UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT PLAN DE LA PRODUCCION Y CONTROL DE LA CALIDAD SECCION: 0702AE PROFESOR: JOSE GERBASI

Diagramas Causa Efecto, Pareto y Flujogramas

Autor: Martnez, Matas

82.071.517

Caracas, 05 de Abril de 2005 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO ISHI!A"A#

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar re!resentar las diferentes teoras !ro!uestas so"re las causas de un !ro"lema. #e conoce tam"i$n como diagrama de %s&i'a(a )!or su creador, el Dr. *aoru %s&i'a(a, 1+,-., / diagrama de Es!ina de 0escado se utiliza en las fases de Diagn/stico #oluci/n de la causa. E$ Dr% !&oru I'()*&+& ,&-r. -. $& /&$)-&- tot&$# El 0rofesor Dr. *aoru %s&i'a(a naci/ en el 1a!/n en el a2o 1+15 falleci/ en 1+8+. #e gradu/ en le De!artamento de %ngeniera de la 3ni4ersidad de 5o'io. 6"tu4o el Doctorado en %ngeniera en dic&a 3ni4ersidad fue !romo4ido a 0rofesor en 1+70. 6"tu4o el !remio Deming un reconocimiento de la 8sociaci/n 8mericana de la Calidad . 9alleci/ el a2o 1+8+.

Dr. Kaoru Ishikawa 1915-1989

9ue el !rimer autor :ue intent/ destacar las diferencias entre los estilos de administraci/n ;a!on$s occidentales. 0recursor de los conce!tos so"re la calidad total en el 1a!/n. 0osteriormente tu4o una gran influencia en el resto del mundo, a :ue fue el !rimero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor im!ortante !ara el logro del $<ito en calidad. Era gran con4encido de la im!ortancia de la filosofa de los !ue"los orientales. %s&i'a(a esta"a interesado en cam"iar la manera de !ensar de la gente res!ecto a su tra"a;o. 0ara $l, la calidad era un constante !roceso :ue siem!re !oda ser lle4ado un !aso m=s. >o es conocido como uno de los m=s famosos ?@urAsB de la calidad mundial. 5odos :uienes est=n interesados en el tema de la calidad de"en estudiar a %s&i'a(a, !ero no solamente de manera su!erficial, re!asando sus !lanteamientos, sino analizando !rofundamente su conce!ci/n del tra"a;o so"re todo a!lic=ndola cada :uien a su !ro!io entorno. El control de calidad, t$rmino tan usado &o en da en todos los crculos acad$micos, fue un !lanteamiento de %s&i'a(a, m=s de 50 a2os atr=s, en el 1a!/n de la !ost guerra. El control de la calidad en !ocas !ala"ras fue definido !or $l como CDesarrollar, Dise2ar, Manufacturar Mantener un !roducto de calidadC. Es !osi"le :ue la contri"uci/n m=s im!ortante de %s&i'a(a &a a sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad ;a!onesa. El no :uera :ue los directi4os de las com!a2as se enfocaran solamente en la calidad del !roducto, sino en la calidad de toda la com!a2a, incluso des!u$s de la com!ra. 5am"i$n !redica"a :ue la calidad de"a ser lle4ada m=s all= del mismo tra"a;o, a la 4ida diaria. 9ue fundador de la 3ni/n de Cientficos e %ngenieros 1a!oneses )3nion of 1a!anese #cientists and Engineers, 31#E ., entidad :ue se !reocu!a"a de !romo4er la calidad dentro de 1a!/n durante la $!oca de la !ost-guerra. %s&i'a(a &izo muc&as a!ortaciones, entre las cuales se destacanD

Creaci/n del diagrama causa-efecto, o es!ina de !escado de >is&i'a(a, o en ingl$s C9is&"one DiagramC Demostr/ la im!ortancia de las 7 &erramientas de calidad. 5ra"a;/ en los crculos de calidad.

