Anda di halaman 1dari 23

ANALISIS VISI, MISI, DAN TUJUAN PERUSAHAAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

MAKALAH Untuk memenuhi tugas matakuliah Manajemen Stratejik yang dibina oleh Dr. Syihabudhin, S.E, M.Si.

Oleh: Yuliatri Retno Sari 11 !1"! #$"%

UNIVERSITAS NEGERI MALANG FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN Desember 2013

A I PENDAHULUAN 1!1 G"mb"r"# Um$m PT Te%k&m &elkom meru'akan (UM) yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di *ilayah +ndonesia dan karenanya tunduk 'ada hukum dan 'eraturan yang berlaku di +ndonesia. Dengan statusnya sebagai ,erusahaan milik negara yang sahamnya di'erdagangkan di bursa saham, 'emegang saham mayoritas ,erusahaan adalah ,emerintah Re'ublik +ndonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh 'ublik. Saham ,erusahaan di'erdagangkan di (E+, )YSE, -SE dan ,ubli. O//ering 0ithout -isting 12,O0-34 di 5e'ang. (erdasarkan 6nggaran Dasar ,erusahaan, ruang lingku' kegiatan ,erusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, in/ormatika serta o'timalisasi sumber daya ,erusahaan. Untuk men.a'ai tujuan tersebut di atas, ,erusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meli'uti usaha utama dan usaha 'enunjang. Usaha utama ,&. &elkom adalah Meren.anakan, membangun, menyediakan, mengembangkan, mengo'erasikan, memasarkan atau menjual7menye*akan dan memelihara jaringan telekomunikasi dan in/ormatika dalam arti yang seluas8 luasnya dengan mem'erhatikan ketentuan 'eraturan 'erundang8undangan. 9emudian, meren.anakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan in/ormatika dalam arti yang seluas8luasnya dengan mem'erhatikan ketentuan 'eraturan 'erundang8 undangan. Usaha ,enunjang ,&. &elkom adalah menyediakan layanan transaksi 'embayaran dan 'engiriman uang melalui jaringan telekomunikasi dan in/ormatika. Serta menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka o'timalisasi sumber daya yang dimiliki ,erusahaan, antara lain 'eman/aatan aset teta' dan aset bergerak, /asilitas sistem in/ormasi, /asilitas 'endidikan dan 'elatihan dan /asilitas 'emeliharaan dan 'erbaikan.

1!1!1

V's' PT Te%ek&m$#'k"s' I#(&#es'" Perser& ,erusahaan yang unggul dalam 'enyelenggaraan

2Menjadi

&ele.ommuni.ation, +n/ormation, Media, Edutainment dan Ser:i.es 12&+MES34 di ka*asan regional3. 1!1!2 M's' PT Te%k&m 1!1!3 2Menyediakan layanan &+MES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kom'etiti/.3 2Menjadi model 'engelolaan kor'orasi terbaik di +ndonesia.3

T$)$"# PT Te%k&m 2Men.i'takan 'osisi terde'an dengan mem'erkokoh bisnis legen.y ;

meningkatkan bisnis ne* *a:e untuk mem'eroleh # < dari 'enda'atan industri 'ada tahun = 1$3 1!2 S*r$k*$r Or+"#'s"s' Per$s",""# &elkom telah men.anangkan sebuah grand strategy menuju sustainable .om'etiti:e gro*th, dengan sasaran sebagai berikut: 1. ,ertumbuhan organik yang akan di.a'ai dengan 'enguatan bisnis inti melalui /okus 'ada strategi segmentasi 'elanggan yaitu layanan konsumer, layanan enter'rise, dan layanan *holesale dan internasional, yang didukung oleh 1 juta sambungan ,O&S dan $ juta sambungan S'eedy. =. ,ertumbuhan inorganik beru'a yang akan di.a'ai bisnis melalui baru, strategi relateddi:ersi/i.ation entitas anak .abang. Dalam rangka im'lementasi yang e/ekti/ dari strategi8strategi tersebut di atas, di'andang 'erlu adanya bebera'a hal sebagai berikut: 1. Direktur yang /okus menangani segmen layanan *holesale dan internasional =. Direktur yang /okus menangani 'engembangan 'orto/olio bisnis. 'engembangan 'engelolaan

'orto/olio strategis, serta membangun sinergi antara 'erusahaan induk dan

". Mekanisme atau model 'arenting yang mam'u membangun sinergi antara Entitas 6nak dengan +nduk ,erusahaan mau'un antar8Entitas 6nak. Untuk itu, 'ada tahun = 1= &elkom telah melakukan bebera'a 'erubahan menyangkut 'embagian tugas dan *e*enang Direksi, sebagai berikut: 1. Mengalihkan tugas dan *e*enang 'enanganan bisnis di segmen*holesale dan internasional, dari semula di ba*ah Direktur Enter'rise ; 0holesale 12E0S34 menjadi di ba*ah Direktur >om'lian.e ; Risk Management 12>RM34. Dengan demikian Direktur E0S da'at lebih /okus 'ada 'engembangan segmen bisnis enter'rise. =. Menambah tugas dan *e*enang Direktur >RM untuk menangani segmen bisnis *holesale dan internasional, selain tugas dan *e*enangnya sebagai Direktur >RM. ". Menyesuaikan tugas dan *e*enang Direktur +&, Solution ; Strategi. ,ort/olio 12+&SS,34 agar lebih /okus 'ada u'aya ino:asi dan 'engembangan 'orto/olio bisnis, dengan mengalihkan sebagian akti:itas Direktorat +&SS,, khususnya yang terkait dengan 'engelolaan dan 'endayagunaan +& dan tari/, menjadi di ba*ah Direktorat )et*ork ; Solution 12)0S34. !. Menambah tugas dan *e*enang Direktur )0S untuk menangani 'engelolaan dan 'endayagunaan +& serta ser:i.e o'eration ; management, untuk mendukung u'aya 'engembangan bisnis yang sudah berjalan 1established4. Selain itu, untuk membangun sinergi yang lebih e/ekti/ di lingkungan &elkom ?rou', ,& &elkom membentuk struktur De*an Eksekuti/ beranggotakan em'at Direktur Utama dari Entitas 6nak. De*an Eksekuti/ menjalankan tugas ad:isory terkait dengan /ormulasi strategi, 'eren.anaan, 'eneta'an kebijakan serta 'emantauan kinerja, untuk masing8masing lini bisnis yaitu bisnis seluler, bisnis internasional, bisnis +ME dan bisnis menara telekomunikasi. 1!3 I(e#*'-'k"s' M"s"%", 1. (agaimana :isi ,& &elkom@ =. (agaiaman misi ,& &elkom@

