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jpMARTHA ALLES DIRECCIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS GESTIN POR COMPETENCIAS: EL DICCIONARIO Editorial Granica, 2002 Buenos Aires.

Argentina. INDICE DETALLADO DE COMPETENCIAS Competencias ca !ina"es 1. Comp omiso Responsa#i"i!a! Com$nicaci%n T a#ajo en e&$ipo'co"a#o acion tica P $!encia ($sticia )o ta"e*a O ientaci%n a" c"iente O ientaci%n a "os es$"ta!os Ca"i!a! !e" t a#ajo Senci""e* A!apta#i"i!a! a" cam#io Temp"e Pe se+e ancia Inte, i!a! Iniciati+a Inno+aci%n )"e-i#i"i!a! Empo.e ment A$tocont o" Desa o""o !e "as pe sonas Conciencia o ,ani*aciona" Desa o""o !e" e&$ipo Mo!a"i!a!es !e contacto Ha#i"i!a!es me!i/ticas Li!e a*,o Li!e a*,o pa a e" cam#io Pensamiento est at0,ico Empo.e ment Dinamismo 1 Ene ,2a Po ta#i"it3'Cosmopo"itismo'A!apta#i"i!a! Re"aciones p4#"icas O ientaci%n a" c"iente T a#ajo en e&$ipo O ientaci%n a "os es$"ta!os Inte, i!a! Li!e a*,o 5II6 Empowerment (II) Iniciati+a Ent ep ene$ ia" Competencia !e" n/$7 a,o

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Ni+e"es ejec$ti+os 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39.

33 33 33 33 34 34 34 34 34 34 35 35 35 35 35 35 35 36 36 38 38 39 39 40 40 41 41 42 42 43 43 44 44 45 45 46 46 47

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Ni+e"es inte me!ios 3 ot os ni+e"es

40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96.

A"ta a!apta#i"i!a! 1 )"e-i#i"i!a! Co"a#o aci%n Ca"i!a! !e" t a#ajo Dinamismo 1 Ene ,2a Empowerment ) an&$e*a 1 Con7ia#i"i!a! 1 Inte, i!a! Ha#i"i!a! ana"2tica Iniciati+a 1 A$tonom2a 1 Senci""e* Li!e a*,o Mo!a"i!a!es !e contacto Ni+e" !e comp omiso 1 Discip"ina pe sona" 8 P o!$cti+i!a! O ientaci%n a" c"iente inte no 3 e-te no P o7$n!i!a! en e" conocimiento !e "os p o!$ctos O ientaci%n a "os es$"ta!os O ientaci%n a" c"iente Ne,ociaci%n Com$nicaci%n Ap en!i*aje contin4o C e!i#i"i!a! t0cnica P esentaci%n !e so"$ciones come cia"es Reso"$ci%n !e p o#"emas come cia"es T a#ajo en e&$ipo Capaci!a! !e p"ani7icaci%n 3 !e o ,ani*aci%n Iniciati+a Inno+aci%n A!apta#i"i!a! a" cam#io Pe se+e ancia Temp"e Conocimiento !e "a in!$st ia 3 e" me ca!o Const $cci%n !e e"aciones !e ne,ocios Pensamiento ana"2tico Manejo !e e"aciones !e ne,ocios Pensamiento concept$a" Di ecci%n !e e&$ipos !e t a#ajo Desa o""o est at0,ico !e ec$ sos 9$manos Impacto e in7"$encia Capaci!a! !e enten!e a "os !em/s O ientaci%n a" c"iente 5II6 T a#ajo en e&$ipo 5II6 O ientaci%n a "os es$"ta!os 5II6 inte, i!a! ni+ inte me!ios Li!e a*,o 5II6 Empowerment (II) Iniciati+a 5II6 )"e-i#i"i!a! A$tocont o" :4s&$e!a !e in7o maci%n Conciencia o ,ani*aciona" Con7ian*a en s2 mismo Desa o""o !e e"aciones Desa o""o !e "as pe sonas Impacto e in7"$encia 5II6 Pensamiento ana"2tico 5II6 P eoc$paci%n po e" o !en 3 "a c"a i!a! Pensamiento concept$a" 5II6 Entrepreneurial Competencia ;!e" n/$7 a,o< A"ta a!apta#i"i!a! 1 )"e-i#i"i!a! Capaci!a! pa a ap en!e Dinamismo 1 Ene ,2a

49 49 50 50 51 51 52 52 53 53 54 54 55 55 55 56 56 56 57 57 58 58 58 59 59 59 60 60 60 61 61 61 62 62 62 63 63 63 64 64 65 65 66 66 67 67 68 68 69 69 69 70 70 71 71 72 72 73 74 74

Ni+e"es inicia"es

97. 98. 99.

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100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116. 117. 118. 119. Competencias !e" conocimiento 85

Ha#i"i!a! ana"2tica Iniciati+a 1 A$tonom2a Li!e a*,o Mo!a"i!a!es !e contacto O ientaci%n a" c"iente inte no 3 e-te no P o!$cti+i!a! Responsa#i"i!a! To"e ancia a "a p esi%n T a#ajo en e&$ipo )"e-i#i"i!a! A$tocont o" :4s&$e!a !e in7o maci%n Conciencia o ,ani*aciona" Con7ian*a en s2 mismo Desa o""o !e e"aciones Desa o""o !e "as pe sonas Impacto e in7"$encia Pensamiento ana"2tico P eoc$paci%n po e" o !en 3 "a c"a i!a! Pensamiento concept$a" 120. Apo3o a "os compa=e os

74 75 75 76 76 76 77 77 77 78 78 79 79 80 80 80 81 81 82 82

87

121. 122. 123. 124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131. 132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141.

A$to!i ecci%n #asa!a en e" +a"o Responsa#i"i!a! pe sona" Inno+aci%n !e" conocimiento P o7esiona"es inte"i,entes Desa o""o !e p o7esiona"es inte"i,entes Competencias !e "os p o7esiona"es !e" conocimiento Desa o""o !e e!es 7"e-i#"es Desa o""o !e e!es inte"i,entes Conocimiento inte"i,ente C ea e&$ipos !e a"to en!imiento &$e o7 e*can opo t$ni!a!es !esa7iantes Re!es a pa ti !e com$ni!a! !e inte eses T a#ajo en e&$ipo cent a!o en o#jeti+os Com$nicaci%n pa a compa ti conocimientos O ienta 3 !esa o""a a ot as pe sonas Desa o""a "a e"aci%n con e" c"iente Ge enciamiento (rnanagement) !e p o3ectos Comp en!e e" ne,ocio !e" c"iente Demost a +a"o Meto!o"o,2a pa a "a ca"i!a! He amientas a" se +icio !e" ne,ocio Manejo !e e"aciones !e ne,ocios 5net.o >in,6

85 86 86 87 88 88 89 89 90 90 91 91 92 92 93 93 94 94 94 95

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E-competences

142. 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160.

Const $cci%n !e e"aciones !e ne,ocios Inno+aci%n A!apta#i"i!a! a" cam#io Manejo !e e"aciones !e ne,ocios 5net.o >in,6 Di ecci%n !e e&$ipos !e t a#ajo Temp"e Po ta#i"it3'Cosmopo"itismo'A!apta#i"i!a! Competencia asesina Desa o""o est at0,ico !e "os ec$ sos 9$manos Desa o""o !e" e&$ipo Mo!a"i!a!es !e contacto Ha#i"i!a!es me!i/ticas Li!e a*,o pa a e" cam#io Pensamiento est at0,ico Empowerment Dinamismo1 Ene ,2a Re"aciones p4#"icas Ent ep ene$ ia" !i,ita" Competencia ;!e" n/$7 a,o<

99 99 100 100 101 101 102 102 103 103 104 104 105 105 106 106 107 107 108

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La ,esti%n !e ec$ sos 9$manos po competencias

Int o!$cci%n a "a ,esti%n po competencias Da id !. "c!lelland anali#a la $oti aci%n &u$ana ' es la (ase so(re la )ue se desarrolla la gesti%n *or co$*etencias. !o$*render la $oti aci%n &u$ana a *artir de este $+todo lle a a la de,inici%n de un $oti o co$o el inter+s recurrente *ara el logro de un o(-eti o (asado en un incenti o natural. un inter+s )ue energi#a, orienta ' selecciona co$*orta$ientos. /a e0*licaci%n de los t+r$inos cla e de esta de,inici%n de(er1a a'udarnos a clari,icar ' resu$ir lo )ue los *sic%logos &an a*rendido acerca de la $oti aci%n &u$ana. B2sica$ente, un $oti o *uede darse cuando se *iensa acerca de un o(-eti o con ,recuencia, es decir, se trata de un inter+s recurrente ' no de *ensa$ientos ocasionales. 3na *ersona )ue aca(a de co$er *uede a eces *ensar acerca de estar sin ali$ento, *ero una *ersona )ue *iensa continua$ente acerca de erse *ri ada de ali$entos, aun cuando no est2 &a$(rienta, es a)uella )ue *odr1a$os caracteri#ar co$o ,uerte$ente $oti ada *or la co$ida. Los t es sistemas impo tantes !e moti+aci%n 9$mana se,4n Da+i! McC"e""an! /os logros en el conoci$iento acerca de )u+ son los $oti os ' c%$o *ueden ser $edidos &an lle ado a un *rogreso sustancial en la co$*rensi%n de tres i$*ortantes siste$as $oti acionales )ue go(iernan el co$*orta$iento &u$ano. Los "o, os como moti+aci%n /a *ri$era )ue se in estig% intensa$ente ,ue la $oti aci%n *or el logro o 4n ac&ie e$ent5. A $edida )ue se *rogres% en esta in estigaci%n ,ue resultando e idente )ue *odr1a &a(er sido $e-or deno$inado el $oti o e,iciencia, *or)ue re*resenta un inter+s recurrente *or &acer algo $e-or. 6acer algo $e-or i$*lica alg7n est2ndar de co$*araci%n interno o e0terno ' )ui#2s es $e-or conce(ido en t+r$inos de e,iciencia o un ratio in*ut8out*ut. "e-orar signi,ica o(tener el $is$o out*ut con $enos tra(a-o, o(tener un $a'or out*ut con el $is$o tra(a-o o, lo $e-or de todo, o(tener un $a'or out*ut con $enos tra(a-o. De esta $anera la gente con alto 9n achievement *re,iere actuar en situaciones donde &a' alguna *osi(ilidad de $e-oras de esta clase. :o son atra1das ; ' *or lo tanto no tra(a-an $2s duro; *or situaciones donde no &a' *osi(ilidades de lograr $e-oras, esto es, en tra(a-os $u' ,2ciles o $u' di,1ciles. /as *ersonas con alta orientaci%n al logro *re,ieren tener res*onsa(ilidad *ersonal *or el resultado. <i es (ueno, les da in,or$aci%n de cu2n (ien lo est2n &aciendo. /os entre*reneurs e0itosos tienen alto 9n achievement'. E" po!e como moti+aci%n /a necesidad de *oder co$o cla e en el *ensa$iento asociati o re*resenta una *reocu*aci%n recurrente )ue i$*acta so(re la gente ' )ui#2 ta$(i+n so(re las cosas. <e &a de$ostrado, con e0*eriencias )ue in olucran senti$ientos de ,ortale#a ,1sica o *sicol%gica, )ue los $2s altos resultados &an sido recolectados de indi iduos con alta 4n power. Altos ni eles de 9n power" est2n asociados con $uc&as acti idades co$*etiti as ' aserti as con un inter+s en o(tener ' *reser ar *restigio ' re*utaci%n. <in e$(argo, desde )ue la co$*etencia ' *articular$ente las acti idades agresi as son alta$ente controladas *or la sociedad de(ido a sus e,ectos *otencial$ente destructi os, la 2l ula de esca*e *ara esta $oti aci%n del *oder ar1a considera(le$ente de acuerdo con las nor$as )ue las *ersonas &an internali#ado co$o co$*orta$ientos ace*ta(les.

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La pe tenencia como moti+aci%n <e sa(e $enos de esta $oti aci%n )ue so(re las dos anteriores. Estar1a deri ada de la necesidad de estar con otros, *ero no &a' certe#a de cu2l es la causa natural del a$or o el deseo de estar con otros co$o $oti aci%n. Estas $oti aciones se co$(inan con otras caracter1sticas *ara deter$inar acci%n. =eretti se re,iere a los grandes d+,icits, *ara el siglo )ue se inicia, deri ados de las $utaciones tecnol%gicas con sus consecuencias en $ateria de e$*leo, cali,icaci%n, ,or$aci%n, $oti aci%n ' re$uneraci%n. "antener una adecuaci%n cualitati a ' cuantitati a del e$*leo i$*lica un a**roac& din2$ico, una l%gica e$*lea(ilidad de cada una de las *ersonas, una gesti%n *re enti a de los recursos &u$anos, un es,uer#o *er$anente *ara la cali,icaci%n ' recali,icaci%n del *ersonal en su *uesto de tra(a-o. El desarrollo ' $o ilidad de e$*leados ' los nue os $+todos de selecci%n constitu'en el encuadre necesario de un es)ue$a de direcci%n del e$*leo ' de las co$*etencias. =ara los autores !aretta, Dal#iel ' "itrani los co$*le-os escenarios del ,in de siglo, en es*ecial dentro del $undo la(oral, re)uieren> ?denti,icar las caracter1sticas ' las ca*acidades *ersonales necesarias *ara en,rentar adecuada$ente el actual conte0to sie$*re $2s co$*le-o ' desa,iante. =lani,icar las organi#aciones ' los recursos &u$anos *ara satis,acer la necesidad de la e$*resa ' de los indi iduos )ue en ella tra(a-an. ; Ado*tar siste$as de gesti%n ' e aluaci%n )ue conte$*len alorar ' *re$iar de un $odo co&erente a las *ersonas.

A continuaci%n &are$os una (re e re,erencia a di,erentes autores ' algunos e-e$*los *r2cticos en $ateria de gesti%n *or co$*etencias. ?C%mo !e7ini $na competencia@ ?A$0 es $na competencia@ <i (ien ,ue Da id "c!lelland el *ro*ulsor de estos conce*tos co$en#are$os *or la de,inici%n de co$*etencias de <*encer ' <*encer, competencia es una caracterstica subyacente en un individuo que est causalmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una *er,or$ance superior en un trabajo o situacin. !aracter1stica su('acente signi,ica )ue la co$*etencia es una *arte *ro,unda de la *ersonalidad ' *uede *redecir el co$*orta$iento en una a$*lia ariedad de situaciones ' desa,1os la(orales. !ausal$ente relacionada signi,ica )ue la co$*etencia origina o antici*a el co$*orta$iento ' el dese$*e@o. Est2ndar de e,ecti idad signi,ica )ue la co$*etencia real$ente *redice )ui+n &ace algo (ien o *o(re$ente, $edido so(re un criterio general o est2ndar. E-e$*los de criterios> el olu$en de entas en d%lares *ara endedores o el n7$ero de clientes )ue co$*ran un ser icio. <iguiendo a <*encer A <*encer, las co$*etencias son, en de,initi a, caracter1sticas ,unda$entales del &o$(re e indican 9,or$as de co$*orta$iento o de *ensar, )ue generali#an di,erentes situaciones ' duran *or un largo *er1odo de tie$*o9.

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C"asi7icaci%n !e competencias =ara <*encer ' <*encer son cinco los *rinci*ales ti*os de co$*etencias> . !otivacin. /os intereses )ue una *ersona considera o desea consistente$ente. /as $oti aciones 4dirigen, conlle an ' seleccionan5 el co$*orta$iento &acia ciertas acciones u o(-eti os ' lo ale-a de otros. Ejemp"o: las *ersonas $oti adas )ue desean +0ito se esta(lecen constante$ente o(-eti os, to$an res*onsa(ilidad *ro*ia *ara alcan#arlos ' utili#an la retroali$entaci%n *ara dese$*e@arse $e-or. 2. "aractersticas. !aracter1sticas ,1sicas ' res*uestas consistentes a situaciones o in,or$aci%n. Ejemp"o: tie$*o de reacci%n ' (uena ista son co$*etencias ,1sicas *ara los *ilotos de co$(ate. El autocontrol ' la iniciati a son 4res*uestas consistentes a situaciones5 $2s co$*le-as. Algunas *ersonas no 4$olestan5 a otras ' act7an 4*or enci$a ' $2s all2 del lla$ado del de(er5 *ara resol er *ro(le$as (a-o estr+s. Estas co$*etencias son caracter1sticas de los gerentes e0itosos. /os $oti os ' las caracter1sticas son o*erarios intr1nsecos o 4rasgos su*re$os5 *ro*ios )ue deter$inan c%$o se dese$*e@ar2n las *ersonas a largo *la#o en sus *uestos sin una su*er isi%n cercana. 3. "oncepto propio o concepto de uno mismo . /as actitudes, alores o i$agen *ro*ia de una *ersona. Ejemp"o: la con,ian#a en s1 $is$o, la seguridad de *oder dese$*e@arse (ien en cual)uier situaci%n, es *arte del conce*to de s1 $is$o. /os alores de las *ersonas son $oti os reacti os )ue corresponden o *redicen c%$o se dese$*e@ar2n en sus *uestos a corto *la#o ' en situaciones donde otras *ersonas est2n a cargo. =or e-e$*lo, es $2s *ro(a(le )ue una *ersona )ue alora ser l1der de$uestre un co$*orta$iento de lidera#go si se le dice )ue una tarea o e$*leo ser2 4una e aluaci%n de &a(ilidad de lidera#go5. =or lo general, las *ersonas )ue aloran estar 4en $anage$ent5 *ero no les gusta o no consideran in,luenciar a otros a un ni el $oti acional, ingresan a *osiciones de $anage$ent *ero luego ,racasan. #. "onocimiento . /a in,or$aci%n )ue una *ersona *osee so(re 2reas es*ec1,icas. Ejemp"o: conoci$iento de la anato$1a de los ner ios ' $7sculos en el cuer*o &u$ano. El conoci$iento es una co$*etencia co$*le-a. En general, las e aluaciones de conoci$iento no logran *redecir el dese$*e@o la(oral *or)ue el conoci$iento ' las &a(ilidades no *ueden $edirse de la $is$a ,or$a en )ue se utili#an en el *uesto. En *ri$er lugar, $uc&as e aluaciones de conoci$iento $iden la $e$oria, cuando lo )ue real$ente i$*orta es la in,or$aci%n. /a $e$oria de los &ec&os es*ec1,icos es $enos i$*ortante )ue sa(er cu2les son los &ec&os rele antes *ara un *ro(le$a deter$inado, ' d%nde encontrarlos cuando se necesitan. En segundo lugar, las e aluaciones de conoci$iento son 4res*ondedoras5. "iden la &a(ilidad de las *ersonas *ara deter$inar cu2l es la res*uesta adecuada entre una ariedad de res*uestas, *ero no $iden si una *ersona *uede actuar en (ase al conoci$iento. =or e-e$*lo, la &a(ilidad de deter$inar el $e-or argu$ento es $u' di,erente a la &a(ilidad *ara en,rentar una situaci%n con,licti a ' discutir *ersuasi a$ente. En tercer ' 7lti$o lugar, el conoci$iento *redice lo )ue una *ersona *uede &acer, no lo )ue real$ente &ar2. 5. $abilidad. /a ca*acidad de dese$*e@ar cierta tarea ,1sica o $ental. Ejemp"o: la 4$ano5 de un dentista *ara arreglar una caries sin da@ar el ner io. la ca*acidad de un *rogra$ador *ara organi#ar 50.000 l1neas de c%digo en un orden l%gico secuencial.

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/as co$*etencias $entales o cognosciti as inclu'en *ensa$iento anal1tico B*rocesa$iento de in,or$aci%n ' datos, deter$inaci%n de causa ' e,ecto, organi#aci%n de datos ' *lanosC ' *ensa$iento conce*tual Breconoci$iento de caracter1sticas en datos co$*le-osC. El ti*o o el ni el de co$*etencia tienen i$*licaciones *r2cticas *ara el *lanea$iento de recursos &u$anos. /as co$*etencias de conoci$iento ' &a(ilidad tienden a ser caracter1sticas isi(les ' relati a$ente su*er,iciales. /as co$*etencias de conce*to de s1 $is$o, caracter1sticas ' $oti aciones est2n $2s escondidas, $2s 4adentro5 de la *ersonalidad. El conoci$iento ' la &a(ilidad son relati a$ente ,2ciles de desarrollar. la $anera $2s econ%$ica de &acerlo es $ediante ca*acitaci%n. /as co$*etencias de $oti aci%n ' caracter1sticas son $2s di,1ciles, desde el *unto de ista de la *ersonalidad, de e aluar ' desarrollar. !ontinuando con los autores $encionados, +stos introducen el 4"odelo del ?ce(erg5, donde $u' gr2,ica$ente di iden las co$*etencias en dos grandes gru*os> las $2s ,2ciles de detectar ' desarrollar, co$o las destre#as ' conoci$ientos, ' las $enos ,2ciles de detectar ' luego desarrollar, co$o el conce*to de uno $is$o, las actitudes ' los alores ' el n7cleo $is$o de la *ersonalidad. En este es)ue$a las co$*etencias son centrales ' su*er,iciales Benti+ndase su*er,icial *or estar en la su*er,icieC. MODELO DEL ICE:ERG

Bisi#"e $2s ,2cil de identi,icar

Destre#as !onoci$ientos

No +isi#"e $2s di,1cil de identi,icar

!once*to de uno $is$o Dasgos de *ersonalidad

=ara <*encer A <*encer, $uc&as organi#aciones seleccionan en (ase a conoci$ientos ' &a(ilidades Bcontratando $asters en Ad$inistraci%n de %mpresas de (uenas uni ersidadesC ' asu$en )ue los nue os e$*leados *oseen la $oti aci%n ,unda$ental ' las caracter1sticas necesarias, o )ue estas co$*etencias se *ueden in,undir $ediante un (uen $anage$ent. =ro(a(le$ente lo contrario sea $2s econ%$ico> las organi#aciones de(er1an seleccionar en (ase a (uenas co$*etencias de $oti aci%n ' caracter1sticas ' ense@ar el conoci$iento ' &a(ilidades )ue se re)uieren *ara los *uestos es*ec1,icos. !o$o dice un director de *ersonal> 4<e le *uede ense@ar a un *a o a tre*ar un 2r(ol, *ero es $2s ,2cil contratar a una ardilla5. En los *uestos co$*le-os, las co$*etencias son $2s i$*ortantes )ue las &a(ilidades relacionadas con la tarea, la inteligencia o las credenciales, *ara *redecir un dese$*e@o su*erior. Esto se de(e al 4e,ecto restringido de rango5. En e$*leos de ni eles su*eriores t+cnicos, de $anage$ent ' *ro,esionales, casi todos *oseen un coe,iciente intelectual de 120 o $2s ' un grado a an#ado de una (uena uni ersidad. /o )ue distingue a los )ue se dese$*e@an $e-or en estos *uestos es la $oti aci%n ' las &a(ilidades inter*ersonales ' *ol1ticas. /os estudios de co$*etencias son la $anera $2s econ%$ica *ara cu(rir estas *osiciones.

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/os conoci$ientos, las destre#as ' &a(ilidades estn ms en la superficie y son ms fciles de detectar& en ca$(io las actitudes ' alores, el conce*to de uno $is$o ' los rasgos $2s *ro,undos de *ersonalidad, siguiendo el "odelo del ?ce(erg, est2n de(a-o de la su*er,icie ' son $2s di,1ciles de e aluar. De los $is$os autores es ;ta$(i+n; el siguiente gr2,ico, )ue re*resenta la $a'or o $enor di,icultad de aloraci%n o a*reciaci%n de las co$*etencias seg7n su ti*o. C"asi7icaci%n !e competencias se,4n s$ !i7ic$"ta! !e !etecci%n Destre#as o &a(ilidades !once*to de uno $is$o Dasgos de *ersonalidad Actitudes alores !onoci$ientos Aspectos s$pe 7icia"es m/s 7/ci"es !e !etecta N4c"eo !e "a pe sona"i!a!: m/s !i72ci" !e !etecta

En s1ntesis, *ara <*encer ' <*encer las co$*etencias se *ueden clasi,icar en> Competencias !e "o, o 3 acci%n Erientaci%n al logro =reocu*aci%n *or el orden, calidad ' *recisi%n ?niciati a B7s)ueda de in,or$aci%n Competencias !e a3$!a ' se +icio Entendi$iento inter*ersonal Erientaci%n al cliente Competencias !e in7"$encia ?n,luencia e i$*acto !onstrucci%n de relaciones !onciencia organi#acional Competencias ,e encia"es Desarrollo de *ersonas Direcci%n de *ersonas Fra(a-o en e)ui*o ' coo*eraci%n /idera#go

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Competencias co,nosciti+as =ensa$iento anal1tico Da#ona$iento conce*tual E0*eriencia t+cnica8*ro,esional8de direcci%n Competencias !e e7icacia pe sona" Autocontrol !on,ian#a en s1 $is$o !o$*orta$iento ante los ,racasos Gle0i(ilidad E0*usi$os &asta a)u1 el te$a de co$*etencias en (ase a un autor nortea$ericano. A&ora &are$os un *e)ue@o resu$en de c%$o a(orda el te$a una autora ,rancesa, !laude /e ';/e(o'er. Esta *ro,esora de psicolo'a del trabajo resu$e el te$a de la siguiente $anera> /as co$*etencias son co$*orta$ientos. algunas *ersonas dis*onen $e-or de ellas )ue otras, incluso son ca*aces de trans,or$arlas ' &acerlas $2s e,icaces *ara una situaci%n dada. Esos co$*orta$ientos son o(ser a(les en la realidad cotidiana del tra(a-o ' en situaciones de e aluaci%n. Esas *ersonas a*lican 1ntegra$ente sus a*titudes, sus rasgos de *ersonalidad ' los conoci$ientos ad)uiridos. /as co$*etencias son un rasgo de uni%n entre las caracter1sticas indi iduales ' las cualidades re)ueridas *ara conducir $e-or las $isiones *ro,esionales *re,i-adas.

/a $is$a autora *resenta un listado de competencias $ni+e sa"es pa a "os c$a! os s$pe io es: =resentaci%n oral !o$unicaci%n oral !o$unicaci%n escrita An2lisis de *ro(le$as de la organi#aci%n !o$*rensi%n de los *ro(le$as de la organi#aci%n An2lisis de los *ro(le$as de ,uera de su organi#aci%n !o$*rensi%n de los *ro(le$as de ,uera de su organi#aci%n =lani,icaci%n ' organi#aci%n Delegaci%n !ontrol Desarrollo de sus su(ordinados <ensi(ilidad Autoridad so(re indi iduos Autoridad so(re gru*os Fenacidad :egociaci%n Hocaci%n *ara el an2lisis <entido co$7n !reati idad Fo$ar riesgos Decisi%n !onoci$ientos t+cnicos ' *ro,esionales Energ1a A*ertura a otros intereses ?niciati a Folerancia al estr+s Ada*ta(ilidad ?nde*endencia "oti aci%n.;

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/a autora *lantea di,erentes listados de co$*etencias. Etro de ellos )ue resulta interesante es el )ue deno$ina Cs$p acompetenciasC: Inte"ect$a"es =ers*ecti a estrat+gica An2lisis ' sentido co$7n =lani,icaci%n ' organi#aci%n Inte pe sona"es Dirigir cola(oradores =ersuasi%n Decisi%n <ensi(ilidad inter*ersonal !o$unicaci%n oral A!apta#i"i!a! Ada*taci%n al $edio O ientaci%n a es$"ta!os Energ1a e iniciati a Deseos de +0ito <ensate# *ara los negocios. I/as co$*etencias son indi idualesJ <i esto es as1, Icu2l es su relaci%n con las e$*resasJ =ara /e ';/e(o'er, 4las co$*etencias indi iduales ' co$*etencias cla e de la e$*resa est2n en estrec&a relaci%n> /as co$*etencias de la e$*resa est2n constituidas ante todo *or la integraci%n ' la coordinaci%n de las co$*etencias indi iduales, al igual )ue, a otra escala, las co$*etencias indi iduales re*resentan una integraci%n ' una coordinaci%n de savoir(faire& conoci$ientos ' cualidades indi iduales. De a&1 la i$*ortancia, *ara la e$*resa, de ad$inistrar (ien su stocK de co$*etencias indi iduales, tanto actuales co$o *otenciales5. En otras *ala(ras, as1 co$o las co$*etencias son la (ase ' son $u' i$*ortantes *ara un indi iduo, ta$(i+n lo son *ara la e$*resa. I!%$o se identi,ican unas ' otrasJ /as co$*etencias indi iduales se identi,ican a tra +s del an2lisis de los co$*orta$ientos. /as co$*etencias de la e$*resa, en ca$(io, utili#ando $+todos de an2lisis de $ercado ' de e oluci%n de los *ro'ectos de la e$*resa. /os diagn%sticos de co$*etencias indi iduales *er$iten sa(er lo )ue cada indi iduo a*orta al e-ercicio de una $isi%n )ue le &a sido encargada *ara reali#arla lo $e-or *osi(le. El an2lisis de las co$*etencias de la e$*resa *er$ite de,inir los es*acios del $ercado en los )ue la e$*resa es co$*etiti a a largo ' corto *la#o. /as co$*etencias indi iduales son *ro*iedad del indi iduo. /as co$*etencias de la e$*resa son desarrolladas en co$7n *or los indi iduos, *ero *ertenecen a la e$*resa. De todos $odos los di,erentes autores coinciden en )ue la su*er i encia de las e$*resas de*ende de su ca*acidad *ara crear conoci$ientos en sus recursos &u$anos ' utili#arlos. =ara otra ,rancesa, :adine Lolis, las co$*etencias se correlacionan entre s1 ' se di iden en> aC !o$*etencias te%ricas. =or e-e$*lo> conectar sa(eres ad)uiridos durante la ,or$aci%n con la in,or$aci%n. (C !o$*etencias *r2cticas. =or e-e$*lo> traducir la in,or$aci%n ' los conoci$ientos en acciones o*erati as o enri)uecer los *rocedi$ientos con calidad. cC !o$*etencias sociales. =or e-e$*lo> lograr )ue tra(a-e un e)ui*o o ca*acidad *ara relacionarse. . dC !o$*etencias del conoci$iento Bco$(inar ' resol erC. =or e-e$*lo> con-ugar in,or$aci%n con sa(er, coordinar acciones, (uscar nue as soluciones, *oder B' sa(erC a*ortar inno aciones ' creati idad. /as tres *ri$eras con ergen en la 7lti$a.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

El reconoci$iento de las di,erentes co$*etencias tiene $uc&a i$*ortancia en la i$*le$entaci6n de los *rocesos de recursos &u$anos. =ara ca*acitar o e aluar al *ersonal *odr2 ser de gran a'uda co$*render las di,erencias entre unas ' otras, 'a )ue *ueden re)uerir di,erentes ca$inos o soluciones *ara *onerlas en $arc&a. =or 7lti$o, citare$os otra e# a <*encer ' <*encer. =ara estos autores las co$*etencias *ueden clasi,icarse ta$(i+n en dos categor1as> 4*unto inicial5 ' 4di,erenciales5, seg7n el criterio de dese$*e@o la(oral )ue *redicen. "ompetencias de punto inicial <on caracter1sticas esenciales Bgeneral$ente conoci$iento o &a(ilidades (2sicas, co$o la &a(ilidad de leerC )ue todos necesitan en cual)uier e$*leo *ara dese$*e@arse $1ni$a$ente (ien. 3na co$*etencia de *unto inicial es, *or e-e$*lo, conoci$iento del *roducto o la ca*acidad de &acer ,acturas. "ompetencias diferenciales. Estos ,actores distinguen a las *ersonas de ni eles su*eriores. =or e-e$*lo, orientaci%n a esta(lecer o(-eti os $2s altos )ue los )ue la organi#aci%n re)uiere, es una co$*etencia )ue di,erencia a las *ersonas de ni eles su*eriores al *ersonal de entas.

Las competencias 3 "a inte"i,encia emociona" Daniel Gole$an, en su li(ro )a inteli'encia emocional en la empresa *lantea interesantes conce*tos )ue se relacionan con los *ri$eros *2rra,os de este ca*1tulo ' con nuestro te$a en general. El autor no &ace re,erencia es*ec1,ica$ente a las co$*etencias aun)ue s1 $enciona a Da id "c!lelland, )uien ,ue su *ro,esor en 6ar ard. )as re'las del trabajo estn cambiando. *hora se nos ju+'a se',n normas nuevas- ya no importan slo la sa'acidad& la preparacin y la e.periencia& sino cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems. %sta norma se aplica cada ve+ ms para decidir quien ser contratado y quien no& a quien se retiene y a qui/n se deja ir& a quien se asciende y a qui/n se pasa por alto. )as nuevas re'las vaticinan qui/n tiene ms posibilidades de lo'rar un desempe0o estelar y quien es ms propenso a descarrilar. "ualquiera sea la especialidad en la que trabajemos actualmente& miden caractersticas cruciales que nos hacen aptos para futuros empleos. %stas re'las 'uardan poca relacin con lo que la escuela marcaba como importante1 para estos patrones& la preparacin acad/mica tiene poca relevancia. )a nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparacin t/cnica para desempe0arnos en el empleo1 en cambio& se concentra en ciertas cualidades personales& como la iniciativa y la empata& la adaptabilidad y la persuasin. 2o se trata de una moda pasajera& de la panacea 'erencial del momento... Al coe,iciente intelectual de(e adicion2rsele el coe,iciente e$ocional )ue e idencia las actitudes *ersonales ' sociales. El 4*oder5 &acer, )ue se deri a de la educaci%n ,or$al, el entrena$iento ' la e0*eriencia, se co$(ina con el 4)uerer5 &acer re*resentado *or co$*etencias tales co$o moti+aci%n pa a e" "o, oD !eseo !e as$mi esponsa#i"i!a!es ' &onestidad en el accionar. Estas co$*etencias au$entan la *roducti idad, agregan alor al tra(a-o ' (rindan satis,acci%n. :os &e$os re,erido en otras *u(licaciones a la empleabilidad co$o un ,actor i$*ortante, de,ini+ndola co$o la chance de encontrar o no un e$*leo. Entre los as*ectos cla e *ara $antenerse interesante a los o-os de un ,uturo e$*leador se@ala$os> ca*acidades actuali#adas *er$anente$ente, co$*ro$iso, dis*oni(ilidad *ara el tra(a-o ' la actitud ,rente a una (7s)ueda. Fodos estos as*ectos se encuentran dentro de los 4,actores e$ocionales5. Hol iendo otra e# a Gole$an, el autor aclara algunos 4conce*tos err%neos5. 3nteli'encia emocional no si'nifica simplemente 4ser simptico. %n momentos estrat/'icos puede requerir& por el contrario& enfrentar sin rodeos a al'uien para hacerle ver una verdad importante& aunque molesta& que haya estado evitando. )a inteli'encia emocional no si'nifica dar rienda suelta a los sentimientos& por el contrario& si'nifica manejar los sentimientos de modo tal de e.presarlos adecuadamente y con efectividad& permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta com,n.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

:os &e$os re,erido ade$2s a la selecci%n *or !o$*etencias, en es*ecial a c%$o entre istar *or co$*etencias en otra o(ra, coincidiendo con Gole$an en )ue *ara seleccionar *ersonas se eval,a cada ve+ ms 4la inteligencia e$ocional5 ( "mo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems( para decidir qui/n ser contratado y qui/n no.

Pasos necesa ios pa a imp"ementa $n sistema !e ,esti%n po competencias =ara tra(a-ar con un es)ue$a *or co$*etencias es necesario 4e$*e#ar *or el *rinci*io5. Esto es, de,inir la isi%n de la e$*resa> &acia d%nde a$os. los o(-eti os ' la $isi%n> )u+ &ace$os. ' a *artir de la $20i$a conducci%n de la e$*resa, con su *artici*aci%n e in olucra$iento, decidir c%$o lo &ace$os> De,inir isi%n ' $isi%n. De,inici%n de co$*etencias *or la $20i$a direcci%n de la co$*a@1a. =rue(a de las co$*etencias en un gru*o de e-ecuti os de la organi#aci%n. Halidaci%n de las co$*etencias. Dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias.

En a$(os es i$*rescindi(le la *artici*aci%n de la $20i$a conducci%n de la co$*a@1a antes ' durante la instru$entaci%n del siste$a de gesti%n *or co$*etencias.

C%mo !e7ini c ite ios e7ecti+os !e competencias /os *asos necesarios> De,inir criterios de dese$*e@o. ?denti,icar una $uestra. Decoger in,or$aci%n ?denti,icar tareas ' los re)ueri$ientos en $ateria de co$*etencias de cada una de ellas. esto i$*lica la de,inici%n ,inal de la co$*etencia ' su corres*ondiente a*ertura en grados. Halidar el $odelo de co$*etencias. A*licar el $odelo a los su(siste$as de recursos &u$anos> selecci%n, entrena$iento ' ca*acitaci%n, desarrollo, e aluaci%n de dese$*e@o, *lanes de sucesi%n ' un es)ue$a de re$uneraciones.

La ap"icaci%n !e $n es&$ema !e competencias po ni+e"es A continuaci%n da$os e-e$*los de una co$*etencia, con sus grados, ' de *er,iles *or co$*etencias. <e to$aron s%lo *ara e0*licar la idea central de la co$*etencia 4Fra(a-o en e)ui*o5 con sus cuatro grados BA el $2s alto ' D el $2s (a-oC. <i (ien se tratar2 $2s adelante, se (rinda una e0*licaci%n de cada uno de los ni eles utili#ados. Es una a*ertura ar(itraria en cuanto a n7$ero, se *odr1a &a(er utili#ado cinco u otro. A> Alto o dese$*e@o su*erior. <eg7n <*encer ' <*encer es una desviacin tipo por encima del promedio de desempe0o. *pro.imadamente una de cada die+ personas alcan+an el nivel superior en una situacin laboral B> Bueno, *or so(re el est2ndar. !> "1ni$o necesario *ara el *uesto *ero dentro del *er,il re)uerido. El grado ! en esta cali,icaci%n se relaciona con la de,inici%n de <*encer ' <*encer so(re dese$*e@o e,ica#> por lo 'eneral& esto si'nifica un nivel 4mnimamente aceptable de trabajo. %s el punto que debe alcan+ar un empleado1 de lo contrario& no se lo considerara competente para el puesto. :o indica una su( aloraci%n de la co$*etencia. D> ?nsatis,actorio. Este ni el no se a*lica *ara la descri*ci%n del *er,il, 'a )ue si no es necesaria esa co$*etencia *ara el *uesto, no ser2 necesario indicar ni el. C%mo ap"ica en ca!a $no !e "os !istintos p ocesos !e ec$ sos 9$manos "a ,esti%n po competencias

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Del autor al lector En arias ocasiones nosotros dire$os )ue aun)ue una e$*resa no tenga i$*le$entado un es)ue$a glo(al *or co$*etencias, de todos $odos *uede utili#ar los criterios e0*uestos, ado*tando las de,iniciones de nuestro Diccionario de co$*etencias. Esto no ree$*la#a a la de,inici%n reali#ada *or la $20i$a conducci%n de la e$*resa, *aso ineludi(le *ara )ue ,uncionen estas &erra$ientas. <i$*le$ente )uere$os encontrar un ca$ino *ara $e-orar las *r2cticas de esa e$*resa. )ue de alg7n $odo *ueda a*ro ec&ar los (ene,icios de estos *rocedi$ientos ', )ui#2 $2s adelante, *oner en $arc&a un *roceso co$*leto.