#u conce!ci/n conce!tual al conce"ir su Diagrama Causa-Efecto )Es!ina de 0escado de %s&i'a(a. se !uede resumir en :ue cuando se realiza el an=lisis de un !ro"lema de cual:uier ndole no solamente referido a la salud, estos siem!re tienen di4ersas causas de distinta im!ortancia, trascendencia o !ro!orci/n. 8lgunas causas !ueden tener relaci/n con la !resentaci/n u origen del !ro"lema otras, con los efectos :ue este !roduce. El diagrama de %s&i'a(a a uda a graficar las causas del !ro"lema :ue se estudia analizarlas. Es llamado ?Es!ina de 0escadoB !or la forma en :ue se 4an colocando cada una de las causas o razones :ue a entender originan un !ro"lema. 5iene la 4enta;a :ue !ermite 4isualizar de una manera mu r=!ida clara, la relaci/n :ue tiene cada una de las causas con las dem=s razones :ue inciden en el origen del !ro"lema. En algunas o!ortunidades son causas inde!endientes en otras, e<iste una ntima relaci/n entre ellas, las :ue !ueden estar actuando en cadena. Ea me;or manera de identificar !ro"lemas es a tra4$s de la !artici!aci/n de todos los miem"ros del e:ui!o de tra"a;o en :ue se tra"a;a lograr :ue todos los !artici!antes 4a an enunciando sus sugerencias. Eos conce!tos :ue e<!resen las !ersonas, se ir=n colocando en di4ersos lugares. El resultado o"tenido ser= un Diagrama en forma de Es!ina de %s&i'a(a. %deado en 1+5- se inclu e en $l los siguientes elementosD El !ro"lema !rinci!al :ue se desea analizar, el cual se coloca en el e<tremo derec&o del diagrama. #e aconse;a encerrarlo en un rect=ngulo !ara 4isualizarlo con facilidad. Eas causas !rinci!ales :ue a nuestro entender &an originado el !ro"lema. @r=ficamente est= constituida !or un e;e central &orizontal :ue es conocida como ?lnea !rinci!al o es!ina centralB. 0osee 4arias flec&as inclinadas :ue se e<tienden &asta el e;e central, al cual llegan desde su !arte inferior su!erior, segAn el lugar adonde se &a a colocado el !ro"lema :ue se estu4iera analizando o descom!oniendo en sus !ro!ias causas o razones. Cada una de ellas re!resenta un gru!o de causas :ue inciden en la e<istencia del !ro"lema. Cada una de estas flec&as a su 4ez son tocadas !or flec&as de menor tama2o :ue re!resentan las ?causas secundariasB de cada ?causaB o ?gru!o de causas del !ro"lemaB. El Diagrama :ue se efectAe de"e tener mu claramente escrito el nom"re del !ro"lema analizado, la fec&a de e;ecuci/n, el =rea de la em!resa a la cual !ertenece el !ro"lema se !uede inclusi4e colocar informaci/n com!lementaria como !uede ser el nom"re de :uienes lo &a an e;ecutado, etc. E$.0.1to' /$&2.' -.$ ,.1'&0).1to -. I'()*&+&: Ea calidad em!ieza con la educaci/n termina con la educaci/n. El !rimer !aso a la calidad es conocer lo :ue el cliente re:uiere. El estado ideal de la calidad es cuando la ins!ecci/n no es necesaria. >a :ue remo4er la raz del !ro"lema, no los sntomas. El control de la calidad es res!onsa"ilidad de todos los tra"a;adores. Fo &a :ue confundir los medios con los o";eti4os. 0rimero !oner la calidad des!u$s !oner las ganancias a largo !lazo.

El comercio es la entrada salida de la calidad. Eos altos e;ecuti4os de las em!resas no de"en de tener en4idia cuando un o"rero da una o!ini/n 4aliosa. Eos !ro"lemas !ueden ser resueltos con sim!les &erramientas !ara el an=lisis. %nformaci/n sin informaci/n de dis!ersi/n es informaci/n falsa.

