M. Anis Afiqi., S.H.I M.Pd Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta www.afiqi sira!."#ogs$ot.

com %&%A' (UA'I%Y MANA)*M*N% S*+A)AI ,U-U. P*NIN)/A%AN MU%U P*N.I.I/AN

Sejara0 %(M Inds!tri -e$ang 0anc!r aki"at $erang d!nia ke II, !nt!k mem"ang!n kem"a#i dan "angkit dari ke0anc!ran ind!strinya terse"!t $ada ta0!n 1234 Asosiasi Insiny!r -e$ang meng!ndang .r. ,. *dward .eming !nt!k me#ati0 $ara insiny!r -e$ang da#am "idang manajemen !nt!k menca$ai k!a#itas yang kem!dian dikena# dengan Total Quality Management 5%(M6. .eming da#am negaranya tidak menda$atkan $er0atian karena $ara ind!striawan Amerika Serikat te#a0 $!as dengan ke"er0asi#an mereka. Akan teta$i sete#a0 indistri -e$ang da#am "idang mo"i# k0!s!snya merajai $asar d!nia, mereka "ar! sadar akan $entingnya $emikiran .eming. Mereka m!#ai mem$e#ajari kem"a#i dan menga$#ikasikannya da#am "idang $endidikan. Men!r!t sejara0 $erkem"angan manajemen k!a#itas men!r!t Sa##is 5122789:6 $a#ing tidak ada tiga jenis system !tama, yait!8 $engenda#ian m!t! 5q!a#ity contro#6, jaminan m!t! 5q!a#ity ass!rance6, dan manajemen m!t! ter$ad! 5tota# q!a#ity manajemen6. Pengenda#ian k!a#itas 5q!a#ity contro#6 ada#a0 sistem manajemen k!a#itas yang di#ak!kan dengan $rosed!r ata! $endekatan $emerikasaan $ada $rod!k yang s!da0 jadi, !nt!k menent!kan a$aka0 k!a#itasnya s!da0 ses!ai dengan standar yang te#a0 ditent!kan. jika tidak ses!ai, $rod!k it! tidak akan di$asarkan, teta$i di$e#ajari dengan te#iti a$a ke#ema0annya kem!dian di$er"aiki k!a#itasnya $ada $rod!k "erik!tnya. Um!mnya yang me#ak!kan $emerikasaan ada#a0 ins$ekt!r ata! $engawas yang ter"aik dan ter#ati0 !nt!k t!gas it!. .a#am system ini "arang yang s!da0 di$rod!k terse"!t tidak da$at di$er"aiki #agi, yang da$at di$er"aiki ada#a0 "arang ata! jasa yang di$rod!k "erik!tnya, tent! 0a# ini akan menim"!#kan ker!gian yang sedikit. Ini#a0 ke#ema0an $okok da#am manajemen ini. -aminan m!t! 5q!a#ity ass!rance6 ada#a0 system manajemen k!a#itas yang "erkem"ang kem!dian. .a#am system ini t!j!an !tamanya ada#a0 $encega0an kesa#a0an.karena it!, da#am $roses $engadaan "arang ata! jasa 0ar!s di!sa0akan agar setia$ #angka0 di#aksanakan dengan 1