Se"ecci%n =ara seleccionar *or co$*etencias *ri$ero de(er2n con,eccionarse los *er,iles ' las descri*ciones de *uestos *or co$*etencias. A *artir del *er,il, el *uesto a cu(rir tendr2 co$*etencias deri adas del conoci$iento ' las a)u1 descritas, )ue *ode$os deno$inar co$*etencias de gesti%n o deri adas de las conductas. 3na correcta selecci%n de(er2 conte$*lar a$(os ti*os de re)ueri$ientos, 'a )ue el con-unto con,or$a el *er,il re)uerido. Ent e+istas po competencias 6e$os destinado una o(ra es*ecial$ente a este te$a, uno de los $2s di,1ciles a la &ora de entrenar es*ecialistas. Fodos ellos creen sa(er entre istar. /os &2(itos de entre istas est2n arraigados en *ersonas con e0*eriencia ' ado*tar las nue as t+cnicas no es sencillo./a cla e es detectar a tra +s de *reguntas los comportamientos observables en el pasado en relacin con la competencia que se desee evaluar E+a"$aciones po competenciasE E+a"$aciones !e potencia" /as e$*resas, cuando i$*le$entan un es)ue$a de gesti%n *or co$*etencias, se *reguntan> I!%$o est2n $is e-ecuti os, gerentes ' de$2s cola(oradores en relaci%n con las co$*etencias de,inidasJ I/as cu(renJ IDe(er+ ree$*la#arlosJ IEs *osi(le entrenarlosJ "uc&as de estas *reguntas s%lo *ueden res*onderse si la e$*resa reali#a e aluaciones *or co$*etencias o e aluaciones de *otencial *or co$*etencias. Esto no signi,ica )ue la e$*resa ca$(ie sus e-ecuti os ' otros cola(oradores si el resultado no es el es*erado. :o. <i$*le$ente sa(r2 )u+ de(e &acer, entrenar, ca$(iar de *uestos o c%$o desarrollar en el ,uturo a su *ersonal. Ante "a comp a+enta !e emp esas En las o*eraciones de co$*ra enta de e$*resas se al7an los distintos acti os ' rara$ente se al7a el $anage$ent de la $is$a. =ara ello las e aluaciones *or co$*etencias, en ,unci%n de las )ue le interesan al co$*rador, ser2n un ele$ento di,erenciador so(re el alor de ese negocio.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Pa a pone en ma c9a p"anes !e ca e a 3 p"anes !e s$cesi%n <e deri a de lo 'a co$entado. /os *lanes de carrera ' los *lanes de sucesi%n de(en co$(inar los re)ueri$ientos de conoci$ientos ' &a(ilidades es*ec1,icas con las co$*etencias conductuales re)ueridas. /as $is$as ca$(ian ' e olucionan seg7n la e oluci%n del $a*a de *uestos. =ara los *lanes de sucesi%n las co$*etencias de(er2n ser anali#adas con relaci%n al indi iduo ' a lo re)uerido *or el *uesto al cual se *re + *ro$o erlo en el ,uturo. P"an !e j%+enes p o7esiona"es <i tra(a-ar *or co$*etencias es i$*ortante en todos los *rocesos de recursos &u$anos, es ital cuando se i$*le$entan *rogra$as de -% enes *ro,esionales. De(er2n tener las co$*etencias )ue la e$*resa eli-a *ara su ,uturo, si de ellos se desea o(tener los *r%0i$os conductores de la organi#aci%n. An/"isis 3 !esc ipci%n !e p$estos !uando una e$*resa desee i$*le$entar un es)ue$a de gesti%n *or co$*etencias, el *ri$er *roceso )ue de(er2 encarar es la descri*ci%n de *uestos *or co$*etencias. Es la *iedra ,unda$ental, 'a )ue a *artir de esta descri*ci%n es *osi(le i$*le$entar todos los de$2s *rocesos de recursos &u$anos. Capacitaci%n ' ent enamiento =ara i$*le$entar *rogra$as de ca*acitaci%n ' entrena$iento *or co$*etencias, ade$2s de de,inir las co$*etencias ser2 necesario conocer las del *ersonal. Ello es *osi(le *or distintos ca$inos, a *artir de e aluaciones *or co$*etencias o e aluaciones de *otencial *or co$*etencias, o co$o deri ado de las e aluaciones de dese$*e@o. <i no se sa(e )u+ co$*etencias tiene el *ersonal no es *osi(le entrenar *or co$*etencias. Del autor al lector 3na e$*resa *uede decir> )uiero )ue todo $i *ersonal tenga la competencia trabajo en equipo , e i$*le$entar acti idades *ara entrenar en tra(a-o en e)ui*o a todo el *ersonal, o a toda la ,uer#a de entas o a un 2rea en *articular. Mui#2 *ueda serle 7til. =ero el ca$ino l%gico es *ri$ero e aluar la co$*etencia ' des*u+s decidir )ue entrena$iento es necesario. Desde 'a, esto ale *ara todas las co$*etencias re)ueridas *ara un *uesto. "enciona$os s%lo una a $odo de e-e$*lo. Desa o""o !e "os ec$ sos 9$manos <i una e$*resa tiene descri*ciones de *uestos *or co$*etencias, *lanes de carrera con relaci%n a ellos ' e al7a el dese$*e@o de su *ersonal *or co$*etencias, *odr2 desarrollar sus recursos &u$anos en relaci%n a las co$*etencias de la organi#aci%n, su isi%n, su $isi%n ' sus alores. E+a"$aci%n !e !esempe=o =ara e aluar el dese$*e@o *or co$*etencias, *ri$ero es necesario tener la descri*ci%n de *uestos *or co$*etencias. El otro ele$ento ,unda$ental *ara un e0itoso *roceso de e aluaci%n de dese$*e@o es el entrena$iento de los e aluadores en la &erra$ienta a utili#ar. Hale a)u1 el $is$o co$entario )ue &e$os reali#ado so(re las entre istas *or co$*etencias ' los entre istadores. /os -e,es con e0*eriencia tienen $u' arraigados sus *ro*ios $+todos de e aluaci%n de cola(oradores ' no ser2 sencillo )ue ado*ten las nue as t+cnicas.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

E+a"$aci%n !e FGHI /a e aluaci%n de 360 grados o feedbac5 6789 es la ,or$a $2s no edosa de desarrollar la aloraci%n del dese$*e@o, 'a )ue dirige a las *ersonas &acia la satis,acci%n de las necesidades ' e0*ectati as, no s%lo de su -e,e sino de todos a)uellos )ue reci(en sus ser icios, tanto internos co$o e0ternos. El conce*to de e aluaci%n de 360N es claro ' sencillo> consiste en )ue un gru*o de *ersonas aloren a otra *or $edio de una serie de 1te$s o ,actores *rede,inidos. Estos ,actores son co$*orta$ientos o(ser a(les en el desarrollo diario de la *r2ctica *ro,esional. Compensaciones <e considera el $%dulo de $2s di,1cil i$*le$entaci%n. !o$*ensar *or co$*etencias signi,ica )ue la e$*resa de(er2 i$*le$entar siste$as de re$uneraci%n aria(le donde se considerar2n *ara el c2lculo, entre otros ele$entos, las co$*etencias de los cola(oradores con relaci%n al *uesto ' a su dese$*e@o. Es i$*rescindi(le e aluar el dese$*e@o *or co$*etencias.

EL DICCIONARIO DE COMPETENCIASE SU UTILIJACIN

E" Dicciona io !e competencias /as co$*etencias necesarias *ara dese$*e@ar e0itosa$ente una ,unci%n se *ueden clasi,icar en las t0cnicas o !e conocimiento ' en las !e ,esti%nE Este diccionario s%lo toca las co$*etencias de gesti%n. 6e$os seleccionado las co$*etencias $2s co$unes con sus de,iniciones $2s usuales. El diccionario ' su !e7inici%n surgen co$o *roducto de una in estigaci%n de las co$*etencias utili#adas $2s ,recuente$ente. En este diccionario, usted encontrar2 distintas a*ro0i$aciones al te$a, desde un (re e glosario de +a"o esD las )ue *or lo general se lla$an core competences o co$*etencias generales ' en nuestro tra(a-o lla$are$os ;competencias ca !ina"es<K co$*etencias de gesti%n a(ierta en tres ni eles. ' *or 7lti$o las co$*etencias )ue corres*onden a *7(licos es*ec1,icos co$o las del conoci$iento o las )ue son *ara la e(people. Estas tres 7lti$as se *ueden agru*ar con el no$(re de ;competencias espec27icas<E /a di isi%n en grados de una co$*etencia *uede &acerse de di,erentes ,or$as. De acuerdo con algunos autores, lo &e$os &ec&o as1> A: Alto. :: Bueno, *or enci$a del est2ndar. C: "1ni$o necesario *ara el *uesto Bdentro del *er,il re)ueridoC. :o indica una su( aloraci%n de la co$*etencia D: ?nsatis,actorio En nuestra *ro*uesta, el grado D tiene dos ersiones )ue, identi,icada en cada caso, *ueden signi,icar 4insatis,actorio5 o 4grado $1ni$o5 de la co$*etencia. En ese caso, al *ie de ella a*arecer2 la siguiente le'enda> Nota: en este an,oD e" GRADO D no in!ica a$sencia !e competenciaD sino s$ !esa o""o en e" ni+e" m2nimoE =ara e itar una ,recuente con,usi%n, a)u1 a otro co$entario i$*ortante so(re el rango del grado de co$*etencia. El rango *uede &acerse de,iniendo una conducta en su grado $20i$o o en su $20i$o ni el Bni el AC ' luego ada*tarla a grados $enores Bni el B a ! o DC, utili#ando sie$*re la $is$a de,inici%n o, *or el contrario, *ueden to$arse conce*tos di,erentes, )ue en un caso se considera A ; *or e-e$*lo; ' en otro se considera B. En $uc&as ocasiones las di,erencias son sutiles.

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=or lo tanto, lo i$*ortante es )ue ca!a emp esaD en 7$nci%n !e s$ ea"i!a! 3 consi!e an!o s$ p opia misi%n ' +isi%nD p$e!e 1 con este !icciona io como #ase1 esc i#i "as !e7iniciones !e s$s competencias 3 s$ poste io a#anico !e , a!osD !e "a mane a &$e mejo ep esente e" senti 3 "as necesi!a!es !e esa o ,ani*aci%n pa tic$"a E /as co$*etencias e olucionan de la $is$a $anera )ue lo &acen las carreras de las *ersonas, *or lo tanto una co$*etencia descrita co$o de ni el inicial e oluciona -unto con el indi iduo )ue la *osee. Hea$os algunos e-e$*los> la ca*acidad de a*rendi#a-e de ni el A =ara un -o en *ro,esional *uede e olucionar a grado B o ! *ara un ni el gerencial. Asi$is$o se *uede *resu*oner )ue el ni el su*erior englo(a ciertas co$*etencias )ue s%lo se de,inen *ara un ni el in,erior. C%mo e+o"$cionan "as competencias se,4n "os ni+e"es je / &$icos

Ni+e" s$pe io

Ni+e" inte me!io

A me!i!a &$e se s$#e en "a esca"a je / &$icaD "as competencias p$e!en cam#ia o cam#ia s$ peso espec27ico en ca!a posici%nE

Ni+e" inicia"

C%mo $ti"i*a e" Dicciona io !e competencias 6e$os di idido nuestro diccionario en tres ni eles, )ue corres*onden a e-ecuti os, ni eles inter$edios e iniciales ' *ueden ser $odi,icados cuando la e$*resa lo considere necesario *ara su $e-or gesti%n. En un li(ro 'a $encionados se *resenta un es)ue$a te%rico de c%$o instru$entar un es)ue$a de gesti%n *or co$*etencias )ue, en resu$en, es el siguiente> De,inir isi%n ' $isi%n. De,inici%n de co$*etencias *or la $20i$a direcci%n de la co$*a@1a. =rue(a de las co$*etencias en un gru*o de e-ecuti os de la organi#aci%n. Halidaci%n de las co$*etencias. Dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias.

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=ara el dise@o de los *rocesos de recursos &u$anos *or co$*etencias los *asos necesarios son> De,inici%n de co$*etencias. De,inici%n de los grados de co$*etencia. Dise@o de *er,iles *ro,esionales> descri*ci%n de *uestos *or co$*etencias. An2lisis de las co$*etencias de las *ersonas> e aluaci%n de las $is$as. Dise@o de los su(siste$as.

Una 7o ma !e aco ta p"a*osEEE 3na co$*a@1a )ue desee *oner en $arc&a un es)ue$a de gesti%n de recursos &u$anos *or co$*etencias *uede, so(re la (ase del diccionario ela(orado *or nuestra ,ir$a ; ' con nuestra e0*eriencia *ro,esional co$o so*orte o la de otro consultor e0*eri$entado ;, ' la *artici*aci%n ' el a*orte de la cultura *ro*ia de esa e$*resa, *ro*orcionada *or el 2rea de Decursos 6u$anos, acortar *la#os ' a&orrar es,uer#os. Los pasos propuestos: Fo$ar co$o (ase este Diccionario de co$*etencias. Anali#arlo -unta$ente con el 2rea de Decursos 6u$anos de la e$*resa. Mui#2 la co$*a@1a toda 1a no &a de,inido los alores cor*orati os o )uiera re isarlos. a&ora es una o*ortunidad *ara &acerlo. Antes de de,inir las co$*etencias, es necesario !on,eccionar el *ri$er (orrador de co$*etencias generales.

Es&$ema Simp"i7ica!o =ri$er (orrador

/a consultora O Diccionario

Decursos

O
6u$anos

de co$*etencias

=resentar ' consensuar con el $20i$o ni el de conducci%n de la co$*a@1a. =ara ello se sugiere reali#ar una reuni%n con el (oard, *resentarle el (orrador *re*arado so(re la (ase de este diccionario con las $odi; ,icaciones )ue sur-an de contrastar el diccionario con la cultura de esa e$*resa *articular ' o(tener del (oard los co$entarios, o(ser aciones ' acuerdos )ue *er$itan, des*u+s de esa reuni%n, ela(orar la ersi%n de; ,initi a del diccionario de la e$*resa. Esta(lecer las co$*etencias generales de la co$*a@1a E

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Consenso

=ri$er (orrador de co$*etencias

An2lisis ' a*ro(aci%n *or la $20i$a conducci%n

!o$*etencias generales de la co$*a@1a

C%mo contin$a EEE 3na e# )ue se &an de,inido las co$*etencias cardinales Bo generalesC de la co$*a@1a, es reco$enda(le ; *ara *er,eccionar el siste$a ' &acerlo $2s o*erati o; de,inir las co$*etencias *or *uestos o ,a$ilia de *uestos. *ara ello esta o(ra le (rinda una gran ariedad de co$*etencias )ue *ueden ser to$adas co$o las es*ec1,icas de un *uesto o una ,unci%n. El *rocedi$iento es si$ilar> <o(re la (ase del diccionario, con,eccionar el *ri$er (orrador de co$*etencias es*ec1,icas *or *uesto o *or ,a$ilia de *uestos.

Es&$ema simp"i7ica!o Las competencias especi7icas o po 7ami"ia !e p$estos Competencias ,ene a"es !e "a compa=2a P ime #o a!o

/a consultora L Diccionario

Decursos

L
6u$anos

!e competencias

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Halidar el (orrador con ocu*antes actuales de los *uestos o ,a$ilias de *uestos. =ara ello se de(en considerar casos e0itosos en el conte0to anali#ado *ara esa cultura ' organi#aci%n en *articular. Anali#ar ' o(tener la a*ro(aci%n de la $20i$a conducci%n de cada 2rea. =resentar las *ro*uestas ' consensuar con el $20i$o ni el de conducci%n de la co$*a@1a. =ara ello se sugiere reali#ar una reuni%n con el (oard, *resentarles el (orrador *re*arado so(re la (ase de este diccionario con las $odi,icaciones )ue sur-an de contrastar el $is$o con la cultura de esa e$*resa *articular ' o(tener del $is$o los co$entarios, o(ser aciones ' acuerdos )ue *er$itan des*u+s de esa reuni%n, ela(orar la ersi%n de,initi a del diccionario de la e$*resa. Esta(lecer las co$*etencias es*ec1,icas *or *uesto o ,a$ilia de *uestos de la co$*a@1a. Es&$ema simp"i7ica!o Las competencias espec27icas o po 7ami"ia !e p$estos

=ri$er (orrador de !o$*etencias co$*etencias

Halidaci%n An2lisis ' a*ro(aci%n *or la $20i$a conducci%n

!o$*etencias es*ec1,icas *or *uesto o ,a$ilia de *uestos

Este diccionario *resenta la *ri$era de,inici%n de las co$*etencias ' co$o 'a lo e0*usi+ra$os, un a(anico de cuatro grados de co$*etencia. Pstas *ueden lle arse al ni el de detalle )ue se desee, seg7n la *recisi%n )ue se )uiera dar a la instru$entaci%n de los su(siste$as. =ara ello &a' )ue tener en cuenta )ue, en una *ri$era a*ro0i$aci%n, un $a'or ni el de detalle (rinda $2s in,or$aci%n ' $2s *reciosis$o *ero, co$o contra*artida, co$*lica la *uesta en $arc&a de los su(siste$as, *or lo tanto se reco$ienda un adecuado e)uili(rio entre el detalle ' la *uesta en *r2ctica. A continuaci%n, *resentare$os un e-e$*lo de c%$o a(rir $2s detallada$ente una co$*etencia so(re la (ase de una de este diccionario. E-e$*lo utili#ado, la co$*etencia :rientacin al cliente interno y e.terno *ara ni eles inter$edios. =ara ello se asu$e )ue de este $odo una e$*resa *articular de,ine 4su5 conce*ci%n de las conductas8co$*orta$ientos asociados.

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O ientaci%n a" c"iente inte no 3 e-te no De$ostrar sensi(ilidad *or las necesidades o e0igencias )ue un con-unto de clientes *otenciales e0ternos o internos *uedan re)uerir en el *resente o en el ,uturo. :o se trata tanto de una conducta concreta ,rente a un cliente real co$o de una actitud *er$anente de contar con las necesidades del cliente *ara incor*orar este conoci$iento a la ,or$a es*eci,ica de *lanear la acti idad. Esta co$*etencia se di,erencia de 4atenci%n al cliente5 en )ue tiene $2s )ue er con atender las necesidades de un cliente real ' concreto en la interacci%n. !onceder la $2s alta calidad a la satis,acci%n del cliente. Escuc&ar al cliente. Generar soluciones *ara satis,acer las necesidades de los clientes. Estar co$*ro$etido con la calidad es,or#2ndose *or una $e-ora continua. G a!o Desc ipci%n A !rea necesidades en el cliente *ara clientes ' Antici*a las necesidades de los clientes logra )ue el cliente *ara ,ideli#arlo Gana clientes ' logra )ue el cliente lo recono#ca ' a*recie su alor agregado ' lo reco$iende a otros. <e $uestra *roacti o *ara atender con ra*ide# trato es $u' cort+s. "uestra in)uietud *or conocer con e0actitud el *unto de ista ' la necesidad del cliente. ?denti,ica las necesidades del cliente. en ocasiones se antici*a a ellas a*ort2ndole soluciones a la $edida de sus re)ueri$ientos. De$uestra inter+s en atender a los clientes con ra*ide#, diagnostica correcta$ente la necesidad ' *lantea soluciones adecuadas. Act7a a *artir de los *edidos de los clientes o,reciendo res*uestas est2ndar a sus necesidades. Atiende con ra*ide# al cliente *ero con *oca cortes1a ;rovoca quejas y pierde clientes <iene escaso deseo de atender con rapide+ y/o satisfacer las necesidades del cliente. Compo tamientos asocia!os

Desarrolla ideas ' soluciones inno adoras Escuc&a al cliente ' $ane-a de (uen grado las cr1ticas )ue reci(e, las )ue-as o los =edidos es*eciales. ?nstru'e a los clientes so(re la (uena calidad ' su cliente al de los *roductos de la co$*a@1a Fo$a los recaudos necesarios *ara garanti#ar la satis,acci%n *lena del cliente. ?denti,ica las necesidades del cliente. =one en $arc&a las acciones necesarias *ara satis,acer al cliente. Act7a a *artir de las cr1ticas ' los *edidos es*eciales )ue reci(e de los clientes. =one en $arc&a acciones *ara cu$*lir con los *edidos de los clientes

Atiende los *edidos de los clientes, sin considerar es*ecial$ente las consignas, )ue-as '8o *edidos es*eciales de los $is$os. :o in,or$a a sus su*eriores so(re los *ro(le$as deri ados de esta situaci%n

En nuestro diccionario, las letras D tienen una do(le *resentaci%n> en bastardilla negrita indican un grado insatis,actorio de co$*etencia ; co$o en el e-e$*lo *lanteado anterior$ente ;, ' en ne, ita indican la co$*etencia en su grado $1ni$o de desarrollo, co$o en el e-e$*lo )ue inclui$os a continuaci%n.

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O ientaci%n a" c"iente ?$*lica el deseo de a'udar o ser ir a los clientes, de co$*render ' satis,acer sus necesidades. ?$*lica es,or#arse *or conocer ' resol er los *ro(le$as del cliente, tanto del cliente ,inal al cual an dirigidos los es,uer#os de la e$*resa, co$o los clientes de sus clientes ' todos a)uellos )ue coo*eren en la relaci%n e$*resa;cliente, *or e-e$*lo, los *ro eedores ' el *ersonal de la organi#aci%n. A Esta(lece una relaci%n con *ers*ecti as de largo *la#o con el8los cliente8s *ara resol er sus necesidades, De(iendo sacri,icar en algunas ocasiones (ene,icios in$ediatos en ,unci%n de los ,uturos. Busca o(tener (ene,icios a largo *la#o *ara el cliente *ensando incluso en los clientes de los clientes. Es un re,erente dentro de la organi#aci%n en $ateria de a'udar ' satis,acer las necesidades de los clientes. =ro$ue e, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, la (7s)ueda de in,or$aci%n so(re las necesidades latentes, *ero no e0*l1citas, del cliente. ?ndaga *roacti a$ente $2s all2 de las necesidades )ue el8los cliente8s $ani,iestan en un *rinci*io ' adecua los *roductos ' ser icios dis*oni(les a esas necesidades "antiene una actitud de total dis*oni(ilidad con el cliente, (rindando $2s de lo )ue +ste es*era. El cliente sie$*re *uede encontrarlo. Dedica tie$*o a estar con el cliente 'a sea en su *ro*ia o,icina o en la del cliente. =ro$ue e, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, el contacto *er$anente con el cliente *ara $antener una co$unicaci%n a(ierta con +l so(re las e0*ectati as $utuas ' *ara conocer el ni el de satis,acci%n. en este rango, el GRADO D no indica ausencia de la co$*etencia, sino )ue est2 desarrollada en su ni el $1ni$o.

D :ota>

Ejemp"o !e c%mo p esenta "os , a!os en $n pe 7i" po competencias !e $na posici%n &$e e+o"$ciona =ara la descri*ci%n de un *uesto o un *er,il es necesario deter$inar los grados de co$*etencia re)ueridos. A continuaci%n se *uede er un e-e$*lo de una *osici%n inicial, en este caso un es*ecialista de *roducto, a*lica(le a di,erentes ti*os de e$*resa. tanto *uede ser un consultor de una e$*resa de asesora$iento gerencial co$o el o,icial de cuentas de una entidad ,inanciera. =ara el e-e$*lo se &an considerado las co$*etencias )ue en nuestro diccionario &e$os de,inido co$o co$*etencias de ni eles iniciales. los grados consignados se *onen s%lo a $odo de e-e$*lo> PER)IL DE COMPETENCIAS Posici%n: Es*ecialista -unior Competencias crticas D C B A Alta adaptabilidad - Flexibilidad X Capacidad de aprendizaje X Dinamismo - Energa X Habilidad. analtica: X Iniciati a - A!tonoma X "iderazgo X #odalidades de contacto X $rientaci%n al cliente interno & externo X 'rod!cti idad X (esponsabilidad X )olerancia a la presi%n X )rabajo en e*!ipo X /os grados de co$*etencia se $odi,icar2n *ara el ni el se$isenior del siguiente $odo> Competencias crticas Alta adaptabilidad - Flexibilidad D C B X A

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Capacidad de aprendizaje Dinamismo - Energa Habilidad. analtica: Iniciati a - A!tonoma "iderazgo #odalidades de contacto $rientaci%n al cliente interno & externo 'rod!cti idad (esponsabilidad )olerancia a la presi%n )rabajo en e*!ipo

X X X X X X X X X X X

=ara el ni el de senior, )ue i$*lica la su*er isi%n de e)ui*os de tra(a-o, se inclu'eron algunas co$*etencias corres*ondientes a los ni eles inter$edios. /as co$*etencias ' sus grados *ara el ni el senior son> Competencias crticas Alta adaptabilidad - Flexibilidad Competencia - Capacidad Dinamismo - Energa Habilidad. analtica: Iniciati a - A!tonoma "iderazgo #odalidades de contacto $rientaci%n al cliente interno & externo Empo+erment ,i el de Compromiso - Disciplina 'ersonal - 'rod!cti idad )olerancia a la presi%n )rabajo en e*!ipo D C B X X X X X X X X X X X A

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BISIND MISIN M BALORES En general, las e$*resas ' las organi#aciones, alguna e# &an de,inido su $isi%n, su isi%n ' sus alores, *ero eso ,ue &ace un tie$*o. en este $o$ento, al *ensar en 4Gesti%n de recursos &u$anos *or co$*etencias5 )ui#2s deseen re isar estos conce*tos. Empecemos po e" p incipio: "a misi%n 3 "a +isi%n !uando en una organi#aci%n se )uiere co$en#ar a *ensar, tra(a-ar e instru$entar los conce*tos de 4ca*ital &u$ano5 o 4recursos &u$anos5 se de(e *ensar en ellos co$o si se tratara de un alor estrat+gico de la co$*a@1a, co$o un alor a@adido *ara la acti idad. /os *ri$eros *asos *arten de la de,inici%n de la isi%n ' la $isi%n ', a *artir de estos conce*tos, de los alores. Misi%n: el *or)u+ de lo )ue &ace la e$*resa, la ra#%n de ser de la organi#aci%n, su *ro*%sito. Dice a)uello *or lo cual, al ,inal, la organi#aci%n )uiere ser Decordada. Bisi%n: la i$agen del ,uturo deseado *or la organi#aci%n. Ba"o es: los )ue re*resentan el sentir de la organi#aci%n, sus o(-eti os ' *rioridades estrat+gicas. /os alores ser2n los conductores )ue guiar2n a esa organi#aci%n en el cu$*li$iento de la $isi%n ' la isi%n ,i-adas. Acerca de la $isi%n ' la isi%n> $uc&as e$*resas las tienen de,inidas. Antes de a an#ar, sugeri$os re isarlas en el conte0to del *roceso total. Antes de iniciar el an2lisis ' de,inici%n de los alores, re isar *ri$ero la $isi%n. En el ,inal de esta secci%n encontrar2 un e-ercicio *r2ctico *ara reali#ar. Los +a"o es Antes de adentrarnos en el te$a, ere$os $u' (re e$ente el signi,icado de la *ala(ra alor ' su *lural, alores. =ara Gerrater "ora Ben adelante, LG"6D el t+r$ino alor &a sido usado ; ' sigue siendo usado; *ara re,erirse al signi,icado econ%$ico de las cosas *ero ta$(i+n tiene otra utili#aci%n, cuando se dice, *or e-e$*lo, )ue una o(ra es aliosa o )ue una *ersona tiene $uc&a al1a. En un sentido general, la idea de alor est2 ligada a nociones tales co$o las de selecci%n ' *re,erencia, *ero ello no )uiere decir toda 1a )ue algo tiene alor *or)ue es *re,erido o *re,eri(le o )ue algo )ue es *re,erido o *re,eri(le *or ello tenga alor. El conce*to de alor se &a usado con ,recuencia en un sentido $oral Bel alor $oral o el alor aut+ntica$ente $oral, de QantC. =ara la Deal Acade$ia Es*a@ola Ben adelante, DAEC, alor, en la *ri$era ace*ci%n, es 'rado de utilidad o aptitud de las cosas& para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite. En la tercera, alcance de la si'nificacin o importancia de una cosa& accin& palabra o frase& ' en la cuarta, cualidad del nimo& que mueve a acometer =esueltamente 'randes empresas. =ara el >iccionario del espa0ol actual de Aguilar Ben adelante, DEAC, alor, en la *ri$era ace*ci%n es cualidad ?de una persona o cosa@ que la hace susceptible de estimacin o precio& ' en la ace*ci%n n7$ero cuatro, cosa que tiene calidad se',n una consideracin personal o social. =or lo tanto, los +a"o es !e $na emp esa se /n a&$e""os &$eD pe miti0n!o"e c$mp"i con "a +isi%n 3 "a misi%nD ep esenten "as c$a"i!a!es s$scepti#"es !e a!9esi%nD consi!e aci%n 3 espeto po pa te !e to!a "a o ,ani*aci%nE =or ello, *ara unos la o(ediencia *odr2 ser una cualidad alorada ' *ara otros no. =or esa $is$a ra#%n, los alores de(en ser los )ue se de,inan *ara esa organi#aci%n ' no *ala(ras 4co*iadas5 de alg7n te0to de mana'ement.

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/os te0tos de mana'ement& co$o +ste, *ro*onen e-e$*los )ue *ueden a'udar a &acer esa elecci%n o de,inici%n, *ero no de(en ser trans*lantados literal$ente, 'a )ue se corre el riesgo de no re*resentar el sentir ni las *re,erencias de los conductores de una e$*resa. ?Pa a &$0 !e7ini "os +a"o es@ Es una ,or$a de tra(a-ar de $a'or a $enor. 3na organi#aci%n de(e conocer, anali#ar, deter$inar ' *onerlo en negro so(re (lanco> cu2l es su cultura, a )u+ alores ad&iere. :o es lo $is$o si la $20i$a conducci%n de una e$*resa *iensa )ue un alor i$*ortante es la o(ediencia )ue si cree )ue un alor es el empowerment. Es (ien sa(ido )ue en estos tie$*os &a' )ue ,or$ular o ad&erir a ciertos conce*tos. IMui+n no res*onde )ue est2 de acuerdo con te$as co$o el trabajo en equipo o el desarrollo de las personasA =ero, en realidad, Ico$*arten todos este *arecerJ De la $is$a $anera, es *osi(le enu$erar otros alores )ue a eces se e0igen a los su(ordinados *ero no se e-ercen o no se de$uestran con el e-e$*lo desde las $20i$as instancias de la organi#aci%n. =or lo tanto, cuando en una e$*resa se re7nen sus e-ecuti os *ara anali#ar la cultura, de,inir los alores, anali#ar en con-unto a)uello en lo )ue creen ' a lo )ue ad&ieren, ' la ,or$ulaci%n es sincera ' re*resentati a de la realidad de esa e$*resa en ese $o$ento ' en ese conte0to, esta$os ,rente a un gran a ance &acia una gesti%n de recursos &u$anos )ue a@ada alor a la organi#aci%n. /a $20i$a conducci%n de una organi#aci%n ser2 la res*onsa(le de la de,inici%n de estos conce*tos. =ara )ue ello tenga sus $a'ores ,rutos se sugiere, en general, -ornadas distendidas de re,le0i%n *ara )ue en con-unto ' *or consenso se arri(e a las de,iniciones. /os *2rra,os )ue siguen son una ,or$a de a'udar en el sentido *ro*uesto. /a $etodolog1a e$*leada ,ue la siguiente> *ri$ero (uscar el signi,icado de ciertas *ala(ras en di,erentes diccionarios> el de ,iloso,1a de Los+ Gerrater "ora, el de la Deal Acade$ia Es*a@ola ' otro $2s conte$*or2neo, el Diccionario del espa0ol& de Aguilar. cuando sea necesario, utili#are$os algunos diccionarios de otras lenguas. <i (ien cada e$*resa *uede *oner su i$*ronta en la de,inici%n de alores ' co$*etencias, a)u+llas a las )ue lleguen de(er2n ser ,or$uladas res*etando el correcto signi,icado de las *ala(ras en el idio$a del *a1s de cada co$*a@1a, 'a )ue dar otro signi,icado a las *ala(ras, aun)ue se *ongan *or escrito, s%lo lle ar2 a con,usi%n. desde luego, es algo total$ente desaconse-a(le. 6ace$os esta aclaraci%n, *or)ue en re*etidas ocasiones se dir2 )ue cada e$*resa de(e &acer su *ro*ia de,inici%n de co$*etencias ' alores, ' as1 de(e ser, *ero con la sal edad *lanteada. =or 7lti$o inclui$os un >iccionario de valores& s%lo a $odo de sugerencia. cada e$*resa de(er2 encontrar a)uellos t+r$inos )ue $2s la re*resenten. Comp omiso !o$*ro$iso BDAEC> en la cuarta ace*ci%n dice> obli'acin contrada& palabra dada& fe empe0ada. !o$*ro$iso BDEAC> obli'acin contrada por quien se compromete o es comprometido. En la segunda ace*ci%n dice> situacin arries'ada o difcil& y en la tercera- convenio por el que los liti'antes se comprometen a aceptar el fallo de un mediador

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tica Ptica BLG"C> el t/rmino /tica si'nifica costumbre1 por esta ra+n& a menudo se ha definido /tica como la doctrina de las costumbres. En la utili#aci%n )ue &ace Arist%teles del t+r$ino +tica to$ado co$o ad-eti o B irtudes +ticasC, se trata de sa(er si una acci%n, una cualidad, una 4 irtud5 o un $odo de ser son o no 4+ticos5. /as irtudes +ticas *ara Arist%teles son a)uellas )ue se desen uel en en la *r2ctica ' )ue an enca$inadas a la consecuci%n de un ,in, en tanto )ue las irtudes diano+ticas son las *ro*ia$ente intelectuales. Ptica BDAEC> parte de la filosofa que trata de lo moral y de las obli'aciones del hombre. Ptica BDEAC> en la cuarta ace*ci%n *one> estudio del comportamiento humano en su calidad de (ueno o $alo, ' en la )uinta, conjunto de normas y principios morales . P $!encia =rudencia BDAEC> una de las cuatro irtudes cardinales. consiste en la capacidad de discernir y distin'uir lo bueno y lo malo& para se'uirlo o huir. En la segunda ace*ci%n dice templan+a& moderacin& en la tercera, discernimiento& buen juicio& ' en la cuarta, cautela& circunspeccin& precaucin. =rudencia BDEAC> cualidad del prudente. =rudente> que act,a con sensate+ y moderacin& tratando de evitar peli'ros o da0os innecesarios. En la segunda ace*ci%n, )ue piensa y act,a con sentido com,n. ($sticia Lusticia BDAEC> irtud )ue inclina hacia el dar a cada uno lo que le pertenece. En la tercera ace*ci%n &ace re,erencia a las cuatro irtudes cardinales, consiste en arre'larse a la suprema justicia y voluntad de >ios. En la cuarta, derecho& ra+n& equidad1 en la se0ta, lo que debe hacerse se',n derecho o ra#%n. Lusticia BDEAC> *rinci*io $oral que tiende a dar a cada uno lo que le pertenece. "ualidad del justo. Busto- que obra con justicia& de acuerdo con la justicia. )o ta"e*a Gortale#a BDAEC> en la segunda ace*ci%n &ace re,erencia a las cuatro irtudes cardinales ' la de,ine co$o fortale+a consiste en vencer el temor ' huir de la temeridad. Gortale#a BDEAC> en la segunda ace*ci%n *one> fuer+a moral para reali+ar una accin o soportar un sufrimiento. O ientaci%n a" c"iente !liente BDAEC> en la *ri$era ace*ci%n, persona que est bajo la proteccin o tutela de otro , ' en la segunda, respecto del que ejerce al'una profesin& persona que utili+a sus servicios . En la tercera ' *or e0tensi%n, *arro)uiano, *ersona que acostumbra a com*rar en una $is$a tienda. !liente BDEAC> persona que compra en una tienda o utili+a& mediante pa'o& los servicios de un profesional o establecimiento. Erientaci%n BDAEC> accin y efecto de orientar u orientarse. Erientar> en la cuarta ace*ci%n, diri'ir o encaminar una cosa hacia un f in determinado. Erientaci%n BDEAC> accin de orientarse. Erientar> en la tercera, indicar a al'uien el camino que busca1 en la cuarta, in,or$ar o aconsejar a al'uien para que pueda actuar o decidir adecuadamente1 en la ace*ci%n se0ta, diri'ir o encaminar una cosa en una direccin1 en la n7$ero siete, enterarse o captar adecuadamente la realidad ', *or 7lti$o, en la octa a, actuar adecuadamente para sacar provecho de la situacin.

O ientaci%n a es$"ta!os Desultado BDAEC> efecto y consecuencia de un hecho& operacin o deliberacin.

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Desultado BDEAC> cosa )ue resulta de otra. En arit$+tica, si se su$an $uc&os n7$eros, se *ueden e,ectuar adiciones *arciales ' &allar luego la su$a de los resultados o(tenidos. Ca"i!a! !e" t a#ajo !alidad BDAEC> en la segunda ace*ci%n> en sentido absoluto& buena calidad& superioridad o e.celencia. De calidad. &ace re,erencia a *ersonas )ue go#an de esti$aci%n general. !alidad BDEAC> condici%n de una persona o cosa determinada por sus cualidades o propiedades. Senci""e* <encille#> calidad de sencillo. <encillo BDAEC> en la *ri$era ace*ci%n dice> que no tiene artificio ni composicin1 en la tercera, que carece de ostentacin y adorno. En la n7$ero siete, que no ofrece dificultad& ' en la d+ci$a, in'enuo en el trato& sin doble+ ni en'a0o& y que dice lo que siente. <encille# BDEAC> calidad de sencillo. <encillo> en la *ri$era ace*ci%n, que no ofrece dificultad. En la segunda, que carece de complicaciones o artificios. A!apta#i"i!a! a" cam#io Ada*ta(ilidad> calidad de ada*ta(le. Ada*ta(le> ca*a# de ser ada*tado. Ada*tar BDAEC> acomodar& ajustar una cosa a otra. *plicado a personas& acomodarse& avenirse a circunstancias& condiciones& etc. Ada*ta(ilidad BDEAC> cualidad de ada*ta(le. Ada*ta(le> )ue *uede ada*tarse. En la segunda ace*ci%n, hacer que al'uien modifique sus hbitos& sus tendencias o su capacidad de manera adecuada a unas circunstancias o actividades nuevas. En la tercera, acoplar o juntar una cosa a otra de manera que funcionen en cone.in. !a$(io> acci%n ' e,ecto de ca$(iar. !a$(iar BDAEC> en la *ri$era ace*ci%n, dar& tomar o poner una cosa por otra1 en la segunda, mudar& variar& alterar& en la se0ta, irar, cambiar de rumbo. !a$(io BDEAC> acci%n de ca$(iar. !a$(iar> En la cuarta ace*ci%n, dar a al'uien o al'o una situacin& condicin o apariencia diferente de la que tiene. En la )uinta, convertir una cosa en otra.

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Temp"e Fe$*le BLG"C> el temple de nimo equivale al estado afectivo o emotivo por el cual un individuo se siente de una forma determinada frente a s mismo y frente al mundo. *unque el temple del nimo se altera con frecuencia& pueden e.istir determinadas disposiciones fisiol'icas& psicol'icas o espirituales por las cuales ten'a lu'ar cierta constancia de temple de nimo. Fe$*le BDAEC> en la cuarta ace*ci%n, calidad o estado del 'enio& y natural apacible o spero. Fe$*le BDEAC> serenidad y dominio. Pe se+e ancia =erse erancia BDAEC> firme+a y constancia en la ejecucin de los propsitos y en las resoluciones del nimo. =erse erancia BDEAC> cualidad del perseverante. =erse erar> mantenerse en una idea& accin o actitud. Inte, i!a! ?ntegridad BDAEC> calidad de nte'ro. Rntegro> en la *ri$era ace*ci%n, aquello a lo que no le falta nin'una de sus partes& ' en la segunda, dcese del recto& probo& intachable. ?ntegridad BDEAC> calidad de 1ntegro. Rntegro> En la segunda ace*ci%n, de honrade# y rectitud inalterables. Iniciati+a ?niciati a BDAEC> en la tercera ace*ci%n, accin de adelantarse a los dems en hablar u obrar ?niciati a BDEAC> *ro*uesta o decisi%n de encarar algo nue o. Inno+aci%n ?nno aci%n> acci%n ' e,ecto de inno ar. ?nno ar BDAEC> !udar o alterar las cosas& introduciendo novedades. :o edad BDAEC> en la *ri$era ace*ci%n, estado de las cosas reci/n hechas o discurridas& o nuevamente vistas& odas o descubiertas. En la segunda ace*ci%n, mutacin de las cosas que por lo com,n tienen estado fijo& o se crea que lo haban de tener ?nno aci%n BDEAC> acci%n de inno ar. ?nno ar> introducir novedades en al'o. :o edad> nuevo& que acaba de hacerse o aparecer )"e-i#i"i!a! Gle0i(ilidad BDAEC> calidad de fle.ible. En la segunda ace*ci%n, disposicin que tienen al'unas cosas para doblarse fcilmente sin romperse. En la tercera, disposicin del nimo a ceder y acomodarse fcilmente a un dictamen. Gle0i(ilidad BDEAC> 6acer ,le0i(le o $2s ,le0i(le. Gle0i(le> en la segunda ace*ci%n, capa+ de amoldarse a distintas circunstancias o condiciones. calidad de

Empowerment %mpower- conferir u otor'ar poderes a otro. E-e$*lo (rindado> estar autori+ado ;ara firmar un contrato en nombre de otro.

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A$tocont o" Auto BDAEC> elemento compositivo inseparable que entra en la formacin de al'unas voces espa0olas con el si'nificado de 4propio o por uno mismo. %jemplo- autosu'estin. !ontrol BDAEC> En la segunda ace*ci%n, dominio& mando& preponderancia. Autocontrol BDG;AC> control de las propias emociones y reacciones. Desa o""o !e pe sonas Desarrollo BDAEC> accin y efecto de desarrollar o desarrollarse. Desarrollar> en la segunda ace*ci%n, acrecentar& dar incremento a una cosa del orden fsico& intelectual o moral Desarrollo BDEAC> acci%n de desarrollar. Desarrollar> en la *ri$era ace*ci%n, dar mayor ma'nitud o importancia a al'o. En la cuarta & crear o producir. Conciencia o ,ani*aciona" !onciencia BDAEC> en la *ri$era ace*ci%n, propiedad del espritu humano de reconocerse en sus atributos esenciales y en todas las modificaciones que en s mismo e.perimenta. !onciencia BDEAC> en la *ri$era ace*ci%n, conocimiento inmediato o espontneo de una realidad. Ergani#aci%n BDAEC> accin y efecto de or'ani+ar u or'ani+arse. Ergani#ar> en la segunda ace*ci%n, establecer o reformar una cosa& sujetando a re'las el n,mero& orden& armona y dependencia de las partes que la componen o han de componerla. Ergani#aci%n BDEAC> en la *ri$era ace*ci%n, accin de or'ani+arse. En la segunda, conjunto or'ani+ado de personas o cosas& ' en la tercera, or'anismo.