".

(agaima bentuk o'erasional ,& &elkom@

A II KAJIAN PUSTAKA 2!1 Pe#+er*'"# V's' Aisi adalah gambaran ideal masa de'an yang s'esi/ik dan yang di'ilih untuk di*ujudkan 1dalam jangka 'anjang4. Menurut 9otler :isi adalah 'ernyataan tentang tujuan organisasi yang dieks'resikan dalam 'roduk dan 'elayanan yang dita*arkan, kelom'ok masyarakat yang dilayani, nilai8nilai yang di'eroleh serta as'irasi dan .ita8.ita masa de'an. Aisi meru'akan bayangan .ermin mengenai keadaan internal dan kehandalan inti seluruh organisasi. Aisi meru'akan gambaran tentang masa de'an yang realisti. dan ingin di*ujudkan dalam kurun *aktu tertentu. Aisi adalah 'ernyataan organisasi tentang tujuan utama organisasi, kebijakan, dan nilai nilai yang dianut. (erdasarkan 'engertian8'engertian :isi 'erusahaan di atas maka da'at disim'ulkan bah*a :isi 'erusahaan adalah 'andangan jauh ke de'an, kemana 'erusahaan8'erusahaan tersebut akan diba*a atau gambaran a'a yang diinginkan oleh 'erusahaan. Aisi 'erusahaan akan menunjukan suatu kondisi ideal tentang masa de'an yang realistis, da'at di'er.aya, meyakinkan, serta mengandung daya tarik. Aisi 'erlu se.ara intensi/ dikomunikasikan ke'ada semua anggota organisasi sehingga merasa sebagai 'emilik :isi tersebut. Aisi juga harus da'at memberi ke'ekaan yang kuat tentang area /okus bisnis. ,ernyataan :isi 'erlu dieks'resikan dengan baik agar mam'u menjadi tema yang mem'ersatukan semua unit dalam organisasi, menjadi media komunikasi dan moti:asi semua 'ihak, serta sebagai sumber kreati:itas dan ino:asi organisasi. Sebuah :isi haruslah: 8 8 8 8 Aisi bukanlah /akta, teta'i :isi juga harus realistic Measureable Simple, :isi akan lebih mudah diingat dan dijadikan komitmen bila dibuat dengan kalimat yang sederhana dan Attractive

Suatu :isi agar menjadi realisti., da'at di'er.aya meyakinkan, serta mengandung daya tarik maka dalam 'roses 'embuatannya 'erlu melibatkan semua stakeholder. Selain keterlibatan berbagai 'ihak, :isi 'erlu se.ara intensi/ dikomunikasikan ke'ada semua anggota organisasi sehingga merasa sebagi 'emilik :isi tersebut. Bal lain yang terkadang terlihat sederhana namun sering dilu'akan dalam 'embuatan :isi bah*a :isi akan lebih mudah diingat dan dijadikan komitmen jika dibuat dalam kalimat yang singkat. Sebagai 'ernyataan yang bersi/at 'ermanen, :isi adalah 'ernyataan dari organisasi tentang tujuan utama organisasi, kebijakanm dan nilai8nilai yang dianut. Sebagai 'ernyataan yang bersi/at 'ermanen, :isi tidak 'erlu di'erbaharui 'ada setia' planning cycle 1misalnya dalam jangka *aktu satu tahun4, namun :isi ini meru'akan subyek untuk di re:isi dalam inter:al yang lebih lama misalnya lima tahun atau lebih. Menurut 6kdon 1= ingin di*ujudkan. 8 Aisi da'at memberikan arahan mendorong anggota organisasi untuk menunjukan kinerja yang baik. 8 Da'at menimbulkan ins'irasi dan sia' menghada'i tantangan. 8 Menjembatani masa kini dan masa mendatang. 8 ?ambaran yang realisti. dan kredibel dengan masa de'an yang menarik. 8 Si/atnya tidak statis dan tidak harus untuk selamanya. 2!2 Pe#+er*'"# M's' Aisi yang telah ada tersebut akan sulit dimengerti oleh 'ihak8'ihak yang ada dalam orhanisasi atau 'erusahaan karena si/atnya yang multidimensi, tidak tertulis dan hanya ada dalam benak 'ara 'endirinya. ,ihak8'ihak terkait atau'un 'ersonil yang baru saja masuk kedalam organisasi tentunya tidak akan mengerti arah mana yang akan dituju oleh 'erusahaan tem'at mereka bekerja. 6gar setia' orang dalam organisasi memahami .ita8.ita 'erusahaan maka di'andang 'erlu 2Aisi3 terebut dibuat se.ara tertulis. Aisi tertulis inilah yang dikenal sebagai 2Misi3. C4 kriteria D kriteria 'embuatan :isi meli'uti antara lain: 8 Aisi bukanlah /akta, teta'i gambaran 'andangan ideal masa de'an yang

