-Flick, U. (2004) Calidad de la investigacin cualitativa: Ms all de los criterios, en Introduccin a la investigacin cualitativa (Madrid: Morata) pp. 2 !"2#$.

CAPTULO XXII Calidad de la investigacin cualitativa: Ms all de los c ite ios %n este cap&tulo 'inal se de(atirn algunas cuestiones para au)entar * asegurar la calidad de la investigacin cualitativa +ue van )s all de la idea de criterios de calidad (v,ase el Cap&tulo -.///). 0a idea +ue 1a* detrs de este cap&tulo es +ue la calidad en la investigacin cualitativa no se puede reducir a la 'or)ulacin de criterios * cotas para decidir so(re el (uen o )al uso de los ),todos. 0a cuestin de la calidad en la investigacin cualitativa se locali2a en ca)(io en el nivel de la plani'icacin de la investigacin "de la indicacin de los dise3os * los ),todos de investigacin a la gestin de la calidad", en el nivel de la evaluacin de proceso, la 'or)acin en investigacin * la relacin de la actitud * la tecnolog&a "o el arte * el ),todo" en la investigacin. 4s&, el centro de /nter,s de este cap&tulo estar en cundo utili2ar investigacin cualitativa * cundo utili2ar +u, clase de investigacin cualitativa, en c)o gestionar la calidad en el proceso de investigacin * en c)o aprender * ense3ar investigacin cualitativa para encontrar un e+uili(rio al responder a la vie5a pregunta del arte o el ),todo co)o nocin para descri(ir la ((uena) investigacin cualitativa. Indicacin de la Investigacin cualitativa T ans!e i la Idea de Indicacin de la te a"ia a la investigacin 6o slo en el ca)po de la investigacin cualitativa, sino ta)(i,n en la investigacin e)p&rica en general, los )anuales de )etodolog&a apenas son de a*uda para decidir cundo seleccionar un ),todo espec&'ico para un estudio. 0a )a*or&a de los te7tos tratan el ),todo o dise3o de investigacin individual de 'or)a separada y descri(en sus rasgos y pro(le)as. %n la )a*or&a de los casos, no llegan a una presentacin co)parativa de las di'erentes opciones )etodolgicas ni a dar puntos de partida para c)o seleccionar un ),todo espec&'ico (* no uno di'erente) para un pro(le)a de investigacin. 4s&, una necesidad para la investigacin cualitativa es clari'icar )s detenida)ente la cuestin de la indicacin. %n )edicina o psicoterapia se co)prue(a la conveniencia de un cierto trata)iento para pro(le)as * grupos de personas espec&'icos. %sto se lla)a indicacin. 0a respuesta a esta pregunta es si un trata)iento espec&'ico es apropiado (est indicado) para un pro(le)a espec&'ico en un caso espec&'ico o no. 8i esto se trans'iere a la investigacin cualitativa, las preguntas pertinentes son: 9Cundo son apropiados +u, ),todos cualitativos para +u, cuestin, para +u, pregunta de investigacin, con +u, grupo de personas (po(lacin) o ca)pos +ue de(an estudiarse, etc.: 9Cundo estn indicados los ),todos cuantitativos o una co)(inacin de a)(os: (.,ase la ;a(la 22.<.) TA#LA $$%&: Indicacin de los '(todos cualitativos =sicoterapia * )edicina >u, en'er" Indican )edad, s&n" to)as, diag" nstico, po" (lacin /nvestigacin cualitativa 9>u, trata" >u, pro(le" Indican )iento o )a, po(la" terapia: cin, pre gunta de investiga >u, ),todo o ),todos

cin, cono ci)iento del pro(le )a * la po (lacin <. 9Cundo es adecuado e indicado +u, ),todo: 2. 9C)o to)ar una decisin racional a 'avor o en contra de ciertos ),todos: )C'o elegi '(todos a" o"iados* %sto lleva a la (?s+ueda de puntos de orientacin para responder a estas preguntas. 0a lista siguiente (v,ase la ;a(la 22.2) inclu*e preguntas orientativas +ue de(er&an ser ?tiles para decidir +u, dise3o de investigacin, +u, ),todo de investigacin, o a)(as cosas, seleccionar para un estudio concreto. 0as preguntas < * 2 se de(en responder co)pro(ando las pu(licaciones so(re el pro(le)a del estudio. 8i el conoci)iento es escaso * se necesita e7plorar el ca)po * el pro(le)a, o 1a* un inter,s e7pl&cito por 1acerlo, el investigador de(e seleccionar ),todos +ue planteen el pro(le)a, los puntos de vista de los participantes o los procesos sociales de una )anera )u* a(ierta (por e5e)plo, etnogra'&a o narracin )s +ue entrevistas se)iestructuradas). =ara seleccionar ),todos con )a*or apertura se puede utili2ar la in'or)acin de las categor&as apertura a la visin su(5etiva del entrevistado por (;a(la <<.<, pgs. <40"<4<), apertura a la visin su(5etiva del o(servado por o apertura al proceso de acciones e inte racciones por (;a(la <@.<, pg. <$!) * apertura a cada te7to (;a(la <$.<, pgi nas 2@0"2@<). 0as preguntas 2, A * $ en la ;a(la 22.2 se re'ieren al )odo en +ue la teor&a * el ),todo se e)pare5an en el estudio. 0a ;a(la 22.@ parte de las perspectivas de investigacin * las posiciones tericas anali2adas en los Cap&tulos // * /// * les asigna los ),todos de recogida de datos e interpretacin +ue se anali2an en los Cap&tulos ./// al -.//.

