Qualidade de Vida no Trabalho: O stress e o conceito de qualidade total

Juliana Carrijo Melo Psicloga - InCor - HC - USP Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Ministrio da Sade

MODELO TAYLORISTA E FORDISTA

Estrutura

rgida Foras roteirizadas/pouco desafiantes Alto grau de especializao estrutura hierarquizada ( relao de autoridade) controle explcito das atividades

O CENRIO DAS NOVAS ORGANIZAES Globalizao

Competitividade Valorizao dos recursos humanos

Premissas:
Valor agregado ao produto final Reduo dos nveis hierrquicos menor custo x maior qualidade Simplificao dos processos Uso intenso da tecnologia da informao

PROCESSO Aspectos

SADE DOENA Individualidades

- GENTICA - BIOLGICAS - PSICOSSOCIAIS

POLTICOS SOCIAIS ECONMICOS CULTURAIS FISICO PSICLOGICOS

O INDIVDUO E O TRABALHO

Trabalho tem lugar especfico no processo Sade/Doena Mental Sofrimento do trabalhador: Advm da Organizao do trabalho; Cria defesas coletivas; Diretamente relacionadas a: a) Natureza do trabalho exercido; b) Forma de lidar com o trabalho; c) Representao social do trabalho

TRABALHO NA REA DA SADE PRESSUPE:

SITUAO DE SADE/ DOENA

SITUAO DE VIDA/ MORTE

SOFRIMENTO
SITUAES PENOSAS

FATORES DE RISCOS

PORQUE O SOFRIMENTO OCORRE ?

Relao

Homem/ Trabalho bloqueada; Trabalho vazio e carente de valor

ISTO IMPEDE A FORMAO DA IDENTIDADE.

STRESS: ESTADO PSICOLGICO SAUDVEL

CRIA A BUSCA DE ALTERNATIVAS

OU

PARALIZA AS AES DO FUNCIONRIO

O stress , talvez, a melhor medida do estado de bem - estar obtido ou no pela pessoa. A qualidade de vida no trabalho individualizada na pessoa por meio de suas diferentes manifestaes de stress.

CONSCIENTIZA - SE DO PROCESSO
Apropriao

de si do trabalho Percepo global Auto-conhecimento Inverte com o paciente Integra afeto e razo Reconhece limites Trabalho criativo Indivduo espontneo

CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA

um conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnstico e implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para e durante a realizao do trabalho.

Qualidade de Vida no Trabalho

2 Aspectos:

STRESS-individual QUALIDADE TOTAL - Aspectos comportamentais e satisfao das expectativas individuais, visando a concretizao dos resultados da empresa. (Grupo)

OBJETIVOS
Auto-conhecimento Desenvolvimento

de processos criativos e espontneos Facilitar a resoluo de problemas Promover novas atividades e atitudes Responsabilidade social (tica)

QUALIDADE DE VIDA E TRABALHO

Refletir sobre a relao do indivduo no trabalho, a partir de situaes do seu cotidiano Compreender como so vividas:

relaes Indivduo/ Indivduo

relaes Indivduo/ Tarefa relaes Indivduo/ Instituio Trabalhar as questes relativas Identidade do Profissional

O PRAZER ADVM DA REAL PARTICIPAO DOS FUNCIONRIOS NA ORGANIZAO E CONTROLE DAS CONDIES DO TRABALHO.

IDENTIDADE
O Indivduo experimenta atravs da interao com o ambiente, que intermediador na formao psquica. Envolve as etapas: 1- Identidade do EU 2- Reconhecimento do EU 3- Reconhecimento do Outro

TRABALHO E SADE
O HOMEM SE CONHECE POR AQUILO QUE REALIZA, SEU FAZER A OBJETIVIDADE E SUA SUBJETIVIDADE.

Investimento de energia psquica

Vida Afetiva Famlia Trabalho Lazer Estudo

Trabalho: Sobrevivncia Realizao Profissional Reconhecimento social da sua capacidade

Interao no processo de Qualidade.

