Anda di halaman 1dari 31

ASTRA HONDA TRAINING CENTRE

LAPORAN KUALITAS HONDA

PELATIHAN MEKANIK TINGKAT - I

Tujuan
Peserta mampu memahami pentingnya kualitas produk Peserta memahami fungsi LKH Peserta mampu membuat LKH

Pokok Bahasan
Market Comunication Cycle Diagram Alir Kualitas Laporan Kualitas Honda LKH Kewajiban H2 Cara Pengisian Media Pembuatan

1.Market Comunication Cycle

Kualitas Produk Produsen Konsumen

Komunikasi

Informasi

Definisi
KUALITAS
INFORMASI PRODUSEN
Merupakan ukuran tingkat kelayakan suatu produk dengan parameter kepuasan pelanggan Merupakan bagian dari komunikasi yang terjadi secara langsung dan tidak langsung Pihak yang memiliki fungsi menghasilkan barang/jasa untuk konsumen Pihak yang memiliki kepentingan menggunakan barang/jasa

KONSUMEN

Perlukah di pantau ?
YA , Karena .. Kualitas menjamin keunggulan angka penjualan Sebagai informasi balik ( Feed Back ) bagi produsen guna penyempurnaan kualitas produk untuk kepuasan konsumen Kapasitas produksi yang tinggi (20 dtk/unit) memungkinkan terjadinya human error

Siapa Yang Memantau?


Konsumen AHASS & Main Dealer Services rutin, Tune Up Menemukan kasus & memberikan informasi ke pabrikan (AHM)

Tech. Services Div-AHM

Pusat Informasi Teknik untuk dianalisis dan diteruskan ke Pabrikan untuk perbaikan dan pengembangan

Pabrikan

Menerima dan memperbaiki kualitas Produk

2. Diagram Alir Kualitas


AHASS TSD-MD
Konsumen

Kualitas Produk Pabrikan

TSD AHM

3. Laporan Kualitas Honda ( LKH )


Merupakan fungsi terpenting dalam bisnis SMH, sebagai alat untuk memantau kualitas SMH di konsumen tanpa terbatas oleh waktu garansi

MANFAAT :
Monitoring kualitas SMH Memberikan INFORMASI kepada pabrikan. Meningkatkan kualitas produk SMH demi kepuasan konsumen

KELEBIHAN :

1. Informasi jelas dan akurat 2. Waktu tidak terbatas ( Kerusakan Wajar ) 3. Media komunikasi antara jaringan dengan pabrikan

KEPEDULIAN TERHADAP KUALITAS SMH MEMBANTU KELANGSUNGAN BISNIS SMH DI INDONESIA

4. Kewajiban H2
1. Setiap AHASS & ACS harus melakukan pengiriman LKH ke PT AHM melalui Main Dealer sebagai informasi kualitas awal dari pasar.

2. Materi LKH bisa didapat dari kasus claim, PDI, servis berkala dll.
3. Penulisan LKH harus jelas , padat serta analisa awal yang tepat.

4. LKH yang diterima oleh Main Dealer akan diseleksi, hanya yang memenuhi kriteria yang akan dihitung, sedangkan yang tidak memenuhi kriteria akan dikembalikan untuk diperbaiki.
5. Perhitungan jumlah kiriman LKH dilakukan pada saat bulan berjalan LKH diterima oleh HSO. 6. Kecepatan waktu dihitung pada saat kejadian terjadi sampai informasi diterima di AHM , email & fax, surat.

5. Cara Pengisian
No.
KEPADA : TECH SERV. UP: TGL : HAL :

cc cc cc cc

: :
: : MODEL : TYPE : TEMA

GRADE A/B/C

LCL/JPN KOTA GEJALA : (Keluhan Konsum en) Pelapor Service Mgr. PELANGG 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS ILUSTRASI :

DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)

PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui)

TINDAKAN SEMENTARA :

DEALER

INFORMASI KHUSUS :

STATISTIK KEJADIAN JUMLAH KASUS TOTAL DISTRIBUSI : TGL.PEMBELIAN

6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR

TOTAL PENJUALAN : TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN

PART RUSAK/NO.

JML STOK

PESANAN TERTUNDA

PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)

BIAYA CLAIM : INFORMASI PENGIRIMAN DITERIMA OLEH :

PARTS : APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?

ONGKOS KERJA :
N o . B U K T I P E N G IR IM A N

YA

TIDAK

NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :

TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR

No.
KEPADA : TECH SERV. UP: TGL :

HAL :

cc cc cc cc

: :
: : MODEL : TYPE : TEMA

Adalah tanggal pembuatan LKH


GRADE A/B/C

Pengisian alamat yang dituju: Tech Serv : AHM: Ir. Budi Darma CC: : Serv. Manager Main Dealer
KOTA Pelapor Service Mgr.