TA#LA $$%$: Lista "a a selecciona un '(todo de investigacin cualitativa <. 9>u, s, so(re el pro(le)a de )i estudio o +u, grado de detalle tiene *a )i conoci)iento: 2. 9>u, grado de desarrollo tiene el conoci)iento e)p&rico o terico en las pu(licaciones so(re el pro(le)a: @. 9%sto* )s interesado en e7plorar de )anera general el ca)po * el pro(le)a de )i estudio: 4. 9Cules son los antecedentes tericos de )i estudio * +u, ),todos enca5an en ellos: A. 94 +u, +uiero acercar)e en )i estudio: 9%7periencias personales de (un grupo de) ciertas personas o procesos sociales en 'or)acin: 9B esto* )s interesado en reconstruir las estructuras su(*acentes de )i pro(le)a: !. 9%)pie2o directa)ente con una pregunta de investigacin )u* locali2ada o parto de un plantea)iento )s (ien no locali2ado para desarrollar las preguntas )s locali2adas so(re la )arc1a en el proceso de )i pro*ecto: $. 9Cul es el grupo pri)ario +ue +uiero estudiar: 9%7periencias personales, interacciones o situaciones o entidades )a*ores co)o organi2aciones o discursos: . 9%sto* )s interesado en el ?nico caso (por e5e)plo, de una e7periencia personal de en'er)edad o de una cierta institucin) o en la co)paracin de varios casos: #. 9Cules son los recursos disponi(les para llevar )i estudio (tie)po, dinero, )ano de o(ra, destre2as...): <0. 9Cules son las caracter&sticas del ca)po +ue +uiero estudiar * de las personas +ue estn en ,l: 9>u, puedo pedirles * +u, no: <<. 9Cul es la de)anda de generali2acin de )i estudio:

0a pregunta ! de la ;a(la 22.2 se re'iere a la in'or)acin dada en las ca tegor&as estructuracin del pro(le)a por (;a(las <<.< * <$.<) * estructuracin del anlisis por (;a(la <@.<). 4+u&, se da in'or)acin so(re +u, clase de estructura proporciona o apo*a el ),todo individual. 0as preguntas $ * en la ;a(la 22.2 se re'ieren a la decisin por ),todos +ue son )s sensi(les a los casos (por e5e)plo, las entrevistas narrativas o la 1er)en,utica o(5etiva) o por a+uellos +ue estn )s orientados a la co)paracin in)ediata de casos (por e5e)plo, las entrevistas se)iestructuradas o los ),todos de categori2acin * codi'icacin). 8e alude ta)(i,n a esta alternativa en la pregunta #, pues los ),todos sensi(les a los casos son )enos e7igentes en recursos (tie)po * )ano de o(ra en particular). 0os cap&tulos precedentes de este li(ro se 1an ocupado de los pasos princi pales del proceso de investigacin cualitativa * de los di'erentes ),todos disponi(les * utili2ados en ella. %llos, * especial)ente los cap&tulos de panor)ica general (-/, -/// * -.//), proporcionan puntos de partida para asignar ),todos a las respuestas a las preguntas )encionadas en la ;a(la 22.2. 6o slo se de(e preparar la decisin utili2ando esta in'or)acin, sino +ue se 1a de re'le7ionar so(re las decisiones to)adas en este proceso en cuanto a sus consecuencias * repercusiones so(re los datos * el conoci)iento +ue se o(tendr. TA#LA $$%+: Pe s"ectivas de investigacin en investigacin cualitativa Pe s"ectivas de investigacin en investigacin cualitativa Punto de vista del su,eto C/nteraccionis)o si)(lico Fo 'acin de ealidades sociales C%tno)etodolog&a CConstruccionis" Ma co cultu al de ealidades C=sicoanlisis C%structuralis)o gen,tico CEegistro de interacciones CFotogra'&a C=el&cula C Ger)en,utica o(5etiva