Misi adalah 'ernyataan mengenai hal8hal yang harus di.a'ai organisasi bagi 'ihak8'ihak yang berke'entingan di masa dating. ,ernyataan misi men.erminkan tentang segala sesuatu 'enjelasan tentang bisnis7'roduk atau 'elayanan yang dita*arkan yang sangat di'erlukan oleh masyarakat untuk 'en.a'aian misi 16kdon, = C4. ,ernyataan misi menunjukan dengan jelas arti 'enting eksistensi organisasi, karena misi me*akili alas an dasar untuk berdirinya organisasi. (anyak organisasi gagal karena 'ernyataan misi yang dirumuskan hanya mem'erhatikan ke'entingan dirinya sensiri saja, dan mengabaikan ke'entingan masyarakat, 'elanggan mau'un stakeholder. Oleh karena itu misi harus jelas menyatakan ke'edulian organisasi terhada' ke'entingan 'elanggan. Suatu 'ernyataan misi yang baik adalah bagian 'enting untuk da'at membuat, menga'likasi, dan menge:aluasi strategi. Mengembangkan dan mengkomunikasikan 'ernyataan misi yang baik adalah salah satu taha' yang ter'enting dalam Manajemen Strategik 10ahyudi, 1EE#4. Seiring berubahnya *aktu, suatu 'ernyataan misi seharusnya selalu dire:isi untuk disesuaikan dengan 'erubahan8'erubahan yang ada, teta'i re:isi tersebut hanya da'at dilakukan jika telah di'ersia'kan dengan teliti dan hati8hati. Misi yang baik juga haruslah mem/okuskan 'ada kebutuhan konsumen 1 customer needs4 dan kegunaan dari 'ada sebuah 'roduk. 5ika /o.us misi terlalu sem'it, hanya 'ada 'roduk, maka suatu saat 'erusahaan akan mengalami kesulitan manakala 'roduk tersebut sudah tidak disenangi konsumen. Misi berubah a'abila kehendak organisasi berubah atau karena adanya :alidasi langkah atau kom'onen Manajemen Stratejik yang lain. Misi adalah 'ernyataan mengenai hal hal yang harus di.a'ai organisasi di masa mendatang oleh semua 'ihak yang berke'entingan dalam organisasi 16kdon, = C4 0ahyudi 11EE#4 juga menyebutkan bah*a 'ernyataan misi da'at ber:ariasi dalam bentuk, 'anjangm isi dan s'esi/ikasinya. ,ada umumnya terda'at dela'an karakteristik 'enting yang da'at di'akai sebagai 'ertimbangan dalam 'enyusunan misi 'erusahaan. Suatu misi yang baik adalah yang da'at menja*ab salah satu atau lebih karakteristik berikut ini: 1. ,elanggan. Sia'akah yang menjadi nasabah 'erusahaan@

=. ,roduk barang atau jasa. ,roduk utama a'akah yang dijual@ ". ,asar. Dimana 'erusahaan bersaing@ !. &eknologi: teknologi dasar a'a yang dihunakan@ $. 9omitmen terhada' 'ertumbuhan, keuntungan atau stabilitas. 9omitmen a'a yang dianut untuk 'en.a'aian tujuan 'erusahaan@ #. 9onse' 'erusahaan. 6'a yang menjadi kekuatan dan keunggulan 'erusahaan. C. 9omitmen terhada' image masyarakat. 6'a yang menjadi 'erse'si masyarakat terhada' 'erusahaan. %. 9omitmen terhada' karya*an. (agaiman 'erlakuan 'erusahaan terhada' karya*annya. ,ernyataan misi yang jelas akan member arahan jangka 'anjang sehingga memberikan stabilitas manajemen dan ke'emim'inan organisasi. ,roses 'engembangan misi sangat ditentukan oleh as'irasi dan 'erse'si 'elanggan mau'un input dari 'ara stakeholder. )amun, demikian rumusannya seharusnya tidak terlalu melebar yang mengakibatkan organisasi bergerak dalam segala hal sehingga tidak e/ekti/. 2!3 Pe#+er*'"# T$)$"# ,ada dasarnya seluruh organisasi bisnis bertujuan utama yaitu 'ada 'ro/itabilitas 'erusahaan. Setelah itu, 'erusahaan akan se.ara otomatis memikirkan hal8hal yang da'at mendukung untuk ter.a'ainya tujuan utamanya tersebut yang mana kemudian da'at menjadi salah satu dari tujuan8tujuan 'erusahaan selanjutnya. Se'erti dari 'ernyataan ?lue.k, yang mengemukakan bah*a terda'at 'erbedaan tujuan yang nantinya menjadikan :ariasi dari tujuan 'erusahaan8 'erusahaan yang biasanya ingin di.a'ai 7diburu oleh organisasi bisnis ,.ontohnya meli'uti: ,ro/atibilas E/esiensi 9e'uasan dan 'engembangan karya*an 9ualitas 'roduk atau jasa untuk langganan klien &anggung ja*ab sosial dan hubungan atau nama baik dengan masyarakat