Ea teora de %s&i'a(a era manufacturar todo a "a;o costo. 0ostul/ :ue algunos efectos dentro de em!resas :ue se logran im!lementando el control de calidad son la reducci/n de !recios, "a;ar los costos, esta"lecer me;orar la t$cnica, entre otros. Fo es en 4ano :ue a %s&i'a(a se le de"a muc&a gratitud !or sus ideas :ue re4olucionaron el mundo de la industria, la administraci/n, el comercio los ser4icios. De su ca!acidad sus teoras se nutri/ el 1a!/n lleg/ a ser lo :ue todos 4emos &o da. 3C40o )1t.r,r.t&r u1 -)&5r&0& -. /&u'&-.6./to7 El diagrama Causa-Efecto es un 4e&culo !ara ordenar, de forma mu concentrada, todas las causas :ue su!uestamente !ueden contri"uir a un determinado efecto. 0ermite, !or tanto, lograr un conocimiento comAn de un !ro"lema com!le;o, sin ser nunca sustituti4o de los datos. Es im!ortante ser conscientes de :ue los diagramas de causa-efecto !resentan organizan teoras. #/lo cuando estas teoras son contrastadas con datos !odemos !ro"ar las causas de los fen/menos o"ser4a"les. Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar glo"almente los sntomas, limitar las teoras !ro!uestas enmascarando in4oluntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relaci/n causal como en el orden de las teoras, su!oniendo un gasto de tiem!o im!ortante. 8 continuaci/n 4eremos como el 4alor de una caracterstica de calidad de!ende de una com"inaci/n de 4aria"les factores :ue condicionan el !roceso !roducti4o )entre otros !rocesos.. El e;em!lo se "asa en el !roceso de fa"ricaci/n de ma onesa, !ara as e<!licar los D)&5r&0&' -. C&u'&-E6./toD M;to-o' -. Tr&<&=o M.-)/)41

M89u)1&' : E9u),o'

Proceso

C&r&/t.r>'t)/& -. C&$)-&-

P.r'o1&'

M&t.r)&' Pr)0&'

Ea 4aria"ilidad de las caractersticas de calidad es un efecto o"ser4ado :ue tiene mAlti!les causas. Cuando ocurre algAn !ro"lema con la calidad del !roducto, se de"e in4estigar a fin de identificar las causas del mismo. 0ara &acer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los siguientes !asosDD #e decide cu=l 4a a ser la caracterstica de calidad :ue se 4a a analizar. 0or e;em!lo, en el caso de la ma onesa !odra ser el !eso del frasco lleno, la densidad del !roducto, el !orcenta;e de aceite, etc. #e traza una flec&a gruesa :ue re!resenta el proceso caracterstica de calidadD a la derec&a se escri"e la

0roceso

C&r&/t.r>'t)/& -. C&$)-&-

#e indican los factores causales m=s im!ortantes generales :ue !uedan generar la fluctuaci/n de la caracterstica de calidad, trazando flec&as secundarias &acia la !rinci!al. 0or e;em!loD Materias 0rimas, E:ui!os, 6!erarios, M$todo de Medici/n, etc.D M89u)1&' : E9u),o' M.-)/)41

0roceso

C&r&/t.r>'t)/& -. C&$)-&-

P.r'o1&'

M&t.r)&' Pr)0&'

#e incor!oran en cada rama factores m=s detallados :ue se !uedan considerar causas de fluctuaci/n. 0ara &acer esto, se !ueden formular estas !reguntasD G0or :u$ &a fluctuaci/n o dis!ersi/n en los 4alores de la caracterstica de calidadH 0or la fluctuaci/n de las Materias 0rimas. #e anota Materias 0rimas como una de las ramas !rinci!ales. GIu$ Materias 0rimas !roducen fluctuaci/n o dis!ersi/n en los 4alores de la caracterstica de calidadH 8ceite, >ue4os, sal, otros condimentos. #e agrega 8ceite como rama menor de la rama !rinci!al Materias 0rimas. G0or :u$ &a fluctuaci/n o dis!ersi/n en el aceiteH 0or la fluctuaci/n de la cantidad agregada a la mezcla. 8gregamos a 8ceite la rama m=s !e:ue2a Cantidad.

G0or :u$ &a 4ariaci/n en la cantidad agregada de aceiteH 0or funcionamiento irregular de la "alanza. #e registra la rama Jalanza. G0or :u$ la "alanza funciona en forma irregularH 0or :ue necesita mantenimiento. En la rama Jalanza colocamos la rama Mantenimiento.

8s se sigue am!liando el Diagrama de Causa-Efecto &asta :ue contenga todas las causas !osi"les de dis!ersi/n.
P)/140.tro M.?/$&-or& M.-)/)41 C&$)<r&/)41

C&,&/)t&/)41 A=u't. Motor R.6r)5.r&/)41 E9u),o -. M.-)/)41 O,.r&-or M&1t.1)0).1to A5)t&/)41 H&<)$)-&B&$&1?&

L)0,).?&

0roceso

C&r&/t.r>'t)/& -. C&$)-&-

C&,&/)t&/)41 C&1t)-&-

Pro2..-or A Co0,o')/)41 A/.)t.