Posiciones te icas M(todos de ecogida de datos M(todos de

C lnteraccionis)o )o social interpretativo CDrupos de C%ntrevistas se" discusin )iestructuradas C%ntrevistas narrativas CCodi'icacin terica %tnogra'&a CB(servacin participante CEegistro de inte" racciones CEecogida de docu)entos C4nlisis de conversaciones

inte " etacin

C4nlisis de contenido C4nlisis de narraciones CM,todos 1er)en,uticos

C4nlisis del discurso

CGer)en,utica pro'unda

-eglas e'". icas / " eguntas clave "a a e!le0iona so1 e los "asos / los '(todos de investigacin 6o tiene sentido sostener +ue en investigacin cualitativa de(e utili2arse un ),todo espec&'ico co)o el ),todo ?nico * correcto. %sta 'or)a de co)pro)iso no es adecuada para la investigacin cualitativa. =ero 1a* algunas otras 'or)as de co)pro)iso necesarias en ella. 0a investigacin se de(e planear )etodolgica)ente * (asar en principios * re'le7in. 6ociones co)o paradig)as (ien de'inidos * 'i5os o(stru*en el ca)ino 1acia el pro(le)a en estudio en lugar de a(rir v&as nuevas * apropiadas a ,l. 0as decisiones en cuanto a la teor&a * el ),todo en la investigacin cualitativa se de(en to)ar * re'le7ionar en una 'or)a (asada en el conoci)iento. 0a ;a(la 22.4 o'rece algunas reglas e)p&ricas so(re c)o to)ar decisiones a lo largo del proceso de investigacin * algunas preguntas clave para re'le7ionar so(re lo +ue se 1a decidido * aplicado en el proceso de investigacin en curso. TA#LA $$%2: -eglas e'". icas / " eguntas clave "a a e!le0iona so1 e "asos / '(todos de la investigacin <. Hecida * re'le7ione cuidadosa)ente si utili2a investigacin cualitativa o cuantitativa. 9=or +u, investigacin cualitativa: 9>u, ra2ones tiene para utili2ar una u otra: 9Cules son sus e7pectativas so(re la investigacin (cualitativa) +ue planea: 2. Ee'le7ione so(re los antecedentes tericos de su inter,s de conoci)iento. 9Cul es el e'ecto de la puesta en )arc1a de la investigacin: 9%n +u, grado es a(ierto * en +u, grado es cerrado su acceso a lo +ue +uiere estudiar: @. =lanee cuidadosa)ente su estudio, pero tenga en cuenta reconsiderar los pasos * )odi'i car con'or)e al estado del )is)o. 9Cules son los recursos disponi(les para el estudio: 9%n +u, grado son realistas los propsitos de su investigacin en relacin con los recur sos disponi(les: 9Cules son los ata5os adecuados * necesarios: 4. =lanee cuidadosa)ente su )uestreoI 9Cules son sus casos: 9>u, representan: A. =iense con +ui,n de(e contactar en el ca)po * a +ui,n de(e in'or)ar so(re su investiga cin. Ee'le7ione so(re la relacin +ue de(e esta(lecer con los su5etos de ca)po. 9>u, puede aprender so(re su ca)po * so(re los pro(le)as de la investigacin por la 'or)a en la +ue Ud.. entra en el ca)po o es rec1a2ado de ,l: !. =iense por +u, 1a elegido el ),todo especial de recogida de datos. 9Fue una decisin por un ),todo 'avorito (el +ue Ud. o sus colegas 1an utili2ado sie) pre) de(ido a ra2ones de 1(ito: 9>u, ),todos alternativos podr&a proporcionar o proporcionar&a: 9Cules son los e'ectos de los ),todos +ue utili2a so(re sus datos * su conoci)iento:

