Fundamentos de Business Intelligence

Fundamentos de Business Intelligence

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BI Mdulo 1 - Conceito e histria do BI

- Como tudo comeou - No compasso da evoluo da TI - Como o BI evoluiu de um EIS - Novas transformaes - Exemplo do que se pode o ter com o BI Como tudo comeou Cada ve! mais" cru!ar dados para criar estrat#$ias # fator essencial no mercado% &ma t#cnica que fe! da tomada de deciso e das ferramentas de BI elementos insepar'veis% (compan)e essa realidade" as ferramentas utili!adas no processo" inte$rao" solues e outros conceitos fundamentais do Business Intelli$ence% (o contr'rio do que se possa ima$inar" o conceito de Business Intelli$ence no # recente% *en+cios" persas" e$+pcios e outros povos do ,riente utili!avam esse princ+pio )' mil)ares de anos" quando cru!avam informaes o tidas -unto . nature!a em enef+cio pr/prio% , servar e analisar o comportamento das mar#s" os per+odos de seca e de c)uvas" a posio dos astros" entre outras" eram formas de o ter informaes que eram utili!adas para tomar as decises que permitissem a mel)oria de vida de suas respectivas comunidades% , mundo mudou desde ento" mas o conceito permanece o mesmo% ( necessidade de cru!ar informaes para reali!ar uma $esto empresarial eficiente # )o-e uma realidade to verdadeira quanto no passado o foi desco rir se a alta da mar# iria propiciar uma pescaria mais a undante% (tualmente o interesse pelo BI vem crescendo na medida em que seu empre$o possi ilita .s corporaes reali!ar uma s#rie de an'lises e pro-ees" de forma a a$ili!ar os processos relacionados .s tomadas de deciso% 0 o que defende 1o2ard 3resner" vice-presidente da empresa 4artner Inc% e detentor da paternidade do termo% (ssim como ele" os norte-americanos $an)aram fama pelo desenvolvimento das modernas ferramentas de BI% 5as em termos de re$istro )ist/rico" 6ves-5ic)el 5arti" cientista" professor e fundador da E$ideria" uma das maiores empresas europ#ias de consultoria em Business Intelli$ence" clama para o 7el)o Continente o ero e a aplicao pioneira do conceito de BI" o que teria acontecido muito antes de 1o2ard 3resner ter nascido% Se$undo 5arti" a tradio dos pa+ses europeus # repleta de refer8ncias% Em seus estudos so re economia inteli$ente" um dos exemplos citados destaca que no final do s#culo 97I" quando a :ain)a Eli!a et) I" visando ocupar os territ/rios conquistados" determinou que a ase da fora in$lesa fosse ;informao e com#rcio; e solicitou ao fil/sofo *rancis Bacon que inventasse um sistema din<mico de informao" o qual foi amplamente aplicado pelos in$leses% No compasso da evoluo da TI =ela /tica da tecnolo$ia" a era que podemos c)amar de ;pr#-BI; est' num passado no muito distante - al$o entre trinta e quarenta anos atr's - quando os computadores

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deixaram de ocupar salas $i$antescas" na medida em que diminu+ram de taman)o e" ao mesmo tempo" as empresas passaram a perce er os dados como uma poss+vel e importante fonte $eradora de informaes decis/rias% No entanto" naquela #poca ainda no existiam recursos eficientes que possi ilitassem uma an'lise consistente desses dados para a tomada de deciso% Era poss+vel reunir informaes de maneira inte$rada" fruto de sistemas transacionais esta elecidos com predomin<ncia em dados relacionais" mas que" reunidos como locos fec)ados de informao" permitiam uma viso da empresa" mas no tra!iam $an)os decis/rios ou ne$ociais% Estamos falando do final dos anos ?@" per+odo em que cartes perfurados" transistores e lin$ua$em C,B,A eram a realidade da Inform'tica% Era a #poca em que se via o computador como um descon)ecido" um vislum re de modernidade" mas que ainda parecia ser uma realidade distante% , panorama comeou a mudar na d#cada de B@" com o sur$imento das tecnolo$ias de arma!enamento e acesso a dados - 3(S3 C3irect (ccess Stora$e 3evice - dispositivo de arma!enamento de acesso diretoD" e S4B3 CSistema 4erenciador de Banco de 3adosD - " duas si$las cu-o principal si$nificado era o de esta elecer uma Enica fonte de dados para todo o processamento% ( partir da+ o computador passou a ser visto como um coordenador central para atividades corporativas e o anco de dados foi considerado um recurso 'sico para asse$urar a vanta$em competitiva no mercado% No in+cio dos anos F@" a maioria das $randes empresas contava somente com Centros de Informao CCID que em ora mantivessem estoque de dados" ofereciam pouqu+ssima disponi ilidade de informao% 5esmo assim" os CIs supriam" de certa forma" as necessidades de executivos e detentores das tomadas de deciso" fornecendo relat/rios e informaes $erenciais% , mercado passou a se comportar de modo mais complexo e a tecnolo$ia da informao pro$rediu rumo ao aprimoramento de ferramentas de soft2are" as quais ofereciam informaes precisas e no momento oportuno para definir aes que tin)am como foco a mel)oria do desempen)o no mundo dos ne$/cios% Entre 1FF> e 1FFG sur$iu o 3ata Hare)ouse que # uma $rande ase de dados informacionais" ou se-a" um reposit/rio Enico de dados Cos quais foram consolidados" limpos e uniformi!adosD considerado pelos especialistas no assunto como a pea essencial para a execuo pr'tica de um pro-eto de Business Intelli$ence% No entanto" quando se trata de BI" as opinies nem sempre so un<nimes% Na avaliao de al$uns consultores # importante que a empresa que dese-a implementar ferramentas de an'lise dispon)a de um reposit/rio espec+fico para reunir os dados -' transformados em informaes Ca ordaremos essa questo de forma mais detal)ada no decorrer do cursoD% Esse reposit/rio no precisa ser" necessariamente" um 3ata Hare)ouse" mas al$o menos complexo como" por exemplo" um 3ata 5art C anco de dados desen)ado de forma personali!ada para departamentosD" ou um anco de dados relacional comum" mas separado do am iente transacional CoperacionalD e dedicado a arma!enar as informaes usadas como ase para a reali!ao de diferentes an'lises e pro-ees% Como o BI evoluiu de um EI Como -' foi a ordado acima" o conceito de Business Intelli$ence # muito anti$o% 5as o desenvolvimento tecnol/$ico ocorrido a partir da d#cada deB@ e nos anos posteriores possi ilitou a criao de ferramentas que vieram a facilitar todo o processo de captao"

extrao" arma!enamento" filtra$em" disponi ilidade e personali!ao dos dados% Com isso" o setor corporativo passou a se interessar pelas solues de BI de forma mais contundente" principalmente por volta do final de 1FF?" quando o conceito comeou a ser difundido como um processo de evoluo do EIS - Executive Information SIstems um sistema criado no final da d#cada B@" a partir dos tra al)os desenvolvidos pelos pesquisadores do 5IT C5assac)usets Institute of Tecnolo$I-E&(D% , Executive Information SIstems CEISD #" na verdade" um soft2are que o -etiva fornecer informaes empresariais a partir de uma ase de dados% 0 uma ferramenta de consulta .s ases de dados das funes empresariais para a apresentao de informaes de forma simples e ami$'vel" atendendo .s necessidades dos executivos da alta administrao principalmente% =ermite o acompan)amento di'rio de resultados" ta ulando dados de todas as 'reas funcionais da empresa para depois exi i-los de forma $r'fica e simplificada" sendo de f'cil compreenso para os executivos que no possuem profundos con)ecimentos so re tecnolo$ia% Em termos simples o EIS permite a esses profissionais o acesso ami$'vel a uma s#rie de informaes pela via eletrJnica" apresentadas de forma clara e visualmente atraente% ( nave$ao # feita atrav#s do uso do mouse ou do sistema ;touc)screen; Ctela sens+vel ao toqueD o que no requer )a ilidade" nem pr'tica e nem necessidade de assist8ncia% , principal o -etivo do EIS # oferecer ao seu usu'rio" em curto espao de tempo" uma viso $erencial da or$ani!ao" mostrando como funcionam seus processos de tra al)o e como ela se relaciona com o mundo externo dos ne$/cios" clientes e fornecedores% Com o passar dos anos o termo Business Intelli$ence $an)ou maior a ran$8ncia" dentro de um processo natural de evoluo" a arcando uma s#rie de ferramentas" como o pr/prio EIS C Executive Information SIstem - sistema de informaes executivasD" e mais as solues 3SS C 3ecision Support SIstem - sistema de suporte . decisoD" =lanil)as EletrJnicas" 4eradores de Consultas e de :elat/rios" 3ata 5arts" 3ata 5inin$" *erramentas ,A(=" entre tantas outras Cve-a a definio de cada uma delas no $loss'rioD" que t8m como o -etivo promover a$ilidade comercial" dinami!ar a capacidade de tomar decises e refinar estrat#$ias de relacionamento com clientes" respondendo .s necessidades do setor corporativo% ( )ist/ria do Business Intelli$ence tam #m est' profundamente atrelada ao E:= CEnterprise :esource =lannin$D si$la que representa os sistemas inte$rados de $esto empresarial cu-a funo # facilitar o aspecto operacional das empresas% Esses sistemas re$istram" processam e documentam cada fato novo na en$rena$em corporativa e distri uem a informao de maneira clara e se$ura" em tempo real% 5as as empresas que implantaram esses sistemas lo$o se deram conta de que apenas arma!enar $rande quantidade de dados de nada valia se essas informaes se encontravam repetidas" incompletas e espal)adas em v'rios sistemas dentro da corporao% =erce eu-se que era preciso dispor de ferramentas que permitissem reunir esses dados numa ase Enica e tra al)'-los de forma a que possi ilitassem reali!ar diferentes an'lises so variados <n$ulos% =or essa ra!o" a maioria dos fornecedores de E:= passou a em utir em seus pacotes os m/dulos de BI" que cada ve! mais esto se sofisticando% Novas trans!orma"es

Tradicionalmente" o Business Intelli$ence pertenceu ao dom+nio do pessoal de TI e dos especialistas em pesquisa de mercado" respons'veis pela extrao de dados" pela implantao de processos e pela divul$ao dos resultados aos executivos respons'veis pela tomada de decises% 5as o crescimento da Internet mudou tudo% Se at# ento a aplicao deste conceito era a de levar informao a poucos empre$ados selecionados de uma empresa" para que fi!essem uso em suas decises" a Internet transformou esse cen'rio% 1o-e" a rede permite disponi ili!ar solues de BI para um nEmero maior de pessoas% ( He - e particularmente" o com#rcio eletrJnico - tam #m acelerou todos os ne$/cios em todos os n+veis% Some-se a isso o novo consumidor" que se apresenta virtual" e para quem # preciso direcionar aes em ra!o de suas reais necessidades% =ara sa er quais so essas necessidades cada ve! mais uma empresa precisa ter a$ilidade comercial" capacidade de tomar decises e refinamento nas estrat#$ias de clientes" tudo isso dentro do menor tempo poss+vel% Tam #m nas empresas" atin$ir as metas passou a exi$ir um envolvimento corporativo maior e" ao mesmo tempo" a democrati!ao da informao% Internamente o BI no mudou de mos" mas $an)ou mais mos e" principalmente" mais ca eas pensantes e com acesso .s informaes% , Business Intelli$ence passou a ser encarado como uma aplicao estrat#$ica inte$rada" estando dispon+vel atrav#s de simples desLtops" estaes de tra al)o e servidores mais parrudos da empresa% (tualmente" corporaes de pequeno" m#dio e $rande porte necessitam do BI para auxili'-las nas mais diferentes situaes para a tomada de deciso" e ainda para otimi!ar o tra al)o da or$ani!ao" redu!ir custos" eliminar a duplicao de tarefas" permitir previses de crescimento da empresa como um todo e contri uir para a ela orao de estrat#$ias% No importa o porte da empresa" mas a necessidade do mercado% ( maioria dos analistas v8em a aplica ilidade eficiente de BI em todas as empresas" inclusive naquelas que apresentam faturamento redu!ido" desde que analisado o fator custoM enef+cio% =ara que um pro-eto de BI leve a empresa rumo ao mel)or desempen)o # preciso analisar muito em al$uns fatoresN o quanto vai se $astar e o que se espera o ter" ou se-a" # preciso o alin)amento o -etivo do pro-eto com os interesses da empresa% Existem" ao redor do mundo" v'rios exemplos de implantao% No Brasil" solues de Business Intelli$ence esto em ancos de vare-o" em empresas de telecomunicaes" se$uradoras e em toda instituio que perce a a tend8ncia da economia $lo ali!ada" em que a informao precisa c)e$ar de forma r'pida" precisa e a undante porque a so reviv8ncia no mercado ser' medida pela capacidade de ;$erar con)ecimento;% E somente quem fi!er um oa $esto do con)ecimento ir' fundamentar pol+ticas e estrat#$ias corporativas% , retorno que se espera de um sistema de BI depende das prioridades de cada empresa% (s ferramentas de BI continuam evoluindo porque o mercado possui enorme potencial de crescimento% ( velocidade imposta pelos ne$/cios na He exi$e que se d8" a quem decide" disposio e autonomia para a$ir% , 4artner" do mesmo 1o2ard que deu nome ao BI" recon)eceu que >@@> foi um ano que trouxe uma mudana na viso da aplica ilidade dos soft2are% , que se pode ima$inar para o futuro # muito menos o que podemos c)amar de ferramentas e muito mais o que o mercado competitivo necessita com ur$8nciaN solues%

E#emplo do $ue se pode o%ter com o BI 5uitas empresas -' col)em os ons frutos possi ilitados pelas solues de BI% *oi o caso da 3ie old =rocomp" empresa especiali!ada na produo e comerciali!ao de solues para automao anc'ria e corporativa% 5otivada a tra al)ar de modo ainda mais '$il" com nEmeros e informaes de diversas 'reas" a unidade de assist8ncia t#cnica da =rocomp partiu para a implementao de uma soluo de Business Intelli$ence CBID aseada em plataforma 5icrosoft" utili!ando principalmente o $erenciador de anco de dados SPA Server >@@@ e o Excel >@@@% Na empresa" os 1%G@@ profissionais da diviso de assist8ncia t#cnica tra al)am com uma s#rie de informaes que devem ser precisas e atuali!adas a fim de $arantir o om atendimento ao cliente% (t# o final do ano de >@@@" essas informaes eram fornecidas em planil)as Excel" o tidas ap/s uma s#rie de processamentos em um am iente =aradox e comumente disponi ili!adas com 1O a G@ dias de atraso" por causa das diversas intervenes manuais no processo% (l#m disso" o sistema fornecia uma viso est'tica" o que redu!ia a sua utilidade% ( a ertura de um c)amado" por exemplo" demorava v'rios dias at# constar nos relat/rios $erenciais% Em funo do atraso entre a ocorr8ncia de um fato e a disponi ili!ao da informao correspondente no sistema" era comum que os $erentes utili!assem suas pr/prias an'lises e indicadores% Em $eral" esses dados no eram compat+veis com os documentos fornecidos pelo pessoal de assist8ncia t#cnica" dificultando a an'lise $erencial da operao% ,utro impacto ne$ativo dos constantes levantamentos feitos pelos $erentes era uma diminuio na performance do sistema transacional que suportava toda a operao da empresa% 5as esse panorama mudou a partir de novem ro de >@@@" quando a empresa adotou as ferramentas SPA Server >@@@" 5icrosoft (nalIsis Services >@@@" ,ffice >@@@ e o Terminal Services" do Hindo2s >@@@% (s solues se mostraram f'ceis de usar" com um om n+vel de performance e totalmente inte$radas" com destaque para as funcionalidades da ferramenta 3ata Transformation Services C3TSD% , 3TS extrai informaes do C:5 - aseado em SPA Server -" do sistema de $esto e de al$umas outras fontes" consolidando-as no anco de dados relacional% ( partir da+" todas as noites so $erados cu os de informao focados nas necessidades das diferentes 'reas da empresa% (s filiais t8m acesso aos cu os atrav#s de Terminal Services% Na rede da 3ie old =rocomp" rodam o soft2are de E:= 5a$nus" da 3atasulQ o C:5 da =eoplesoft" al#m de diversos sistemas desenvolvidos internamente com o uso da ferramenta 5icrosoft 7isual Basic ?% Todas as filiais esto conectadas on-line aos escrit/rios de So =aulo atrav#s de linLs de comunicao de alta capacidade% Em um primeiro momento" os t#cnicos do departamento de sistemas rece eram treinamento nos produtos que constituem a soluo da 5icrosoft% (p/s a implementao" finali!ada em a ril de >@@>" cerca de 1@@ usu'rios distri u+dos por todo o pa+s foram treinados nas t#cnicas de explorao dos cu os utili!ando o Excel >@@@% , investimento reali!ado pela 3ie old =rocomp neste pro-eto foi de &SR 1O@ mil" sendo $astos aproximadamente &SR 1@ mil em treinamento" &SR >@ mil na aquisio de produtos 5icrosoft e outros &SR 1>@ mil com pessoal% , fato de a empresa tra al)ar com o pacote de aplicativos ,ffice >@@@ eliminou o custo do soft2are para explorao dos cu os% Com a implementao das ferramentas ,A(=" da 5icrosoft" a 3ie old

=rocomp pJde automati!ar todos os processos de o teno de dados transacionais" redu!indo de >@ dias para apenas >K )oras o tempo m#dio para li erao de dados so re uma determinada operao% ,utra vanta$em vis+vel para os usu'rios foi a sua independ8ncia em relao . 'rea de sistemas" com $an)os em flexi ilidade e a$ilidade na o teno de informaes" o que $erou um aumento da performance do sistema transacional $raas . eliminao de consultas $erenciais neste am iente% , novo sistema tam #m $arantiu a padroni!ao de indicadores de performance" o que facilitou . 3ie old =rocomp a comparao entre produtos" re$ies e outras m#tricas% , pro-eto incluiu o uso de outras solues" entre as quais o =ro-ect >@@@" Exc)an$e Server >@@@Q 7isio >@@@Q 7isual Studio ?%@Q outras verses de SPA ServerQ e sistemas operacionais Hindo2s FO e FS% Entre os principais enef+cios o tidos destacaram-seN - (utomati!ao dos processos de o teno de dados transacionais" com reduo do tempo m#dio para li erao das informaes de >@ para apenas 1 diaQ - Independ8ncia dos $erentes em relao . 'rea de sistemas" com $an)os em flexi ilidade e a$ilidade na o teno de informaesQ - (umento de performance do sistema transacional $raas . eliminao de consultas $erenciais neste am iente%

BI Mdulo & - Como iniciar um pro'eto de BI

- Como iniciar um pro-eto de BI - , camin)o das pedras - =lane-amento e metas - =lane-amento da Informao - 3ata 2are)ouse ou 3ata 5artT - ( teoria na pr'tica Como iniciar um pro'eto de BI *oi-se o tempo em que era poss+vel" para os $erentes e diretores" esperar meses ou semanas para o teno de relat/rios so re a performance de vendas ou das estrat#$ias de marLetin$ para s/ ento corri$ir rotas e estipular novas aes% 1o-e tam #m # inconce +vel que essas correes de rumo" ou mesmo novas estrat#$ias" se aseiem apenas no ;feelin$; dos executivos das corporaes% 3emora para a tomada de deciso e plane-amentos orientados apenas pelas impresses e intuio dos profissionais podem indu!ir a erros e condenar a empresa a" no m+nimo" perder pontos para a concorr8ncia e redu!ir seu poder de competitividade" o que numa economia $lo ali!ada pode ser fatal% Se at# o passado recente era imprescind+vel implementar sistemas transacionais para automati!ar as operaes e otimi!ar os processos de tra al)o" inte$rando a empresa como um todo" atualmente -' se comea a perce er que apenas isso no # mais suficiente% 0 preciso ir al#m% Com ase nisso" empresas de todos os tipos" portes e ramos de atividade comeam a direcionar os investimentos em pro-etos de Business Intelli$ence CBID% Essa tend8ncia foi comprovada atrav#s de um estudo mundial" reali!ado recentemente pelo 4artner Inc%" se$undo o qual a taxa de crescimento do empre$o de BI no se$mento corporativo" at# >@@?" ser' da ordem de S"?U ao ano% ,utra pesquisa" reali!ada pela I3C Brasil" revelou que em >@@> o mercado rasileiro de solues de BI movimentou &SR O@ mil)es% 5uitos fatores cola oram para o crescimento desse setor" entre os quais a $lo ali!ao dos ne$/cios" o crescimento das operaes via Internet e a evoluo da tecnolo$ia 2ireless Cdispositivos m/veis e redes sem fioD" que no con-unto foram as corporaes a no apenas uscar maior efici8ncia" como tam #m" e principalmente" a serem mais '$eis nas decises e em aes efetivas% E" em conseqV8ncia" a investir em solues e ferramentas tecnol/$icas que as auxiliem nesse sentido% No )' dEvida de que os sistemas transacionais" como os E:=s CEnterprise :esource =lannin$ - sistemas de $esto empresarialD" os C:5s CCustomer :elations)ip 5ana$ement - $erenciamento do relacionamento com o clienteD e o SupplI C)ain C$erenciamento da cadeia de valorD" entre outros" so fontes preciosas e ines$ot'veis de dados% 5as para que todo o ca edal arre$imentado de dados se-a" de fato" Etil # preciso transform'-lo em informao% Em termos simples isso si$nifica que mais importante do que dispor dos dados" # necess'rio sa er analis'-los" arma!en'-los numa ase Enica e informacional e torn'-los acess+veis . or$ani!ao como um todo% 0 dentro desse contexto que cresce o interesse pelo que se convencionou c)amar de Business Intelli$ence - um $uarda-c)uva que a arca conceitos e uma s#rie de ferramentas que" como o nome -' su$ere" possi ilitam or$ani!ar e tra al)ar os dados" captados atrav#s de diferentes sistemas" tornando-os consistentes" no redundantes e capa!es de adicionar inteli$8ncia aos ne$/cios" resultando em maior a$ilidade para as decises $erenciais%