I1/.1t)2o' Hu.2o' B&$&1?& M&t.r)&' Pr)0&'

P.r'o1&'

C&1t)-&-

M&1t.1)0).1to

9inalmente se 4erifica :ue todos los factores :ue !uedan causar dis!ersi/n &a an sido incor!orados al diagrama. Eas relaciones Causa-Efecto de"en :uedar claramente esta"lecidas en ese caso, el diagrama est= terminado. 3n diagrama de Causa-Efecto es de !or si educati4o, sir4e !ara :ue la gente conozca con !rofundidad el !roceso con :ue tra"a;a, 4isualizando con claridad las relaciones entre los Efectos sus Causas. #ir4e tam"i$n !ara guiar las discusiones, al e<!oner con claridad los orgenes de un !ro"lema de calidad. K !ermite encontrar m=s r=!idamente las causas asigna"les cuando el !roceso se a!arta de su funcionamiento &a"itual.

DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de 0areto es una gr=fica en donde se organizan di4ersas clasificaciones de datos !or orden descendente, de iz:uierda a derec&a !or medio de "arras sencillas des!u$s de &a"er reunido los datos !ara calificar las causas. De modo :ue se !ueda asignar un orden de !rioridades. El nom"re de 0areto fue dado !or el Dr. 1ose!& 1uran en &onor del economista italiano Lilfredo 0areto )18,8-1+2-. :uien realiz/ un estudio so"re la distri"uci/n de la ri:ueza, en el cual descu"ri/ :ue la minora de la !o"laci/n !osea la ma or !arte de la ri:ueza la ma ora de la !o"laci/n !osea la menor !arte de la ri:ueza. Con esto esta"leci/ la llamada CEe de 0aretoC segAn la cual la desigualdad econ/mica es ine4ita"le en cual:uier sociedad.

Vilfredo Pareto 1848-19 !

El Dr. 1uran a!lic/ este conce!to a la calidad, o"teni$ndose lo :ue &o se conoce como la regla 80M20. #egAn este conce!to, si se tiene un !ro"lema con muc&as causas, !odemos decir :ue el 20N de las causas resuel4en el 80N del !ro"lema el 80N de las causas solo resuel4en el 20N del !ro"lema. 0or lo tanto, el 8n=lisis de 0areto es una t$cnica :ue se!ara los ?!ocos 4italesB de los ?muc&os tri4ialesB. 3na gr=fica de 0areto es utilizada !ara se!arar gr=ficamente los as!ectos significati4os de un !ro"lema desde los tri4iales de manera :ue un e:ui!o se!a d/nde dirigir sus esfuerzos !ara me;orar. Oeducir los !ro"lemas m=s significati4os )las "arras m=s largas en una @r=fica 0areto. ser4ir= m=s !ara una me;ora general :ue reducir los m=s !e:ue2os. Con frecuencia, un as!ecto tendr= el 80N de los !ro"lemas. En el resto de los casos, entre 2 as!ectos ser=n res!onsa"les !or el 80N de los !ro"lemas. 3sando el Diagrama de 0areto se !ueden detectar los !ro"lemas :ue tienen m=s rele4ancia mediante la a!licaci/n del !rinci!io de 0areto ,o/o' 2)t&$.'@ 0u/(o' tr)2)&$.'# :ue dice :ue &a muc&os !ro"lemas sin im!ortancia frente a solo unos gra4es. Ea gr=fica es Atil al !ermitir identificar 4isualmente en una sola re4isi/n tales minoras de caractersticas 4itales a las :ue es im!ortante !restar atenci/n de esta manera utilizar todos los recursos necesarios !ara lle4ar aca"o una acci/n correcti4a sin malgastar esfuerzos. En relaci/n con los estilos gerenciales de Oesoluci/n de 0ro"lemas 5oma de Decisiones, se !uede 4er como la utilizaci/n de esta &erramienta !uede resultar una alternati4a e<celente !ara un gerente de estilo Jom"ero, :uien constantemente a la &ora de resol4er !ro"lemas s/lo ?a!aga incendiosB, es decir, !one todo su esfuerzo en los ?muc&os tri4ialesB.