$. =lanee cuidadosa)ente c)o docu)entar sus datos * e7periencias de investigacin. 9C)o de(e escri(ir sus notas e7acta)ente: 9>u, necesita co)o in'or)acin para docu)entar de 'or)a siste)tica: 9Cules son las in'luencias de la docu)entacin so(re su investigacin * so(re sus su5etos de ca)po: 9Cules son los e'ectos de la docu)entacin so(re sus ),todos de recogida * anlisis: . =lenos so(re los propsitos de su anlisis de datos. 9Fue una decisin por un ),todo 'avorito (el +ue Ud.. o sus colegas 1an utili2ado sie) pre) de(ido a ra2ones de 1(ito: 9>u, ),todos alternativos podr&a proporcionar o proporcionar&a: 9Cules son los e'ectos de los ),todos +ue utili2a so(re sus datos * su conoci)iento: #. =iense en la 'or)a en +ue +uiere presentar lo +ue 1a e7peri)entado en el ca)po * lo +ue 1a encontrado en su investigacin. 9Cul es la audiencia o(5etivo de su tra(a5o: 9He +u, necesita Ud.. convencerles principal)ente acerca de su investigacin: 9Cul es el e'ecto de su 'or)ato de escritura so(re la investigacin * los 1alla2gos de ,sta: <0. =lanee c)o de)ostrarla calidad de su investigacin. 9Cules son los criterios de calidad +ue de(er&a satis'acer su investigacin: 9C)o se cu)plir&an estos criterios: 9Cul es el e'ecto so(re su investigacin * los su5etos de ca)po o sus relaciones: <<. =iense cuidadosa)ente si desea o no utili2ar ordenadores * progra)as in'or)ticos en la investigacin. 9>u, ordenadores o progra)as in'or)ticos desea utili2ar: 9Cules son sus e7pectativas * propsitos al usarlos: 9=or +u, los utili2a: 9Cul es el e'ecto so(re su investigacin * los su5etos de ca)po o sus relaciones: ;o)ar en serio estas reglas e)p&ricas * 1acer estas preguntas de(e a*udar a los investigadores cualitativos a to)ar * evaluar sus decisiones so(re un teln de 'ondo de consideracin * re'le7in. /)pedirn +ue los investigadores cualitativos se a'erren a ),todos no apropiados al caso concreto de su investigacin * +ueden atrapados en luc1as de trinc1era 'unda)entalistas de la investigacin cualitativa 'rente a la cuantitativa, as& co)o las luc1as entre los paradig)as de investigacin en la investigacin cualitativa. =ensar en la cuestin de la indicacin de ),todos * en'o+ues de investiga cin cualitativa es una 'or)a de llegar a decisiones )etodolgicas conducidos por la idea de la conveniencia de los ),todos * los en'o+ues para el pro(le)a en estudio, para la pregunta de investigacin * para los ca)pos * personas a los +ue esta investigacin se dirige. %s el pri)er paso en el asegura)iento * au)ento de la calidad de la investigacin cualitativa, +ue se de(e seguir por una gestin de su calidad orientada al proceso. 8on necesarias nuevas 'or)as de evaluacin de la investigacin. Evaluacin de proceso y gestin de la calidad 0a cuestin de 'unda)entar la investigacin cualitativa no se 1a contestado clara)ente todav&a (v,ase el Cap&tulo -.///). 0a necesidad de intentar nuevas 'or)as de evaluacin * de especi'icar la calidad en la investigacin cualitativa parte de esta o(servacin. Un punto de partida viene del carcter de proceso de la investigacin cualitativa (v,ase el Cap&tulo /.), as& co)o de las especi'icaciones de procedi)iento de la 'ia(ilidad * de la evaluacin de la construccin de teor&as (v,ase el Cap&tulo -.///): para especi'icar e incluso )s para producir la 'unda)entacin de la investigacin cualitativa en relacin con el proceso de investigacin.

3valuacin de " oceso 0a investigacin cualitativa est incrustada en un proceso de una )anera especial. 6o tiene sentido preguntar * responder preguntas de )uestreo o acerca de ),todos especiales de una 'or)a aislada. 8i un )uestreo es adecuado slo se puede responder con respecto a la pregunta de investigacin, a los resultados * a las generali2aciones a las +ue se dirige, * a los ),todos utili2ados. 0as )edidas a(stractas co)o la representatividad de una )uestra, +ue se pueden 5u2gar en general, no tienen ninguna utilidad a+u&. Un punto central de partida para responder a estas preguntas es el sondeo del proceso de investigacin, lo +ue +uiere decir si el )uestreo +ue se aplic ar)oni2a con la pregunta de investigacin concreta * con el proceso concreto. 0as actividades para opti)i2ar la investigacin cualitativa en el caso concreto tienen +ue partir de los estadios del proceso de ,sta (v,ase FlicJ, <##Ac). /gual)ente, se puede notar un ca)(io en el acento de la evaluacin de los ),todos cualitativos * su uso de una si)ple evaluacin de la aplicacin a una evaluacin del proceso. %ste tipo de evaluacin del proceso se 1a reali2ado en la asociacin de investigacin de Kerl&n 8alud =?(lica, en la cual 2@ pro*ectos de investigacin tra(a5aron con ),todos cualitativos o cuantitativos, o a)(os, so(re varias cuestiones relacionadas con la salud. 8e estudiaron, por e5e)plo, cuestiones de esta(leci" )iento de redes entre servicios sociales * progra)as, 'or)as de dise3ar una vida cotidiana 'uera del 1ospital, la participacin ciudadana en la plani'icacin ur(ana * la ad)inistracin relacionadas con la salud, * la organi2acin de intervenciones preventivas. 0os di'erentes pro*ectos utili2an entrevistas narrativas * se)iestructuradas, o(servaciones participantes, anlisis de conversaciones o codi'icacin terica entre otros ),todos. Un pro*ecto transversal M,todos cualitativos en ciencias de la salud (FlicJ, <##2() sirvi co)o apo*o )etodolgico * evaluacin del proceso. =artiendo de una 'or)a de co)prensin de la investigacin cualitativa co)o un proceso, se esta(leci un progra)a continuo de consultas de pro*ecto, colo+uios * talleres. %n este progra)a, los di'erentes pro*ectos en esta asociacin se consultaron * evaluaron de acuerdo con los estadios del proceso de investigacin cualitativa ('or)ulacin * circunscripcin de la pregunta de investigacin, )uestreo, recogida e interpretacin de datos, 'unda)entacin * generali2acin de los resultados). %ste progra)a sirve para de'inir un )arco para un anlisis de las cuestiones )etodolgicas de operacionali2acin de la pregunta de investigacin * la aplicacin de ),todos a trav,s de los pro*ectos. %l te)a central de este ca)(io de inter,s "de una evaluacin +ue ve los ),todos * su aplicacin aislada)ente a una evaluacin de proceso +ue tiene en cuenta el carcter espec&'ico del proceso de investigacin * el pro(le)a" es so(re todo +ue la aplicacin de los ),todos cualitativos se de(e 5u2gar sondeando con respecto a su i)(ricacin en el proceso de investigacin * el pro(le)a del estudio, * )enos por ella )is)a. 4s&, el aspecto de 'unda)entacin se traslada al nivel del proceso de investigacin. %l propsito de este ca)(io es ta)(i,n su(ra*ar una co)prensin di'erente de la calidad en la investigacin cualitativa * relacionarla con un pro*ecto concreto. 4estin de la calidad %l de(ate general so(re la gestin de la calidad, +ue tiene lugar so(re todo en el rea de la produccin industrial, pero ta)(i,n para en servicios p?(licos (Murp1*, <##4), puede proporcionar i)pulsos para avances 'uturos (La)isJe * Krauer, <##A). %ste de(ate segura)ente no se puede trans'erir sin restricciones a la investigacin cualitativa. =ero algunos de los conceptos * estrategias utili2ados en ,l se pueden adoptar para pro)over un de(ate so(re la calidad en la investigacin +ue sea adecuado para los pro(le)as * los conceptos de investigacin. %l concepto de auditor&a se anali2a en a)(as reas (v,ase el Cap&tulo -.///M 0incoln * Du(a, <# A) * proporciona las pri)eras intersecciones: Una auditor&a se