9e'emim'inan 'asar Maksimumisasi di:iden atau harga saham untuk 'ara 'emegang saham 9elangsungan hidu' 9emam'uan berada'tasi ,elayanan masyarakat &ujuan meru'akan 'ernyataan tentang keadaan yang diinginkan di mana

organisasi atau 'erusahaan bermaksud untuk me*ujudkannya dan sebagai 'ernyataan tentang keadaan di *aktu yang akan datang di mana organisasi sebagai kolekti:itas men.oba untuk menimbulkannya. Meru'akan sesuatu yang akan di .a'ai dalam rentang *aktu tertentu. &ujuan berdasarkan rentang dan .aku'anya da'at di bagi dalam bebera'a karakteristik antara lain : 1. =. ". 1. =. ". !. &ujuan 5angka 'anjang, &ujuan 5angka menengah dan, &ujuan 5angka 'endek 6lasan sehingga 'erusahaan mem'unyai tujuan adalah: Membantu mende/inisikan organisasi dalam lingkungannya Membantu mengkoordinasi ke'utusan dan 'engambil ke'utusan Menyediakan norma untuk menilai 'elaksanaan 'restasi organisasi Meru'akan sasaran yang nyata dari'ada 'ernyataan misi &erda'at tiga tujuan ekonomis yang memandu arah strategis dari ham'er semua organisasi bisnis. (aik menyatakan se.ara eks'lisit mengenari sasaran8 sasaran ini mau'un tidak, 'ernyataan misi men.eerminkan maksud 'erusahaan untuk memastikan kelangsungan hidup melalui pertumbuhan dan profitabilitas. ,ro/itabilitas meru'akan tujuan utama sekaligus sebagai tujuan teta' dari suatu organisasi bisnis. Membuat ke'utusan dengan mendasarkan 'ada laba jangka 'endek da'at mengarah 'ada ketidakmam'uan untuk melihat jangka 'anjang yang strategis. Mengabaikan keinginan konsumen, 'emasok, kreditor, mungkin a'at menghasilkan laba dalam jangka 'endek teta'i dalam jangka 'anjang konsekuensi keuangan akan sangat terganggu.

A III PEM AHASAN .!1 V's' PT Te%k&m ,& &elkom mem'unya :isi yaitu 2Menjadi ,erusahaan yang unggul dalam 'enyelenggaraan &ele.ommuni.ation, +n/ormation, Media, Edutainment dan Ser:i.es 12&+MES34 di ka*asan regional3 yang memberikan gambaran tentang bagaimana kinerja, tugas, dan 'elayanan yang diberikan oleh ,& &elekomunikasi +ndonesia atau yang kera' disebut &elkom ini. Dengan :isinya tersebut, membuktikan bah*a ,& &elkom mem'unyai :isi yang rasional yang diangga' 'aling ideal oleh 'ihak &elkom sendiri. Aisi ,& &elkom yang s'esi/ik menjelaskan tentang 'andangan untuk me*ujudkan .ita8 .ita memanglah 'antas. Meru'akan sangat realistik untuk da'at di*ujudkan. Dengan terbukti sudah ada lebih dari 1$1,E juta 'elanggan yang terdiri dari seluler 1&elkomsel4 lebih dari 1=$ juta dan 'elanggan teta' =$,% juta. ,& &elkom juga mendominasi lebih dari # < 'angsa 'asar broadband di +ndonesia yang men.a'ai lebih dari 1E juta 'elanggan. ,& &elkom juga telah mam'u mengkontribusi "$< terhada' total 'enda'atan 'erusahaan. 9a'asitas gate*ay internet ,& &elkom juga sebagai yang terbesar di +ndonesia, saat ini sudah lebih dari 1 #,! ?b's meru'akan salah satu dari rentetan langkah menuju 'erusahaan yang unggul dalam bidangnya untuk dika*asan regional. Dengan :isinya ini 'ula, demi untuk menghada'i tantangan dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan mobilitas dan konekti:itas tan'a 'utus, maka ,& &elkom telah bertrans/ormasi, bisnis yang men.aku' telekomunikasi, in/ormasi, media, edutainment dan Ser:i.es 1&+MES4. U'aya trans/ormasi ini di/okuskan 'ada sisi 'orto/olio, in/rastruktur dan system, organisasi dan budaya 'erusahaan. Dengan ber/okus kuat 'ada layanan &+MES 1&ele.ommuni.ation, +n/ormation, Media, Edutainment dan Ser:i.e4, ,& &elkom berusaha untuk teta' berkomitmen untuk Mem'elo'ori Masyarakat Digital di +ndonesia. 9emajuan teknologi berbasis 'ita lebar 1broadband4 semakin mem'ersem'it jarak antara 'enggunanya. &eknologi broadband memberikan 'ilihan luas bagi end user untuk membangun komunikasi dengan mitranya di