A$5u1o' .=.0,$o' -. t&$.' 0)1or>&' 2)t&$.' '.r>&1: Ea minora de de4oluciones :ue re!resenta la ma ora de :ue;as de la clientela. Ea minora de com!radores :ue re!resenten la ma ora de las 4entas. Ea minora de !roductos, !rocesos, o caractersticas de la calidad causantes del grueso de des!erdicio o de los costos de re!roceso. Ea minora de 4endedores :ue esta 4inculada a la ma ora de !artes im!ugnadas. Ea minora de !ro"lemas causantes del grueso del retraso de un !roceso. Ea minora de !roductos / ser4icios :ue re!resentan la ma ora de las ganancias o"tenidas. Ea minora de elementos :ue re!resentan al grueso del costo de un in4entario. S. r./o0).1-& 'u u'o: 0ara identificar o!ortunidades !ara me;orar 0ara identificar un !roducto o ser4icio !ara el an=lisis !ara me;orar la calidad. Cuando e<iste la necesidad de llamar la atenci/n a los !ro"lema o causas de una forma sistem=tica. 0ara analizar las diferentes agru!aciones de datos. 8l "uscar las causas !rinci!ales de los !ro"lemas esta"lecer la !rioridad de las soluciones. 0ara e4aluar los resultados de los cam"os efectuados a un !roceso )antes des!u$s.. Cuando los datos !uedan clasificarse en categoras. Cuando el rango de cada categora es im!ortante. 3Cu81-o '. ut)$)?&7 8l identificar un !roducto o ser4icio !ara el an=lisis, !ara me;orar la calidad. Cuando e<iste la necesidad de llamar la atenci/n a los !ro"lema o causas de una forma sistem=tica. 8l identificar o!ortunidades !ara me;orar. 8l analizar las diferentes agru!aciones de datos )e;mD !or !roducto, !or segmento, del mercado, =rea geogr=fica, etc.. 8l "uscar las causas !rinci!ales de los !ro"lemas esta"lecer la !rioridad de las soluciones. 8l e4aluar los resultados de los cam"os efectuados a un !roceso )antes des!u$s. Cuando los datos !uedan clasificarse en categoras. Cuando el rango de cada categora es im!ortante 3C40o '. ut)$)?&7 1. #eleccionar categoras l/gicas !ara el t/!ico de an=lisis identificado )incluir el !eriodo de tiem!o.. 2. Oeunir datos. Ea utilizaci/n de un C&ec' Eist !uede ser de muc&a a uda en este !aso. -. 6rdenar los datos de la ma or categora a la menor. ,. 5otalizar los datos !ara todas las categoras. 5. Calcular el !orcenta;e del total :ue cada categora re!resenta. 7. 5razar los e;es &orizontales )A. 4erticales ): !rimario - : secundario..

7. 5razar la escala del e;e 4ertical iz:uierdo !ara frecuencia )de 0 al total, segAn se calcul/ anteriormente., de iz:uierda a derec&a trazar las "arras !ara cada categora en orden descendente. #i e<iste una categora ?otrosB, de"e ser colocada al final, sin im!ortar su 4alor. Es decir, :ue no de"e tenerse en cuenta al momento de ordenar de ma or a menor la frecuencia de las categoras. 8. 5razar la escala del e;e 4ertical derec&o !ara el !orcenta;e acumulati4o, comenzando !or el 0 &asta el 100N +. 5razar el gr=fico lineal !ara el !orcenta;e acumulado, comenzando en la !arte su!erior de la "arra de la !rimera categora )la mas alta. 10. Dar un ttulo al gr=fico, agregar las fec&as de cuando los datos fueron reunidos de los datos. 11. 8nalizar la gr=fica !ara determinar los ?!ocos 4italesB E=.0,$o -. &,$)/&/)41 3n fa"ricante de Oefrigeradores desea analizar cuales son los defectos m=s frecuentes :ue a!arecen en las unidades al salir de la lnea de !roducci/n. 0ara esto, em!ez/ !or clasificar todos los defectos !osi"les en sus di4ersos ti!osD T),o -. D.6./to Motor no detiene D.t&$$. -.$ Pro<$.0& Fo !ara el motor cuando alcanza tem!eratura Fo enfra Jurlete Deficiente 0intura Deficiente Oa as Fo funciona 0uerta no cierra @a4etas Deficiente Motor no arranca Mala Fi4elaci/n 0uerta Def. 6tros El motor arranca !ero la &eladera no enfra Jurlete roto o deforme :ue no a;usta Defectos de !intura en su!erficies e<ternas Oa as en las su!erficies e<ternas 8l enc&ufar no arranca el motor Ea !uerta no cierra correctamente @a4etas interiores con ra;aduras El motor no arranca des!u$s de ciclo de !arada Ea &eladera se "alancea no se !uede ni4elar citar la fuente