cermat sejak $erm!#aan dan ter!s diawasi se#ama $roses. A$a"i#a ada kesa#a0an, $ada ker!sakan j!ga di!sa0akan $er"aikannya. Sistem ini yang ses!ai dengan $risnsi$ ;ors"y < =ero defect 5tan$a cacat6. /ek!atan sistem ini ada#a0 "a0wa k!a#itas $rod!k memang #e"i0 terjamin, dan tidak m!ngkin ada $rod!k yang tidak ses!ai k!a#itasnya. /e#ema0an sistem ini ada#a0 $erencanaan !m!mnya #e"i0 s!#it dan memer#!kan s!m"er daya man!sia yang "enar "enar "erk!a#itas, yang s!da0 tent! memer#!kan "iaya. Nam!n da#am jangka $anjang teta$ diangga$ #e"i0 meng!nt!ngkan. %ota# (!a#ity Manajement ada#a0 $rinsi$ manajemen yang "erkem"ang $eriode "erik!tnya. .a#am sistem ini ada tiga $rinsi$ yang dijadikan se"agai ac!an dan $egangan, yait!8 mema0ami ke"!t!0an $e#anggan se"aik "aiknya, menterjema0kan ke"!t!0an $e#anggan keda#am $erencanaan dan $roses !nt!k meng0asi#kan $rod!k 5"arang ata! jasa6, dan memad!kan $artisi$asi sem!a $i0ak terkait da#am !sa0a !nt!k $eningkatan k!a#itas yang 0ar!s di#ak!kan secara ter!s mener!s. .a#am sistem ini, $rinsi$ jaminan k!a#itas j!ga diintegrasikan. %!j!an $okok sistem ini men!r!t Sa##is 5122789>6 ada#a0 mencega0 terjadinya kesa#a0an dan $er"aikan m!t! ter!s mener!s ses!ai dengan ke"!t!0an $e#anggan. .efinisi dan Paradigma %(M %(M mer!$akan s!at! $endekatan da#am menja#ankan !sa0a yang menco"a !nt!k memaksim!mkan daya saing organisasi me#a#!i $er"aikan ter!s mener!s atas $rod!k, jasa, man!sia, $roses, dan #ingk!ngannya 5%ji$tono ? .iana 94418@6. Men!r!t ,, *dwards .eming se"agai $erintis, disam$ing -ose$0 -!ran, *#ton Mayo, P0i#i$ +. ;ors"y, Armand A Beigen"a!m se"agai "erik!t8 %(M ada#a0 komitmen "!daya organisasi !nt!k mem!askan $e#anggan me#a#!i $eng!naan s!at! sistem ter$ad! ter0ada$ a#at a#at, teknik teknik, dan $e#ati0an. %(M me#i$!ti $er"aikan ter!s mener!s atas $roses $roses organisasiona# yang meng0asi#kan $rod!k dan jasa yang "erk!a#itas. %(M 0anya da$at dica$ai dengan mem$er0atikan karakteristik se"agai "erik!t8 Bok!s $ada $e#anggan, "aik $e#anggan interna# ma!$!n eksterna#. Memi#iki o"sesi yang tinggi ter0ada$ k!a#itas. Mengg!nakan $endekatan i#mia0 da#am $engam"i#an ke$!t!san dan $emeca0an masa#a0.