( caminho das pedras 5as como se inicia um pro-eto de BIT Toda e qualquer empresa" independente de porte e ramo de atuao" deve investir nesse sentidoT Puais sistemas e solues devem ser empre$adosT Puais profissionais devem ser envolvidos nessa tarefaT Essas e outras questes so dif+ceis de responder porque no existe uma f/rmula Enica e que sirva para todas as corporaes% Em tese" o atual n+vel de competitividade exi$e que todas as empresas" indistintamente" consi$am responder rapidamente e acertadamente .s solicitaes do mundo dos ne$/cios% Nesse sentido" todas deveriam contar com instrumentos que as a-udassem a identificar tend8ncias do mercado e os )' itos dos consumidores" para fa!er previses e traar planos de ao no menor tempo poss+vel% No entanto" existem al$uns fatores que devem ser considerados antes de se partir para adoo e implementao de ferramentas de BI% , primeiro passo consiste em identificar as reais necessidades da empresa" especialmente as das 'reas de vendas e marLetin$ e" posteriormente" de finanas" que costumam ser os patrocinadores mais fortes das iniciativas de BI% Tam #m deve ficar claro que apesar desses pro-etos envolverem o uso de ferramentas e solues de Tecnolo$ia da Informao" # importante entender que Business Intelli$ence # um pro-eto de ne$/cios e por isso deve estar alin)ado . estrat#$ia $lo al da corporao% Nesse sentido" esse tipo de iniciativa exi$e o envolvimento dos profissionais das 'reas de ne$/cios" que sero seus principais usu'rios" e essa participao deve ocorrer desde a fase de concepo at# a implementao efetiva das solues% 3ependendo do pro-eto" tam #m podem ser envolvidos diretamente os profissionais da alta $er8ncia% Ca er' . 'rea de TI verificar a via ilidade de aquisio de ferramentas que se mostram mais adequadas ao pro-eto e .s possi ilidades de inte$rao com os sistemas -' instalados na empresa% ,BSN ------------------------------------------------------------------------------- aconselhvel integrar todos os sistemas transacionais (operacionais) utilizados, antes de se iniciar a implementao de um projeto de BI, considerando os dados vindos de diversas fontes como: mainframes, ancos de dados relacionais, servidores, esta!es cliente, "e #ervices, dispositivos m$veis (note oo%s, &'(s, telefones celulares, etc) e call centers, entre outros) *as o pr+,re-uisito fundamental para o sucesso da iniciativa + entender a cadeia de valor da informao para a corporao como um todo) --------------------------------------------------------------------------------

)lane'amento e metas Em ora muitas empresas ainda considerem o plane-amento como uma tarefa inEtil" que consome tempo e no leva a resultados efetivos" a realidade tem comprovado -ustamente o contr'rio% Sa er plane-ar # essencial para evitar $astos desnecess'rios em recursos" tecnolo$ia e em tempo dos profissionais para implement'-los% Na verdade" )' dois tipos de plane-amento que so importantes" esto intimamente relacionados um

com o outro e poderiam ser Eteis para a definio e execuo em sucedida de um pro-eto de BIN o =lane-amento Estrat#$ico Corporativo C=ECD e o =lane-amento Estrat#$ico da Informao C=EID% , =lane-amento Estrat#$ico Corporativo enfati!a as oportunidades" os riscos" os pontos fortes e fracos da empresa" tanto em relao ao seu am iente interno" como ao externo% 0 atrav#s desse procedimento que so traadas as principais metas e as estrat#$ias para alcan'-las% *eito isso" podero ser utili!adas metodolo$ias espec+ficas para fornecer os indicadores de desempen)o" como o Balanced Scorecard CBSCD - um sistema de $esto estrat#$ica criado por :o ert Waplan e 3avid Norton Cam os professores da 1arvard Business Sc)oolD% 0 importante salientar que o BSC no se aplica para a criao de um plane-amento estrat#$ico" mas sim para possi ilitar a monitori!ao e o acompan)amento das decises a serem tomadas" e verificao de seus resultados efetivos% Trata-se" na verdade" de uma ferramenta que tem como o -etivo tradu!ir para os executivos" $erentes e respectivos su ordinados" a viso e a estrat#$ia da corporao" atrav#s de um con-unto de medidas de desempen)o" or$ani!ado se$undo quatro perspectivas diferentesN financeira" cliente" processos internos" e aprendi!adoM crescimento% , Balanced Scorecard cria uma lin$ua$em para comunicar a misso e a estrat#$ia" utili!ando indicadores que iro informar os funcion'rios" de todos os departamentos da empresa" so re os vetores CmetasD de sucesso atual e futuro% (o comunicar os resultados dese-ados pela empresa" atrav#s desses vetores" os executivos podero canali!ar as ener$ias e )a ilidades espec+ficas das pessoas" de forma a alcanar as metas de lon$o pra!o% Em s+ntese" o BSC deve ser utili!ado e encarado como um sistema de comunicao e de aprendi!ado" e no como um simples sistema de controle% Seu empre$o pode e deve ser atrelado ao BI% &m alimentar' o outro% (trav#s do BI o executivo traa a estrat#$ia e utili!a os indicadores do Balanced Scorecard para medir sua efic'cia% (o mesmo tempo" o BSC fornece as metas pretendidas pela empresa" o que a-uda a definir a estrat#$ia para alcan'-las" utili!ando para isso os dados analisados atrav#s das ferramentas de Business Intelli$ence% Na Aatasa" por exemplo" fa ricante de latas de alum+nio" foi implementado um pro-eto para que os funcion'rios da empresa tam #m comeassem a enxer$ar seus pap#is dentro da lin)a de produo da or$ani!ao% ,s dados levantados pela ferramenta de Balanced Scorecard CBSCD da 1Iperion" que utili!a a infra-estrutura de BI" passaram a influenciar na remunerao vari'vel da equipe% ( empresa" at# ento" no dispun)a de estrat#$ias claras e definidas% , sistema implantado esclareceu as metas locais e $erais de cada um e da or$ani!ao como um todo% ( partir da sua adoo" em 1FFF" o sistema passou por ciclos de desenvolvimento a cada ano de funcionamento% Num primeiro momento" o BSC foi voltado para a 'rea financeira" como forma de tra!er liquide! para o ne$/cio% No se$undo ano" a 'rea comercial cuidou especialmente de custos e fideli!ao de clientes% Ao$o em se$uida foi a ve! da remodelao dos recursos da Aatasa" uma ve! que duas novas plantas estavam sendo constru+das% (tualmente" o sistema tra al)a questes relativas . nova estrutura de lo$+stica% ,s indicadores do primeiro ano continuam existindo" mas t8m um peso menor" de acordo com a fase da empresa% 1ouve a compreenso de que para se fa!er um BSC funcionar # preciso sa er que informaes se quer ter% =orque ter de tudo e no sa er o que fa!er com isso no tra! resultado efetivos% ,s >O usu'rios" entre $erentes e diretores" -' entendem em isso e so alertados pelo sistema quando esto aqu#m dos seus o -etivos%

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)lane'amento da In!ormao :etornando . an'lise das empresas em $eral" numa outra ponta esto os sistemas de informao que so peas fundamentais" na medida em que so $eradores dos dados e tam #m o meio pelo qual estes trafe$am e" portanto" precisam ser avaliados antes de se partir para a implementao de um pro-eto de BI% So os dados captados nesses sistemas que iro alimentar o 3ata Hare)ouse ou o 3ata 5art Creposit/rios de dados D% =ara isso pode ser feito um =lane-amento Estrat#$ico da Informao C=EID" que dever' ficar a car$o da 'rea de administrao de dados% , departamento de inform'tica" nesse caso" atuar' apenas como um provedor de servios e solues% =ara que o =EI ten)a sucesso # necess'rio que se-a condu!ido por um sponsor% Esse ;patrocinador; do pro-eto deve ser um profissional com passe livre em todas as 'reas da empresa" inclusive na alta $er8ncia" e que sai a tudo o que ocorre dentro da corporao% Ele deve ter uma viso clara do ne$/cio" con)ecer o mercado de atuao da empresa e sa er tradu!ir todos esses requisitos para o pessoal da 'rea de inform'tica% , =lane-amento Estrat#$ico da Informao deve estar alin)ado ao =lane-amento Estrat#$ico Corporativo% Seu desenvolvimento requer o empre$o de uma metodolo$ia flex+vel para que possa suportar poss+veis mudanas de rumo ou correes" sem perder seu foco principal% Esta metodolo$ia compreende quatro etapas principais% ( primeira delas visa reali!ar um levantamento $en#rico e 'sico so re a empresa e so re a cultura da empresa em termos de sistemas% , se$undo passo # fa!er um levantamento e an'lise dos sistemas existentes" verificando sua performance" funes exercidas" volumes de dados $erados" caracter+sticas dos processamentos" entre outras questes% 0 nessa fase que so avaliados os sistemas de forma quantitativa Cvolume" recursos e custosD e qualitativa Catendimento das necessidades dos usu'rios" controle interno e efici8nciaD% Na terceira etapa # feita a apurao e avaliao da qualidade dos dados existentes% E finalmente" # desenvolvido um modelo $lo al do sistema de informao vi$ente" salientando pontos fracos e fortes" e identificando as oportunidades e ameaas existentes no am iente de TI% Com esse raio 9 da or$ani!ao ser' poss+vel verificar se )aver' necessidade de remodelar os processos ou apenas fa!er al$uns a-ustes para que os sistemas se enquadrem no pro-eto de BI% *ata +arehouse ou *ata Mart, (s or$ani!aes que alme-am alta competitividade no mercado no questionam a import<ncia do Business Intelli$ence% ( $rande questo que se colocam # por onde e como comear% ,s analistas de mercado t8m uma resposta que pode parecer simplista" mas verdadeiraN o taman)o do sapato deve ser o do taman)o do p#% Em outros termos" empresas pequenas ou com pouca cultura tecnol/$ica podem comear usando al$umas ferramentas de an'lise mais simples" como o EIS - Executive Information SIstems -" que so ami$'veis e fornecem informaes $erenciais de forma r'pida e eficiente% ,utra opo so as 3SS - 3ecision Support SIstems -" sistemas de apoio . deciso que sur$iram a partir dos sistemas transacionais e utili!am modelos para solucionar pro lemas no estruturados% So ferramentas que podem auxiliar as empresas a se

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familiari!ar com os conceitos e tecnolo$ias relativas ao BI" e evoluir nesse sentido aos poucos% , fundamental # entender que os dados precisam ser estruturados de forma diferente do que ocorre nos sistemas transacionais% =or isso" os especialistas no assunto ressaltam que um dos principais pilares do BI # o 3ata Hare)ouse C3HD% Como em define Hilliam CBillD Inmon" considerado o pai do 3H" esse reposit/rio nada mais # do que um anco de dados orientado por assuntos" no vol'til Cos dados no podem sofrer modificaesD e inte$rado% No 3H )' apenas a car$a dos dados e a consulta% No )' atuali!aes% 7ari'vel com o tempo # outra caracter+stica inerente ao 3H% Isso si$nifica que sempre ser' retratada uma situao num determinado ponto do tempo% 0 como se pe$'ssemos uma foto de uma pessoa com um ano de idade e outra foto" dessa mesma pessoa" aos 1@ anos de idade" para ento fa!er uma comparao e verificar as modificaes ocorridas% No 3H os assuntos so $uardados em determinados pontos no tempo" o que permite uma an'lise )ist/rica e comparativa dos fatos% ,s dados podem ser retirados de mEltiplos sistemas de computao utili!ados internamente na empresa" ou tam #m podem vir de fontes externas% Em resumo" um 3H pode ser definido como um con-unto de t#cnicas e de ancos de dados inte$rados" pro-etados para suportar as funes dos Sistemas de (poio . 3eciso" onde cada unidade de dados est' relacionada a um determinado assunto ou fato% Sua meta # fornecer su s+dios e informaes aos $erentes e diretores" para que assim possam analisar tend8ncias )ist/ricas de seus clientes e" com isso" mel)orarem os processos e a$ili!arem as tomadas de aes% , maior pro lema do 3ata Hare)ouse # a sua $rande complexidade% Sua criao requer pessoas altamente especiali!adas" uma metodolo$ia consistente" computadores" anco de dados" ferramentas de front-end Csistemas transacionais- para captura dos dadosD" ferramentas para extrao e limpe!a dos dados" e treinamento dos usu'rios% 0 um processo complicado e demorado" que requer altos investimentos e que se no for corretamente plane-ado e executado" pode tra!er pre-u+!os enormes e se tornar um $rande elefante ranco dentro da or$ani!ao% ,BS -------------------------------------------------------------------------------.ma forma de minimizar os riscos seria comear com o desenvolvimento de 'ata *arts departamentais e, numa fase posterior, integr,los transformando,os num 'ata "arehouse) -------------------------------------------------------------------------------Em termos conceituais" pode-se afirmar que um 3ata 5art # um mini 3ata Hare)ouse que fornece suporte . deciso para um pequeno $rupo de pessoas - como aos profissionais da 'rea de marLetin$" ou de vendas" por exemplo% , tempo de desenvolvimento e implementao" assim como os investimentos necess'rios" tam #m so em menores" em comparao ao 3H% Se$undo estimativas" enquanto um 3ata 5art custa em torno de &SR 1@@ mil a &SR 1 mil)o e leva cerca de >@ dias para ficar pronto" um 3H inte$ral comea a partir de &SR > mil)es e demora no m+nimo um ano para estar consolidado% 5as so valores apenas estimados" uma ve! que no existe um pro-eto padro que serve para todas as empresas indistintamente% , montante aplicado depende de cada caso%

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3e acordo com al$uns especialistas no assunto" as diferenas existentes entre um 3ata 5art e um 3ata Hare)ouse so apenas com relao ao taman)o do pro-eto e ao escopo da empresa% =ortanto" as definies dos pro lemas e os requisitos dos dados so essencialmente os mesmos para am os% No entanto" um 3ata 5art trata das questes departamentais ou locais Cde um departamento espec+ficoD" enquanto um 3H envolve as necessidades de toda a compan)ia de forma que o suporte . deciso atue em todos os n+veis da or$ani!ao% :alp) Wim all" consultor norte-americano e considerado um dos mais influentes $urus do Business Intelli$ence" discorda dessa definio e ar$umenta que os 3ata 5arts no devem ser departamentais" mas sim orientados aos dados ou a fontes de dados% Ele exemplifica o caso de uma instituio anc'ria que dispe de uma fonte de dados de contas correntes e poupana% Nesse caso deveria ser criado um 3ata 5art de Contas" que no ser' um 3ata 5art propriet'rio da 'rea financeira" e nem da 'rea de marLetin$" mas sim um reposit/rio de dados que ter' como pE lico todos os usu'rios de todos os departamentos que lidam com aquele assunto% ,BS -------------------------------------------------------------------------------/alph 0im all + um defensor da teoria de -ue o '" deve ser dividido para depois ser con-uistado, ou seja, -ue o mais vivel para as empresas + desenvolver vrios 'ata *arts para posteriormente integr,los e, assim, chegar,se ao '") 1a sua avaliao, as empresas devem construir 'ata *arts orientados por assuntos) (o final, teriam uma s+rie de pontos de cone2o entre eles, -ue seriam as ta elas 3ato e 'imenso em conformidade) 'essa forma, informa!es entre os diferentes 'ata *arts poderiam ser geradas de maneira 4ntegra e segura) 0im all atizou esse conceito de 'ata "arehouse Bus (rchiteture) -------------------------------------------------------------------------------,BS -------------------------------------------------------------------------------Bill Inmon re ate essa teoria e prop!e justamente o contrrio) 1a sua avaliao deve, se construir primeiro um 'ata "arehouse, modelando,se toda a empresa para se chegar a um 5nico modelo corporativo, partindo,se posteriormente para os 'ata *arts constru4dos por assuntos ou departamentais) Inmon defende a id+ia de -ue o ponto de partida seriam os 6I3 , 6orporate Information 3actor7 , uma infra,estrutura ideal para am ientar os dados da empresa) 8 6I3 seria alimentado pelos sistemas transacionais) ( construo de um 8'# (8perational 'ata #tore , veja a definio no m$dulo 9) seria facultativa, mas essa iniciativa ajudaria a reduzir a comple2idade da construo de um '", uma vez -ue todo o esforo de integrao entre os sistemas transacionais da empresa seria depositado nele) -------------------------------------------------------------------------------&ma ve! que todos os dados estivessem inte$rados no 3H" se partiria para os 3ata 5arts que iriam atender aos diversos departamentos da empresa" $erando dados +nte$ros e corporativos% Inmon condena o processo inverso porque" na sua concepo" a construo de 3ata 5arts atendendo a requisitos departamentais seria delineada a partir de re$ras espec+ficas de ne$/cios e de procedimentos de Extrao" Transformao e Car$a CETAD dos dados oriundos dos sistemas transacionais% ( viso corporativa da empresa seria rele$ada a se$undo plano e as necessidades imediatas dos departamentos

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prevaleceria% (l#m disso" essa iniciativa poderia $erar outros pro lemas" como a redund<ncia de dados em diversos sistemas" o consumo exa$erado de recursos de produo" e a formao de um verdadeiro caos informacional" na medida em que os dados dispostos nos diferentes 3ata 5arts no poderiam ser inte$rados% Pual deles est' certoN Inmon ou Wim allT (m os ou nen)umT Ca e a cada empresa analisar qual das duas a orda$ens mais se aplica .s suas necessidades reais e ao seu olso% No que am os os $urus concordam # que uma empresa sem auto-con)ecimento e sem ter uma viso corporativa de seu ne$/cio" nunca ter' um sistema eficiente para auxili'-la na tomada de deciso% -s camadas de segurana Em >@@@" ao adotar o conceito de dru$store" a 3ro$aria (raE-o" que atua na re$io da 4rande Belo 1ori!onte C54D" elevou rapidamente o nEmero de itens produ!idos de ? mil para 1S mil% ( empresa dispun)a de um alto nEmero de dados operacionais" mas era carente de informaes $erenciais que permitissem a an'lise do ne$/cio% =or isso resolveu implementar 3ata 5arts" utili!ando uma soluo aseada em SPA Server >@@@ com (nalIsis Service da 5icrosoft e desenvolvida pela attps Inform'tica% ( 3ro$aria (raE-o conta com uma rede de lo-as que comerciali!a no apenas medicamentos e produtos de )i$iene e ele!a" como tam #m uma infinidade de arti$os de conveni8ncia - -ornal" po" meias finas etc -" possuindo um volume de dados que cresce cerca de G"O 4B por m8s% ( empresa -' )avia desenvolvido um data2are)ouse mas verificou que precisava ur$entemente disponi ili!ar aos $erentes" de uma forma mais precisa e r'pida" informaes estrat#$icas para o dia-a-dia do ne$/cio" como a lucratividade de cada lo-a da rede e a participao de cada fornecedor no resultado de vendas% ( dificuldade de levantar esses dados fe! com que a (raE-o contatasse a attps Inform'tica" empresa parceira que -' )avia ministrado treinamentos para a 'rea de tecnolo$ia da dro$raria% (s duas reali!aram o plane-amento da plataforma de )ard2are e soft2are necess'rios e voltaram seus esforos para converter dados para data2are)ouse" preparando a car$a para essa converso% ( partir da+" iniciou-se um processo de Business Intelli$ence" com o desenvolvimento de uma soluo de consultas anal+ticas flex+vel e adapt'vel .s caracter+sticas do ne$/cio" aseada no SPA Server >@@@ e em seus recursos de (nalIsis Services" que resultou na implementao dos 3ata 5arts nas 'reas de Compra e 7enda e na diretoria% Seis meses ap/s o in+cio do pro-eto a 3ro$aria (raE-o passou a visuali!ar as vanta$ens da tecnolo$ia e desco riu lin)as de vendas que estavam crescendo% ,utro enef+cio foi a depurao dos dados que permitiu . empresa desco rir erros no sistema de produo ainda no vistos" como por exemplo" al$umas informaes incorretas% ,u se-a" indiretamente a soluo provocou um acompan)amento maior da produo% Com os 3ata 5arts foi poss+vel alocar mel)or os recursos )umanos por lo-a" de acordo com a freqV8ncia de clientes em determinado )or'rio% ,utro $rande resultado foi a possi ilidade de medir as vendas da dro$aria por produto" entender o porqu8 deste comportamento e poder encontrar uma nova alternativa para corri$ir o pro lema%

