QualitCenter

Doittherightthingatthefirsttime
Feed:
Posts
Comments
QualitFunctionDeploment(QFD)
Kesesuaianantaraspesifikasidanparametermutuprodukdengankeinginanpelanggan(Cusromer),
merupakanpertimbanganpentingdalammelakukanperancanganproduk.Kemampuandesaindan
prosesproduksimerupakanpembatasuntukmenyesuaikandengankeinginandankebutuhan
konsumen.QFD(Quoliry Funcrion Deploymenr )merupakansalahsatuteknikyangdigunakanuntuk
menterjemahkebutuhankonsumenkedalamkarakteristikproduksertamempertimbangkankemampuan
perusahaanuntukme(http://qualitycenter.files.wordpress.com/2007/10/hoqformat.JPG)menuhinya.
QFDpertamakalidiperkenalkanolehYojiAkaodanShigeruMizunopadaawaltahun1960an,
yangberasaldaribahasajepangyaituHin Snirsu Kino Ten Koi.DalambahasajepangHin Snirsu berarti
kualitas,atributatau[eorure, KinoberartifungsiataumekanisasisedangkanTen Koiberartipenyebar
luasan,pengembanganatauevolusi(Cohen,1995).QFDpertamakalidikembangkanpadaperusahaan
MitsubishisKobeShipyard,danselanjutnyadiadopsiolehToyota.dalamperkembangannyaFord
MotorCompanydanXeroxmenyebarluaskankonsepinidiAmerika.Sehinggametodeinimulai
populerdanbanyakditerapkanpadaperusahaanbesardijepang,AmerikadanEropa.QFDmerupakan
metodeuntukperancanganprodukdenganmenterjemahkankebutuhanpelanggan,sertamenemukan
tanggapaninovatifterhadapkebutuhantersebutdenganmemperbaikiproseshinggatercapainyaproduk
ataujasadenganatributyangmemperioritaskankeinginanpelanggan.PenerapanQFDsebagaiupaya
mengindentifikasikeinginandankebutuhanpelangganmenggunakanformatmatriksyangdisusun
dalamsuatubentukyangseirngdisebutdengannamaHouse o[ Quoliry(QFD),dengantujuhbagian
utamasepertipadagambardibawahini.
(http://qualitycenter.files.wordpress.com/2007/10/hoqformat.JPG)
Bagian1(cusromer neeJs or Wnors)merupakandaftarkeinginanadankebutuhanpelanggan,yang
secarakualitatifdiperolehmelaluipendekatandeskritifatauwawancaraterhadappelangggan.
Bagian2(Desiqn requiremenr or Hows)merupakanbahasateknisdariperusahaanuntukmenyusun
desainperbaikanprodukataujasayangumumnyamerupakangambaranteknisdarikebutuhandan
keinginankonsumenpadabagian1.
Bagian3( Correlorion morrixs berween wnors onJ nows)bagianinbimencakupinformasiyang
menunjukan:
1. Tingkatkepentingandarinkeinginandankebutuhanpelanggansertatingkatkepuasanpelanggan
terhadappelayananyangdiberikanolehperusahaan.
2. Tingkathubunganantarakeinginandankebutuhanpelanggandengankemampuanperusahaan
untukmemenuhinyadenganmenggunakansimbolyangmenunjukankorelasikuat,sedangdan
lemah.
Bagian4( Correlorion berween nows)merupakankorelasiantarakarakteristikkemampuanteknisdari
perusahaanyangdibedakanmenjadipositifdannegatif.
Bagian5(Prioriries ossiqneJ ro Jesiqn requiremenr)merupakanprioritasyangditetapkanperusahaan
untukmelaksanakansetiaptargetsesuaidengantingkatkesulitannya.
Bagian6(Prioriries ossiqneJ ro Cusromer)merupakanbagianyangmenunjukantingkatkepentingan
darikeinginandankebutuhanpelangganberdasarkaninformasilangsungdarikonsumen.
Bagian7(comperirive ossesmenr)menunjukanpenilaiapelangganterhadapprodukataujasayang
dibandingkandenganpesaing.
QFDsendiriterdiri4buahlayer,dimanaHowpadalayerpertamaakanmejadiwhatpadalayerkedua
danselanjutnya.Adapunhubunganke4layertersebut,terlihatsepertipadagambarberikut.
(http://qualitycenter.files.wordpress.com/2007/10/image16.gif)
DalampembuatanHoQdapatdilakukanmelaluilangkahlangkahsebagaiberikut
langkah1.Mengidentifikasisemuakebutuhandankeinginanpelangganterhadapprodukataujasa
yangditawarkan.
Langkah2.Menterjemahkankebutuhanpelanggankedalamupayaperbaikanteknisataukarakteristik
desainperusahaan(nows)yangmenunjukanbagaimanaperusahaanmemenuhikeinginanpelanggan.
Langkah3.Mencarihubunganantarasetiapkebutuhandankeinginanpelanggandengansetiapusaha
perusahaanuntukmemenuhipermintaankonsumen(karakteristikdesain).
Langkah4.Upayaperusahaanuntukmemenuhisetiapkarakteristikdesainyangditujukanuntuk
memenuhikeinginankebutuhanpelangganyangdiberinilaitargetberdasarkantingkatkemudahan
pelaksanaannya.
Langkah5.Menentukanhubunganantarasetiapkarakteristikdesaindandisusunmenjadimatriks
korelasiyangterletakpadabagianatap(bagian4)dariHoQ.
Langkah6.Menentukantingkatkesulitandarisudutpandangperusahaan,penerapansetiap
karakteristikdesaindapatdijabarkandalamskala.
Langkah7.Membandingkankarakteristikdesaindenganprodukpesaingberdasarkanhasilidentifikasi
karakteristikpelangganuntukmenentukankarakteristikdesainyangtepat,berdasarkaninformasi
langsungdaripelanggan.
Langkah8.Lakukanpenilaiankarakteristikprodukyangtelahdicapaiolehperusahaanjuga
bandingkandenganpesaing.
Langkah9.Menghitungtingkatkepentingandarisetiapkarakteristikpelangganyangdinilaidalam
angkadantingkatkesulitanperusahaanmenerapkankarakteristikdesainuntukmenentukantingkat
kepentinganrelatifdanabsolut.
BerikutiniadalahcontohHoQsecaralangkap.
(http://qualitycenter.files.wordpress.com/2007/10/a1_house_of_quality.png)
SooftwareQFDDesiger4.0,merupakansalahsatusoftwareyangsangatmembantudalamproses
pembuatanQFD.Untukmendownloadsoftwaretersebutklik
(http://www.esnips.com/web/purdiantaQFD)disini

1Comment
OneResponse
1. on Seprember 11, 2008 or 2:42 om roelly
Dearrekan
Mohonbantuannyadong:
diperusahaansayaterjadipengalihansalatsatuprosespendukungkepadapihaklain,yaituproses
pengolahanairyangsebelumnyakitatanganisendiri,bagaimanayapengaruhnyaterhadapsistem
dokumentasidanimplementasinyadenganpihaklaintersebut.
Thanksatasresponsenya
regards
roelly
iso@putratex.com
CommentsRSS
BlogatWordPress.com.
Theme:MistyLookbyWPThemes.