M. Anis Afiqi., S.H.I M.Pd Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta www.afiqi sira!."#ogs$ot.com Memi#iki komitmen jangka $anjang. Mem"!t!0kan kerjasama tim 5teamwork6. Mem$er"aiki $roses secara "erkesinam"!ngan. Menye#enggarakan $endidikan dan $e#ati0an. Mem"erikan ke"e"asan yang terkenda#i. Memi#iki kesat!an t!j!an. Adanya keter#i"atan dan $em"erdayaan karyawan 5%ji$tono ? .iana 9441836. Prinsi$ $rinsi$ yang mem$edomani %(M mencak!$8 16 $romosi #ingk!ngan yang "erfok!s $ada m!t!, 96 $engena#an ke$!asan $e#anggan se"agai indikator k!nci $e#ayanan "erm!t!. 76 $er!"a0an sistem, $eri#ak! dan $roses da#am rangka menja#ankan $er"aikan se#angka0 demi se#angka0 dan ter!s mener!s ter0ada$ "arang dan $e#ayanan yang disediakan o#e0 se"!a0 organisasi. 'ingk!ngan yang "erfok!s $ada m!t! ada#a0 se"!a0 organisasi dimana $engadaan $e#ayanan yang dises!aikan dengan ke"!t!0an dan ke$er#!an $e#anggan dan dengan "iaya terjangka! menjadi konsens!s di ka#angan anggota organisasi terse"!t. Inti $endekatan semacam ini ada#a0 tingkat ke$!asan $e#anggan ter0ada$ $e#ayanan, yang dengan sendirinya men!nj!kkan efektifitas $e#ayanan. /!nci !nt!k mengatasi tantangan terse"!t di atas ada#a0 mem$romosikan $er!"a0an $ada sistem manajemen dan $eri#ak! organisasi $enyedia $e#ayanan. Ha# ini mencak!$ mem"ang!n komitmen !nt!k $er!"a0an, mem$romosikan $artisi$asi sem!a $i0ak terkait dan mem"erdayakan tim kerja. /omitmen !nt!k mer!"a0 $endekatan organisasi da#am 0a# $engadaan $e#ayanan "erm!#a dari tingkat manajer senior, teta$i $er!"a0an it! sendiri dimanifestasikan o#e0 se#!r!0 staf $ada sem!a #a$isan. Agar %(M "er0asi#, maka "aik k#ien ma!$!n tim kerja 0ar!s menjadi mitra aktif da#am $engam"angan $e#ayanan. Secara k0!s!s, agar $e#anggan $!as maka staf 0ar!s memi#iki 7

kea0#ian yang di"!t!0kan dan rasa memi#iki ter0ada$ $e#ayanan. Pegawai $ada sem!a tingkatan 0ar!s "isa me#ati0 ke#e#!asaan da#am memen!0i ke"!t!0an $e#anggan, "aik di da#am ma!$!n di #!ar organisasi. %(M .a#am Pendidikan Urgensi $engadaan $e#ati0an dan $endidikan secara "erkesinam"!ngan tidak "isa di$andang reme0. Unt!k menci$atakan tim kerja yang ter"erdayakan, maka sem!a orang da#am #ingk!ngan %(M $er#! menda$atkan kemam$!an tam"a0an !nt!k mengem"angkan $roses dan kinerja. Pe#ati0an kea0#ian kerja yang s$esifik 0ar!s disediakan dan di$er"a0ar!i ter!s mener!s !nt!k meref#eksikan $roses yang te#a0 "erkem"ang. Isti#a0 m!t! ter$ad! ter0ada$ $endidikan dise"!t $!#a %ota# (!a#ity *d!cation 5%(*6, !nt!k mema0ami esensi m!t! ter$ad! di$er#!kan em$at 0a# yait!8 Penca$aian dan Pem!asan Pe#anggan Per"aikan ter!s mener!s Pem"agian tangg!ng jawa" dengan $ara $egawai Peng!rangan sisa $ekerjaan dan $engerjaan !#ang /esim$!#annya %(* mer!$akan a$#ikasi konse$ manajemen m!t! yang dises!aikan dengan sifat seko#a0 se"agai oraganisasi jasa keman!siaan 5$em"inaan $otensi $e#ajar6 me#a#!i $engem"angan $em"e#ajaran, agar me#a0irkan #!#!san yang ses!ai dengan 0ara$an orang t!a, masyarakat dan $e#anggan $endidikan. +iasanya, tanga$an awa# ter0ada$ %(M c!k!$ $ositif, nam!n kera$ 0anya da#am "ent!k d!k!ngan ver"a# semata. Masa#a0 m!#ai m!nc!# ketika di$er#!kan d!k!ngan aktif dari $ara manajer senior !nt!k menci$takan atmosfer yang kond!sif, dimana staf "isa "ereks$erimen dan mem$e#ajari $endekatan "ar! tan$a tak!t disa#a0kan, ata! ketika terjadi tekanan !nt!k me#aksanakan C$royek $esananC. %!j!an dan Manfaat %(M %!j!an !tama %(M ada#a0 !nt!k mereorientasi sistem manajemen, $eri#ak! staf, fok!s organisasi dan $roses $roses $engadaan $e#ayanan se0ingga #em"aga $enyedia $e#ayanan "isa "er$rod!ksi #e"i0 "aik, $e#ayanan yang #e"i0 efektif yang memen!0i ke"!t!0an,