0uerta de refrigerador no cierra &erm$ticamente 6tros Defectos no incluidos en los anteriores

0osteriormente, un ins!ector re4isa cada &eladera a medida :ue sale de !roducci/n registrando sus defectos de acuerdo con dic&os ti!os. Des!u$s de ins!eccionar 88 &eladeras, se o"tu4o una ta"la como estaD

T),o -. D.6./to Jurlete Defecto 0intura Defecto @a4etas Defecto. Mala Fi4elaci/n Motor no arranca Motor no detiene Fo enfra Fo funciona 6tros 0uerta Defecto 0uerta no cierra Oa as Tot&$:

D.t&$$. -.$ Pro<$.0& Jurlete roto o deforme :ue no a;usta Defectos de !intura en su!erficies e<ternas @a4etas interiores con ra;aduras Ea &eladera se "alancea no se !uede ni4elar

Fr./% + 5 1 1 1 -7 27 2 0 0 2 , BB

El motor no arranca des!u$s de ciclo de !arada Fo !ara el motor cuando alcanza 5em!eratura El motor arranca !ero la &eladera no enfra 8l enc&ufar no arranca el motor 6tros Defectos no incluidos en los anteriores 0uerta de refrigerador no cierra &erm$ticamente Ea !uerta no cierra correctamente Oa as en las su!erficies e<ternas

Ea Altima columna muestra el nAmero de &eladeras :ue !resenta"an cada ti!o de defecto, es decir, la frecuencia con :ue se !resenta cada defecto. En lugar de la frecuencia num$rica !odemos utilizar la frecuencia !orcentual, es decir, el !orcenta;e de &eladeras en cada ti!o de defectoD

T),o -. D.6./to Jurlete Defecto 0intura Defecto @a4etas Defecto Mala Fi4elaci/n Motor no arranca

D.t&$$. -.$ Pro<$.0& Jurlete roto o deforme :ue no a;usta Defectos de !intura en su!erficies e<ternas @a4etas interiores con ra;aduras Ea &eladera se "alancea no se !uede ni4elar

Fr./% + 5 1 1 1

C 10.2 5.7 1.1 1.1 1.1

El motor no arranca des!u$s de ciclo de !arada

Motor no detiene Fo enfra Fo funciona 6tros 0uerta Def. 0uerta no cierra Oa as Tot&$:

Fo !ara el motor cuando alcanza 5em!eratura El motor arranca !ero la &eladera no enfra 8l enc&ufar no arranca el motor 6tros Defectos no incluidos en los anteriores 0uerta de refrigerador no cierra &erm$ticamente Ea !uerta no cierra correctamente Oa as en las su!erficies e<ternas

-7 27 2 0 0 2 , BB

,0.+ -0.7 2.0.0 0.0 2.,.5 D00

8&ora se !uede re!resentar los datos en un &istogramaD

9recuencia de defectos encontrados

,5,0N ,0,0N -5,0N -0,0N 25,0N 20,0N 15,0N 10,0N 5,0N 0,0N
B urlete Def. P intura Def. Gavetas Def. M ala Nivelaci n M o to r no arranca M o to r no detiene No enfra No funcio na Otro s Puerta Def. P uerta no cierra Rayas

8&ora "ien, Gcu=les son los defectos :ue a!arecen con ma or frecuenciaH 0ara &acerlo m=s e4idente, antes de graficar se !ueden ordenar los datos de la ta"la en orden decreciente de frecuenciaD

T),o -. D.6./to

D.t&$$. -.$ Pro<$.0&

Fr./%

Motor no detiene Fo enfra Jurlete Deficiente 0intura Def. Oa as Fo funciona 0uerta no cierra @a4etas Def. Mala Fi4elaci/n Motor no arranca 0uerta Def. 6tros Tot&$:

Fo !ara el motor cuando alcanza 5em!eratura El motor arranca !ero la &eladera no enfra Jurlete roto o deforme :ue no a;usta Defectos de !intura en su!erficies e<ternas Oa as en las su!erficies e<ternas 8l enc&ufar no arranca el motor Ea !uerta no cierra correctamente @a4etas interiores con ra;aduras Ea &eladera se "alancea no se !uede ni4elar

-7 27 + 5 , 2 2 1 1 1 0 0 BB

,0.+ -0.7 10.2 5.7 ,.5 2.2.1.1 1.1 1.1 0.0 0.0 D00

El motor no arranca des!u$s de ciclo de !arada 0uerta de refrigerador no cierra &erm$ticamente 6tros Defectos no incluidos en los anteriores

