EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

KAJIAN KES: PERASAAN KEKECEWAAN TERHADAP KEHIDUPAN DISEBABKAN STATUS SOSIO-EKONOMI KELUARGA DAN KEGAGALAN DALAM PENCAPAIAN AKADEMIK DI SEKOLAH

TEORI KAUNSELING, TEKNIK KAUNSELING DAN KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING YANG SESUAI DIGUNAKAN SERTA TAHAP-TAHAP YANG AKAN DILALUI DALAM SESI KAUNSELING INDIVIDU Oleh Cherry Chong Ji Li

1.0 PENGENALAN Tugasan ini bertujuan untuk mencadangkan satu teori kaunseling dan dua teknik kaunseling yang sesuai kepada kaunselor untuk membantu klien menyelesaikan masalah yang dihadapi. Tugasan ini juga menghuraikan tahap-tahap untuk mengendali kaunseling individu dan kemahiran-kemahiran asas kaunseling yang sesuai digunakan oleh kaunselor dalam sesi kaunseling. Kes yang dibincangkan dalam tugasan ini adalah berkaitan dengan klien yang bernama Amira ingin berjaya dalam akademik supaya dapat memperbaiki status sosioekonomi keluarganya. dengan pilihan amun! Amira buntu kerana jiran-jiran mengatakan baha"a beliau seterusnya menimbulkan perasaan rendah diri.$ejak tidak layak serta tidak mempunyai ciri-ciri seorang guru. #ni menyebabkan Amira ragu-ragu cita-citanya! kebelakangan ini! Amira sering melahirkan rasa marah kepada rakan-rakan sebaya di sekolah. %eliau belajar bersungguh-sungguh untuk mencapai cita-citanya nanti! tetapi masih gagal dalam kebanyakan mata pelajaran. Amira berasa sangat kece"a kerana memikirkan dunia ini tidak adil terhadap individu sepertinya. &alaupun sudah berusaha! kejayaan tetap bukan miliknya. 2.0 PROFIL KLIEN Amira adalah seorang pelajar yang mempunyai pencapaian akademik yang sederhana sahaja. Ayah Amira bekerja sebagai seorang penga"al keselamatan! manakala ibunya adalah seorang suri rumah tangga. Abang Amira telah lama berhenti sekolah semasa di Tingkatan ' kerana kesempitan hidup keluarga mereka. Amira tinggal di ka"asan

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

setinggan di sebuah bandar di mana penghuni-penghuni tidak mementingkan akademik dan mengalami masalah sosial yang serius. .0 MENGENAL PASTI DAN PERIHALKAN MASALAH YANG DIHADAPI OLEH KLIEN Amira ingin berjaya dalam akademik supaya dapat memperbaiki status sosioekonomi keluarganya. amun! cita-cita Amira yang ingin menjadi guru telah menjadi buntu atas gosip dan kata-kata yang mengatakan baha"a Amira tidak layak serta tidak mempunyai ciri-ciri seorang guru. #ni telah menyebabkan penimbulan perasaan rendah diri Amira dan rasa ragu-ragu terhadap cita-cita pilihannya. Amira juga melahirkan rasa marah kepada rakan-rakan sebaya di sekolah! malahan juga berasa kece"a serta memikirkan dunia ini tidak adil terhadapnya kerana dia masih gagal dalam kebanyakan mata pelajaran "alaupun telah belajar bersungguh-sungguh. %erdasarkan masalah yang dihadapi oleh Amira! saya mendapati baha"a bidang masalah Amira boleh didapati dalam model HELPING yang diperkenalkan oleh Keat (Choong! )*+*,. -odel HELPING memerihalkan tujuh bidang masalah yang biasanya dikongsikan oleh klien dalam sesi kaunseling. %idang-bidang masalah itu termasuklah H!Helping"! E!Emotions"! L!Learning problems"! P!Personal relationship"! I!Imagery"! N!Need to know"! dan G!Guidance". -enurut kepada bidang masalah E!Emotions"! Amira telah menghadapi masalah emosi! iaitu perasaan marah. .ia tidak dapat menga"al emosinya dan sering melahirkan rasa marah kepada rakan-rakan sebaya. Justeru! ini akan mencetuskan hubungan antara Amira dengan rakan-rakan sebayanya semakin merosot dan akhirnya kemungkinan besar Amira akan mengalami kehilangan rakan-rakan. #ni boleh dikategorikan ke dalam bidang masalah P!Personal relationship". -enurut kepada bidang masalah L!Learning problems"! Amira telah mengalami kegagalan dalam akademik. &alaupun dia berusaha untuk mendapat kejayaan dalam bidang akademik! namun dia masih gagal dalam kebanyakan mata pelajaran. #ni mungkin disebabkan oleh perasaan rendah diri yang dilahirkan kerana kata-kata daripada jiran-jiran Amira yang mengatakan baha"a dia tidak layak serta tidak mempunyai ciri-ciri seorang guru. -asalah penimbulan perasaan rendah diri ini pula dikategorikan dalam bidang masalah I!Imagery". .engan ke"ujudan perasaan rendah diri! Amira telah menjadi seorang yang mudah berputus asa dan kece"a dengan pencapaian akademiknya yang tidak memuaskan. /emikirannya semakin bercelaru dan tidak rasional. .ia memikirkan dunia ini tidak adil terhadap individu sepertinya. Amira juga berasa ragu-ragu terhadap matlamatnya. .ia telah menetapkan matlamat untuk berjaya dalam bidang akademik supaya dapat menjadi seorang