M. Anis Afiqi., S.H.I M.Pd Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta www.afiqi sira!."#ogs$ot.com keinginan dan ke$er#!an $e#anggan. Manfaat !tama $enera$an %(M $ada sektor $!"#ik ada#a0 $er"aikan $e#ayanan, $eng!rangan "iaya dan ke$!asan $e#anggan. Per"aikan $rogresif da#am sistem manajemen dan k!a#itas $e#ayanan meng0asi#kan $eningkatan ke$!asan $e#anggan. Se"agai tam"a0an, manfaat #ain yang "isa di#i0at ada#a0 $eningkatan kea0#ian, semangat dan rasa $ercaya diri di ka#angan staf $e#ayanan $!"#ik, $er"aikan 0!"!ngan antara $emerinta0 dan masyarakatnya, $eningkatan ak!nta"i#itas dan trans$aransi $emerinta0 serta $eningkatan $rod!ktifitas dan efisiensi $e#ayanan $!"#ik.

Prod!ktivitas Unt!k da$at meng!ngka$ kinerja, 0asi# dan dam$ak #em"aga $endidikan secara $eriodik dan terat!r di$er#!kan adanya eva#!asi, se0ingga eva#!asi terse"!t seka#ig!s menjadi "agian dari manajemen $endidikan. Bakry )affar 512D26 mengem!kakan "a0wa manajemen $endidikan mengand!ng arti se"agai s!at! $roses kerjasama yang sistematik dan kom$re0ensif !nt!k mew!j!dkan t!j!an $endidikan nasiona#. Manajemen $endidikan mengand!ng arti se"agai !$aya yang terkoordinasikan secara sistematik dan sistemik !nt!k menca$ai t!j!an $endidikan nasiona#. Manajemen $endidikan j!ga mengand!ng arti sega#a ses!at! yang "erkenaan dengan $enge#o#aan $roses $endidikan !nt!k menca$ai $rod!ktivitas ses!ai dengan t!j!an yang te#a0 diteta$kan. Prod!ktivitas da#am arti teknis mengac! ke$ada derajat keefektifan, efisiensi da#am $engg!naan s!m"er daya. Sedangkan da#am $engertian $eri#ak!, $rod!ktivitas mer!$akan sika$ menta# yang senantiasa "er!sa0a !nt!k ter!s "erkem"ang. +erdasarkan $engertian teknis $rod!ktivitas da$at di!k!r dengan d!a standar !tama, yait! $rod!ktivitas fisik dan $rod!ktivitas ni#ai. Secara fisik, $rod!ktivitas di!k!r secara k!antitatif se$erti "anyaknya ke#!aran 5$anjang, "erat, #amanya wakt!, j!m#a06. Sedangkan "erdasarkan ni#ai $rod!ktivitas di!k!r atas dasar ni#ai ni#ai kemam$!an, sika$, $eri#ak!, disi$#in, motivasi, dan komitmen ter0ada$ $ekerjaanEt!gas. &#e0 karena it! meng!k!r tingkat $rod!ktivitas tidak#a0 m!da0, di sam$ing "anyaknya varia"#e, j!ga !k!ran yang dig!nakan sangat "ervariasi. Secara k0!s!s di "idang $endidikan forma#, $rod!ktifitas seko#a0 ditent!kan o#e0 tiga 3