entiende co)o un e7a)en siste)tico, independiente de una actividad y sus resultados, por el +ue se eval?a y docu)enta la e7istencia y la aplicacin apropiada de de)andas especi'icadas (La)isJe * Krauer, <##A, pg. A). %n particular la auditor&a de procedi)ientos es interesante para la investigacin cualitativa. He(e garanti2ar +ue las de)andas prede'inidas se cu)plan * sean ?tiles para la aplicacin respectiva... 8e otorga sie)pre prioridad a un re)edio duradero de las causas de los errores, no slo una si)ple deteccin de ,stos (La)isJe * Krauer, <##A, pg. ). %stas especi'icaciones de calidad no se reali 2an de 'or)a a(stracta, por e5e)plo, por ciertos ),todos por s& )is)os, sino con respecto a la orientacin al cliente (pgs. #A"#!) * la orientacin a los cola(oradores (pgs. <<0"<<<). 8o(re el pri)er punto, la pregunta +ue se deriva es +ui,nes son real)ente los clientes de la investigacin cualitativa. 0a gestin de calidad di'erencia entre los clientes internos * los e7ternos. Mientras +ue estos ?lti)os son los consu)idores del producto, los pri)eros son los +ue estn i)plicados en su produccin en sentido a)plio (por e5e)plo, los e)pleados de otros departa)entos). =ara la investigacin cualitativa esta distincin se puede traducir co)o sigue. 0os clientes e7ternos son a+uellos 'uera del pro*ecto para +uienes se producen sus resultados (supervisores, revisores, etc., co)o clientes e7ternos). 0os clientes internos, entonces, son a+uellos para * con +uienes uno intenta o(tener el resultado (entrevistados, instituciones en estudio, etc.). 0os conceptos co)o control por los )ie)(ros o validacin co)unicativa (v,ase el Cap&tulo -.///) tienen en cuenta e7pl&cita)ente esta orientacin. Hise3ar el proceso de investigacin * actuar de una )anera +ue de5e espacio su'iciente para a+uellos a +uienes se estudia, 1ace rea" lidad esta orientacin i)pl&cita)ente. =ara una evaluacin, a)(os aspectos se pueden anali2ar de )anera e7pl&cita: 91asta dnde actu el estudio de un )odo +ue respondiera a su pregunta de investigacin (orientacin a clientes e7ternos): * 9de5 espacio su'iciente para las perspectivas de a+uellos +ue esta(an i)plicados, por e5e)plo, co)o entrevistados (orientacin a clientes internos): 0a orientacin 1acia los cola(oradores tiene +ue tener en cuenta +ue la calidad surge de aplicar t,cnicas oportunas pero a partir de una )entalidad correspondiente (La)isJe * Krauer, <##A, pg. <<0). ;rans'erido a la investigacin cualitativa, esto su(ra*a +ue no slo la aplicacin de los ),todos deter)ina esencial)ente su calidad, sino ta)(i,n la actitud con +ue se reali2a la investigacin. Btro punto de partida a+u& es el dar responsa(ilidad (para la calidad) a los cola(oradores introduciendo autoevaluaciones en ve2 de control e7terno (La)isJe * Krauer, <##A, pg. <<<). 0a calidad en el proceso de la investigacin cua" litativa se puede 1acer realidad, co)o en cual+uier otro sitio, si se produce * se eval?a con5unta)ente con los investigadores i)plicados. %n pri)er lugar, de'inen 5untos lo +ue de(e ser * se entiende co)o calidad en este conte7to. 0a gestin de la calidad inclu*e entonces actividades... +ue de'inen la pol&tica de calidad, las )etas * las responsa(ilidades * las 1acen realidad por )edio de la plani'icacin de la calidad, la conduccin de la calidad, la evaluacinNgestin de la calidad * la )e5ora de la calidad (O8B #004, citado en La)isJe * Krauer, <##A, pg. <4#). %stos principios de gu&a de la gestin de la calidad se resu)en en el Cuadro 22.<. 8e pueden 1acer realidad de'iniendo las )etas, docu)entando el proceso * los pro(le)as, * re'le7ionando, a )enudo * de 'or)a con5unta, so(re el proceso * los pro(le)as. 0a evaluacin de proceso con5unta con respecto a con" sultas, 'or)acin * per'ecciona)iento, co)o se es(o2 anterior)ente, puede ser un instru)ento para reali2ar la gestin de la calidad en la investigacin cualitativa. Btras estrategias continuarn * avan2arn el de(ate so(re la reali2acin * la evaluacin adecuadas de la investigacin cualitativa. Una de'inicin de calidad en la investigacin, * c)o reali2arla * garanti2arla en el proceso, +ue sea adecuada para el pro(le)a, * la e7periencia de +ue la calidad se puede producir slo )ediante una co)(inacin de ),todos * su correspondiente actitud, son esla(ones en el de(ate so(re gestin de la calidad.