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DICCIONARIO DE BALORES <eg7n estas de,iniciones los alores *ueden ser... Comp omiso tica P $!encia ($sticia )o ta"e*a O ientaci%n a" c"iente O ientaci%n a "os es$"ta!os Ca"i!a! !e" t a#ajo Senci""e* A!apta#i"i!a! a" cam#io Temp"e Pe se+e ancia Inte, i!a! Iniciati+a Inno+aci%n )"e-i#i"i!a! Empo.e ment A$tocont o" Desa o""o !e "as pe sonas Conciencia o ,ani*aciona" organi#aci%n <entirse o(ligado con los o(-eti os de la organi#aci%n B&acerlos *ro*iosC !on-unto de alores $orales o buenas costumbres )ue se es*era de todos los integrantes de la organi#aci%n <ensate# ' $oderaci%n en todos sus actos, sa(iendo discernir entre lo (ueno 3 lo $alo *ara seguirlo o &uir Actitud *er$anente de dar a cada uno lo )ue le corres*onde De,inida co$o el *unto $edio entre encer el te$or ' &uir de la te$eridad Enca$inar sus actos &acia el cliente Enca$inar sus actos a lo es*erado E0celencia en la tarea a reali#ar Actuar en ,or$a llana ' directa, sin ostentaci%n. Aco$odarse, a enirse a los ca$(ios <erenidad ' do$inio en todas las circunstancias Gir$e#a ' constancia en la e-ecuci%n de los *ro*%sitos E(rar con rectitud ' *ro(idad inaltera(les Adelantarse a los de$2s en su accionar !a*acidad *ara $odi,icar las cosas aun *artiendo de ,or$as no *ensadas anterior$ente Dis*osici%n *ara ada*tarse ,2cil$ente a nue as circunstancias o situaciones Dar *oder al e)ui*o de tra(a-o, *otenciaci%n del *ro*io e)ui*o de tra(a-o Do$inarse a s1 $is$o. !ontrol de las *ro*ias e$ociones 3 reacciones Acrecentar e incre$entar intelectual 3 $oral$ente a otras *ersonas Deconocer in$ediata$ente en sus atri(utos ' $odi,icaciones a la

6e$os usado la e0*resi%n 4diccionario de alores5 *ara ,ortalecer la idea de )ue se trata de una $uestra de *osi(les conce*tos )ue una e$*resa *uede identi,icar co$o 4sus5 alores. Los +a"o es p$e!en con+e ti se o coinci!i con "as competencias ,ene a"es o ca !ina"es /os no$(res de los alores ' las co$*etencias *ueden ser id+nticos ; as1 lo ser2 en nuestro tra(a-o ;, *ero la de,inici%n de a$(os no lo es. En el caso de la de,inici%n de los alores, se trata de ,or$ular la de,inici%n de un t+r$ino en una ,rase (re e. En ca$(io, en la co$*etencia, la de,inici%n es $2s e0tensa ' se re,iere a una conducta dentro de una organi#aci%n. 3na organi#aci%n *odr2 elegir entre las co$*etencias cardinales )ue *resenta$os en la o(ra o de,inir otras. Estos conce*tos o de,iniciones ta$(i+n *odr1an ser si$*le$ente alores a los )ue la co$*a@1a ad&iere ' )ue de alguna $anera es*era )ue ad&iera todo su *ersonal. <i desea )ue estos conce*tos se trans,or$en en co$*etencias de las *ersonas, el conce*to ser2 igual o si$ilar *ero su trata$iento ser2 di,erente. <i las de,iniciones antedic&as se trans,or$an en co$*etencias 'a no ser2n un alor al cual es *osi(le ad&erir, ser2 una caracter1stica )ue se es*era *osean todas las *ersonas. Esto )uiere decir )ue ser2n to$adas en cuenta *or los distintos su(siste$as de recursos &u$anos a *oner en $arc&a.

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E(ERCICIO PARA REBISAR LA MISIN E al7e el actual enunciado de $isi%n seg7n los siguientes criterios ' decida si cree )ue de(e ser re,or$ulado. <i cree )ue s1, deter$ine la $anera de &acerlo. La misi%n: Es corta ' concisa Es clara ' ,2cil$ente co$*rensi(le De,ine *or )u+ &ace$os lo )ue &ace$os, *or )u+ e0iste la organi#aci%n :o de,ine acti idades Es su,iciente$ente a$*lia A*orta la orientaci%n *ara &acer lo correcto =er$ite a*ro ec&ar las o*ortunidades !oincide con nuestras ca*acidades Esti$ula el co$*ro$iso de los $ie$(ros En de,initi a, dice c%$o desea ser recordada la organi#aci%n IDe(e$os re isar la $isi%nJ <i es as1, I)u+ ca$(ios de(er1an !onsiderarseJ S2 Hasta cie to p$nto No

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Las Competencias Ca !ina"es Acudi$os a =lat%n ' lo *ara,rasea$os *ara decir )ue *odr1a$os lla$ar co$*etencias cardinales a a)uellas )ue son tan rele antes )ue una e$*resa u organi#aci%n desea )ue to!o s$ pe sona" "as posea 3 !esa o""eE =or e-e$*lo, un -u#gado de cual)uier instancia *odr1a de,inir )ue su co$*etencia cardinal ,uera 4 j$sticia ' p $!encia<D ' una e$*resa )ue co$erciali#ara ce$enterios *ri ados ' otros ser icios relacionados *odr1a de,inir )ue sus co$*etencias cardinales ,ueran 4temp"e 3 pe se+e ancia<E Fa$(i+n utili#are$os el conce*to de diccionario *ara este ti*o de co$*etencias *ara re,or#ar la idea de e0*osici%n o $uestra de distintos conce*tos *ara )ue una e$*resa u organi#aci%n eli-a entre ellas la )ue re*resente $e-or el *ro*io sentir ' se corres*onda $2s aca(ada$ente con su $isi%n ' isi%n. En esta secci%n las co$*etencias no se /n !es,"osa!as en , a!osD 'a )ue esta categori#aci%n la reser a$os *ara los distintos rangos, *or ni eles o *or ti*o de *osiciones o de negocios ?e(competences *ara la e(people o co$*etencias del conoci$iento, *ara los tra(a-adores neta$ente intelectualesC, )ue ta$(i+n *ueden incluirse entre las co$*etencias generales *ara llegar a deter$inar cu2les son las co$*etencias generales de la co$*a@1a. 3na e# de,inidas las co$*etencias generales es *osi(le deter$inar las co$*etencias *articulares o es*ec1,icas *or cada *uesto. =ueden coincidir o ser di,erentes Bco$*le$entariasC. no *ueden ser contradictorias entre s1. =ara ello ta$(i+n es ,acti(le alerse de la a'uda de un diccionario est2ndar *ero de(en ser consensuadas *or la $20i$a conducci%n de la organi#aci%n. De nada ale )ue 4las escri(a o dise@e o instru$ento5 el $e-or consultor )ue su e$*resa *ueda *agar o contratar si ellas no cuentan con el erdadero a*o'o ' con enci$iento de la ca(e#a de la e$*resa. <i en la e$*resa toda 1a &a' *ersonas )ue *iensan * ara qu/ o' a cambiar si siempre me fue bien as& no siga adelante, no ser2 *osi(le &acer ning7n ca$(io. En nuestra lista no &e$os *uesto una co$*etencia co$o 4o(ediencia5 *or)ue no *arece ser algo )ue est+ de actualidad, *ero alguna e$*resa u organi#aci%n *odr1a de,inirla. <i tu i+se$os )ue *ensar en las co$*etencias de un e-+rcito, *or e-e$*lo, la o(ediencia de(er1a ser una de ellas. /as co$*etencias cardinales, generales o gen+ricas son a)uellas )ue todos los integrantes del *ersonal de una e$*resa de(er2n tener. Pstas, a su e#, *odr2n trans,or$arse en es*ec1,icas cuando sean desglosadas en grados ' con,or$en el *er,il del *uesto o de la ,a$ilia de *uestos, seg7n sea el dise@o ado*tado. !o$*etencias es*ec1,icas son a)uellas )ue tienen directa relaci%n con un *uesto o ,a$ilia de *uestos. /as co$*etencias tienen un rango de grados )ue en este tra(a-o &a ado*tado un estilo co$7n re*resentado *or cuatro ni eles, en los )ue la letra A corres*onde al ni el de $a'or contenido ' la D al de $enor contenido. En este ni el, el criterio *resentado no es uni,or$e. en algunos casos D re*resenta la co$*etencia no desarrollada ' en otros signi,ica la co$*etencia desarrollada en un ni el $1ni$o. A $odo de e-e$*lo, en otras secciones de esta o(ra usted encontrar2 estas $is$as co$*etencias Bo casi todasC trans,or$adas en co$*etencias es*ec1,icas *ara la ,a$ilia de *uestos de 4ni eles e-ecuti os5 u 4otros ni eles inter$edios5. En otra categori#aci%n di,erente, encontrar2 ta$(i+n a las e(competences o a las co$*etencias del conoci$iento, a*lica(les a estos gru*os8,a$ilias de *uestos. /a ,or$a de co$(inar las distintas o*ciones de*ender2 de lo )ue cada co$*a@1a de,ina *ara s1 $is$a. S ser2 a)uello )ue de alguna $anera $e-or la re*resente. =resenta$os a continuaci%n algunas co$*etencias )ue *ueden elegirse co$o cardinales, *rinci*ales o generales. Esto signi,ica )ue todo el *ersonal de la co$*a@1a de(er2 tener estas co$*etencias ' las $is$as de(en ser conte$*ladas en todos los su(siste$as de CGesti%n !e ec$ sos 9$manosC o CGesti%n !e capita" 9$mano

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!ada e$*resa de,inir2 a estas u otras ca*acidades en el n7$ero )ue desee.


!o$*ro$iso Ptica =rudencia Lusticia Gortale#a Erientaci%n al cliente Erientaci%n a los resultados !alidad del tra(a-o <encille# Ada*ta(ilidad al ca$(io Fe$*le =erse erancia ?ntegridad ?niciati a ?nno aci%n Gle0i(ilidad %mpowerment Autocontrol Desarrollo de las *ersonas !onciencia organi#acional.

Comp omiso <entir co$o *ro*ios los o(-eti os de la organi#aci%n. A*o'ar e instru$entar decisiones co$*ro$etido *or co$*leto con el logro de o(-eti os co$unes. =re enir ' su*erar o(st2culos )ue inter,ieren con el logro de los o(-eti os del negocio. !ontrolar la *uesta en $arc&a de las acciones acordadas. !u$*lir con sus co$*ro$isos, tanto los *ersonales co$o los *ro,esionales. Bo"+e tica <entir ' o(rar en todo $o$ento consecuente$ente con los alores $orales ' las (uenas costu$(res ' *r2cticas *ro,esionales, res*etando las *ol1ticas organi#acionales. ?$*lica sentir ' o(rar de este $odo en todo $o$ento, tanto en la ida *ro,esional ' la(oral co$o en la ida *ri ada, aun en ,or$a contraria a su*uestos intereses *ro*ios o del sector8organi#aci%n al )ue *ertenece, 'a )ue las (uenas costu$(res ' los alores $orales est2n *or enci$a de su accionar, ' la e$*resa as1 lo desea ', lo co$*rende. Bo"+e P $!encia <ensate# ' $oderaci%n en todos los actos, en la a*licaci%n de nor$as ' *ol1ticas de la organi#aci%n sa(iendo discernir lo (ueno ' lo $alo *ara la e$*resa, *ara el *ersonal ' *ara s1 $is$o. ?$*lica ta$(i+n )ue *iensa ' act7a con sentido co$7n. A$(as caracter1sticas, sensate# ' $oderaci%n ' sentido co$7n, a*licadas en todos los actos, en todo $o$ento, en todos los as*ectos de la ida. Bo"+e ($sticia Actitud *er$anente de dar a cada uno lo )ue le corres*onde en los negocios, en la relaci%n con clientes ' *ro eedores, en el $ane-o del *ersonal. elando sie$*re *or el cu$*li$iento de las *ol1ticas organi#acionales. ?$*lica *ensar, sentir ' o(rar de este $odo en todo $o$ento, en cual)uier circunstancia, aun)ue ,uese $2s c%$odo no &acerlo. Bo"+e )o ta"e*a ?$*lica el o(rar en el *unto $edio en cual)uier situaci%n. Entendiendo *or *unto $edio una actitud *er$anente de vencer el temor y huir de la temeridad. :o se trata de alardes de ,uer#a ,1sica o de otro ti*o, *or el contrario se relaciona con alores co$o la *rudencia ' la sensate# *ara to$ar el *unto $edio de las distintas circunstancias sin caer en la tentaci%n de actuar co$o todo*oderoso o, *or el contrario, co$o ti$orato. Bo"+e O ientaci%n a" c"iente ?$*lica un deseo de a'udar o ser ir a los clientes, de co$*render ' satis,acer sus necesidades, aun a)u+llas no e0*resadas. ?$*lica es,or#arse *or conocer ' resol er los *ro(le$as del cliente, tanto del cliente ,inal a )uien an

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dirigidos los es,uer#os de la e$*resa co$o los clientes de los *ro*ios clientes ' todos a)uellos )ue coo*eren en la relaci%n e$*resa;cliente, co$o el *ersonal a-eno a la organi#aci%n. :o se trata tanto de una conducta concreta ,rente a un cliente real co$o de una actitud *er$anente de contar con las necesidades del cliente *ara incor*orar este conoci$iento a la ,or$a es*ec1,ica de *lani,icar la acti idad. Bo"+e O ientaci%n a "os es$"ta!os Es la ca*acidad de enca$inar todos los actos al logro de lo es*erado, actuando con elocidad ' sentido de urgencia ante decisiones i$*ortantes necesarias *ara cu$*lir o su*erar a los co$*etidores, las necesidades del cliente o *ara $e-orar la organi#aci%n. Es ca*a# de ad$inistrar los *rocesos esta(lecidos *ara )ue no inter,ieran con la consecuci%n de los resultados es*erados. Es la tendencia al logro de resultados, ,i-ando $etas desa,iantes *or enci$a de los est2ndares, $e-orando ' $anteniendo altos ni eles de rendi$iento, en el $arco de las estrategias de la organi#aci%n. Bo"+e Ca"i!a! !e" t a#ajo E0celencia en el tra(a-o a reali#ar. ?$*lica tener a$*lios conoci$ientos en los te$as del 2rea del cual se es res*onsa(le. =oseer la ca*acidad de co$*render la esencia de los as*ectos co$*le-os *ara trans,or$arlos en soluciones *r2cticas ' o*era(les *ara la organi#aci%n, tanto en su *ro*io (ene,icio co$o en el de los clientes ' otros in olucrados. =oseer (uena ca*acidad de discerni$iento B-uicioC. !o$*artir el conoci$iento *ro,esional ' la e.pertise. Basarse en los &ec&os ' en la ra#%n Be)uili(rioC. De$ostrar constante$ente el inter+s de a*render. Bo"+e Senci""e* Es la ca*acidad de e0*resarse sin do(leces ni enga@os, diciendo sie$*re la erdad ' lo )ue siente. Generar con,ian#a en su*eriores, su*er isados ' co$*a@eros de tra(a-o. /a sencille# es reconocida *or otras *ersonas con las )ue se interact7a, *or e-e$*lo los *ro eedores o los clientes. Buscar nue os ' $e-ores ca$inos *ara &acer las cosas e itando las soluciones (urocr2ticas. Bo"+e A!apta#i"i!a! a" cam#io Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' a$oldarse a los ca$(ios. 6ace re,erencia a la ca*acidad de $odi,icar la *ro*ia conducta *ara alcan#ar deter$inados o(-eti os cuando surgen di,icultades, nue os datos o ca$(ios en el $edio. <e asocia con la ersatilidad del co$*orta$iento *ara ada*tarse a distintos conte0tos, situaciones, $edios ' *ersonas r2*ida ' adecuada$ente. ?$*lica conducir a su gru*o en ,unci%n de la correcta co$*rensi%n de los escenarios ca$(iantes dentro de las *ol1ticas de la organi#aci%n. Bo"+e Temp"e <erenidad ' do$inio en todas las circunstancias. ?$*lica otras co$*etencias co$o *rudencia ' ,ortale#a. Es la ca*acidad *ara -usti,icar o e0*licar los *ro(le$as surgidos, los ,racasos o los aconteci$ientos negati os. ?$*lica seguir adelante en $edio de circunstancias ad ersas, no *ara lle ar a la e$*resa a un c&o)ue o ,racaso seguro sino *ara resistir te$*estades ' llegar a (uen *uerto. Bo"+e

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Pe se+e ancia Gir$e#a ' constancia en la e-ecuci%n de los *ro*%sitos. Es la *redis*osici%n a $antenerse ,ir$e ' constante en la *rosecuci%n de acciones ' e$*rendi$ientos de $anera esta(le o continua &asta lograr el o(-eti o. :o &ace re,erencia al con,or$is$o. al contrario, alude a la ,uer#a interior *ara insistir, re*etir una acci%n, $antener una conducta tendiente a lograr cual)uier o(-eti o *ro*uesto, tanto *ersonal co$o de la organi#aci%n. Bo"+e Inte, i!a! 6ace re,erencia a o(rar con rectitud ' *ro(idad. Es actuar en consonancia con lo )ue cada uno dice o considera i$*ortante. ?nclu'e co$unicar las intenciones, ideas ' senti$ientos a(ierta ' directa$ente, ' estar dis*uesto a actuar con &onestidad incluso en negociaciones di,1ciles con agentes e0ternos. /as acciones son co&erentes con lo )ue dice. Bo"+e Iniciati+a 6ace re,erencia a la actitud *er$anente de adelantarse a los de$2s en su accionar. Es la *redis*osici%n a actuar de ,or$a *roacti a ' no s%lo *ensar en lo )ue &a' )ue &acer en el ,uturo. ?$*lica $arcar el ru$(o *or $edio de acciones concretas, no s%lo de *ala(ras. /os ni eles de actuaci%n an desde concretar decisiones to$adas en el *asado &asta la (7s)ueda de nue as o*ortunidades o soluciones de *ro(le$as. Bo"+e Inno+aci%n Es la ca*acidad *ara $odi,icar las cosas incluso *artiendo de ,or$as o situaciones no *ensadas con anterioridad. ?$*lica idear soluciones nue as ' di,erentes ante *ro(le$as o situaciones re)ueridos *or el *ro*io *uesto, la organi#aci%n, los clientes o el seg$ento de la econo$1a donde act7e. Bo"+e )"e-i#i"i!a! Dis*osici%n *ara ada*tarse ,2cil$ente. Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' tra(a-ar en distintas ' ariadas situaciones ' con *ersonas o gru*os di ersos. <u*one entender ' alorar *osturas distintas o *untos de ista encontrados, ada*tando su *ro*io en,o)ue a $edida )ue la situaci%n ca$(iante lo re)uiera, ' *ro$o er los ca$(ios de la *ro*ia organi#aci%n o res*onsa(ilidades de su cargo. Bo"+e Empowerment Dar *oder al e)ui*o de tra(a-o *otenci2ndolo. 6ace re,erencia a ,i-ar clara$ente o(-eti os de dese$*e@o con las res*onsa(ilidades *ersonales corres*ondientes. =ro*orciona direcci%n ' de,ine res*onsa(ilidades. A*ro ec&a clara$ente la di ersidad B&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior en el negocio. !o$(ina adecuada$ente situaci%n, *ersona ' tie$*o. Adecuada integraci%n en el e)ui*o de tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende acciones e,icaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. Bo"+e A$tocont o" Do$inio de s1 $is$o. Es la ca*acidad de $antener controladas las *ro*ias e$ociones ' e itar reacciones negati as ante *ro ocaciones, o*osici%n u &ostilidad de otros o cuando se tra(a-a en condiciones de estr+s. Asi$is$o, i$*lica la resistencia a condiciones constantes de estr+s. Bo"+e

Desa o""o !e "as pe sonas A'udar a )ue las *ersonas cre#can intelectual ' $oral$ente. ?$*lica un es,uer#o constante *ara $e-orar la ,or$aci%n ' el desarrollo de los de$2s a *artir de un a*ro*iado an2lisis *re io de sus necesidades ' de la

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organi#aci%n. :o es si$*le$ente en iar a las personas a que ha'an cursos sino un es,uer#o *or desarrollar a los de$2s. Bo"+e Conciencia o ,ani*aciona" Deconocer los atri(utos ' las $odi,icaciones de la organi#aci%n. Es la ca*acidad *ara co$*render e inter*retar las relaciones de *oder en la *ro*ia e$*resa o en otras organi#aciones, clientes, *ro eedores, etc. Ello i$*lica la ca*acidad de identi,icar tanto a a)uellas *ersonas )ue to$an las decisiones co$o a las )ue *ueden in,luir so(re las anteriores. asi$is$o, signi,ica ser ca*a# de *re er la ,or$a en )ue los aconteci$ientos o las situaciones a,ectar2n a las *ersonas ' gru*os de la organi#aci%n. Bo"+e

Ni+e"es Ejec$ti+os Pe sonas con e-pe iencia e 9isto ia "a#o a"E Ni+e"es ejec$ti+os Ade$2s de los ni eles inter$edios se consideran las siguientes co$*etencias>

Desarrollo de su e)ui*o "odalidades de contacto 6a(ilidades $edi2ticas /idera#go /idera#go *ara el ca$(io =ensa$iento estrat+gico %mpowerment Dina$is$o ; Energ1a =orta(ilit'8!os$o*olitis$o8Ada*ta(ilidad Delaciones *7(licas Erientaci%n al cliente Fra(a-o en e)ui*o Erientaci%n a los resultados ?ntegridad /idera#go B??C %mpowerment ?33@ ?niciati a Entre*reneurial !o$*etencia 9del n2u,rago9

B??C signi,ica )ue *resenta$os dos ersiones di,erentes de la $is$a co$*etencia. A los conce*tos tradicionales )ue $ane-an usual$ente las e$*resas &e$os agregado otros desarrollados *or autores reconocidos ' ade$2s &e$os incluido conce*tos deri ados de nuestra tarea cotidiana. 6a' conce*tos, co$o el de entre*reneur, )ue es una asignatura )ue se estudia en algunas uni ersidades ', al $is$o tie$*o, se usa incorrecta$ente en di ersos $edios. !on encida de )ue de(er1a considerarse co$o una co$*etencia *ara a)uellos ni eles )ue $ane-en de alg7n $odo la estrategia de los negocios, lo &e incluido con los siguientes co$entarios )ue deseo co$*artir con el lector.

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/a e$*resa nace co$o una acti idad con ,ines de lucro ' re)uiere sie$*re el lidera#go de un e$*rendedor. IMu+ es un e$*rendedorJ =ara =eter DrucKer 4el entre*reneur ca$(ia recursos econ%$icos desde #onas de (a-a *roducti idad ' rendi$iento a #onas de alta *roducti idad ' $a'or rendi$iento5 Bde,inici%n de un economista franc/s de apellido Cay hecha en D88.@ 4/o )ue de,ine al entre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo e0*lota co$o una o*ortunidad.5 Entonces, tanto *uede aludir a un e$*resario co$o a un cient1,ico. El t+r$ino no est2 (ien e$*leado cuando se utili#a co$o sin%ni$o de *e)ue@o e$*resario )ue inicia un negocio nue o. /a condici%n de entre*reneur ta$(i+n *uede ser una co$*etencia re)uerida o deseada *ara el gerente de una co$*a@1a. dentro de ella, este *ro,esional tra(a-ar2 en relaci%n de de*endencia. Antes de de,inir esta co$*etencia, a*elare$os al diccionario *ara )ue nos 9a'ude9 a encontrar el signi,icado de los oca(los )ue utili#are$os. Entre*reneurial> e$*rendedor en los negocios, abilities / talents / iniciative *ara los negocios. <*irit *ara los negocios. Entre*reneur> e$*resario. Entre*rendre> e$*render, encargarse. Entre*reneur 8 entre*reneuse e$*resario8ria, contratista. Entre*rise> e$*resa, intento, tentati a. De estas de,iniciones surge )ue la co$*etencia &ace re,erencia a la e$*resa, *ero en un sentido $2s a$*lio *uede e0tenderse a toda acti idad cu'a organi#aci%n sea si$ilar a la de una e$*resa, *or lo tanto, ta$(i+n *odr1a a*licarse la co$*etencia entrepreneurial a organi#aciones sin ,ines de lucro o a acti idades deri adas de la cosa *7(lica. Etra co$*etencia )ue &e$os incor*orado tiene )ue er con un conce*to no edoso en su deno$inaci%n, deri ada de nuestra e0*eriencia cotidiana. I!%$o de(en ser los gerentes *ara conducir una organi#aci%n con *ro(le$asJ I!%$o les, a,ecta a su autoesti$a ' al conce*to )ue tienen de s1 $is$osJ En la realidad cotidiana del $undo actual, &a' e$*resas )ue tienen *ro(le$as de todo ti*o, tanto las 9*unto co$9 -a)ueadas *or el $ercado u otras )ue en a,ectada su cadena de *agos, co$o las )ue son co$*radas *or otros. Estas situaciones son $oneda corriente en el $undo de los negocios. =ara todos ellos &e$os *ensado la co$*etencia C!e" n/$7 a,oCE En este caso, esta co$*etencia &ar2 re,erencia a la ca*acidad de su(sistir ' so(re i ir, no s%lo en la nue a econo$1a sino ta$(i+n en la ie-a. "ire$os los diccionarios> :2u,rago BDAEC> que ha padecido naufra'io o tormenta. :2u,rago BDEAC> que ha naufra'ado. :au,ragio> en la segunda> ace*ci%n es des'racia o desastre. <u*er i encia BDAEC> accin y efecto de so(re i ir. <o(re i ir> i ir uno despu/s de la muerte de otro o despu/s de un determinado suceso o pla+o. <u*er i encia BDEAC> accin de sobrevivir. <o(re i ir> se'uir viviendo despu/s de al'uien o al'o. A$(as co$*etencias, la entre*reneurial ' la del n2u,rago ser2n *resentadas ta$(i+n *ara los deno$inados ni eles inter$edios ' *ara la e(people ?e(competences@.

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Desa o""o !e" E&$ipo Es la &a(ilidad de desarrollar el e)ui*o &acia adentro, el desarrollo de los *ro*ios recursos &u$anos. <u*one ,acilidad *ara la relaci%n inter*ersonal ' la ca*acidad de co$*render la re*ercusi%n )ue las acciones *ersonales e-ercen so(re el +0ito de las acciones de los de$2s. ?nclu'e la ca*acidad de generar ad&esi%n, co$*ro$iso ' ,idelidad. A> Desarrolla su e)ui*o, los recursos &u$anos de la organi#aci%n, con encido del alor estrat+gico )ue estos a*ortan a la gesti%n general ' a los negocios en *articular. !o$*rende ca(al$ente el alcance de sus acciones en relaci%n con su e)ui*o *ara una gesti%n e0itosa de todos ' cada uno de los in olucrados. B> Desarrolla su e)ui*o con conoci$iento de las &erra$ientas ' del alor estrat+gico de los recursos &u$anos *ara una $e-or gesti%n de negocios. !> !o$*rende el conce*to ' alor del desarrollo del *ro*io e)ui*o, *ero no es consciente de )ue su accionar *uede di,icultar el creci$iento indi idual de los distintos co$*onentes del e)ui*o. D> Fiene escaso inter+s *or el desarrollo del e)ui*o, esta *reocu*ado *or el resultado ,inal de su acti idad *ersonal. Bo"+e

Mo!a"i!a!es !e Contacto 5Tipo !e +2nc$"oD ni+e" !e +oca#$"a ioD "en,$aje +e #a" 3 no +e #a"D pe s$asi%nD com$nicaci%n o a"D impacto6 Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n. esta ca*acidad asegura una co$unicaci%n clara. Alienta a otros a co$*artir in,or$aci%n, &a(la *or todos ' alora las contri(uciones de los de$2s. En un conce*to $2s a$*lio, co$unicarse i$*lica sa(er escuc&ar ' &acer *osi(le )ue los de$2s tengan ,2cil acceso a la in,or$aci%n )ue se *osea. A> Gor$ula *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$as co$*le-os. <e co$unica con claridad ' *recisi%n De$uestra inter+s *or las *ersonas, los aconteci$ientos ' las ideas. De$uestra atenci%n ' sensi(ilidad ,rente a las in)uietudes de los otros. B> De$uestra seguridad *ara e0*resar o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io de in,or$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$2s *ersonas. !> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los de$2s ' &ace *reguntas constructi as. D> <us $ensa-es no sie$*re son trans$itidos o co$*rendidos clara$ente. :o de$uestra inter+s *or conocer el *unto de ista o los intereses de otras *ersonas. Bo"+e

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Ha#i"i!a!es Me!i/ticas Est2n asociadas a la asi$ilaci%n de los nue os ' tradicionales $edios de co$unicaci%n ' su a*licaci%n e,ica#. Desen oltura ,rente a los $edios, en las con,erencias de *rensa, en las con,erencias con sus *ares o la co$unidad, en la gra(aci%n de cd, en las telecon,erencias, etc. Buena relaci%n con la *rensa, &a(ilidad de co$unicar lo )ue desea con claridad ' sencille#. <e relaciona con la co$*etencia 4$odalidad de contacto5 *ero en un sentido $2s es*ec1,ico, *or)ue &ace re,erencia a los $edios. A> <e co$unica con claridad ' *recisi%n en cual)uier circunstancia, a7n en situaciones di,1ciles, cuando de(e in,or$ar cosas )ue no co$*arte o est2 *resionado. :o se de-a *resionar *or los $edios o re*resentantes de la *rensa ' se cuida de no decir a)uello )ue no desea ni *lanea decir. Grente a los $edios es caris$2tico en su $edida -usta. /a i$agen de la e$*resa esta *or enci$a de sus intereses *ersonales. Fiene adecuado uso del idio$a. B> <e $ane-a adecuada$ente en situaciones di,1ciles o esta *resionado. !o$unica e0acta$ente lo )ue se es*era en *os de los intereses de la co$*a@1a. =osee correcto $ane-o del idio$a ' *ri ilegia la i$agen de la e$*resa. !> <e co$unica adecuada$ente, en circunstancias di ersas ' di,1ciles. D> El ner iosis$o ,rente a los $edios o auditorios no &a(ituales, no le *er$ite $ane-ar adecuada$ente las e0*osiciones *7(licas. Bo"+e Li!e a*,o Es la &a(ilidad necesaria *ara orientar la acci%n de los gru*os &u$anos en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. /a &a(ilidad *ara ,i-ar o(-eti os, el segui$iento de dic&os o(-eti os ' la ca*acidad de dar ,eed(acK, integrando las o*iniones de los otros. Esta(lecer clara$ente directi as, ,i-ar o(-eti os, *rioridades ' co$unicarlas. Fener energ1a ' trans$itirla a otros. "oti ar e ins*irar con,ian#a. Fener alor *ara de,ender o encarnar creencias, ideas ' asociaciones. "ane-ar el ca$(io *ara asegurar co$*etiti idad ' e,ecti idad a largo *la#o. =lantear a(ierta$ente los con,lictos *ara o*ti$i#ar la calidad de las decisiones ' la e,ecti idad de la organi#aci%n. =ro eer coac&ing ' ,eed(acK *ara el desarrollo de los cola(oradores. A> Erienta la acci%n de su gru*o en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios. Gi-a o(-eti os, reali#a su segui$iento ' da ,eed(acK so(re su a ance integrando las o*iniones de los di,erentes integrantes. Fiene energ1a ' la trans$ite a otros en *os de un o(-eti o co$7n ,i-ado *or +l $is$o. B> El gru*o lo *erci(e co$o l1der, ,i-a o(-eti os ' reali#a un adecuado segui$iento (rindando ,eed(acK a los distintos integrantes. Escuc&a a los de$2s ' es escuc&ado. !> =uede ,i-ar o(-eti os )ue el gru*o ace*ta reali#ando un adecuado segui$iento de lo enco$endado. D> El gru*o no lo *erci(e co$o l1der. Fiene di,icultades *ara ,i-ar o(-eti os aun)ue *uede *onerlos en $arc&a ' &acer su segui$iento. Bo"+e

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Li!e a*,o pa a e" cam#io Es la &a(ilidad de co$unicar una isi%n de la estrategia de la ,ir$a, )ue &ace )ue esa isi%n a*are#ca no solo *osi(le sino desea(le *ara los accionistas, creando en ellos una $oti aci%n ' un co$*ro$iso genuinos. act7a co$o s*onsor de la inno aci%n ' los nue os e$*rendi$ientos, consigue )ue la ,ir$a a,ecte recursos *ara la instru$entaci%n de ca$(ios ,recuentes. A> !o$unica su isi%n de la estrategia de la ,ir$a ' los negocios &aciendo )ue a)u+lla *are#ca *osi(le ' desea(le *ara los accionistas, des*ertando co$*ro$iso genuino con su gesti%n ' sus *lanes. A*o'a ' *ro*one nue as tendencias ' nue os e$*rendi$ientos. B> <u isi%n genera ace*taci%n *or *arte de los accionistas, consigue )ue estos se co$*ro$etan ' a*o'en los ca$(ios ' las nue as *ro*uestas. !> /a isi%n )ue *ro*one no sie$*re es *erci(ida *or los otros de un $odo )ue genera ad&esi%n ' a*o'o. D> rara e# sus *ro*uestas reci(en a*o'o *or *arte de los accionistas. Bo"+e Pensamiento est at0,ico Es la &a(ilidad *ara co$*render r2*ida$ente los ca$(ios del entorno, las o*ortunidades del $ercado, las a$ena#as co$*etiti as ' las ,ortale#as ' de(ilidades de su *ro*ia organi#aci%n a la &ora de identi,icar la $e-or res*uesta estrat+gica. !a*acidad *ara detectar nue as o*ortunidades de negocio, co$*rar negocios en $arc&a, reali#ar alian#as estrat+gicas con clientes, *ro eedores o co$*etidores. ?nclu'e la ca*acidad *ara sa(er cuando &a' )ue a(andonar un negocio o ree$*la#arlo *or otro. A> !o$*rende r2*ida$ente los ca$(ios del entorno, las o*ortunidades del $ercado, las a$ena#as co$*etiti as ' las ,ortale#as ' de(ilidades de su *ro*ia organi#aci%n cuando de(en identi,icar la $e-or res*uesta estrat+gica. Detecta nue as o*ortunidades de negocio, de co$*ra de e$*resas en $arc&a, de reali#ar alian#as estrat+gicas con clientes, *ro eedores o co$*etidores. B> !o$*rende los ca$(ios del entorno ' las o*ortunidades del $ercado. Detecta nue as o*ortunidades de &acer negocios ' de crear alian#as estrat+gicas. !> =uede adecuarse a los ca$(ios del entorno detectando nue as o*ortunidades de negocios. D> Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios del entorno )ue $odi,ican las reglas del -uego del $ercado. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Empo.e ment Esta(lece claros o(-eti os de dese$*e@o ' las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales. =ro*orciona direcci%n ' de,ine res*onsa(ilidades. A*ro ec&a clara$ente la di ersidad B&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio. !o$(ina adecuada$ente situaciones, *ersonas ' tie$*os. Fiene adecuada integraci%n al e)ui*o de tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende acciones e,icaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. A> de,ine clara$ente o(-eti os de dese$*e@o asignando las res*onsa(ilidades *ersonales corres*ondientes. A*ro ec&a la di ersidad de su e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior en el negocio. !u$*le la ,unci%n de conse-ero con,ia(le co$*artiendo las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende *er$anentes acciones *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. B> Gi-a o(-eti os de dese$*e@o asignando res*onsa(ilidades ' a*ro ec&ando adecuada$ente los indi iduales de su e)ui*o, de $odo de $e-orar el rendi$iento del negocio. !> Gi-a o(-eti os ' asigna res*onsa(ilidades al e)ui*o. D> Escasa ca*acidad *ara trans$itir o(-eti os ' asignar res*onsa(ilidades en ,unci%n de la renta(ilidad del negocio. Bo"+e alores

Dinamismo 1 Ene ,2a <e trata de la &a(ilidad *ara tra(a-ar duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores $u' di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas sin )ue *or esto se ea a,ectado su ni el de acti idad. A> Alto ni el de dina$is$o ' energ1a tra(a-ando duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en di,erentes lugares geogr2,icos, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas o des*u+s de ia-es, sin )ue su ni el de acti idad se ea a,ectado. Es reconocido *or su(ordinados ' *ares co$o $otor )ue trans$ite energ1a al gru*o )ue est2 a su cargo. Frans$ite esta energ1a a todo lo )ue e$*rende. B> De$uestra energ1a ' dina$is$o tra(a-ando duro, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en di,erentes lugares geogr2,icos, en largas -ornadas de tra(a-o, sin )ue su ni el de rendi$iento se ea a,ectado. Frans$ite energ1a a su gru*o ' a su accionar. !> Fra(a-a duro en -ornadas de tra(a-o e0igente. D> Fiene escasa *redis*osici%n *ara el tra(a-o duro en largas -ornadas. su rendi$iento decrece en situaciones co$o +sas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Po ta#i"it3 8 Cosmopo"itismo 8 A!apta#i"i!a! ?$*lica la &a(ilidad *ara ada*tarse r2*ida$ente ' ,uncionar con e,icacia en cual)uier conte0to e0tran-ero. /a in estigaci%n indica )ue esta co$*etencia se correlaciona con las de dis,rutar con los ia-es ' conocer otros lugares, resistencia al estr+s, co$*rensi%n de di,erentes culturas ' ca*acidad de esta(lecer relaciones inter*ersonales. A> <e ada*ta in$ediata$ente a di,erentes $edios geogr2,icos ' ,unciona e,ica#$ente en cual)uier conte0to e0tran-ero. Dis,ruta cuando ia-a ' conoce, es resistente al estr+s, co$*rende di,erentes culturas ' esta(lece $u' (uenas relaciones inter*ersonales. B> Buena ' r2*ida ada*taci%n di,erentes $edios geogr2,icos. ,unciona e,ica#$ente en cual)uier conte0to e0tran-ero. Buena resistencia en ia-es, se ada*ta a culturas di ersas. !> <e ada*ta a di,erentes $edios e0tran-eros *ero necesita cierto tie$*o de ada*taci%n *ara ,uncionar correcta$ente. D> Escasa ada*taci%n a otras culturas. Bo"+e

Re"aciones P4#"icas 6a(ilidad *ara esta(lecer relaciones con redes co$*le-as de *ersonas cu'a coo*eraci%n es necesaria *ara tener in,luencia so(re los )ue $ane-an los *roductos l1deres del $ercado, clientes, accionistas, re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los ni eles Bestatales, *ro inciales, ' localesC, legisladores, gru*os de inter+s, *ro eedores ' la co$unidad toda. A> Esta(lece r2*ida ' e,ecti a$ente relaciones con redes co$*le-as logrando la coo*eraci%n de *ersonas necesarias *ara $ane-ar su in,luencia so(re l1deres del $ercado, clientes, accionistas, re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los ni eles, legisladores, gru*os de inter+s, *ro eedores, la co$unidad toda. B> Esta(lece adecuadas relaciones con redes co$*le-as logrando a*o'o ' coo*eraci%n de las *ersonas necesarias. !> En ocasiones logra esta(lecer relaciones con enientes *ara la organi#aci%n, o(teniendo la coo*eraci%n de *ersonas necesarias. D> /e resulta di,1cil conseguir a*o'o ' coo*eraci%n de redes co$*le-as. <e $ane-a adecuada$ente cuando se $ue e dentro de los 1nculos conocidos. Bo"+e

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O ientaci%n a" c"iente ?$*lica el deseo de a'udar o ser ir a los clientes, de co$*render ' satis,acer sus necesidades. ?$*lica es,or#arse *or conocer ' resol er los *ro(le$as del cliente, tanto del cliente ,inal al )ue an dirigidos los es,uer#os de la e$*resa co$o los clientes de sus clientes ' todos a)uellos )ue coo*eren en la relaci%n e$*resa T cliente, co$o los *ro eedores ' el *ersonal de la organi#aci%n. A> Esta(lece una relaci%n con *ers*ecti as de largo *la#o con el8los cliente8s *ara resol er sus necesidades, de(iendo sacri,icar en algunas ocasiones (ene,icios in$ediatos en ,unci%n de los ,uturos. Busca o(tener (ene,icios a largo *la#o *ara el cliente, *ensando incluso en los clientes de los clientes. Es un re,erente dentro de la organi#aci%n en $ateria de a'udar ' satis,acer las necesidades de los clientes. B> =ro$ue e, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, la (7s)ueda de in,or$aci%n so(re las necesidades latentes, *ero no e0*l1citas, del cliente. ?ndaga *roacti a$ente $2s all2 de las necesidades )ue el8los cliente8s $ani,iestan en un *rinci*io ' adecua los *roductos ' ser icios dis*oni(les a esas necesidades. !> $antiene una actitud de total dis*oni(ilidad con el cliente, (rindando $2s de lo )ue +ste es*era. El cliente sie$*re *uede encontrarlo. Dedica tie$*o a estar con el cliente 'a sea en su *ro*ia o,icina o en la del cliente. D> =ro$ue e, ' en ocasiones lo &ace *ersonal$ente, el contacto *er$anente con el cliente *ara $antener una co$unicaci%n a(ierta con +l so(re las e0*ectati as $utuas ' *ara conocer el ni el de satis,acci%n. Bo"+e