Organizao Carreira

comprometimento
Sinergia
confiana parceria motivao harmonia transao

Pessoa Auto-estima e realizao das ansiedades pessoais Estabilidade e segurana Sentimento de

Benefcios Salrio Territoriedade

Comunicao clara e clima recentivo

pertenimento Crescimento e comprometimento

Resultado
Comprometimento e lealdade do func. Qualidade e Vivncia do significado do trabalho, responsabilidade, autonomia e feed-back

satisfao no trabalho

InCor - HC - USP: Projetos de Qualidade de Vida

Corao Aberto (Benchmarketing) Projeto Educar Para Qualidade Semana InCor da Qualidade Amigos do Peito ( Quartas - Feiras) ISO 9002- Laboratrio de Anlises Clnicas- parte mdica Manual Brasileiro de Acreditao Hospitalar

Gerncia Geral de Medicamentos: Projetos de Qualidade de Vida

Consultoria Tcnica (SAC) Respostas s dvidas emitidas via e-mail, telefonemas, cartas. Prazo: 5 dias - 2 Tcnicos e estagirios da UNBFone: 61-448-12-04 Free- Choice Programa em que o funcionrio recebe bnus de CR$50,00 para investir na melhoria de sua qualidade de vida. Job rotation Oportunidade de rotatividade dos funcionrios em outras reas dentro da prpria Gerncia.

Gerncia Geral de Medicamentos: Projetos de Qualidade de Vida

Rounds Tcnicos Formao de facilitadores internos, atravs de exemplos reais de prticas de aprendizagem on the job trainingeducao e treinamento no prprio local de trabalho - , instigando-os a repensar sua postura profissional e sua prtica. Canal Aberto Momento de participao e integrao entre gerncia e corpo funcional da GGMED.

PROJETOS EM ANDAMENTO GGMED - ANVISA

1- Contrato de Gesto - Meta global da ANVISA - disponvel via Internet 2- Aplicabilidade dos conceitos do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Avaliadas trimestralmente por indicadores. 3- Projeto de Implantao da ISO 9002 (IBQN) 4-Comit da Desburocratizao Programa Nacional do Servio Pblico

PORQUE BUSCAR INDICADORES?

Quantificar a qualidade dos servios prestados e subsidiar a implantao de melhorias contnuas nos processos de trabalho, Analisar e monitorar os resultados, Diagnosticar a satisfao do cliente, Identificar como estamos e como devemos ficar.

INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA

Ida ao dentista a cada 6 meses? Ida ao cinema a cada 15 dias ? Trabalho no que eu gosto e acredito? Fao pequenas viagens e passeios? Desfreuto de pelo menos 20 dias de frias por ano? Sempreme permito ouvir msica? Sou autntico em minhas relaes? Uma vez ao ano fao check up? Respeito o meu horrio de refeico saboreando o alimento?

PONTOS FAVORVEIS
Reviso do contrato de gesto - Meta institucional Clareza dos principais processos de trabalho Foco na tarefa para foco no cliente Pensamento sistmico Diagnstico situacional Sinergia grupal

OPORTUNIDADES DE MELHORIA
Envolvimento do nvel gerencial Uso gerencial das informaes Alinhamento das metas e planos de aes com o planejamento estratgico Continuidade de aes e planos Sistema de acesso informao (comunicao)

NOVOS DESAFIOS DA GERNCIA GERAL DE MEDICAMENTOS

Combinar qualidade x custos competitivos Foco no cliente Capacidade de inovao Mudanas tecnolgicas no sistema de gesto Agncia flexvel / criativa Humanizao na organizao Aumento da qualidade de vida no trabalho Maior produtividade / qualidade produtos e servios

Excelncia uma habilidade conquistada atravs de treinamento e prtica. Ns somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelncia,ento, no um ato, mas um hbito. (Aristteles - 384 - 322. AC)

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