#e !uede 4er :ue la categora ?otrosB siem!re de"e ir al final, sin im!ortar su 4alor. De esta manera, si &u"iese tenido un 4alor m=s alto, igual de"era &a"erse u"icado en la Altima fila. 8&ora resulta e4idente cu=les son los ti!os de defectos m=s frecuentes. #e !uede o"ser4ar :ue los - !rimeros ti!os de defectos se !resentan en el 82 N de las &eladeras, a!ro<imadamente. 0or el 0rinci!io de 0areto, concluimos :ueD "a #a$or parte de los defectos e%co%trados e% el lote perte%ece s&lo a ! tipos de defectos' de #a%era (ue si se eli#i%a% las causas (ue los pro)oca% desaparecer*a la #a$or parte de los defectos.

120,0N

100,0N

80,0N

70,0N

,0,0N

20,0N

0,0N Motor no detiene Fo enfra Jurlete Def. 0intura Def. Oa as Fo funciona 0uerta no cierra @a4etas Def . Mala Motor no 0uerta Def. Fi4elaci/n arranca 6tros

DIAGRAMA DE FLUJO
El Diagrama de 9lu;o / 9lu;ograma, consiste en e<!resar gr=ficamente las distintas o!eraciones :ue com!onen un !rocedimiento o !arte de este, esta"leciendo su secuencia cronol/gica. #egAn su formato o !ro!/sito, !uede contener informaci/n adicional so"re el m$todo de e;ecuci/n de las o!eraciones, el itinerario de las !ersonas, las formas, la distancia recorrida el tiem!o em!leado, etc. #u im!ortancia reside en :ue a uda a designar cual:uier re!resentaci/n gr=fica de un !rocedimiento o !arte de este, El flu;ograma de conocimiento o diagrama de flu;o, como su nom"re lo indica, re!resenta el flu;o de informaci/n de un !rocedimiento. En la actualidad los flu;ogramas son considerados en las ma oras de las em!resas o de!artamentos de sistemas como uno de los !rinci!ales instrumentos en la realizaci/n de m$todos sistemas, a :ue !ermiten la 4isualizaci/n de las acti4idades innecesarias 4erifica si la distri"uci/n del tra"a;o est= e:uili"rada, o sea, "ien distri"uida en las !ersonas, sin so"recargo !ara algunas mientras otros tra"a;an con muc&a &olgura. 8s mismo, el diagrama de flu;o a uda al analista a com!render el sistema de informaci/n de acuerdo con las o!eraciones de !rocedimientos incluidas, le a udar= a analizar esas eta!as, con el fin tanto de me;orarlas como de incrementar la e<istencia de sistemas de informaci/n !ara la administraci/n. C&r&/t.r>'t)/&' 9u. -.<.1 ,o'..r $o' F$u=o5r&0&': #int$ticaD Ea re!resentaci/n :ue se &aga de un sistema o un !roceso de"er= :uedar resumido en !ocas &o;as, de !referencia en una sola. Eos diagramas e<tensi4os dificultan su com!rensi/n asimilaci/n, !or tanto de;an de ser !r=cticos.

#im"olizadaD Ea a!licaci/n de la sim"ologa adecuada a los diagramas de sistemas !rocedimientos e4ita a los analistas anotaciones e<cesi4as, re!etiti4as confusas en su inter!retaci/n. De forma 4isi"le a un sistema o un !rocesoD Eos diagramas nos !ermiten o"ser4ar todos los !asos de un sistema o !roceso sin necesidad de leer notas e<tensas. 3n diagrama es com!ara"le, en cierta forma, con una fotografa a$rea :ue contiene los rasgos !rinci!ales de una regi/n, :ue a su 4ez !ermite o"ser4ar estos rasgos o detalles !rinci!ales. S)0<o$o5>& -. .$&<or&/)41 -. -)&5r&0&' -. 6$u=o -. u'o 5.1.r&$)?&-o Do/u0.1to: cual:uier documento )c&e:ues, facturas de com!rar o 4entas, etc..