T a#ajo en e&$ipo ?$*lica la ca*acidad de cola(orar ' coo*erar con los de$2s, de ,or$ar *arte de un gru*o ' de tra(a-ar -untos> lo o*uesto a &acerlo indi idual ' co$*etiti a$ente. =ara )ue esta co$*etencia sea e,ecti a, la actitud de(e ser genuina. Es con eniente )ue el ocu*ante del *uesto sea $ie$(ro de un gru*o )ue ,uncione en e)ui*o. E)ui*o, en su de,inici%n $2s a$*lia, es un gru*o de *ersonas )ue tra(a-an en *rocesos, tareas u o(-eti os co$*artidos. <i la *ersona es un n7$ero uno de 2rea o e$*resa, la co$*etencia 4tra(a-o en e)ui*o5 no signi,ica )ue sus su(ordinados sean *ares sino )ue o*erar2n co$o e)ui*o en su 2rea8gru*o. A> Gortalece el es*1ritu de e)ui*o en toda la organi#aci%n. E0*resa satis,acci%n *ersonal con los +0itos de sus *ares o de otras l1neas de negocios. <e *reocu*a *or a*o'ar el dese$*e@o de otras 2reas de la co$*a@1a, aun)ue la organi#aci%n no le de su,iciente a*o'o. En (ene,icio de o(-eti os organi#acionales de largo *la#o, es ca*a# de sacri,icar intereses *ersonales o de su gru*o cuando es necesario. <e considera )ue es un re,erente en el $ane-o de e)ui*os de tra(a-o. B> Ani$a ' $oti a a los de$2s. Desarrolla el es*1ritu de e)ui*o. Act7a *ara desarrollar un a$(iente de tra(a-o a$istoso, (uen cli$a ' es*1ritu de coo*eraci%n. Desuel e los con,lictos )ue se *uedan *roducir dentro del e)ui*o. !> <olicita la o*ini%n al resto del gru*o. Halora sincera$ente las ideas ' e0*eriencia de los de$2s. $antiene una actitud a(ierta *ara a*render de los otros, incluso sus *ares ' su(ordinados. =ro$ue e la cola(oraci%n de los distintos e)ui*os, dentro de ellos ' entre ellos. Halora las contri(uciones de los de$2s aun)ue tengan di,erentes *untos de ista. D> !oo*era. =artici*a de (uen grado en el gru*o, a*o'a sus decisiones. Deali#a la *arte de tra(a-o )ue le corres*onde. !o$o $ie$(ro de un e)ui*o, $antiene in,or$ados a los de$2s ' los tiene al corriente de los te$as )ue lo a,ectan. !o$*arte in,or$aci%n. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

O ientaci%n a "os es$"ta!os Es la ca*acidad *ara actuar con elocidad ' sentido de urgencia cuando se de(en to$ar decisiones i$*ortantes necesarias *ara su*erara los co$*etidores, res*onder a las necesidades del cliente o $e-orar la organi#aci%n. Es la ca*acidad de ad$inistrar los *rocesos esta(lecidos *ara )ue no inter,ieran con la consecuci%n de los resultados es*erados. A> !rea un a$(iente organi#acional )ue esti$ula la $e-ora continua del ser icio ' la orientaci%n a la e,iciencia. =ro$ue e el desarrollo '8o $odi,icaci%n de los *rocesos *ara )ue contri(u'an a $e-orar la e,iciencia de la organi#aci%n. <e considera )ue es un re,erente en esta co$*etencia. B> Act7a *ara lograr ' su*erar est2ndares de dese$*e@o ' *la#os esta(lecidos, ,i-2ndose *ara s1 '8o otros los *ar2$etros a alcan#ar. Fra(a-a con o(-eti os clara$ente esta(lecidos, realistas ' desa,iantes. 3tili#a indicadores de gesti%n *ara $edir ' co$*arar los resultados o(tenidos. !> :o est2 satis,ec&o con los ni eles actuales de dese$*e@o ' &ace ca$(ios es*ec1,icos en los $+todos de tra(a-o *ara conseguir $e-oras. =ro$ue e el $e-ora$iento de la calidad, la satis,acci%n del cliente ' las entas. D> ?ntenta )ue todos realicen el tra(a-o (ien ' correcta$ente. E0*resa ,rustraci%n ante la ine,iciencia o la *+rdida de tie$*o *ero no encara las $e-oras necesarias. "arca los tie$*os de reali#aci%n de los tra(a-os. Bo"+e

Inte, i!a! Es la ca*acidad de actuar en consonancia con lo )ue se dice o se considera i$*ortante. ?nclu'e co$unicar las intenciones, ideas ' senti$ientos a(ierta ' directa$ente ' estar dis*uesto a actuar con &onestidad incluso en negociaciones di,1ciles con agentes e0ternos. /as acciones son congruentes con lo )ue se dice. Mueda ,uera de este conce*to cual)uier $ani,estaci%n de 4do(le discurso5, co$o 4&a# lo )ue digo *ero no lo )ue &ago5, actitud ,recuente en $uc&os $anagers. A> Fra(a-a seg7n sus alores, aun)ue ello i$*li)ue un i$*ortante coste o riesgo. <e asegura de se@alar tanto las enta-as co$o los incon enientes de un trato. Des*ide o no contrata a una *ersona de dudosa re*utaci%n, aun)ue tenga alta *roducti idad. Da *er$iso a una *ersona )ue lo est2 *asando $al a causa del gran estr+s *ara )ue se recu*ere. =ro*one o decide, seg7n su ni el de incu$(encia, a(andonar un *roducto, ser icio o l1nea )ue aun siendo *roducti o +l considera *oco +tico. <e considera )ue es un re,erente en $ateria de integridad. B> Ad$ite *7(lica$ente )ue &a co$etido un error ' act7a en consecuencia. Dice las cosas co$o son aun)ue *ueda $olestar a un ie-o a$igo. :o est2 dis*uesto a cu$*lir %rdenes )ue i$*li)uen acciones )ue +l considera )ue no son +ticas. Ace*ta este ti*o de *lanteo de sus su(ordinados e in estiga las causas. !> Desa,1a a otros a actuar con alores ' creencias. Est2 orgulloso de ser &onrado. Es &onesto en las relaciones con los clientes. Da a todos un trato e)uitati o. D> es a(ierto ' &onesto en situaciones de tra(a-o. Deconoce errores co$etidos o senti$ientos negati os *ro*ios ' *uede co$ent2rselos a otros. E0*resa lo )ue *iensa, aun)ue no sea necesario o sea $2s sencillo callarse. Bo"+e

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Li!e a*,o 5II6 Es la ca*acidad de dirigir a un gru*o o e)ui*o de tra(a-o del )ue de*enden otros e)ui*os. Es l1der de l1deres. Esto i$*lica el deseo de guiar a los de$2s. /os l1deres crean un cli$a de energ1a ' co$*ro$iso, co$unicando la isi%n de la e$*resa, tanto desde una *osici%n ,or$al co$o desde una in,or$al de autoridad. En un sentido a$*lio, el 4e)ui*o5 de(e considerarse co$o cual)uier gru*o en el )ue la *ersona asu$e el *a*el de l1der. A> !o$unica una con incente isi%n de ,uturo. Es un l1der con caris$a es*ecial, genera un a$(iente de entusias$o, ilusi%n ' co$*ro$iso *ro,undo con la $isi%n enco$endada en el gru*o )ue lidera. <e considera )ue es un re,erente en $ateria de lidera#go. B> <e *osiciona co$o l1der. <e asegura )ue los de$2s se identi,i)uen ' *artici*en en su $isi%n, o(-eti os, cli$a, tono ' *ol1ticas. Des el $odelo de actuaci%n *ara los de$2s. es *ara ellos un l1der )ue trans$ite credi(ilidad. <e asegura de )ue se consigan las $etas del gru*o. !> =ro$ue e la e,icacia del gru*o. "antiene in,or$adas a las *ersonas )ue *ueden erse a,ectadas *or una decisi%n, aun)ue no este *re ista la di,usi%n de esa in,or$aci%n. <e asegura de e0*licar las ra#ones )ue lo &an lle ado a to$ar una decisi%n. D> Da a las *ersonas instrucciones adecuadas, de-ando ra#ona(le$ente claras las necesidades ' e0igencias. Delega e0*l1cita$ente tareas rutinarias *ara *oder dedicar tie$*o a te$as $enos o*erati os. Bo"+e Empo.e ment 5II6 Esta co$*etencia es la de a)uellos )ue de(en ,o$entar la $is$a a su *ro*io gru*o de su(ordinados, *or lo )ue de(e re*resentarla dando un e,ecto en cascada. Es ca*acitar a indi iduos o a gru*os, d2ndoles res*onsa(ilidad *ara )ue tengan un *ro,undo sentido del co$*ro$iso ' la autono$1a *ersonal, *artici*en, &agan contri(uciones i$*ortantes, sean creati os e inno adores, asu$an riesgos, ' )uieran sentirse res*onsa(les ' asu$ir *osiciones de lidera#go. ?nclu'e ,o$entar el tra(a-o en e)ui*o dentro ' ,uera de la organi#aci%n ' ,acilitar el uso e,iciente de los e)ui*os. A> Go$enta el a*rendi#a-e ' la ,or$aci%n a largo *la#o. =ro*orciona ,or$aci%n o e0*eriencias en el tra(a-o )ue sir an *ara ad)uirir nue as ca*acidades o &a(ilidades. Es un re,erente en $ateria de e$*oUer$ent. B> Des*u+s de alorar la ca*acidad de las *ersonas a su cargo, les da autoridad ' res*onsa(ilidad *ara )ue desarrollen una caracter1stica es*ec1,ica. Da ,eed(acK *ositi o en t+r$inos de co$*orta$ientos concretos sin desacreditar *ersonal$ente a nadie. !> De$uestra con,ian#a en la &a(ilidad de los e$*leados *ara e-ecutar tareas a un ni el ace*ta(le de rendi$iento. Da instrucciones detalladas de c%$o se de(e reali#a r el tra(a-o ' &ace de$ostraciones *r2cticas. Ace*ta ' a*o'a los *untos de ista, reco$endaciones o acciones de los de$2s. D> !on,1a en las &a(ilidades de sus cola(oradores *ara to$ar decisiones ' en )ue cada uno sa(e )u+ esta &aciendo. "uestra res*eto *or la inteligencia de los de$2s. Bo"+e

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Iniciati+a Es la *redis*osici%n a actuar *roacti a$ente ' a *ensar no s%lo en lo )ue &a' )ue &acer en el ,uturo. ?$*lica $arcar el ru$(o $ediante acciones concretas, no s%lo de *ala(ras. /os ni eles de actuaci%n an desde concretar decisiones to$adas en el *asado &asta la (7s)ueda de nue as o*ortunidades o soluciones de los *ro(le$as. A> <e antici*a a las situaciones con una isi%n a largo *la#o. act7a *ara crear o*ortunidades o e itar *ro(le$as )ue no son e identes *ara los de$2s. Ela(ora *lanes de contingencia. Es *ro$otor de ideas inno adoras. <e considera )ue es un re,erente en esta co$*etencia ' es i$itado *or otros. B> <e adelanta ' *re*ara *ara los aconteci$ientos )ue *uedan ocurrir en el corto *la#o. !rea o*ortunidades o $ini$i#a los *ro(le$as *otenciales. Es ca*a# de e aluar las *rinci*ales consecuencias de una decisi%n a largo *la#o. Es 2gil en la res*uesta a los ca$(ios. A*lica distintas ,or$as de tra(a-o con una isi%n de $ediano *la#o. !> Fo$a decisiones en $o$entos de crisis, tratando de antici*arse a las situaciones )ue *uedan surgir. Act7a r2*ida ' decidida$ente en una crisis, cuando lo nor$al ser1a es*erar, anali#ar ' er si se resuel e sola. Fiene distintos en,o)ues *ara en,rentar un *ro(le$a. D> A(orda o*ortunidades o *ro(le$as del $o$ento. Deconoce las o*ortunidades )ue se *resentan, ' o (ien act7a *ara $ateriali#arlas o (ien se en,renta in$ediata$ente con los *ro(le$as. Bo"+e Ent ep ene$ ia" Esta co$*etencia &ace re,erencia a la calidad del entre*reneur, )ue es a)uel )ue lle a recursos econ%$icos desde #onas de (a-a *roducti idad ' *oco rendi$iento a #onas de alta *roducti idad ' (uen rendi$iento. /o )ue de,ine al entre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo a*ro ec&a co$o una o*ortunidad. /o &ace *ara s1 $is$o o *ara la e$*resa *ara la )ue tra(a-a. A*orta su es*1ritu natural de trans,or$aci%n a su gesti%n cotidiana, *osee iniciati a ' talento *ara los negocios, ' se trans,or$a en el es*1ritu de los $is$os. Hi e ' siente la acti idad e$*resarial ' los negocios. A> =erci(e el $undo de los negocios con naturalidad ' descu(re nue as o*ortunidades aun donde otros no las en. Grente a una situaci%n nue a, in$ediata$ente isuali#a co$o o*erarla ' trans,or$arla en o*ortunidades *ara si ' *ara su e$*resa. ?denti,ica tanto las tendencias ' di,icultades del $ercado co$o las de su co$*a@1a. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n e0itosos. B> Fiene una clara ' *ositi a isi%n de los negocios. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar su e$*resa ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. &a(itual$ente lo logra. !> /le a adelante *lanes e$*resariales ' de negocios siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. D> <u *erce*ci%n de los negocios es realista *ero no reali#a a*ortes de ca$(io. Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. Bo"+e

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Competencia ;!e" n/$7 a,o< Es la ca*acidad de so(re i ir ' lograr )ue so(re i a al e$*resa o 2rea de negocios en la )ue tra(a-a en +*ocas di,1ciles, aun en las *eores condiciones del $ercado )ue a,ecten tanto al *ro*io sector de negocios co$o a todos en general, en un conte0to donde seg7n los casos la gesti%n *ueda erse di,icultada *or la ru*tura de la cadena de *agos, recesi%n, &uelgas o *aros e inclu'e a a)uellos $anagers )ue de(en gerenciar co$*a@1as en *rocesos de cesaci%n de *agos o concurso *re enti o de acreedores. A> ?denti,ica las di,icultades ' tendencias del $ercado. ?denti,ica las tendencias ' di,icultades de su *ro*ia co$*a@1a, ' las anali#a en ,unci%n del conte0to. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n, considerando )ue cada o*ortunidad es 7nica *ara lograr el o(-eti o deseado. !ontrola las a$ena#as *otenciales *ro enientes del $ercado, de la industria o de la organi#aci%n del cliente. su o(-eti o *ersonal es eli$inarlas. :o se siente $enosca(ado en lo *ersonal *or la situaci%n *ro(le$2tica )ue le toca i ir. B> =lani,ica en *ro,undidad. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar a su e$*resa ' tra#a *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. <e $ue e c%$oda$ente en situaciones de crisis, aun)ue *re,erir1a no *asar *or ellas. !> =uede actuar en un conte0to de crisis siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. ?nstru$enta adecuada$ente los *lanes de la organi#aci%n *ensados *ara solucionar las situaciones *lanteadas. D> Fiene escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. :o $ide con *recisi%n la *ro(le$2tica del $ercado ' sus a$ena#as *ara con ertirlas en o*ortunidades. <iente )ue el &ec&o de tener )ue actuar en una e$*resa con *ro(le$as es un $enosca(o *ersonal. Bo"+e

Ni+e" Ge encia" Pe sonas con e-pe iencia e 9isto ia "a#o a"E Ni+e"es inte me!ios Este gru*o de co$*etencias se orienta a ni eles gerenciales inter$edios en la estructura de la organi#aci%n ' otros ni eles inter$edios co$o analistas ' otras *osiciones es*eciali#adas.

Alta ada*ta(ilidad ; Gle0i(ilidad !ola(oraci%n !alidad del tra(a-o Dina$is$o ; Energ1a %mpowerment Gran)ue#a T !on,ia(ilidad ; ?ntegridad 6a(ilidad anal1tica ?niciati a T Autono$1a ; <encille# /idera#go "odalidades de contacto :i el de co$*ro$iso T Disci*lina *ersonal ; =roducti idad Erientaci%n al cliente interno ' e0terno.

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Pe sonas con e-pe iencia e 9isto ia "a#o a"E Ni+e"es inte me!ios <e entiende *or otros ni eles inter$edios a a)uellas *ersonas )ue tiene e0*eriencia la(oral *ero no est2n en un alto ni el de su*er isi%n o res*onsa(ilidad, *or e-e$*lo, los analistas se@or de cual)uier es*ecialidad o los -e,es de e)ui*o

=ro,undidad en el conoci$iento de los *roductos Erientaci%n a los resultados Erientaci%n al cliente :egociaci%n !o$unicaci%n A*rendi#a-e continuo !redi(ilidad t+cnica =resentaci%n de soluciones co$erciales Desoluci%n de *ro(le$as co$erciales Fra(a-o en e)ui*o !a*acidad de *lani,icaci%n ' organi#aci%n ?niciati a ?nno aci%n Ada*ta(ilidad al ca$(io =erse erancia Fe$*le !onoci$iento de la industria ' del $ercado !onstrucci%n de relaciones de negocios =ensa$iento anal1tico "ane-o de relaciones de negocios =ensa$iento conce*tual Direcci%n de e)ui*os de tra(a-o Desarrollo estrat+gico de recursos &u$anos ?$*acto e in,luencia !a*acidad de entender a los de$2s Erientaci%n al cliente B??C Fra(a-o en e)ui*o B??C Erientaci%n a los resultados B??C ?ntegridad /idera#go B??C %mpowerment ?33@ ?niciati a B??C Gle0i(ilidad Autocontrol B7s)ueda de in,or$aci%n !onciencia organi#acional !on,ian#a en s1 $is$o Desarrollo de las relaciones Desarrollo de las *ersonas ?$*acto e in,luencia B??C =ensa$iento anal1tico B??C =reocu*aci%n *or el orden ' la claridad =ensa$iento conce*tual B??C %ntrepreneurial !o$*etencia 9del n2u,rago9

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

A"ta a!apta#i"i!a! 8 )"e-i#i"i!a! 6ace re,erencia a la ca*acidad de $odi,icar la conducta *ersonal *ara alcan#ar deter$inados o(-eti os cuando surgen di,icultades, nue os datos o ca$(ios en el $edio. <e asocia a la ersatilidad del co$*orta$iento *ara ada*tarse s distintos conte0tos, situaciones, $edios ' *ersonas en ,or$a r2*ida ' adecuada. /a ,le0i(ilidad esta $2s asociada a la ersatilidad cogniti a, a la ca*acidad *ara ca$(iar con icciones ' ,or$as de inter*retar la realidad. Fa$(i+n est2 inculada estrec&a$ente a la ca*acidad *ara la re isi%n cr1tica. A> Alta ada*ta(ilidad a conte0tos ca$(iantes, $edios ' *ersonas en ,or$a r2*ida ' adecuada tanto *ro*ia co$o en el rol de l1der de un gru*o. De isa r2*ida ' cr1tica$ente su accionar ' el de su gru*o *oniendo en $arc&a ca$(ios cuando las circunstancias lo aconse-en. B> <e ada*ta a situaciones ca$(iantes, $edios ' *ersonas en ,or$a adecuada ' consigue ca$(iar el ru$(o del e)ui*o a su cargo. De isa cr1tica$ente su accionar ' *uede instru$entar ca$(ios. !> =uede *oner en $arc&a ca$(ios en situaciones ca$(iantes cuando los $is$os le son sugeridos. D> Fiene escasa ca*acidad *ara instru$entar ca$(ios ' re isar cr1tica$ente su accionar. Bo"+e

Co"a#o aci%n !a*acidad de tra(a-ar en cola(oraci%n con gru*os $ultidisci*linarios, con otras 2reas de la organi#aci%n u organis$os e0ternos con los )ue de(a interactuar. ?$*lica tener e0*ectati as *ositi as res*ecto de los de$2s ' co$*rensi%n inter*ersonal. A> !u$*le con sus o(ligaciones sin desatender *or ello los intereses de otras 2reas ' es un re,erente con,ia(le de todos los )ue de(en relacionarse con su sector o de*arta$ento. Fiene s%lida re*utaci%n *ersonal en la co$unidad a la )ue *ertenece, esto real#a su *er$anente cola(oraci%n. B> =or $edio de sus actitudes, alienta al (uen desarrollo de las tareas de todos. Fiene s%lida re*utaci%n *ro,esional ' genera con,ian#a de los de$2s sin descuidar sus o(ligaciones es*ec1,icas. !> !o$*rende la necesidad de )ue todos cola(oren unos con otros *ara la $e-or consecuci%n de los o(-eti os generales. D> Escasa *redis*osici%n *ara reali#ar todo a)uello )ue no est+ dentro de sus o(ligaciones es*ec1,icas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Ca"i!a! !e" t a#ajo ?$*lica tener a$*lios conoci$ientos de los te$as del 2rea )ue est+ (a-o su res*onsa(ilidad. =oseer la ca*acidad de co$*render la esencia de los as*ectos co$*le-os. De$ostrar ca*acidad *ara tra(a-ar con las ,unciones de su $is$o ni el ' de ni eles di,erentes. Fener (uena ca*acidad de discerni$iento B-uicioC. !o$*artir con los de$2s el conoci$iento *ro,esional ' e0*ertise. Basarse en los &ec&os ' en la ra#%n Be)uili(rioC. De$ostrar constante$ente inter+s en a*render. A> Entiende ' conoce todos los te$as relacionados con su es*ecialidad, su contenido ' esencia aun en los as*ectos $2s co$*le-os. !o$*arte con los de$2s su conoci$iento ' e0*ertise. Es re,erente entre sus *ares ' en la co$unidad donde act7a. De$uestra constante$ente inter+s *or a*render. B> Entiende ' conoce todos los te$as relacionados con su es*ecialidad. /o alori#an *or sus conoci$ientos. De$uestra inter+s *or a*render. !> !onoce adecuada$ente todos los te$as relacionados con su es*ecialidad co$o *ara cu$*lir su ,unci%n. D> !onoce te$as relacionados con su es*ecialidad sin alcan#ar el ni el re)uerido o aun)ue +stos sean adecuados, no de$uestra inter+s *or a*render. Bo"+e

Dinamismo 8 Ene ,2a <e trata de la &a(ilidad *ara tra(a-ar duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores $u' di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas sin )ue *or esto se ea a,ectado su ni el de acti idad. A> Alto ni el de dina$is$o ' energ1a tra(a-ando duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas sin )ue *or ello se ea a,ectado su ni el de acti idad. Es reconocido *or su(ordinados ' *ares co$o un $otor )ue trans$ite energ1a al gru*o )ue est2 a su cargo. Frans$ite esa energ1a a todo lo )ue e$*rende. B> De$uestra dina$is$o ' energ1a tra(a-ando duro sin )ue su ni el de rendi$iento se ea a,ectado. Frans$ite energ1a a su gru*o ' a su accionar. !> Fra(a-a duro en -ornadas de tra(a-o e0igente. D> Fiene escasa *redis*osici%n *ara el tra(a-o duro en largas -ornadas> su rendi$iento decrece en esas situaciones. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Empo.e ment Esta(lece claros o(-eti os de dese$*e@o ' las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales. =ro*orciona direcci%n ' de,ine res*onsa(ilidades. A*ro ec&a clara$ente la di ersidad B&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio. !o$(ina adecuada$ente situaciones, *ersonas ' tie$*os. Fiene adecuada integraci%n al e)ui*o de tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende acciones e,icaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. A> Esta(lece claros o(-eti os de dese$*e@o ' asigna las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales. A*ro ec&a la di ersidad de su e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio. !u$*le la ,unci%n de conse-ero con,ia(le, co$*artiendo las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende *er$anentes acciones *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. B> Gi-a o(-eti os de dese$*e@o asignado res*onsa(ilidades ' a*ro ec&ando adecuada$ente los indi iduales de su e)ui*o, de $odo de $e-orar el rendi$iento del negocio. !> Gi-a o(-eti os ' asigna res*onsa(ilidades en el e)ui*o. D> Fiene escasa ca*acidad *ara trans$itir o(-eti os ' asignar res*onsa(ilidades en ,unci%n de la renta(ilidad del negocio. Bo"+e alores

) an&$e*a 8 Con7ia#i"i!a! 8 Inte, i!a!E <er realista ' ,ranco. Esta(lecer relaciones (asadas en el res*eto $utuo ' la con,ian#a. Fener co&erencia entre acciones, conductas ' *ala(ras. Asu$ir la res*onsa(ilidad de sus *ro*ios errores. Estar co$*ro$etido con la &onestidad ' la con,ian#a en cada ,aceta de la conducta. A> Esta(lece relaciones (asadas en el res*eto $utuo ' la con,ian#a. Asu$e la res*onsa(ilidad de sus *ro*ios errores. <us acciones ' actitudes son co&erentes con su discurso. De$uestra estar co$*ro$etido con la &onestidad ' la con,ian#a en cada ,aceta de su conducta. B> !on sus actitudes de$uestra ,ran)ue#a ' esta(lece relaciones (asadas en el res*eto ' la con,ian#a. E0iste una correlaci%n entre su discurso ' su accionar. !> Entre )uienes interact7an con +l, tiene i$agen de con,ian#a 'a )ue no se contradice en su accionar. D> :o &a' directa correlaci%n entre sus *ala(ras ' las actitudes )ue ado*ta. /a co$unidad donde act7a no lo considera con,ia(le. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Ha#i"i!a! ana"2tica Esta co$*etencia tiene )ue er con el ti*o ' alcance de ra#ona$iento ' la ,or$a en )ue un candidato organi#a cogniti a$ente el tra(a-o. Es la ca*acidad general )ue tiene una *ersona *ara reali#ar un an2lisis l%gico. /a ca*acidad de identi,icar los *ro(le$as, reconocer la in,or$aci%n signi,icati a, (uscar ' coordinar los datos rele antes. <e *uede incluir a)u1 la &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ,inancieros ' estad1sticos ' *ara esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. A> Deali#a an2lisis l%gicos, identi,ica *ro(le$as, reconoce in,or$aci%n signi,icati a, (usca ' coordina datos rele antes. Fiene $uc&a ca*acidad ' &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ,inancieros ' estad1sticos, ' *ara esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. B> Anali#a in,or$aci%n e identi,ica *ro(le$as coordinando datos rele antes. Fiene $uc&a ca*acidad ' &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ' esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. !> =uede anali#ar e identi,icar *ro(le$as coordinando datos rele antes organi#ar ' *resentar datos nu$+ricos. D> Fiene escasa ca*acidad *ara el an2lisis ' *ara identi,icar *ro(le$as ' coordinar los datos rele antes. Bo"+e

Iniciati+a 8 A$tonom2a 8 Senci""e* D2*ida e-ecuti idad ante las *e)ue@as di,icultades o *ro(le$as )ue surgen en el d1a a d1a de la acti idad. <u*one res*onder de $anera *roacti a a las des iaciones o di,icultades, sin es*erar a e,ectuar todas las consultas en la l1nea -er2r)uica, e itando as1 el agra a$iento de *ro(le$as de i$*ortancia $enor. ?$*lica ta$(i+n la ca*acidad de *ro*oner $e-oras, sin )ue &a'a un *ro(le$a concreto )ue de(a ser solucionado. <e trata de tener ca*acidad *ara decidir, estar orientado a la acci%n, ' utili#ar la iniciati a ' la ra*ide# co$o enta-a co$*etiti a. Des*onder con ra*ide# asegurando una e,ecti a instru$entaci%n, de ,or$a clara ' si$*le. !a*acidad de ser ,le0i(le ' de i$aginar )ue los ca$(ios son o*ortunidades. De$ostrar un co$*orta$iento decidida$ente orientado a la asunci%n de riesgos. !rear nue os ' $e-ores *rocedi$ientos *ara &acer las cosas e itando la (urocracia. A> Des*onde con ra*ide# asegurando una e,ecti a instru$entaci%n, de ,or$a clara ' si$*le. Fa$(i+n es ,le0i(le *ara isuali#ar los ca$(ios co$o o*ortunidades. =ro*one $e-oras sin es*erar a )ue se *resente un *ro(le$a concreto. <u iniciati a ' ra*ide# trans,or$an su accionar en una enta-a co$*etiti a. B> Des*onde con ra*ide# asegurando una (uena instru$entaci%n de los ca$(ios *ro*uestos *or la Direcci%n. 6a(itual$ente ' *or *ro*ia iniciati a *ro*one $e-oras dentro de 2rea de res*onsa(ilidad. Desuel e las *e)ue@as co$*licaciones cotidianas con e,ecti idad. !> Desuel e con ra*ide# las *e)ue@as co$*licaciones del d1a a d1a> rara$ente *ro*one $e-oras en su 2rea de accionar. =one en $arc&a adecuada$ente los ca$(ios *ro*uestos *or la Direcci%n. D> =one en $arc&a con *oca diligencia los ca$(ios )ue se le *ro*onen ' consulta con su su*erior so(re todos los *e)ue@os *ro(le$as del d1a a d1a. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Li!e a*,o Es la &a(ilidad necesaria *ara orientar la acci%n de los gru*os &u$anos en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. /a &a(ilidad *ara ,i-ar o(-eti os, el segui$iento de dic&os o(-eti os ' la ca*acidad de dar ,eed(acK, integrando la o*iniones de los otros. Esta(lecer clara$ente directi as, ,i-ar o(-eti os, *rioridades ' co$unicarlas. Fener energ1a ' trans$itirla a otros. "oti ar e ins*irar con,ian#a. Fener alor *ara de,ender o encarnar creencias, ideas ' asociaciones. "ane-ar el ca$(io *ara asegurar co$*etiti idad ' e,ecti idad a largo *la#o. =lantear a(ierta$ente los con,lictos *ara o*ti$i#ar la calida de las decisiones ' la e,ecti idad de la organi#aci%n. =ro eer coac&ing ' ,eed(acK *ara el desarrollo de los cola(oradores. A> Erienta la acci%n de su gru*o en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios. Gi-a o(-eti os, reali#a su segui$iento ' da ,eed(acK so(re su a ance integrando las o*iniones de los $ie$(ros del gru*o. Fiene energ1a ' la trans$ite a otros en *os de un o(-eti o co$7n ,i-ado *or +l $is$o. B> El gru*o lo *erci(e co$o l1der, ,i-a o(-eti os ' reali#a un adecuado segui$iento (rindando ,eed(acK a los distintos integrantes. Escuc&a a los otros ' es escuc&ado. !> =uede ,i-ar o(-eti os )ue son ace*tados *or el gru*o ' reali#a un adecuado segui$iento de lo enco$endado. D> El gru*o no lo *erci(e co$o l1der. Fiene di,icultades *ara ,i-ar o(-eti os aun)ue *uede *onerlos en $arc&a ' &acer su segui$iento. Bo"+e

Mo!a"i!a!es !e contacto Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n ' asegurar una co$unicaci%n clara. Alienta a otros a co$*artir in,or$aci%n. 6a(la *or todos ' alora las contri(uciones de los de$2s. En un conce*to $2s a$*lio, co$unicarse i$*lica sa(er escuc&ar ' &acer *osi(le )ue los de$2s accedan ,2cil$ente a la in,or$aci%n )ue se *osea. A> 6ace *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$as co$*le-os. <e co$unica con claridad ' *recisi%n. Es a(ierto ' &onesto ' a*orta en las discusiones. De$uestra inter+s *or las *ersonas, los aconteci$ientos ' las ideas. B> De$uestra seguridad *ara e0*resar sus o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io de in,or$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$2s *ersonas. !> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los de$2s ' &ace *reguntas constructi as. D> <us $ensa-es no sie$*re son trans$itidos o co$*rendidos con claridad. :o tiene inter+s *or conocer el *unto de ista o las in)uietudes de otras *ersonas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Ni+e" !e comp omiso 8 Discip"ina pe sona" 8 P o!$cti+i!a! A*o'ar e instru$entar decisiones *or co$*leto con el logro de o(-eti os co$unes. <er -usto ' co$*asi o aun en la to$a de decisiones en situaciones di,1ciles. =re enir ' su*erar o(st2culos )ue inter,ieren con el logro de los o(-eti os del negocio. !ontrolar la *uesta en $arc&a de las acciones acordadas. !u$*lir con sus co$*ro$isos. =oseer la &a(ilidad de esta(lecer *ara s1 $is$o o(-eti os de dese$*e@o $2s altos )ue el *ro$edio ' de alcan#arlos con +0ito. A> A*o'a e instru$enta todas las directi as )ue reci(e en *os del (ene,icio de la organi#aci%n ' de los o(-eti os co$unes. Esta(lece *ara s1 $is$o o(-eti os de alto dese$*e@o, su*eriores al *ro$edio ' los alcan#a con +0ito. /os integrantes de la co$unidad en la )ue se desen uel e lo *erci(en co$o un e-e$*lo a seguir *or su disci*lina *ersonal ' alta *roducti idad. B> A*o'a e instru$enta las directi as reci(idas trans$itiendo a los otros, *or $edio del e-e$*lo, la conducta a seguir. <e ,i-a o(-eti os altos ' los cu$*le casi sie$*re. !> ?nstru$enta adecuada$ente las directi as reci(idas, ,i-a o(-eti os de alto rendi$iento *ara el gru*o )ue en raras ocasiones +l $is$o alcan#a. D> Dara$ente de$uestra alg7n a*o'o a las directi as reci(idas. =iensa *ri$ero en sus *ro*ias *osi(ilidades ' (ene,icios antes )ue en los del gru*o ' los de la organi#aci%n a la )ue *ertenece. Bo"+e

O ientaci%n a" c"iente inte no 3 e-te no De$ostrar sensi(ilidad *or las necesidades o e0igencias )ue un con-unto de clientes *otenciales e0ternos o internos *ueden re)uerir en el *resente o en el ,uturo. :o se trata tanto de una conducta concreta ,rente a un cliente real co$o de una actitud *er$anente de contar con las necesidades del cliente *ara incor*orar este conoci$iento a la ,or$a es*ec1,ica de *lantear la acti idad. <e la di,erencia con 4atenci%n al cliente5, )ue tiene $2s )ue er con atender las necesidades de un cliente real ' concreto en la interacci%n. !onceder la $2s alta calidad a la satis,acci%n del cliente. Escuc&ar al cliente. Generar soluciones *ara satis,acer las necesidades de los clientes. Estar co$*ro$etido con la calidad es,or#2ndose *or una $e-ora continua. A> !rea necesidades en el cliente *ara ,ideli#arlo. Gana clientes ' logra )ue el cliente lo recono#ca ' a*recie su alor agregado ' lo reco$iende a otros. <e $uestra *roacti o *ara atender con ra*ide# al cliente ' su trato es $u' cort+s. "uestra in)uietud *or conocer con e0actitud el *unto de ista ' las necesidades del cliente. B> ?denti,ica las necesidades del cliente. en ocasiones se antici*a a ellas a*ortando soluciones a la $edida de sus re)ueri$ientos. De$uestra inter+s en atender a los clientes con ra*ide#, diagnostica correcta$ente la necesidad ' *lantea soluciones adecuadas. !> Act7a a *artir de los *edidos de los clientes o,reciendo res*uestas est2ndar a sus necesidades. Atiende con ra*ide# al cliente *ero con *oca cortes1a. D> =ro oca )ue-as ' *ierde clientes. Fiene escaso deseo de atender con ra*ide# '8o satis,acer las necesidades del cliente. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

P o7$n!i!a! en e" conocimiento !e "os p o!$ctos Es la ca*acidad de conocer a ,ondo el8los *roducto8s ' e aluar la ,acti(ilidad ' ia(ilidad de su ada*taci%n a los re)ueri$ientos, gustos ' necesidades del cliente. A> !onoce tanto los *roductos de la co$*a@1a )ue es consultado siste$2tica$ente acerca de ellos ' es ca*a# de a*ortar ideas *ara el desarrollo o las $e-oras de las nue as ersiones de un *roducto ' ser tenido en cuenta. B> Es el re,erente del *roducto *ara la co$unidad *ro,esional local. Deali#a $ediciones de *restaciones de los *roductos. !onoce *ro,unda$ente a la co$*etencia ' las enta-as8des enta-as co$*etiti as de sus *roductos. !> ?n estiga ' se $antiene in,or$ado so(re los *roductos actuales, o(teniendo enta-as con los (ene,icios )ue cada uno de ellos o,rece. !onoce los *roductos de la co$*etencia. D> !onoce los *roductos utili#ados &a(itual$ente. Bo"+e

O ientaci%n a "os es$"ta!os Es la tendencia al logro de resultados, ,i-ando $etas desa,iantes *or enci$a de los est2ndares, $e-orando ' $anteniendo altos ni eles de rendi$iento, en el $arco de las estrategias de la organi#aci%n. A> <ie$*re a un *aso $2s adelante en el ca$ino de los o(-eti os ,i-ados, *reocu*ado *or los resultados glo(ales de la e$*resa. !ontri(u'e con otras 2reas en el alinea$iento de sus o(-eti os *or los de,inidos *or la e$*resa en el 2$(ito local o internacional Bseg7n corres*ondaC. <e *reocu*a *or el resultado de otras 2reas. A*orta soluciones incluso ,rente a *ro(le$as co$*le-os ' en escenarios ca$(iantes, a*orta soluciones de alto alor agregado *ara la organi#aci%n. B> Esta(lece sus o(-eti os considerando los *osi(les (ene,icios8renta(ilidad del negocio. !o$*ro$ete a su e)ui*o en el logro de ellos ' lo insta a asu$ir riesgos de negocios calculados. E$*rende acciones de $e-ora, centr2ndose en la o*ti$i#aci%n de recursos ' considerando todas las aria(les. !> Gi-a o(-eti os *ara su 2rea en concordancia con los o(-eti os estrat+gicos de la organi#aci%n. Fra(a-a *ara $e-orar su dese$*e@o introduciendo los ca$(ios necesarios en la %r(ita de su accionar. D> Fra(a-a *ara alcan#ar los est2ndares de,inidos *or los ni eles su*eriores, en los tie$*os *re istos ' con los recursos )ue se le asignan. <%lo en ocasiones logra actuar de $anera e,iciente ,rente a los o(st2culos o i$*re istos. Bo"+e

O ientaci%n a" c"iente Es la ocaci%n ' el deseo de satis,acer a los clientes con el co$*ro$iso *ersonal *ara cu$*lir con sus *edidos, deseos ' e0*ectati as. A> <e asegura de conocer adecuada$ente las e0*ectati as de los clientes ' )ue sean satis,ec&as. s%lo siente )ue &a &ec&o (ien su tra(a-o cuando el cliente $ani,iesta )ue sus e0*ectati as &an sido siste$2tica$ente satis,ec&as ' su*eradas ' de$uestra su entusias$o ' deleite. B> De,iende ' re*resenta los intereses del cliente dentro de la e$*resa $2s all2 de la relaci%n ,or$al esta(lecida, e-ecutando las acciones )ue se re)uieren en la *ro*ia organi#aci%n o la del cliente *ara lograr su satis,acci%n. !> Deali#a segui$ientos de las necesidades de los clientes. Es es*ecial$ente ser icial en los $o$entos cr1ticos. D> Da in$ediata res*uesta al re)ueri$iento de los clientes. <oluciona r2*ida$ente los *ro(le$as )ue *uedan *resentarse. <e siente res*onsa(le e intenta corregir los errores co$etidos. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Ne,ociaci%n 6a(ilidad *ara crear un a$(iente *ro*icio *ara la cola(oraci%n ' lograr co$*ro$isos duraderos )ue ,ortale#can la relaci%n. !a*acidad *ara dirigir o controlar una discusi%n utili#ando t+cnicas ganar;ganar *lani,icando alternati as *ara negociar los $e-ores acuerdos. <e centra en el *ro(le$a ' no en la *ersona. A> Es reconocido *or su &a(ilidad *ara llegar a acuerdos satis,actorios *ara todos ' lla$ado *or otros *ara cola(orar en estas situaciones. 3tili#a &erra$ientas ' $etodolog1as *ara dise@ar ' *re*arar la estrategia de cada negociaci%n. B> /lega a acuerdos satis,actorios en el $a'or n7$ero de negociaciones a su cargo en concordancia con los o(-eti os de la organi#aci%n. !> Deali#a acuerdos satis,actorios *ara la organi#aci%n, *ero no sie$*re considera el inter+s de los de$2s. D> Atiende los o(-eti os de la organi#aci%n ' logra acuerdos satis,actorios centrando la negociaci%n en las *ersonas )ue la reali#an. Bo"+e

Com$nicaci%nE Es la ca*acidad de escuc&ar, &acer *reguntas, e0*resar conce*tos e ideas en ,or$a e,ecti a, e0*oner as*ectos *ositi os. /a &a(ilidad de sa(er cu2ndo ' a )ui+n *reguntar *ara lle ar adelante un *ro*%sito. Es la ca*acidad de escuc&ar al otro ' co$*renderlo. !o$*render la din2$ica de gru*os ' el dise@o e,ecti o de reuniones. ?nclu'e la ca*acidad de co$unicar *or escrito con concisi%n ' claridad A> Es reconocido *or su &a(ilidad *ara identi,icar los $o$entos ' la ,or$a adecuados *ara e0*oner di,erentes situaciones en las *ol1ticas de la organi#aci%n ' lla$ado *or otros *ara cola(orar en estas situaciones. 3tili#a &erra$ientas ' $etodolog1as *ara dise@ar ' *re*arar la $e-or estrategia de cada co$unicaci%n. B> Es reconocido en su 2rea de incu$(encia *or ser un interlocutor con,ia(le ' *or su &a(ilidad *ara co$*render di,erentes situaciones ' $ane-ar reuniones. !> <e co$unica sin ruidos e identes con otras *ersonas tanto en ,or$a oral co$o escrita. D> En ocasiones sus res*uestas orales o escritas no son (ien inter*retadas. Bo"+e