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

guru agar dapat membaiki status sosio-ekonomi keluarganya! tetapi malangnya! dia tidak dapat mencapai matlamatnya. 0korannya! pemikiran yang tidak rasional telah dilahirkan dalam dirinya. $emua ciri-ciri ini merupakan ciri-ciri dalam bidang masalah N!Need to know". .engan ini! Amira telah menghadapi beberapa masalah termasuklah masalah emosi! masalah pembelajaran! masalah imageri! masalah kognisi dan masalah perhubungan interpersonal. Kelima-lima masalah ini adalah saling berkaitan! misalnya masalah emosi akan memba"a kemunculan masalah perhubungan interpersonal! masalah pembelajaran pula mencetuskan masalah imageri dan akhirnya memba"a kepada masalah kognisi! iaitu pemikiran yang tidak rasional. Oleh sebab itu! guru kaunseling perlulah menentukan! merancang dan merekabentuk intervensi yang sesuai untuk membantu Amira menyelesaikan masalah yang dihadapi sebelum masalahnya menjadi lebih serius. #.0 TEORI KAUNSELING DAN TEKNIK KAUNSELING YANG SESUAI UNTUK MEMBANTU KLIEN MENYELESAIKAN MASALAH YANG DIHADAPI #.1 T$%&' K()*+$,'*/ada pendapat saya! Teori 1asional 0moti2 Tingkahlaku atau 10%T yang dipelopori oleh Albert 0llies (+34), merupakan teori yang paling sesuai untuk membantu masalah yang dihadapi oleh Amira. -a5hab ini berpendapat baha"a manusia tidak dianggap sebagai baik atau jahat sekiranya mereka memberi respon berdasarkan sistem kepercayaan yang rasional. 6anya apabila reaksi mereka tidak rasional! maka mereka akan mengganggap diri dan orang lain sebagai jahat! tidak boleh dipercayai! tidak sebagainya. %agi 0llis! secara semulajadi! manusia bersi2at tidak rasional! dan cenderung kepada kegagalan. -engikut kebiasaan! mereka gemar menggunakan perkataan seperti 7mesti8! 7harus8! dan 7patut8 dalam mngharungi liku-liku hidup masing-masing. 0koran daripada itu! mereka sering mengalami gangguan emosi! kemarahan! kebimbangan! kemurungan! putus asa! kekece"aan dan perasaan negati2 lain yang akhirnya memba"a kepada tingkahlaku yang merosakkan. Teori 10%T bermatlamat untuk mengajar klien ber2ikir dan bertingkahlaku secara rasional. &alau bagaimanapun! mereka bebas untuk memilih Antara tingkahlaku negati2 atau tingkahlaku positi2. .engan kata lain! mereka diajar untuk bertanggungja"ab atas pemikiran masing-masing dan konsekuen. ber2ikir dan bertingkahlaku secara rasional. amun! Amira mempunyai masalah tidak dapat bertanggungja"ab dan

