conceitual, experincia e conhecimento tcnico j acumulado e disponvel. * In memorian Fonte: Anurio Logstica no Brasil 2006/2007