Bab 1

Pengenalan
Electronic Commerce

Prentice Hall, 2002 1

 Tujuan Belajar

Definisi electronic commerce (EC) dan

menggambarkan macam kategori
Membedakan antara market
elektronik dan sistem interorganisasi
Menggambarkan dan diskusi isi dan
kerangkan EC

Prentice Hall, 2002

2
 Tujuan Belajar

Mengerti hal-hal yang menyebabkan

tumbuh kembang EC
Menggambarkan keuntungan EC
untuk organisasi, konsumen dan
sosial
Menggambarkan keterbatasan EC
Diskusi beberapa isu manajerial yang
penting terkait dengan EC

Prentice Hall, 2002

3
 Gambaran Awal:
Qantas Airways

Anggota E-Marketplace Business-to-

business (B2B)
Business-to-customer (B2C): Online
booking & komunikasi wireless
Business-to-employee (B2E): Online
training & banking

Prentice Hall, 2002

4
Qantas Airways
Business-to-
business (B2B)
Anggota E-
marketplace
Bergabung dengan
Airnew Co.—links
major airlines with
suppliers
Fuel
Fuel services
Light maintenance
services
Catering

Prentice Hall, 2002

5
 Qantas Airways

Business-to-
customer (B2C):
Online booking
Komunikasi
Wireless

Prentice Hall, 2002

6
Qantas Airways (cont.)

Business-to-
employee (B2E):
Online training
Online banking

Prentice Hall, 2002

7
 Definisi
Business-to-business (B2B)
Bisnis melakukan transaksi
penjualan online dengan bisnis lain
Business-to-consumer (B2C)
Transaksi online antara bisnis dan
konsumen
Business-to-employee (B2E)
Informasi dan layanan tersedia
untuk employees secara online

Prentice Hall, 2002

8
 Istilah Electronic Commerce
E-business
EC didefinikan dari perspektif berikut
Komunikasi
Proses bisnis
Layanan
Online
Kerjasama
Komunitas

Prentice Hall, 2002

9
 Istilah Electronic Commerce
EC Murni VS Sebagian: Tergantung dari
derajat digital dari
Produk
Proses
Agen pengiriman
Perdagangan / Commerce Tradisional :
Semua dimensi adalah fisik
EC Murni : Semua dimensi adalah digital
EC: Semua kemungkinan lain termauk
gabungan antara dimensi digital dan fisik

Prentice Hall, 2002

10
 Istilah Electronic Commerce
Internet vs. Non-Internet EC
VANs
LANs
Click and Mortar

Prentice Hall, 2002

11
 Figure 1-1
Dimensi Electronic Commerce

Source: Choi et al. (1997), p. 18.

Prentice Hall, 2002

12
 Model Bisnis

Suatu metoda dalam melakukan bisnis dimana

perusahaan dapat menghasilkan revenue A method
of doing business by which a company can
generate revenue dalam menyokong
perusahaannya
Contoh:
Memberi harga yang dijual
Menemukan harga terbaik
Makelar dinamik
Penjualan Cabang

Prentice Hall, 2002

13
 Model Bisnis
Pembelian secara group
Sistem penawaran elektronik
Lelang Online
Membuat alternatif spesifikasi / Customization
dan personalisasi / personalization
Tempat market dan pasar saham elektronik
Meningkatkan rantai penyaluran /Supply chain
Perdagangan kerjasama / Collaboration Commerce

Prentice Hall, 2002

14
 Model Bisnis

Orbis Corporation

Prentice Hall, 2002

15
 Model Bisnis

Orbis
Corporation

Prentice Hall, 2002

16
 Market Elektronik
(E-marketplaces or E-marketspaces)
Sebuah pasar adalah sebuah jaringan
interaksi dan hubungan dimana informasi,
produk, layanan, dan pembayaran saling
bertukar
Market elektronik Melakukan semua
transaksi yang diperlukan
Market elektronik adalah sebuah tempat
dimana penpeli dan penjual saling bertemu
secara elektronik
Penjual dan pembeli bernegosiasi,
mengikirimkan penawaran, setuju order
dan selesai eksekusi on atau off line

Prentice Hall, 2002

17
 Figure 1-2
Transaksi Market Elektronik

Prentice Hall, 2002

18
 Pertukaran Elektronik

Pertukaran elektronik / Electronic

exchanges menyediakan harga dinamik
/dynamic pricing dengan mencocokkan
kebutuhan dan permintaan secara real time
Lelang langsung
Bursa Efek