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

-enurut 0llis (-ok! )*+*,! pemikiran yang tidak rasional ini merupakan punca asas yang memba"a gangguan psikologikal. Cra"2ord dan 0llis (Choong! )*+*, telah mengklasi2ikasikan kepercayaan tidak rasional kepada lima kategori! iaitu kepercayaan bersi2at kegagalan yang menghalang pencapaian matlamat individu yang berkenaan! kepercayaan yang rigid dan dogmatik yang memba"a kepada hasrat yang kurang realistik! kepercayaan anti-sosial yang memusnahkan hubungan sosial seseorang! kepercayaan tidak realistik yang memberi satu gambaran palsu mengenai realiti! serta kepercayaan bertentangan yang berpunca daripada premis yang palsu. %erdasarkan kepercayaan tidak rasional ini! kes Amira berunsur kepada .$/$&0(1((* 2$&+'3(4 .$-(-(,(* 1(*5$*-6(,(*- /$*0(/('(* 5(4,(5(4 Amira yang ingin berjaya dalam bidang akademik. Teori 10%T juga dikenali sebagai Teori 7A-%-C-.-08. A! % dan C me"akili perkembangan satu-satu masalah! manakala . dan 0 me"akili langkah ra"atan. Akronim 7A-%-C-.-08 dimaksudkan seperti berikut 9 i. A ( Activating event , : adalah suatu peristi"a! 2akta! sikap atau tingkahlaku yang dialami seseorang. Contoh 9 Amira mengalami kegagalan dalam pencapaian akademiknya. ii. % ( Beliefs , : adalah sistem kepercayaan. Terdapat ) jenis kepercayaan iaitu rasional dan tidak rasional. Contoh 9 Amira tercenderung kepada kepercayaan tidak rasional iaitu dia beranggapan baha"a dunia ini tidak adil kepadanya. iii. C ( Consequences , : merupakan emosi yang dirasai hasil daripada penilaian % akan peristi"a di A. Contoh 9 Amira menimbulkan perasaan rendah diri dan sering marah kepada rakanrakan sebaya. iv. . ( Disputing , : merupakan kaedah-kaedah dan strategi-strategi sainti2ik yang digunakan untuk berhujah! mencabar dan membetulkan sistem kepercayaan yang tidak rasional. v. 0 ( Effect , : kesan daripada tindakan di .. Apabila klien telah menolak kepercayaan tidak rasional! mereka berada di landasan ke arah perkembangan yang berkesan.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

#.2 T$.*'. K()*+$,'*Kaunseling yang berorientasikan Teori 10%T merupakan teori kaunseling yang bersi2at didakti2 atau berunsurkan elemen mengajar dan mengarah. %erdasarkan teori 10%T ini yang merangkumi tiga komponen utama! ia juga mempunyai tiga jenis teknik iaitu .%-*'4'3! $5%4'3 dan 2$6(7'%&(,. Oleh kerana Amira telah mengalami masalah kognisi dan masalah emosi! maka saya mengesyorkan supaya teknik-teknik ini digunakan! iaitu teknik kogniti2 dan teknik emoti2. #.2.1 T$.*'. K%-*'4'3 Teknik-teknik kogniti2 adalah teknik yang digunakan untuk mengubah cara ber2ikir klien. (a, Tugasan rumah Teknik yang dilaksanakan dalam bentuk tugas-tugas rumah untuk melatih!

membiasakan diri! dan menginternalisasikan sistem nilai tertentu yang menuntut pola tingkah laku yang diharapkan. .engan tugasan rumah yang diberikan! Amira diharapkan dapat mengurangkan atau menghilangkan idea-idea dan perasaan-perasaan yang tidak rasional dan tidak logik serta mempelajari bahan-bahan tertentu yang ditugaskan untuk mengubah aspek-aspek kognisinya yang keliru. Teknik ini bertujuan untuk membina dan mengembangkan sikap tanggungja"ab! kepercayaan kepada diri sendiri dan kemampuan untuk pengurusan diri Amira. (b, Latihan aserti2 Teknik ini bertujuan untuk melatih keberanian Amira dalam mengekspresikan tingkah laku tertentu yang diharapkan melalui bermain peranan! latihan atau meniru modelmodel sosial. Teknik ini dapat menggalakkan Amira supaya mengekpresikan berbagai hal yang berkaitan dengan emosinya. #ni juga dapat mendorong Amira untuk meningkatkan kepercayaan dan kemampuan diri serta kemampuan untuk memilih tingkah laku aserti2 yang sesuai untuk dirinya. #.2.2 T$.*'. E5%4'3 Teknik emoti2 ber2okuskan domain a2ekti2 atau emosi klien. Antara teknik yang disyorkan termasuk 9 (a, %ermain peranan Teknik ini bertujuan untuk membantu Amira mengekspresikan pelbagai jenis perasaan yang menekan ( perasaan-perasaan negati2 , melalui suatu suasana yang dikondisikan

