INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI

APLICACIONES EN TICS
TAREA: 10 PREGUNTAS CERTIFICACIN ITIL

IGNACIO DE JESUS ORTIZ MATA

ING. EN INFORMATICA PROF: ELIZABETH CUELLAR DIAZ

1 De cules procesos la Gestin de Niveles de Servicios podra tomar en cuenta entradas de informacin para cuando est negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los dems procesos de ITIL b) Solamente de la Gestin de Capacidad y de Disponibilidad c) Solamente de la Gestin de Incidentes y de Problemas d) Solamente de la Gestin de Cambios, Entregas y Despliegue 2 Cul de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estndar es INCORRECTA? a) Un cambio estndar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por la Gestin de Cambio b) Cada cambio estndar est autorizado por la autoridad que ha sido designada para ese cambio c) Normalmente los cambios estndar son bien conocidos y de bajo riesgo d) Solo se solicitan cambios estndar usando el proceso de Cumplimiento de la Solicitud

3 A qu se refiere la Gestin de Instalaciones? a) La Gestin de servicios de TI que son considerados como "servicios pblicos", tales como las impresoras o puntos de acceso de red b) Consejos y orientacin a Operaciones de TI sobre las herramientas y metodologa para la gestin de los servicios de TI c) La Gestin del entorno fsico de TI, como por ejemplo el Centro de Procesamiento de Datos (CPD) d) La obtencin y mantenimiento de las herramientas utilizadas por el personal de Operaciones de TI para dar soporte a la infraestructura 4 Qu describe la siguiente afirmacin? "Mantiene las relaciones entre todos los componentes del servicio y cualquier incidente, problema, error conocido, cambio documentacin de entregas relacionados." a) El Plan de Capacidad b) La Biblioteca Definitiva de Medios c) El Sistema de Gestin de la Configuracin d) Un Acuerdo de Nivel de Servicio

5 Gestin de Incidentes proporciona valor al negocio al: a) Ayudar a controlar los gastos de infraestructura al aadir nuevas tecnologas b) Habilitar a los usuarios para resolver Problemas c) Ayudar a alinear personas y procesos para la provisin de servicio d) Contribuir a reducir el impacto de las interrupciones de servicio 6 Complete la siguiente oracin: "Un modelo lgico de configuracin registra las relaciones entre los Activos, la Infraestructura y _________" a) Los Servicios b) La red c) Los Procesos d) Los Niveles de Servicio

7 Dentro de qu proceso se contemplan las siguientes opciones? * Todo a la vez (Big Bang) vs Por fases * Empujar (Push) y Halar (Pull) * Automatizado vs Manual a) Gestin de Incidentes b) Gestin de Entregas y Despliegue c) Gestin de la Configuraciones y de Activos de Servicio d) Gestin del Catlogo de Servicios 8 Los cuatro pasos del Ciclo de Deming son: a) Planificar, Medir, Monitorear, Informar b) Planificar, Verificar, Re-hacer, Implementar c) Planificar, Hacer, Actuar, Auditar d) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar 9 Cul es la MEJOR definicin de un Modelo de Incidentes? a) La plantilla utilizada para definir el formulario de registro, usado para informar Incidentes b) Un tipo de Incidente que implica un tipo estndar (o modelo) de Elemento de Configuracin (CI) c) Un conjunto de pasos predefinidos a seguir, usados para atender un tipo de incidente conocido d) Un Incidente que es fcil de resolver 10 Cul es la combinacin de roles que el modelo RACI asigna a los procesos? a) Responsable, Que Rinde Cuentas, Consultado, Informado b) Responsable, Factible, Consultado, Informado c) Realstico, Que Rinde Cuentas, Consultado, Informado d) Responsable, Que Rinde Cuentas, Correcto, Informado 11 En cul fase del Ciclo de Vida del Servicio se decidira qu y a quin ofrecer los servicios? a) Mejoramiento Continuo del Servicio b) Operacin del Servicio c) Diseo del Servicio d) Estrategia del Servicio