f!ngsi !tama, yait!8 516 f!ngsi administrator, 596 f!ngsi $siko#ogi 576 f!ngsi ekonomi. /etiga f!ngsi terse"!t secara #inier menent!kan tinggi renda0nya tingkat $rod!ktivitas seko#a0 5Batta0 94446. .engan demikian $rod!ktivitas organisasi secara #e"i0 #!as mengidentifikasikan ke"er0asi#an dan ata! kegaga#an da#am meng0asi#kan s!at! $rod!k tertent! 5"arang ata! jasa6 secara k!a#itas dan k!antitas dengan memanfaatkan s!m"er s!m"er dengan "enar. Prod!ktivitas mer!$akan criteria, $enca$aian kerja yang ditera$kan ke$ada individ!, ke#om$ok ata! organisasi. )i##more se$erti dik!ti$ Batta0 594446, mendasarkan $rod!ktivitas $ada tiga as$ek, yait! $restasi akademis, kreativitas, dan $emim$in. Seorang yang mem$!nyai inte#egen tinggi s!da0 "arang $asti mem$!nyai kecender!ngan kreatif, "er$restasi, dan ak0irnya akan $rod!ktif. &#e0 karena it!, "aik secara individ! ma!$!n ke#om$ok a$a"i#a "erkarya se"aik "aiknya, mer!$akan #andasan !nt!k menca$ai $rod!ktivitas organisasi. Penca$aian $rod!ktivitas yang tinggi ada kaitannya dengan ke$!asan individ! dan ke#om$ok. &#e0 karena it!, yang $enting !nt!k meningkatkan $rod!ktivitas $er#! di$er0atikan $eri#ak! man!sia dan sosia# dengan sega#a as$eknya. .a#am kaitan ini Mc. )regor sangat yakin "a0wa manajer akan menda$atkan manfaat "esar, a$a"i#a menar!0 $er0atian $ada ke"!t!0an socia# dan akt!a#isasi diri "awa0annya. .emikian j!ga Mas#ow tentang ke"!t!0an dasar yang "ertingkat m!#ai ke"!t!0an fisio#ogi, sosia#, rasa aman, $eng0argaan dan akt!a#isasi diri. Sem!anya it! $er#! menda$at $er0atian seorang manajer !nt!k mem"eri sa#!ran, kesem$atan se0ingga meningkatkan $rod!ktivitas. /erangka $rod!ktivitas da#am se#!"!ng %(M dimaks!dkan se"agai sasaran !tama yang $er#! di"idik o#e0 setia$ $enye#engara organisasi, tidak kec!a#i organisasi $endidikan. Ha# ini #antaran fok!s !tama dari $enye#enggaraan $endidikan dan %(M ada#a0 $rod!ktivitas. .engan demikian ked!anya memi#iki visi dan missi yang sama da#am