Ap en!i*aje contin4o Es la &a(ilidad *ara (uscar ' co$*artir in,or$aci%n 7til *ara la resoluci%n de situaciones de negocios utili#ando todo el *otencial de la e$*resa Bo cor*oraci%n seg7n corres*ondaC. ?nclu'e la ca*acidad de ca*itali#ar la e0*eriencia de otros ' la *ro*ia *ro*agando el QnoU 6oU ad)uirido en ,oros locales o internacionales A> Es reconocido co$o un e0*erto en su es*ecialidad en el $edio donde act7a ' co$o e0*erto en la co$unidad internacional. !o$*arte sus conoci$ientos ' e0*eriencia actuando co$o agente de ca$(io ' *ro*agador de nue as ideas ' tecnolog1as. B> =artici*a en la co$unidad local actuando co$o re,erente. E,rece su e0*eriencia ' conoci$ientos *ara resol er *ro(le$as de otras 2reas. Escri(e *a*ers, art1culos, in,or$es o reali#a tra(a-os de in estigaci%n )ue co$*arte con colegas en el 2$(ito local. !> Deali#a un gran es,uer#o *or ad)uirir nue as &a(ilidades ' conoci$ientos. Busca ' anali#a *roacti a$ente in,or$aci%n *ertinente *ara *lani,icar un curso de acci%n. D> $antiene su ,or$aci%n t+cnica aun)ue tiene una actitud reacti a> (usca in,or$aci%n s%lo cuando la necesita, lee $anuales8li(ros *ara au$entar sus conoci$ientos (2sicos. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

C e!i#i"i!a! t0cnica Es la ca*acidad necesaria *ara generar credi(ilidad en los de$2s B,unda$ental$ente en la co$unidad de negociosC so(re la (ase de los conoci$ientos t+cnicos de su es*ecialidad. A> Es considerado el re,erente t+cnico cla e en los di,erentes $edios donde act7a ' lo consultan *ara la to$a de decisiones de la e$*resa. B> /ogra de$ostrar una isi%n estrat+gica so(re las tendencias t+cnicas *artici*ando en ,oros de discusi%n. Go#a de $uc&a credi(ilidad. esto lo con ierte en uno de los re,erentes t+cnicos de las e$*resas cliente. !> Desuel e *ro(le$as de clientes relacionados con los as*ectos t+cnicos de los *roductos, so(re la (ase del conoci$iento de sus as*ectos *ositi os ' negati os. Esta(lece contactos ,or$ales e in,or$ales con usuarios ,inales de los *roductos de la co$*a@1a. D> !o$*rende adecuada$ente los re)uisitos del cliente de$ostrando conoci$iento de los *roductos. Bo"+e

P esentaci%n !e so"$ciones come cia"es Es la ca*acidad de co$unicar clara$ente al cliente el alor )ue la *ro*uesta8soluci%n desarrollada8acordada agrega a su negocio ' sus (ene,icios. ?nclu'e la a*titud *ara co$unicarse e,ica#$ente tanto de $anera oral co$o escrita identi,icando las caracter1sticas de la audiencia, ada*tando la *resentaci%n a sus intereses ' ,or$aci%n A> <e asegura de )ue su *resentaci%n contenga las res*uestas )ue la audiencia es*era escuc&ar, antici*2ndose a *osi(les o(-eciones. Des*ierta inter+s, entusias$o ' credi(ilidad, ' o(tiene un ,ir$e co$*ro$iso de los *artici*antes. B> =resenta ' co$unica clara$ente los as*ectos del negocio, centr2ndose en los as*ectos de la *ro*uesta )ue res*onden a los o(-eti os del cliente ' resuel en satis,actoria$ente sus *ro(le$as actuales. =ro oca un ,uerte i$*acto e inter+s *or la *ro*uesta. !> =resenta ' co$unica clara$ente el alor )ue agrega, &aciendo &inca*i+ en los (ene,icios )ue su *ro*uesta crear2 en el negocio del cliente. 3tili#a adecuada$ente estrategias de *ersuasi%n. D> !o$unica clara$ente el negocio $ediante una *resentaci%n est2ndar &aciendo &inca*i+ en los as*ectos *ositi os de los *roductos de la co$*a@1a. !uando no tiene una res*uesta se co$*ro$ete a in estigar *ara *ro*orcionarla lo $2s r2*ido *osi(le. Bo"+e

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Reso"$ci%n !e p o#"emas come cia"es . Es la ca*acidad de idear la soluci%n )ue dar2 lugar a una clara satis,acci%n del *ro(le$a del cliente atendiendo sus necesidades, *ro(le$as ' o(-eti os del negocio Bdel clienteC ' la ,acti(ilidad interna de resoluci%n. ?nclu'e la ca*acidad de idear soluciones a *ro(le$2ticas ,uturas de la industria del cliente. A> Desarrolla una soluci%n inno adora so(re la (ase de un en,o)ue no tradicional *ara resol er *ro(le$as ' una *ro,unda co$*rensi%n de los o(-eti os de negocio del cliente ' de su e$*resa. B> Desarrolla una soluci%n co$*le-a incor*orando a terceros ' de$ostrando creati idad en el dise@o de la $is$a. !> Desarrolla una soluci%n so(re la (ase de su conoci$iento de los *roductos, su e0*eriencia *re ia ' la incor*oraci%n de ser icios. D> Desarrolla su *ro*uesta so(re la (ase de una adecuada co$*rensi%n de los re)ueri$ientos del cliente ' *ro*one un negocio est2ndar )ue res*onde *untual$ente a la *ro(le$2tica *lanteada. Bo"+e

T a#ajo en e&$ipo Es la ca*acidad de *artici*ar acti a$ente en la *rosecuci%n de una $eta co$7n su(ordinando los intereses *ersonales a los o(-eti os del e)ui*o. A> /a e$*resa es un solo e)ui*o. !oo*era incluso en ,or$a an%ni$a *ara el logro de los o(-eti os organi#acionales, considerando co$o $2s rele ante el o(-eti o de todo )ue las circunstancias del *ro*io e)ui*o de tra(a-o. B> =ro$ue e el tra(a-o en e)ui*o con otras 2reas de la organi#aci%n. !rea un (uen cli$a de tra(a-o, co$*rende la din2$ica del ,unciona$iento gru*al e inter iene destra(ando situaciones de con,licto inter*ersonal centr2ndose en el logro de los ,ines co$*artidos. Frata las necesidades de otras 2reas con la $is$a celeridad ' dedicaci%n con )ue trata las de su 2rea. !> <e co$*ro$ete en la (7s)ueda de logros co$*artidos. =ri ilegia el inter+s del gru*o *or enci$a del inter+s *ersonal. D> =riori#a los o(-eti os *ersonales *or enci$a de los del e)ui*o ' tiene di,icultades *ara in olucrarse en la tarea gru*al. =artici*a s%lo cuando le interesa o *reocu*a el te$a en cuesti%n. Bo"+e

Capaci!a! !e p"ani7icaci%n 3 !e o ,ani*aci%n Es la ca*acidad de deter$inar e,ica#$ente las $etas ' *rioridades de su tarea82rea8*ro'ecto esti*ulando la acci%n, los *la#os ' los recursos re)ueridos. ?nclu'e la instru$entaci%n de $ecanis$os de segui$iento ' eri,icaci%n de la in,or$aci%n. A> Antici*a los *untos cr1ticos de una situaci%n o *ro(le$as con un gran n7$ero de aria(les, esta(leciendo *untos de control ' $ecanis$os de coordinaci%n, eri,icando datos ' (uscando in,or$aci%n e0terna *ara asegurar la calidad de los *rocesos. Es ca*a# de ad$inistrar si$ult2nea$ente di ersos *ro'ectos co$*le-os. B> Es ca*a# de ad$inistrar si$ult2nea$ente di ersos *ro'ectos co$*le-os, esta(leciendo de $anera *er$anente $ecanis$os de coordinaci%n ' control de la in,or$aci%n de los *rocesos en curso. !> Esta(lece o(-eti os ' *la#os *ara la reali#aci%n de las tareas, de,ine *rioridades, controlando la calidad del tra(a-o ' eri,icando la in,or$aci%n *ara asegurarse de )ue se &an e-ecutado las acciones *re istas. D> Ergani#a el tra(a-o ' ad$inistra adecuada$ente los tie$*os. Bo"+e Iniciati+a Es la *redis*osici%n a e$*render acciones, crear o*ortunidades ' $e-orar resultados sin necesidad de un re)ueri$iento e0terno )ue lo e$*u-e.

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A> !onsigue co$*ro$eter a otros en tareas e0tra inusuales. Act7a antici*ada$ente *ara crear o*ortunidades o *ara e itar *ro(le$as B> ?ntroduce ca$(ios en la $anera de tra(a-ar *roduciendo $e-oras signi,icati as en los resultados. !> Fra(a-a sin su*er isi%n constante ' no se a$ilana con los *ro(le$as. D> E-ecuta %rdenes (a-o su*er isi%n. Bo"+e

Inno+aci%n Es la ca*acidad de idear soluciones nue as ' di,erentes *ara resol er *ro(le$as o situaciones re)ueridas *or le *ro*io *uesto, la organi#aci%n, los clientes o el seg$ento de la econo$1a donde act7e. A> =resenta una soluci%n no edosa ' original, a la $edida de los re)ueri$ientos del cliente, )ue ni la *ro*ia e$*resa ni otros &a(1an *resentado antes. B> =resenta soluciones a *ro(le$as o situaciones de los clientes )ue la e$*resa no &a(1a o,recido nunca. !> A*lica8reco$ienda soluciones *ara resol er *ro(le$as o situaciones utili#ando su e0*eriencia en otras si$ilares. D> A*lica8reco$ienda res*uesta est2ndar )ue el $ercado u otros utili#ar1an *ara resol er *ro(le$as8situaciones si$ilares a los *resentados en su 2rea. Bo"+e A!apta#i"i!a! a" cam#io Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' a enirse a los ca$(ios, $odi,icando si ,uese necesario su *ro*ia conducta *ara alcan#ar deter$inados o(-eti os cuando surgen di,icultades, nue a in,or$aci%n, o ca$(ios del $edio, 'a sean del e0torno e0terior, de la *ro*ia organi#aci%n, de la del cliente o de los re)ueri$ientos del tra(a-o en s1. A> Deali#a ada*taciones organi#acionales ' estrat+gicas a corto, $ediano ' largo *la#o en res*uesta a los ca$(ios del entorno o las necesidades de la situaci%n. E al7a siste$2tica$ente su entorno atento a ca$(ios )ue *udieran *roducirse. B> Ada*ta t2cticas ' o(-eti os *ara a,rontar una situaci%n o solucionar *ro(le$as. <iste$2tica$ente re isa ' e al7a las consecuencias *ositi as '8o negati as de las acciones *asadas *ara agregar alor. !> E al7a ' o(ser a la situaci%n o(-eti a$ente ' *uede reconocer la alide# del *unto de ista de otros, utili#ando dic&a in,or$aci%n de $anera selecti a *ara $odi,icar su accionar. De isa situaciones *asadas *ara $odi,icar su accionar ante situaciones nue as. <> <igue sie$*re los *rocedi$ientos. En ocasiones *uede reconocer la $odi,icar su accionar. Bo"+e alide# de otros *untos de ista '

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Pe se+e ancia Es la *redis*osici%n a $antenerse ,ir$e ' constante en la *rosecuci%n de acciones ' e$*rendi$ientos de $anera esta(le o continua &asta lograr el o(-eti o A> /o $oti an las situaciones di,1ciles en las )ue es *re isi(le la *osi(ilidad de o(st2culos. B> :unca se rinde ante las negati as o el rec&a#o. ?denti,ica o crea ca$inos alternati os *ara alcan#ar las $etas. !> Fiene una actitud *ositi a ,rente a situaciones ad ersas. =ide a'uda *ara solucionar te$as di,1ciles sin desani$arse. D> Deali#a algunos intentos *ara resol er los *ro(le$as antes de darse *or encido. Bo"+e

Temp"e Es la ca*acidad *ara -usti,icar o e0*licar los *ro(le$as surgidos, los ,racasos o los aconteci$ientos negati os. A> Es ,uerte aun ,rente a los *ro(le$as, *uede ad$itir sus errores ' (usca sie$*re la ,or$a de solucionarlos *ara agregar alor a sus conductas ' corregir *ro(le$as. B> A*rende de sus errores. Anali#a su dese$*e@o *ara co$*render los ,racasos ' $e-orar su accionar ,uturo. !> ?ntenta e0*licar la causas o $oti os de sus *ro*ios errores. en ocasiones cul*a de ellos a los de$2s o a las circunstancias. D> =resenta di,icultades *ara e0*licar ' e0*licarse las ra#ones de sus errores. :o *ide a'uda ' le resulta di,1cil ca$(iar. Bo"+e

Conocimiento !e "a in!$st ia 3 e" me ca!o Es la ca*acidad de co$*render las necesidades del o los clientes, la de los clientes de sus clientes, las de los usuarios ,inales Bseg7n corres*ondaC. Fa$(i+n es la ca*acidad de *re er las tendencias, las di,erentes o*ortunidades del $ercado, las a$ena#as de las e$*resas co$*etidoras, ' los *untos ,uertes ' d+(iles de la *ro*ia organi#aci%n A> ?denti,ica las tendencias de $ercado. Ela(ora ' *ro*one *ro'ectos alineados con los o(-eti os estrat+gicos, reali#a correctos an2lisis de ,ortale#as ' de(ilidades, reconoce las *otenciales a$ena#as *ro enientes de los di,erentes o,erentes8-ugadores del $ercado en el )ue act7a. B> =lani,ica su accionar ' conoce a ,ondo todas las *osi(les aria(les. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar la *ro*ia e$*resa, ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. !> !o$*rende la estrategia, o(-eti os ' la cultura de la organi#aci%n *ro*ia ' la de los clientes. !onoce la seg$entaci%n del $ercado )ue sus *ro*ios clientes reali#an, ' los *roductos ' ser icios )ue se les o,recen. D> !o$*rende le negocio del cliente. Fiene conoci$ientos generales del $ercado ' de la industria. "ane-a el lengua-e del cliente ' a*lica conce*tos adecuados. Bo"+e

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Const $cci%n !e e"aciones !e ne,ocios Es la &a(ilidad de in olucrarse en el negocio del o de los clientes *ara o,recerles soluciones a sus *ro(le$as actuales '8o ,uturos con una *ers*ecti a de largo *la#o. A> !onstru'e una relaci%n (ene,iciosa *ara el cliente ' la *ro*ia organi#aci%n, reali#a an2lisis de costo;(ene,icio *ara asu$ir riesgos de negocio con-untos a corto ' largo *la#o. B> <e in olucra 1nti$a$ente en el *roceso de to$a de decisiones del cliente ' *uede ani$arlo a a,rontar cuestiones di,1ciles. !> Desuel e e,ica#$ente la $a'or *arte de los *ro(le$as o e0igencias actuales *lanteados *or el8los cliente8s. D> Busca in,or$aci%n acerca de necesidades actuales del cliente ' co$*ara esas necesidades con *roductos o ser icios dis*oni(les con una isi%n de corto *la#o. Bo"+e

Pensamiento ana"2tico Es la ca*acidad de entender ' resol er un *ro(le$a a *artir de desagregar siste$2tica$ente sus *artes. reali#ando co$*araciones, esta(leciendo *rioridades, identi,icando secuencias te$*orales ' relaciones causales entre los co$*onentes. A> Deali#a an2lisis e0tre$ada$ente co$*le-os, organi#ando, secuenciando, ' anali#ando siste$as interde*endientes de alta co$*le-idad. B> Deali#a an2lisis co$*le-os desagregando *ro(le$as en sus *artes co$*onentes. Es ca*a# de co$unicar clara$ente sus conclusiones ' &acerlas co$*rensi(les a otros. !> Anali#a las relaciones entre las $uc&as *artes de un *ro(le$a. Deconoce arias cusas o consecuencias de las acciones. Antici*a o(st2culos ' *re + los *r%0i$os *asos. D> Anali#a relaciones entre las *e)ue@as *artes de un *ro(le$a. Esta(lece *rioridades *ara las tareas seg7n su i$*ortancia. Bo"+e

Manejo !e e"aciones !e ne,ocios Es la &a(ilidad *ara crear ' $antener una red de contactos con *ersonas )ue son o ser2n 7tiles *ara alcan#ar las $etas relacionadas con el tra(a-o. A> Fiene una a$*lia red de contactos )ue utili#a *ara di,undir o &acer conocer as*ectos relacionados con su tarea ' su e$*resa en al co$unidad, el 2$(ito e$*resario ' la co$unidad de negocios en general. B> !onstru'e redes de *ersonas cla e dentro ' ,uera de la organi#aci%n, de las cuales o(tendr2 in,or$aci%n o a'uda *ara solucionar e entuales *ro(le$as en el ,uturo. !> ?denti,ica correcta$ente *ersonas cla e )ue *odr1an a'udarle a reali#ar sus tareas o alcan#ar sus o(-eti os. D> <%lo ocasional$ente reali#a contactos in,or$ales con a)uellos )ue *odr1an a'udarlo a cu$*lir con sus tareas. Bo"+e

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Pensamiento concept$a" Es la ca*acidad de co$*render una situaci%n o *ro(le$a uniendo sus *artes, iendo el *ro(le$a glo(al, reali#ando cone0iones entre situaciones )ue no est2n o( ia$ente relacionadas e identi,icando los te$as )ue su('acen en una situaci%n co$*le-a. <e relaciona con &a(ilidad '8o *ensa$iento anal1ticos. A> ?denti,ica *ro(le$as )ue no son o( ios *ara otros, no incluidos en te0tos o estudiados con anterioridad '8o no e0*eri$entados *re ia$ente. Es un re,erente en $ateria de identi,icaci%n de *ro(le$as '8o situaciones co$*le-as. B> =uede e0*licar clara$ente *ro(le$as o te$as co$*le-os, situaciones ' o*ortunidades. <e (asa en la e0*eriencia *asada ' en sus conoci$ientos. !> A*lica ' $odi,ica a*ro*iada$ente conce*tos co$*le-os a*rendidos en el *asado. D> Deconoce *atrones, o(ser a discre*ancias ' tendencias. interrelaciona los datos actuales. Bo"+e

Di ecci%n !e e&$ipos !e t a#ajo Es la ca*acidad de desarrollar, consolidar ' conducir un e)ui*o de tra(a-o alentando a sus $ie$(ros a tra(a-ar con autono$1a ' res*onsa(ilidad. <e relaciona con el tra(a-o en e)ui*o ' con el e$*oUer$ent A> E0ige alto rendi$iento esta(leciendo est2ndares )ue consens7a con sus cola(oradores. /ogra )ue el e)ui*o se ,i-e o(-eti os desa,iantes, *ero *osi(les ' )ue +stos guarden relaci%n con los *lanes de la e$*resa ' con las co$*etencias de sus integrantes. B> Asigna o(-eti os claros a $ediano *la#o, $ostr2ndose dis*oni(le *ara (rindar a*o'o o a'uda cuando el e)ui*o lo considere necesario. Detiene a la gente con talento ' logra una e,ica# co$unicaci%n tanto ertical co$o &ori#ontal en el e)ui*o. !> Ergani#a e)ui*os de tra(a-o de,iniendo *autas generales de acti idad ' delegando algunas a los integrantes del $is$o. Ecasional$ente $edia en situaciones de con,licto. D> Ergani#a el tra(a-o de otros asignando tareas a *artir de la correcta identi,icaci%n de lo )ue cada uno es ca*a# de &acer. Bo"+e

Desa o""o est at0,ico !e "os ec$ sos 9$manos Es la ca*acidad *ara anali#ar ' e aluar el dese$*e@o actual ' *otencial de los cola(oradores ' de,inir e i$*le$entar acciones de desarrollo *ara las *ersonas ' e)ui*os en el $arco de las estrategias de la organi#aci%n, ado*tando un rol de ,acilitador ' gu1a. A> Deali#a una *ro'ecci%n de *osi(les necesidades de recursos &u$anos considerando distintos escenarios a largo *la#o. Fiene un *a*el acti o en la de,inici%n de las *ol1ticas en ,unci%n del an2lisis estrat+gico. B> 3tili#a &erra$ientas e0istentes o nue as en la organi#aci%n *ara el desarrollo de los cola(oradores en ,unci%n de las estrategias de la e$*resa. =ro$ue e acciones de desarrollo. !> A*lica las &erra$ientas de desarrollo dis*oni(les. De,ine acciones *ara el desarrollo de las co$*etencias cr1ticas. Es*or2dica$ente &ace un segui$iento de las $is$as. D> 3tili#a las &erra$ientas dis*oni(les *ara e aluar a su e)ui*o de tra(a-o. =lani,ica algunas acciones ,or$ales de desarrollo *ara el corto *la#o. Bo"+e

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Impacto e in7"$enciaE Es el deseo de *roducir un i$*acto o e,ecto deter$inado so(re los de$2s, *ersuadirlos, con encerlos, in,luir en ellos o i$*resionar con el ,in de lograr )ue e-ecuten deter$inadas acciones. A> 3tili#a estrategias co$*le-as ' a $edida de la situaci%n ' ,recuente$ente crea cadenas de in,luencia indirecta. Fiene ca*acidad *ara in,luir o *ersuadir a alguien *ara )ue +ste in,lu'a a su e# a otros, generando cadenas de in,luencia entre *ersonas cla es. B> 3tili#a e0*ertos o terceros *ara in,luir so(re arias *ersonas Bin,luencia indirectaC. Es ca*a# de in,luir en los de$2s en di,erentes circunstancias, aun las $u' di,1ciles. !> Deali#a acciones *ara *ersuadir a otros durante una con ersaci%n o *resentaci%n, utili#ando *ara ello in,or$aci%n rele ante. D> ?ntenta *roducir un e,ecto o i$*acto concreto, calculando la in,luencia )ue sus declaraciones causar2n en los de$2s. Bo"+e

Capaci!a! !e enten!e a "os !em/s Es la ca*acidad de escuc&ar adecuada$ente, co$*render ' res*onder a *ensa$ientos, senti$ientos o intereses de los de$2s, aun)ue +stos no los &a'an e0*resado o lo &a'an &ec&o s%lo *arcial$ente. A> !o$*rende los intereses de los de$2s $odi,icando su *ro*ia conducta Tdentro de las nor$as de la organi#aci%n; ' los a'uda a resol er *ro(le$as )ue le *lantean o +l $is$o o(ser a. B> !o$*rende los *ro(le$as. <enti$ientos ' *reocu*aciones su('acentes de otra *ersona, identi,icando sus ,ortale#as ' de(ilidades. !> Fo$a en cuenta los indicios de e$ociones o *ensa$ientos de los de$2s *ara reali#ar un diagn%stico ' e0*licar sus conductas. D> Fiene cierta di,icultad *ara co$*render o *erci(ir los estados de 2ni$o, de$uestra inco$*rensi%n o sor*resa ante las acciones o e$ociones de los de$2s. Bo"+e

O ientaci%n a" c"iente 5II6 ?$*lica el deseo de a'udar o ser ir a los clientes, de satis,acer sus necesidades. !o$*render, es,or#arse *or conocer ' resol er los *ro(le$as del cliente. El conce*to de 4cliente5 *uede incluir ta$(i+n a sus co$*a@eros o a cual)uier *ersona )ue intente a'udar. A> Esta(lece una relaci%n a largo *la#o con el cliente *ara resol er sus necesidades, no duda en sacri,icar en algunas ocasiones (ene,icios in$ediatos en ,unci%n del *ro ec&o ,uturo. Busca o(tener (ene,icios a largo *la#o *ara el cliente B' los clientes de sus clientesC. B> Busca *er$anente$ente resol er las necesidades de sus clientes antici*2ndose a sus *edidos o solicitudes. =ro*one acciones dentro de su organi#aci%n *ara lograr la satis,acci%n de los clientes. !> Est2 atento a las necesidades de los clientes ' escuc&a sus *edidos ' *ro(le$as. ?ntenta dar soluci%n ' satis,acci%n a los clientes, ' lo logra casi sie$*re. D> Atiende con ra*ide# las necesidades del cliente ' soluciona e entuales *ro(le$as sie$*re )ue est+ a su alcance. Bo"+e

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T a#ajo en e&$ipo 5II6 ?$*lica la intenci%n de cola(oraci%n ' coo*eraci%n con terceros, ,or$ar *arte de un gru*o. Fra(a-ar con los de$2s, co$o actitud o*uesta a la indi idual o co$*etiti a. =ara )ue esta co$*etencia sea e,ecti a, la intenci%n de(e ser genuina. Es con eniente )ue el ocu*ante del *uesto sea $ie$(ro de un gru*o )ue ,uncione en e)ui*o. E)ui*o, en su de,inici%n $2s a$*lia, es un gru*o de *ersonas )ue tra(a-a en *rocesos, tareas u o(-eti os co$*artidos. A> Gortalece el es*1ritu de e)ui*o a lo largo de la organi#aci%n. E0*resa satis,acci%n *ersonal *or los +0itos de sus *ares o de otras l1neas de negocios. <e *reocu*a *or a*o'ar el dese$*e@o de otras 2reas de la co$*a@1a, aun)ue la organi#aci%n no le de su,iciente a*o'o. Es ca*a# de sacri,icar intereses *ersonales o de su gru*o cuando sea necesario, en (ene,icio de o(-eti os organi#acionales de largo *la#o. B> Ani$a ' $oti a a los de$2s. Desarrolla el es*1ritu de e)ui*o. Act7a *ara desarrollar un a$(iente de tra(a-o a$istoso, un (uen cli$a ' es*1ritu de coo*eraci%n. Desuel e los con,lictos )ue se *uedan *roducir dentro del e)ui*o. !> <olicita la o*ini%n al resto del gru*o. Halora sincera$ente las ideas ' e0*eriencia de los de$2s. $antiene una actitud a(ierta *ara a*render de los otros, incluso sus *ares ' su(ordinados. =ro$ue e la cola(oraci%n en el e)ui*o. Halora las contri(uciones de otros )ue tienen di,erentes *untos de ista. D> !oo*era. =artici*a de (uen grado en el gru*o ' a*o'a sus decisiones. Deali#a la *arte del tra(a-o )ue le corres*onde. !o$o $ie$(ro de un e)ui*o, $antiene in,or$ados a los de$2s ' al corriente de te$as )ue le a,ecten. !o$*arte in,or$aci%n. Bo"+e

O ientaci%n a "os es$"ta!os 5II6 Es la ca*acidad *ara actuar con elocidad ' sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones i$*ortantes *ara cu$*lir con sus co$*etidores o su*erarlos, atender las necesidades del cliente o $e-orar a la organi#aci%n. Es ca*a# de ad$inistrar los *rocesos esta(lecidos *ara )ue no inter,ieran con la consecuci%n de los resultados es*erados. A> !rea un a$(iente organi#acional )ue esti$ula la $e-ora continua del ser icio ' la orientaci%n a la e,iciencia. Desarrolla o $odi,ica *rocesos organi#acionales )ue contri(u'an a $e-orar la e,iciencia. B> Act7a *ara lograr ' su*erar est2ndares de dese$*e@o ' *la#os esta(lecidos, ,i-2ndose *ara s1 '8o *ara los de$2s ciertos *ar2$etros )ue se de(en alcan#ar. Fra(a-o con o(-eti os clara$ente esta(lecidos, realistas ' desa,iantes. 3tili#a indicadores de gesti%n *ara $edir ' co$*arar los resultados o(tenidos, *or e-e$*lo co$*ara su rendi$iento actual con otros *asados. !> :o est2 satis,ec&o con los ni eles actuales de dese$*e@o ' &ace ca$(ios es*ec1,icos en los $+todos de tra(a-o *ara conseguir $e-oras. <ie$*re trata de $e-orar la calidad, la satis,acci%n del cliente ' las entas. D> ?ntenta reali#ar (ien o correcta$ente el tra(a-o. E0*resa ,rustraci%n ante la ine,icacia o la *+rdida de tie$*o B*or e-e$*lo> la$enta &a(er *erdido el tie$*o ' )uiere )ue no uel a a re*etirseC aun)ue no realice $e-oras concretas. Esti*ula tie$*o de reali#aci%n de sus tra(a-os. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Inte, i!a! Es la ca*acidad de actuar en consonancia con lo )ue se dice o se considera i$*ortante. ?nclu'e co$unicar las intenciones, ideas ' senti$ientos a(ierta ' directa$ente ' estar dis*uesto a actuar con &onestidad incluso en negociaciones di,1ciles con agentes e0ternos. /as acciones son congruentes con los )ue se dice. A> Fra(a-a seg7n sus alores, aun)ue ello i$*li)ue un i$*ortante coste o riesgo. <e asegura de se@alar tanto las enta-as co$o los incon enientes de un trato. Des*ide o no contrata a una *ersona de dudosa re*utaci%n, aun)ue tenga alta *roducti idad. Da *er$iso a una *ersona )ue lo est2 *asando $al a causa del gran estr+s *ara )ue se recu*ere. =ro*one o decide, seg7n su ni el de incu$(encia, a(andonar un *roducto, ser icio o l1nea )ue aun siendo *roducti o +l considera *oco +tico. <e considera )ue es un re,erente en $ateria de integridad. B> Ad$ite *7(lica$ente )ue &a co$etido un error ' act7a en consecuencia. Dice las cosas aun)ue *uedan $olestar a un ie-o a$igo. !> Desa,1a a otros a actuar de acuerdo con sus alores ' creencias. Est2 orgulloso de ser &onrado. Es &onesto en la relaciones con los clientes. Da a todos un trato e)uitati o. D> Es a(ierto ' &onesto en situaciones de tra(a-o. Deconoce errores co$etidos o senti$ientos negati os *ro*ios ' *uede e0*res2rselos a otros. Dice lo )ue *iensa, aun)ue no sea necesario o sea $2s sencillo callarse. Bo"+e

Li!e a*,o 5II6 Es la ca*acidad *ara dirigir a un gru*o o e)ui*o de tra(a-o. ?$*lica el deseo de guiar a los de$2s. /os l1deres crean un cli$a de energ1a ' co$*ro$iso ' co$unican la isi%n de la e$*resa, 'a sea desde una *osici%n ,or$al o in,or$al de autoridad. El 4e)ui*o5 de(e considerarse en sentido a$*lio co$o cual)uier gru*o en el )ue la *ersona asu$e el *a*el de l1der. A> !o$unica una con incente isi%n de ,uturo. Es un l1der con caris$a es*ecial, genera en el gru*o )ue lidera un a$(iente de entusias$o, ilusi%n ' co$*ro$iso *ro,undo con la $isi%n del e)ui*o. B> <e *osiciona co$o l1der. <e asegura )ue los otros se identi,i)uen ' *artici*en en su $isi%n, o(-eti os, cli$a, tono ' *ol1ticas. Es el $odelo de actuaci%n *ara los de$2s. a todos les trans$ite credi(ilidad. <e asegura )ue se cu$*lan las $etas del gru*o. !> =ro$ue e la e,icacia del gru*o. "antiene in,or$adas a las *ersonas )ue *ueden erse a,ectadas *or una decisi%n, aun)ue est2 no re)uiera ser co$*artida. <e asegura de )ue el e)ui*o tenga la in,or$aci%n necesaria ' e0*lica las ra#ones )ue lo &an lle ado a to$ar una decisi%n. D> Da a las *ersonas instrucciones adecuadas ' de-a ra#ona(le$ente claras las necesidades ' e0igencias. Delega e0*l1cita$ente tareas rutinarias *ara *oder dedicar tie$*o a te$as $enos o*erati os. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Empo.e ment 5II6 Es ca*acitar a indi iduos o a gru*os, d2ndoles res*onsa(ilidad *ara )ue tengan un *ro,undo sentido del co$*ro$iso ' autono$1a *ersonal, *artici*en, &agan contri(uciones i$*ortantes, sean creati os e inno adores, asu$an riesgos, ' )uieran sentirse res*onsa(les ' asu$ir *osiciones de lidera#go. ?nclu'e el ,o$ento del tra(a-o en e)ui*o dentro ' ,uera de la organi#aci%n ' el uso e,iciente de los e)ui*os. A> Go$enta el a*rendi#a-e ' la ,or$aci%n a largo *la#o. =ro*orciona ,or$aci%n o e0*eriencias en el tra(a-o )ue sir an *ara ad)uirir nue a ca*acidades o &a(ilidades. B> Des*u+s de alorar las ca*acidades de las *ersonas a su cargo, les da autoridad ' res*onsa(ilidad *ara )ue desarrollen alguna caracter1stica es*ec1,ica. Da ,eed(acK *ositi o en t+r$inos de co$*orta$ientos concretos ' sin desacreditar *ersonal$ente. !> De$uestra con,ian#a en la &a(ilidad de los e$*leados *ara e-ecutar tareas en un ni el ace*ta(le de rendi$iento. Da instrucciones detalladas de c%$o reali#ar el tra(a-o ' &ace de$ostraciones *r2cticas. Ace*ta ' a*o'a los *untos de ista, reco$endaciones o acciones de los de$2s. D> !on,1a en las &a(ilidades de sus cola(oradores *ara to$ar decisiones ' da a entender )ue ellos sa(en lo )ue est2n &aciendo. "uestra res*eto *or la inteligencia de los de$2s. Bo"+e

Iniciati+a 5II6 Es la *redis*osici%n a actuar *roacti a$ente ' a *ensar no s%lo en lo )ue &a' )ue &acer en el ,uturo. /os ni eles de actuaci%n an desde concretar decisiones to$adas en el *asado &asta la (7s)ueda de nue as o*ortunidades o soluciones a *ro(le$as. A> <e antici*a a las situaciones con una isi%n de largo *la#o, act7a *ara crear o*ortunidades o e itar *ro(le$as )ue no son e identes *ara los de$2s. Ela(ora *lanes de contingencia. Es *ro$otor de ideas inno adoras. B> <e adelanta ' se *re*ara *ara los aconteci$ientos )ue *uedan ocurrir en el corto *la#o. !rea o*ortunidades o $ini$i#a *ro(le$as *otenciales. Es ca*a# de e aluar las *rinci*ales consecuencias de una decisi%n a largo *la#o. Es 2gil en la res*uesta a los ca$(ios. A*lica distintas ,or$as de tra(a-o con una isi%n de $ediano *la#o. !> Fo$a decisiones en $o$entos de crisis, tratando de antici*arse a las situaciones )ue *uedan surgir. Act7a r2*ida ' decidida$ente en una crisis, cuando lo nor$al ser1a es*erar, anali#ar ' er si se resuel e sola. Fiene distintos en,o)ues *ara en,rentar un *ro(le$a. D> A(orda o*ortunidades o *ro(le$as del $o$ento. Deconoce las o*ortunidades )ue se *resentan ', o (ien act7a *ara $ateriali#arlas o (ien se en,renta in$ediata$ente con los *ro(le$as. !uestiona las ,or$as con encionales de tra(a-ar. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

)"e-i#i"i!a! Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' tra(a-ar en distintas ' ariadas situaciones ' con *ersonas o gru*os di ersos. <u*one entender ' alorar *osturas distintas o *untos de ista encontrados, ada*tando su *ro*io en,o)ue a $edida )ue la situaci%n ca$(iante lo re)uiera ' *ro$o iendo los ca$(ios en la *ro*ia organi#aci%n o las res*onsa(ilidades de su cargo. A> "odi,ica sus o(-eti os o acciones *ara res*onder con ra*ide# a los ca$(ios organi#acionales o de *rioridad. Deali#a ca$(ios en la estrategia de negocios o *ro'ectos ante los nue os retos o necesidades del entorno. B> Decide )u+ &acer en ,unci%n de la situaci%n. "odi,ica su co$*orta$iento *ara ada*tarse a la situaci%n o a las *ersonas, no de ,or$a aco$odaticia sino *ara (ene,iciar la calidad de la decisi%n o ,a orecer la calidad del *roceso. !> A*lica nor$as )ue de*enden de cada situaci%n o *rocedi$ientos *ara alcan#ar los o(-eti os glo(ales de la organi#aci%n. D> Deconoce )ue los *untos de ista de los de$2s son tan 2lidos co$o los su'os. Es ca*a# de ca$(iar su o*ini%n ante nue os argu$entos o e idencias. Bo"+e

A$tocont o" Es la ca*acidad *ara controlar las e$ociones *ersonales ' e itar las reacciones negati as ante *ro ocaciones, o*osici%n u &ostilidad de los de$2s o cuando se tra(a-a en condiciones de estr+s. Asi$is$o, i$*lica la resistencia a condiciones constantes de estr+s. A> "ane-a e,ecti a$ente sus e$ociones. E ita las $ani,estaciones de las e$ociones ,uertes o el estr+s sostenido. sigue ,uncionando (ien o res*onde constructi a$ente a *esar del estr+s. =uede utili#ar t+cnicas o *lani,icar acti idades *ara controlar el estr+s ' las e$ociones. B> Act7a con cal$a. <iente e$ociones ,uertes tales co$o el en,ado ' ,rustraci%n e0tre$a, *ero contin7a &a(lando, actuando o tra(a-ando con cal$a. ?gnora las acciones )ue le *roducen desagrado ' contin7a su acti idad o con ersaci%n. =uede a(andonar te$*oral$ente la reuni%n *ara controlar sus e$ociones ' luego regresar. !> !ontrola sus e$ociones. <iente el i$*ulso de &acer algo ina*ro*iado *ero resiste la tentaci%n. :o cae en la situaci%n de actuar irre,le0i a$ente. E (ien siente e$ociones ,uertes ' consigue controlarlas. =uede a(andonar el lugar o a*artarse del desencadenante de las e$ociones *ara controlarlas. D> :o se in olucra. <iente la *resi%n de la situaci%n ' se $antiene al $argen de la discusi%n. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

:4s&$e!a !e in7o maci%n Es la in)uietud ' la curiosidad constante *or sa(er $2s so(re las cosas, los &ec&os o las *ersonas. ?$*lica (uscar in,or$aci%n $2s all2 de las *reguntas rutinarias o de lo re)uerido en el *uesto. =uede i$*licar el an2lisis *ro,undo o el *edido de una in,or$aci%n concreta, la resoluci%n de discre*ancias &aciendo una serie de *reguntas o la (7s)ueda de in,or$aci%n ariada sin un o(-eti o concreto, una in,or$aci%n )ue )ui#2s sea 7til en el ,uturo. A> =one en $arc&a *ersonal$ente siste$as o *r2cticas )ue *er$iten recoger in,or$aci%n de $anera &a(itual B*or e-e$*lo, reuniones in,or$ales *eri%dicas, lectura de ciertas *u(licaciones, etc.C. 6ace )ue otras *ersonas reco-an in,or$aci%n de ,or$a &a(itual ' se la *ro*orcionen. B> Deali#a un tra(a-o siste$2tico en un deter$inado la*so *ara o(tener la $20i$a ' $e-or in,or$aci%n *osi(le de todas las ,uentes dis*oni(les. E(tiene in,or$aci%n en *eri%dicos, re istas, (ases de datos, estudios de $ercado, ,inancieros o de la co$*etencia. !> A(orda *ersonal$ente el esclareci$iento de una situaci%n o *ro(le$a cuando lo nor$al es no &acerlo. <e encuentra con las *ersonas $2s cercanas al *ro(le$a ' les &ace *reguntas. Decurre a *ersonas )ue no est2n *ersonal$ente in olucradas en la situaci%n o *ro(le$a. D> 6ace *reguntas directas tanto a las *ersonas )ue est2n *resentes o )ue se su*one conocen la situaci%n co$o a las directa$ente i$*licadas aun)ue no est+n *resentes. 3tili#a la in,or$aci%n dis*oni(le o consulta las ,uentes de in,or$aci%n adicionales. Bo"+e

Conciencia o ,ani*aciona" Es la ca*acidad *ara co$*render e inter*retar las relaciones de *oder en la e$*resa donde se tra(a-a o en otras organi#aciones, clientes, *ro eedores, etc. Ello i$*lica una ca*acidad de identi,icar tanto a las *ersonas )ue to$an las decisiones co$o a a)uellas )ue *ueden in,luir so(re las anteriores. asi$is$o, signi,ica ser ca*a# de *re er la ,or$a en )ue los nue os aconteci$ientos o situaciones a,ectar2n a las *ersonas ' gru*os de la organi#aci%n. A> !o$*rende las ra#ones )ue $oti an deter$inados co$*orta$ientos en los gru*os u organi#aciones o los *ro(le$as de ,ondo, o*ortunidades o ,uer#as de *oder *oco o( ias )ue los a,ectan. <i se tratase de una e$*resa, *or e-e$*lo tendencias de $ercado o, en otro ti*o de instituciones, algunas situaciones del conte0to o del $undo e0terior. B> !o$*rende descri(e ' utili#a las relaciones de *oder e in,luencia e0istentes dentro de la organi#aci%n con un sentido claro de lo )ue es in,luir en la organi#aci%n. "uestra una clara co$*rensi%n de c%$o se in,lu'e en la organi#aci%n. !> !o$*rende ' utili#a las estructuras in,or$ales identi,icando las ,iguras cla e. A*lica este conoci$iento cuando la estructura ,or$al no ,unciona co$o de(er1a. D> ?denti,ica o utili#a la estructura ,or$al o -er2r)uica de una organi#aci%n, la cadena de $ando, las nor$as, los *rocedi$ientos o*erati os esta(lecidos, etc. Entiende las nor$as, los *rocedi$ientos esta(lecidos. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Con7ian*a en s2 mismo Es el con enci$iento de )ue uno es ca*a# de reali#ar con +0ito una tarea o elegir el en,o)ue adecuado *ara resol er un *ro(le$a. Esto inclu'e a(ordar nue os ' crecientes retos con una actitud de con,ian#a en las *ro*ias *osi(ilidades, decisiones o *untos de ista. A> <e en,renta a sus su*eriores o clientes con con icci%n ' ,ir$e#a. no es (rusco ni $aleducado. <e o,rece *ara $isiones e0tre$ada$ente desa,iantes '8o *ersonal$ente $u' arriesgadas. Dis,ruta con los co$etidos desa,iantes. B> Busca nue as res*onsa(ilidades. 6a(la cuando no esta de acuerdo con sus su*eriores, clientes o *ersonas en una *osici%n su*erior, *ero e0*resa adecuada$ente su desacuerdo ' *resenta su *osici%n en ,or$a clara ' segura. !> Fo$a decisiones o act7a sin necesidad de consultar o a *esar de un desacuerdo $ani,estado *or co$*a@eros o su(ordinados. Act7a ,uera de la autoridad ,or$al. D> Fra(a-a sin re)uerir su*er isi%n. "uestra con,ian#a en s1 $is$o, a*arece seguro ante los de$2s. Bo"+e