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

sedemikian rupa sehingga dia dapat secara tidak mendedahkan dirinya melalui peranan tersebut. (b, #mitasi Teknik ini adalah untuk menggalakkan Amira meniru secara terus-menerus suatu model tingkah laku tertentu dengan maksud menghadapi dan menghilangkan tingkah lakunya yang negati2. 8.0 TAHAP-TAHAP KAUNSELING YANG AKAN DILALUI OLEH KLIEN DALAM PROSES KAUNSELING INDIVIDU. .alam proses menjalankan kaunseling individu! ia merangkumi 4)9)6 4(6(/! iaitu /&(+$+'! 5$52'*( 6)2)*-(*! 5$*$&%.( :(* (*(,'+'+ 5(+(,(6! 5$*-$*(, /(+4' 5(+(,(6, 5$52'*0(*- (,4$&*(4'3! 5$*-(52', 4'*:(.(* dan 5$*(5(4.(* +$+'. 8.1 P&(+$+' -erujuk kepada persedian bagi ;uru %imbingan atau Kaunselor untuk memberikan khidmat membimbing atau kaunseling! persediaan merangkumi aspek 9 (a, situasi di mana khidmat kaunseling diberikan (b, jenis klien (dirujuk atau datang secara sukarela, Kemahiran prasesi sangat penting bagi seorang ;uru %imbingan atau Kaunselor untuk memastikan sesi kaunseling berjalan lancar. $ebelum sesi kaunseling dimulakan! kaunselor hendaklah 9 i. -enyediakan borang yang berkaitan! contohnya borang maklumat latar belakang Amira! borang temujanji! borang rujukan dan lain- lain. ii. -aklumat latar belakang Amira - umur! darjah! ahli keluarga! masalah ingin dibincang! rujukan kes dan lain-lain. iii. iv. v. -enyemak diskripsi tugas Amira. -enyemak rekod- rekod Amira untuk mendapatkan maklumat. -enyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk mengadakan sesi kaunseling.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

8.2 M$52'*( H)2)*-(* -enurut kepada $hert5er dan $tone ( +34< ,! membina hubungan ialah menitikberatkan pada interaksi antara kaunselor dengan klien sebagai hubungan bagi menolong. #ni adalah bertujuan untuk menimbulkan kemesraan! saling mempercayai! membina keyakinan dan membentuk suasana selamat serta selasa antara kaunselor dan klien. Kaunselor juga perlu membina perse2ahaman yang baik dan menyediakan suasana yang harmoni. %eberapa perkara yang perlu dititikberatkan oleh kaunselor ialah suasana terapeutik! ruang untuk berkomunikasi! penampilan diri! ekspresi muka! pertemuan mata! cara duduk dalam sesi kaunseling serta pergerakan tangan dan kaki. -enurut $ipora ()**=,! si2at persekitaran 2i5ikal pejabat kaunselor adalah pembolehubah penting! persekitaran 2i5ikal yang kondusi2! dilengkapi perabot dan susunan yang selesa adalah asas menggalakkan perhubungan. Kemesraan kaunselor akan menunjukkan minatnya! perhatiannya! kerelaan dan kesediaannya terhadap persoalan klien. /ada tahap ini juga penstukturan digunakan bagi membantu klien mengetahui jangkaan sebenar mengenai kaunselor dan kaunseling dan memberitahu klien beberapa idea yang terlibat dalam metod dan tujuan kaunseling. 8. M$*$&%.(, A*(,'+'+ M(+(,(6 Tahap ini dijalankan untuk membolehkan kaunselor memahami aspek-aspek klien dari segi nilai! kepercayaan! harapan! cita-cita! aspirasi! sikap! helah bela diri serta kemahiran coping yang digunakan. /enerokaan perlu bergerak daripada permukaan ( surface , ke tahap yang mendalam. Tujuan tahap meneroka dan analisis masalah adalah supaya kaunselor dan klien dapat memahami permasalahan dengan betul. $elain itu! ia juga dapat membantu klien menganalisis masalah dengan lebih objekti2. Kaunselor juga perlu membantu klien mencapai kesedaran kendiri dan kelemahan diri. $atu perkara penting dalam tahap ini ialah! begitu banyak maklumat mungkin diperolehi! kaunselor perlu memba"a klien meneroka satu masalah yang dirasakan penting secara lebih mendalam. 8.# M$*-$*(, P(+4' M(+(,(6 Tahap ini merupakan tahap klien bersama kaunselor mencapai kesepaduan mengenai masalah yang dihadapi oleh klien. Klien menyedari kelemahan dan masalah yang dihadapi selama ini. $ipora ()**=, menyatakan dua kemahiran utama yang digunakan oleh kaunselor dalam mengenal pasti persoalan adalah kemahiran mendengar dan meneroka. /roses meneroka harus menekankan aspek kemahiran menyoal.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