daerah atau negara lain dengan sangat e/ekti/ dan biaya yang sangat e/isien dibandingkan dengan menghubunginya :ia layanan telekomunikasi biasa. ,& &elekomunikasi +ndonesia, &bk. 1&elkom4 meman/aatkan 'eluang ini dengan mem'erkuat in/rastruktur berbasis broadband untuk mendukung ino:asi layanan dan 'roduknya menuju +n/ormation, Media ; Edutainment, dan Ser:i.es 12+MES34. &ak hanya membuka sumber8sumber 'enda'atan baru bagi ,erusahaan, /okus &elkom 'ada 'enyelenggaraan +MES juga meru'akan sumbangsih &elkom 'ada kemajuan ekonomi dan ke.erdasan bangsa. &elekomunikasi meru'akan bagian bisnis lega.y &elkom. Sebagai ikon bisnis 'erusahaan, &elkom melayani sambungan tele'on kabel tidak bergerak ,lain Ordinary &ele'hone Ser:i.e 13,O&S34, tele'on nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data, broadband, satelit, 'enye*aan jaringan dan interkoneksi, serta tele'on seluler yang dilayani oleh 6nak ,erusahaan &elkomsel. -ayanan telekomunikasi &elkom telah menjangkau beragam segmen 'asar mulai dari 'elanggan indi:idu sam'ai dengan Usaha 9e.il dan Menengah 12U9M34 serta kor'orasi.+)FORM6&+O) -ayanan in/ormasi meru'akan model bisnis yang dikembangkan &elkom dalam ranah )e* E.onomy (usiness 12)E(34. -ayanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan 'roses kerja dan transaksi yang men.aku' Aalue 6dded Ser:i.es 12A6S34 dan Managed 6''li.ation7+& Outsour.ing 12+&O34, e8,ayment dan +& enabler Ser:i.es 12+&eS34.MED+6 Media meru'akan salah satu model bisnis &elkom yang dikembangkan sebagai bagian dari )E(. -ayanan media ini mena*arkan Free &o 6ir 12F&634 dan ,ay &A untuk gaya hidu' digital yang modern.EDU&6+)ME)& Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis )E( &elkom dengan menargetkan segmen 'asar anak muda. &elkom mena*arkan beragam layanan di antaranya Ring (a.k &one 12R(&34, SMS >ontent, 'ortal dan lain8lain.SERA+>ES Ser:i.es menjadi salah satu model bisnis &elkom yang berorientasi ke'ada 'elanggan. +ni sejalan dengan >ustomer ,ort/olio &elkom ke'ada 'elanggan ,ersonal, >onsumer7Bome, SME, Enter'rise, 0holesale, dan +nternasional.

.!2

M's' PT Te%k&m Misi ,& &elkom ada dua, yang 'ertama 2Menyediakan layanan &+MES

yang berkualitas tinggi dengan harga yang kom'etiti/.3 Dan yang kedua adalah 2Menjadi model 'engelolaan kor'orasi terbaik di +ndonesia.3 Se'erti diketahui, di ka*asan dalam negeri, ,& &elkom meru'akan salah satu 'erusahaan terbesar dalam bidang komunikasi yang juga sangat bersaing dalam harga dibandingkan dengan 'erusahaan komunikasi lainnya. Dengan mutu dan layanan yang sangat diutamakan, terbukti dengan ke'er.ayaan dan loyalitas 'ara konsumen yang tinggi. 9omitmen ,& &elkom untuk mendukung mobilitas dan konekti:itas tan'a batas diyakini akan meningkatkan ke'er.ayaan 'elanggan ritel mau'un kor'orasi terhada' kualitas, ke.e'atan, dan kehandalan layanan serta layanan 'roduk yang dita*arkan. Bal itu terbukti dengan kontinuitas 'eningkatan di sisi jumlah 'elanggan, yakni men.a'ai 1=E,% juta 'elanggan 'er "1 Desember = 11, atau meningkat sebesar C,%<. Dari jumlah tersebut, sebanyak %,# juta 'elanggannya meru'akan 'elanggan tele'on kabel tidak bergerak, 1!,= juta 'elanggan tele'on nirkabel tidak bergerak dan 1 C juta 'elanggan tele'on seluler. ,ertambahan jumlah 'elanggan seluler ,& &elkom sebesar 1",%< atau 1" juta 'elanggan menjadi 1 C juta 'elanggan di akhir tahun = 11 1htt':77***.telkom..o.id7tentang8telkom4 Selain u'ayanya dalam meningkatkan mutu 'roduk dan 'elayanannya, ,& &elkom juga berusaha agar da'at 2Menjadi model kor'orasi terbaik di +ndonesia.3 Demi mengusahakan hal tersebut, maka ,& &elkom senantiasa menjalankan etika bisnis dan budaya serta nilai8nilai 'erusahaan.

E*'k" 's#'s D"# $("/" Per$s",""# PT Te%k&m Sosialisasi dan U'aya ,enegakan Etika (isnis ,emahaman dan u'aya mengingatkan kembali ke'ada karya*an tentang &ata )ilai dan Etika (isnis dilakukan melalui 'engiriman materi sosialisasi dan sekaligus assessment yang dilaksanakan setia' tahun. Materi tersebut berkaitan dengan 'emahaman: ?>?, etika bisnis, 'akta integritas, /raud, manajemen risiko, 'engendalian internal 12SO634, *histleblo*ing, 'elarangan grati/ikasi, tata kelola &+, menjaga keamanan in/ormasi dan hal8hal lainnya yang terintegrasi terkait dengan 'raktik tata kelola ,erusahaan. U'aya dimaksud dilakukan melalui 'rogram Sur:ei Etika (isnis dengan 'o'ulasi seluruh karya*an. Sur:ei dilakukan se.ara online, melalui media 'ortal7intranet ,erusahaan yang diakhiri dengan 'ernyataan kesediaan karya*an untuk menjalankan etika bisnis di ,erusahaan. ,emahaman dan 'enera'an etika bisnis berikut hasil sur:ei setia' tahun diaudit se.ara internal mau'un eksternal melalui 'roses audit SO6 ! ! terkait dengan 'enera'an.ontrol en:ironment sesuai kerangka kerja 'engendalian internal >OSO 'ada audit 'engendalian internal tingkat entitas. (udaya ,erusahaan &elkom senantiasa membangun sistem dan budaya ,erusahaan yang terintegrasi sebagai 'endekatan 'engelolaan bisnis yang kom'rehensi/ untuk men.a'ai keunggulan kinerja ,erusahaan, menjalankan ke'atuhan, menjalankan bisnis yang beretika dan dimilikinya kesadaran ,erusahaan dan karya*an yang 'eka akan tanggung ja*ab sosial ke'ada masyarakat sebagai *ujud *arga negara yang baik. -ebih dari itu sistem dan budaya terus dikembangkan sesuai dengan tuntutan dan 'erubahan bisnis untuk me*ujudkan .ita8.ita agar &elkom terus maju, di.intai 'elanggannya, kom'etiti/ di industrinya dan da'at menjadi role model ,erusahaan. Sejak tahun = E dilakukan trans/ormasi budaya baru ,erusahaan yang disebut dengan 2&he &elkom 0ay3. )ilai8)ilai ,erusahaan