Desa o""o !e e"aciones !onsiste en actuar *ara esta(lecer ' $antener relaciones cordiales, rec1*rocas ' c2lidas o redes de contactos con distintas *ersonas. A> =lani,ica ' desarrolla redes de relaciones con clientes, colega ' co$*a@eros de tra(a-o. Acude a sus redes de relaciones ' contactos *ara $antenerse in,or$ado, identi,icar o*ortunidades de negocios o si lo considera necesario. B> "uestra *er$anente $oti aci%n *ara incre$entar sus relaciones ' *ara ,or$ar un gru*o de relaciones de intereses co$unes. !> Esta(lece ' $antiene relaciones cordiales con un a$*lio c1rculo de a$igos ' conocidos con el o(-eti o de lograr $e-ores resultados en el tra(a-o. D> <e relaciona in,or$al$ente con la gente de la e$*resa. Esto inclu'e con ersaciones generales so(re el tra(a-o, la ,a$ilia, los de*ortes ' la actualidad. Bo"+e

Desa o""o !e "as pe sonas ?$*lica un es,uer#o constante *or $e-orar la ,or$aci%n ' el desarrollo, tanto los *ersonales co$o los de los de$2s, a *artir de un a*ro*iado an2lisis *re io de sus necesidades de la organi#aci%n. :o se trata s%lo de en iar a las *ersonas a cursos sino de un es,uer#o *or desarrollar a los de$2s A> Da ,eed(acK *ara )ue los cola(oradores se*an )u+ est2n &aciendo (ien ' si esto se ada*ta a lo es*erado. !o$unica de ,or$a es*ec1,ica a los de$2s la e oluci%n de su rendi$iento *ara ,a orecer su desarrollo. B> =ara ,acilitar el a*rendi#a-e, e0*lica c%$o ' *or )u+ las cosas se &acen de una deter$inada $anera. <e asegura *or distintos $edios de )ue se &a'an co$*rendido (ien sus e0*licaciones e instrucciones. !> Dedica tie$*o *ara e0*licar a los de$2s c%$o se de(en reali#ar los tra(a-os. Da instrucciones detalladas ' o,rece sugerencias )ue *uedan a'udar D> !ree )ue las *ersonas *ueden ' )uieren a*render *ara $e-orar su rendi$iento. 6ace co$entarios *ositi os so(re el *otencial ' las ca*acidades de los de$2s. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Impacto e in7"$encia 5II6 ?$*lica la intenci%n de *ersuadir, con encer, in,luir o i$*resionar a los de$2s *ara )ue contri(u'an a alcan#ar sus *ro*ios o(-eti os. Est2 (asado en el deseo de causar un e,ecto es*ec1,ico, una i$*resi%n deter$inada, o una actuaci%n concreta en los de$2s cuando se *ersigue un o(-eti o. A> 3tili#a in,luencias ' cadenas de in,luencia indirectas. 3tili#a una estrategia ,or$ada *or di,erentes ' sucesi as acciones *ara in,luir en los de$2s, ada*tando cada acci%n al interlocutor i$*licado. 3tili#a a e0*ertos o a otras *ersonas *ara in,luir. B> !alcula el i$*acto de las *ala(ras o acciones. Ada*ta los argu$entos *ara atraer la atenci%n de los de$2s. =iensa de ante$ano en el e,ecto )ue una acci%n o cual)uier otro detalle *roducir2 en la i$agen )ue los de$2s tienen de +l. /le a a ca(o acciones inusuales o singulares es*ecial$ente *ensadas *ara *roducir un i$*acto deter$inado. <e antici*a ' se *re*ara *ara las reacciones de los de$2s. !> 3tili#a una 7nica acci%n *ara *ersuadir. A*lica la *ersuasi%n *ara con encer a otros. Ela(ora antici*ada$ente arios argu$entos o *untos de ista *ara con encer a los de$2s. D> De$uestra intenci%n aun)ue no act7e. ?ntenta *roducir un i$*acto deter$inado so(re los de$2s. "uestra *reocu*aci%n *or la re*utaci%n, el estatus, la a*ariencia, etc., *ero no lle a a ca(o ninguna acci%n concreta. Bo"+e

Pensamiento ana"2tico 5II6 Es la ca*acidad *ara entender una situaci%n, desagreg2ndola en *e)ue@as *artes o identi,icando sus i$*licaciones *aso a *aso. ?nclu'e la ca*acidad *ara organi#ar siste$2tica$ente las *artes de un *ro(le$a o situaci%n, reali#ar co$*araciones entre di,erentes ele$entos o as*ectos ' esta(lecer *rioridades racionales. Fa$(i+n inclu'e el entendi$iento de las secuencias te$*orales ' las relaciones causa;e,ecto de las acciones. A> Des$enu#a un *ro(le$a co$*le-o en arias *artes. Es ca*a# de esta(lecer 1nculos causales co$*le-os. Deconoce arias *osi(les causas de un &ec&o, o arias consecuencias de una acci%n o una cadena de aconteci$ientos. Anali#a las relaciones e0istentes entre las distintas *artes de un *ro(le$a o situaci%n. Antici*a los o(st2culos ' *lani,ica los siguientes *asos. B> utili#a di ersas t+cnicas *ara des$enu#ar los *ro(le$as co$*le-os en las *artes )ue lo co$*onen. 3tili#a di ersas t+cnicas de an2lisis *ara identi,icar arias soluciones, ' *ondera el alor de cada una de ellas. !> Desco$*one los *ro(le$as en *artes. Esta(lece relaciones causales sencillas. ?denti,ica los *ros ' los contras de las decisiones. "arca *rioridades en las tareas seg7n su i$*ortancia. D> Des$enu#a los *ro(le$as o situaciones sin atri(uirles ninguna aloraci%n concreta. Deali#a una lista de asuntos a tratar sin asignarles un orden o *rioridad deter$inados. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

P eoc$paci%n po e" o !en 3 "a c"a i!a! Es la *reocu*aci%n continua *or co$*ro(ar ' controlar el tra(a-o ' la in,or$aci%n. ?$*lica ta$(i+n una insistencia en )ue las res*onsa(ilidades ' ,unciones asignadas est+n clara$ente asignadas. A> Deali#a el segui$iento de tareas ' *ro'ectos. =lani,ica acciones *ara e itar errores ' cu$*lir todos los *asos esta(lecidos. <e *reocu*a *or $e-orar el orden de los siste$as esta(lecidos. B> Deali#a el segui$iento del tra(a-o de los de$2s igilando su calidad *ara asegurarse de )ue se siguen los *rocedi$ientos esta(lecidos. <e *reocu*a *or de-ar claras las nor$as ' *rocedi$ientos, e0*lic2ndolos a sus cola(oradores ' a*o'2ndolos *ara su $e-or ,unciona$iento. !> !o$*rue(a la calidad ' e0actitud de las tareas de su sector ' de su *ro*io tra(a-o. <e *reocu*a *or cu$*lir las nor$as ' *rocedi$ientos. D> "uestra *reocu*aci%n *or el orden ' la claridad. Busca claridad de ,unciones, tareas, datos e0*ectati as ' *re,iere tenerlos *or escrito. <e niega ,ir$e$ente a &acer cosas )ue an en contra de las nor$as ' *rocedi$ientos. Bo"+e

Pensamiento concept$a" 5II6 Es la &a(ilidad *ara identi,icar 1nculos entre situaciones )ue no est2n o( ia$ente conectadas ' construir conce*tos o $odelos, asi$is$o, *ara identi,icar los *untos cla e de las situaciones co$*le-as. ?nclu'e la utili#aci%n de ra#ona$iento creati o inducti o o conce*tual. A> =ara e0*licar situaciones o resol er *ro(le$as, desarrolla conce*tos nue os )ue no resultan o( ios *ara los de$2s. 6ace )ue las situaciones o ideas co$*le-as est+n claras, sean si$*les ' co$*rensi(les. ?ntegra ideas, datos cla e ' o(ser aciones, *resent2ndolos en ,or$a clara ' 7til. B> Anali#a situaciones *resentes utili#ando los conoci$ientos te%ricos o ad)uiridos con la e0*eriencia. 3tili#a ' ada*ta adecuada$ente los conce*tos o *rinci*ios co$*le-os a*rendidos. !> ?denti,ica *autas, tendencias o lagunas de la in,or$aci%n )ue $ane-a. Deconoce e identi,ica las si$ilitudes entre una nue a situaci%n ' algo )ue ocurri% en el *asado. D> 3tili#a criterios (2sicos, sentido co$7n ' las e0*eriencias i idas *ara identi,icar los *ro(le$as. Deconoce cu2ndo una situaci%n *resente es igual a una *asada. Bo"+e

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Ent ep ene$ ia" Esta co$*etencia &ace re,erencia a la calidad del entre*reneur, )ue es a)uel )ue ca$(ia recursos econ%$icos desde #onas de (a-a *roducti idad ' *oco rendi$iento a #onas de alta *roducti idad ' (uen rendi$iento. /o )ue de,ine al entre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo a*ro ec&a co$o una o*ortunidad. /o &ace *ara s1 $is$o o *ara la e$*resa *ara la )ue tra(a-a. . A*orta su es*1ritu natural de trans,or$aci%n a su gesti%n cotidiana, *osee iniciati a ' talento *ara los negocios, ' se trans,or$a en el es*1ritu de los $is$os. Hi e ' siente la acti idad e$*resarial ' los negocios, 'a sea desde una *osici%n de conducci%n co$o desde una de *artici*ante en un e)ui*o A> =erci(e el $undo de los negocios con naturalidad ' descu(re nue as o*ortunidades aun donde otros no la en. Grente a una situaci%n nue a, in$ediata$ente isuali#a c%$o o*erarla ' trans,or$arla en una o*ortunidad *ara si ' *ara su e$*resa. ?denti,ica tanto las tendencias ' di,icultades del $ercado co$o las de su co$*a@1a. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n e0itosos. B> Fiene una clara ' *ositi a isi%n de los negocios. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar la *ro*ia e$*resa ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. &a(itual$ente lo logra. !> /le a adelante *lanes e$*resariales ' de negocios siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. D> <u *erce*ci%n de los negocios es realista *ero no reali#a a*ortes de ca$(io. Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. Bo"+e

Competencia ;!e" na$7 a,o< Es la ca*acidad *ara so(re i ir ' lograr )ue so(re i a la e$*resa donde tra(a-a, cual)uiera sea la *osici%n a su cargo o ni el, en +*ocas di,1ciles, aun en las *eores condiciones del $ercado )ue a,ecten al *ro*io sector de negocios co$o a todos en general, en un conte0to donde seg7n los casos la gesti%n *uede erse di,icultada *or la ru*tura de la cadena de *agos, un $ercado en recesi%n, un sector en &uelga o *aro. ?nclu'e ta$(i+n a a)uellos $anagers )ue de(an gerenciar co$*a@1as en *rocesos de cesaci%n de *agos o concurso *re enti o de acreedores. A> ?denti,ica las tendencias ' di,icultades del $ercado. ?denti,ica las tendencias de su *ro*ia co$*a@1a, sus di,icultades ' las anali#a en ,unci%n del conte0to. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n, considerando )ue cada o*ortunidad es 7nica *ara lograr el o(-eti o deseado. !ontrol las a$ena#as *otenciales *ro enientes del $ercado, de la industria o de la organi#aci%n del cliente. su o(-eti o *ersonal es eli$inarlas. :o se siente *ersonal$ente $enosca(ado *or la situaci%n *ro(le$2tica )ue le toca i ir. B> =lani,ica en *ro,undidad. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar la *ro*ia e$*resa, ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. <i (ien *re,erir1a no estar in$ersos en ellas, se $ue e c%$oda$ente en situaciones de crisis. !> =uede actuar en un conte0to de crisis siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. ?nstru$enta adecuada$ente los *lanes de la organi#aci%n )ue tiendan a solucionar las situaciones *lanteadas. D> Fiene escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. :o $ide con *recisi%n la *ro(le$2tica del $ercado ' sus a$ena#as *ara con ertirlas en o*ortunidades. <iente )ue tener )ue actuar en una e$*resa con *ro(le$as es un $enosca(o *ersonal. Bo"+e

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Ni+e"es Inicia"es (%+enes p o7esiona"es sin e-pe iencia "a#o a" :i eles iniciales

Alta ada*ta(ilidad !a*acidad *ara a*render Dina$is$o ; Energ1a 6a(ilidad anal1tica ?niciati a T Autono$1a /idera#go "odalidades de contacto Erientaci%n al cliente interno ' e0terno =roducti idad Des*onsa(ilidad Folerancia a la *resi%n Fra(a-o en e)ui*o Gle0i(ilidad Autocontrol B7s)ueda de in,or$aci%n !onciencia organi#acional !on,ian#a en s1 $is$o Desarrollo de relaciones Desarrollo de las *ersonas ?$*acto e in,luencia =ensa$iento anal1tico =reocu*aci%n *or el orden ' la claridad =ensa$iento conce*tual

A"ta a!apta#i"i!a! 1 7"e-i#i"i!a! 6ace re,erencia a la ca*acidad de $odi,icar la conducta *ersonal *ara alcan#ar deter$inados o(-eti os cuando surgen di,icultades, nue os datos o ca$(ios en el $edio. <e asocia a la ersatilidad del co$*orta$iento *ara ada*tarse s distintos conte0tos, situaciones, $edios ' *ersonas en ,or$a r2*ida ' adecuada. /a ,le0i(ilidad esta $2s asociada a la ersatilidad cogniti a, a la ca*acidad *ara ca$(iar con icciones ' ,or$as de inter*retar la realidad. Fa$(i+n est2 inculada estrec&a$ente a la ca*acidad *ara la re isi%n cr1tica. A> Alta ada*ta(ilidad a conte0tos ca$(iantes, $edios ' *ersonas en ,or$a r2*ida ' adecuada tanto *ro*ia co$o en el rol de l1der de un gru*o. De isa r2*ida ' cr1tica$ente su accionar ' el de su gru*o *oniendo en $arc&a ca$(ios cuando las circunstancias lo aconse-en. B> <e ada*ta a situaciones ca$(iantes, $edios ' *ersonas en ,or$a adecuada ' consigue ca$(iar el ru$(o del e)ui*o a su cargo. De isa cr1tica$ente su accionar ' *uede instru$entar ca$(ios. !> =uede *oner en $arc&a ca$(ios en situaciones ca$(iantes cuando los $is$os le son sugeridos *or un su*erior. D> Fiene escasa ca*acidad *ara instru$entar ca$(ios ' re isar cr1tica$ente su accionar. Bo"+e

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Capaci!a! pa a ap en!e Esta asociada a la asi$ilaci%n de nue a in,or$aci%n ' su e,ica# a*licaci%n. <e relaciona con la incor*oraci%n de nue os es)ue$as o $odelos cogniti os al re*ertorio de conductas &a(ituales ' nue as ,or$as de inter*retar la realidad o de er las cosas A> Fiene gran ca*acidad de a*render ' de incor*orar nue os es)ue$as o $odelos cogniti os ' nue as ,or$as de inter*retar al realidad. <e trans,or$a en un re,erente en sus 2$(itos de actuaci%n *or su dis*osici%n *ara el a*rendi#a-e, )ue sie$*re est2 so(re el *ro$edio. B> Fiene $u' (uena ca*acidad *ara a*render, *uede incor*orar nue os es)ue$as ' $odelos. A*rende no s%lo en las acti idades estructuradas de a*rendi#a-e, co$o es el estudio, ta$(i+n lo &ace con la *r2ctica ' la o(ser aci%n de *ersonas )ue tienen $2s e0*eriencia ' conoci$ientos. !> A*rende nue os es)ue$as ' $odelos asi$ilando los conce*tos i$*artidos. D> Fiene escasa ca*acidad *ara a*render. se li$ita a los contenidos i$*artidos. Bo"+e

Dinamismo 8 Ene ,2a <e trata de la &a(ilidad *ara tra(a-ar duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores $u' di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas sin )ue *or esto se ea a,ectado su ni el de acti idad. A> Fiene $uc&o dina$is$o ' energ1a *ara tra(a-ar duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o ' en -ornadas de tra(a-o *rolongadas. aun as1 su ni el de acti idad no se e a,ectado. B> De$uestra dina$is$o ' energ1a tra(a-ando duro sin )ue su ni el de rendi$iento se ea a,ectado. !> Fra(a-a duro en -ornadas de tra(a-o e0igente. D> Fiene escasa *redis*osici%n *ara el tra(a-o duro en largas -ornadas> su rendi$iento decrece en esas situaciones. Bo"+e

Ha#i"i!a! ana"2tica Esta co$*etencia tiene )ue er con el ti*o ' alcance de ra#ona$iento ' la ,or$a en )ue un candidato organi#a cogniti a$ente el tra(a-o. Es la ca*acidad general )ue tiene una *ersona *ara reali#ar un an2lisis l%gico. /a ca*acidad de identi,icar los *ro(le$as, reconocer la in,or$aci%n signi,icati a, (uscar ' coordinar los datos rele antes. <e *uede incluir a)u1 la &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ,inancieros ' estad1sticos ' *ara esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. A> Deali#a an2lisis l%gicos, identi,ica *ro(le$as, reconoce in,or$aci%n signi,icati a, (usca ' coordina datos rele antes. Fiene $uc&a ca*acidad ' &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ,inancieros ' estad1sticos, ' *ara esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. B> Anali#a in,or$aci%n e identi,ica *ro(le$as coordinando datos rele antes. Fiene $uc&a ca*acidad ' &a(ilidad *ara anali#ar, organi#ar ' *resentar datos ' esta(lecer cone0iones rele antes entre datos nu$+ricos. !> =uede anali#ar e identi,icar *ro(le$as coordinando datos rele antes organi#ar ' *resentar datos nu$+ricos. D> Fiene escasa ca*acidad *ara el an2lisis ' *ara identi,icar *ro(le$as ' coordinar los datos rele antes. Bo"+e Iniciati+a 8 A$tonom2a

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Esta es la co$*etencia )ue signi,ica r2*ida e-ecuti idad ante las *e)ue@as di,icultades o *ro(le$as )ue surgen en el d1a a d1a de la acti idad. <u*one actuar *roacti a$ente cuando ocurren des iaciones o di,icultades sin es*erar a e,ectuar todas las consultas en la l1nea -er2r)uica, e itando as1 el agra a$iento de *ro(le$as de i$*ortancia $enor. ?$*lica ta$(i+n la ca*acidad de *ro*oner $e-oras, sin )ue &a'a un *ro(le$a concreto )ue de(a ser solucionado. A> E-ecuta r2*ida$ente las acciones necesarias *ara resol er *e)ue@as di,icultades o *ro(le$as )ue surgen en el d1a a d1a. Es *roacti o *ara resol er di,icultades, no es*era a consultar a toda la l1nea -er2r)uica, de esta $anera e ita )ue se agra e un *ro(le$a $enor. Fiene $uc&a ca*acidad *ara *ro*oner $e-oras aun)ue no &a'a un *ro(le$a concreto )ue se de(a solucionar. B> Act7a *ara resol er los *e)ue@os *ro(le$as diarios. En ocasiones *ro*one $e-oras aun)ue no &a'a un *ro(le$a concreto )ue necesite soluci%n... !> =uede actuar *ara resol er los *e)ue@os *ro(le$as )ue surgen d1a a d1a> D> Fiene escasa *redis*osici%n *ara la acci%n )ue *odr1a resol er los *e)ue@os *ro(le$as )ue surgen cotidiana$ente. Bo"+e

Li!e a*,o Es la &a(ilidad necesaria *ara orientar la acci%n de los gru*os &u$anos en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. /a &a(ilidad *ara ,i-ar o(-eti os, el segui$iento de dic&os o(-eti os ' la ca*acidad de dar ,eed(acK, integrando la o*iniones de los otros. A> Erienta la acci%n de su gru*o en una direcci%n deter$inada, ins*irando alores de acci%n ' antici*ando escenarios de desarrollo de la acci%n de ese gru*o. Gi-a o(-eti os, reali#a su segui$iento ' da ,eed(acK, integrando las o*iniones de los $ie$(ros del gru*o. B> Erienta a las *ersonas en una direcci%n deter$inada, ,i-a o(-eti os ' reali#a un adecuado segui$iento (rindando ,eed(acK a los distintos integrantes. !> =uede orientar el accionar del gru*o a su cargo ,i-ando o(-eti os ' reali#ando el segui$iento de los $is$os. D> Fiene escasa ca*acidad *ara orientar al gru*o a su cargo ' ,i-ar o(-eti os. Bo"+e

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Mo!a"i!a!es !e contacto Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n ' asegurar una co$unicaci%n clara. Alienta a otros a co$*artir in,or$aci%n. 6a(la *or todos ' alora las contri(uciones de los de$2s. A> 6ace *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$as co$*le-os. <e co$unica con claridad ' *recisi%n. Es a(ierto ' &onesto ' a*orta en las discusiones. De$uestra inter+s *or las *ersonas, los aconteci$ientos ' las ideas. B> De$uestra seguridad *ara e0*resar sus o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io de in,or$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$2s *ersonas. !> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los de$2s ' &ace *reguntas constructi as. D> <us $ensa-es no sie$*re son trans$itidos o co$*rendidos con claridad. Bo"+e

O ientaci%n a" c"iente inte no 3 e-te no De$ostrar sensi(ilidad *or las necesidades o e0igencias )ue un con-unto de clientes *otenciales e0ternos o internos *ueden re)uerir en el *resente o en el ,uturo. :o se trata tanto de una conducta concreta ,rente a un cliente real co$o de una actitud *er$anente de contar con las necesidades del cliente *ara incor*orar este conoci$iento a la ,or$a es*ec1,ica de *lantear la acti idad. <e la di,erencia con 4atenci%n al cliente5, )ue tiene $2s )ue er con atender las necesidades de un cliente real ' concreto en la interacci%n. A> !rea necesidades en el cliente *ara ,ideli#arlo. Gana clientes ' logra )ue el cliente lo recono#ca ' a*recie su alor agregado ' lo reco$iende a otros. <e $uestra *roacti o *ara atender con ra*ide# al cliente ' su trato es $u' cort+s. "uestra in)uietud *or conocer con e0actitud el *unto de ista ' las necesidades del cliente. B> ?denti,ica las necesidades del cliente. en ocasiones se antici*a a ellas a*ortando soluciones a la $edida de sus re)ueri$ientos. De$uestra inter+s en atender a los clientes con ra*ide#, diagnostica correcta$ente la necesidad ' *lantea soluciones adecuadas. !> Act7a a *artir de los *edidos de los clientes o,reciendo res*uestas est2ndar a sus necesidades. Atiende con ra*ide# al cliente *ero con *oca cortes1a. D> =ro oca )ue-as ' *ierde clientes. Fiene escaso deseo de atender con ra*ide# '8o satis,acer las necesidades del cliente. Bo"+e

P o!$cti+i!a! 6a(ilidad de ,i-ar *ara s1 $is$o o(-eti os de dese$*e@o *or enci$a de lo nor$al, alcan#2ndolos e0itosa$ente. :o es*era )ue los su*eriores le ,i-en una $eta, cuando el $o$ento llega 'a la tiene esta(lecida, incluso su*erando lo )ue se es*era de ella. A> <e desa,1a a s1 $is$o esta(leci+ndose o(-eti os cada e# $2s altos, ' los alcan#a. <e trans,or$a en un re,erente a i$itar *or sus *ares o *or las generaciones enideras. B> Esta(lece o(-eti os )ue su*eran al *ro$edio ' los cu$*le casi sie$*re. <u*era a lo )ue se es*era *ara su ni el. !> !u$*le con los o(-eti os de *roducti idad esta(lecidos de acuerdo con lo es*erado. D> :o sie$*re cu$*le con los o(-eti os esta(lecidos *or sus su*eriores. Bo"+e

Responsa#i"i!a!

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Esta co$*etencia est2 asociada al co$*ro$iso con )ue las *ersonas reali#an las tareas enco$endadas. <u *reocu*aci%n *or el cu$*li$iento de lo asignado est2 *or enci$a de sus *ro*ios intereses, la tarea asignada est2 *ri$ero. A> Dese$*e@a las tareas con dedicaci%n, cuidando cu$*lir tanto con los *la#os co$o con la calidad re)uerida ' as*irando a alcan#ar el $e-or resultado *osi(le. <u res*onsa(ilidad est2 *or enci$a de lo es*erado en su ni el o *osici%n. B> !u$*le con los *la#os *reesta(lecidos en la calidad re)uerida, *reocu*2ndose de lograrlo sin necesidad de recordatorios o consignas es*eciales. !> !u$*le los *la#os to$ando todos los $2rgenes de tolerancia *re istos ' la calidad $1ni$a necesaria *ara cu$*lir el o(-eti o D> !u$*le los *la#os o alcan#a la calidad *ero di,1cil$ente a$(as cosas a la e#. Bo"+e

To"e ancia a "a p esi%n <e trata de la &a(ilidad *ara seguir actuando con e,icacia en situaciones de *resi%n de tie$*o ' de desacuerdo, o*osici%n ' di ersidad. Es la ca*acidad *ara res*onder ' tra(a-ar con alto dese$*e@o en situaciones de $uc&a e0igencia. A> Alcan#a los o(-eti os *re istos en situaciones de *resi%n de tie$*o, incon enientes i$*re istos, desacuerdos, o*osici%n ' di ersidad. <u dese$*e@o es alto en situaciones de $uc&a e0igencia. B> 6a(itual$ente alcan#a los o(-eti os aun)ue este *resionado *or el tie$*o, ' su dese$*e@o es alto en situaciones de $uc&a e0igencia. !> Alcan#a los o(-eti os aun)ue este *resionado, su dese$*e@o es in,erior en situaciones de $uc&a e0igencia. D> <u dese$*e@o se deteriora en situaciones de $uc&a *resi%n, tanto sea *or los tie$*os o *or i$*re istos de cual)uier 1ndole> desacuerdos, o*osici%n, di ersidad. Bo"+e

T a#ajo en e&$ipo Es la &a(ilidad *ara *artici*ar acti a$ente de una $eta co$7n, incluso cuando la cola(oraci%n conduce a una $eta )ue no est2 directa$ente relacionada con el inter+s *ersonal. <u*one ,acilidad *ara la relaci%n inter*ersonal ' ca*acidad *ara co$*render la re*ercusi%n de las *ro*ias acciones en el +0ito de las acciones del e)ui*o. A> =ro$ociona ' alienta la co$unicaci%n ' act7a co$o $odelo del rol en su 2rea. /ogra co$*rensi%n ' co$*ro$iso gru*al ' de$uestra su*erioridad *ara distinguir, inter*retar ' e0*resar &ec&os, *ro(le$as ' o*iniones. B> <a(e integrar los di ersos estilos ' &a(ilidades )ue &a' en un e)ui*o *ara o*ti$i#ar el dese$*e@o ' el entusias$o. A'uda al e)ui*o a centrarse en los o(-eti os. A*o'a ' alienta las acti idades en e)ui*o de los $ie$(ros !> !o$*arte in,or$aci%n ' tra(a-a coo*erati a$ente con el e)ui*o. Es ,le0i(le ' sensi(le. A'uda a los nue os $ie$(ros a integrarse al e)ui*o discutiendo su ,unci%n. D> E0*l1cita o callada$ente, ante*one sus o(-eti os *ersonales a los del e)ui*o. Bo"+e

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)"e-i#i"i!a! Es la ca*acidad *ara ada*tarse ' tra(a-ar en distintas ' ariadas situaciones ' con *ersonas o gru*os di ersos. <u*one entender ' alorar *osturas distintas o *untos de ista encontrados, ada*tando su *ro*io en,o)ue a $edida )ue la situaci%n ca$(iante lo re)uiera ' *ro$o iendo los ca$(ios en la *ro*ia organi#aci%n o las res*onsa(ilidades de su cargo. A> "odi,ica sus o(-eti os o acciones *ara res*onder con ra*ide# a los ca$(ios organi#acionales o de *rioridad. Ace*ta de (uen grado los ca$(ios en la estrategia de negocios o *ro'ectos )ue esta(le#ca la organi#aci%n o sus su*eriores. B> Decide )u+ &acer en ,unci%n de la situaci%n. "odi,ica su co$*orta$iento *ara ada*tarse a la situaci%n o a las *ersonas, no de ,or$a aco$odaticia sino *ara (ene,iciar la calidad de su tarea o ,a orecer la calidad del *roceso. !> A*lica nor$as o *rocedi$ientos adecuados *ara la situaci%n de $odo de alcan#ar los o(-eti os glo(ales de su gru*o ', *or ende, de la organi#aci%n. D> Ace*ta *untos de ista de su*eriores ' reconoce )ue los *untos de ista de los de$2s son tan 2lidos co$o los su'os. Es ca*a# de ca$(iar de o*ini%n ante nue os argu$entos o e idencias. Bo"+e

A$tocont o" Es la ca*acidad *ara controlar las e$ociones *ersonales ' e itar las reacciones negati as ante *ro ocaciones, o*osici%n u &ostilidad de los de$2s o cuando se tra(a-a en condiciones de estr+s. Asi$is$o, i$*lica la resistencia a condiciones constantes de estr+s. A> "ane-a e,ecti a$ente sus e$ociones. E ita las $ani,estaciones de las e$ociones ,uertes o el estr+s sostenido. sigue ,uncionando (ien o res*onde constructi a$ente a *esar del estr+s. B> Act7a con cal$a. <iente e$ociones ,uertes tales co$o el en,ado ' ,rustraci%n e0tre$a, *ero contin7a &a(lando, actuando o tra(a-ando con cal$a. ?gnora las acciones )ue le *roducen desagrado ' contin7a su acti idad o con ersaci%n. =uede a(andonar te$*oral$ente la reuni%n *ara controlar sus e$ociones ' luego regresar. !> !ontrola sus e$ociones. <iente el i$*ulso de &acer algo ina*ro*iado *ero resiste la tentaci%n. :o cae en la situaci%n de actuar irre,le0i a$ente. E (ien siente e$ociones ,uertes ' consigue controlarlas. =uede a(andonar el lugar o a*artarse del desencadenante de las e$ociones *ara controlarlas. D> :o se in olucra. <iente la *resi%n de la situaci%n ' se $antiene al $argen de la discusi%n. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

:4s&$e!a !e in7o maci%n Es la in)uietud ' la curiosidad constante *or sa(er $2s so(re las cosas, los &ec&os o las *ersonas. ?$*lica (uscar in,or$aci%n $2s all2 de las *reguntas rutinarias o de lo re)uerido en el *uesto. =uede i$*licar el an2lisis *ro,undo o el *edido de una in,or$aci%n concreta, la resoluci%n de discre*ancias &aciendo una serie de *reguntas o la (7s)ueda de in,or$aci%n ariada sin un o(-eti o concreto, una in,or$aci%n )ue )ui#2s sea 7til en el ,uturo. A> =er$anente$ente Ba diarioC &ace algo )ue le *er$ite recoger in,or$aci%n B*or e-e$*lo, lee siste$2tica$ente ciertas *u(licacionesC. 6a(itual$ente, se ocu*a de )ue otras *ersonas reco-an in,or$aci%n ' se la *ro*orcionen. B> Deali#a un tra(a-o siste$2tico en un deter$inado la*so *ara o(tener la $20i$a ' $e-or in,or$aci%n *osi(le de todas las ,uentes dis*oni(les. E(tiene in,or$aci%n en *eri%dicos, re istas, (ases de datos, estudios de $ercado, ,inancieros o de la co$*etencia. !> A(orda *ersonal$ente el esclareci$iento de una situaci%n o *ro(le$a cuando lo nor$al es no &acerlo. <e encuentra con las *ersonas $2s cercanas al *ro(le$a ' les &ace *reguntas. Decurre a *ersonas )ue no est2n *ersonal$ente in olucradas en la situaci%n o *ro(le$a. D> 6ace *reguntas directas tanto a las *ersonas )ue est2n *resentes o )ue se su*one conocen la situaci%n co$o a las directa$ente i$*licadas aun)ue no est+n *resentes. 3tili#a la in,or$aci%n dis*oni(le o consulta las ,uentes de in,or$aci%n adicionales. Bo"+e

Conciencia o ,ani*aciona" Es la ca*acidad *ara co$*render e inter*retar las relaciones de *oder en la *ro*ia e$*resa o en otras organi#aciones, clientes, *ro eedores, etc. Ello i$*lica una ca*acidad de identi,icar tanto a las *ersonas )ue to$an las decisiones co$o a a)uellas )ue *ueden in,luir so(re las anteriores. asi$is$o, signi,ica ser ca*a# de *re er la ,or$a en )ue los nue os aconteci$ientos o situaciones a,ectar2n a las *ersonas. A> !o$*rende las ra#ones )ue $oti an deter$inados co$*orta$ientos en los gru*os u organi#aciones o los *ro(le$as de ,ondo, o*ortunidades o ,uer#as de *oder *oco o( ias )ue los a,ectan. <i se tratase de una e$*resa, *or e-e$*lo tendencias de $ercado o, en otro ti*o de instituciones, algunas situaciones del conte0to o del $undo e0terior. B> !o$*rende descri(e ' utili#a las relaciones de *oder e in,luencia e0istentes dentro de la organi#aci%n con un sentido claro de c%$o in,luir en ellas. !> !o$*rende ' utili#a las estructuras in,or$ales identi,icando las ,iguras cla e. A*lica este conoci$iento cuando la estructura ,or$al no ,unciona co$o de(er1a. D> ?denti,ica o utili#a la estructura ,or$al o -er2r)uica de una organi#aci%n, la cadena de $ando, las nor$as, los *rocedi$ientos o*erati os esta(lecidos, etc. Entiende las nor$as, los *rocedi$ientos esta(lecidos. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Con7ian*a en s2 mismo Es el con enci$iento de )ue uno es ca*a# de reali#ar con +0ito una tarea o elegir el en,o)ue adecuado *ara resol er un *ro(le$a. Esto inclu'e a(ordar nue os ' crecientes retos con una actitud de con,ian#a en las *ro*ias *osi(ilidades, decisiones o *untos de ista, dentro de su ni el82reas de incu$(encia. A> <e en,renta a sus su*eriores o $a'ores en -erar)u1a con contundencia ' ,ir$e#a. <e o,rece *ara $isiones e0tre$ada$ente desa,iantes '8o *ersonal$ente $u' arriesgadas. Dis,ruta con los co$etidos )ue signi,ican un desa,1o. B> Busca nue as res*onsa(ilidades. 6a(la cuando no esta de acuerdo con sus su*eriores, clientes o *ersonas en una *osici%n su*erior, *ero e0*resa adecuada$ente su desacuerdo ' *resenta su *osici%n en ,or$a clara ' segura. !> Fo$a decisiones o act7a sin necesidad de consultar o a *esar de un desacuerdo $ani,estado *or co$*a@eros o su(ordinados. Act7a ,uera de la autoridad ,or$al. D> Fra(a-a sin re)uerir su*er isi%n. "uestra con,ian#a en s1 $is$o, a*arece seguro ante los de$2s. Bo"+e

Desa o""o !e e"aciones !onsiste en actuar *ara esta(lecer ' $antener relaciones cordiales, rec1*rocas ' c2lidas o redes de contactos con distintas *ersonas. A> =lani,ica ' desarrolla redes de relaciones con clientes, colega ' co$*a@eros de tra(a-o. Acude a sus redes de relaciones ' contactos *ara $antenerse in,or$ado, identi,icar o*ortunidades de negocios so(re las )ue in,or$ar2 a sus su*eriores, dentro de su $arco de incu$(encia. B> "uestra *er$anente $oti aci%n *ara incre$entar sus relaciones ' *ara ,or$ar un gru*o de relaciones de intereses co$unes. !> Esta(lece ' $antiene relaciones cordiales con un a$*lio c1rculo de a$igos ' conocidos con el o(-eti o de lograr $e-ores resultados de las tareas de las )ue es res*onsa(le. D> <e relaciona in,or$al$ente con la gente. En con ersaciones generales so(re el tra(a-o, inclu'e con naturalidad cuestiones so(re la ,a$ilia, los de*ortes ' la actualidad. Bo"+e

Desa o""o !e "as pe sonas ?$*lica un es,uer#o constante *or $e-orar la ,or$aci%n ' el desarrollo, tanto los *ersonales co$o los de los de$2s, a *artir de un a*ro*iado an2lisis *re io de sus necesidades de la organi#aci%n. A> Da ,eed(acK *ara )ue los cola(oradores se*an )u+ est2n &aciendo (ien ' si esto se ada*ta a lo es*erado. !o$unica de ,or$a es*ec1,ica a los de$2s la e oluci%n de su rendi$iento *ara ,a orecer su desarrollo. B> =ara ,acilitar el a*rendi#a-e, e0*lica c%$o ' *or )u+ las cosas se &acen de una deter$inada $anera. <e asegura *or distintos $edios de )ue se &a'an co$*rendido (ien sus e0*licaciones e instrucciones. !> Dedica tie$*o *ara e0*licar a los de$2s c%$o se de(en reali#ar los tra(a-os. Da instrucciones detalladas ' o,rece sugerencias )ue *uedan a'udar D> !ree )ue las *ersonas *ueden ' )uieren a*render *ara $e-orar su rendi$iento. 6ace co$entarios *ositi os so(re el *otencial ' las ca*acidades de los de$2s. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Impacto e in7"$encia ?$*lica la intenci%n de *ersuadir, con encer, in,luir o i$*resionar a los de$2s *ara )ue contri(u'an a alcan#ar sus *ro*ios o(-eti os. Est2 (asado en el deseo de causar un e,ecto es*ec1,ico, una i$*resi%n deter$inada, cuando se *ersigue un o(-eti o. A> 3tili#a in,luencias ' cadenas de in,luencia indirectas. 3tili#a una estrategia ,or$ada *or di,erentes ' sucesi as acciones *ara in,luir en los de$2s, ada*tando cada acci%n a los di,erentes interlocutores. <e antici*a ' se *re*ara *ara las reacciones de los de$2s. B> !alcula el i$*acto de las *ala(ras o acciones. Ada*ta los argu$entos *ara atraer la atenci%n de los de$2s. =iensa de ante$ano en el e,ecto )ue una acci%n o cual)uier otro detalle *roducir2 en la i$agen )ue los de$2s tienen de +l. /le a a ca(o acciones inusuales o singulares es*ecial$ente *ensadas *ara *roducir un i$*acto deter$inado. !> 3tili#a una 7nica acci%n *ara *ersuadir. A*lica la *ersuasi%n *ara con encer a otros. Ela(ora antici*ada$ente arios argu$entos o *untos de ista *ara lograr su o(-eti o. D> De$uestra intenci%n aun)ue no act7e. ?ntenta *roducir un i$*acto deter$inado so(re los de$2s. "uestra *reocu*aci%n *or la re*utaci%n, el estatus, la a*ariencia, etc., Bo"+e

Pensamiento ana"2tico Es la ca*acidad *ara entender una situaci%n, desagreg2ndola en *e)ue@as *artes o identi,icando sus i$*licaciones *aso a *aso. ?nclu'e la ca*acidad *ara organi#ar siste$2tica$ente las *artes de un *ro(le$a o situaci%n, reali#ar co$*araciones entre di,erentes ele$entos o as*ectos ' esta(lecer *rioridades racionales. Fa$(i+n inclu'e el entendi$iento de las secuencias te$*orales ' las relaciones causa;e,ecto de las acciones. A> Des$enu#a un *ro(le$a co$*le-o en arias *artes. Es ca*a# de esta(lecer 1nculos causales co$*le-os. Deconoce arias *osi(les causas de un &ec&o, o arias consecuencias de una acci%n o una cadena de aconteci$ientos. Anali#a las relaciones e0istentes entre las distintas *artes de un *ro(le$a o situaci%n. Antici*a los o(st2culos ' *lani,ica los siguientes *asos. B> utili#a di ersas t+cnicas *ara des$enu#ar los *ro(le$as co$*le-os en las *artes )ue lo co$*onen e identi,icar arias soluciones, so*esando el alor de cada una de ellas !> Desco$*one los *ro(le$as en *artes. Esta(lece relaciones causales sencillas. ?denti,ica los *ros ' los contras de las decisiones. "arca *rioridades en las tareas seg7n su i$*ortancia. D> Des$enu#a los *ro(le$as o situaciones sin atri(uirles ninguna aloraci%n concreta. Deali#a una lista de asuntos a tratar sin asignarles un orden o *rioridad deter$inados. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