Prentice Hall, 2002

19
Sistem Informasi Antar Organisasi

Sistem Informasi Antar Organisasi /

Interorganizational information system (IOS)
melibatkan aliran informasi antara dua atau lebih
organisasi
Tujuan utama adalah proses transaksi rutin yang
efisien seperti pengiriman order, tagihan dan
pembayaran menggunakan Electronic Data
Exchange / EDI or extranets
Lingkup: menyatukan sistem meliputi dua atau
beberapa bisnis partner
IOS termasuk sebuah perusahaan, supplier, dan
atau konsumen-nya
Prentice Hall, 2002
20
Figure 1-3 Kerangka Electronic Commerce

Prentice Hall, 2002

21
 Electronic Commerce adalah
Interdisciplinary

Marketing Management
Computer sciences information systems
Consumer behavior Accounting and
and psychology auditing
Finance Management
Economics Business law and
ethics
Others

Prentice Hall, 2002

22
 Pendorong adanya
Electronic Commerce

Dunia baru bisnis

Tekanan bisnis
Respon Organisasi
Aturan teknologi informasi (termasuk
electronic commerce)

Prentice Hall, 2002

23
 Tekanan bisnis utama
Kompetisi yang berat
Ekonomi Global
Kesepakatan
perdagangan regional
Tekanan pasar dan (e.g. NAFTA)
ekonomi Biaya tenaga kerja
yang sangat rendah
di beberapa negara
Perubahan yang
sering dan penting di
pasar
Increased power of
consumers

Prentice Hall, 2002

24
 Tekanan Bisnis Utama
Perubahan alami tenaga
kerja
Peraturan pemerintah
tentang bank dan layanan
Tekanan sosial lainnya
dan lingkungan Subsidi pemerintah
menyusut
Meningkat pentingnya isu
etika dan hukum
Meningkatnya respon
sosial dari organisasi
Perubahan politik yang
cepat
Prentice Hall, 2002
25
 Tekanan Bisnis Utama

Keusangan teknologi yang

cepat
Meningkat teknologi
inovasi dan baru
Tekanan Informasi overload
Penurunan yang cepat di
Teknologi rasio biaya vs performansi
teknologi

Prentice Hall, 2002

26
 Respon Organisasi

Sistem Strategi
Peningkatan upaya yang
berkelanjutan
Business process reengineering
(BPR)
Cabang bisnis / Business Alliances
Electronic commerce

Prentice Hall, 2002

27
 Respon Organisasi
External Environment,
Social, Economic,
Political, etc Organization
Structure and the
Corporate Culture

Management
The Organization’s Information
and
Strategy Technology
Business Process

Individual
and Roles

Kerangka pengaruh Organisasi dan Sosial dari Tekonologi Informasi

 Support IT dan EC

Mengurangi waktu cycle dan

waktu ke pasar
Wewenang karyawan dan
pekerjaaan kerja sama
Peningkatan rantai supply
Membuat alternatif spesifikasi
massal
Manajemen Perubahan
Prentice Hall, 2002
29
 Keuntungan EC

Keuntungan bagi organisasi

Mengembangkan tempat pasar ke skala
nasional dan internasional
Mengurangi biaya saat pembuatan,
proses, distribusi, penyimpanan dan
pencarian informasi yang berbasis kertas

Prentice Hall, 2002

30
 Keuntungan EC

Keuntungan bagi organisasi

Mengurangi inventori dan keterlambatan
pengiriman dengan fasilitas tipe pull dari supply
chain management
Proses tipe pull melakukan kustomisasi dari
produk dan layanan dimana menghasilkan
keunggulan kompetisi bagi yang
mengimplementasikan. Contoh perusahaan yang
mengimplementasi ini Dell Computer Corp.