(udaya ,erusahaan &he &elkom 0ay memiliki lima nilai ,erusahaan yaitu:>ommitment to long8term, >ustomer /irst, >aring merito.ra.y, >o8.reation o/ *in8*in 'artnershi', dan >ollaborati:e inno:ation yang selanjutnya disebut dengan istilah $>. )ilai8nilai $> meru'akan u'grade dari nilai8nilai budaya 'erusahaan yang terdahulu, dengan lebih menonjolkan terbangunnya 'erilaku baru yang s'esi/ik melalui bebera'a 'endekatan. ,ada semester ++ tahun = 1=, ,erusahaan meneta'kan ?reat S'irit "S 1Solid, S'eed, Smart4 agar lebih mema.u 'en.a'aian kinerja unggul. E0"%$"s' Im1%eme#*"s' E*'k" 's#'s ("# $("/" Per$s",""# ,ada akhrinya, ,& &elkom akan melakukan E:aluasi dari im'lementasi etika bisnis dan budaya 'erusahaannya dimana setia' tahun dilakukan sur:ei internal untuk mengetahui e/ekti:itas 'enera'an budaya ,erusahaan dan etika bisnis, ini disebut dengan istilah Etika (isnisFamily Sur:ey. (ebera'a 'ertanyaan sur:ei yang ditanyakan ke'ada karya*an se.araonline agar da'at menjangkau semua karya*an se.ara .e'at, antara lain meli'uti: ?>?, Etika (isnis, &ata )ilai &he &elkom 0ay, anti /raud, 'engendalian internal, 'akta integritas, *histleblo*ing system, dan lain8lain dan hasil sur:ei tiga tahun terakhir adalah C",#= 'oin 1tahun = 1 4G CE, C 'oin 1tahun = 114 dan C#,$" 'oin 1tahun = 1=4 dari skala 1 'oin. 1htt':77***.telkom..o.id7etika8bisnis8dan8budaya8 'erusahaan.html4 .!3 T$)$"# PT Te%k&m Yang menjadi tujuan dari ,& &elkom adalah 2Men.i'takan 'osisi terde'an dengan mem'erkokoh bisnis legen.y ; meningkatkan bisnis ne* *a:e untuk mem'eroleh # < dari 'enda'atan industri 'ada tahun = 1$3. ,erusahaan beru'aya menyediakan layanan komunikasi terde'an bagi konsumen agar da'at berkomunikasi dimana saja dan ka'an saja serta da'at meningkatkan .aku'an bisnis yang lebih luas di mata dunia agar da'at mem'eroleh sebagian besar dari 'enda'atan industri yang ada 'ada tahun = 1$ mendatang.

&elkomsel memiliki .aku'an jaringan terbesar dari semua 'enyelenggara selular di +ndonesia, dengan menyediakan .aku'an jaringan hingga E$< dari 'enduduk +ndonesia dan meru'akan satu8satunya 'enyelenggara di +ndonesia yang men.aku' seluruh 'ro'insi dan kabu'aten serta seluruh ke.amatan di Sumatra, 5a*a, dan (ali7)usa &enggara. ,erusahaan mena*arkan ?SM Dual (and 1E :ideo .all. H (erdasarkan /ungsinya manajemennya termasuk umum karena ditujukan untuk masyarakat luas bukan untuk kalangan terbatas. H Dari tingkatan dan keteram'ilan manajemennya termasuk dalam manajer menengah dimana keteram'ilan konse'tual dan teknis seimbang. Saat ini 'erusahaan tidak hanya berorientasi keuntungan, ta'i juga dituntut untuk memberikan kontribusi yang bersi/at sosial. Dalam hal ini &elkomsel juga turut ber'artisi'asi dalam aksi sosial se'erti sumbangan bantuan bagi korban8 korban ben.ana alam juga menyediakan tem'at rest area atau tem'at istirahat di se'anjang jalur mudik lebaran bagi 'engemudi yang lelah saat berkendara jauh. Untuk melan.arkan tujuan8tujuan dari ,& &elkom itu sendiri, maka 'erusahaan 'erusahaan: Mengo'timalkan layanan sambungan tele'on kabel tidak bergerak 7 FiIed *ireline 13F0-34. Dengan kemajuan teknologi komunikasi se.ara global, ,&.&elkom da'at mengikuti kemajuan teknologi terebut dengan memberikan layanan F0- guna memberikan 'elayan terbaik bagi konsumennya. Semakin meningkatnya kebutuhan komunikasi di era globalsasi maka 'erusahaan telekomunikasi sejenis akan bersaing dengan meningkatkan layanan yang terbaru. 6danya F0-, akan memudahkan konsumen dalam berkomunikasi dan mem'erluas 'angsa 'asar yang ada. menggunakan strategi8strategi yang diangga' strategis oleh ; 1% 4, ?,RS, 0i8Fi, ED?E, dan &eknologi "? yang tidak hanya membantu komunikasi le*at tele'on dan sms, teta'i juga le*at internet mau'un