P eoc$paci%n po e" o !en 3 "a c"a i!a! Es la *reocu*aci%n continua *or controlar el tra(a-o ' la in,or$aci%n. ?$*lica ta$(i+n una insistencia en la claridad de las res*onsa(ilidades ' ,unciones asignadas. A> Deali#a el segui$iento de tareas ' *ro'ectos asignados. <e *reocu*a *or $e-orar el orden de todo lo )ue esta (a-o su res*onsa(ilidad. =resenta a sus su*eriores *ro*uestas *ara $e-orar el orden ' la claridad de las tareas. B> Deali#a el segui$iento del tra(a-o de los de$2s igilando su calidad *ara asegurarse de )ue se siguen los *rocedi$ientos esta(lecidos. /le a un registro detallado de las acti idades *ro*ias ' la de los de$2s. <e *reocu*a *or de-ar claras las nor$as ' *rocedi$ientos e$*leados !> !o$*rue(a la calidad ' e0actitud de las tareas a su cargo ' si est2 su alcance, *or la de otros de su sector. <e *reocu*a *or cu$*lir las nor$as ' *rocedi$ientos. D> "uestra *reocu*aci%n *or el orden ' la claridad. Busca claridad de ,unciones, tareas, datos e0*ectati as ' *re,iere tenerlos *or escrito. <e niega ,ir$e$ente a &acer cosas )ue an en contra de las nor$as ' *rocedi$ientos. Bo"+e

Pensamiento concept$a" Es la &a(ilidad *ara identi,icar 1nculos entre situaciones )ue no est2n o( ia$ente conectadas ' construir conce*tos o $odelos. asi$is$o, *ara identi,icar los *untos cla e de las situaciones co$*le-as. ?nclu'e la utili#aci%n de ra#ona$iento creati o inducti o o conce*tual. A> =ara e0*licar situaciones o resol er *ro(le$as, desarrolla conce*tos nue os )ue no resultan o( ios *ara los de$2s. 6ace )ue las situaciones o ideas co$*le-as est+n claras, sean si$*les ' co$*rensi(les. ?ntegra ideas, datos cla e ' o(ser aciones, *resent2ndolos en ,or$a clara ' 7til. B> Anali#a situaciones *resentes utili#ando los conoci$ientos te%ricos o ad)uiridos con la e0*eriencia. 3tili#a ' ada*ta adecuada$ente los conce*tos o *rinci*ios co$*le-os a*rendidos. !> ?denti,ica *autas, tendencias o lagunas de la in,or$aci%n )ue $ane-a. Deconoce e identi,ica las si$ilitudes entre una nue a situaci%n ' algo )ue ocurri% en el *asado. D> 3tili#a criterios (2sicos, sentido co$7n ' las e0*eriencias i idas *ara identi,icar los *ro(le$as. Deconoce cu2ndo una situaci%n *resente es igual a una *asada. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Competencias !e" conocimiento Es cierto )ue todos los e-ecuti os, *ro,esionales ' es*ecialistas de las distintas 2reas son de alg7n $odo 4tra(a-adores del conoci$iento5. sin e$(argo, &a' algunos ru(ros de negocios o 2reas es*ec1,icas )ue *ueden ser es*ecial$ente identi,icadas co$o tales. =or e-e$*lo> las )ue 4 enden conoci$iento5, co$o las consultoras, las asesor1as de cual)uier ti*o, las ,ir$as de *ro,esionales, etc., ' en las e$*resas de *roducci%n, se *ueden identi,icar co$o tra(a-adores del conoci$iento a a)uellos dedicados a la in estigaci%n. En s1ntesis, nos re,erire$os a a)uellas ,unciones en las )ue se co$*artan conoci$ientos ' este conoci$iento sea *arte del alor agregado de la e$*resa en la )ue tra(a-an. =arte de las co$*etencias ' los conce*tos tratados en esta secci%n est2n ins*irados en el li(ro. El alor del conoci$iento. /as a)u1 deno$inadas co$*etencias del conoci$iento *ueden encontrarse en todo ti*o de organi#aciones, *ero *or su *ro*ia de,inici%n ' conce*ci%n de(er1an encontrarse sie$*re en organi#aciones en las )ue el conoci$iento ,or$ara *arte del $eollo o cora#%n de la $is$a. =or e-e$*lo, las e$*resas de consultor1a de cual)uier es*ecialidad, los centros de in estigaci%n tanto *7(licos co$o *ri ados, los centros cient1,icos Bno s%lo los dedicados a la in estigaci%n sino ta$(i+n a)uellos )ue con,rontan su conoci$iento a diario con usuarios o clientes co$o los &os*itales )ue, de(iendo $antener un alto grado de conoci$iento, lo *onen a *rue(a a diario en la atenci%n de *acientes con en,er$edades o *ro(le$as ,1sicos de di ersa co$*le-idadC. 6a' una tendencia a asociar estas co$*etencias con las e$*resas de tecnolog1a ' las de ?nternet, *ero en nuestra o*ini%n el conce*to *uede ser e0tendido a otras acti idades. /a ,iloso,1a de las e$*resas del conoci$iento T )ue tra(a-an con la gesti%n del conoci$iento T se (asa en algo $2s )ue en el tra(a-o en e)ui*o. =resu*one generosidad en el &ec&o de co$*artir ' ausencia de en idias ' res)ue$ores. <us integrantes est2n seguros de )ue co$*artir no s%lo au$enta el alor de la organi#aci%n sino ta$(i+n el *ro*io. A su e#, ese alor a@adido es re$unerado, se re,le-a en la co$*ensaci%n *erci(ida *or todos ' cada uno de los e$*leados en la $edida en )ue sus co$*etencias se corres*ondan con las de,inidas co$o deseadas, re)ueridas ' desea(les *ara la e$*resa. Algunos *untos cla e a destacar> la con,ian#a en la ca*acidad ' conoci$iento de los co$*a@eros, las redes in,or$ales )ue dan sustento al siste$a, la *reocu*aci%n constante *or el desarrollo *ersonal, el de los *ares ' su*er isados son algunas de las *rinci*ales caracter1sticas )ue *resentan las e$*resa )ue gestionan el conoci$iento, +stas, *or otra *arte, se de,inen a s1 $is$as co$o e$*resas del conoci$iento. A continuaci%n se &ar2 re,erencia a una co$*etencia )ue se relaciona con ?nternet Bta$(i+n *uede a*licarse a ?ntranetC aun)ue no necesaria$ente con las lla$adas 4e$*resas de ?nternet5. se trata de la )ue utili#a ?nternet co$o &erra$ienta de a$*lia di,usi%n> la *artici*aci%n Bo creaci%nC en redes )ue se esta(lecen alrededor de intereses co$*artidos, sin ,ronteras, *or el $ero &ec&o de )ue co$*artir de iene en algo *ro ec&oso *ara sus integrantes. En el $undo actual e0isten $uc&1si$as de estas redes *or co$unidad de intereses )ue e$*lean ?nternet, *ero est2 no es la 7nica 1a *osi(le. *odr1a esta(lecerse una red de in,or$aci%n co$*artida utili#ando otras ,or$as de co$unicaci%n. =or 7lti$o, inclui$os co$*etencias *ara e$*resas del conoci$iento, entendiendo co$o co$*rendidas en este conce*to a a)uellas cu'o *roducto8ser icio de*ende *rinci*al$ente del conoci$iento. el e-e$*lo cl2sico de este ti*o de e$*resas son las consultor1as de cual)uier ti*o. De $anagent, de ingenier1a, etc.

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!o$*etencias del conoci$iento


A*o'o a los co$*a@eros Autodirecci%n (asada en el alor. Des*onsa(ilidad *ersonal ?nno aci%n del conoci$iento =ro,esionales inteligentes Desarrollo de *ro,esionales inteligentes !o$*etencias de los *ro,esionales del conoci$iento Desarrollo de redes ,le0i(les Desarrollo de redes inteligentes !onoci$iento inteligente !rear e)ui*os de alto rendi$iento )ue o,re#can o*ortunidades desa,iantes

E;*eo*le ' gesti%n del conoci$iento

Dedes a *artir de co$unidad de intereses

!o$*etencias *ara e$*resas del conoci$iento


Fra(a-o en e)ui*o centrado en o(-eti os !o$unicaci%n *ara co$*artir conoci$ientos Erientar ' desarrollar a otras *ersonas Desarrollar la relaci%n con el cliente Gerencia$iento B$anage$entC de *ro'ectos !o$*render el negocio del cliente De$ostrar alor "etodolog1a *ara la calidad 6erra$ientas al ser icio del negocio "ane-o de relaciones de negocios BnetUorKingC

=or su*uesto, si ,uese *ertinente, todas las co$*etencias e0*licadas en este diccionario se *ueden a*licar a los tra(a-adores del conoci$iento> las )ue corres*onden a los ni eles e-ecuti os, a ni eles gerenciales inter$edios, a otros ni eles inter$edios, a ni eles iniciales ' a las deno$inadas e;co$*etences

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Competencias !e" conocimiento Apo3o a "os compa=e os 6ace re,erencia a la ca*acidad de con,iar en los de$2s co$o siste$as de a*o'o in,or$ales. Estas relaciones est2n (asadas en la con,ian#a $utua ' el res*eto, $ediante los cuales los *ro,esionales reci(en ,eed(acK in,or$al de sus resultados. El a*o'o a los co$*a@eros no est2 (asado en los senti$ientos sino en la con,ian#a deri ada de co$*artir los rigores del entrena$iento ' de la aloraci%n de los sa(eres de los de$2s, reunidos a *artir de una *ol1tica de selecci%n uni,or$e de la organi#aci%n *ara elegir a sus nue os integrantes ' desarrollar carreras so(re la (ase del conoci$iento. A> Esta(lece 1nculos con los co$*a@eros (asados en el conoci$iento a*o'2ndolos in,or$al$ente en todo )ue&acer relacionado. Genera con,ian#a ' res*eto. En considerado un re,erente entre sus *ares. co$*arten con +l sis dudar reci(iendo a su e# ,eed(acK in,or$al so(re los resultados o(tenidos. Es reconocido ' se re)uiere su a*o'o en la co$unidad *ro,esional, in,or$al$ente o en e entos *ro,esionales. B> =ro$ue e entre sus *areas la actitud de co$*artir in,or$al$ente los conoci$ientos, a*o'2ndolos ' reci(iendo a*o'o. Es reconocido *or dar el e-e$*lo a la &ora de entrena$ientos e0igentes. <e reconoce a s1 $is$o co$o generador de conoci$iento ' alora ' reconoce esta caracter1stica en sus *ares, -e,es ' su(ordinados. !> =artici*a con entusias$o en acti idades de entrena$iento riguroso, co$*artiendo sus a ances con los otros ' *ro$o iendo actitudes si$ilares en otros. D> =artici*a acti a$ente ' co$*arte sus logros con los co$*a@eros. Bo"+e

A$to!i ecci%n #asa!a en e" +a"o !rear una autodirecci%n con el a*o'o de otras *ersonas, en la )ue la organi#aci%n *er$ite *rogresi a$ente )ue los tra(a-adores *ro,esionales del conoci$iento con,1en entre s1 en un siste$a in,or$al de a*o'o Ba*o'o de los co$*a@erosC. /a organi#aci%n *ro*orciona o*ortunidades de ,or$aci%n ' desarrollo de a*rendi#a-e *ro,esional e indi idual Bdesarrollo de la carrera indi idualC. /os integrantes de las organi#aciones (asadas en el conoci$iento conocen la i$*ortancia de +ste, del alor agregado )ue re*resenta ' es*eran )ue del desarrollo co$*artido deri e el creci$iento ' desarrollo *ersonales. A> 3tili#a su iniciati a *ro*ia *ara crear cursos de acci%n ' (usca a *o'o de otros *ara un $e-or logro co$*artido. /a autodirecci%n se relaciona con *ersonas *reacti as )ue no s%lo *ro*onen sino )ue an $2s all2 ' *ro*onen una direcci%n o ru$(o a seguir en el conte0to de una organi#aci%n )ue *er$ite ' ,o$enta este ti*o de desarrollo *ro,esional e indi idual. B> =ro*one curso de acci%n dirigidos al logro de o(-eti os )ue agreguen alor, con el a*o'o ' *artici*aci%n de otros, *ara un (ene,icio )ue co$*arten la e$*resa ' el gru*o de *ro,esionales. !> Dentro de sus *osi(ilidades est2 atento ' *ro$ue e cursos de acci%n *ara incre$enta alor. D> =artici*a acti a$ente en todos los o(-eti os tendientes a agregar alor dentro del gru*o del cual ,or$a *arte ' de la organi#aci%n. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Responsa#i"i!a! pe sona" Es la ca*acidad de *oner el acento en la res*onsa(ilidad (asada en o(-eti os acordados $utua$ente. Acrecentar los resultados *ositi os de los *ro,esionales )ue est2n $oti ados *or el ni el de contri(uci%n ' control de )ue *ueden a*ortar *ersonal$ente a la co$*a@1a. /as co$*etencias del conoci$iento se relacionan ' *otencian $utua$ente. Esta co$*etencia se relaciona con a*o'o a los co$*a@eros ' con autodirecci%n (asada en el alor. /os integrantes de este ti*o de organi#aciones incre$entan su res*onsa(ilidad *ersonal co$o una consecuencia directa del a*o'o reci(ido ' *restado a sus co$*a@eros ' de la to$a de conciencia so(re la i$*ortancia de la autodirecci%n, a@adiendo alor a la e$*resa ' a s1 $is$os. A> Dese$*e@a las tareas con dedicaci%n (as2ndose en los o(-eti os acordados, cuidando cu$*lir tanto con los *la#os co$o con la calidad re)uerida ' as*irando a alcan#ar el $20i$o resultado *osi(le, centrado en el a*o'o reci(ido ' *restado a sus co$*a@eros. <u res*onsa(ilidad est2 *or enci$a de lo es*erado en su ni el o *osici%n. B> !u$*le con las *la#os *reesta(lecidos ' con la calidad re)uerida, *reocu*2ndose *ara lograr los o(-eti os sin necesidad de recordatorios o consignas es*eciales, atento a lo )ue los co$*a@eros re)uieran sin descuidar sus *ro*ias tareas. !> Fra(a-a en ,unci%n de los o(-eti os ,i-ados en con-unto, *artici*ando ' es*erando lo $is$o de los de$2s. D> !u$*le los *la#os to$ando todos los $2rgenes de tolerancia *re istos ' la calidad $1ni$a necesaria *ara cu$*lir el o(-eti o ,i-ado sin co$*ro$eter el resultado del con-unto. Bo"+e

Inno+aci%n !e" conocimiento 6ace re,erencia la *roceso de crear conoci$iento nue o $ediante la i$*ro isaci%n, la e0*eri$entaci%n, la creati idad ' el contacto directo. El resultado es la clase de conoci$iento )ue est2 inculado con una *ersona o un e)ui*o B irtualC. /as ideas, las soluciones, los ser icios ' los *roductos nue os ' aliosos se identi,ican $ediante nue as co$(inaciones del conoci$iento e0istente '8o la creaci%n de conoci$iento nue o. Actuar en una organi#aci%n donde la inno aci%n ' en es*acial la inno aci%n del conoci$iento es considerado un alor a@adido de la gesti%n gerencial incre$enta el *otencial creati o, desarrolla la creati idad a ni eles $2s altos co$o consecuencia de la interacci%n de *ersonas con la co$*etencia de inno aci%n desarrollada. A> =resenta soluciones, *roductos, ideas no edosas ' originales , nue as co$(inaciones del conoci$iento e0istente '8o creaci%n de conoci$iento nue o, )ue ni su e$*resa ni otros &a(1an *resentado antes. B> =resenta soluciones, *roductos e ideas )ue resuel en *ro(le$as o situaciones a*licando conoci$ientos nue os o di,erentes, conoci$ientos )ue nunca &a(1a o,recido la e$*resa. !> A*lica8reco$ienda soluciones, *roductos e ideas )ue resuel en *ro(le$as o situaciones utili#ando su e0*eriencia en otra si$ilares. <oluciona u o,rece soluciones (as2ndose en el conoci$iento de otros. D> Ante distintas situaciones, a*lica8reco$ienda res*uestas est2ndar, las $is$as )ue el $ercado o cual)uier otro dar1an a ese *ro(le$a o situaci%n. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

P o7esiona"es inte"i,entes 6ace re,erencia a las ca*acidades indi iduales de las *ersonas, cuali,icadas 'a *or s1 $is$as Bca*acitaci%n ' co$*etencias *ersonales ele adasC, )ue tra(a-an en e)ui*o *ara construir, co$*artir ' o(tener (ene,icios del conoci$iento. /a co$*etencia alude a la inteligencia desarrollada a *artir del a*orte de cada uno *otenciado con el a*orte de otros igual$ente cuali,icados. De este $odo el alto desarrollo co$*artido incre$enta los ni eles indi iduales ' gru*ales del conoci$iento. A> Fra(a-a *er$anente$ente en e)ui*o *ara construir, co$*artir ' o(tener (ene,icios deri ados de la gesti%n del conoci$iento. Es un re,erente entre sus *ares ' en el $ercado en general, 'a )ue crea, *artici*a o dirige e)ui*os inteligentes )ue co$*arten el conoci$iento *ara alcan#ar los o(-eti os ' logros $2s i$*ortantes en su acti idad. B> =artici*a acti a$ente en e)ui*os de tra(a-o )ue $ediante el conoci$iento co$*artido alcan#an $e-ores logros. En ocasiones, es el i$*ulsor de los $is$os creando un cli$a *ro*icio *ara incre$entar conoci$ientos ' co$*artirlos. !> Act7a en e)ui*os )ue co$*arten conoci$ientos ' o(tienen logros a *artir de esta $etodolog1a de tra(a-o. D> !uando lo lla$an, *artici*a satis,actoria$ente en e)ui*os ,or$ados *or *ersonas )ue co$*arten el conoci$iento ' alcan#an $e-ores logros a *artir de este es)ue$a de tra(a-o. Bo"+e

Desa o""o !e p o7esiona"es inte"i,entes 6ace re,erencia a la actitud *er$anente de au$entar las co$*etencias de *ro,esionales inteligentes, reconociendo ' reco$*ensando los resultados *otenciadores del alor de los *ro,esionales del conoci$iento )ue contri(u'en a incenti arlos *ara seguir co$*ro$eti+ndose con la organi#aci%n. As1, en un ,uturo, los *ro,esionales del conoci$iento desear2n co$*artir cada e# $2s la ri)ue#a creada *or sus es,uer#os, tanto desde el *unto de ista de la carrera co$o de la co$*ensaci%n. /a co$*etencia se re,iere tanto al desarrollo *ersonal co$o al de los *ro,esionales su(ordinados directa o indirecta$ente A> E0*lica *er$anente$ente a su *ersonal el signi,icado del conce*to 4*ro,esional inteligente5. Da ,eed(acK *ara )ue los cola(oradores se*an cu2ndo est2n o(rando de acuerdo con lo es*erado. !o$unica es*ec1,ica$ente a los de$2s la e oluci%n de su rendi$iento *ara ,a orecer su desarrollo. E,rece su e-e$*lo a los de$2s, co$*ro$eti+ndose con la organi#aci%n ' elando *ara )ue la e$*resa recono#ca el es,uer#o de sus cola(oradores tanto desde el *unto de ista de la carrera co$o de la co$*ensaci%n. B> =ara ,acilitar el a*rendi#a-e del lla$ado 4*ro,esional inteligente5, e0*lica c%$o ' *or )u+ las cosas se &acen de deter$inada $anera. <e asegura *or distintos $edios )ue los de$2s &an co$*rendido (ien sus e0*licaciones e instrucciones. <e *reocu*a de )ue la e$*resa recono#ca el es,uer#o de sus cola(oradores tanto desde el *unto de ista de la carrera co$o de la co$*ensaci%n. !> Dedica tie$*o a e0*licar c%$o se reali#an los tra(a-os, a dar instrucciones detalladas ' o,recer sugerencias. <e *reocu*a *or la carrera de sus su(ordinados ' les (rinda conse-os. D> !onsidera )ue las *ersonas *ueden ' )uieren a*render *ara $e-orar su rendi$iento. 6ace co$entarios *ositi os so(re *otencial ' ca*acidades de los de$2s. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Competencias !e "os p o7esiona"es !e" conocimiento 6ace re,erencia a las co$*etencias )ue *oseen ' utili#an los *ro,esionales *ara reunir, e$*lear ' co$*artir el conoci$iento. !oordinar, co$unicar ' controlar el conoci$iento )ue ,lu'e en la co$*a@1a a@adiendo alor a los resultados. 6ace re,erencia a la es*ecial ca*acidad de co$*artir. <i el conoci$iento ,uese aca*arado ' s%lo estu iese circunscrito al accionar de cada uno, no se dar1a la gesti%n del conoci$iento. <e *resenta la co$*etencia cuando los *ro,esionales del conoci$iento esta(lecen $etodolog1as *ara )ue el conoci$iento ,lu'a en la organi#aci%n. A> <e *reocu*a *er$anente$ente de )ue el conoci$iento de la co$*a@1a llegue a todos los interesados. !oordina, co$unica ' controla el correcto ,luir de la in,or$aci%n en el ,ir$e con enci$iento de )ue agrega alor a la e$*resa8organi#aci%n. =redica con el e-e$*lo co$*artiendo in,or$aci%n ' recursos ' ,o$entando actitudes si$ilares en los de$2s B> !oordina ' controla el correcto ,luir de la in,or$aci%n con el *ro*%sito de crear alor en los distintos *rocesos de la co$*a@1a8organi#aci%n. !o$*arte logros ' e0*eriencia. !> !o$*arte in,or$aci%n cuidando el correcto ,luir de la $is$a dentro de la e$*resa, consciente de )ue de este $odo se logran los o(-eti os organi#acionales, de,inidos dentro de la gesti%n del conoci$iento. D> =artici*a e instru$enta las *autas organi#acionales en relaci%n al ,lu-o de la in,or$aci%n ' los conoci$ientos *ara el $e-or logro de los o(-eti os ,i-ados. Bo"+e

Desa o""o !e e!es 7"e-i#"es 6ace re,erencia a la inteligencia en red de los indi iduos, (asada en redes in,or$ales en las )ue las *ersonas tra(a-an -untas *ara crear ideas inno adoras ' no edades. /as redes ,le0i(les *arten de las *ersonas ' de su co$unicaci%n *ara co$*artir ' crear conoci$iento, nue as ideas e inno ar con el *ro*%sito de $e-orar los resultados. A> Desarrolla, i$agina ' *one en $arc&a nue as di$ensiones de redes ,or$ales e in,or$ales *ara co$*artir e incre$entar conoci$ientos. /as redes *ueden tener un so*orte digital o no. <i se tratara de redes digitales, +stas son enri)uecidas *or la *artici*aci%n de *ro,esionales inteligentes. B> =artici*a acti a$ente en redes ,or$ales e in,or$ales de conoci$iento )ue co$*arte con otros tanto en $ateria de no edades co$o de e0*eriencias. A*ro ec&a a *leno las *otencialidades de las redes ,or$ales. !> =artici*a *roacti a$ente en redes ,or$ales e in,or$ales de conoci$iento *ara el $e-or logro de los o(-eti os organi#acionales. D> Gor$a *arte de redes ' trans$ite los conoci$ientos ad)uiridos a los gru*os de tra(a-o en los )ue *artici*a. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Desa o""o !e e!es inte"i,entes 6ace re,erencia a la ca*acidad de co$(inar las redes r1gidas B*or e-e$*lo los siste$asC ' las ,le0i(les Bco$unicaciones in,or$alesC, uniendo las estrategias e$*resariales inteligentes de todas las *ersonas de la co$*a@1a. /as *ersonas tra(a-an con siste$as, las *ersonas tra(a-an con *ersonas ' los siste$as est2n conectados entre s1, a*o'ando a los *ro,esionales del conoci$iento *ara )ue +stos a@adan alor A> Desarrolla, dise@a e instru$enta redes inteligentes co$(inando siste$as Bso,tUareC, redes digitales e in,or$ales *ara )ue la in,or$aci%n ' el conoci$iento ,lu'an $e-or. =iensa ' act7a en consecuencia, con encido de )ue los siste$as no son 7tiles a las organi#aciones sino cuentan con la adecuada *artici*aci%n de los *ro,esionales )ue las integran. B> Fra(a-a *er$anente$ente *ara )ue los siste$as Bso,tUareC ' redes ,or$ales de la e$*resa se co$(inen con las redes in,or$ales, *ara )ue el conoci$iento ,lu'a de la $e-or $anera *osi(le. !> Act7a *ositi a$ente *ara unir las redes ,or$ales con las in,or$ales *ara conseguir )ue el conoci$iento ,lu'a de la $e-or $anera *osi(le en la organi#aci%n. D> :o es alguien )ue las *ro*one, *ero *artici*a en redes in,or$ales )ue $e-oran el resultado ,inal de las redes ,or$ales en el conte0to de la organi#aci%n. Bo"+e

Conocimiento inte"i,ente Es el conoci$iento )ue a@ade alor real a la co$*a@1a $ediante la gesti%n del conoci$iento. de esta $anera, este conoci$iento circula entre las distintas unidades de la organi#aci%n o de la e$*resa o del ser icio, *ara (ene,icio de todos. <u ,uer#a $antiene unida a una co$*a@1a ' $e-ora los resultados de todos. /a gesti%n del conoci$iento, en de,initi a, tiene sentido cuando a@ade alor a los ,ines 7lti$os de la organi#aci%n. <i (ien indirecta$ente las *ersonas se (ene,ician indi idual$ente, no es +ste el o(-eti o *erseguido. A> Entiende, co$*arte ' *rocla$a )ue el conoci$iento de(e ser co$*artido dentro de la organi#aci%n> act7a en consecuencia, incluso cuando se trata de di isiones de negocios *oco relacionadas, *or e-e$*lo, *or tener *roductos di,erentes o distancia geogr2,ica o cultural. Fodo el conoci$iento co$*artido es 7til a los ,ines 7lti$os de la e$*resa ' la $antiene unida. B> <ostiene sie$*re )ue el conoci$iento de(e ser co$*artido dentro de una e$*resa, $2s all2 de las di,erencias )ue *uedan e0istir entre di,erentes 2reas. Da el e-e$*lo &aciendo todo lo *osi(le *ara )ue su e)ui*o act7e de este $odo. +l $is$o lo &ace, si corres*ondiera. !> !o$*arte conoci$iento ,luida$ente entre sus *ares ' su e)ui*o de tra(a-o ' acata las *autas organi#ati as )ue &a'a so(re el *articular. D> Ace*ta de (uen grado las consignas de la organi#aci%n en $ateria de conoci$iento co$*artido. Bo"+e

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C ea e&$ipos !e a"to en!imiento &$e o7 e*can opo t$ni!a!es !esa7iantes Esta co$*etencia &ace re,erencia al naci$iento de nue as ,or$as organi#ati as *ara )ue los *ro,esionales *uedan tra(a-ar con un alto grado de autoridad en relaci%n a s1 $is$os ' su e)ui*o, con el ,in de crear alor *ara la co$*a@1a $ediante la creaci%n de situaciones desa,iantes )ue los $oti e a a@adir alor en situaciones de a*rendi#a-e continuo, *ara )ue sea *osi(le sentir el reto ' la energ1a necesarios *ara ir $2s all2 de los resultados &a(ituales ' tener un genuino co$*ro$iso con la organi#aci%n. A> Desarrolla ' dirige e)ui*os de tra(a-o con alto grado de autoridad con el ,in de agregar alor *ara la co$*a@1a $ediante o(-eti os gru*ales desa,iantes )ue i$*li)uen a*rendi#a-e continuo ' )ue al $is$o tie$*o sean un reto )ue d+ al e)ui*o las ,uer#as necesarias *ara ir sie$*re un *oco $2s arri(a, en un claro co$*ro$iso con la organi#aci%n. B> !rea e)ui*os de a*rendi#a-e continuo con ,uertes desa,1os )ue agregan alor a la organi#aci%n. Da aliento al e)ui*o *ara )ue est+ sie$*re un *aso $2s adelante, generando co$*ro$iso con los o(-eti os organi#acionales. !> Es un (uen conductor de e)ui*os de a*rendi#a-e continuo. esto le *er$ite *ro*onerse ' alcan#ar o(-eti os desa,iantes )ue agregan alor a la organi#aci%n. D> !onduce e)ui*os de a*rendi#a-e continuo ' o(-eti os desa,iantes )ue agregan alor. Bo"+e

E1peop"e 3 ,esti%n !e" conocimiento Re!es a pa ti !e "a com$ni!a! !e inte esesE !rear redes alrededor de un inter+s co$7n con el o(-eti o *rinci*al de interca$(iar in,or$aci%n. Estas co$unidades de !&at son $u' *o*ulares en internet. /as redes *or co$unidad de intereses no reconocen (arreras geogr2,icas o de otro ti*o. =or $edio de la red ' sin necesidad de relacionarse *ersonal$ente, todos los $ie$(ros co$*arten un conoci$iento )ue a@adir2 alor al resultado de cada uno ' del interca$(io *ara *otenciar el resultado de todos los *artici*antes. A> Desarrolla, crea, i$agina redes ,or$ales e in,or$ales *ara co$*artir conoci$ientos $ediante el uso de nue as tecnolog1as in,or$ales co$o la del !&at en ?nternet. Esto i$*lica saltar (arreras culturales ' geogr2,icas ' en ocasiones act7a (a-o ,iguras an%ni$as, con el o(-eti o de agregar alor a los resultados ,inales de la organi#aci%n. B> =artici*a ' en ocasiones desarrolla o i$*ulsa redes in,or$ales con el *ro*%sito de co$*artir in,or$aci%n ' conoci$ientos )ue agreguen alor en ,unci%n de los o(-eti os e$*resariales. !> =artici*a acti a$ente de c&ats con el *ro*%sito de o(tener in,or$aci%n 7til *ara los *ro*%sitos de la organi#aci%n. D> Ecasional$ente utili#a redes in,or$ales *ara o(tener in,or$aci%n ' conoci$ientos 7tiles a la organi#aci%n. Bo"+e

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Competencias pa a "as emp esas !e" conocimiento /as e$*resas del conoci$iento son a)uellas cu'o *roducto8ser icio de*ende *rinci*al$ente del conoci$iento. el e-e$*lo cl2sico de este ti*o de e$*resas son las consultor1as. T a#ajo en e&$ipo cent a!o en o#jeti+os /a &a(ilidad de $o ili#ar los as*ectos *ositi os ' el entusias$o de los $ie$(ros del e)ui*o *ara la o(tenci%n de un o(-eti o co$7n. A> !onduce al e)ui*o ' alienta el lidera#go. co$unica una isi%n clara de su *ro*%sito. Fiene una s%lida co$*rensi%n de la din2$ica del e)ui*o ' utili#a esta &a(ilidad *ara unir ' $o ili#ar el e)ui*o entero. ?nicia ' $antiene contacto con otros e)ui*os *ara ,or$ar una red de a*o'o ' de in,or$aci%n. B> <a(e la $anera de integrar los di ersos ' estilos ' &a(ilidades )ue &a' en un e)ui*o *ara o*ti$i#ar el dese$*e@o ' el entusias$o. =uede to$ar un *unto de ista o(-eti o del dese$*e@o ' re*utaci%n del e)ui*o ' es un de,ensor de su gru*o. !> A'uda a )ue el e)ui*o se centre en sus o(-eti os. A*o'a ' alienta las acti idades en e)ui*o de los $ie$(ros. Gacilita los en,o)ues en e)ui*o. D> !o$*arte in,or$aci%n ' tra(a-a coo*erati a$ente con el e)ui*o. Es ,le0i(le ' sensi(le. A'uda a los nue os $ie$(ros a integrarse al e)ui*o discutiendo su ,unci%n ' tra(a-a *ara su *rogreso. Bo"+e

Com$nicaci%n pa a compa ti conocimientos De$uestra s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n ' asegura una co$unicaci%n clara dentro del gru*o> alienta a los $ie$(ros del e)ui*o a co$*artir in,or$aci%n, &a(la *or todos ' alora las contri(uciones de todos los $ie$(ros. A> =ro$ociona ' alienta una actitud a(ierta en relaci%n a la co$unicaci%n ' su actuaci%n es un $odelo es est2 2rea. /ogra co$*rensi%n ' co$*ro$iso de coo*eraci%n de$ostrando su*erioridad *ara distinguir, inter*retar ' e0*resar &ec&os, *ro(le$as ' o*iniones. B> ?denti,ica ' dirige de ,or$a constructi a los con,lictos dentro del e)ui*o. Es con,iado *ero *uede res*onder a los desa,1os sin *onerse a la de,ensi a. Gor$ula *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a. !o$*rende ' co$unica los te$as co$*le-os. =uede co$unicarse e,ecti a$ente en un entorno internacional. !> De$uestra seguridad *ara e0*resar o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io de in,or$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$2s *ersonas. D> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los integrantes del e)ui*o ' ,or$ula *reguntas constructi as. <e co$unica con claridad ' *recisi%n. Es a(ierto ' &onesto ' a*orta en las discusiones del e)ui*o. De$uestra inter+s en las *ersonas, los aconteci$ientos ' las ideas. Bo"+e

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O ienta 3 !esa o""a a ot as pe sonas A'uda a )ue los de$2s descu(ran ' alcancen su *otencial A> !onoce las o*iniones de desarrollo de carrera ' contri(u'e al *lanea$iento de carrera a largo *la#o. A'uda a ree aluar los o(-eti os de carrera ' a*rendi#a-e del *ersonal. Busca ' se res*onsa(ili#a del desarrollo de los e-ecuti os. Deconoce la necesidad de ser un $odelo a seguir ' se atiene a +l. B> A'uda a los de$2s a *ensar c%$o *ueden $e-orar su dese$*e@o, (rindando o*ortunidad ' es*acio *ara )ue las *ersonas ace*ten tareas esti$ulantes. A*orta ideas es*ec1,icas ' sugerencias *ara el desarrollo, *er$ite )ue el *ersonal corra riesgos ra#ona(les ' los a'uda a a*render de sus errores. cola(ora *ara su*erar los o(st2culos. !> !o$*arte *roacti a$ente e0*eriencia con los de$2s. e0*resa una actitud *ositi a ' esti$ula a los colegas $ediante desa,1os ' reuniones. Alienta a los $ie$(ros del e)ui*o a to$ar res*onsa(ilidad *or el tra(a-o. D> !onoce las ca*acidades de los $ie$(ros del e)ui*o. (rinda a*o'o ' ,eed(acK adecuado. Bo"+e

Desa o""a "a e"aci%n con e" c"iente Esta(lece con,ian#a ' relaciones *roducti as en toda la organi#aci%n del cliente, reconociendo ' ada*tando las distintas culturas, *ero $anteniendo la inde*endencia de la ,ir$a en su *a*el de conse-ero. =uede real#ar la re*utaci%n de la ,ir$a con el cliente. ta$(i+n utili#a redes en la co$unidad *ara este ,in. A> !u$*le la ,unci%n de conse-ero de negocios con,ia(le *ara los clientes $2s i$*ortantes ' $antienen un di2logo con su $anage$ent se@or en una ariedad de as*ectos. /os clientes le *iden conse-o, ' +l *uede desa,iar ' $e-orar las estrategias del cliente a *artir de su credi(ilidad. "antiene una s%lida re*utaci%n *ersonal en la co$unidad de los negocios, ' esto &ace crecer la con,ian#a de los clientes. B> Alienta, *or $edio de una &a(ilidad de$ostra(le, a centrarse en los resultados. E(tienen la con,ian#a de los clientes *ara desa,iar constructi a$ente sus *untos de ista. Esta(lece relaciones con los l1deres cla e en la organi#aci%n del cliente. Fiene una s%lida re*utaci%n *ro,esional ' tra(a-a con redes e0ternas. !> !o$*rende la organi#aci%n ,or$al del cliente ' se ada*ta a su cultura. De$uestra con,ian#a $ediante un estilo *ersonal, alcan#ando las e0*ectati as. 6ace )ue el *ersonal del cliente se sienta in olucrado ' alorado. =uede *ersuadir $ediante su con icci%n (ien ,unda$entada. E0*ande ' *ro,undi#a las relaciones tanto con los clientes co$o en la co$unidad. =uede re*resentar los *untos de ista del cliente en las reuniones en e)ui*o. D> !o$*rende la organi#aci%n ,or$al del cliente. De$uestra *ro,esionalis$o ' res*eto *or el *ersonal del cliente. Desarrolla ' $antiene una relaci%n tanto in,or$al co$o ,or$al con el *ersonal del cliente. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Ge enciamiento 5mana,ement6 !e p o3ectos ?denti,ica, selecciona ' dirige recursos *ara alcan#ar o(-eti os. *ara ello se centra en las *rioridades ' el dese$*e@o del e)ui*o. A> Dirige tra(a-os $ultinacionales ' *luriculturales. =uede $ane-ar e)ui*os 4 irtuales5. B> Dirige e integra el tra(a-o en las tareas co$*le-as. Brinda lidera#go ' direcci%n a las *ersonas )ue $ane-an distintas tareas. Des*onde a los *ro(le$as ,uera de lo co$7n con creati idad. !> =lani,ica ' co$unica el alcance del *ro'ecto, las *rioridades ' dis*oni(ilidades, $ane-ando ' controlando los resultados. Dirige e integra las acciones ' las co$*etencias de los otros $ie$(ros del e)ui*o, redireccionando los recursos a la lu# de circunstancias ca$(iantes. !lara orientaci%n al negocio B' a las gananciasC de una *arte o de toda la tarea. D> "ane-a sus *ro*ios *la#os, acti idades, tie$*os ' gastos. Hincula conciente$ente sus *ro*ias acti idades con las de los colegas. Es realista, sin e$(argo, no se co$*ro$ete de acuerdo con lo es*erado en la direcci%n del o(-eti o. Es ,le0i(le con su en,o)ue del tra(a-o. Bo"+e

Comp en!e e" ne,ocio !e" c"iente De$uestra su ca*acidad *ara aconse-ar acerca de negocios cre1(les ' alorados *or el cliente de(ido a su &a(ilidad *ara a*ortar nue as *ers*ecti as ' -uicios s%lidos so(re el desarrollo actual ' ,uturo del negocio del cliente. A> El cliente lo reconoce ' lo alora co$o un socio del negocio. Hincula co$*rensi%n ,inanciera con te$as de negocios $2s a$*lios ' co$*rende las de$2s disci*linas del $anage$ent *ara dar e)uili(rados conse-os de negocios. El cliente lo reconoce *or)ue de$uestra ' tiene e0*eriencia. B> *uede deter$inar los ,actores cr1ticos *ara el +0ito del cliente ' *uede conducir un an2lisis *ro,undo. Antici*a ' co$*rende las i$*licaciones de los ca$(ios en el entorno del negocio del cliente. =uede dirigir un de(ate in,or$ati o ' cre1(le so(re estos te$as *ara lle arle nue as *ers*ecti as al cliente. !> Fiene *ro,unda co$*rensi%n de los *rocesos *rinci*ales del negocio del cliente. !o$*ara la in,or$aci%n so(re el negocio del cliente con la )ue o(tiene de la industria, del co$*etidor ' del $ercado. co$*rende ' *uede discutir con el cliente ' el e)ui*o so(re el signi,icado de las di,erencias identi,icadas. !onsidera el tra(a-o reali#ado en el conte0to de la estrategia del cliente. D> tiene un conoci$iento (2sico so(re la e$*resa ' los *rocesos del negocio del cliente, estudia la &istoria del cliente ' sus co$*ro$isos. De$uestra gran inter+s *or el cliente le'endo re istas i$*ortantes so(re la industria ' con ersando con el *ersonal del cliente. =uede tener una isi%n $2s a$*lia del negocio, $2s all2 de los datos ,inancieros. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Demost a +a"o !ontri(u'e al creci$iento ' a au$entar las ganancias de los clientes ' se asegura de )ue +stos recono#can el alor del ser icio *restado. A> Esta(lece una relaci%n de igual a igual con el cliente. De$uestra *ro,esionalidad. A'uda al cliente a descu(rir el alor de los ser icios ' relaciones de la ,ir$a. co$o resultado de ello, el cliente (usca acti a$ente su conse-o. B> ?denti,ica ' cali,ica el alor )ue se *uede dar al cliente. /o *ersuade *ara )ue ace*te su *ro*uesta de alor. Da soluciones inno adoras )ue a,ir$an las *erce*ciones del cliente so(re la calidad del ser icio reci(ido. !ontrola constante$ente la satis,acci%n del cliente, asegur2ndose de )ue cual)uier *ro(le$a de ser icio se resuel a clara ' a(ierta$ente. !> Antici*a las necesidades del cliente e identi,ica soluciones. a'uda al e)ui*o a lle arle las soluciones al cliente. <a(e cu2ndo ' c%$o e0ceder las e0*ectati as del cliente. D> Es sensi(le ' accesi(le al cliente. ?$*resiona al *ersonal del cliente res*etando los *la#os con enidos ' *ro*orcionando la calidad de ser icio )ue &a(1a *ro$etido. "antiene in,or$ado al cliente so(re el *rogreso de sus tra(a-os *ara e itar sor*resas. Bo"+e