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(ntes no era poss+vel redirecionar as aes" cru!ar informaes e tomar decises conscientes porque a empresa no tin)a acesso f'cil a todas as informaes so re compra e venda% =ara emitir um relat/rio" por exemplo" eram necess'rios dois dias ou at# uma semana% (tualmente" esse tipo de relat/rio # emitido em minutos e disponi ili!ado na intranet" por email ou onde for necess'rio para acesso dos interessados% (o todo" a 3ro$aria (raE-o investiu aproximadamente :R ?@ mil entre aquisio de )ard2are" soft2are e consultoria% , se$undo passo ser' implementar a soluo na entre$a em domic+lio a fim de fa!er uma an'lise de consumo e direcionar mel)or as ofertas aos cerca de >@@ mil clientes cadastrados neste servio% , pro-eto implementado de BI trouxe como principais enef+ciosN - Exatido nas informaes necess'rias . tomada de deciso para investimentos na rede de lo-asQ - , teno de informaes precisas e atuali!adas a respeito do comportamento de promoes de vendaQ - , teno de informaes de lucratividade na rede de lo-as como um todo" permitindo o detal)amento por produto vendido" lo-a" vendedor e promooQ - (n'lise comparativa por per+odos em relao .s vendasQ - , teno de informaes a respeito do comportamento de vendas por produtos" permitindo maior capacidade de ne$ociao com fornecedores e fa ricantesQ - Satisfao da alta administrao no que di! respeito ao pronto atendimento na demanda de informaesQ - Confer8ncia e acertos de dados" devido a visi ilidade maior das informaes" permitindo correes dos sistemas ,AT=% *undada em 1F@G" a rede de dro$arias (raE-o # atualmente a maior rede de farm'cias de 5inas 4erais% 0 tam #m uma das S@ maiores empresas do estado e a quarta maior rede de dro$arias do Brasil% Com atuao restrita . $rande Belo 1ori!onte" a rede possui ?@ lo-as - todas automati!adas" inclusive seu dep/sito -" e 1%?@@ funcion'rios%

BI Mdulo . - Ferramentas de BI/ plata!ormas e per!is de usu0rios

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- *erramentas" plataformas e perfis - , transacional e o anal+tico - Solues de front end - :espondendo .s necessidades - ,pes para todos os $ostos - EIS - 3SS - 5etadados - *erramentas de acL end - 4arimpa$em dos dados - Solues de BI dispon+veis no mercado Ferramentas de BI/ plata!ormas e per!is de usu0rios (s primeiras ferramentas de Business Intelli$ence sur$iram por volta dos anos B@ e se caracteri!avam por usar intensa e exaustiva pro$ramao" o que exi$ia altos custos de implementao% Com a evoluo tecnol/$ica e o conseqVente sur$imento dos ancos de dados relacionais" dos personal computers" das interfaces $r'ficas" e da consolidao do modelo clienteMservidor" os fornecedores de solues comearam a colocar no mercado produtos realmente direcionados para os analistas de ne$/cios" em mais ami$'veis e acess+veis para os $erentes e diretores das diferentes 'reas da corporao% Com isso" a ;fam+lia; BI cresceu e multiplicou-se% 1o-e" a variedade de produtos que se acomodam so o imenso $uarda-c)uva ati!ado de Business Intelli$ence # muito $rande e continua em constante evoluo% No atual leque de ofertas" encontram-se desde pacotes confi$ur'veis" at# ferramentas isoladas e inclusive solues que permitem .s empresas se aventurarem no desenvolvimento de um sistema totalmente caseiro% , que esses sistemas t8m em comum # a caracter+stica de facilitar a transformao dos dados em informaes de forma a auxiliar os diversos n+veis de uma empresa na tomada de decises% No rol das ferramentas de BI fi$uram desde simples planil)as eletrJnicas" $eradores de queries CconsultasD e relat/rios" sistemas de apoio . deciso C3SS - 3ecision Support SIstemsD" EIS CExecutive Information SIstemD" ferramentas ,A(= C,nline (nalItical =rocessin$D - e suas derivadas como :,A(=" 5,A(=" 1,A(= e 3,A(= - " at# solues mais sofisticadas" como as ferramentas de acL end Creta$uardaD - as ETA CExtract" Transform and Aoad - extrao" transformao e limpe!aMcar$aD" metadados e 3ata 5inin$% Pual delas utili!ar" depender' asicamente da necessidade espec+fica de cada empresa e da sua capacidade de investimento% , que os arquitetos de BI das corporaes devem ter em mente # adotar ferramentas que permitam acessar detal)es das ases volumosas de dados" com o menor custo de propriedade e mantendo o desempen)o" sem perder a inte$rao% Na avaliao dos consultores de mercado" no so apenas as $randes corporaes que precisam e investem em solues de BI" mas tam #m as empresas de pequeno e m#dio portes que cada ve! mais necessitam in-etar inteli$8ncia aos ne$/cios para no perder

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pontos para a concorr8ncia e" ainda" para visuali!ar novas oportunidades e para ampliar sua 'rea de atuao% ( transacional e o anal1tico Nas corporaes existem asicamente dois tipos de aplicaesN as que sustentam o ne$/cio" e rodam nos sistemas transacionais" tam #m c)amados de ,AT= C,nline Transacional =rocessin$ D" e as que analisam o ne$/cio so v'rios <n$ulos" dando apoio . deciso e servindo de ase para novas aes% Em termos $erais" as aplicaes ,AT= servem para re$istro das transaes cotidianas Cconta corrente" controle de estoque" controle da produo" conta ilidade" etcD e constituem os principais alimentadores das solues anal+ticas" as quais possi ilitam mudanas e correes de rumo na estrat#$ia corporativa% ( diferena fundamental # que as aplicaes ,AT= permitem atuali!aes constantes de dados Cou se-a" as informaes so modificadas diariamenteD" enquanto que as aplicaes anal+ticas possi ilitam" normalmente" apenas acessos de leitura Cporque lidam com dados est'ticosD% Como -' a ordamos nos m/dulos anteriores" # importante que exista um reposit/rio pr/prio para os dados consolidados e -' transformados em informao% Esse reposit/rio pode ser um 3ata Hare)ouse ou um 3ata 5art" ou at# mesmo um anco de dados relacional" mas que" neste caso deve ser utili!ado apenas para as operaes de BI% ,s consultores e analistas de mercado recomendam que se-a criada uma infra-estrutura tecnol/$ica espec+fica para o BI e separada do am iente transacional% Isso porque" para efeito de an'lise" costuma-se tra al)ar com $randes volumes de dados" o que requer uma capacidade computacional maior% Se fosse utili!ado um s/ anco de dados e uma s/ infra-estrutura tecnol/$ica para suportar os dois tipos de operao Ctransacional e anal+ticaD poderiam ocorrer pro lemas como travamentos e perda de performance dos sistemas% (l$umas empresas tam #m utili!am o ,3S C,perational 3ata StoreD que # uma ase de dados com utili!ao previs+vel" parcialmente estruturada e anal+tica% Trata-se de uma ase com )ist/rico menor Cde apenas um dia ou at# ?@ diasD" cu-as informaes esto or$ani!adas por 'rea de ne$/cio" servindo como ase somente para os analistas de informao% 0 como se fosse um retrato da ase o tida da extrao de dados dos sistemas transacionais da empresa% =ode conter pouca ou nen)uma a$re$ao de dados% No in+cio de sua concepo" por volta dos anos F@" era visto como sendo um tipo de 3ata Hare)ouse% 5as # importante salientar que em nen)uma )ip/tese o ,3S pode ser com inado com o 3H em um Enico sistema% (s t#cnicas de arma!enamento e recuperao so totalmente diferentes" em como a finalidade% (pesar dessa incompati ilidade de am ientes" o ,3S # uma fonte ideal para o 3ata Hare)ouse" -' que arma!ena dados operacionais num anco corporativo centrali!ado e +nte$ro% =ara isso" o ,3S precisa estar intimamente li$ado aos sistemas transacionais% Toda alterao de re$istro nos am ientes operacionais deve ser refletida no ,3S% (tualmente" o ,3S vem sendo utili!ado como uma ase de dados intermedi'ria entre as ases de dados dos Sistemas ,AT= e o 3ata Hare)ouse% Isso tem sido muito Etil" pelo simples fato de que as ases de dados dos Sistemas ,AT= possuem )o-e os mais diversos tipos de arma!enamento CBancos de 3ados relacionais" (rquivos 7S(5" =lanil)as etc%D" o que dificulta o processo de derivao e a$re$ao de dados

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diretamente destas ases% 0 necess'rio que as extraes" transformaes e limpe!a dos dados se-am feitas e $erem uma ase comum com estes dados -' limpos e pr#or$ani!ados" para depois os mesmos passarem pelo processo de derivao e a$re$ao" e finalmente para o 3H% olu"es de !ront end , amadurecimento do conceito e da tecnolo$ia de BI possi ilitou o desenvolvimento de uma s#rie de produtos% (s ferramentas de front end Cfrente de operaoD" voltadas para os usu'rios finais de diferentes 'reas da empresa" ficaram mais ami$'veis e f'ceis de usar% (l$umas" inclusive tra!em templates Cpro$ramas prontos e padroni!ados para usoD que incorporam as mel)ores pr'ticas de determinados se$mentos Cfinanceiro" marLetin$" vendas" produo" etcD e de determinadas verticais de mercado Cmanufatura" vare-o" finanas" utilities" etcD e podem ser utili!adas pelos profissionais dos setores operacionais e no apenas pelos diretores e $erentes% Essas solues possi ilitam" por exemplo" que esses profissionais ten)am diferentes vises de uma informao" sem precisar do aux+lio do pessoal de TI para isso" o que a$ili!a a $erao de relat/rios e as an'lises% Essa seria uma das ra!es do crescimento mundial do nEmero de licenas de produtos de BI vendidas% 5uitas fornecedoras" inclusive" -' disponi ili!am queries CconsultasD prontas para que as empresas no precisem partir do !ero para utili!'-las% Na avaliao de al$uns consultores" utili!ar ferramentas de BI para questes operacionais" no entanto" # su utili!ar essas solues e $eralmente isso ocorre para sanar al$uma defici8ncia no lado transacional% (s ferramentas de BI" se$undo defendem os consultores" devem ser empre$adas para funes mais no res e complexas" voltadas para a an'lise e para a tomada de deciso% Toda a empresa pode se eneficiar com o uso das diferentes solues de BI" mas em $eral as 'reas que iniciam pro-etos e o uso efetivo das ferramentas so as de finanas" marLetin$ e de vendas% No existe um modelo padro que se adapta a toda e qualquer empresa% Cada caso # um caso% 1' diversas formas de se arma!enar e tra al)ar as informaes% (t# mesmo uma simples planil)a Excel pode ser considerada como uma ferramenta de BI" na medida em que permite fa!er an'lises e comparaes% Em $eral" as ferramentas mais utili!adas so as do tipo ,A(= C,nline (nalItical =rocessin$D que possi ilitam aos usu'rios finais extrair os dados das ases -' consolidadas e com os quais $eram relat/rios capa!es de responder .s questes $erenciais% Elas sur$iram na d#cada de F@" -unto com os sistemas de apoio . deciso para permitir a extrao e an'lise dos dados contidos nos 3H e nos 3ata 5arts% ( funcionalidade de uma ferramenta ,A(= # caracteri!ada pela an'lise multidimensional din<mica dos dados" apoiando o usu'rio final nas suas atividades% Elas permitem uma s#rie de vises" tais como as consultas ad-)oc" que se$undo define Bill Inmon" so consultas com acesso casual Enico e os dados so tratados se$undo par<metros nunca antes utili!ados% Isso si$nifica que o pr/prio usu'rio $era as consultas de acordo com suas necessidades de cru!amento de dados e de uma forma diferente da usual" com empre$o de m#todos que o levam a o ter as respostas dese-adas% ,utra t#cnica possi ilitada pelo ,A(= # a slice-and-dice que permite analisar as informaes so diferentes prismas% , 3rill 3o2nM&p consiste em fa!er uma explorao em diferentes n+veis de detal)e das informaes% Com essa t#cnica" o usu'rio pode ;su ir ou

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descer; dentro do detal)amento do dado" como por exemplo analisar uma informao tanto diariamente quanto anualmente" partindo da mesma ase de dados% No que se refere . $erao de queries CconsultasD no ,A(=" ela se d' de uma maneira simples" ami$'vel e transparente para o usu'rio final" o qual precisa ter um con)ecimento m+nimo de inform'tica para o ter as informaes que dese-a% (ntes do desenvolvimento da tecnolo$ia ,A(=" as empresas tin)am que utili!ar outras ferramentas menos ami$'veis para conse$uir $erar relat/rios% &ma delas era o Clipper" em que a dificuldade era a de procurar os dados que estavam em v'rios arquivos% 3essa forma" se o o -etivo era construir um relat/rio para avaliar quais eram os clientes mais rent'veis num determinado semestre" por exemplo" eram necess'rios dois tra al)osN primeiro encontrar os dados e depois construir o relat/rio no formato dese-ado" o que consumia tempo% , panorama mel)orou com o sur$imento dos Sistemas 4erenciadores de Banco de 3ados CS4B3D que foram evoluindo -unto com as lin$ua$ens de pro$ramao" facilitando a vida dos analistas de sistemas% Com isso" os dados eram acessados de forma mais simples" mas os usu'rios comuns C$erentes" diretores" e profissionais da 'rea de marLetin$" vendas" etcD ainda dependiam de um t#cnico de inform'tica para poder $erar relat/rios% Com o sur$imento das ferramentas ,A(= o cen'rio foi modificado" na medida em que estas permitiam o acesso f'cil aos dados pelos usu'rios finais% ( an'lise das informaes passou a ser din<mica" r'pida e o pr/prio usu'rio podia fa!er a consulta que dese-asse" sem depender de um t#cnico ou de um analista de sistemas para isso% 2espondendo 3s necessidades Cada uma das tecnolo$ias e t#cnicas de BI tem seu lu$ar e so complementares entre si" pois do apoio a diferentes tipos de an'lises% 0 importante lem rar que as exi$8ncias do usu'rio devem ditar que tipo de 3ata 5art ou 3H a empresa deve construir% Como sempre" a tecnolo$ia e t#cnicas devem estar em fundamentadas para atenderem da mel)or maneira poss+vel essas exi$8ncias% ,s 3ata Hare)ousesM3ata 5arts servem como fonte de dados para estas aplicaes" asse$urando a consist8ncia" inte$rao e preciso dos dados% ,s sistemas transacionais no conse$uem responder essas questes e" por isso" # necess'ria a criao de um am iente de apoio . deciso ro usto" sustent'vel e confi'vel% Caso a empresa no utili!e um 3H para implementar as solues de BI" os cu os ,A(= aca am sendo extra+dos diretamente das ases transacionais" sem os processos de filtra$em e formatao% , pro lema # que a mesma informao pode estar em diferentes sistemas" com formatos diferentes" o que pode levar a interpretaes diversas e erradas% Com o passar dos anos a tecnolo$ia ,A(= cresceu e multiplicou-se" ori$inando as ferramentas :,A(=" 5,A(=" 1,A(= e 3,A(=" as quais possi ilitam diferentes formas de or$ani!ar os dados antes de apresent'-los ao usu'rio final% ( :,A(= C:elational ,nline (nalItical =rocessin$D # empre$ada para uma an'lise mais explorat/ria dos dados" sendo astante utili!ada pela 'rea de marLetin$% ( arquitetura # composta por um servidor de anco de dados relacional e a en$ine ,A(= fica num servidor dedicado" o qual arma!ena v'rios cu os de informao% 3essa forma a consulta # enviada ao servidor do anco de dados relacional e processada no mesmo" sendo visuali!ada no =C do usu'rio via ro2ser ou atrav#s de uma licena do soft2are% (

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principal vanta$em dessa arquitetura # a de permitir a an'lise de enorme quantidade de dados% Na arquitetura 5,A(= C5ultidimensional ,nline (nalitIcal =rocessin$D" o acesso aos dados ocorre diretamente no anco de dados multidimensional" sendo que o usu'rio tra al)a e manipula os dados do cu o diretamente no servidor" tra!endo $randes enef+cios quanto . performance% ( ferramenta permite an'lises mais simples e r'pidas" mas tam #m apresenta limitao de taman)o" tendo estrutura similar ao de uma planil)a" com lin)as e colunas% ( 1,A(= C1I rid ,nline (nalItical =rocessin$D resultou da com inao entre as ferramentas 5,A(= e :,A(=" extraindo o que )' de mel)or de am as% 0 uma arquitetura astante completa" mas tam #m a mais cara de todas% E finalmente as 3,A(= C3esLtop ,nline (nalItical =rocessin$D e A,A(= CAocal ,nline (nalItical =rocessin$D permitem o processamento na m'quina cliente Cque pode ser um =C comumD" sem pro lemas de tr'fe$o de rede e nem pro lemas de escala ilidade% Elas disparam uma instruo SPA CStructure PuerI Aan$ua$e lin$ua$em de consulta para acessar sistemas de ase de dadosD de uma m'quina cliente qualquer Ccomo um simples =C" por exemploD para o servidor e rece em o microcu o de volta para ser analisado no =C% ( Enica desvanta$em # que o microcu o no pode ser muito $rande% (p"es para todos os gostos X medida em que a tecnolo$ia da informao evolui" as ferramentas de BI vo sendo re ati!adas e rea$rupadas% Solues anteriormente denominadas EIS e 3SS aca aram sendo incorporadas em outras ferramentas e" mesmo quando oferecidas em separado" rece em outras denominaes das respectivas fornecedoras para $an)ar um ar de modernidade% 5as para uma mel)or compreenso desse $rande universo" vamos conceituar al$umas dessas ferramentas e suas principais caracter+sticasN EI , EIS - Executive Information SIstems - # um sistema voltado a atender as necessidades dos altos executivos de uma empresa% (trav#s dele" so o tidas informaes $erenciais de forma r'pida e simples% Em $eral" o EIS # modelado para ser astante ami$'vel" uma ve! que seus usu'rios so pessoas ocupadas e que no tem muito tempo% (s informaes devem ser or$ani!adas de forma resumida porque as decises nesse n+vel administrativo no se at#m a detal)es" mas ao todo% ( esse executivo" por exemplo" no interessa sa er quantas canetas foram usadas na empresa durante um certo per+odo" mas sim o valor total dessas despesas de material% , EIS pode ser constru+do tendo como ase v'rios sistemas transacionais" mas o ideal # que o sistema acesse um data 2are)ouse porque a usca # facilitada na medida em que # feita numa Enica ase de dados% (s principais caracter+sticas desse sistema soN podem ser customi!ados de acordo com o estilo de cada executivoQ cont#m recursos $r'ficos que permitem .s informaes serem apresentadas $raficamente de v'rias formasQ so f'ceis de usar e requerem pouco treinamento para talQ permitem o acesso r'pido e f'cil a informaes detal)adas% (l#m disso" o usu'rio tam #m pode alterar o n+vel de detal)amento das informaes utili!ando" para isso" uma ferramenta ,A(=% =or exemploN partindo de um relat/rio que cont#m todas as informaes so re as vendas