/ada tahap ini! dua tugasan mesti dilaksanakan iaitu matlamat kaunseling telah sama-sama dipersetujui serta kaunselor bersama klien akan membuat keputusan pendekatan mana serta apakah strategi yang hendak digunakan. Kepentingan tahap ini ialah ia merupakan satu persetujuan antara kaunselor dan klien mengenai persoalan yang dihadapi oleh klien. .engan persetujuan ini! maka mudah bagi menentukan satu matlamat yang boleh merungkai persoalan yang dinyatakan. /ersetujuan ini akan menentukan halatuju kejayaan klien. 8.8 M$52'*0(*- A,4$&*(4'3 Alternati2 ialah pilihan-pilihan yang mungkin atau kemungkinan-kemungkinan langkah yang boleh diambil bagi mengendalikan sesuatu perkara. Alternati2 hanya dibincangkan setelah klien dan kaunselor memahami masalah yang dibincangkan dengan jelas. Kaunselor akan merumuskan permasalahan dan dipersetujui oleh klien baha"a itulah tindakan terbaik yang perlu di ambil. Jelas di sini baha"a dalam 2asa ini klien perlu membuat keputusan dan bertanggungja"ab di atas alternati2 yang dipilih. -atlamat kaunseling perlulah mengikut kemahuan klien dan bukan kehendak kaunselor semata-mata. &alaupun demikian! kehendak ini perlulah dipersetujui bersama. Tahap ini akan menyediakan klien untuk merangka alternati2 mengikut kemampuannya sendiri yang mana ia akan merasa selesa dalam mengurus masalah yang dialami. 8.; M$*-(52', T'*:(.(* $elepas alternati2 telah dipersetujui! kaunselor boleh membantu klien dengan membuat pelan tindakan untuk memenuhi alternati2 tersebut. Tindakan yang jelas dari segi objekti2 dan mengambil kira keupayaan klien untuk melaksanakan tindakan tersebut. Klien boleh memulakan tindakan yang mudah dan kurang menimbulkan tekanan kepada diri klien untuk dilaksanakan. 8.< M$*(5(4.(* S$+' Tahap ini merupakan peringkat akhir dalam sesi kaunseling iaitu selepas klien dapat menentu dan memilih alternati2 yang dirasakan dapat mengatasi masalah yang dihadapinya. /enamatan dapat dilakukan apabila klien menunjukkan tanda-tanda baha"a dia tidak lagi memerlukan kaunseling. /enamatan juga dilakukan sekiranya kaunselor menganggap diri tidak lagi dapat membantu klien mencapai objekti2nya! iaitu kaunselor merujuk klien kepada pihak lain.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