Meto!o"o,2a pa a "a ca"i!a! 3tili#a los *rocedi$ientos de la ,ir$a *ara asegurar e,iciencia interna ' un constante est2ndar de ser icio al cliente. A> Antici*a ' desarrolla nue as ,or$as de tra(a-ar ' conduce su *resentaci%n e0itosa dentro de la ,ir$a ' con los clientes. Es reconocido *or (rindar ser icios, conse-os ' asesora$iento de alta calidad. B> !uestiona ' descu(re ,or$as *ara $e-orar los *rocedi$ientos e0istentes ' las ,or$as de tra(a-ar, o(tiene a*o'o *ara estos ca$(ios ' conduce su e0itosa *uesta en $arc&a. 3tili#a $etodolog1as internacionales *ara agregar alor a la *r2ctica. !> =uede e0*licar ' de$ostrar el alor de las $etodolog1as a los de$2s, ,o$entando el alor de su uso adecuado. D> <e asegura de )ue su tra(a-o se relacione con los *rocesos de ,unciona$iento de la ,ir$a. !onduce si$ult2nea$ente las acti idades de negocios del cliente ' la ,or$a de tra(a-ar de su *ro*ia ,ir$a. Bo"+e

He amientas a" se +icio !e" ne,ocio 3tili#a los siste$as, las t+cnicas ' los *roductos de la ,ir$a *ara au$entar la e,iciencia del e)ui*o ' *ara au$entar al $20i$o el alor de su e,ecto en el cliente. A> Desarrolla nue as &erra$ientas ' dirige su e0itosa instru$entaci%n dentro de la ,ir$a ' con los clientes. B> Descu(re nue as ,or$as *ara ,o$entar la $e-or utili#aci%n de las &erra$ientas de la ,ir$a. <e asegura de )ue los $ie$(ros del e)ui*o cu$*lan con las nor$as de la ,ir$a cuando las utili#an. ?denti,ica ' utili#a t+cnicas ' *roductos internacionales. !> De$uestra co$*rensi%n de las &erra$ientas de la ,ir$a *ara ,o$entar su uso adecuado entre colegas. Go$enta su alor a los clientes cuando es a*ro*iado. D> !o$*rende, ' utili#a correcta$ente el e)ui*o, la tecnolog1a ' los *roductos rele antes )ue se re)uieren *ara la reali#aci%n adecuada de sus tareas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Manejo !e e"aciones !e ne,ocios 5net.o >in,6 Es la &a(ilidad *ara crear ' $antener una red de contactos con *ersonas )ue son T o ser2n T 7tiles *ara alcan#ar las $etas relacionadas con el tra(a-o o el o(-eti o *ro*uesto en un conte0to $u' co$*etiti o. <e relaciona con &a(ilidad en la creaci%n de alian#as estrat+gicas *ara *otenciar los negocios tanto con los clientes cor*orati os co$o clientes *otenciales. A> Fiene una gran red de contactos )ue utili#a *ara &acer conocer las ideas generales de su e$*resa en la Ue(, en la co$unidad, en el e$*resariado, entre sus *areas o en la industria utili#ando todos los $edios de co$unicaci%n conocidos. B> !onstru'e redes de *ersonas cla e dentro ' ,uera de la organi#aci%n, inclu'+ndolas co$o *la'ers de un 4e)ui*o irtual5 )ue le a*ortar2n in,or$aci%n cla e o le *er$itir2n *lani,icar acciones a largo *la#o *ara solucionar *osi(les *ro(le$as. !> ?denti,ica correcta$ente a las *ersonas cla e )ue *odr1an a'udarlo a reali#ar sus tareas o alcan#ar sus o(-eti os, $anteniendo con ellos contactos in,or$ales. D> Es*or2dica$ente reali#a contactos in,or$ales con otros )ue *odr1an a'udarlo en sus tareas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

E8competentes 3tili#are$os el t+r$ino eTco$*etentes o co$*etencias *ara las eTco$*anies en un sentido a$*lio. En este conce*to )uere$os incluir a las co$*a@1as lla$adas 4de ?nternet5 e incluso a a)uellas )ue tienen relaci%n con la tecnolog1a actual. "uc&as co$*a@1as de las deno$inadas de la ie-a econo$1a utili#an o *oseen estas co$*etencias. En el a*artado destinado a e-ecuti os nos re,erire$os a las co$*etencias del ,uturo centr2ndonos ,unda$ental$ente en los !EE de las co$*a@1as. IMu+ tienen )ue er ellos con las e T co$*etentesJ. En *rinci*io, tienen en co$7n el ,uturo> )u+ se re)uerir2 *ara ser !EE en el co$ien#o del tercer $ilenio ' )u+ necesita *ara $ane-ar un negocio 4)ue se iene5, co$o dicen todos, *ero del cual toda 1a no se conoce $u' clara$ente su desarrollo. En *rinci*io, $uc&a e0*ectati a, una e0*ectati a )ue luego ir2 dis$inu'endo ' (uscando su erdadero lugar en el conte0to del $o$ento. =or lo tanto, a)u1 tene$os la *ri$era condici%n necesaria *ara ser alguien en el eT*eo*le, no te$er a lo nue o, no te$er a la incertidu$(re, ani$arse a ,racasar. =or esa ra#%n, en general, los integrantes del eT*eo*le son -% enes ' sienten 4casi5 *lacer *or la a entura. =ero antes de anali#ar )u+ es necesario *ara ser un e-ecuti o ti*o e;*eo*le, re*asare$os las co$*etencias del ,uturo enu$eradas antes. 6a(1a$os $encionado entre otras> lidera#go *ara el ca$(io ' cos$o*olitis$o. A&ora )uiero re,erir$e en es*ecial a estas dos *or ser las $2s i$*ortantes en relaci%n al te$a )ue nos ocu*a. Li!e a*,o pa a e" cam#io> /a &a(ilidad de co$unicar una isi%n de la estrategia de la ,ir$a )ue &ace )ue la $is$a *are#ca no s%lo *osi(le sino ta$(i+n desea(le *ara los accionistas, $oti 2ndolos ' co$*ro$eti+ndolos de erdad *ara )ue act7en co$o s*onsors de la inno aci%n ' los nue os e$*rendi$ientos ' a,ecten los recursos de la ,ir$a *ara la instru$entaci%n de ,recuentes ca$(ios. Cosmopo"itismo> ?$*lica la &a(ilidad *ara ada*tarse r2*ida$ente a otro conte0to cultural ' ,uncionar con e,icacia en el e0tran-ero. la co$*rensi%n de las di,erentes culturas ' la ca*acidad de esta(lecer relaciones inter*ersonales. En su li(ro, DoUner ' "ui tocan esta te$2tica, &a(lan del mana'ement de sociedades de cartera ' dicen )ue ms que nunca la capacidad de crear relaciones y mantenerlas saludables es un requisito clave para cualquier firma& tanto sea una 'ran corporacin multinacional como un empresario autnomo. =ero una de las cosas )ue $2s $e interesa de su li(ro es la descri*ci%n )ue los autores &acen de la estrategia digital. =ara descri(irla utili#an t+r$inos co$o> la estrategia digital es din2$ica en un entorno irtual con disci*lina intuiti a en un $arco te$*oral (re e B12;18 $esesC. =ero la cuesti%n no ter$ina a&1. la t+cnica cla e es la destrucci%n de la cadena de alor, todos los *artici*antes son socios e$*resarios, el rol )ue le asignan a la tecnolog1a es el de ,racturar, ' ala a*licaci%n de la estrategia digital la de,inen co$o asesina. /a estrategia digital, tal co$o est2 descrita a)u1, ro$*e todos los *aradig$as conocidos &asta a&ora o $e-or dic&o &asta &ace no $uc&o, dado )ue entiendo )ue la estrategia digital 'a est2 entre nosotros ' sus e,ectos 'a se co$ien#an a sentir. =ara )ue la estrategia digital act7e, ade$2s de la tecnolog1a necesaria, se re)uieren *ersonas )ue o*eren esa tecnolog1a. =ara ello de(en tener ciertas co$*etencias es*ec1,icas )ue se deri an del *ro*io negocio. /a e0tensi%n del conce*to no se a*lica sola$ente a los integrantes de las e$*resas in olucradas en el e; co$$erce, el e;(usiness, en los sitios o *ortales de ?nternet, inclu'e ta$(i+n a las directa$ente relacionadas, co$o *ro eedores de tecnolog1a ' otros *ro eedores ' *ro,esionales. Dentro de este 7lti$o conce*to $e *arece interesante $encionar un anuncio a*arecido en un $atutino de Buenos Aires, en +l, un conocido ' *restigioso estudio de a(ogados solicita un 4a(ogado con conoci$ientos in,or$2ticos ' e0*eriencia en ?nternet laU, e; co$$erce e in,or$ation tec&nolog'5. General$ente, ciertas e0*resiones, co$o esta$os ,rente a un $undo nue o, se dicen ' se *erci(en co$o ,rases altisonantes sin de$asiado contenido. =ero los *ro,esionales )ue nos $o e$os en el $ercado de(e$os ca$(iar la ie-a *erce*ci%n de los te$as ' de los negocios *ara ada*tarla a las nue as circunstancias. /os *ro,esionales Ta(ogados, conta(les, auditores, consultores, en general; no tienen )ue trans,or$arse en e; *eo*le, *ero de(en co$*render este conce*to, esta nue a $odalidad, 'a )ue de(er2n relacionarse con e-ecuti os, con !EE< o si$*le$ente con due@os de e$*resas B*ortalesC con estas caracter1sticas.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

!o$o 'a i$os, en el li(ro $encionado antes DoUnes ' "ui dicen )ue todos los *artici*antes son socios e$*resarios ' a la a*licaci%n de la estrategia digital la de,inen co$o asesina. Estos dos conce*tos Tnecesarios, seg7n los autores; *ro*ios de este negocio no se corres*onden con las e0*ectati as de nuestros -% enes. ellos as*iran a una r2*ida $ateriali#aci%n de los *re$ios econ%$icos ' no est2n dis*uestos al sacri,icio *ersonal )ue re)uiere la estrategia asesina ' ser socio e$*resario. /a 4tentaci%n5 de la ganancia es ,uerte, *eor la *redis*osici%n a *agar 4el *recio5 )ue ella re)uiere es (a-a> co$*ro$eterse *lena$ente ' tra(a-ar $uc&as &oras B' ol idarse de las acaciones ' los ,eriados, cuando sea necesarioC A eces, las no edades ' los a ances tecnol%gicos o de otra 1ndole no se *resentan aco$*asada$ente, *or lo tanto, el nue o $undo )ue *lantea la ?nternet ' sus e,ectos en la ida *ro,esional T' de los negocios en general; se ir2n ada*tando *aulatina$ente a los ca$(ios. :o sie$*re ser2 *osi(le es*erar ' &a(r2 4c&o)ues5 entre la r2*ida de$anda del nue o $undo de la ?nternet ' la realidad del d1a a d1a. Es el $o$ento de *ro*oner di,erentes co$*etencias a *artir de la )ue se &a dado en deno$inar 4co$*etencia asesina5, en la )ue T*or su*uesto; no se es*era )ue nadie co$eta ning7n delito, su no$(re &ace re,erencia a un nue o conce*to de la nue a econo$1a, un conce*to )ue su*one To su*on1a; )ue la nue a econo$1a i(a a ,racturar lo e0istente ' ro$*er sus *ro*ias cadenas de alor. Estos t+r$inos a*arente$ente 4duros5 )ue ten1an co$o *ro*%sito *rinci*al, al $enos es esa nuestra inter*retaci%n, $arcar gr2,ica$ente el ca$(io o*erado, ,ue de alg7n $odo to$ada *or la co$unidad de negocios en un signi,icado e0tendido, *or ello se co$en#% a de,inir )ue al alta co$*etiti idad en la nue a econo$1a, *roducto de la gran cantidad de -ugadores, de endr1a ine0ora(le$ente en )ue todos no *odr1an su(sistir. *or lo tanto, los )ue consiguieran so(re i ir, de alg7n $odo 4asesinar1an5 a los )ue de(1an retirarse, casi co$o en un dra$2tico -uego de rol. En este caso, nuestra *ro*uesta *retende Tdentro de este $is$o escenario;, *resentar un *unto de ista 4algo5 di,erente. /a co$*etencia 4del n2u,rago5 &ar2 re,erencia en este caso a la ca*acidad de su(sistir, so(re i ir, no s%lo en la nue a econo$1a sino ta$(i+n en la ie-a.

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

E;co$*etences !onstrucci%n de relaciones de negocios ?nno aci%n Ada*ta(ilidad al ca$(io "ane-o de relaciones de negocios BnetUorKingC Direcci%n de e)ui*o de tra(a-o Fe$*le =orta(ilit'8cos$o*olitis$o8ada*ta(ilidad !o$*etencia asesina Desarrollo estrat+gico de los recursos &u$anos Desarrollo del e)ui*o "odalidades de contacto 6a(ilidades $edi2ticas /idera#go *ara el ca$(io =ensa$iento estrat+gico E$*oUer$ent Dina$is$o T Energ1a Delaciones *7(licas Entre*reneurial digital !o$*etencia 4del n2u,rago5

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Const $cci%n !e e"aciones !e ne,ocios Es la &a(ilidad de in olucrarse en el negocio de clientes )ue no se conocen en el estilo tradicional T*or)ue en su $a'or1a son irtuales; *ara o,recerles soluciones adecuadas a *ro(le$as actuales '8o ,uturos con una *ers*ecti a de largo *la#o, sin descuidar las relaciones con e entuales dealers de su *ro*io *a1s o regi%n o de otras regiones donde la relaci%n ser2 ,ace to ,ace.

A> !onstru'e una relaci%n (ene,iciosa *ara el cliente ' la *ro*ia organi#aci%n, reali#ando an2lisis de coste8(ene,icio, *ara asu$ir riesgos de negocio con-untos a corto ' largo *la#o. B> A*orta su *ro*io *unto de ista so(re las necesidades actuales ' ,uturas de los clientes. !> Desuel e e,ica#$ente la $a'or *arte de las *ro(le$2ticas o de$andas actuales *lanteadas *or el cliente. D> Busca in,or$aci%n acerca de necesidades actuales del cliente ' co$*ara dic&as necesidades con *roductos o ser icios *ara &allar la soluci%n $2s adecuada sin &acer grandes Bo i$*ortantesC a*ortes *ersonales. Bo"+e

Inno+aci%n Es la ca*acidad de idear soluciones nue as ' di,erentes *ara *ro(le$as o situaciones re)ueridas *or el *ro*io *uesto, la organi#aci%n, al cliente o la industria del cliente en un conte0to alta$ente ca$(iante ' )ue res*onde a los nue os *aradig$as de la econo$1a digital A> =resenta una soluci%n no edosa ' original, a la $edida de los re)ueri$ientos del cliente, soluci%n )ue ni la *ro*ia e$*resa ni otra co$*etidora &a(1an *resentado antes. De(e di,erir de las soluciones tradicionales *ostuladas *or las e$*resas de la ie-a econo$1a. B> =resenta soluciones no edosas *ara *ro(le$as o situaciones del cliente. !> =resenta soluciones *ara *ro(le$as o situaciones utili#ando su e0*eriencia en otras si$ilares, o recurre al KnoU &oU de otros *ara o,recer una soluci%n adecuada. De isa las soluciones )ue otros o,recen a te$as iguales o *arecidos. D> =resenta una soluci%n est2ndar )ue res*onde *untual$ente al *ro(le$a o a la situaci%n *lanteada *or el cliente. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

A!apta#i"i!a! a" cam#io Es la *redis*osici%n a co$*render ' a*reciar *ers*ecti as di,erentes u o*uestas, *ar ada*tarse en situaciones ca$(iantes ' ace*tar $odi,icaciones del conte0to ' de la co$*etencia, en la *ro*ia organi#aci%n ' en la del cliente, dentro de los re)ueri$ientos del tra(a-o de la econo$1a digital. A> Deali#a ada*taciones organi#acionales ' estrat+gicas a corto, $ediano ' largo *la#o en res*uesta a los ca$(ios del entorno o las necesidades de la situaci%n considerando al es*ecial di$ensi%n del tie$*o )ue se da en el entorno digital. B> Ada*ta t2cticas ' o(-eti os *ara a,rontar una situaci%n o solucionar *ro(le$as. De isa ' e al7a siste$2tica$ente las consecuencias *ositi as '8o negati as de las acciones *asadas *ara agregar alor a la nue a soluci%n. 3tili#a el ,racaso de otros en su *ro*io (ene,icio. !> E(ser a la situaci%n o(-eti a$ente ' *uede reconocer la alide# del *unto de ista de otros, utili#ando dic&a in,or$aci%n de $anera selecti a *ara $odi,icar s%lo en ocasiones su accionar. D> <uele a,errarse a sus *ro*ias o*iniones. En ocasiones no reconoce la alide# de la *ers*ecti a de otros. <ie$*re sigue los *rocedi$ientos. :o $ani,iesta una actitud cr1tica res*ecto a su accionar. Bo"+e

Manejo !e e"aciones !e ne,ocios 5net.o >in,6 Es la &a(ilidad *ara crear ' $antener una red de contactos con *ersonas en ,or$a directa B*ersonalC o a tra +s de la Ue( B irtualC, )ue son o ser2n 7tiles *ara alcan#ar las $etas relacionadas con el tra(a-o o el o(-eti o *ro*uesto en un conte0to de relaciones de a*arente trato in,or$al ' durante la*sos $u' (re es. <e relaciona con &a(ilidad en la creaci%n de alian#as estrat+gicas *ara *otenciar los negocios a tra +s de la Ue(. A> Fiene una e0tendida red de contactos )ue utili#a *ara *ro*agar las ideas generales de su e$*resa en la Ue(, en la co$unidad, en el e$*resariado, entre sus *areas o en la industria utili#ando todos los $edios de co$unicaci%n conocidos. B> !onstru'e redes de *ersonas cla e dentro ' ,uera de la organi#aci%n, inclu'+ndolas co$o *la'ers de un 4e)ui*o irtual5 )ue le a*ortar2n in,or$aci%n cla e o le *er$itir2n *lani,icar acciones a largo *la#o *ara solucionar *osi(les *ro(le$as. !> ?denti,ica correcta$ente a las *ersonas cla e )ue *odr1an a'udarlo a reali#ar sus tareas o alcan#ar sus o(-eti os, $anteniendo con ellos contactos in,or$ales. D> Es*or2dica$ente reali#a contactos in,or$ales con otros )ue *odr1an a'udarlo a &acer e,iciente$ente sus tareas. Bo"+e

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Di ecci%n !e e&$ipos !e t a#ajo Es la ca*acidad de desarrollar, consolidar ' conducir un e)ui*o de tra(a-o alentando a sus $ie$(ros a tra(a-ar con autono$1a ' res*onsa(ilidad ' ,i-ando o(-eti os )ue no re)uieran su*er isi%n *ersonal directa *ara ,o$entar las nue as ,or$as de tra(a-o Bteletra(a-o u otrasC. A> E0ige alto dese$*e@o esta(leciendo est2ndares )ue consens7a con sus cola(oradores. /ogra )ue el e)ui*o se ,i-e o(-eti os desa,iantes, *ero *osi(les ' )ue +stos guarden relaci%n con los *lanes de la e$*resa ' con las co$*etencias de sus integrantes. B> Asigna o(-eti os claros a $ediano *la#o, $ostr2ndose dis*oni(le *ara (rindar a*o'o o a'uda cuando el e)ui*o lo considere necesario. =ro$ue e la distri(uci%n de e0*ertise entre los $ie$(ros del e)ui*o, de $anera de ol er a a*ro ec&ar el KnoU ad)uirido ' au$entar la *roducti idad. !> Ergani#a e)ui*os de tra(a-o de,iniendo *autas generales de acti idad ' delegando algunas a los integrantes del $is$o. D> Ergani#a el tra(a-o de otros asignando tareas a *artir de la correcta identi,icaci%n de lo )ue cada uno *uede &acer, aun)ue tiene di,icultades *ara delegar autoridad. Bo"+e Temp"e Es la ca*acidad *ara -usti,icar o e0*licar los *ro(le$as surgidos, los ,racasos o los aconteci$ientos negati os. Es la ,uer#a *ara intentar tantas eces co$o sea necesario la tarea *ro*uesta &asta lograr el o(-eti o $2s all2 de los ,racasos *ro*ios o a-enos. A> <igue adelante, ad$ite sus errores a otros, *ide ,eed(acK o (usca acti a$ente in,or$aci%n so(re su accionar *ara agregar alor a sus an2lisis ' corregir *ro(le$as. B> A*rende de los *ro*ios errores. Anali#a su *er,or$ance *ara co$*render ,racasos ' $e-orar en el ,uturo. !> Deali#a e0*licaciones *or$enori#adas de las causas de los *ro*ios errores. o cul*a a otros o a las circunstancias *or las e)ui ocaciones. D> =resenta di,icultades *ara e0*licar ' e0*licarse las ra#ones de los errores. :o *ide a'uda ' le resulta di,1cil ca$(iar. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Po ta#i"it3 8 Cosmopo"itismo 8 A!apta#i"i!a! <e re,iere a la ca*acidad *ara o*erar glo(ali#ada$ente en el $arco de la Ue(, con ' sin ella. ?$*lica la &a(ilidad *ara ada*tarse r2*ida$ente ' ,uncionar con e,icacia en cual)uier conte0to e0tran-ero. !o$*render r2*ida$ente otras culturas *ara tra(a-ar en ,or$a glo(al. Esta co$*etencia se correlaciona con las de dis,rutar ia-ando ' conociendo, resistencia al estr+s, co$*rensi%n de di,erentes culturas ' ca*acidad de esta(lecer relaciones inter*ersonales incluso a distancia. A> <e ada*ta in$ediata$ente a di,erentes $edios geogr2,icos ' ,unciona e,ica#$ente en cual)uier conte0to e0tran-ero. Dis,ruta cuando ia-a ' conoce, tiene $uc&a resistencias la estr+s, co$*rende di,erentes culturas ' esta(lece $u' (uenas relaciones inter*ersonales, tanto cara a cara co$o irtuales Ba distanciaC. B> Buena ' r2*ida ada*taci%n di,erentes $edios geogr2,icos. ,unciona e,ica#$ente en cual)uier conte0to e0tran-ero. Buena resistencia en ia-es, se ada*ta a culturas di ersas. !once*tos glo(ales de negocios !> <e ada*ta a di,erentes $edios e0tran-eros *ero necesita cierto tie$*o de ada*taci%n *ara ,uncionar correcta$ente. !o$*rende otras culturas ' es ca*a# de tra(a-ar con ellas. D> Escasa ada*taci%n a otras culturas. Galta de co$*rensi%n so(re la ,or$a de o*erar de otros $ercados Bo"+e

Competencia asesina /a co$*etencia asesina de,inida co$o la estrategia digital en la )ue +sta es din2$ica en un entorno irtual, intuiti o en un $arco te$*oral (re e B12 a 18 $esesC. /a cla e es la destrucci%n de la cadena de alor ' la creaci%n de una en la )ue todos sus *artici*antes son socios e$*resarios. /a tecnolog1a es utili#ada *ara ,racturar lo e0istente. A> ?denti,ica tendencias de $ercado. Ela(ora ' *ro*one *ro'ectos alineados con los o(-eti os estrat+gicos del cliente, considerando )ue cada o*ortunidad es 7nica *ara lograr el o(-eti o deseado. !ontrola las a$ena#as *otenciales *ro enientes del $ercado, de la industria o de la organi#aci%n del cliente. su o(-eti o *ersonal es eli$inarlas. B> =lani,ica en *ro,undidad. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar la *ro*ia e$*resa ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. !> =uede actuar en un conte0to irtual siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. D> Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. Act7a *rescindiendo de los otros Bsus sociosC en el *ro'ecto. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Desa o""o est at0,ico !e "os ec$ sos 9$manos En el $arco de las organi#aciones irtuales, de nue as ,or$as de tra(a-o, tra(a-ando *or o(-eti os ' en ocasiones sin su*er isi%n *ersonal, con organigra$as *lanos, esta co$*etencia *lantea la ca*acidad *ara anali#ar ' e aluar en ,or$a glo(al la contri(uci%n actual ' *otencial de los cola(oradores ' de,inir e instru$entar acciones de desarrollo *ara las *ersonas ' e)ui*os en el $arco de las estrategias de la organi#aci%n, ado*tando un rol de ,acilitador ' gu1a. A> 6ace un an2lisis e0&austi o del ni el de contri(uci%n actual de los recursos &u$anos de la organi#aci%n ' sus *otencialidades. Deali#a una *ro'ecci%n de *osi(les necesidades locales o regionales Bseg7n corres*ondaC, considerando distintos escenarios a largo *la#o. Fiene un *a*el acti o en la de,inici%n de las *ol1ticas en ,unci%n del an2lisis estrat+gico. B> 3tili#a &erra$ientas e0istentes o genera acciones in+ditas en la organi#aci%n *ara el desarrollo de los cola(oradores en ,unci%n de las estrategias de la e$*resa en el 2$(ito local o glo(al Bseg7n corres*ondaC. !ola(ora con las distintas 2reas en el *lanea$iento de los recursos &u$anos, *ro$o iendo acciones de desarrollo *ara toda la organi#aci%n. !> A*lica las &erra$ientas de desarrollo dis*oni(les. Feniendo en cuenta las necesidades actuales del 2rea de,ine acciones *ara el desarrollo de las co$*etencias cr1ticas. Es*or2dica$ente &ace un segui$iento de las $is$as. D> 3tili#a las &erra$ientas dis*oni(les *ara e aluar la contri(uci%n actual de su e)ui*o de tra(a-o. =lani,ica acciones ,or$ales de desarrollo *ara el corto *la#o. Bo"+e

Desa o""o !e" e&$ipo Es la &a(ilidad de desarrollar el e)ui*o &acia adentro, el desarrollo de los *ro*ios recursos. <u*one ,acilidad *ara la relaci%n inter*ersonal ' la ca*acidad de co$*render la re*ercusi%n )ue las acciones *ersonales e-ercen so(re el +0ito de las acciones de los de$2s. ?nclu'e la ca*acidad *ara desarrollar su e)ui*o en un conte0to con escase# de los recursos necesarios ' con *osi(ilidad de )ue a)uellos )ue la e$*resa desarrolle sean tentados *or otras e$*resas del $ercado. ?nclu'e la ca*acidad de generar ad&esi%n, co$*ro$iso ' ,idelidad. A> Desarrolla su e)ui*o, los recursos &u$anos de la organi#aci%n, con encido del *oder estrat+gico )ue +stos a*ortan a la gesti%n general ' a los negocios en *articular. !o$*rende ca(al$ente el alcance de sus acciones en relaci%n con su e)ui*o *ara una gesti%n e0itosa de todos ' cada uno de los in olucrados. B> Desarrolla su e)ui*o con conoci$iento de las &erra$ientas ' del alor estrat+gico de los recursos &u$anos *ara la $e-or gesti%n de negocios. !> !o$*rende el conce*to ' alor del desarrollo del *ro*io e)ui*o, *ero no es consciente de )ue su accionar *uede di,icultar el creci$iento indi idual de los distintos co$*onentes del e)ui*o. D> Fiene escaso inter+s *or el desarrollo del e)ui*o, est2 *reocu*ado *or el resultado ,inal de su acti idad. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Mo!a"i!a!es !e contacto Es la ca*acidad de de$ostrar una s%lida &a(ilidad de co$unicaci%n. esta &a(ilidad asegura una co$unicaci%n clara ada*tada a las consignas de la era digital. Alienta a otros a co$*artir in,or$aci%n. 6a(la *or todos ' alora las contri(uciones de los de$2s. En un conce*to $2s a$*lio, co$unicarse i$*lica sa(er escuc&ar ' &acer *osi(le )ue los de$2s accedan ,2cil$ente a la in,or$aci%n )ue se *osea. A> 6ace *reguntas *ers*icaces )ue an al centro del *ro(le$a, co$*rende ' co$unica te$as co$*le-os. <e co$unica con ra*ide#, claridad ' *recisi%n. De$uestra inter+s *or las *ersonas, los aconteci$ientos ' las ideas. De$uestra estar atento ' sol1cito a las in)uietudes de los de$2s. B> De$uestra seguridad *ara e0*resar sus o*iniones con claridad ' *recisi%n. Alienta el interca$(io de in,or$aci%n e ideas ' es a(ierto ' sensi(le a los conse-os ' *untos de ista de las de$2s *ersonas. !> Escuc&a ' se interesa *or los *untos de ista de los de$2s ' &ace *reguntas constructi as. D> <us $ensa-es no sie$*re son trans$itidos o co$*rendidos con claridad. :o tiene inter+s *or conocer el *unto de ista o las in)uietudes de otras *ersonas. Bo"+e

Ha#i"i!a!es Me!i/ticas Est2n asociadas a la asi$ilaci%n de los nue os ' tradicionales $edios de co$unicaci%n ' su a*licaci%n e,ica#. Desen oltura ,rente a los $edios, en las con,erencias de *rensa, en las con,erencias con sus *ares o la co$unidad, en la gra(aci%n de cd, en las telecon,erencias, etc. Buena relaci%n con la *rensa, &a(ilidad de co$unicar lo )ue desea con claridad ' sencille#. <e relaciona con la co$*etencia 4$odalidad de contacto5 *ero en un sentido $2s es*ec1,ico, *or)ue &ace re,erencia a los $edios. <e relaciona con la co$*etencia 4*orta(ilit'8cos$o*olitis$o5 *or)ue la *ersona de(er2 ada*tarse a las distintas $odalidades de contacto de otros *a1ses. A> <e co$unica con claridad ' *recisi%n en cual)uier circunstancia, a7n en situaciones di,1ciles, cuando de(e in,or$ar cosas )ue no co$*arte o est2 *resionado. :o se de-a *resionar *or los $edios o re*resentantes de la *rensa ' se cuida de no decir a)uello )ue no desea ni *lanea decir. Grente a los $edios es caris$2tico en su $edida -usta. /a i$agen de la e$*resa esta *or enci$a de sus intereses *ersonales. Fiene adecuado uso del idio$a. B> <e $ane-a adecuada$ente en situaciones di,1ciles o esta *resionado. !o$unica e0acta$ente lo )ue se es*era en *os de los intereses de la co$*a@1a. =osee correcto $ane-o del idio$a ' *ri ilegia la i$agen de la e$*resa. !> <e co$unica adecuada$ente, en circunstancias di ersas ' di,1ciles. D> El ner iosis$o ,rente a los $edios o auditorios no &a(ituales, no le *er$ite $ane-ar adecuada$ente las e0*osiciones *7(licas. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Li!e a*,o pa a e" cam#io Es la &a(ilidad de co$unicar una isi%n de la estrategia de la ,ir$a, )ue &ace )ue esa isi%n a*are#ca no solo *osi(le sino desea(le *ara los accionistas, creando en ellos una $oti aci%n ' un co$*ro$iso genuinos. act7a co$o s*onsor de la inno aci%n ' los nue os e$*rendi$ientos, consigue )ue la ,ir$a a,ecte recursos *ara la instru$entaci%n de ca$(ios ,recuentes. A> !o$unica su isi%n de la estrategia de la ,ir$a ' los negocios &aciendo )ue a)u+lla *are#ca *osi(le ' desea(le *ara los accionistas, des*ertando co$*ro$iso genuino con su gesti%n ' sus *lanes. A*o'a ' *ro*one nue as tendencias ' nue os e$*rendi$ientos. B> <u isi%n genera ace*taci%n *or *arte de los accionistas, consigue )ue estos se co$*ro$etan ' a*o'en los ca$(ios ' las nue as *ro*uestas. !> /a isi%n )ue *ro*one no sie$*re es *erci(ida *or los otros de un $odo )ue genera ad&esi%n ' a*o'o. D> rara e# sus *ro*uestas reci(en a*o'o *or *arte de los accionistas. Bo"+e Pensamiento est at0,ico Es la &a(ilidad *ara co$*render r2*ida$ente los ca$(ios del entorno, las o*ortunidades del $ercado, las a$ena#as co$*etiti as ' las ,ortale#as ' de(ilidades de su *ro*ia organi#aci%n a la &ora de identi,icar la $e-or res*uesta estrat+gica. !a*acidad *ara detectar nue as o*ortunidades de negocio, co$*rar negocios en $arc&a, reali#ar alian#as estrat+gicas con clientes, *ro eedores o co$*etidores. ?nclu'e la ca*acidad *ara sa(er cuando &a' )ue a(andonar un negocio o ree$*la#arlo *or otro. A> !o$*rende r2*ida$ente los ca$(ios del entorno, las o*ortunidades del $ercado, las a$ena#as co$*etiti as ' las ,ortale#as ' de(ilidades de su *ro*ia organi#aci%n cuando de(en identi,icar la $e-or res*uesta estrat+gica. Detecta nue as o*ortunidades de negocio, de co$*ra de e$*resas en $arc&a, de reali#ar alian#as estrat+gicas con clientes, *ro eedores o co$*etidores. B> !o$*rende los ca$(ios del entorno ' las o*ortunidades del $ercado. Detecta nue as o*ortunidades de &acer negocios ' de crear alian#as estrat+gicas. !> =uede adecuarse a los ca$(ios del entorno detectando nue as o*ortunidades de negocios. D> Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios del entorno )ue $odi,ican las reglas del -uego del $ercado. Bo"+e

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Empo.e ment Esta(lece claros o(-eti os de dese$*e@o ' las corres*ondientes res*onsa(ilidades *ersonales. =ro*orciona direcci%n ' de,ine res*onsa(ilidades. A*ro ec&a clara$ente la di ersidad B&eterogeneidadC de los $ie$(ros del e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior *ara el negocio. !o$(ina adecuada$ente situaciones, *ersonas ' tie$*os. Fiene adecuada integraci%n al e)ui*o de tra(a-o. !o$*arte las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende acciones e,icaces *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. "ane-a adecuada$ente la ecuaci%n *ersonas $u' -% enes8res*onsa(ilidad necesaria *ara lle ar adelante las estrategias de la organi#aci%n. A> de,ine clara$ente o(-eti os de dese$*e@o asignando las res*onsa(ilidades *ersonales corres*ondientes. A*ro ec&a la di ersidad de su e)ui*o *ara lograr un alor a@adido su*erior en el negocio. !u$*le la ,unci%n de conse-ero con,ia(le co$*artiendo las consecuencias de los resultados con todos los in olucrados. E$*rende *er$anentes acciones *ara $e-orar el talento ' las ca*acidades de los de$2s. B> Gi-a o(-eti os de dese$*e@o asignando res*onsa(ilidades ' a*ro ec&ando adecuada$ente los indi iduales de su e)ui*o, de $odo de $e-orar el rendi$iento del negocio. !> Gi-a o(-eti os ' asigna res*onsa(ilidades al e)ui*o. D> Escasa ca*acidad *ara trans$itir o(-eti os ' asignar res*onsa(ilidades en ,unci%n de la renta(ilidad del negocio. Bo"+e Dinamismo 1 Ene ,2a <e trata de la &a(ilidad *ara tra(a-ar duro Tresistir largas -ornadas de tra(a-o, incluso en ,ines de se$ana o d1as ,eriados, cuando otros destinan ese tie$*o al descanso; en di,erentes situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores $u' di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, sin )ue *or esto se ea a,ectado su ni el de acti idad. A> Alto ni el de dina$is$o ' energ1a tra(a-ando duro en situaciones ca$(iantes o alternati as, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en di,erentes lugares geogr2,icos, en -ornadas de tra(a-o *rolongadas o des*u+s de ia-es, sin )ue su ni el de acti idad se ea a,ectado. Es reconocido co$o $otor energi#ante ' trans$ite esta energ1a a todo lo )ue e$*rende. B> De$uestra energ1a ' dina$is$o tra(a-ando duro, con interlocutores di ersos, )ue ca$(ian en cortos es*acios de tie$*o, en di,erentes lugares geogr2,icos, en largas -ornadas de tra(a-o, sin )ue su ni el de rendi$iento se ea a,ectado. Frans$ite energ1a a su gru*o ' a su accionar. !> Fra(a-a duro en -ornadas de tra(a-o e0igente. D> Fiene escasa *redis*osici%n *ara el tra(a-o duro en largas -ornadas. su rendi$iento decrece en situaciones co$o +sas. Bo"+e alores

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario

Re"aciones P4#"icas 6a(ilidad *ara esta(lecer relaciones con redes co$*le-as de *ersonas cu'a coo*eraci%n es necesaria *ara tener in,luencia so(re los )ue $ane-an los *roductos l1deres del $ercado, clientes, accionistas, re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los ni eles Bestatales, *ro inciales, ' localesC, legisladores, gru*os de inter+s, *ro eedores ' la co$unidad toda. Esta co$*etencia tiene inculaci%n con las de 4credi(ilidad5, 4$odalidad de contacto5 ' 4co$unicaci%n5 A> Esta(lece r2*ida ' e,ecti a$ente relaciones con redes co$*le-as logrando la coo*eraci%n de *ersonas necesarias *ara $ane-ar su in,luencia so(re l1deres del $ercado, clientes, accionistas, re*resentantes de sindicatos, go(ernantes en todos los ni eles, legisladores, gru*os de inter+s, *ro eedores, la co$unidad toda. B> Esta(lece adecuadas relaciones con redes co$*le-as logrando a*o'o ' coo*eraci%n de las *ersonas necesarias. !> En ocasiones logra esta(lecer relaciones con enientes *ara la organi#aci%n, o(teniendo la coo*eraci%n de *ersonas necesarias. D> /e resulta di,1cil conseguir a*o'o ' coo*eraci%n de redes co$*le-as. <e $ane-a adecuada$ente cuando se $ue e dentro de los 1nculos conocidos. Bo"+e

Ent ep ene$ ia" !i,ita" Esta co$*etencia &ace re,erencia a la calidad del entre*reneur, )ue es a)uel )ue lle a recursos econ%$icos desde #onas de (a-a *roducti idad ' *oco rendi$iento a #onas de alta *roducti idad ' (uen rendi$iento, todo dentro del conte0to de la nue a econo$1a. :o s%lo inclu'e a los )ue tra(a-an en e$*resas de ?nternet o las 4*unto co$5, sino a todos los )ue tienen relaci%n directa o indirecta con ellas. /o )ue de,ine al entre*reneur es )ue (usca el ca$(io, res*onde a +l ' lo a*ro ec&a co$o una o*ortunidad. /o &ace *ara s1 $is$o o *ara la e$*resa *ara la )ue tra(a-a. A*orta su es*1ritu natural de trans,or$aci%n a su gesti%n cotidiana, *osee iniciati a ' talento *ara los negocios, ' se trans,or$a en el es*1ritu de los $is$os. Hi e ' siente la acti idad e$*resarial ' los negocios. A> =erci(e el $undo de los negocios con naturalidad ' descu(re nue as o*ortunidades aun donde otros no las en. Grente a una situaci%n nue a, in$ediata$ente isuali#a co$o o*erarla ' trans,or$arla en o*ortunidades *ara si ' *ara su e$*resa. ?denti,ica tanto las tendencias ' di,icultades del $ercado co$o las de su co$*a@1a. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n e0itosos. B> Fiene una clara ' *ositi a isi%n de los negocios. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar su e$*resa ' genera *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. &a(itual$ente lo logra. !> /le a adelante *lanes e$*resariales ' de negocios siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n con entusias$o *ero sin a*ortes *ersonales es*ec1,icos. D> <u *erce*ci%n de los negocios es realista *ero no reali#a a*ortes de ca$(io. Escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. Bo"+e

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Competencia ;!e" n/$7 a,o< Es la ca*acidad de so(re i ir ' lograr )ue so(re i a al e$*resa o 2rea de negocios en la )ue tra(a-a en +*ocas di,1ciles, aun en las *eores condiciones del $ercado )ue a,ecten tanto al *ro*io sector de negocios co$o a todos en general, en un conte0to donde seg7n los casos la gesti%n *ueda erse di,icultada *or la ru*tura de la cadena de *agos, recesi%n, &uelgas o *aros e inclu'e a a)uellos $anagers )ue de(en gerenciar co$*a@1as en *rocesos de cesaci%n de *agos o concurso *re enti o de acreedores. A> ?denti,ica las tendencias ' di,icultades de su *ro*ia co$*a@1a, ' las anali#a en ,unci%n del conte0to. Ela(ora ' *ro*one estrategias ' cursos de acci%n, considerando )ue cada o*ortunidad es 7nica *ara lograr el o(-eti o deseado. !ontrola las a$ena#as *otenciales *ro enientes del $ercado, de la industria o de la organi#aci%n del cliente. su o(-eti o *ersonal es eli$inarlas. :o se siente $enosca(ado en lo *ersonal *or la situaci%n *ro(le$2tica )ue le toca i ir. B> =lani,ica en *ro,undidad. !onoce a ,ondo todas las situaciones. Fo$a decisiones estrat+gicas ' de,ine o(-eti os *ara *osicionar a su e$*resa ' tra#a *lanes de acci%n ' segui$iento )ue a*unten a lograrlos. <e $ue e c%$oda$ente en situaciones de crisis, aun)ue *re,erir1a no *asar *or ellas. !> =uede actuar en un conte0to de crisis siguiendo los linea$ientos generales de la organi#aci%n. ?nstru$enta adecuada$ente los *lanes de la organi#aci%n *ensados *ara solucionar las situaciones *lanteadas. D> Fiene escasa *erce*ci%n de los ca$(ios )ue $odi,ican las reglas de -uego del $ercado. :o $ide con *recisi%n la *ro(le$2tica del $ercado ' sus a$ena#as *ara con ertirlas en o*ortunidades. <iente )ue el &ec&o de tener )ue actuar en una e$*resa con *ro(le$as es un $enosca(o *ersonal. Bo"+e

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