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reali!adas em 1FFF em todos os escrit/rios da empresa instalados no estado de So =aulo" um diretor poder' analisar as vendas reali!adas em cada cidade do estado% * ,s 3ecision Support SIstems" ou Sistemas de (poio . 3eciso" sur$iram a partir dos sistemas transacionais existentes nas empresas% So solues que auxiliam no processo decis/rio" utili!ando modelos para resolver pro lemas no estruturados% Inicialmente # necess'rio definir quais dados" $erados nos sistemas transacionais" sero arma!enados no 3ata Hare)ouse" para depois partir para a modela$em dimensional e a criao f+sica do modelo" onde as especificidades do Sistema 4erenciador de Banco de 3ados CS4B3D e da ferramenta ,A(= escol)idos sero consideradas para otimi!ar as consultas futuras% , passo se$uinte # carre$ar os dados no 3H" definindo as ori$ens dos dados Cidentificao dos sistemas le$ados onde foram $erados" o que facilita a sua locali!aoD" e depois so feitas as rotinas de extrao de dados" que podem ser desenvolvidas por pro$ramadores em qualquer lin$ua$em de pro$ramao% Conclu+da essa etapa" deve ser feita a c)eca$em da consist8ncia dos dados% Pualquer erro nos dados poder' determinar o fracasso da an'lise futura% ,utro elemento importante # a confeco e arma!enamento dos metadados Cdados de controle do 3H" respons'veis pelos mapeamentos dos dados de cada etapa de implementao do 3SSD% (s ferramentas ,A(= so" ento" utili!adas para visuali!ar e analisar os dados% ,s Sistemas de (poio . 3eciso so aparentemente simples" mas exi$em um profundo con)ecimento t#cnico e de ne$/cios para serem ela orados e utili!ados com sucesso% Metadados ,s metadados" definidos como os ;dados dos dados;" constituem peas fundamentais num 3H% Isso porque num data 2are)ouse" al#m do anco de dados" $era-se uma documentao muito maior que nos B3s tradicionais% 0 feito o levantamento dos relat/rios a serem $erados" de onde vem os dados para alimentar o 3H" os processos de extrao" tratamento e rotinas de car$a de dados% Tudo isso" acrescido das re$ras de ne$/cios da empresa" as mudanas ocorridas ao lon$o do tempo e a freqV8ncia de acesso aos dados" $era os metadados% ,s metadados mant#m as informaes so re ;o que est' onde; num 3H% Eles podem sur$ir de v'rios locais durante o decorrer do pro-eto% Ferramentas de %ac4 end 5ais sofisticadas e complexas" as ferramentas de acL end Creta$uardaD tam #m esto evoluindo e aos poucos comeam a entrar no mundo operacional% Esses sistemas" tam #m c)amados de ETA CExtrao" Transformao e Aimpe!aD so fundamentais para preparar os dados que sero arma!enados no 3H% Em ora atualmente -' existam produtos que facilitam esse tra al)o" esse ainda # um processo tra al)oso" detal)ado e complexo" e que requer expertise para ser executado de forma adequada e correta%

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(s ferramentas de acL end possi ilitam cinco operaes principais% ( primeira delas refere-se . extrao dos dados que podem estar em fontes internas Csistemas transacionais" ancos de dados" etcD ou externas Cem sistemas fora da empresaD% Em se$uida # preciso fa!er a limpe!a e transformao dos dados% Nessa etapa so corri$idas al$umas imperfeies contidas na ase de dados transacional" com o -etivo de fornecer ao usu'rio dados concisos" no redundantes e com qualidade" permitindo uma an'lise aseada nos valores mais pr/ximos dos reais% ( terceira operao refere-se ao processo de transformao do dado% Normalmente" os dados v8m de v'rios sistemas diferentes e por isso se fa! necess'rio padroni!ar os diferentes formatos em um s/% ( quarta etapa di! respeito ao processo de car$a do 3H que em $eral # feita a partir de um anco de dados tempor'rio" no qual os dados arma!enados -' passaram pela limpe!a e inte$rao% E finalmente )' a etapa de atuali!ao dos dados C:efres)D% Sa e-se que a todo momento so feitas alteraes na ase de dados transacional% Essas atuali!aes devem ser passadas para o 3H" mas de forma or$ani!ada% ( etapa de ETA # uma das mais cr+ticas de um pro-eto de 3H% (s ferramentas utili!adas para esse fim podem ser desenvolvidas pela pr/pria empresa ou adquiridas dos fornecedores" dependendo do pro-eto% No rol de ferramentas ETA incluem-se o 3ata Sta$e C(rdentMInformixD" o 3TS C5icrosoftD" e o Sa$ent Cda Sa$entD% 5arimpagem dos dados *a!er previses" detectar tend8ncias futuras" visuali!ar novas oportunidades de ne$/cios" so al$umas das vanta$ens poss+veis atrav#s das ferramentas de 3ata 5inin$% Essa tecnolo$ia de ;minerao dos dados; $an)ou ateno com o sur$imento do 3H" o qual possui ases de dados em or$ani!adas e consolidadas% ( premissa do data minin$ # uma ar$umentao ativa" ou se-a" no # o usu'rio quem define o pro lema e seleciona a ferramenta para analis'-lo" mas sim as pr/prias ferramentas de data minin$ que se encarre$am de pesquisar e procurar poss+veis relacionamentos entre dados% Com isso" permitem dia$nosticar o comportamento dos ne$/cios" requerendo para isso a m+nima participao do usu'rio% (s ferramentas de data minin$ so aseadas em al$oritmos que formam a construo de locos de inteli$8ncia artificial" redes neurais" re$ras de induo e l/$ica de predicados que facilitam o tra al)o dos analistas de ne$/cios a visuali!arem novas perspectivas para vel)as questes% Essas ferramentas so extremamente Eteis para deteco de fraudes e para previses de comportamentos% 5as so tam #m solues complexas que requerem dos profissionais oa capacidade de an'lise e expertise% (tualmente existem muitas solues de BI para todos os tipos e taman)os de empresas e de oramentos% ( Internet tam #m veio a facilitar a utili!ao dessas ferramentas" possi ilitando ao usu'rio final" atrav#s de um simples =C e ro2ser" o acesso a consultas e an'lises e o compartil)amento da inteli$8ncia al#m dos limites da or$ani!ao% No por acaso os fornecedores de produtos de BI aseiam suas solues em nave$adores% Em termos de )ard2are" tam #m a $ama de opes para possi ilitar o maior aproveitamento das solues de BI # $rande e variada" dependendo da necessidade da empresa e do volume de dados $erados e trafe$ados% 3esde um simples =C" ao mais sofisticado e parrudo mainframe" possi ilitam rodar as mais diferentes aplicaes e solues% , porte da infra-estrutura de )ard2are ir' depender do tipo de anco de dados utili!ado% =ara lidar com $rande volume de dados $erados # apropriado

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o uso de anco de dados multidimensionais que exi$em um )ard2are mais parrudo para suport'-lo% 5as para empresas menores" uma soluo como o SPA Server" da 5icrosoft" pode atender perfeitamente .s necessidades% Nesse sentido" tradicionais fornecedores de anco de dados" como ,racle" SI ase" Teradata" 5icrosoft" entre outras" -' disponi ili!am produtos que tra!em em utidas as ferramentas de extrao e an'lise" oferecendo as mais variadas opes% , que os consultores de mercado destacam # que as empresas" desde sempre" lidam com informaes que so importantes para o seu ne$/cio% , BI permite or$ani!ar mel)or essas informaes e disponi ili!'-las para a empresa como um todo" de forma diferenciada" dependendo das necessidades de cada usu'rio% Pual ferramenta usar" qual anco de dados ou infra-estrutura de )ard2are escol)er" depender' de cada pro-eto" de cada escopo e de cada capacidade de investimento% , importante # ter em mente que o BI pode ser comparado a um c#re ro% Cada pessoa nasce com um e ele ir' se desenvolver em cada etapa da vida - inf<ncia" adolesc8ncia e fase adulta" num processo cont+nuo% , BI # i$ual% 0 um processo que deve ser continuado ao lon$o do tempo" possi ilitando o mel)or aproveitamento da inteli$8ncia interna e" com isso" fomentando o crescimento da corporao% olu"es de BI dispon1veis no mercado ( maioria dos principais fornecedores mundiais de ferramentas de Business Intelli$ence est' presente no Brasil com su sidi'rias pr/prias ou via distri uidores% Entre elas incluem-seN Co$nos" Execplan" (scential" 5icrostrate$I" S(S Institute" IB5 Brasil" Business , -ect" 1Iperion" Extend Soft2are" 5icrosoft" =latinum" e 1ummin$ ird" entre outras% Soma-se a esse $rande universo" tam #m dos m/dulos de BI oferecidos pelas empresas desenvolvedoras de sistemas de $esto empresarial CE:=D" entre as quais se incluem a S(=" =eopleSoft Cque adquiriu recentemente a Y3 Ed2ardsD" ,racle" 3atasul" (BCB1" entre outras%

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BI Mdulo 6 - *i!iculdades para implementar pro'etos de BI

- 3ificuldades para implementar - Interpretao correta - =or que as fal)as ocorrem - Ter ou no ter um reposit/rio de dados - &ma implementao em sucedida *i!iculdades para implementar pro'etos de BI 3ispor da informao correta no menor tempo poss+vel # )o-e o $rande diferencial para as empresas que querem se manter na dianteira no mundo dos ne$/cios% 0 o que l)es permite tomar decises r'pidas" corri$ir rumos" adequar-se .s oscilaes econJmicas e antecipar-se .s necessidades dos clientes% Com ase nisso" renomados institutos de pesquisa e analistas de mercado apostam na proliferao de pro-etos de Business Intelli$ence nos pr/ximos anos% (pesar de existir a necessidade e o interesse da parte do setor corporativo" no entanto" esse se$mento no est' decolando conforme o previsto% =or qual motivoT (s ra!es so muitas e diversificadas% ( mais importante delas refere-se ao temor pelo fracasso% &m medo" ali's" que no # infundado% (s estat+sticas revelam que mais da metade dos pro-etos de BI no so conclu+dos" ou fracassam" consumindo mil)es de d/lares sem tra!er os resultados esperados% Isso acontece por uma sucesso de erros" a comear pelo descon)ecimento do que de fato # Business Intelli$ence% 4rande parte das empresas ainda considera o BI como mais um pro-eto de tecnolo$ia da informao e no como um conceito atrelado . estrat#$ia corporativa" que pode ou no utili!ar ferramentas tecnol/$icas" e que tem como principal foco transformar os dados" coletados pelos sistemas transacionais" em informaes" as quais auxiliam na tomada de deciso% Em parte" os fornecedores de solues t8m uma certa culpa por essa desinformao do mercado% Na <nsia de vender produtos" muitos desenvolvedores de ferramentas de extrao e de an'lise de dados tentaram empacotar essas solues e oferec8-las nos moldes dos sistemas de $esto empresarial E:=s CEnterprise :esource 5ana$ementD% , BI" ento" passou a ser ;vendido; como a terceira onda tecnol/$ica" precedida pelas duas ondas anteriores - E:= e C:5 CCustomer :elations)ip 5ana$ement - $erenciamento do relacionamento com o clienteD% , tiro" no entanto" saiu pela culatra" em $rande parte em funo -ustamente do E:=% ( adoo de um sistema de $esto empresarial requer uma mudana de cultura interna da or$ani!ao e sua implementao" com raras excees" costuma ser traum'tica" cara" demorada e complexa% No Brasil" muitas empresas ainda esto finali!ando implementaes do tipo e" por isso" mostram-se mais cautelosas no que se refere a investimentos em novos pro-etos que envolvam tecnolo$ia% =or#m" os conceitos de BI" ao contr'rio do E:=" no modificam a forma de tra al)ar da empresa de forma to radical" mas se adequam a ela e esto intimamente atrelados . estrat#$ia de ne$/cios% =ortanto" o plane-amento e o foco de implementao devem ser outros% ( confuso # ainda maior porque at# al$uns anos atr's a TI Ctecnolo$ia da informaoD no era vista como parte da estrat#$ia da empresa" mas apenas como uma forma de automati!ar os processos e aumentar a produtividade% Com o aperfeioamento dos sistemas" que ficaram mais ami$'veis e pr/ximos aos usu'rios finais" e com o crescimento da Internet

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e" conseqVentemente do e- usiness" a TI passou a ser encarada como uma ferramenta fundamental para apoiar e dar sustentao .s estrat#$ias de ne$/cios% Interpretao correta Na avaliao dos consultores de mercado" BI deve ser entendido como qualquer atividade voltada . extrao e an'lise de dados para facilitar e a$ili!ar a tomada de deciso% =ode-se fa!er isso apenas com pessoas e nen)uma tecnolo$ia" como -' fa!iam )' centenas de anos os fen+cios" e$+pcios e v'rias civili!aes do ,riente% =or exemplo" quando um m#dico analisa o prontu'rio de um paciente" est' fa!endo BI" na medida em que suas aes e decises sero tomadas com ase na an'lise dos dados col)idos% 3e acordo com os resultados dos exames feitos" esse m#dico sa er' se o paciente deve ser operado" ou quais rem#dios devero ser prescritos% No mundo corporativo" / vio que a tecnolo$ia veio a facilitar todo o tra al)o de extrao" filtra$em" limpe!a" arma!ena$em" disponi ilidade e personali!ao dos dados" contri uindo tam #m para redu!ir o tempo para execuo dessas e demais tarefas% , pro lema # que as empresas -' estavam acostumadas a tomar decises e a lidar com $rande quantidade de dados muito antes das ferramentas de BI serem desenvolvidas% =or isso" o esforo de se implementar um pro-eto # -ustamente o de inserir ferramentas e solues so re o que -' existe% ,utra questo importante # que o Business Intelli$ence apenas fa! sentido se os profissionais que iro tra al)ar diretamente com os dados sa em do que precisam% =or esse motivo" # fundamental que as 'reas usu'rias participem do pro-eto desde a fase de plane-amento at# a implementao efetiva das solues% 0 fundamental sa er escol)er o $estor do pro-eto" assim como formar a equipe que ir' tra al)ar diretamente na implementao" a qual deve ser formada por profissionais que ten)am viso de ne$/cio% ,s usu'rios finais tam #m precisam ser treinados e capacitados para sa erem lidar com as novas ferramentas% Eles devem deixar de ser meros preparadores de dados para passarem a ser analistas das informaes% Puando o pro-eto # em executado" aqueles que antes passavam F@U do tempo preparando relat/rios" com o BI faro o mesmo tra al)o em 1@U do tempo% 3essa forma" tero maiores e mel)ores condies de analisar as informaes e a$ir com ase nelas% =ara $arantir o alin)amento com a estrat#$ia da empresa" # importante que a 'rea de ne$/cios tra al)e em con-unto com a equipe de TI" para que esta consi$a definir a infra-estrutura tecnol/$ica adequada% )or $ue as !alhas ocorrem (l$uns pro-etos fal)am devido . adoo de )ard2are e soft2are errados% Isso pode ocorrer quando so avaliadas apenas as caracter+sticas funcionais das ferramentas de BI escol)idas" ou quando essa escol)a # feita em funo da $riffe do produto" tido no mercado como a mel)or soluo" mas que na pr'tica no se adequa .quele pro-eto espec+fico% Tam #m podem ocorrer pro lemas quando se deixa de considerar a experi8ncia do fornecedor da ferramenta ou soluo em administrar e dar suporte a pro-etos complexos% (l$uns profissionais respons'veis pela conduo dos pro-etos de BI nas suas empresas tam #m podem errar quando aseiam suas an'lises exclusivamente na comparao entre os produtos dispon+veis no mercado% ( falta de um

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estudo mais profundo e qualificado" que privile$ie tam #m a qualidade dos servios de implementao" pode ocasionar v'rios pro lemas" como atrasos no crono$rama e aumento dos custos% , cuidado com o tratamento dos dados # outro elemento fundamental para que o pro-eto de BI no resulte num $rande fracasso% 3e maneira $eral" as empresas lidam com $randes volumes de dados e quase sempre estes so considerados como componentes de tecnolo$ia e no como componentes importantes do ne$/cio% Nesse sentido" so poucas as corporaes que adotam uma pr'tica estruturada de $esto de dados e" sem essa pr'tica" )' $rande risco de ocorrerem fal)as nas iniciativas de BI% ( aixa qualidade dos dados resulta em relat/rios imprecisos" an'lises incorretas de marLet-s)are" pedidos reprocessados" inefici8ncia das 'reas de marLetin$ e comercial" custos superiores . m#dia do mercado" duplicao de informaes" entre outros% Ter ou no ter um repositrio de dados Inevitavelmente quando se fala em BI no )' como se deixar de considerar a import<ncia do 3ata Hare)ouse e as dificuldades inerentes . sua implementao% , desenvolvimento desse tipo de reposit/rio de dados # extremamente tra al)oso" caro e requer profissionais altamente qualificados% , fracasso ou sucesso de um 3H pode ser determinado lo$o no seu nascimento% , momento mais crucial do processo # a escol)a das ferramentas" ancos de dados" consultorias" seleo dos profissionais que faro parte do staff do pro-eto" e a definio do escopo% 3eve ficar claro que um 3H no # produto de prateleira e nem um eletrodom#stico que asta li$ar na tomada para funcionar% Ele deve ser visto como um processo complexo composto por v'rios itens como metodolo$ias" equipamentos" sistemas" ancos de dados" ferramentas de extrao e limpe!a dos dados" metadados" refinamento dos dados" recursos )umanos" entre outros% Cada um desses elementos tem um peso su stancial e qualquer fal)a pode transformar um pro-eto de mil)es de d/lares num retum ante fracasso e" ao inv#s de solucionar pro lemas e a$ili!ar a tomada de deciso" se tornar um pesadelo do qual no se conse$ue acordar% Erros simples" como conversar com pessoas erradas" ou com usu'rios que no sa em definir exatamente o que precisam" pode ser fatal na fase de ela orao e desenvolvimento de um pro-eto de 3H" resultando na construo de um amontoado de dados est'ticos e inEteis% ,utra etapa astante cr+tica de um pro-eto de 3H # a de ETA CExtrao" Tratamento e Aimpe!a dos dadosD" pois se uma informao # carre$ada de forma equivocada trar' conseqV8ncias imprevis+veis nas fases posteriores% 0 nessa fase que # feita a inte$rao das informaes que v8m de fontes mEltiplas e complexas% ( utili!ao de ferramentas de acL end CETAD adquiridas no mercado ou desenvolvidas internamente" a$ili!a os processos e minimi!a eventuais pre-u+!os advindos de experi8ncias do tipo ;tentativa e erro;" al#m de redu!ir o tempo de reali!ao desta etapa que $eralmente costuma ser su estimada pelos pro-etistas e que varia de sete meses a um ano% Em al$uns casos" ao inv#s de se partir para a construo de um 3H" # mais recomend'vel iniciar com pro-etos de 3ata 5arts" que so mais simples e demandam menor tempo de implementao% (l$uns consultores defendem que os pro-etos de BI devem ser implementados em ciclos de no m'ximo quatro meses" para que no )a-a

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que ra da expectativa da parte dos usu'rios ou uma mudana no que tan$e . necessidade dos dados% 7ale lem rar que as necessidades dos executivos so imprevis+veis e mut'veis% =or isso al$uns analistas mostram-se contr'rios aos pro-etos de 3H que requerem" no m+nimo" um ano de implantao e quando so finalmente conclu+dos" as necessidades dos usu'rios mudaram e o pro-eto aca a no atendendo e" portanto" precisa ser atuali!ado" o que pode se transformar num processo sem fim% ,utro ponto fundamental # sa er alin)ar o pro-eto de BI ao de Wno2led$e 5ana$ement C $esto do con)ecimentoD% , con)ecimento or$ani!acional est' em e ido no s/ em dados e documentos" mas tam #m em pr'ticas e processos% , Business Intelli$ence # entendido como a transformao dos dados rutos em informao e" depois" em con)ecimento% 0 um cont+nuo que facilita a extrao da informao Etil a partir dos dados empresariais e" por isso mesmo" # um componente c)ave dos sistemas de $esto do con)ecimento% , BI # um alimentador do W5 e no pode estar dissociado dessa l/$ica% , ideal # que a corporao preve-a isso quando fi!er o desen)o da arquitetura de seus sistemas" mesmo se a sua implementao efetiva for retardada em al$uns anos% 7ma implementao %em sucedida &m dos exemplos de implementao de Business Intelli$ence em sucedida foi o da 47T" que se aseou na plataforma 5icroStrate$I" inte$rada a um anco de dados com S@@ 4 - com previso de c)e$ar at# > T -" e que propiciou uma reduo de custos da ordem de :R G mil)es" em >@@>% Com isso" o retorno do investimento se deu em menos de do!e meses" -' que" para implant'-lo" a 47T investiu pouco mais de :R O@@ mil" com previso de um aporte de :R >@@ mil em dois anos C>@@G e >@@KD% ( empresa re$istrou uma reduo mensal de :R >@@ mil em sua 'rea financeira" apenas com a simplificao e otimi!ao do processo de emisso de relat/rios e declarao de tr'fe$o Cde usu'riosD e interconexo Ccom outras operadorasD% =or se tratar de uma soluo aseada na He " essas informaes possi ilitaram a formatao de al$uns diferenciais" como a lo-a virtual do portal 47T" que permite ao usu'rio consultar em tempo real se o seu endereo est' dentro da 'rea de co ertura da empresa" al#m de efetuar venda de lin)as via He e $erar ordens de instalao" automaticamente% ( 'rea de Business Intelli$ence fe! parte de um pacote de 1B pro-etos de TI lanados pela 47T" simultaneamente e de forma inte$rada" antes do in+cio das operaes da empresa" em outu ro de >@@@% ( 47T foi a primeira operadora do setor de telecomunicaes a se lanar no mercado -' com um pro-eto de BI implantado% ( empresa precisava de uma ferramenta que permitisse flexi ilidade na instalao de servidores e que pudesse estar conectada a um anco de dados relacional" podendo ser utili!ada pela He atrav#s da intranet% (l#m disso" existia a necessidade da inte$rao de sistemas que pudessem re$istrar resultados r'pidos e eficientes% ( plataforma 5icroStrate$I atendeu a todas essas exi$8ncias% Iniciar a implementao da soluo de Business Intelli$ence" antes da venda efetiva de qualquer servio ao cliente" foi essencial para a 47T" porque possi ilitou avaliar a estruturao e funcionamento interno da empresa face .s oportunidades e ameaas do mercado% (ssim" quando se deu in+cio a operao" foi poss+vel fa!er" internamente" as adaptaes necess'rias . realidade a partir da an'lise de dados operacionais