CUA5-O $$%&: P inci"ios de la gestin de la calidad en el " oceso de la investigacin cualitativa Una de'inicin de las )etas +ue se +uieren alcan2ar * de los estndares +ue el pro*ecto tiene +ue )antener, +ue de(en ser lo )s claros posi(leM todos los investigadores * cola(oradores 1an de estar integrados en esta de'inicin. Una de'inicin de c)o se pueden alcan2ar estas )etas * estndares, * de 'or)a )s general la calidad +ue se o(tenga, * por consiguiente, un consenso so(re el )odo de aplicar ciertos ),todos (+ui2 )ediante entrena)iento con5unto de entrevista), * su anlisis son condiciones previas para la calidad en el proceso de investigacin. Una de'inicin clara de las responsa(ilidades para o(tener calidad en el proceso de investigacin. 0a transparencia del 5uicio * de la evaluacin * la calidad en el proceso.

Cmo aprender y cmo ensear investigacin cualitativa 0as panor)icas generales de ),todos en investigacin cualitativa se en'rentan a dos pro(le)as (sicos: %n pri)er lugar, el ca)po de opciones resu)ido (a5o la eti+ueta de investigacin cualitativa es todav&a )u* 1eterog,neo. =or tanto, estas panor)icas corren el riesgo de dar una presentacin uni'icada de un pro(le)a +ue es * seguir siendo (astante a)(iguo. 0a 'or)acin de cnones * la codi'icacin, +ue a veces se recla)an o se intentan, +ui2 no consigan crear una unidad +ue en realidad puede llevarse a ca(o, * +ueda por preguntar lo desea(le +ue es real)ente esta creacin de unidad. =arece )s instructivo aclarar los di'e" rentes propsitos tericos, )etodolgicos * generales de las diversas opciones. %n segundo lugar, estas panor)icas generales se en'rentan al pro(le)a de +ue centrar el inter,s en los ),todos corre el riesgo de oscurecer )s +ue de ilu)inar la idea de +ue la investigacin cualitativa no es si)ple)ente una aplicacin de ),todos en el sentido de tecnolog&as. 6o es slo la tensin de la t,cnica * el arte en los ),todos, sino ta)(i,n +ue la investigacin cualitativa inclu*e una actitud espec&'ica de investigacin. %sta actitud est vinculada a la pri)ac&a del pro(le)a so(re los ),todos, a la orientacin del proceso de investigacin * a la actitud con la +ue el investigador de(e alcan2ar su o(5etivo. 4de)s de la curiosidad, la apertura * la 'le7i(ilidad en el )ane5o de los ),todos, es parte de esta actitud un grado especial de re'le7in so(re el pro(le)a, la conveniencia de la pregunta * los ),todos de investigacin, * ta)(i,n so(re sus propias percepciones * puntos ciegos. He esto se derivan dos consecuencias. %n una didctica de los ),todos cualitativos, surge la necesidad de encontrar un ca)ino entre ense3ar ciertas t,cnicas (c)o 'or)ular una pregunta generadora de narraciones en una entrevista narrativa, +u, es un cdigo a7ial) * ense3ar la actitud necesaria. 0a curiosidad * la 'le7i(ilidad no se pueden ense3ar en lec " ciones so(re la 1istoria * los ),todos de la investigacin cualitativa. 0a utili2acin adecuada de los ),todos cualitativos deriva a )enudo de la e7periencia, de los pro(le)as, de 'allar * continuar en el ca)po. %l nivel )etodolgico puro se tiene +ue separar del nivel dp aplicacin, co)o en todas las investigaciones. 4 )enudo, el ca)po concreto con sus o(strucciones * necesidades 1ace di'&cil una apli cacin pti)a de una cierta t,cnica de entrevista. =ero, los pro(le)as en los ),todos cualitativos se intensi'ican, por+ue el )(ito de aplicacin * la necesidad de 'le7i(ilidad son tan a)plios en la )a*or&a de los ),todos +ue )uc1as de las decisiones se pueden to)ar slo en la situacin de aplicarlos. %n caso de ,7ito, esta 'le7i(ilidad a(re un ca)ino al punto de vista su(5etivo del entrevistadoM en caso de 'racaso, 1ace )s di'&cil una orientacin en la aplicacin, * aporta co)o resultado la (urocracia de la gu&a de la