Mem'erkuat dan mengembangkan bisnis sambungan tele'on nirkabel tidak bergerak 7 /iIed *ireless a..ess 13F0634 dan mengelola 'orto/olio nirkabel. Dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi se.ara global yang mengede'ankan ke'raktisan, te'at sekali bagi ,&.&elkom untuk mem'erkuat dan megembangkan bisnis F06 dan mengelola 'orto/olio nirkabel. Dengan mengembangkan bisnis tersebut maka konsumen yang sudah menjadi 'elanggan akan merasa 'uas memakai layanan ,&.&elkom dan mudah untuk menarik konsumen baru dengan berbagai layanan yang semakin baik.

Melakukan in:estasi 'ada jaringan broadband. Saat ini ,erusahaan sedang mem'erkuat /undamental jaringan broadband di ka*asan +ndonesia &imur melalui 'royek ,ala'a Ring, itulah salah satu .ara in:estasi 'erusahaan untuk mem'erluas jaringan diseluruh +ndonesia, karena ,&.&elkom memiliki tujuan untuk me*ujudkan jaringan nasional yang kuat dengan nama )usantara Su'er Bigh*ay.

Mengintegrasi solusi bagi U9M, Enter'rise dan berin:estasi di bisnis *holesale. Dengan menggandeng 'erusahaan ke.il maka ,&.&elkom da'at mem'erluas jaringan komunikasi karena 'erusahaan tidak 'erlu membangun dari a*al semuanya. Dengan .ara merger, akuisisi akan lebih e/ekti/ dan e/isien demi men.a'ai tujuan 'erusahaan a'abila dibandingkan dengan mem'erluas usaha sendiri dari a*al

Mengembangkan layanan &eknologi +n/ormasi termasuk e8'ayment. Dengan layanan elektronik, konsumen 'erusahaaan da'at se.ara 'raktis melakukan transaksi yang berhubungan dengan 'elayanan 'erusahaan. >ontohnya membayar tagihan tele'on akan sangat memudahkan a'abila da'at dilakukan dengan .ara trans/er dibandingkan .ara lama dengan .ara mengantri diteller. Dengan .ara transaksi elektonik, konsumen akan merasakan ke'uasan tersendiri

karena bisa mengakses semua layanan dan menggunakan .ara 'embayaran elektronik. (erin:estasi di bisnis media dan edutainment. 9onsentrasi 'erusahan sekarang bukan hanya dalam hal komunikasi saja, banyak sekali layanan baru yang selalu dita*arkan dari 'erusahaan untuk memenuhi kebutuhan 'elanggan. >ontohnya in/ormasi yang beru'a iklan8iklan dalam layanan yang berisikan in/ormasi terbaru dunia global, 'engguna juga da'at mengakses segala ma.am jenis a'likasi yang berhubungan dengan 'endidikan se'erti e8 book. (erin:estasi 'ada 'eluang bisnis international yang strategis. 9omunikasi bersi/at global, maka 'erusahaan sangat dituntut untuk berhubungan se.ara global 'ula. Untuk menyediakan layanan yang da'at diakses se.ara global, bukan hanya untuk daerah tertentu saja. +tulah gunannya komunikasi, untuk itu 'erusahaan melakukan in:estasi internasional dan bekerja sama dengan 'erusahaan asing demi menyediakan layanan komunikasi global. Mengintegrasikan )eIt ?eneration )et*ork 13)?)34 dan O(>E 1O'erational su''ort system, (usiness su''ort system, >ustomer su''ort system and Enter'rise relations management4. ,ertumbuhan teknologi sangatnya .e'at, untuk itu 'erusahaan harus 'eka terhada' 'erubahan didalam komunikasi, 'erusahaan juga harus mam'u melihat 'eluang komunikasi dimasa de'an. Selain itu, 'erusahaan harus mam'u menyediakan layanan yang lebih baik bagi konsumen untuk mendukung sistem 'o'erasi 'erusahaan. Menyelaraskan struktur bisnis dan 'engelolaan 'orto/olio. Dengan .ara menge:aluasi 'roduk8'roduk bisnis 'erusahaan sehingga 'erusahaan da'at mem/okuskan 'ada satu jenis usaha teta'i teta' memiliki di:ersi/ikasi usaha. Melakukan trans/ormasi budaya 'erusahaan. (udaya disetia' 'erusahaan 'asti berbeda, untuk itu sangatlah 'enting untuk mentras/ormasikan budaya yang ada disebuah

'erusahaan. 9arena 'erusahaan tidaklah berdiri sendiri, 'erusahaan juga melakukan merger dan akuisisi dengan 'erusahaan lain dan budaya di setia' 'erusahaan yang diajak bekerja sama haruslah memiliki budaya yang sama sesuai budaya 'erusahaan, untuk itu di'erlukan trans/ormasi budaya