M. Anis Afiqi., S.H.I M.Pd Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta www.afiqi sira!."#ogs$ot.com meningkatkan kinerja organsiasi. Uns!r !ns!r %(M ada#a0 se"agai "erik!t8 Pe#ayanan /e$ada Pe#anggan S!at! #em"aga ata! organisasi yang "erorientasi ke$ada ke$!asan $e#anggan tent 0ar!s mengidentifikasi sia$a saja $#anggan yang "erkaitan dengan jasa mereka. Pe#anggan dike#om$okkan menjadi8 $e#anggan interna# dan eksterna#F $e#anggan eksterna# sendiri ada tiga yait! $rimer, sek!nder, dan tersier. Pe#anggan interna# yait! $ara staf instit!si it! sendiri. Pe#anggan $rimer yait! $enerima dan $engg!na #angs!ng jasa yang di"erikan o#e0 instit!si, misa#nya seko#a0 yait! $ara m!rid se#ama menjadi siswa. Pe#anggan sek!nder yait! $i0ak $i0ak yang "erke$entingan atas jasa seko#a0 wa#a!$!n tidak menerima dan mem$erg!nakan secara #angs!ng, conto0nya orang t!a, $emerinta0, dan #em"aga 5organisasi6 s$onsor ada#a0 $e#anggan sek!nder karena mereka "erke$entingan atas jasa $endidikan. Pe#anggan tersier ada#a0 $i0ak $i0ak yang menerima dan mem$erg!nakan jasa $erg!r!an tinggi yang te#a0 "er0asi# mema0ami dan meng0ayati jasa $erg!r!an tinggi secara kese#!r!0an, misa#nya d!nia kerja me#i$!ti #em"aga #em"aga $emerinta0 dan swasta, !sa0a !sa0a wiraswasta, "aik #oka#, nasiona#, ma!$!n internasiona#. S!m"er .aya Man!sia 5S.M6 .a#am manajemen $endidikan isti#a0 S.M maks!dnya !nt!k sem!a tenaga yang ada di#em"aga $endidikan, yang da$at mencak!$ tenga administrasi dan ed!katif. S.M dari s!at! instit!si $er#! didorong agar "erkom$ten da#am t!gas mereka. Pengem"angan S.M memer#!kan se"!a0 rencana instit!siona# dan se"!a0 $roses ana#isis ke"!t!0an se"agaimana di$er#!kannya sistem monitoring dan eva#!asi ter0ada$ efektifitas $rogram $e#ati0an jangka $anjang dan jangka $endek. 'ingk!ngan dan S!m"er .aya Bisik 'ingk!ngan s!m"er daya fisik da$at disamakan dengan sarana dan $rasana. Men!r!t M!#ayasa 594498@26 "a0wa sarana $endidikan ada#a0 $era#atan dan $er#engka$an yang secara #angs!ng di$erg!nakan da#am men!njang $roses $endidikan, k0!s!snya $roses "e#ajar mengajar. >

Proses %(M Unt!k menca$ai 0asi# yang kom$etitif se"!a0 instit!si mem"!t!0kan strategi dan t!j!an yang k!at. &#e0 karena it! agar $roses !nt!k im$#ementasi %(M "erja#an dengan "aik dan efektif maka memer#!kan $engem"angan m!t!. Im$#ementasi %(M da#am $endidikan me#ewati "e"era$a $roses sejak dari $ersia$an, $erencanaan, dan $e#aksanaan m!t! jasa #ayanan $endidikan yang di0ara$kan $ara $e#anggan $endidikan. Proses %(M mencak!$ as$ek ke$emim$inan dan kerjasama tim se"agai k!nci %(M da#am $endidikan. /e$emim$inan 5'eaders0i$6 B!ngsi #eading ke$emim$inan $endidikan mer!$akan sat! dimensi yang $a#ing esensia# !nt!k me#aksanakan manajemen m!t! ter$ad!. Peter dan A!stin da#am "!k!nya Sa##is 512278D>6 mengaj!kan $ertim"angan k0!s!s ter0ada$ ke$emim$inan $endidikan !nt!k merai0 m!t! da#am #em"aga $endidikan !ngg!#. Pemim$in $endidikan mem"!t!0kan "e"era$a "a0an $ertim"angan yait!8 Vision and Symbols, $emim$in 0ar!s mengkom!nikasikan ni#ai ni#ai #em"aga ke$ada $ara staf, anak didik, dan masyarakat #!as. Management By Walking About 5M+,A6 yait! s!at! cara "agi $emim$in !nt!k mema0ami, "erkom!nikasi, dan mendisk!sikan $roses yang "erkem"ang da#am #em"aga. For The Kids, isit#a0 ini sama dengan Gdekat dengan $e#angganH da#am $endidikan. Autonomy, Ex erimental and Su mengiringi inovasi terse"!t. !reated a Sense o" Family, menci$takan rasa keke#!argaan diantara $ara ma0asiswa, orang t!a, g!r!, dan staf. Sense o" the #hole, rhytme, assion, intensity, and anthusias, ada#a0 sifat ket!#!san, kesa"aran, semangat, intensitas, dan ant!siasme yang ort Failure, yait! me#ak!kan inovasi

