Anda di halaman 1dari 2

MUHAMAD TAUFAN SETIAWAN(18) 8 B REGULER TABEL PENILAIAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK KPP RATAMA BADUNG UTARA NO KOMPONEN

PENILAIAN INDIKATOR JUMLAH DAN SATUAN KONDISI LAPANGAN (1.1) Adanya visi dan misi yang dijabarkan Visi misi KPP Badung Utara telah dirumuskan, walaupun tidak 1 Visi-Misi-Motto Visi dan Misi dalam perencanaan (Renstra, Renja) mengacu kepada UU 25/2009 dan tidak dijabarkan dalam mengacu UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang perencanaan Pelayanan Publik 1.1 1.3 (bobot 5%) (1.2) Penetapan motto pelayanan yang Nilai maksimum: 50 Motto Pelayanan di KPP Batara ada, namun tidak dipahami mampu memotivasi pegawai untuk karena hanya sebagai simbolis Motto memberikan pelayanan terbaik Motto Pelayanan diumumkan terbatas di dinding KPP Pratama Badung Utara (1.3) Motto pelayanan diumumkan secara luasPengumuman kepada pengguna Motto layanan NILAI 0

Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan 2.1 2.2 (Bobot 25%) Nilai maksimum: 250

(2.1) Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan yang mengacu Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (2.2) Maklumat Pelayanan yang dipublikasikan

Standar Pelayanan Maklumat Pelayanan

Standar Pelayanan sudah ada dan mengacu kepada UU 25/2009, namun belum mencakup ke seluruh layanan Tidak ada maklumat pelayanan

100 0

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3.1-3.4 (Bobot 10%) Nilai maksimum: 100

(3.1) Memiliki sertifikat ISO 9001:2008 dalam menyelenggarakan pelayanan publik dengan ruang lingkup semua jenis mengacu UU 25/2009

Sertifikat ISO 9001:2008

Tidak memiliki ISO 9001:2008

(3.2) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM), namun tidak memiliki sertifikat ISO 9001:2008

SMM

Tidak menerapkan SMM

(3.3) Penetapan Standar Operasional Prosedur (SOP)

SOP

SOP di KPP Badung Utara ada dan telah diterapkan dengan cukup baik.

25

(3.4) Penetapan uraian tugas yang jelas

Uraian tugas

Uraian tugas di KPP Badung Utara ada, namun tidak dipampangkan secara jelas.

10

Sumber Daya Manusia (4.1 4.6) (Bobot 17%)

(4.1) Penetapan dan penerapan pedoman kode etik pegawai

Kode etik

Kode Etik sudah ada sesuai dengan kode etik di lingkungan DJP dan telah diterapkan dengan cukup baik.

30

Nilai maksimum: 170

(4.2) Sikap dan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan

Sikap dan perilaku

Sikap dan perilaku pegawai dalam memberikan layanan kepada Wajib Pajak dapat dikatakan cukup baik, dengan minimnya keluhan yang ada dari WP.

30

(4.3) Tingkat kedisiplinan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan (4.4) Tingkat kepekaan/ respon pegawai

Kedisiplinan

Petugas pemberi layanan cukup disiplin dengan tidak memberikan ruang kosong selama jam layanan masih berlangsung

30

Responsivitas Respon petugas pelayanan cukup responsif dilihat dari cepatnya waktu pelayanan yang dilakukan 30

dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan

(4.5) Tingkat keterampilan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan

Keterampilan

Pegawai pelayanan telah terampil dalam melayani WP dengan pengalaman yang cukup sehingga memudahkan dalam melayani

25

(4.6) Penetapan kebijakan pengembangan pegawai dalam rangka peningkatan keterampilan/ profesionalisme pegawai dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna pelayanan

Diklat pegawai pelayanan biasanya tidak terlalu berkaitan Pengembangan pegawai dengan peningkatan keterampilan

10

Sarana dan Prasarana Pelayanan (5.1-5.3)

(5.1) Sarana dan prasarana yang dipergunakan untuk proses pelayanan telah didayagunakan secara optimal

Sarana dan Prasarana

Dari 5 unit komputer di 5 loket telah digunakan dengan optimal serta sarana dan prasarana lainnya telah dimanfaatkan dengan baik