-enurut -i5an ( )**) ,! semua sesi kaunseling perlu ditamatkan. /enamatan dapat dibuat sekiranya klien merasakan sudah membuat keputusan dan dapat menghadapi masalahnya berdasarkan tindakan yang telah dibincangkan. ;.0 KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING YANG AKAN DIGUNAKAN SERTA CONTOH YANG RELEVAN DENGAN KLIEN Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa kemahiran-kemahiran asas kaunseling. Antara kemahiran asas yang asas dalam kaunseling adalah kemahiran membina perhubungan! kemahiran mendengar! kemahiran menyoal! kemahiran para2rasa! kemahiran re2leksi perasaan! kemahiran membalas ! kemahiran membuat interpretasi dan kemahiran kon2rontasi. ;.1 K$5(6'&(* M$52'*( H)2)*-(* Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling a"al dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina perhubungan yang mesra! saling mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya sedia berbincang. Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang menyakinkan dan menunjukkan kemesraan. .alam kemahiran ini! terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling! suasana terapeutik! ruang untuk berkomunikasi! penampilan diri! ekspresi muka! kontak mata! pergerakan tangan dan kaki! nada suara! senyuman dan akhir sekali cara duduk dalam kaunseling. ;.1.1 M$52'*( S)(+(*( A,(5 S$.$,','*Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa kira-kira =* minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius! maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas! tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. $elain itu! tempat menjalankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor dan tiada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas. ;.1.2 S)(+(*( T$&(/$)4'. $uasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan! penghayatan perasaan dan penglahiran

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu! suasana terapeutik yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih lancar lagi. ;.1. R)(*- U*4). B$&.%5)*'.(+' $etiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya. .alam kaunseling! kemahiran mengurus ruang ini penting bagi menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan 2i5ikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensitive akan perkara-perkara yang dapat menjadi petunjuk dalam menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. .alam sesi kaunseling! jarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu perbincangan dan tidak perlu terlalu jauh sehingga menyukarkan kedua-dua pihak. .alam menentukan jarak yang sesuai! klien perlu mengambil tempat dahulu. $eterusnya! kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding. ;.1. P$*(5/',(* D'&' /andangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan hubungan yang terjalin seterusnya. $ekiranya klien berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut "ajah serta cara kaunselor berpakaian! ini merupakan ciri pertama yang menentukan kejayaan sesi seterusnya. /enampilan kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien seperti bau minyak "angi yang terlalu kuat! berpakaian yang menjolok mata! berpakaian terlalu selekeh atau badan terlalu berbau busuk. ;.1.# E.+/&$+' M).( .alam sesi kaunseling! ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu! adalah penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau "ajah yang dapat menyakinkan klien. &ajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata! kedutan dahi! muka dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. -isalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. 0kspresi muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien. -isalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. $enyuman begini tidak akan dita2sirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

;.1.8 K%*4(. M(4( >ungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi tumpuan! menunjukkan minat! menunjukkan tanda hormat! menggalakkan perundingan! menimbulkan rasa penerimaan! menimbulkan rasa percaya-mempercayai! menimbulkan raas keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien! tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. #ni juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada klien. ;.1.; C(&( D):). D(,(5 S$+' K()*+$,'*$eorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. Cara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. $eseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang yang bercakap dengannya. -anakala orang yang bersi2at tidak menerima! lebih cenderung duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya. Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk membantu. %eberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya secara tidak berheni! jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut! atau sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga jangan menjadi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung. ;.1.< S$*1)5(* $enyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan perbincangan. $enyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi kaunseling. $ekiranya senyuman tidak sesuai! klien akan silap memberi interpretasi. $enyuman klien juga harus di2ahami oleh kaunselor. Klien mungkin akan tersenyum untuk menutup rasa takut! risau keliru atau serba salah! malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati matlamatnya. ;.1.= N(:( S)(&(