Pro/.'o 0&1u&$: cual:uier o!eraci/n manual, como la !re!araci/n de una factura de 4enta o la conciliaci/n de un e<tracto financiero. Pro/.'o: cual:uier o!eraci/n, "ien sea realizada manualmente, mec=nicamente o !or com!utador. Con frecuencia, se utiliza tam"i$n con el sm"olo del !roceso manual. A$0&/.1&0).1to 6u.r& -. $>1.&: un arc&i4o u otra a uda de almacenamiento !ara documentos o registros de com!utador. L>1.&' -. F$u=o: lneas :ue indican un flu;o direccional de documentos. Formalmente &acia a"a;o o &acia la derec&a, a menos :ue las flec&as indi:uen lo contrario.
8rc&i4ado !or fec&as

A1ot&/)41: utilizada !ara &acer comentarios e<!licati4os, como una secuencia de arc&i4o )!or fec&a, en orden alfa"$tico, etc.. Co1./tor: salida &acia, o entrada desde, otra !arte del diagrama de flu;o. #e utiliza !ara e4itar un cruce e<cesi4o de lneas de flu;o. Eos conectores de salida de entrada contienen cla4es de letras o nAmeros. Co1./tor .1tr. -)6.r.1t. ,85)1&': indica la fuente o el destino de renglones :ue ingresan o salen del diagrama de flu;o.

Cliente

Efecti4o reci"ido del cliente

E1tr&-& E S&$)-&: utilizado !ara u"icar un conector de otra !=gina, !ara indicar informaci/n :ue ingresa o sale del diagrama de flu;o.

Fo

D./)')41: indica cursos de acci/n alternos como resultado de una decisi/n de s o no.

D)'.Fo : E$&<or&/)41 -. F$u=o5r&0&' Este se rige !or una serie de sm"olos, normas 1. !autas con4encionales las cuales sonD

El formato o es:ueleto del flu;ograma de"e di4idirse en !artes :ue re!resentan a los de!artamentos, secciones o de!endencias in4olucradas en el !rocedimiento. Cada de!artamento o secci/n de"e mostrarse una sola 4ez en el flu;ograma en el mismo orden o secuencia cronol/gica de su a!arici/n en el !rocedimiento :ue se descri"e de iz:uierda a derec&a. #e de"e mostrar una misma de!endencia mas de una 4ez en el flu;ograma aun cuando las acciones del !rocedimiento regresen a la misma. Eas lneas indicadoras del flu;ograma de"en ser m=s delgadas :ue las lneas di4isorias del formato, rectas angulares, dotadas de flec&as en sus e<tremos terminales. descri"irse "re4emente

2. -.

,. Cada !aso o acci/n del !rocedimiento de"e enumerarse con claridad con mu !ocas !ala"ras.

5. Cuando algAn documento :ueda retenido en alguna de!endencia del flu;ograma se indica segAn sea arc&i4adoD definiti4amente, tem!oralmente o retenido !or algunos das )?DB., &oras )?6B. o minutos )P. 7. Cuando &a :ue destruir algAn documento luego de ser utilizado en el !rocedimiento se indica con una )Q. grande. 7. Cuando en el !rocedimiento algAn documento da origen a otro se indicar= en el flu;ograma mediante una flec&a interrum!ida. 8. 8l igual :ue 4imos en los organigramas en los flu;ogramas cuando 4arias lneas se intercruzan sin tener relaci/n se indica mediante una infle<i/n en cual:uiera de ellas. +. #iem!re resultar= me;or :ue el flu;ograma se muestre en una sola &o;a, !ero cuando en su e<tensi/n se tenga :ue continuar en otra !=gina, se se2ala mediante un sm"olo cual:uiera dentro de un circulo, en la !=gina donde se interrum!e el mismo :ue suele llamarse conector se colocar= en otra !=gina como sigue.

Cajero
%nicio

Contador

Gerente

Correo :ue ingresa

Oecoge correo en oficina de correo

8"re, ordena, distri"u e correo

0re!ara consignaci/n Jancaria

C&e:ues

C&e:ues sin fondo De!osita 4olante 1 2 C&e:ues 8rc&i4ado !or fec&as Lolantes de consignaci/n 8rc&i4ado !or fec&as

#eguimiento consignaci/n c&e:ues sin fondo

8l Janco

Lolante consignaci/n 1 2 C&e:ues

8l Janco

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5raslada a Cuentas de los clientes

Ma or de Cuentas !or co"rar

Oe4isi/n !eri/dica de descuentos en 4entas

Oe4isi/n de reci"os de efecti4o

Dia+ra#a de flu,o de i%+reso de efecti)o

9in