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relacionados a vendas" li$aes" ordens de instalao" tempo e capacidade de atendimento% Neste cen'rio" as solues da 5icroStrate$I $arantiram qualidade e preciso na an'lise das informaes" possi ilitando aumento de produtividade" otimi!ao de custos e mel)oria na performance dos procedimentos adotados pelas diversas 'reas da empresa" principalmente pela sua interface ami$'vel" flexi ilidade e escala ilidade% (s informaes disponi ili!adas pela 'rea de Business Intelli$ence so de extrema import<ncia para auxiliar e formatar aes" que vo desde o desenvolvimento de promoes diri$idas aos diferentes perfis de clientes" at# adequaes dos procedimentos adotados por 'reas como as de atendimento e en$en)aria% ,s executivos da empresa podem at# acessar os relat/rios $erados pelo sistema de qualquer lu$ar" mesmo no exterior" via He e com se$urana% 3essa forma" a empresa pode otimi!ar resultados e traar estrat#$ias mais focadas nas necessidades dos clientes% &ma das principais vanta$ens da soluo foi o acesso a qualquer ancos de dados" a facilidade de se colocar rapidamente novos conteEdos no ar e a rapide! da difuso das informaes" atendendo nacionalmente as necessidades da empresa% ( soluo de BI # acessada em F estados" locali!ados nas re$ies sul" Norte e Centro-,este" al#m do 3istrito *ederal% Com uma viso completa do ne$/cio" foi poss+vel . 47T redu!ir em at# ?@U o tempo $asto em processos internos e diminuir entre >@ e G@U o tempo de atendimento ao cliente% Isso sem contar a economia com equipamentos" locomoo com profissionais" que passaram a ter relat/rios estrat#$icos em sua pr/pria estao de tra al)o" partindo de uma viso macro da empresa at# a ponta do cliente% (t# mesmo o C3: CCall 3etail :ecordD" um relat/rio detal)ado e extenso" que $era declarao de tr'fe$o para acordos com outras operadoras e" at# mesmo" para a prestao de contas para a (N(TEA C($8ncia Nacional das TelecomunicaesD" a$ora # $erado em poucos minutos% (tualmente" as 'reas que mais utili!am esta soluo soN departamento de vendas Cinformaes so re os clientes e demandaD" atendimento ao cliente Cinformaes importantes para aperfeioar o processoD" en$en)aria e operaes Cacompan)amento do tempo de instalao e provisionamento das lin)asD" marLetin$ Can'lise de produtos" perfis" se$mentos de tr'fe$o" )' itos dos clientesD e financeiro Ccontrole da receita $erada e pa$amentosD" atendendo cerca de G@ usu'rios" dentro da empresa" permitindo que os seus diretores tam #m possam acessar os seus relat/rios de interesse pela He " com toda a se$urana" de onde quer que eles este-am mesmo do exterior% , pr/ximo passo ser' o desenvolvimento do pro-eto corporativo de EIS" que ter' como o -etivo fornecer aos executivos uma viso consolidada da empresa" oferecendo a possi ilidade de nave$ao nos dados" alimentando a 'rea corporativa com o BI para apoiar o direcionamento das estrat#$ias do departamento% ( 47T # uma empresa-espel)o que oferece servios de vo!" Internet e transmisso de dados em OK cidades nas re$ies Sul" Centro-,este e parte do Norte do Brasil% Esta 'rea de co ertura corresponde . :e$io II dentro do =lano de ,utor$as da ($8ncia Nacional de Telecomunicaes C(natelD e co re cerca de G@U do territ/rio nacional compreendendo os estados do :io 4rande do Sul" Santa Catarina" =aran'" 5ato 4rosso do Sul" 5ato 4rosso" 4oi's" Tocantins" :ondJnia e (cre" al#m do 3istrito *ederal% , investimento da empresa nesta re$io em >@@> foi da ordem de :R >"S il)es para operao com duas tecnolo$ias - por fi ra /ptica com inada com ca os e transmisso

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sem fio CHAAD% ( 47T # uma empresa formada por tr8s $randes $rupos internacionais de investimentosN 5a$num 4roup C?@UD" I3B 4roup C>SUD e 5errill AInc) 4roup C1>UD%

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BI Mdulo 8 - Bene!1cios propiciados pelo BI

- Benef+cios propiciados pelo BI - ( 'rdua tarefa de implementar - Aies aprendidas - Aimpe!a dos dados - 1omemN implemento fundamental - Indicadores de sucesso - Implementaes em sucedidas - 5il e uma utilidades Bene!1cios propiciados pelo BI Business Intelli$ence # uma estrat#$ia em constante evoluo que deve estar sempre alin)ada aos interesses da empresa e camin)ar em direo ao alcance das metas esta elecidas% =ontos importantes na infra-estrutura tecnol/$ica do processo de BI so a construo de um reposit/rio espec+fico de dados" como um 3ata Hare)ouse ou 3ata 5art" e a definio das ferramentas a serem utili!adas" tais como ,A(=" ferramentas ETA CExtrao" de Transformao e Aimpe!aD e de carre$amento de dados" de EIS" 3ata 5inin$" PuerI :eportin$" entre outras% 5as o fator fundamental # a empresa sa er direcionar seu capital intelectual para que o pro-eto de BI atenda .s expectativas% 4erentes" diretores e profissionais de diferentes departamentos podero ter acesso .s informaes rapidamente e a reviaro o tempo de resposta" contri uindo para a mel)oria dos processos e para a correta an'lise dos dados% (ssim a informao trar' con)ecimento% E tra al)ar o con)ecimento # BI exercendo sua funo e permitindo que a inovao se tradu!a na usca por outros canais de distri uio" em novas pr'ticas comerciais" em mel)ores maneiras de relacionamento com os clientes" em novas formas de so reviv8ncia" enfim usar inteli$8ncia nas tomadas de deciso" nos fec)amentos de ne$/cios e no plane-amento de estrat#$ias% =ara listar al$uns de seus enef+cios" Business Intelli$ente # um conceito que permiteN - (lin)ar pro-etos de tecnolo$ia com as metas esta elecidas pelas empresas na usca do m'ximo retorno do investimentoQ - =ropiciar alternativas de investimento em tecnolo$ia dentro do contexto estrat#$ico" tecnol/$ico e financeiro da empresaQ - (mpliar a compreenso das tend8ncias dos ne$/cios" propiciando mel)or consist8ncia no momento de deciso de estrat#$ias e aesQ - =ermitir uma an'lise de impacto so re rumos financeiros e or$ani!acionais para criar mudanas nas iniciativas $erenciaisQ - *acilitar a identificao de riscos e $erar se$urana para mi$rao de estrat#$ias" criando maior efetividade nas implementaes dos pro-etosQ - =ermitir um plane-amento corporativo mais amplo" su stituindo solues de menor alcance por resultados inte$rados pela informao consistenteQ - ( rir um camin)o orientado para implantaes futuras de novas tecnolo$ias" esta elecendo pra!os e focando o oramento dentro das perspectivas e o -etivos da empresaQ - ( reviar o tempo entre o in+cio do pro-eto e o teno dos correspondentes enef+cios por utili!ar consultoria e pessoal especiali!ado na implementao das suas ferramentasQ

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- 4erar" facilitar o acesso e distri uir informao de modo mais a ran$ente para o ter envolvimento de todos os n+veis da empresa% - 0rdua tare!a de implementar Toda empresa que dese-a o ter vanta$em competitiva" representada pela consist8ncia e rapide! da informao para uso em decises" deve per$untarN o que existe al#m do Business Intelli$enceT =ro-etos de 3ata Hare)ouse colocam um mundo de dados estruturados nas mos dos usu'rios finais% 3ata 5arts possi ilitam a orda$ens descentrali!adas de uma arquitetura de 3ata Hare)ouse% =ro-etos de 3ata 5inin$ permitem desco ertas inusitadas que podem fa!er a diferena diante da concorr8ncia% Com todas as ferramentas dispon+veis" a din<mica do mercado e a sede por informaes t8m exi$ido muito mais daquilo que se convencionou c)amar de Business Intelli$ence% 0 necess'rio or$ani!ar e pu licar informaes para unificar a viso da empresa por meio de acesso f'cil" conectando pessoas com as informaes e as pessoas entre si" a rindo espao para a implementao efica! de modelos de $esto tais como Inteli$8ncia Competitiva" 4esto do Con)ecimento e Balanced Scorecard% =aralelamente" o passo a passo da arquitetura incremental d' forma tecnol/$ica aos pro-etos de Business Intelli$ence de modo a facilitar" e propiciar . empresa interessada" a a soro da tecnolo$ia de forma $radual% Se$undo o 4artner 4roup" os usu'rios de BI esto menos preocupados com a tecnolo$ia de ase" que une todos os processos" do que deveriam estar% 5as quem no esta elece uma infra-estrutura de ase correta" no o ter' a flexi ilidade e a extenso necess'ria para que as solues este-am dispon+veis para os diferentes n+veis dentro da corporao% , conceito 'sico de implementao de BI remete ao desenvolvimento de um 3ata Hare)ouse corporativo" inte$rado a cada 3ata 5art destinado a atender se$mentos espec+ficos da empresa% =ode ser de outra forma" desde que cumprido o o -etivo de capacitar todas as fases e necessidades de Business Intelli$enceN da extrao de dados e validao da sua qualidade% , importante # que as ferramentas a serem utili!adas nas diversas fases do pro-eto ten)am a maior ader8ncia poss+vel ao ne$/cio da empresa" em como ao est'$io em que ela se encontra em relao ao am iente de dados" perfis de usu'rios e cultura empresarial% 0 preciso determinar que produtos se ir' utili!ar" porque no existe nen)uma soluo que satisfaa plenamente a todas as necessidades% (ssim" o pro-eto atin$ir' o o -etivo de permitir . empresa selecionar e preparar dados para reali!ar o tratamento necess'rio" de tal forma que esses dados se-am disponi ili!ados como informao consistente para apoio a decises% E uma empresa que tem dispon+vel" em tempo real" a informao consistente" possui vanta$em competitiva no mercado% 9i"es aprendidas Na )ist/ria do Business Intelli$ence existem muitos relatos de iniciativas em sucedidas e tam #m de pro-etos que no deram certo% Todas essas experi8ncias trouxeram lies importantes para o mercado" a-udando a identificar as mel)ores pr'ticas" as tend8ncias de tecnolo$ias e fatores como o $erenciamento" que afetam o sucesso estrat#$ico do BI%

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(s mel)ores pr'ticas focam" essencialmente" a arquitetura de BI e do 3ata Hare)ouse" a limpe!a dos dados le$ados" a or$ani!ao dos dados e a apresentao da inteli$8ncia% =ara a implementao efetiva de uma soluo de BI a condio essencial" se$undo defende a maioria dos analistas de mercado" # a de existir um reposit/rio Enico de dados que se-a s/lido e confi'vel% Consultores e especialistas em BI viram a necessidade de conquistar maior visi ilidade so re as informaes que suportam o processo de tomada de decises" em todos os n+veis da corporao" ou se-aN viram a necessidade de implementao de um 3ata Hare)ouse" o qual unifica a viso" capacitando a tomada de decises com ase em informaes mais precisas e que toda a empresa pode enxer$ar% Importante lem rar que um 3ata Hare)ouse deve vir ao encontro de uma necessidade de ne$/cio da empresa% E sua implementao depende de aes pol+ticas e t#cnicas% No campo pol+tico" est' o suporte da alta direo e o comprometimento dos $erentes e analistas de ne$/cios% (l$uns consultores apre$oam que as empresas podem comear com pro-etos menos complexos do que a construo de um 3ata Hare)ouse" ou se-a" com o desenvolvimento de 3ata 5arts" que constituem reposit/rios de dados dedicados a 'reas de ne$/cios espec+ficas% No entanto" ca e a cada corporao avaliar a sua demanda e optar pela mel)or iniciativa% , essencial # que o primeiro princ+pio do BI se-a respeitadoN que se crie esta ilidade nas estruturas de dados% &ma das mel)ores pr'ticas de BI su$ere que a empresa desenvolva uma arquitetura ;)u -and-spoLe;" ou se-a" uma arquitetura composta por um 3ata Hare)ouse central que alimenta os 3ata 5arts% Bill Inmon" considerado pai do 3ata Hare)ouse" inclui-se no rol dos que defendem a viso de anco de dados unificado" mas # enf'tico em afirmar que se trata de uma tarefa muito dif+cil" por envolver diversos fatores de $rande complexidade" como tecnolo$ias e conceitos administrativos% =or isso deve-se investi$ar a exist8ncia de elementos necess'rios para o suporte . implementao" incluindo dados" tecnolo$ia" funcionalidade" suporte e infra-estrutura imediatos% Este passo # necess'rio para prote$er o ne$/cio da empresa de uma tentativa de implementar uma soluo para a qual ela no est' preparada% , plano do pro-eto de implementao deve respeitar a arquitetura do 3H se-a no acLend Csistemas de reta$uardaD" o anco de dados alvo e front-end Co terminal do usu'rioD" com tecnolo$ia que oferea escala ilidade" tempo de implantao redu!ido e permita dinamismo aos usu'rios na consulta das informaes% 9impe:a dos dados I$ualmente importante # contar com ferramentas para captura" tratamento e limpe!a dos dados% Em $eral" as empresas dispem da mesma informao em diferentes sistemas" ou ainda" contam com dados incompletos que no so adequados para an'lises porque podem levar a concluses erradas% 0 um cen'rio em que existem mEltiplas verses de um mesmo fato% Essa )etero$eneidade propicia vises dissonantes so re a mesma informao" o que leva a questionar qual delas seria ;a mais verdadeira;" porque ela estava presente em diversos sistemas corporativos" em formatos diferentes" com usos diferentes e - o pior - com interpretaes diferentes%

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0 muito f'cil pe$ar os dados dos sistemas transacionais CoperacionaisD e simplesmente copi'-los em um 3ata 5art ou no 3H% =or#m" se os dados no forem tra al)ados antes do processo de car$a" podem tra!er pro lemas s#rios" como a $erao de an'lises e interpretaes incorretas% =ode-se di!er que o processo de limpe!a e transformao dos dados que sero carre$ados num 3H # voltado a corri$ir al$umas imperfeies contidas na ase de dados transacional% Tam #m deve se ter em mente que muitos dados adv8m de fontes descon)ecidas da empresa e que podem estar inconsistentes ou ultrapassados% =or exemplo" um vendedor de uma empresa de carto de cr#dito" ao contatar um cliente interessado no seu produto mas que naquele momento no dispun)a do nEmero do :4" para no perder a venda cadastra essa pessoa e no campo do :4 di$ita um nEmero qualquer% &ma consulta posterior ao sistema" que leva em conta o nEmero do :4 dos clientes" nesse caso trar'" no m+nimo" uma informao estran)a" como um :4 FFFFFF-F% =or isso a fase de limpe!a contempla corri$ir ou completar os dados que faltam% , processo de limpe!a no estar' completo sem que se possa livrar os dados que" por al$um motivo" passaram desaperce idos nos sistemas de ori$em" tais como c/di$os inv'lidos e preenc)imento de v'rios campos com valores incompat+veis entre si% Tam #m # importante que )a-a or$ani!ao dos dados% (s empresas que optam pelo desenvolvimento de 3ata 5arts departamentais em $eral correm o risco de ter os mesmos dados replicados em todos eles% , pro lema # que as corporaes passam por mudanas constantes" assim como mudam os sistemas aplicativos que suportam as operaes% E essas mudanas requerem modificaes em um ou mais 3ata 5arts cu-os dados esto estruturados como a corporao% =or isso a mel)or pr'tica # claraN desenvolver um Enico 3ata 5art ou 3H que conten)a todos os elementos de dados requeridos pela corporao ou pelos departamentos" de forma que esse reposit/rio se-a Etil tanto para prop/sitos locais" quanto para o n+vel corporativo% ;omem< implemento !undamental 3e um modo $eral" Business Intelli$ence permite . empresa selecionar e or$ani!ar dados para reali!ar o tratamento necess'rio" de tal forma que esses dados se-am disponi ili!ados como informao consistente no apoio a decises% , mundo dos ne$/cios tra! a necessidade de se uscar" com determinao" novas aes capa!es de manter +ndices de competitividade% 1o-e" a economia mundial impe estrat#$ias radicais a serem tomadas pelas empresas para no mais somente competirem e crescerem" mas $arantirem sua so reviv8ncia no mercado% 5uitas ve!es" uma informao que permita redu!ir al$uns centavos no preo final do produto" ou tra$a al$uma inovao que propicie a$ilidade no ciclo de produo de uma empresa" ou ainda al$uma iniciativa que crie familiaridade e conquiste o consumidor" so propostas que tra!em o diferencial de mercado alme-ado% BI" no entanto" no # mila$re% 0 um conceito que a arca uma s#rie de ferramentas de tecnolo$ia de informao CTID que" utili!adas em con-unto ou em separado" potenciali!am a capacidade da pea mais importante desse cicloN o )omem% Nos Eltimos >@ anos" com o advento da era da informao e da Internet" e as expectativas em relao ao mundo virtual e a nova economia" )ouve uma revoluo sem precedentes no mercado de tra al)o% 3iversas empresas investiram mil)es em equipamento e tecnolo$ia"

GG

esquecendo da $esto do con)ecimentoMcapital )umano% Com o advento do Business Intelli$ence" a $esto de pessoas passou a ser um ponto importante na en$rena$em de um pro-eto de implementao tecnol/$ico ou estrat#$ico porque # por meio das pessoas e da informao que a empresa adquire uma viso corporativa mais consistente% , )omem ap/ia ou interfere% 0 preciso preparar a cultura interna da empresa para atuali!ao dos sistemas" dele$ar a tomada de deciso a todos os n+veis" alin)ar as decises .s estrat#$ias corporativas" para s/ ento implementar os meios para tomadas de deciso% ,u se-a" primeiro o )omem e seu pensamento" depois a tecnolo$ia% =or isso" implementar reali!a-se primeiro nas 'reas de ne$/cios com aux+lio das 'reas de tecnolo$ia% :alp) Wim all" um dos principais nomes de BI da atualidade" quando lista recomendaes para o sucesso do 3ata Hare)ouse" coloca em primeiro lu$ar que se encontre pessoas na or$ani!ao que realmente possam tomar decises e que ten)am uma equipe de pessoas tra al)ando para reunir propostas e iniciativas de novos ne$/cios% 0 a confirmao do conceito da tr+ade que compe a $esto do con)ecimento para o sucesso de um empreendimento empresarialN pessoas" tecnolo$ia e processos de ne$/cios% 1o-e" consultores de BI prev8em no somente a tecnolo$ia necess'ria para implementao do pro-eto" mas a equipe adequada para que ele se reali!e% ( equipe ideal de BI deve ser composta por um l+der que ten)a livre acesso . alta direo da empresa e que ten)a interao com os principais respons'veis pelas 'reas financeiras" de recursos )umanos e de Tecnolo$ia da Informao% Ele dever' ser assessorado por um time de executivos" sendo um da implantao t#cnica" outro respons'vel pelo $erenciamento dos ne$/cios e um terceiro que responda pelo controle financeiro% , que se conclui # que se BI # um conceito de ferramenta econJmica em aux+lio ao )omem" e o )omem #" por sua participao nesse processo" um dos principais instrumentos de Business Intelli$ence% Indicadores de sucesso 0 pelo resultado financeiro e pelo aumento da efici8ncia dos profissionais que se verifica se um sistema de BI est' sendo em empre$ado% Na medida em que as pessoas esto utili!ando a informao para tomar decises" e essas decises resultam em vanta$em" iro clamar por mais inteli$8ncia e pedir modificaes" adies e refinamento da informao o tida por meio de implementaes de ferramentas e sistemas de BI% No entanto" no momento em que o uso impr/prio de um sistema de BI $era uma informao incorreta" ou de uso pouco eficiente para a deciso" # o in+cio do t#rmino de sua credi ilidade na empresa% =or isso # sempre importante comunicar a toda empresa e a todos os envolvidos na deciso" para qual fim o sistema se destina% *a!er uma per$unta de marLetin$ quando # sa ido que os dados ali relacionados podem responder com acuidade uma questo de produo # fa!er mal uso das suas possi ilidades e levar ao descr#dito al$uma nova implementao% 4rande parte dos casos de implementao de BI sofrem resist8ncias das equipes internas que no acreditam no sucesso do pro-eto% ( per$unta 'sica que leva ao questionamento daqueles que relutam deveria serN voc8 tem certe!a que sua compan)ia ou or$ani!ao