entrevista, co)o Gop' (<#$ ) advierte. 8i se aplica consecuente)ente * con ,7ito, la entrevista narrativa da al entrevistado la oportunidad de desplegar su 1istoria vital sin +ue se le )oleste. 0uego, o'rece al entrevistador la oportunidad de reci(ir * arc1ivar narraciones * presentaciones en su conte7to secuencial * te)poral. %n caso de 'racaso, la situacin se con vierte en una caricatura +ue Lreissl * Pol'ersdor''"%1lert descri(en co)o una peticin parad5ica... 6o +uiero nada de usted, slo cu,nte)e su 1istoria (<# A, pgina <0@). Con ,7ito, procedi)ientos co)o la codi'icacin terica o la 1er )en,utica o(5etiva nos per)iten encontrar un ca)ino dentro de la estructura del te7to o del casoM si 'racasan, de5an al investigador en la situacin descrita por 8Qd)ersen (<# @) co)o 8ocorro, )e a1ogo en te7tos. Hi'&cil)ente se puede trans)itir una co)prensin de la investigacin cualita tiva )ediada slo terica)ente. 4parte de esto, la instruccin de(e incluir e7periencia prctica en la aplicacin de ),todos * en el contacto con su5etos de investigacin concretos. 0os pro*ectos +ue co)(inan la docencia * la investigacin, +ue nos per)iten tra(a5ar continua)ente durante un periodo )s largo so(re una pregunta de investigacin con uno o )s ),todos pueden dar un )arco para la reali2acin de estas e7periencias prcticas, +ue son necesarias para 1acer posi(le una co)prensin de las opciones * l&)ites de los ),todos cualitativos (para e5e)plos, v,ase FlicJ * Kauer, 2004). 0os procedi)ientos de entrevista * de interpretacin de datos slo se pueden ense3ar * aprender en co)(inacin con su aplicacin prctica * en un anlisis con5unto de las e7periencias * los pro(le)as. Fuera de la certe2a 'unda)ental de +ue la investigacin cualitativa no puede 'uncionar en a(soluto, +ue 'or)ulan todav&a los esc,pticos * los opuestos a estos en'o+ues, el 'racaso de la investigacin cualitativa se anali2a con )u* poca 'recuencia. Hadas las diversas panor)icas generales * )anuales de +ue se dispone a1ora, surge a veces la i)presin de +ue los ),todos cualitativos se (asan en un conoci)iento validado +ue slo de(e aplicarse correcta)ente. =ero el anlisis de los 'allos en las estrategias de investigacin cualitativa (v,anse e5e)plos en Kor)an * cols., <# !M o )s concreta)ente so(re la entrada en el ca)po de investigacin * los 'allos en este proceso, v,ase 0au * Pol'', <# @M Lroner * Pol'', <# !M Pol'', 2004) puede proporcionar ideas de c)o 'uncionan ,stas en con tacto con ca)pos, instituciones o seres 1u)anos concretos. El futuro de la investigacin cualitativa: Arte o mtodo? 0a otra cara de la )oneda es el e7ceso de inter,s por el papel +ue dese) pe3a el arte en la investigacin cualitativa. =ara ciertos ),todos, se a'ir)a e7pl&cita)ente +ue son arte * +ue se de(en ense3ar co)o arte (por e5e)plo, para la 1er)en,utica o(5etiva). =ara otros ),todos, se da a veces la i)presin de +ue sus aplicaciones por parte de +uienes los 1an desarrollado son la )e5or )edida para evaluar su potencial. Btras presentaciones * aplicaciones )etodolgicas * tericas se +uedan clara)ente detrs de las a'ir)aciones del creador de las ideas +ue pueden aportar so(re los procesos * los procedi)ientos. 4de)s, en el )anual de Hen2in * 0incoln (2000a) se da la i)presin de +ue la investigacin cualitativa sea co)o un arte en )uc1os pasa5es. Una seccin entera se titula %l arte * las prcticas de interpretacin, evaluacin * representacin, * proporciona luego orientaciones relativa)ente poco concretas so(re c)o 1acer una interpretacin o evaluacin. 0o +ue se descri(e es )s el arte +ue las prcticas o incluso los ),todos. 0a descripcin del estado actual de conoci)ientos de la investigacin cualitativa +ue Hen2in * 0incoln (2000() proporcionan co)o introduccin, da la i)presin de +ue las cuestiones de los ),todos * c)o aplicarlos son relegadas con 'uer2a al 'ondo o se arc1ivan co)o anticuadas * en la 'ase )odernista de tie)pos anteriores, en 'avor de las crisis de representacin * legi" ti)acin +ue se anali2an. %sto se podr&a vincular a la 'uerte orientacin so(re la etnogra'&a +ue caracteri2a a la presentacin de la investigacin cualitativa en este )anual. 8eg?n Ga))ersle* * 4tJinson (<# @) o 0Qders