Cara Penulisan Model + Type: Contoh: Model Type Tiger 2000 GL200SHG KCJLCL/JPN 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS GLMax GLM 125 KEG
PELANGG ILUSTRASI :

GEJALA : (Keluhan Konsum en)

Penulisan register laporan: 0001 - 05 - 001 - (1) 0001: Nomor AHASS DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta) 05: Tahun pembuatan 001: Nomor urut LKH (1): LKH yang dibuat kedua kalinya (2): LKH yang dibuat ketiga kalinya (dst)
PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui)

Pengisian halaman laporan: Berapa banyak laporan yang dikirim pada saat bersamaan sebagai data pendukung bagi tema yang sama. Misal: Bila mengirim 4 lembar berarti diberi nomor : (1/4),(2/4)(4/4)

TINDAKAN SEMENTARA :

DEALER

Merupakan penjelasan pokok masalah secara singkat dan tepat. KEPADA : Dasar penulisan: tulis namaUP: spare part yang TECH SERV. : rusak, lalu kerusakannya. cc : plate karat bukan Misal: Stay number : cc Karat pada stay number plate
cc cc
:

No.

MODEL : TYPE : TEMA

A: Adalah masalah-2 keamanan (tanpa part tersebut kendaraan tidak HAL : bisa jalan) TGL : B: Fungsi pada kendaraan (kendaraan masih bisa jalan) C: Masalah visual
GRADE A/B/C

Kota dimana AHASS tersebut melapor


KOTA GEJALA : (Keluhan Konsum en)

Orang yang paling Tahu masalah tersebut


Pelapor Service Mgr. PELANGG

Pengisian 5 angka pertama dari nomor yang bermasalah


LCL/JPN 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS ILUSTRASI :

Penjelasan keluhan konsumensecara singkat dan jelas

Pimpinan AHASS/ Kepala bengkel

DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)

Fakta,kondisi,keadaan yang terjadi dan terdeteksi oleh pelapor


PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui)

Merupakan kode angka tentang reaksi konsumen terhadap masalah tersebut: 1. Bila konsumen tidak peduli, tidak tahu ada masalah 2. Konsumen tahu ada masalah, tetapi merasa tidak perlu untuk diperbaiki 3. Konsumen tidak dapat memakai kendaraan 4. Konsumen merasa bahwa masalah tersebut sangat serius
TINDAKAN SEMENTARA : DEALER

No.
KEPADA : TECH SERV. UP: TGL :

HAL :

cc cc cc cc

: :
: : MODEL : TYPE : TEMA

Gambar aktual dan jelas (lokasi tempat kerusakan) beserta kondisi kerusakannya. Dapat berupa GRADE gambar fotocopypart list yang A/B/C ditempelkan

LCL/JPN KOTA GEJALA : (Keluhan Konsum en) Pelapor Service Mgr. PELANGG 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS ILUSTRASI :

Faktor-faktor teknis yang beralasan penyebab dari problem tersebut. Tuliskan hanya penyebab utama bukandirect cause

DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)

Tindakan perbaikan apa yang dilakukan, baik perbaikan sementara ataupun perbaikan permanen

Penulisan kode perbaikan : 1. Bila perbaikan sangat mudah dan butuh waktu singkat 2. Bila AHASS terbiasa & mengerti memperbaiki masalah tersebut 3. Bila perbaikan sulit sehingga diperlukan skill dan alat khusus

PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui)

TINDAKAN SEMENTARA :

DEALER

INFORMASI KHUSUS :

Pengisian keterangan tambahan yang mendukung penyelidik (Investigasi kasus yang dilaporkan diatas) Misal: Untuk kasus wheel oleng ditambah torsi dari masing2 nipple spoke

Isilah dengan jumlah kasus berturut-turut Contoh: Jan, Feb, Mar, Apr, Mei, Jun April: Minggu1,2,3,4,5 & 6
STATISTIK KEJADIAN JUMLAH KASUS TOTAL DISTRIBUSI : TGL.PEMBELIAN TOTAL PENJUALAN : TGL. KEJADIAN KM 6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR

Untuk mengantisipasi jumlah konsumen yang Mengalami masalah yang terjadi


NOMOR RANGKA NOMOR MESIN

Data untuk menganalisa berapa prosen unit yang bermasalah PART RUSAK/NO. JML STOK

Isi jumlah kasus yang mengalami masalah yang sama menurut periode yang anda tentukan diatas
PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)

BIAYA CLAIM : INFORMASI PENGIRIMAN DITERIMA OLEH :

PARTS : APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?

ONGKOS KERJA :
N o . B U K T I P E N G IR IM A N

YA

TIDAK

NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :

TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR

INFORMASI KHUSUS :

Berupa tanggal pembelian STATISTIK sepeda motor


KEJADIAN JUMLAH KASUS TOTAL DISTRIBUSI : TGL.PEMBELIAN

Pada tanggal Berapa kejadian tersebut dialami


6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR

Isi nomor rangka dengan lengkap dan benar

TOTAL PENJUALAN : TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN

PART RUSAK/NO.