30

Nilai maksimum: 80

(5.2) Sarana dan prasarana pelayanan yang Kebersihan tersedia memberikan kenyamanan kepada pengguna layanan (perhatikan: kebersihan, kesederhanaan, kelayakan dan kemanfaatan) (5.3) Sarana pengaduan (Kotak pengaduan, Sarana loket pengaduan, telepon tol, email Pengaduan dan lainnya) Kebersihan selalu terjamin, dibantu oleh petugas kebersihan 30

Sarana pengaduan telah disediakan namun kurang efektif karena hamir tidak pernah ada pengaduan.

10

Penanganan 6.1-6.4 (bobot 10%) Nilai maksimum: 100

(6.1) Sistem/prosedur pengelolaan pengaduan pengguna layanan

Sistem Pengaduan

Prosedur pengaduan dapat dilakukan melalui kotak pengaduan, nomor telepon kepala kantor, kring pajak 500200.

30

(6.2) Petugas khusus/ unit yang menangani pengelolaan pengaduan

Petugas pengaduan

Tidak ada pegawai khusus

(6.3) Persentase jumlah pengaduan yang dapat diselesaikan

Jumlah pengaduan

Pengaduan yang ada dapat diselesaikan semuanya dengan baik.

20

(6.4) Pengelolaan pengaduan yang mengacu Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan 7 Indeks Masyarakat 7.1-7.4 (bobot 10%) Nilai maksimum: 100 (7.1) Pelaksanaan survei IKM dalam periode penilaian

Pengelolaan pengaduan Pengelolaan pengaduan tidak mengacu kepada Permenpan RB no 13 th 2009 5

Survei IKM

Tidak dilaksanakan survei IKM di KPP Badung Utara

(7.2) Survei IKM yang dilakukan yang mengacu Kepmenpan 25 Tahun 2004 dalam periode penilaian. (7.3) Rata rata skor IKM yang diperoleh

Survei IKM

Tidak dilaksanakan survei IKM di KPP Badung Utara

Rata-rata Skor IKM Tindak lanjut

Tidak dilaksanakan survei IKM di KPP Badung Utara

(7.4) Tindak lanjut dari hasil survei IKM

Tidak dilaksanakan survei IKM di KPP Badung Utara

Sistem Informasi Pelayanan Publik 8.1 - 8.3

(8.1) Sistem informasi pelayanan secara elektronik

Sistem Informasi

Sistem Informasi sudah elektronik dengan Aplikasi TPT offline

25

(bobot 7%) Nilai maksimum: 70

(8.2) Penyampaian informasi pelayanan publik kepada pengguna layanan (8.3) Tingkat keterbukaan informasi pelayanan kepada pengguna layanan

Penyampaian informasi Keterbukaan informasi

Penyampaian informasi dilakukan di papan pengumuman, flyer, dan Spanduk. Tingkat keterbukaan cukup terbuka terbatas terhadap informasi yang boleh diketahui secara general

20

10

Produktivitas dalam pencapaian target pelayanan 9.1 - 9.2 (bobot 8%) Nilai maksimum: 80

(9.1) Penetapan target kinerja pelayanan

Target kinerja

Penetapan target kinerja pelayanan sudah termasuk didalam IKU setiap pegawai seksi pelayanan

40

(9.2) Tingkat Pencapaian target kinerja

Pencapaian untuk IKU pelayanan sdah baik, walaupun belum melampaui dari 100% Pencapaian Target kinerja

30

TOTAL

552

Kesimpulan: Dari tabel penilaian diatas, dapat disimpulkan bahwa KPP Pratama Badung Utara yang bergerak di bidang pelayanan perpajakan mendapatkan nilai 552, masih memerlukan banyak perbaikan untuk peningkatan pelyanan publik yang sesuai. Diantaranya adalah membentuk maklumat pelayanan, mengadakan survey kepuasan masyarakat dan mengadakan elatihan yang berhubungan langsung dengan peningkatan kompetensi di bidang pelayanan. Dengan penilaian ini diharapkan KPP Pratama badung Utara dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada publik di waktu yang akan datang.