Caso de aplicacin

La empresa "Promasde" est dedicada a la distribucin de zapatos para caballeros bajo las siguientes caractersticas. Hay un mercado potencial de 120 000 clientes, con una tasa de crecimiento de 0.3% mensual. La empresa tiene una participacin de mercado actual de 5%. Como en todo mercado, se gana y pierde clientes. La ganancia de clientes es mediante los comentarios favorables de clientes actuales, siempre en cuando tengan un mnimo de satisfaccin de 11 en una escala de 0 a 20. La satisfaccin de clientes tiene un efecto no lineal sobre los comentarios. Tambin se gana clientes mediante gasto publicitario, con un impacto menor respecto a los comentarios favorables de los clientes. La prdida de clientes es por los comentarios desfavorables que se dan si la satisfaccin es de diez para abajo. La satisfaccin de los clientes flucta en una escala de 0 a 20 y depende de dos factores, la calidad del producto (con una ponderacin de 50% sobre la satisfaccin de los clientes) y el tiempo de atencin (con 50% sobre la satisfaccin). La calidad del producto brinda un grado de satisfaccin de 13. El tiempo de atencin depende de la capacidad de la empresa, la cual a su vez est en funcin del conocimiento promedio de los trabajadores (con un peso ponderado de 40% sobre la capacidad de la empresa), el equipamiento tecnolgico (con un peso ponderado de 40%) y el grado de identidad del personal con la empresa (con 20% de peso ponderado). El conocimiento de los trabajadores crece por la capacitacin y disminuye por la obsolescencia del conocimiento a un ritmo constante. El gasto en capacitacin tiene un impacto ponderado lineal sobre el conocimiento. El grado de identidad del personal se mide en una escala de 0 a 20 y est en funcin del salario en forma no lineal. El equipamiento tecnolgico se da siempre que haya un monto mnimo de dinero. Los gastos son por publicidad, salarios, compra de mercadera y capacitacin. Los ingresos son por ventas. Dado el contexto de estabilidad, los precios de compra y venta de bienes y servicios, salarios y demanda por cliente son constantes. *Agregue las variables y establezca las ecuaciones necesarias.