GK

possui toda a vanta$em competitiva de que precisaT Se for sim" no )' nada a fa!er% Se for no" um pro-eto dever' ter in+cio utili!ando dois itens fundamentais e Enicos em sua empresa% &m deles so os dados o tidos pelas transaes" clientes e produtosQ o outro ser' o pessoal que tra al)a e que" ao apoiar a implementao" o pro-eto ter' pelo menos parte do camin)o $arantido% Implementa"es %em sucedidas (l$umas empresas que -' iniciaram pro-etos de BI" comeam a verificar os enef+cios o tidos% &m dos exemplos # o do =rodasen - Centro de Inform'tica e =rocessamento de 3ados do Senado *ederal - que possui uma rede local" composta por aproximadamente G mil estaes de tra al)o que atendem a mais de G%O@@ usu'rios% ( empresa tam #m atende ao Con$resso Nacional e a diversos 5inist#rios e # o elemento central da :ede 7irtual de Bi liotecas" provendo sistema informati!ado a 1O i liotecas de diversos Zr$os dos Tr8s =oderes% , quadro de pessoal do =rodasen # de aproximadamente G@@ servidores% No primeiro trimestre de >@@@" o =rodasen constatou a necessidade de estruturar seu anco de dados para or$ani!ar mel)or o conteEdo e a$ili!ar o processo de o teno das informaes% ( id#ia era atender as expectativas dos usu'rios" com relao . o teno de informaes e da construo de con)ecimento a partir dos dados% Essas operaes estavam se tornando cada dia mais complexas e ur$entes% No primeiro trimestre de >@@@" esses fatores se materiali!aram e se apresentaram como um desafio . 3SAMS(," 'rea do =rodasen respons'vel por apoiar" entre outras atividades" o processo do Senado *ederal na ela orao e no acompan)amento da execuo do ,ramento 4eral da &nio% , cen'rio que se apresentava era delineado pelos se$uintes fatoresN o con-unto de usu'rios da 'rea Ccomposto por consultores e t#cnicos de oramentoD" quadruplicara de taman)o devido a concurso pE lico recenteQ a preocupao com transpar8ncia" qualidade e racionali!ao de recursos no processo orament'rio se tornara senso comumQ e o estrito cumprimento dos pra!os le$ais para a finali!ao dos tra al)os de apreciao da Aei ,rament'ria (nual tornara-se imperativo diante da rec#m aprovada Aei de :esponsa ilidade *iscal% 3iante deste panorama" a empresa decidiu que precisava adotar ferramentas de Business Intelli$ence% Nesse sentido optou por implementar a soluo da Business, -ects" representada no Brasil pela 3ecision Hare)ouse% ( fornecedora mostrou-se comprometida com o sucesso do pro-eto" colocando . disposio do =rodasen" licenas para teste" documentao e suporte t#cnico irrestrito% ( 3ecision Hare)ouse implantou GO licenas da Business, -ects e os resultados da aquisio foram r'pidos% ,s usu'rios passaram a ter acesso direto e imediato aos dados" sem a necessidade de interveno da equipe de inform'tica% ( soluo implementada atendeu .s necessidades do centro de inform'tica do Senado e dos seus consultores de oramento por dois motivos principaisN de um lado multiplicou em muitas ve!es a capacidade de acesso aos dados" e sua an'lise" por parte dos usu'rios finais" e de outro" li erou os analistas da 3SAMS(, para as atividades de desenvolvimento e otimi!ao dos sistemas transacionais do /r$o%

GO

Mil e uma utilidades ,utro exemplo de implementao de BI em sucedida # o da (l$ar% Com quase meio s#culo de )ist/ria" a empresa # recon)ecida pela inovao e excel8ncia dos servios prestados por suas >@ empresas" que atuam nos setores de telecomunicaes" a$rone$/cios" entretenimento e servios% Com receita ruta anual de :R 1"> il)o" a (l$ar vem se preparando para a expanso das atividades da diviso telecom em re$ies estrat#$icas" oferecendo desde solues completas em telefonia fixa e celular" at# a transmisso de lon$a dist<ncia em anda lar$a% =ara padroni!ar a comunicao dos B"O mil associados pertencentes .s suas >@ empresas" o $rupo (l$ar desenvolveu" em >@@@" uma intranet corporativa% 3e l' para c'" a ferramenta evoluiu para um portal que" al#m de promover a comunicao com o funcion'rio" passou a incluir not+cias do mercado relacionadas aos ne$/cios e servios corporativos% 5as mesmo com o portal no ar" o $rupo ainda estava . procura de um sistema que disponi ili!asse" em um Enico local" informaes estrat#$icas de todas as empresas ao CE, CC)ief Executive ,fficerD e aos vice-presidentes setoriais% ( id#ia era fa!er com que eles tivessem acesso" via 2e " a todos os dados referentes aos ne$/cios do $rupo% *oi para atender essa necessidade que nasceu o pro-eto Puantas" aplicao respons'vel pelo acompan)amento do plane-amento estrat#$ico e das informaes repassadas aos executivos% Totalmente apoiada na plataforma 5icrosoft" a aplicao foi desenvolvida em parceria com a C)oice Tec)nolo$ies S%(%" empresa especiali!ada em Business Intelli$ence% =ara tornar a implantao mais tranqVila" o sistema foi desenvolvido de forma modularN *inanceiro" Talentos 1umanos" Benc)marLin$" WeI =erformance Indicators CW=ID" Business =lan e Consel)o de (dministrao% 1o-e" todas as informaes so re o Business =lan dos pr/ximos de! anos do $rupo esto dispon+veis e podem ser facilmente consultadas e atuali!adas minuto a minuto% , $rande enef+cio propiciado pela soluo foi o de concreti!ar as aes que o $rupo se propJs a reali!ar" ou se-a" disponi ili!ar aos que tomam decises uma ferramenta de apoio estrat#$ica" que l)es d' um cen'rio real de todas as empresas com a rapide! e se$urana de que necessitam% Todos os m/dulos contri uem para um $erenciamento mais eficiente% No m/dulo Benc)marLin$" por exemplo" o executivo pode comparar os resultados de concorrentes% Y' em Talentos 1umanos" se dese-ar" tem acesso . avaliao espec+fica de cada funcion'rio% 0 poss+vel" ainda" fa!er uma an'lise da performance dos cola oradores de acordo com seu perfil profissional% ,utro caso de sucesso dentro do $rupo (l$ar # o da T7 (l$ar" no ar desde o final de >@@>% , pro$rama de tr8s minutos" resultado de entrevistas e mat#rias editadas semanalmente" # di$itali!ado e disponi ili!ado nos computadores de cerca de S@U dos associados" sempre .s se$undas-feiras% 4raas ao Hindo2s 5edia =laIer B%1" ele leva a B mil funcion'rios informaes relevantes do $rupo" tira dEvidas encamin)adas por email e aproxima a liderana dos associados% Existente desde 1FFO" a T7 (l$ar nasceu no formato 71S% Como pr/ximo passo" a T7 (l$ar far' parte do portal" de onde os associados podero aixar o pro$rama% (ntes" para ter em mos um relat/rio atuali!ado de Talentos 1umanos" um vice-presidente precisava a$uardar" em m#dia" tr8s dias% E as

G?

informaes do documento" em $eral" )aviam sido coletadas uma semana antes" ou se-a" os dados -' c)e$avam ultrapassados% (tualmente" o Puantas permite a consulta e atuali!ao on-line" mostrando ao executivo a situao real da empresa e de seus associados% (l#m de se$urana" escala ilidade e performance" a $rande vanta$em da soluo # o fato de que seu uso no se aplica apenas para um determinado pro-eto" mas para v'rias funes dentro da corporao" possi ilitando extrair delas muito mais do que ocorre atualmente% , =ro-eto Puantas # composto por um servidor que roda em Hindo2s >@@@ Server e anco de dados SPA Server >@@@ Enterprise% =ara an'lise e $erenciamento de conteEdo na 2e foi implantado o 5icrosoft S)are=oint =ortal Server >@@1" que permite a pesquisa e a pu licao de dados de v'rios formatos de arquivos% Nas estaes-cliente" Hindo2s 9= e Hindo2s >@@@" ainda # utili!ado o 5icrofoft ,ffice 9= com 2e component% Nessa aplicao" a dualidade da nature!a das informaes" estruturada e no-estruturada" # uma caracter+stica importante% Informaes provenientes das ases de dados so exi idas por meio de vises e cu os ,A(=" enquanto outras informaes so provenientes de arquivos Hord" Excel" =o2er =oint%

GB

BI Mdulo = - BI em segmentos verticais

- BI em se$mentos verticais - Estrat#$ias diferenciadas - , setor comercial e a previso do futuro - Con)ecimento e marLetin$ - *inanas e BI BI em segmentos verticais ( aplicao das solues de BI em diferentes verticais de mercado tra! resultados si$nificativos e compensadores% Empresas do setor financeiro" por exemplo" rapidamente selecionam seus [mel)ores clientes\ para um tratamento diferenciado% No setor de telecomunicaes" operadoras ampliam o potencial de suas E:Bs CEstaes :'dio-BaseD a partir de informaes de clientes que antes no podiam ser atendidos% Com ase no comportamento dos consumidores" uma lo-a de vare-o pode selecionar quais produtos funcionam mel)or em forma de venda casada% Enfim" transformar dados em informaes e o ter lucros" no # mais novidade% No entanto as empresas devem ser claras nas suas metas e se manter firmes nos o -etivos para que um pro-eto de BI atin-a o seu intento% (tualmente a aplica ilidade das ferramentas de BI no est' mais concentrada apenas nas mos dos $erentes e executivos de alto escalo respons'veis por decises% ( inteli$8ncia distri uiu-se a todos que precisam de informaes% =rofissionais que mant8m contato direto com clientes" fornecedores ou parceiros" a$ora podem e devem tomar decises aseadas nos dados dispon+veis" -' transformados em informao consistente" eliminando a )ierarquia e a conseqVente morosidade que caracteri!ava o processo decis/rio do passado recente% *uncion'rios e $erentes das diversas 'reas podem fa!er consultas ao anco de dados de sua empresa e $erar relat/rios" sem precisar entender muita coisa de pro$ramao ou de inform'tica% (s aplicaes de Business Intelli$ence ampliam as propores de sua efici8ncia na medida em que o mercado exi$e rapide! e diferencial competitivo e se expande por v'rios setores% Elas esto presentes nas 'reas de an'lise de cr#dito e de risco de empresas do setor financeiroQ nas de controle de fraudes de empresas de se$urosQ nas 'reas de marLetin$ e vendas" para se$mentao de mercado e oferta de novos produtos" se-a para ancos" supermercados" ma$a!ines" e empresas de diferentes ramos de atividade% Na (lcoa" empresa do setor industrial" por exemplo" um pro-eto de alanced scorecard permitiu a an'lise de cinco perspectivasN financeira" clientesMmercado" operacional" meio am iente e funcion'rios% Cada uma delas tem m#tricas espec+ficas e planos de G@" ?@ e F@ dias% (ntes" as informaes" depois de conclu+do o m8s" levavam >@ dias para c)e$ar .s mos dos executivos e" se al$uma das m#tricas estivesse fora do plane-ado" o a-uste s/ poderia ser feito no m8s se$uinte% 3esde >@@@" a compan)ia comeou a or$ani!ar a montan)a de dados [escondida\ nos computadores" primeiro pela 'rea financeira" depois estendeu para lo$+stica e recursos )umanos% Com isso" o relat/rio financeiro" que demorava tr8s semanas" a$ora fica pronto em quatro dias% 3essa forma" o $erente dispe de >@ dias para poder corri$ir a rota" caso verifique a necessidade%

GS

Estrat>gias di!erenciadas , mercado vive um om momento da tecnolo$ia da informao e BI # utili!ado em estrat#$ias diferenciadas% Enquanto a taxa de crescimento no nEmero de licenas de solues de tecnolo$ia da informao em >@@G se mant#m no mesmo patamar . re$istrada no ano anterior" a tend8ncia # )aver um interesse maior pelo uso do BI em v'rias frentes do ne$/cio" o que amplia as perspectivas para os fornecedores de produtos e" inclusive" para os desenvolvedores de sistema de $esto" que aprimoram as funcionalidades de an'lises do ne$/cio nos pacotes de E:= CEnterprise :esource =lannin$D% Com ase nisso" a previso de um maior crescimento do se$mento de BI no Brasil para os pr/ximos cinco anos dever' se confirmar% 5uitas empresas ainda se encontram no est'$io de o teno e a$lomerao de dados" possi ilitados pelos sistemas de $esto inte$rada" e precisam implementar ferramentas para extrao e an'lise de forma a extrair de suas ases informaes relevantes% =or isso o setor corporativo est' atento e mais receptivo .s novas opes de Business Intelli$ence% (l$umas delas foram apresentadas no CI(B >@@G" o con$resso anual diri$ido ao setor financeiro% No evento foram demonstradas duas novas solues de BIN a primeira mostrou sua funcionalidade no tratamento do am iente de dados com o o -etivo de limpar e eliminar todas as informaes redundantes% , outro exemplo foi o da aplicao em an'lise de risco" $erenciamento de dados e $erao de relat/rios% (m as prometem inovar as decises em finanas% Essa # apenas uma amostra do que o desenvolvimento de ferramentas espec+ficas propicia para se$mentos verticais% (s consultorias" de sua parte" perce em lacunas a serem preenc)idas e" ao mesmo tempo" os desenvolvedores de solues plane-am aes nas 'reas de se$uros" previd8ncia privada e turismo% Tam #m o ensino # outro mercado interessante e -' existem pro-etos em andamento por todo o pa+s% 3e forma $eral" em todos os se$mentos da economia verifica-se astante interesse na tecnolo$ia de Business Intelli$ence e nos enef+cios propiciados para as equipes internas das corporaes" especialmente para as 'reas de vendas" conta ilidade" marLetin$ e operaes que" em con-unto ou separadamente" precisam de ferramentas voltadas a facilitar e a$ili!ar os processos decis/rios% Isso requer tecnolo$ia adequada" de uso ami$'vel e um investimento coerente% ,s fornecedores de solues de BI marcaram presena nos pro-etos de $randes empresas nos Eltimos 1O anos% 5as atualmente" tam #m as empresas de porte pequeno e m#dio passam a aderir . tecnolo$ia e todas uscam aplica ilidade por meio de templates e pro$ramas ami$'veis para que a informao c)e$ue facilmente .s mos de empre$ados" de seus superiores e de todos que possam tomar uma deciso e fec)ar ne$/cios de forma mais eficiente" mel)orar vendas e servios e implementar esforos de marLetin$% , BI permite encontrar respostas para questes de diferentes setores da empresa% , departamento financeiro" por exemplo" precisa e pode sa er se as despesas esto crescendo na mesma velocidade que a receita" ou quais os cinco produtos que mais contri uem no faturamento% , operacional encontra com facilidade os 1@ mel)ores fornecedores e v8 como se relacionam com a empresa% ( 'rea de vendas usa o con)ecimento so re o comportamento de compra dos clientes por re$io e por produto

GF

para esta elecer estrat#$ias% E o marLetin$ d' uma fora extra dentro de uma campan)a de marLetin$ direto" enviando mensa$ens de venda a clientes que dese-am comprar% ( setor comercial e a previso do !uturo Entre os enef+cios que o BI tra! especificamente para o departamento comercial podemos incluir a mel)ora do pro$n/stico de vendas" uma visi ilidade cont' il mais a ran$ente" inte$rao entre oramento e an'lise" uma mel)or compreenso da se$mentao do mercado" uma reao plane-ada em ra!o de c)oques econJmicos" maior flexi ilidade e inte$rao de relat/rios financeiros" mel)oria nas decises de distri uio de produtos% Isso apenas para citar al$umas das vanta$ens que as empresas o t8m quando oferecem o dinamismo necess'rio pelo uso da inteli$8ncia nas estrat#$ias de vendas% Cada ve! maior nEmero de empresas comea a se dar conta de que no pode mais se dar ao luxo de a$uardar tr8s semanas ap/s o encerramento cont' il para desco rir como est' se saindo no mercado% (s possi ilidades de BI aplicado . 'rea comercial so variadas" e podem comear com o uso de uma ferramenta simples como uma planil)a eletrJnica Cdo tipo ExcelD que permite or$ani!ao e visuali!ao f'cil de dados" relacionar $r'ficos" analisar" criar e distri uir informao% &m exemplo de aplica ilidade de um soft2are de aixo custo aconteceu com a diviso da Nestl# no Canad'% ( =et Care Co% passou a cru!ar uma estimativa do volume de vendas com informaes so re custo de in$redientes" empacotamento e demais despesas na fa ricao e venda de produtos para atin$ir a meta estimada% Esse cru!amento de informaes permitiu que" no caso de uma col)eita ruim e conseqVente elevao dos preos de um dos in$redientes utili!ados na fa ricao dos produtos" fosse feita uma reviso da estimativa de vendas em menos de uma )ora% (ntes do uso da ferramenta de BI" o c'lculo envolvia 1B@ relat/rios distintos e tomava duas semanas e meia da equipe respons'vel pelo plane-amento de vendas% ( automao facilitou a reunio de dados relacionados . venda num s/ local para uma leitura inteli$ente das informaes% , BI pode tra!er uma rica visuali!ao e uma capacidade anal+tica para identificar rumos e mostrar novas oportunidades% 0 poss+vel" com o empre$o da ferramenta adequada" esta elecer pro-ees de vendas pela reviso dos dados )ist/ricos comparando-os aos nEmeros de vendas -' o tidos% Tantas possi ilidades para o setor permitem reali!ar consultas so re quem so os representantes de vendas de maior atuao" quem so os mel)ores consumidores por produto ou re$ioQ e como andam as vendas se comparadas . estrat#$ias do mercado% Conhecimento e mar4eting Todas as empresas uscam os mel)ores camin)os para se$mentar" pesquisar e escol)er seus prospects e clientes de forma a reali!ar uma campan)a de marLetin$ diri$ida% , marLetin$ de massa cada ve! mais cede o lu$ar para o marLetin$ one to one% Nesse sentido" tem crescido o uso de ferramentas de BI como o 3ata ase 5arLetin$ C35D" que permite utili!ar as informaes internas e externas para refinar o mercado alvo" desenvolver planos de vendas inteli$entes e criar mensa$ens de marLetin$ que se-am relevantes para pE licos espec+ficos% 3ados como nome" endereo" airro" telefone" fax"

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e-mail" etc%" al#m de informaes personali!adas dos clientes" seu comportamento" freqV8ncia de compra ou prefer8ncias so o tidos de forma r'pida e '$il a qualquer momento% , 35 permite lidar com informaes personali!adas utili!adas no dia-a-dia" e ainda a$re$a todo o )ist/rico da relao do cliente com a compan)ia% Cada reclamao ou su$esto" pedidos" pa$amentos e uma s#rie de outras informaes so re$istradas no anco de dados da empresa e ficam dispon+veis para diferentes tipos de an'lises% Com isso # poss+vel con)ecer cada ve! mais o cliente% , sistema pode $erar estat+sticas por pessoa" com dados relacionados a vendas" financeiro" compras" ou demais 'reas da empresa" oferecendo amplitude da viso do consumidor e seu relacionamento com a empresa% , que si$nifica um $erenciamento efica! de ne$/cios e criao de um marLetin$ de relacionamento que intensifica a fideli!ao de clientes% ( (BE53" (ssociao Brasileira de 5arLetin$ 3ireto" enumera G1 erros mais freqVentes que as empresas cometem em relao ao envio de mala direta% 3irecion'-la a pE lico-alvo errado # um deles% ( 5ala 3ireta #" antes de tudo" uma mensa$em de venda que permite tocar precisamente o seu pE lico-alvo" se-a ele um cidado comum ou uma empresa% (trav#s do data ase marLetin$" a viso referente a quem essa mensa$em ser' efetivamente diri$ida e ir' c)e$ar # muito mais clara" mais plane-ada e de alcance mais eficiente% , crescimento constante do marLetin$ direto no Brasil movimentou cerca de :R 1"K il)o em >@@1 e aumentou para :R 1"S il)o no ano su seqVente" o que resultou num maior nEmero de empresas que se utili!am de ases de dados s/lidas e confi'veis" permitindo otimi!ar o com#rcio eletrJnico C usiness-tousiness CB>BD e usiness-to-consumer CB>CDD atrav#s das campan)as de marLetin$ direto% =rofissionais da 'rea afirmam que di'lo$o e informao ser' a nova ordem% Isso representa o in+cio de uma reviravolta maior em 5arLetin$% ( tecnolo$ia da informao modificou a produo" mudou a forma de se tra al)ar no escrit/rio e a$ora est' mudando o 5arLetin$% Nas instituies anc'rias" por exemplo" o data ase marLetin$ permite reali!ar aes personali!adas" avaliao de riscos e de oportunidades futuras" verificando o perfil de investimento de cada cliente e sua propenso . inadimpl8ncia" entre outras informaes% 3essa forma o anco pode passar a oferecer produtos mais adequados a pE licos espec+ficos% &ma das vanta$ens no setor # a de li erar ?@U do tempo do executivo da conta" permitindo-l)e executar outras atividades que a$re$am valor ao ne$/cio% , data ase marLetin$ possi ilita aos profissionais utili!ar o tempo de forma mais eficiente e rent'vel% ( vanta$em tempo correlacionada . competitividade fa! com que empresas usquem prospects com mais rapide! e mais se$urana" e atendam a sua ase de clientes tradicionais com maior efici8ncia% Finanas e BI ( 'rea de finanas # outra das que mais se eneficia com o uso de solues de an'lise de dados% &ma pesquisa reali!ada em >@@> com executivos da 'rea financeira de 1O@ empresas norte-americanas relacionadas com vare-o Cincluindo ma$a!ines de roupas" revenda de peas para autom/veis" produtos aliment+cios" lo-as de conveni8ncia" entre