A IV PENUTUP .!1 Kes'm1$%"# ,& &elkom meru'akan kor'orasi yang ber.ita .ita untuk da'at menjadi ,erusahaan yang unggul dalam 'enyelenggaraan &ele.ommuni.ation, +n/ormation, Media, Edutainment dan Ser:i.es 12&+MES34 di ka*asan regional. U'aya yang dilakukan ,& &elkom dalam melaksanakan 2&+MES3 yakni: 1. Te%e2&m$#'2"*'&#. -ayanan telekomunikasi yang telah menjangkau beragam segmen 'asar mulai dari 'elanggan indi:idu sam'ai dengan Usaha 9e.il dan Menengah 12U9M34 serta kor'orasi. =. I#-&rm"*'&#! -ayanan in/ormasi ,& &elkom memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan 'roses kerja dan transaksi yang men.aku' Aalue 6dded Ser:i.es dan Managed 6''li.ation7+& Outsour.ing, e8,ayment dan +& enabler Ser:i.es. ". Me('"! -ayanan media ,& &elkom mena*arkan Free &o 6ir 12F&634 dan ,ay &A untuk gaya hidu' digital yang modern. !. E($*"'#me#*! Edutainment menargetkan segmen 'asar anak muda. &elkom mena*arkan beragam layanan di antaranya Ring (a.k &one 12R(&34, SMS >ontent, 'ortal dan lain8lain. $. Ser0'2es! Ser:i.es menjadi salah satu model bisnis &elkom yang berorientasi ke'ada 'elanggan yang sejalan dengan >ustomer ,ort/olio &elkom ke'ada 'elanggan ,ersonal, >onsumer7Bome, SME, Enter'rise, 0holesale, dan +nternasional. ,& &elkom juga memiliki misi untuk menyediakan layanan &+MES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kom'etiti/ dan bisa menjadi model 'engelolaan kor'orasi terbaik di +ndonesia. Dalam menjalankan misinya, &elkom menera'kan etika bisnis dan budaya 'erusahaan 'ada organisasinya, dimana didalamnya terda'at: 1. Sosialisasi dan U'aya ,enegakan Etika (isnis =. (udaya ,erusahaan

". )ilai8)ilai ,erusahaan Serta ,& &elkom memiliki tujuan untuk da'at men.i'takan 'osisi terde'an dengan mem'erkokoh bisnis legen.y ; meningkatkan bisnis ne* *a:e untuk mem'eroleh # < dari 'enda'atan industri 'ada tahun = 1$. 6da'un strategi8 strategi untuk melan.arkan tujuan dari 'erusahaan, ,& &elkom melakukan: 1. Mengo'timalkan layanan sambungan tele'on kabel tidak bergerak 7 FiIed *ireline 13F0-34. =. Mem'erkuat dan mengembangkan bisnis sambungan tele'on nirkabel tidak bergerak 7 /iIed *ireless a..ess 13F0634 dan mengelola 'orto/olio nirkabel. ". Melakukan in:estasi 'ada jaringJan broadband. !. Mengintegrasi solusi bagi U9M, Enter'rise dan berin:estasi di bisnis *holesale. $. Mengembangkan layanan &eknologi +n/ormasi termasuk e8'ayment. #. (erin:estasi di bisnis media dan edutainment. C. (erin:estasi 'ada 'eluang bisnis international yang strategis. %. Mengintegrasikan )eIt ?eneration )et*ork 13)?)34 dan O(>E 1O'erational su''ort system, (usiness su''ort system, >ustomer su''ort system and Enter'rise relations management4. E. Menyelaraskan struktur bisnis dan 'engelolaan 'orto/olio. 1 . Melakukan trans/ormasi budaya 'erusahaan. .!2 S"r"# ,& &elkom meru'akan salah satu 'erusahaan besar di +ndonesia yang juga sebagai 'erusahaan (UM). Se'erti kebanyakan 'ermasalahan yang ada di 'erusahaan8'erusahaan (UM) lainnya, ,& &elkom memiliki jumlah 'ekerja yang terlam'au besar sehingga membuatnya kurang e/isien dan boros dalam anggaran untuk 'ernggajian 'ega*ainya. Selain itu, sebagai (UM), ,& &elkom juga relati:e dibebani dengan beragam 'eraturan dan regulasi yang a.a' kali membuat mereka lamban dalam mengambil ke'utusan strategis. 5uga inter:ensi dari 'emerintah kadang membuat ,& &elkom juga tidak bisa bersika' dinamis dengan 'erusabahan 'asar.

Dengan demikian, bisa dikatakan 'ihak &elkom sangat lemah dan lamban dalam mengambil ke'utusan sehingga sulit untuk bisa mengambil ke'utusan dengan baik, teta'i 'emerintah terkadang juga membuat 'erusahaan ini tidak bisa bersika' dinamis dan royal dalam 'erubahan 'asar. ,elayanan &elkom juga seharusnya di'erbaiki, karena 'engguna &elkom yang sudah sangatlah banyak, namun tidak diimbangi dengan system 'elayanan yang .e'at.

DAFTAR PUSTAKA 6kdon. 1= C4. Strategi. Management For Edu.ational Management.(andung: E. Manajemen Stratejik. Malang: Uni:ersitas )egeri Malang

6l/abeta. Syihabudhin. = = 1" 0ahyudi, 6gustinus S. 11EE#4. Manajemen Stratejik: ,engantar ,roses (er'ikir Strategik. ?rogol: (inaru'a 6ksara. K.K, 1Online4, 1htt':77sharaarie/.blogs'ot..om7= 1=7 !7:isi8dan8misi8 'erusahaan.html4, diakses 'ada tanggal # Desember = 1" K.K, 1Online4 1htt':77id.sh:oong..om7business8 management7management7= "CCE#8'ondasi8organisasi74, diakses 'ada tanggal # Desember = 1" K.K,1Online4 1htt':77.ara'edia..om7'engertianKde/inisiKtujuanKin/o=1 diakses 'ada tanggal # Desember = 1" .html4, &elkom. 1Online4, 1htt':77***.telkom..o.id74, diakses 'ada tanggal " )o:ember