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

ada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara yang dirundingkan. .engan mendengar nada suara! kaunselor dapat memahami klien dengan lebih tepat. ada suara selalunya memba"a emosi yag terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat. Contohnya perkataan ?sayang@ jika disebut dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika ?sayang@ yang disebut dengan nada yang keras! mungkin bererti marah. Adalah penting bagi kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang! geram atau marah dan sebagainya. ;.1.> P$&-$&(.(* T(*-(* D(* K(.' /ergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan dalam komunikasi. Contohnya klien yang ?nervous@ kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhenti-henti. /ergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budaya masing-masing. %erikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan 9 i. %erpeluk tubuh : seorang yang tertutup! kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbincang! merasa negative terhadap diri dan bersi2at de2ensi2. ii. Tangan di dalam kocek : seolah-olah menyembunyikan sesuatu. iii. Tergaru-garu : seolah-olah menunjukkan rasa ragu-ragu dan tidak pasti. iv. -enggigit jari : rasa tertekan! cemas dan risau. $ecara ringkasnya! kaunselor haruslah mengamalkan kemahiran membina

hubungan dalam kes Amira supaya beliau dapat bersedia untuk menjalankan sesi kaunseling dalam keadaan yang selesa dengan kaunselor. ;.2 K$5(6'&(* M$*1%(, $oalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam sesebuah sesi kaunseling. #ni adalah kerana ia merupakan cara yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. %iasanya! soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dija"ab oleh klien. $oalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. .i samping itu! soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya tergugat. -atlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat! mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapat kepastian. .i dalam sesi kaunseling! terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka. ;.2.1 S%(,(* T$&4)4)/ $oalan tertutup ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan ja"apan ini dapat memberikan maklumat yang khusus. Contohnya dalam kes Amira! 7Adakah anda ingin berjaya dalam pencapaian akademik? Adakah anda berpendapat baha!a dunia ini tidak adilA8. Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu 2akta. $elain itu! soalan tertutup juga memberi arah tertentu di dalam perbincangan. ;.2.2 S%(,(* T$&2).( $oalan terbuka bertujuan untuk menjemput perbincangan! penjelasan dan huraian yang panjang lebar. $oalan terbuka dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. -atlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan. $elain itu! soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhususkan oleh kaunselor. $oalan terbuka juga membolehkan klien memberi maklumat dan penjelasan tanpa rasa de2ensi2 dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri. Contohnya! 7"engapa dan bagaimanankah anda ingin berjaya dalam pencapaian akademik A8 7"engapakan anda berpendapat baha!a dunia ini tidak adilA8. ;. K$5(6'&(* M$*:$*-(& Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi kaunseling. Kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk percakapan klien. Kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan klien. /emahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. $elain dari tutur kata! gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar sama. ;erak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan perasaannya yang sebenar. Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

yang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan! mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau ayat dituturkan! hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan sebagainya. Oleh yang demikian! amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami dengan lebih peka! sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku bukan lisan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara seperti menyatakan semula! menggambarkan semula atau memberi respon supaya dapat menunjukkan baha"a kaunselor benar-benar 2aham dan mendengar percakapan klien. ;.# K$5(6'&(* P(&(3&(+( Kemahiran para2rasa ini ialah respon kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. /emahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. #shammudin 6j. #smail ( +333 , menjelaskan baha"a para2rasa sesuai digunakan di peringkat a"al hubungan kaunseling kerana para2rasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang diba"a oleh klien untuk mendapatkan kepastian. $elain itu! para2rasa juga digunakan untuk membuat re2leksi kepada apa yang dikatakan oleh klien. #ni adalah untuk menunjukkan kepada klien baha"a mesej yang diberikan mula di2ahami oleh kaunselor. #a juga bagi memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya. Kaunselor perlu mahir dalam membuat para2rasa dengan memastikan baha"a maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Contoh dalam kes Amira 9 Amira Kaunselor 9 7 #aya ingin menjadi guru supaya dapat membantu ibu bapa saya.8 9 7 $ampaknya% anda ingin menjadi guru supaya dapat memperbaiki status sosio&ekonomi keluarga anda.8 ;.8 K$5(6'&(* R$3,$.+' P$&(+((* Jones ( )**' , mendapati kemahiran re2leksi perasaan melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan klien. Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jadi! klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala perasaanya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut tanpa "as-"as lagi.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