(2004), es caracter&stico de la etnogra'&a +ue los ),todos individuales se integren en una actitud prag)tica" pluralista o desapare2can detrs de esta actitud. 0a gran atencin +ue atrae la cuestin de escri(ir investigacin cualitativa * las crisis * pro(le)as vinculados con ello en este conte7to, clara)ente no acelerarn el desarrollo ni la aplicacin de los ),todos desarrollados * no llevarn necesaria)ente a )s * )e5or investigacin. 8er necesario esperar para ver si la e7pectativa )s reciente de 0incoln * Hen2in (2000, pg. <0A2), de +ue el 'uturo de la investigacin cualitativa est en una episte)olog&a sagrada, a(re o no un ca)ino para salir de la tensin del arte * del ),todo o lleve de vuelta a otra tensin de tie)pos anteriores (ciencia o religin). >ui2 la investigacin cualitativa se de(a entender co)o arte * ),todo. 8e de(e esperar progreso )s (ien de la co)(inacin de avances )etodolgicos y de su aplicacin e7itosa y re'le7iva en el )a*or n?)ero de ca)pos * preguntas de investigacin posi(le. >ue la necesidad para esta clase de investigacin 1a au)entado lo 1a su(ra*ado Cli''ord Deert2 en sus consideraciones so(re el )undo en peda2os: 0a )is)a disolucin de los agrupa)ientos esta(lecidos * las divisiones 'a)iliares +ue 1a vuelto el )undo pol&tico tan angular * di'&cil de desentra3ar 1a 1ec1o del anlisis de la cultura, de c)o las personas ven las cosas, responden a ellas, las i)aginan, las 5u2gan, tratan con ellas, una e)presa )uc1o )s di'&cil +ue era cuando sa(&a)os, o )s (ien pens(a)os +ue sa(&a)os, +u, i(a con +u, * +u, no... 0o +ue necesita)os son )aneras de pensar +ue sean sensi(les a las particularidades, las /ndividualidades, las rare2as, las discontinuidades, los contrastes * las singularidadesM sensi(les a lo +ue C1arles ;a*lor 1a lla)ado diversidad pro'unda: una pluralidad de 'or)as de pertenecer * ser, * +ue sin e)(argo pueden e7traer de ellas "de ello" un sentido de cone7in, una cone7in +ue no es ni glo(al ni uni'or)e, ni original ni in)uta(le, pero es no o(stante real... =ero si a lo +ue nosotros nos en'renta)os de 1ec1o es a un )undo de desigualdades co)pri)idas organi2adas de diversa )anera ... no 1a* nada +ue 1acer sino tra(a5ar con casos, sea cual sea el coste para la generalidad, la certe2a o el e+uili(rio intelectual. (2000, pgs. 22@"22!.) Bibliograf a recomendada La indicacin6 la evaluacin del " oceso / la gestin de la calidad de la investigacin cualitativa se "lantean en los siguientes te0tos . F0/CL, U. (200A): Qualitative Research in Psychology: A Textbook. 0ondres: 8age. F0/CL, U. (2002(): >ualitative Eesearc1: 8tate of t1e Art !ocial !cience Infor"ation 4<(<): pgs. A"24. A" endi7a,e / ense8an7a de '(todos cualitativos 3n esta !uente se "ueden encont a 9aciendo investigacin conc eta% e,e'"los de ense8an7a de investigacin cualitativa

#$I%& '. ( )A'*R + ,-../0: 1Teaching Qualitative Research en '. #$I%& *. 2. &AR34## ( !T*I5&* ,co"6s0 A %o"6anion to Qualitative Research 0ondres: 8age, paginas @40"@4 3l !utu o de la investigacin cualitativa: A te o '(todo 3n su "e s"ectiva6 los auto es 9acen evidente la tensin de a te / '(todo de una !o 'a es"ec.!ica% /6CB06, R. 8. * H%6S/6, 6. L. (2000): ;1e 8event1 Mo)ent, en 6. H%6S/6 e R 8 0incoln (Co)ps.), 7andbook of Qualitative Research (-@ ed.). 0ondres: 8age, pgs. <04$"<0!A