BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) BPJS adalah perusahaan asuransi yang sebelumnya kita kenal sebagai PT Askes

serta transformasi dari Jamsostek atau jaminan sosial tenaga kerja. BPJS kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan dimulai pada tanggal 1 Januri 2014 dan rencananya semua penduduk Indonesia telah menjadi anggotanya pada tahun 2019. Tetapi hingga kini masih banyak keluhan-keluhan tentang BPJS itu sendiri, mulai dari cara pelaksanaannya, bagaimana cara mendapatkan kartu keanggotaannya hingga berbagai ketidakpuasan masyarakat dalam pelayanan BPJS ini. Seperti yang dilansir di web padangtoday.com BPJS : Sistem Baru, Kendala Baru, dikatakan bahwa masyarakat masih sering bingung untuk berobat ke mana, apakah boleh langsung ke rumah sakit atau harus ke tempat praktek dokter, masyarakat juga bingung dengan mereka yang mempunyai kartu askes, apakah masih bisa digunakan atau harus diganti kartu BPJS yang baru untuk mendapat pelayanan di rumah sakit. Lain halnya di pihak rumah sakit, mereka merasa was-was akan terjadi penurunan pendapatan bagi mereka, para petinggi Rumah Sakit kurang setuju akan paket INA CBGs (Indonesian Case Based Groups) yang ditetapkan untuk pembayaran klaim pasien. Bila peserta BPJS Kesehatan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS kesehatan, maka peserta dapat menyampaikan pengaduan kepada penyelenggara palayan kesehatan dan atau BPJS kesehatan. Atau dapat langsung datang ke posko BPJS di kota dan desa. Ada juga hotline servis BPJS di nomor kontak 500-400.