Tujuan utama kaunselor membuat re2leksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan helah semata-mata. $elain itu! ia juga membolehkan klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang daripada yang asal. &alau bagaimanapun! kemahiran re2leksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya ( Amir A"ang! +3<B ,. Contoh dalam kes Amira 9 Amira 9 7 #aya ingin menjadi guru tetapi jiran&jiran saya mengatakan baha!a saya tidak layak dan tidak mempunyai ciri&ciri seorang guru' #aya berasa ragu& ragu sama ada saya boleh menjadi guru .8 Kaunselor 9 7 Anda ragu&ragu dengan cita pilihan anda untuk menjadi guru apabila jiran& jiran anda memandang rendah kepada anda.8

;.; K$5(6'&(* M$52(,(+ -embalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia. .engan membalas kata-kata! manusia dapat me"ujudkan hubungan yang baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di dalam perbualan itu. Contoh dalam kes Amira 9 Amira 9 7 #aya nak bincang masalah keluarga saya''.8

Kaunselor 9 7 (mmm''' silakan.8 Amira 9 7 #aya ingin dapat keputusan yang baik dalam pelajaran supaya dapat mencari re)eki yang banyak untuk ibu bapa saya.8 Kaunselor 9 ( angguk kepala ,. ;.< K$5(6'&(* M$52)(4 I*4$&/&$4(+' Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari sudut berbe5a. $elain itu! interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat ta2siran untuk maksud tersirat dalam mesej klien.

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

.alam kemahiran membuat interpretasi! kaunselor akan menambah kenyataan yang dibuat oleh klien! terutamanya setelah kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak sengaja. $emasa kaunselor membuat interpretasi! kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah di2ahami. $alah satu cara untuk membuat interpretasi adalah melalui ber2antasi ( daydream , yang menggunakan gambaran bahasa meta2ora. Contoh dalam kes Amira 9 7 #aya berfantasi tentang apa yang Amira katakana tadi' #aya gambarkan Amira menelusuri jalan kayu yang rapuh dan telah tiba di suatu simpang jalan' Amira telah memutuskan jalan yang ingin ditujui namun jalan itu berliku&liku' Amira tidak pasti adakah jalan itu akan tiba ke destinasi% lantas Amira hanya berdiri di tengah simpang jalan itu' Adakah ia sesuai? 8 ;.= K$5(6'&(* K%*3&%*4(+' Kaunselor menggunakan kemahiran kon2rontasi apabila mengesan ketidakserasian antara percakapan! komunikasi bukan lisan yang dipamerkan dan perasaan yang diluahkan oleh klien. Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara klien dengan kaunselor. $emasa kemahiran kon2rontasi dijalankan! kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mesej yang disampaikan tidak tersalah ta2sir oleh klien. .engan kemahiran ini! kaunselor dapat melicinkan proses kaunseling dan memperoleh alternati2-alternati2 penyelesaian yang baru. Contoh dalam kes Amira 9 7*adi Amira kata baha!a anda tidak berasa benci kepada rakan&rakan anda% tetapi saya rasa nada suara anda yang menunjukkan bukan seperti kata anda' 8 $ehubungan dengan itu! kaunselor juga boleh menggunakan .$5(6'&(* 5$*4(3+'& untuk membuat Amira lebih memahami pemikiran tidak rasionalnya dan seterusnya lebih berupaya untuk menanganinya. -isalnya! Amira menyatakan baha"a dia beragu-ragu tentang cita-citanya untuk menjadi seorang guru! kaunselor boleh menta2sir kata-kata Amira telah menunjukkannya kehilangan keyakinan. .i samping itu! kaunselor juga boleh menggunakan .$5(6'&(* 5$*1%.%*- untuk membantu Amira untuk mengatasi ketakutan dan keraguan. Contohnya! 7+a% Amira' ,etidakpastian dalam cita&cita anda kadangkala

EDU 3107 Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

menimbulkan kebimbingan dan tekanan% tetapi anda perlulah percayai baha!a anda berkebolehan untuk menguruskan kebimbingan dan tekanan dengan baik'8 <.0 RUMUSAN $ecara umumnya! kaunselor harus memahami segala teori kaunseling! teknik kaunseling dan kemahiran kaunseling yang dipelajari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat! masa dan keadaan yang sesuai. $ekiranya! apa yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling seperti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan kepada kaunselor. $elain itu! kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri daripada pandangan yang negati2 atau serong terhadap klien. Kaunselor juga harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami oleh klien sambil memahami dan menghayati permasalahan klien.

C ... DED