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outrosD e com faturamento superior a &SR 1O@ mil)es" verificou que apenas GKU no tin)am qualquer sistema de Business Intelli$ence% =ensar que os outros ??U fa!em uso de BI # um nEmero" por si s/" astante si$nificativo% Se ainda considerarmos que F1U daqueles que possuem ferramentas de BI afirmaram que a $esto empresarial tornou-se" em ra!o disso" mais eficiente" pode-se verificar a import<ncia de BI para finanas% 1o-e as ferramentas de $esto empresarial" e particularmente as voltadas para o departamento financeiro da empresa" permitem maior a ran$8ncia na viso interna do setor assim como do seu relacionamento com a economia externa% Existem solues que se prestam . leitura do comportamento financeiro da compan)ia e permitem ampliar a viso da 'rea por meio de an'lises e relat/rios de contas a rece er" de contas a pa$ar e demais operaes do livro cont' il% (s fornecedoras de BI tradu!em as necessidades do mercado atrav#s da oferta de ferramentas que permitem o detal)amento dos relat/rios de tal modo a esta elecer lin)as rent'veis de ne$/cios por produtos ou por clientes" criao de controle de despesas" verificao das atividades de departamentos de compras e" inclusive" para reter ons funcion'rios% Numa evoluo natural da expanso de oferta de solues" o setor anc'rio rasileiro # apontado pelo 4artner como um dos se$mentos mais avanados do mundo e com uma oa infra-estrutura de TI% =or essa ra!o" as instituies financeiras devem apostar em solues que permitam mel)orar ainda mais a relao que possuem com o seu cliente% ,s ancos cada ve! mais uscam oferecer uma $rande diversidade de servios destinados a mel)orar o relacionamento com o seu cliente" como a possi ilidade de acesso . Internet" correio eletrJnico e de comunicao instant<nea% Puanto mais pontos de contato" maior o volume de informaes o tidas e" consequentemente" maior # a necessidade de ferramentas que permitam tra al)ar esses dados de forma r'pida" se$ura e eficiente% ( 'rea de Tele anco" do Bradesco" por exemplo" conse$uiu" em dois anos" vender para os correntistas da instituio sete mil)es de produtos financeiros% Em >@@>" o anco passou a coletar informaes dos >"K mil)es de pessoas que li$am por m8s para reali!ar transaes ou solicitar informaes e inte$rou estes re$istros . plataforma de atendimento ao cliente CC:5D% Com isso" usando soft2are de an'lise estat+stica de diversos fornecedores" entre eles a S=SS e S(S" conse$ue desco rir tend8ncias e aproveita para transformar uma li$ao telefJnica em um ne$/cio" oferecendo produtos e servios adequados ao perfil de quem c)ama% Em campan)as de telemarLetin$" a efetividade saltou para GGU% Em uma mala-direta convencional" o resultado # de 1U% ,utro exemplo # o da :edecard" uma empresa cu-os acionistas so o Citi anL" ItaE" 5asterCard e &ni anco" e que $erencia todo o relacionamento com os esta elecimentos comerciais para a aceitao de cartes de cr#dito e d# ito% 1o-e" so ?S@ mil lo-as conveniadas% ( meta proposta para >@@G # superar este nEmero" credenciando >@@ mil novos lo-istas e fa!er com que a rede atual compre mais produtos% =ara isso os vendedores contaro com instrumentos e solues que l)es permitiro desco rir novos clientes e novas oportunidades de ne$/cio% (tualmente" nen)uma ao da empresa # feita sem medio% 3epois que implantou sistemas de an'lise" a :edecard mel)orou a ativao da ase de K@U para BOU" ou se-a" de cada 1@ esta elecimentos visitados pelos vendedores" B"O viram clientes% (ntes" apenas quatro entre 1@ esta elecimentos visitados aca avam se transformando em clientes%

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BI Mdulo ? - Integrao de BI com outras tecnologias

- Inte$rao de BI com outras tecnolo$ias - ( primeira onda - Sopa de letrin)as - , alvo # o relacionamento com o cliente - Tecnolo$ia a servio da efici8ncia - Casamento perfeito Integrao de BI com outras tecnologias 5el)orar produtos e servios de forma cont+nua" antecipar-se .s necessidades dos clientes" redu!ir custos" a$ili!ar e otimi!ar o relacionamento com fornecedores e com os parceiros de ne$/cios" entre outras pr'ticas tornaram-se o ri$at/rias para as corporaes" so retudo nos Eltimos tempos% ,s avanos da tecnolo$ia ampliaram a oferta de opes e de ferramentas capa!es de auxiliar as empresas a atin$ir seus o -etivos% 5as a simples adoo dessas solues" por si s/" no $arante a o teno dos resultados esperados% 0 preciso )aver uma estrat#$ia" um om plane-amento e sa er avaliar quais das tecnolo$ias dispon+veis de fato a$re$am valor ao ne$/cio e como utili!'-las para aproveitar todo o potencial oferecido% Con)ecendo a necessidade cada ve! mais crescente que as empresas t8m de ampliar seu poder de competitividade" muitas fornecedoras de solues afinaram as campan)as de marLetin$ para apre$oar as maravil)as dos seus produtos e vender ao mercado a id#ia de que" sem eles" as corporaes no conse$uiriam acompan)ar a marc)a da modernidade% Essas atitudes" reforadas pelas $randes consultorias que contri u+ram para divul$ar os conceitos por tr's dessas solues" levaram ao sur$imento do que se convencionou c)amar de [ondas tecnol/$icas\" sendo a primeira delas a do E:= CEnterprise :esource =lannin$D" se$uida pelas de E-Business" C:5 CCustomer :elations)ip 5ana$ementD e Business Intelli$ence% ( despeito da propa$anda" que muitas ve!es prometeu mais do que cumpriu ou omitiu as complexidades de instalao e a necessidade de mudana da cultura interna para a sua correta utili!ao" essas tecnolo$ias" quando em implementadas" trouxeram Ce ainda tra!emD $an)os reais" principalmente no que se refere . mel)oria da or$ani!ao interna e ao aumento da produtividade% , que est' em foco atualmente # como com inar e inte$rar as diferentes solues entre si e aos sistemas le$ados das empresas% Todas essas tend8ncias tecnol/$icas se complementam% 5as" na pr'tica" )' necessidade de a-ustes que precisam ser em equacionados para adaptar as diversas solues aos processos corporativos% - primeira onda , E:= ] Enterprise :esource =lannin$ ] cu-a traduo ao p# da letra # =lane-amento dos :ecursos Empresariais" mas que aca ou sendo mais con)ecido como Sistema de 4esto Empresarial" sur$iu no comeo da d#cada de B@" inicialmente como uma evoluo natural das t#cnicas de 5:= e 5:=II C5aterial :equeriment =lannin$D usadas pelas empresas do setor industrial para o plane-amento da produo e controle de materiais% (os poucos esses conceitos passaram a ser empre$ados tam #m para o

KG

controle administrativo e dos demais departamentos das corporaes" sur$indo novos m/dulos e funcionalidades que foram incorporados ao sistema e que resultou no E:=% ( alem S(= foi a precursora em implementar esse tipo de soluo no Brasil" com o :M> empre$ado em mainframes% =ouco tempo depois" a fornecedora lanou o :MG voltado para a plataforma cliente-servidor% ,utras desenvolvedoras dos ento c)amados [pacotes\" como a =eopleSoft" Y3 Ed2ards" Baan" SS(" ,racle" e as $enuinamente nacionais como 3atasul" 5icrosi$a" (BCB1" entre tantas outras tam #m passaram a disputar uma fatia desse promissor mercado" inicialmente formado apenas pelas corporaes de $rande porte% Com o passar dos anos" muita coisa mudou% ,s pacotes foram sendo aperfeioados ao lon$o do tempo" $an)ando novos m/dulos e funcionalidades% (s fornecedoras" de sua parte" passaram a mirar tam #m as m#dias e pequenas empresas" tornando seus produtos mais acess+veis a elas% , $rande oom do E:=" no entanto" ocorreu no final dos anos F@" quando muitas corporaes foram o ri$adas a rever seus sistemas devido ao u$ do mil8nio% Como se sa e" por volta dos anos ?@" quando os primeiros computadores comearam a ser usados pelo setor corporativo" um dos componentes mais caros era a mem/ria para arma!ena$em dos dados% ( opo" na #poca" foi compactar a informao para economi!ar espao nos discos% Com isso" para a representao dos anos passou-se a utili!ar apenas dois al$arismos e no quatro% 5esmo com o avano ocorrido nos anos posteriores e o conseqVente arateamento da mem/ria" no foram feitas modificaes nos campos das datas% (ssim" o ano >@@@ poderia ser entendido pelos sistemas como 1F@@ e causar transtornos imensur'veis% =or essa ra!o a $rande maioria das empresas precisou fa!er a-ustes no seu aparato computacional e muitas aproveitaram a ocasio para implementar os pacotes E:= e se reestruturar internamente% =ara muitas delas" no entanto" no foi uma transio f'cil% , E:= # um sistema complexo" que requer a mudana de cultura interna e se no )ouver um om plane-amento" o envolvimento da alta direo" e o correto treinamento dos funcion'rios" a implementao pode ser traum'tica e tra!er mais pro lemas do que solues% 3e outro lado" as que conse$uiram passar por essa fase com certa tranqVilidade e conclu+ram a implementao" tam #m no ficaram plenamente satisfeitas" na medida em que se deram conta de que apenas dispor de sistemas inte$rados no era suficiente para mel)orar a sua performance% Ine$avelmente passaram a dispor de uma quantidade maior de informaes" mas que eram dif+ceis de serem tra al)adas% ( pr'tica demonstrou que o redesen)o dos processos e a inte$rao dos sistemas propiciados pelo E:= formariam a infra-estrutura 'sica" mas que num se$undo momento seria necess'rio a$re$ar outras funcionalidades e tecnolo$ias para se conse$uir aproveitar todo o potencial dispon+vel% Com isso" as atenes se voltaram para a [Se$unda onda do E:=\" entendida tanto como a aquisio de novos m/dulos e aumento do nEmero de usu'rios" e tam #m como a adio de outras solues ao sistema" como as de e- usiness" C:5" BI e supplI c)ain% Nesse sentido" tam #m a import<ncia das ferramentas de an'lise voltou a ser considerada% (s corporaes comearam a se dar conta de que a informao s/ vale ouro na medida em que se sa e o que fa!er com ela% 3entro dessa nova l/$ica" cresceu o interesse pelas ferramentas de Business Intelli$ence porque elas permitem or$ani!ar a $rande massa de dados arre$imentada pelo E:= e possi ilitar uma s#rie de an'lises para os diferentes n+veis da or$ani!ao% (tentas a esse novo filo" no foram apenas as desenvolvedoras de solues de BI que passaram a disputar uma fatia do mercado" mas

KK

tam #m as fornecedoras de E:= que comearam a oferecer ferramentas de BI em utidas dentro dos respectivos pacotes% opa de letrinhas Na luta pela conquista dos clientes" sur$iram novos conceitos" como o de Business =lannin$ 5ana$ement CB=5D" defendido pelas empresas de E:= Cespecialmente pelas l+deres de mercado como S(=" =eopleSoft e Computer (ssociatesD e pressupondo a oferta no de um produto apenas" mas de um con-unto de solues que permitam ela orar e mel)orar as estrat#$ias de ne$/cios a partir da viso da performance da empresa como um todo% (l$umas fornecedoras definem o B=5 como uma evoluo do BI tradicional% 3e outro lado" tam #m as empresas especiali!adas no desenvolvimento de ferramentas de BI como a Execplan" Business , -ect" Co$nos e C)rIstal 3ecisions" entre outras" acrescentaram novos sa ores . sopa de letrin)as " apostando no aumento de suas receitas por meio da disseminao de conceitos como o de Business =erformance 5ana$ement" tam #m c)amado de Corporate =lannin$ 5ana$ement que pressupe ampliar o uso do BI para al#m dos muros da performance interna das corporaes e partir para o relacionamento com toda a cadeia Cfornecedores" clientes e demais parceiros de ne$/ciosD% Na pr'tica" todas essas t'ticas" conceitos e demais nomenclaturas contri uem muito mais para confundir o mercado do que propriamente para alavancar a venda de solues% (pesar disso" as empresas cedo ou tarde precisaro investir em solues que l)es permitam analisar" so v'rios <n$ulos" os dados col)idos pelos sistemas transacionais para" com isso" manterem-se competitivas% 3e acordo com os analistas e consultores especiali!ados" o leque de opes continuar' farto e variado" existindo uma forte tend8ncia de crescimento das parcerias ,E5 entre as fornecedoras de ferramentas de BI com as desenvolvedoras de E:=" cola orando cada ve! mais para a unio )armJnica dos dois mundosN o transacional e o anal+tico% 5as tam #m no descartam a possi ilidade de que a lon$o pra!o as empresas de BI aca em sendo adquiridas pelas fornecedoras de E:=% Enquanto o futuro no c)e$a" a opo oferecida pelas l+deres de mercado E:=" como S(=" ,racle" =eopleSoft Cque aca ou de adquirir a Y3 Ed2ardsD" SS( e 3atasul" entre outras" # disponi ili!ar ao setor corporativo as solues de BI -' incorporadas em seus pacotes" ou ainda um amplo leque de ferramentas fa ricadas por outras empresas com as quais firmaram parceria estrat#$ica e tam #m aperfeioar seus produtos no sentido de torn'-los compat+veis a um lar$o espectro de soft2are% ( alvo > o relacionamento com o cliente ( outra onda tecnol/$ica que se$undo os analistas de mercado deveria ser to si$nificativa quanto o foi a do E:=" e que no entanto ainda no decolou como o previsto" di! respeito ao C:5 ] Customer :elations)ip 5ana$ement ] $erenciamento do relacionamento com o cliente% (ssim como os sistemas de $esto" o C:5 requer a mudana de cultura interna da or$ani!ao e no se limita apenas ao empre$o de

KO

tecnolo$ia" mas tam #m" e principalmente" de uma nova filosofia de ne$/cios em que o centro deixa de ser o produto ou servio oferecido" para se focar no cliente% =ara isso # necess'rio o empre$o de solues para suportar o lado operacional e tam #m de ferramentas anal+ticas% ,s pacotes de C:5 dispon+veis no mercado -' contemplam essas duas partes ] o operacional e o anal+tico -" mas tam #m as ferramentas tradicionais de BI podem e devem ser adotadas para complementar a estrat#$ia% , data ase marLetin$ e o data minin$ esto entre as ferramentas que mais se afinam com os prop/sitos da filosofia de C:5 na medida em que possi ilitam an'lises diferenciadas so re a ase de dados dos clientes% , ar$umento im at+vel da indEstria de soft2are de BI # a necessidade de se criar um anco de dados que possa arma!enar todas as interaes que os clientes fa!em com a empresa" por meio de todos os canais de contato Ctelefone" email" internet" correio" lo-a f+sica" etcD% E atrav#s das ferramentas de BI pode-se ler esses dados de diferentes formas" verificando por exemplo" quais so os clientes mais rent'veis" quais esto mais propensos a adquirir certos produtos ou servios" e quais $eram maior valor ao lon$o do tempo% Com ase nessas an'lises" as empresas t8m condies de aperfeioar seus produtos" oferecer atendimento diferenciado" antecipar-se .s necessidades do cliente" entre outras aes proativas% Ine$avelmente" o BI # o alicerce para diferentes tipos de an'lises" como as de risco" de deteco de fraudes" $iro de estoque" tr'fe$o na rede" tend8ncias" renta ilidade e uma s#rie de outras% Nesse sentido" cada ve! mais as ferramentas de Business Intelli$ence esto atreladas a todas as iniciativas de TI" sendo complementos indispens'veis para os sistemas E:= e C:5" principalmente% ( Internet e o e- usiness tam #m foram considerados pelos fornecedores de BI" que a partir de >@@1 redesen)aram suas arquiteturas para plataformas aseadas na He e introdu!iram funcionalidades para possi ilitar o tr'fe$o de relat/rios pela rede" acesso .s an'lises via ro2ser e uma s#rie de alteraes mais complexas de forma a permitir a interao com diferentes ancos de dados" am ientes operacionais distintos" plataformas e dispositivos de comunicao fixos e m/veis% (spectos como se$urana" incluindo n+veis de acesso e perfis de distri uio de informaes" suporte a alanceamento de car$a" mel)or aproveitamento dos recursos de disponi ilidade dos servidores de aplicaes e mel)orias no suporte a 95A e Yava" entre outras mudanas" tam #m foram inclu+dos nas solues% Tecnologia a servio da e!ici@ncia C:5 anal+tico e BI" de certa forma" se confundem na definio" mas tornam-se sinJnimos na pr'tica% &m dos exemplos # o do Banco Santander" que desde as Eltimas aquisies que fe! no Brasil - a do Banespa e do Banco 5eridional - tornou-se o terceiro maior anco privado do =a+s em nEmero de ativos e passou a arma!enar um $rande volume de informaes% =ara otimi!ar os modelos de cr#dito oferecidos aos seus clientes e asse$urar a reduo dos n+veis de inadimpl8ncia" o anco optou por investir em recursos efica!es de tecnolo$ia% Em de!em ro de >@@>" adotou a soluo de 3ata 5inin$ do S(S" que # parte do C:5 (nal+tico do S(S" para explorar e o ter con)ecimentos de sua ase de dados% ( instituio reali!ou uma avaliao para medir os enef+cios e o desempen)o da soluo" comparando-a com outras do mercado" antes de adot'-la% (p/s esta etapa" concluiu que a soluo do S(S processou um $rande volume de dados em um curto

K?

espao de tempo% &m ponto que deve ser ressaltado # que" na maioria das tarefas executadas atrav#s do recurso oferecido pelo S(SMEnterprise 5iner" o teve uma performance B@U superior em comparao com a soluo oferecida pelos concorrentes" considerando tam #m o tempo de processamento das atividades% (l#m disso" outro item que influenciou a adoo da soluo de 3ata 5inin$ foi a qualidade dos servios oferecidos pelo suporte t#cnico% ( soluo est' sendo usada pelo Banco Santander para processar dados de mais de 1 mil)o de clientes% (l#m de tra al)ar com um $rande volume de informaes" a soluo conse$ue atuar com diversas vari'veis% (ssim" em um tra al)o com 1O mil a >@ mil re$istros" a instituio c)e$ou a operar com G@@ vari'veis% ,utro exemplo foi um processo em que foram avaliadas > mil vari'veis de cada cliente para medir o comportamento na carteira de c)eque especial" o que permitiu ao anco comprovar a capacidade de processamento e an'lise do produto% (penas tr8s meses ap/s ter implementado a soluo" o Banco Santander desenvolveu quatro novos modelos de avaliao de risco e uma s#rie de outros estudos menores% E no primeiro ano de utili!ao dos modelos desenvolvidos com os recursos do S(SMEnterprise 5iner )ouve uma diminuio si$nificativa na perda de cr#dito em todas as carteiras de vare-o do anco% ( soluo S(S tam #m est' sendo usada pela 'rea de marLetin$ do anco para a otimi!ao dos fluxos de relacionamento com clientes e prospects" incluindo aquisio" ativao" reteno e recuperao de clientes% (l$uns modelos foram ela orados e os resultados esto sendo apurados% (s perspectivas com a utili!ao da soluo de 3ata 5inin$ do S(S so animadoras na medida em que o anco pretende otimi!ar as ver as de marLetin$ direto e de outros canais de venda da instituio" como telemarLetin$" vendas pessoais e Internet% ( soluo S(S possui ainda v'rios diferenciais" como novas interfaces que facilitam a interao com novos usu'rios" disponi ilidade de v'rias t#cnicas que auxiliam a deciso so re o mel)or modelo de campan)as de marLetin$ e tecnolo$ia que permite o processamento de $randes volumes de dados% Casamento per!eito No importa o porte ou o setor de atuao% Empresas do com#rcio ] vare-ista ou atacadista ] indEstrias" compan)ias financeiras" de servios" ou de ens de consumo" entre outras esto desco rindo" no casamento entre as ferramentas de C:5 e Business Intelli$ence CBID" a forma de mirar e acertar o cliente mais lucrativo% ( Telemi$ # uma das que apostou nesse sentido% =ioneira no lanamento de servios" planos de atendimento personali!ados de acordo com o perfil de cada assinante" no esta elecimento de um canal de comunicao direto com o cliente e de v'rias campan)as de fideli!ao e de pro$ramas de pesquisas de opinio di'rias" a operadora criou um modelo que" no ano passado" l)e possi ilitou apresentar um dos poucos alanos financeiros positivos" no ranLin$ das compan)ias de telefonia% ( ase de clientes" composta por mais de 1"? mil)o em de!em ro de >@@1" avanou GOU comparado a >@@@% , lucro l+quido evoluiu outros O@U em relao ao exerc+cio anterior" alcanando os :R GB@ mil)es%