JML STOK

PESANAN TERTUNDA

PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)

Pada km berapa diketemukan kasus tersebut


BIAYA CLAIM : PARTS : APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ? ONGKOS KERJA :

Isi nomor mesin dengan lengkap dan benar

Isi nomor part yang PENGIRIMAN rusak dengan DITERIMA OLEH : lengkap dan benar
INFORMASI

N o . B U K T I P E N G IR IM A N

YA

TIDAK

NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :

TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR

INFORMASI KHUSUS :

STATISTIK KEJADIAN JUMLAH KASUS TOTAL DISTRIBUSI : TGL.PEMBELIAN

6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR

Jumlah pesanan part ke dealer parts yang TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA tertunda
TOTAL PENJUALAN :

NOMOR MESIN

Jumlah stok part di AHASS

Berapa pemakaian rata-rata parts tsb tiap bulan (6 bulan terakhir)


PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)

PART RUSAK/NO.

JML STOK

BIAYA CLAIM : INFORMASI PENGIRIMAN DITERIMA OLEH :

PARTS : APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?

ONGKOS KERJA :
N o . B U K T I P E N G IR IM A N

YA

TIDAK

NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR : Informasi pengiriman part bekas Berapa biaya claim yang TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR (dikirim atau tidak), kemana timbul bila terjadi claim dan bukti pengiriman. Tulis nomornya

6. Media Pembuatan
Manual Komputerisasi fax & pos e-mail & web site

e-mail : lkh@astra-honda.com
cc : suwanto@hso.astra.co.id

web :

https:\\secure.ahm.co.id\DATANET

Contoh e-mail
KEPADA : TECH SERV. UP : : PT Astra Honda Motor Jl. Yos. Sudarso Sunter I - Jakut Up.Bp. Ir. Budi Dharma : Service manager Main Dealer
No. 0009-04-368-01 TGL : HAL : 1/1

18-Nop-04

cc

MODEL TYPE TEMA

: NF 125 D : KPH : COVER HANDLE REAR RETAK

GRADE C

Pelapor Service Mgr. KOTA DWI WAHYONO MICHAEL Z SLEMAN GEJALA : (Keluhan Konsumen) Ada goresan pada Cover Handle Rear bagian kanan atas.

LKL 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS 53206 PELANGGAN 2 ILUSTRASI :

RETAK

DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta) Goresan tersebut merupakan permukaan cover handle RR yang retak. Pada saat terpasang cover handle RR seperti tertarik/dipaksa menempati dudukannya. Karena pemakaian dan getaran pada cover handle RR, maka timbul keretakakan di sekitar dudukan sekrup pengikat.

PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui) Diganti dengan yang baru dengan proses Claim C2.

DEALER 2

INFORMASI KHUSUS :

STATISTIK KEJADIAN JUMLAH KASUS TOTAL DISTRIBUSI : TGL.PEMBELIAN 18-01-2003

JUNI 0

6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR JULI AGUS SEP OKTO NOV 0 0 0 0 1 TOTAL PENJUALAN : TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA 18-11-2003 7681 JBZ1153074907

DWI WAHYONO

NOMOR MESIN JB21E1072798

PART RUSAK/NO. 53206-KPH-890FMK

JML STOK

PESANAN TERTUNDA

PEMAKAIAN RATA-RATA TIAP BLN (SELAMA 6 BLN)

BIAYA CLAIM :

PARTS : TDK No. BUKTI PENGIRIMAN

INFORMASI APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ? PENGIRIMAN DITERIMA OLEH : TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR

NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :

Contoh web-site

AKSES AHQIC MENGGUNAKAN LOGIN DAN PASSWORD

Menu/fasilitas AHQIC

Sheet pengisian LKH AHQIC

6. AKURASI DATA

Data yang harus dilengkapi : Type & Model Grade Tanggal & Km kejadian No. Mesin & No. Rangka Jumlah kasus No. Part

CURRENT MODEL & TYPE MOTORCYCLE


NAME
SUPRA FIT (DRUM BRAKE) SUPRA FIT (DISK BRAKE) SUPRA FIT NEW (DRUM BRAKE) SUPRA FIT NEW (DISK BRAKE) KIRANA KARISMA (DRUM BRAKE) KARISMA (DISK BRAKE) KARISMA X (DRUM BRAKE) KARISMA X (DISK BRAKE) SUPRA X 125 (DRUM BRAKE) SUPRA X 125 (DISK BRAKE) SUPRA X 125 CW SUPRA X 125 PGM FI SUPRA X 125 PGM FI CW GL MAX MEGA PRO MEGA PRO CW TIGER TIGER CAST WHEEL PANTHOM WIN

MODEL
NF 100 L NF 100 LD NF 100 SL NF 100 SLD ND 125 NF 125 NF 125 D NF 125 NF125 D NF 125 S NF 125 SD NF 125 SC NF 125 SF NF 125 SFC GL M 125 GLP III GL P II CW GL200 SHG GL200 CW TA 200 MCB

TYPE
KRST KRST KTLM KTLM KPW KPH KPH KPHY KPHY KTMK KTMK KTMK KTMN KTMN KEG KEH KEH KCJ KCJ KPK GF6

Latihan dengan contoh kasus

Anda mungkin juga menyukai