Benchmarking

H. Hdez. / Julio 2005

BENCHMARKING
Herramienta que ayuda a comparar los productos o servicios con aquellos productos o servicios mejores en su clase para identificar oportunidades de me ora. !eneralmente es usado en las fases de medici"n y an#lisis$ una vez que se ha decidido me orar el producto o servicio. Propsitos %efinir el me or de su clase con medidas &reales' (valuar el desempe)o actual en relaci"n con lo &me or' %escu*rir y entender nuevas ideas y m+todos para me orar los productos y servicios ,dentificar las metas de desempe)o a las que se de*en enfocar los esfuerzos

Causas de fracaso -. 2. 1. 2. 5. 3. 4. 5. 9. -0. .o se e/aminan los procesos internos previamente 0as visitas in situ &son agrada*les' pero no producen informaci"n o ideas 0as preguntas y los o* etivos son vagos (l esfuerzo es demasiado amplio o contiene demasiados par#metros (l enfoque no se centra en el proceso (l equipo no se ha comprometido con el esfuerzo. .o se asignaron tareas y/o investigaci"n previa 6e seleccion" un socio equivocado para comparar 7Benchmarking8 (l equipo falla al mirar fuera de la industria o empresa. .o se realiza acci"n de seguimiento

PROCESO DE BENCHMARKING

Identificar proceso para Bench ar!in" : 6eleccione el producto o proceso y defina los defectos y las oportunidades. : ;ida las capacidades actuales de los productos o procesos y esta*lezca metas. : (ntienda a detalle las necesidades de me ora de los productos o procesos. Se#eccionar #a or"ani$acin para e# Bench ar!in" : ,dentifique las industrias / funciones que tra*a en en los mismos productos / procesos. : <ormule una lista de productores / servicios &me ores en su clase'. : =ontacte las organizaciones a trav+s de las personas clave. Preparar #a %isita

>#g. 1

Benchmarking

H. Hdez. / Julio 2005

: ,nvestigue la organizaci"n$ *as#ndose en sus productos o servicios : %esarrolle un cuestionario detallado : (sta*lezca la log?stica y env?e la documentaci"n preliminar a la organizaci"n

&isitar #a Or"ani$acin : 6i+ntase c"modo y en confianza acerca de su tarea previa. : >romueva la atm"sfera ideal para ma/imizar los resultados. : =oncluya agradeciendo a la organizaci"n$ asegure un seguimiento si es necesario. Pedir un infor e co p#eto ' desarro##ar un p#an de accin : @evise las o*servaciones del equipo y compile los informes de visita. : =ompile una lista de las me ores pr#cticas y comp#rela con las necesidades de me ora. : Aemas de acci"n estructural$ ,dentifique a quien corresponden$ ir a la fase de me ora. Retener ' co unicar : ,nforme a los niveles gerenciales del negocio y a los l?deres de >royecto. : Bnuncie los resultados y/o informes de visita en los servidores locales y/o en pizarrones. : ,ntroduzca la informaci"n en la *ase de datos del proyecto.

E(e p#o) Co pa*+aC Ar as S,A, -e a) 0as encuestas revelaron que los clientes prefer?an cachas de pistolas m#s *rillantes. Socio) 0#piz 0a*ial 6.B. Resu#tados) 0a empresa aprendi" de los tu*os de l#piz la*ial *rillantes y pudo incorporar los resultados para me orar la satisfacci"n de sus clientes

Lograr que su equipo cambie su pensamiento a ser creativo

... Contribuye a una frmula de xito

>#g. 2

Benchmarking

H. Hdez. / Julio 2005

M.todos de Bench ar!in"

;+todo (ntrevistas telef"nicas

Denta as <#cil de planear y conducir >ermite el contacto con un nEmero mayor de personas >uede llevarse a ca*o a casi cualquier hora =osto relativamente *a o.

%esventa as 0as llamadas &fr?as' toman mucho tiempo %ificultad para contestar llamadas >odr?an presentarse interrupciones. 0as personas no est#n dispuestas a pasar mucho tiempo en el tel+fono.

Junta / visita in situ

(ncuestas

(sta*lece una me or relaci"n >roporciona tiempo de me or calidad. >uede conllevar un *uen grado de informaci"n. >ermite una visi"n m#s clara de los procesos a trav+s de visitas guiadas$ distr. de oficinas$ etc. >rovee informaci"n de una po*laci"n mayor. <#cil de dise)ar. =osto relativamente *a o. Aransferencia f#cil de informaci"n para an#lisis.

=aro 7costo de via es8 6e lleva mucho tiempo %ificultades de horario

>u*licaciones / medios

,nformaci"n al alcance de la mano. Dariedad de recursos.

Ba a pro*a*ilidad de respuesta ,mpersonal %ificultad para dar seguimiento a las preguntas Blguna informaci"n es cuestiona*le en cuanto a su veracidad. %e*e ser relativamente *reve. >oca posi*ilidad de respuestas detalladas. 6e necesita validar las fuentes/ estad?sticas. ;uchas referencias no claras.

>#g. 3

Benchmarking

H. Hdez. / Julio 2005

0a compilaci"n no es cara. !ran cantidad de informaci"n$ proveniente de muchos tipos de industria.

6e lleva mucho tiempo$ particularmente cuando e/iste una gama enorme de informaci"n.

Cate"or+as) F 6ervicio al cliente F Aiempo de entrega F .uevos >roductos F =alidad del producto F =onfia*ilidad F Aiempo de @espuesta F 6ervicios t+cnicos F Aecnolog?a

Pre"untas Su"eridas) : GHu+ empresa se catalogar?a como El Mejor en su Clase en el rengl"n de =ategor?aI : G=u#l es la empresa El Siguiente Mejor en su Clase en el rengl"n de =ategor?aI : GHu+ cosas espec?ficas realiza esta empresa para alcanzar este alto nivelI : GHue puntuaci"n se dar?a en =ategor?a al proceso de nuestra empresaI : GHu+ se podr?a hacer en nuestra empresa para incrementar nuestro nivel en esta =ategor?aI Referencia ' -ransferencia 0a referencia utiliza el conocimiento adquirido para me orar un proceso$ o*servar otra #rea con un proceso similar y determinar si las mismas me or?as son aplica*les 0a transferencia es aplicar directamente lo que se aprendi" de un proceso similar$ a un proceso interno.

>#g. 4