KB

, que poucos sa em # que a Telemi$ deve esse feito ao uso pleno de ferramentas de C:5" associadas .s de BI% , con-unto de aplicativos" que com ina as plataformas =eopleSoft e (vaIa com pro$ramas caseiros" permite . empresa no apenas con)ecer o cliente e atend8-lo" mas" i$ualmente" antecipar-se .s suas expectativas em relao aos servios% , corao do pro-eto C:5MBI" o qual comeou a ser implementado em setem ro de 1FFS" # o virtual Centro de :elacionamento com Clientes CC:CD" que atende os clientes da Telemi$ e da (ma!Jnia Celular em duas unidades" respectivamente" em Belo 1ori!onte e Bel#m do =ar'% Nada impede" por#m" que o re$istro de todas as c)amadas" ven)am de onde vierem e independente do canal Cfax" telefone" e-mail e c)atD" permanea arma!enado no mesmo lu$ar% , produto final # a mais completa e rica ase de dados que" $raas .s ferramentas de C:5 e de BI" lo$o se transformam em informaes e con)ecimento so re o que querem e o que pensam os clientes% No Centro de :elacionamento com Clientes" a inte$rao permite ao assinante o conforto de no ter de contar sempre a mesma )ist/ria ao atendente" e ainda de no correr o risco de o operador do c)at simplesmente descon)ecer que" antes" ele mandou um e-mail% , nEmero de li$aes passa de > mil por dia% 5as o tempo m#dio de atendimento # de tr8s minutos% Na Telemi$" C:5 e BI no se definem como tecnolo$ia ou produtoQ so processos e em constante evoluo% Tam #m no se fala em call ou contact center" mas" sim" de centro de relacionamento com clientes% Em So =aulo" a Telesp Celular Catual 7ivoD tomou o mesmo camin)o e" tr8s anos depois conta ili!ou os $an)osN a produtividade do atendimento aos mais de O mil)es de clientes" entre p/s e pr#-pa$os" praticamente do rou% , +ndice de satisfao vai al#m dos F@U% , pro-eto incluiu a adoo da plataforma de C:5 da (ltitude Soft2are" inte$rada pela Spread" e a simult<nea moderni!ao dos tr8s contact centers" mediante implementao do conceito de CTI CComputer Telep)onI Inte$rationD% (l#m das unidades de atendimento" que funcionam nas lo-as" existem tr8s unidades" todas inte$radas% ( da capital" com >O@ =(s Cpontos de atendimentoD no front-office Coperao di'riaD e outras >@@ posies no acL-office Csistemas de reta$uardaD" al#m de tr8s &:(s C&nidades de :esposta (ud+velD% , site de Campinas # equipado com >O@ =(s no alco de atendimento e tr8s &:(s" a fim de suportar as campan)as receptivas Cin oundsD e ativas Cout oundsD% ( terceira central" terceiri!ada pela 5o itel" opera com 1O@ =(s% No com#rcio vare-ista" um om exemplo vem da :iac)uelo" do ramo de confeces e moda" que optou pela soluo da Consist" o Consist eC:5% ( empresa venceu o desafio de moderni!ar o servio de co rana sem $erar antipatia% 4raas a campan)as de recuperao de clientes" incluindo rene$ociao das d+vidas" $erou a simpatia necess'ria para ret8-los% Na :iac)uelo" a soluo de C:5 d' suporte .s operaes reali!adas no call center" dotado de 1S@ =(s" os quais rece em" por dia" G"O mil c)amadas% , sistema suporta" ainda" O@ mil operaes de co rana por telefone diariamente% , telemarLetin$ ativo aplicado . pesquisa" inau$urado em a$osto de >@@@" fa! mil c)amadas por dia% =resente em >@ Estados" a rede de lo-as tem 1"> mil empre$ados distri u+dos por B@ filiais e

KS

faturou cerca de :R F@@ mil)es em >@@>" contando apenas as vendas por carto de cr#dito" que somam B@U do total% No setor dos equipamentos para construo" a 7olvo Construction Equipment C7olvo CED # outra que escol)eu o atal)o do C:5 anal+tico para alcanar os clientes% ( empresa ele$eu o eConfi$uration" da )olandesa Baan" para conectar todos os elos da cadeia de ne$/ciosN clientes" distri uidores e vendedores" em escala mundial" todos li$ados numa rede virtual que suporta mais de > mil usu'rios" simultaneamente% Com presena em mais de cem pa+ses e f' ricas espal)adas mundo a fora" a 7olvo depende" fundamentalmente" do com#rcio eletrJnico" o qual precisa ter o respaldo de estrat#$ias de C:5 muito a$ressivas" porque o ri$a . rapide! e . preciso% *oi re$istrado um sens+vel aumento do volume de ne$/cios desde que foram adotados os primeiros m/dulos da soluo" em -aneiro de >@@@% Na 'rea dos ens de consumo CalimentosD" o fri$or+fico 5ar a do rou a produtividade com uma soluo de E:=" a qual empacota o =rot)eus" C:5 anal+tico da 5icrosi$a% ( empresa preferiu simplificar o pro-eto e optou por um pacote completo que cuida de todas as etapas do processo de ne$/cio ] do acL-office ao front-office% Esses so apenas al$uns exemplos de empresas que decidiram apostar na com inao das novas tecnolo$ias e -' comeam a col)er os primeiros frutos% 5uitas outras corporaes devero se$uir esse camin)o no futuro pr/ximo" como forma de manteremse atuantes num mercado cada ve! mais competitivo e que tem" na informao" seu principal ativo%

KF

BI Mdulo A - Mercado e tend@ncias !uturas

- 5ercado e tend8ncias futuras - &m quadro $eral do Brasil Mercado e tend@ncias !uturas (queles que acreditavam na recuperao do mercado de tecnolo$ia em um futuro astante reve perce eram que esse futuro est' mais pr/ximo do que ima$inavam% ,s analistas do 4artner so os primeiros a dar respaldo a esses otimistas do setor de BI porque v8em sinais positivos nos investimentos em tecnolo$ia at# o final de >@@G% Essa afirmativa aseou-se num +ndice econJmico re$istrado mensalmente pelo Tec)nolo$I 3emand Index e que prev8 uma retomada mundial da comerciali!ao e uso de ferramentas de BI ainda maior em >@@K% =erce e-se" no entanto" que estamos falando de um mercado conservador que se tornou assim em ra!o de experi8ncias anteriores" muitas delas mal sucedidas" e tra!em )o-e o receio de reali!ar custos indevidos% =or isso" ima$ina-se que a reverso desse processo acontecer' $radualmente% 5esmo assim" os dados apurados nos Estados &nidos entre >@ mil executivos de tecnolo$ia com poder de deciso" mostraram que as empresas norte-americanas investiram no setor o percentual recorde de FO"1U de seu oramento Cum +ndice de 1@@U representaria que as compan)ias investiram exatamente o valor orament'rio mensal voltado para tecnolo$iaD% 3epois de maro e a ril de >@@G" quando o +ndice ficou em S@U" o Index su iu para cerca de F@U nos meses de maio" -un)o e -ul)o desse ano" representando que a demanda por tecnolo$ia est'" $radualmente" alcanando os n+veis orament'rios% ,s estudos do 4artner" reali!ados no final de >@@>" trouxeram parte dessa viso otimista quando previram um mel)or aproveitamento de mercado daqueles que produ!iriam ferramentas de BI para um novo pE lico" ou se-a" os estudos revelaram uma mudana de comportamento das empresas e a disposio dos desenvolvedores de adequar a tecnolo$ia . nova necessidade do mercado% =ara >@@K" a previso # de ur$8ncia de uma tecnolo$ia em tempo real e que -' seria a realidade para al$uns aplicativos de BI% Y'" em >@@?" os estudos do 4artner revelam que )aver' o uso simult<neo das mesmas ferramentas de BI e comunicao real-time entre diversos aplicativos% , mesmo instituto reali!ou uma pesquisa entre diferentes instituies revelando que FOU delas v8em BI como uma ferramenta de $esto que dever' estar dispon+vel para um $rupo maior de pessoas e" inclusive" deram o nome a esse novo esquema de Business Intelli$ence Net2orLs% 3e um modo $eral" BI Net2orLs" definido pelo 4artner" se apresentar' como uma rede conectada entre os empre$ados de modo no )ier'rquico" para que -untos desenvolvam" compartil)em" processem dados e metadados" auxiliando-os em an'lises e decises" e fa!endo uso de uma estrutura computacional ami$'vel para que informaes circulem com rapide!" qualidade e consist8ncia" sendo acess+veis aos usu'rios de todos os n+veis da corporao% Entre os diversos tipos de fraudes que fa!em parte da realidade corporativa" uma delas desponta como principal ameaa .s transaes das empresas% Se$undo a W=54" KSU de seus entrevistados consideram os funcion'rios como principal risco% Em >@@>" fraudes que envolveram a participao de cola oradores internos totali!aram perdas em torno de :R 1 mil)o" sendo apenas OKU conse$uiram recuperar o que se perdeu%

O@

(tualmente" GFU das maiores empresas rasileiras -' verificam os antecedentes de novos funcion'rios que ocuparo posies de alto n+vel de responsa ilidade% ( di$itali!ao das relaes comerciais tam #m est' atraindo aes criminosas% 3as empresas que sofreram al$um tipo de fraude em >@@>" FU tiveram pro lemas de se$urana em transaes eletrJnicas% (l#m disso" OBU destacaram fal)as na implantao da pol+tica de se$urana como a maior de ilidade do com#rcio eletrJnico% =ara >?U" aes de cracLers foram as maiores ameaas% Tam #m foi re$istrada $rande preocupao em relao . espiona$em corporativa% =ara ??U dos entrevistados pela W=54 este assunto # uma ameaa% =ara se prevenir" as estrat#$ias mais utili!adas so restries ao acesso de informaes e .s 'reas sens+veis da empresa% (p/s a deteco da fraude" as principais medidas adotadas so a demisso dos envolvidos C?OUD" investi$ao por auditoria interna CK@UD" re$istro de queixa criminal CGSUD e pedidos de indeni!ao C11UD% ,corre que" al#m de decises -udiciais"tra al)istas e criminais" os pro lemas ocorridos dentro das corporaes t8m levado um monitoramento constante das aes dos funcion'rios" as quais" por muitas ve!es" aca am por afetar a privacidade das pessoas% , que se prev8 em Business Intelli$ence e do con-unto de ferramentas que esse conceito a arca ser' um resultado mais aprumado com as necessidades do mercado e que permitir' reali!ar uma an'lise da informao em tempo real para uso em decises com muito mais acuidade do que ocorre nos dias de )o-e ] o que confere com a previso do 4artner para >@@K% Essa an'lise dever' ocorrer com a mesma preciso que uma f' rica" nos dias atuais" conse$ue verificar diariamente seus estoques% Ima$ina-se" inclusive" um Centro de Controle de Ne$/cios comandado por ferramentas de Business Intelli$ence" que permitiro avaliar em real time a performance da empresa" as condies de mercado e o comportamento da concorr8ncia como se estivessem assistindo ao vivo .s alteraes desses vetores" na maior parte da ve!es" determinantes para uma deciso% , 4artner contri ui com uma definio do conceito :TE C:eal Time EnterpriseD" ou se-a" do que ser' a empresa em tempo real no ano de >@@ON ela ser' aquela que redu!ir' o tempo despendido com $erenciamento e execuo dos processos de visuali!ao de informaes" no somente aprimorando ferramentas mas distri uindo o acesso e oferecendo poder de deciso aos profissionais dos mais diferentes n+veis )ier'rquicos da instituio% ,s consultores que cola oraram na pesquisa da Computer2orld concordam com essa tend8ncia e complementaram que a efici8ncia do processo ocorrer' pelo maior relacionamento de todos aqueles que t8m acesso . informao de modo que intera-am e contri uam para as decises% ( an'lise passar' de um viso [solo\ para uma verso mais [cola orativa\" ou se-a" com mais pessoas envolvidas no processo decis/rio% ,utros analistas falaram de [viso corporativa e no mais limitada a um nEmero determinado de profissionais;" levando . democrati!ao da informao% Essa amplitude do alcance da informao para um maior nEmero de envolvidos -' # uma realidade em muitas corporaes" principalmente no )emisf#rio norte" mas $an)ar' fora em >@@K e ser' o princ+pio que re$er' BI em >@@O% ( interao das informaes se dar' de modo que se apresentem to con-u$adas a ponto de no se sa er quando comea uma e onde termina outra" e essa inte$rao ser' uma das vertentes se$uidas pela

O1

tecnolo$ia aplicada . $esto empresarial% &m dos consultores pesquisados pela Computer2orld di! que no caso de aes de marLetin$" por exemplo" a correta inte$rao de informaes representar' uma economia em &R >@@ il)es em propa$anda mal direcionada e aes de marLetin$ direto ineficientes% 5aior efici8ncia # o que se espera no aman) do BI que parece estar -' estar comeando )o-e% 7m $uadro geral do Brasil (o visuali!ar o crescimento de tecnolo$ia da informao no Brasil" a situao no est' como deveria% ,s nEmeros aparentemente otimistas" no devem en$anar um ol)ar menos experienteN existem" atualmente" >@%@@@ empresas fornecedoras de solues que empre$am G@@%@@@ funcion'rios diretos e outros O@@%@@@ indiretos% NEmeros si$nificativos" mas que deveriam ser muito maiores% Em parte porque a indEstria de inform'tica enfrenta um dos piores inimi$os para esse mercadoN a pirataria% (l#m disso" a alana comercial do se$mento de TI est' extremamente deficit'ria% Existe pouca ou nen)uma exportao% , resultadoN retrao dos investimentos" demisso em massa" menos impostos recol)idos pelo $overno e poucas empresas produ!indo no Brasil% 5as ainda resta uma esperana% =rincipalmente quando se pensa em Tecnolo$ia da Informao voltada para o apoio . $esto empresarial% &m estudo reali!ado pelo */rum EconJmico 5undial" que tra! anualmente um ranLin$ aseado nas informaes de S> pa+ses" demonstrou que essas naes monitoram constantemente o pro$resso em relao . consolidao do setor de tecnolo$ia e .s mudanas nos cen'rios econJmico e pol+tico de cada re$io% Se$undo o relat/rio" o l+der mundial em avanos na 'rea de TI # a *inl<ndia" que tirou os Estados &nidos da liderana consa$rada nos Eltimos anos% , Brasil" que ocupa o >F^ lu$ar no ranLin$ $lo al" ficou na primeira posio da (m#rica Aatina% &m estudo reali!ado pelo departamento de pesquisas da IT 5edia durante o IT */rum" evento que reuniu recentemente mais de >@@ CI,s" revelou que apenas >BU do oramento de TI para o ano )avia sido consumido% Se tomarmos o valor de :R F il)es previstos para >@@G" ainda esto dispon+veis no caixa das empresas cerca de :R ?"? il)es% =ortanto # o tempo de o Brasil investir no setor de desenvolvimento de TI e crescer% No astasse a perspectiva financeira animadora" a imensa maioria das corporaes rasileiras est' em fase de definio de plane-amento estrat#$ico e orament'rio para >@@K e plane-a manter uma ver a si$nificativa para o futuro% ( tarefa" que sempre foi importante" vem se tornando" nos Eltimos anos" crucial% &ma estrat#$ia em pensada d' .s empresas condies de superar dificuldades" se-am elas econJmicas" pol+ticas ou mercadol/$icas% ( pesquisa reali!ada durante o IT */rum revelou que BKU das empresas entrevistadas iro manter uma ver a para TI astante expressiva para os pr/ximos anos% (s ferramentas de tecnolo$ia e $esto que o conceito de BI a arca tra!em novas possi ilidades a um mercado que" mesmo contido" pede diferenciais competitivos entre as empresas% ( retrao no setor em >@@>" devido a diversos pro-etos en$avetados" foi -ustificada por analistas em ra!o de uma crise econJmica $lo al% =articularmente" para o Brasil" o ano foi ainda mais esta$nado por se tratar de momento eleitoral que normalmente $era incerte!as e um certo temor por parte de empres'rios em reali!ar investimentos vultuosos% (l#m disso" os nEmeros mostram que apenas as $randes

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empresas podem comportar o oramento de pro-etos de implementao de $erenciamento da cadeia produtiva que em ?BU dos casos fica em mais de :R 1@@ mil)es% ,utra lacuna de >@@G aconteceu em ra!o do setor $overnamental" normalmente um comprador de TI" no se manifestar no primeiro semestre" situao que" se$undo as estimativas" dever' mudar% Espera-se" inclusive" um novo quadro para os pr/ximos anos% Em ora o Brasil ainda ve-a com restrio a implantao de al$uns processos de C:5 CCustomer :elations)ip 5ana$ementD" SC5 CsupplI c)ain mana$ementD e BI C usiness intelli$enceD porque representam" de um modo $eral" $astar din)eiro e demorar para o ter resultados" o futuro parece reservar planos mais otimistas% , 6anLee 4roup tam #m reali!ou uma pesquisa no pa+s" revelando que apesar dos oramentos estarem enxutos" a tend8ncia # de que as empresas que ainda no investiram nesse sentido" o faam nos pr/ximos meses% No caso do Business Intelli$ence" a pesquisa mostra que apenas >>U das empresas possuem soft2ares do tipo" mas demonstram interesse crescente em implementaes" uma ve! que consideram al$umas das ferramentas de f'cil utili!ao e que -ustificam os investimentos% , 6anLee 4roup viu nessa pesquisa um interesse por BI muito mais como uma ferramenta de an'lise" do que um sistema de suporte aos ne$/cios com ase em conceitos te/ricos% E mostra que Business Intelli$ence fi$ura em se$undo lu$ar na perspectiva de $astos futuros em >@@G" com 1KU% &ma avaliao de outro instituto de pesquisas respeit'vel" o I3C CInternational 3ata CorporationD" su$ere como sa+da para mel)orar a performance do se$mento" que no ano anterior se manteve recuada" a venda de solues para pequenas e m#dias empresas a custos mais aixos% ( su$esto # tam #m ampliar o leque de ofertas que a ran$e desde ancos de dados voltados para $randes corporaes" at# solues que possam ser utili!adas em dispositivos m/veis% , recado que o 4artner transmitiu em a$osto de >@@G" na a ertura da confer8ncia anual or$ani!ada pelo instituto em So =aulo CS=D" # o de que as empresas devem reforar a sua infra-estrutura de TI para se manterem competitivas" pois o panorama econJmico deve comear a mudar% Se$undo estudos do instituto" os $astos com manuteno e novos pro-etos tecnol/$icos para (m#rica Aatina superam as perspectivas mundiais" inclusive as dos Estados &nidos% ( previso # de um aumento anual de ?U de investimentos no setor enquanto os norte-americanos teriam um acr#scimo de K"?U durante o mesmo per+odo% , 4artner acredita" principalmente" no desempen)o do setor anc'rio que precisa e deve continuar investindo para poder se manter competitivo% Esse se$mento encontra-se numa situao delicada% 3e acordo com um estudo da (B5 Consultin$" em 1FFK" a participao de instituies financeiras com controle estran$eiro nos ativos da 'rea anc'ria rasileira era de B"1?U% Em >@@1" c)e$ou a expressivos >F"FU% No ano passado" esse movimento cessou e )ouve decr#scimo na participao" para >B"1U% =ara os analistas" a tend8ncia # que ainda mais ancos passem ao controle estran$eiro% E" em meio a esse vaiv#m" as equipes de TI devem estar atentas para no deixar fu$ir oportunidades de mercado% , I3C mostra que o setor financeiro dever' finali!ar o ano com um crescimento dos investimentos de TI que representa F"1SU superior ao re$istrado em >@@>% 0 um crescimento que se revela em ra!o do desenvolvimento de 'reas de se$uros de vida e previd8ncia privada% (pesar de otimista" devemos considerar uma pro-eo inflacion'ria de 1@U no pa+s" mas nem por isso podemos di!er que a

OG

perspectiva # desanimadora" se-a em se$mentos verticais" se-a na maioria das empresas que precisaro de informao para o ter um diferencial competitivo%

OK