diantara staf stafnya dan "ersia$ sia$ mengantisi$asi kegaga#an yang

M. Anis Afiqi., S.H.I M.Pd Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta www.afiqi sira!."#ogs$ot.com mer!$akan m!t! $ersona# esensia# yang di"!t0kan $emim$in #em"aga $endidikan. )aya /e$emim$inan da#am /onteks %(M )aya ke$emim$inan yang dikena# da#am %(M ada#a0 ke$emim$inan $artisi$atif dan ke$emim$inan transformasiona#. /e$emim$inan $artisi$atif ada#a0 me#i$!ti !sa0a mencari mas!kan dari karyawan yang di"erdayakan, mem$ertim"angkan mas!kan terse"!t, dan "ertindak "erdasarkan mas!kan it!. /e$emim$inan trasnformasiona# yait! meng!"a0 kese#!r!0an organisasi me#a#!i $entranformasian organisasi men!j! $andangan mereka tentang a$a yang 0ar!s di#ak!kan o#e0 organisasi it! dan "agaimana se0ar!snya organisasi it! "erja#an dengan "aik men!j! sasaran k!a#itas yang te#a0 diteta$kan. /ejasama %im 5team work6 Pem"ent!kan kerjasama tim da#am %(M di0ara$kan "enar "enar efektif agar $er"aikan m!t! $endidikan da$at terca$ai. Prod!k Prod!k Pendidikan Ses!ai dengan $enda$at Sa##is 512278716 tentang jasa yang disediakan o#e0 #em"aga $endidikan, "er!$a, tuition, assessment, and guiden$ei yang di"erikan ke$ada $eserta didik, orang t!a, dan s$onsor maka $rod!k 50asi#6 $erg!r!an tinggi yang 0akikatnya "er!$a jasa.

Prod!k /e$emim$inan Peranan $emim$in da#am setia$ #eve# organiasasi akan menent!kan $enca$aian m!t! 0ar!s mer!$akan sika$ !tama dari $emim$in #em"aga $endidikan. Unt!k "er0asi#nya im$#ementasi %(M da#am $endidikan, maka 0ar!s ada manajer yang ma! menyediakan wakt! #e"i0 "anyak !nt!k 2

memim$in, mem"!at rencana, mengem"angkan ide "ar! dan "ekerjasama dengan $e#anggan, "aik interna# dan eksterna#. In$!t, $roses, o!t$!t dan o!tcomes mer!$akan krista#isasi dari $entingnya $enca$aian $rod!ktivitas da#am se"!a0 organisasi, termas!k "idang $endidikan. Ha# terse"!t da$at terw!j!d a$a"i#a menera$kan %ota# (!a#ity Management 5%(M6. Penera$an %(M se"agai !$aya $eningkatan m!t! $endidikan tidak "isa "er0asi# secara instant, artinya $er!"a0an inovatif yang di0ara$kan tidak da$at terw!j!d secara #angs!ng. /arenanya di$er#!kan !$aya yang "erkesinam"!ngan agar da$at mew!j!dkan $rod!ktivitas yang tinggi. .AB%AI PUS%A/A Batta0, Nanang, %andasan Mana&emen 'endidikan, +and!ng8 Iemaja Iosdakarya, 9444. , Ekonomi dan 'embiayaan 'endidikan, +and!ng8 Iemaja Iosdakarya, 9444. )affar, Bakry, Menghargai 'engabdian (uru, +and!ng8 University Press Universitas Pendidikan Indonesia, 12D2 Hardjosoedarmo, Soewarso, Total Quality Management, Yogyakarta8 Andi, 9449. 0tt$8EEwww.de#iveri.orgEg!ide#inesE$o#icyE$g :E$g :s!mmaryi.0tm, %ji$tono, Bandy ? Anastasia .iana, Total Quality Management, Yogyakarta 8 Andi. Usman, H!saini, Mana&emen) Teori 'raktik dan *iset 'endidikan, -akarta8 +!mi Aksara, 944D.