Prentice Hall, 2002

31
 Keuntungan EC

Keuntungan bagi Organisasi

Mengurangi waktu antara
pembayaran modal dan penerimaan
produk dan jasa
Mendukung aktifitas business
processes reengineering (BPR)
Mengurangi biaya telekomunikasi-
Internet lebih murah dibanding value
added networks (VANs)

Prentice Hall, 2002

32
 Keuntungan EC

Keuntungan bagi konsumen

Konsumen bisa membeli atau melakukan
transaksi lainnya 24 jam sehari, selama
setahun di mana saja
Menyediakan konsumen dengan banyak
pilihan
Menyediakan konsumen dengan harga
porduk dan jasa yang lebih murah dengan
membandingkan dengan cepat dan
membeli dari banyak pilihan tempat
Prentice Hall, 2002
33
 Keuntungan EC

Keuntungan konsumen
Beberapa kasus tertentu, khususnya produk
digital, EC akan memberikan waktu pengiriman
yang cepat
Konsumen dapat menerima informasi yang
relevan dan detil yang cepat, tidak perlu butuh
beberapa hari atau minggu
EC bisa ikut dalam lelang virtual.

Prentice Hall, 2002

34
 Benefits of EC (cont.)

Benefits to consumers (cont.)

Allows consumers to interact with other
consumers n electronic communities
and exchange ideas as well as compare
experiences
Facilitates competition, which results in
substantial discounts

Prentice Hall, 2002

35
 Benefits of EC (cont.)

Benefits to society
Enables more individuals to work at home,
and to do less traveling for shopping,
resulting in less traffic on the roads, and
lower air pollution
Allows some merchandise to be sold at
lower prices benefiting less affluent people

Prentice Hall, 2002

36
 Keuntungan EC
Keuntungan sosial
Memungkinkan orang di negara terbelakang dan area
pinggiran dapat menikamati produk dan jasa yang tidak
tersedia bagi mereka sebelumnya. Hal ini bisa menjadi
peluang untuk meningkatkan keahlian profesi.
Layanan Umum, seperti pelayanan kesehatan, pendidikan, dan
distribusi layanan sosial pemerintah dapat dilakuakan dengan
biaya yang lebih murah dan atau meningkatkan kualitas

Prentice Hall, 2002

37
 Keterbatasan EC

Batasan teknikal dari EC

Kurang dalam keamanan sistem, reliability,
standard, dan protokol komunikasi
Bandwidht telekomunikasi tidak cukup
Tool pengembangan software terus
berkembang dan berubah sanat cepat

Prentice Hall, 2002

38
 Keterbatasan EC

Batasan Teknikal EC
Sulit menintegrasikan internet dan
software EC dengan beberapa aplikasi
dan database eksisting
Vendor mungkin memerlukan spesialis
web server, network server dan
pengembangan infrastruktur lainnya.

Prentice Hall, 2002

39
 Keterbatasan EC

Btasan Teknikal
Kemungkinan masalah interoprability,
dimana beberapa Software EC tidak
sesuai dengan beberapa hardware, atau
tidak sesuai dengan komponen atau
operating sistem tertentu.

Prentice Hall, 2002

40
 Keterbatasan Non-Teknikal

Biaya dan justifikasi

Biaya pengembangan sebuah EC sendiri dapat lebih
mahal dan kesalahannya sisebabkan oleh
kurangnya pengalaman yang menyebabkan delay.
Banyak kemunkinan untuk diberikan ke outsource,
tapi dimana dan bagaimana melekukannya bukan
isu yang mudah
Untuk menjustifikasi sistem, EC perlu dilihat juga
dari keuntungan intangible dimana sulit untuk
dihitung dengan uang

Prentice Hall, 2002

41
 Keterbatasan Non-Teknikal

Keamanan dan Privasi

Isu ini biasanya terjadi di B2C, tetapi masalah
keamanan tidak terlalu serius dilihat dari sisi
teknikal
Pengukuran proteksi privasi akan terus
berkembang
Industri EC butuh waktu lama dan banyak
tantangan untuk meyakinkan konsumen yang
melakukan transaksi online dan privasi yang
kenyataannya sangat aman.

Prentice Hall, 2002

42
 Keterbatasan Non-Teknikal

Kekurangan kepercayaan
Konsumen tidak percaya :
Tidak kenal pembeli secara langsung
Transaksi tanpa kertas
Uang elektronic
Pindah dari toko fisikal ke virtual mungkin
sulit

Prentice Hall, 2002

43
 Keterbatasan Non-Teknikal

Keterbatasan lainnya:
Kekurangan dalam menyentuh dan
merasakan produk di Online
Banyak isu hukum yang belum terselesaikan
Perubahan dan perkembangan yang sangat
cepat
Kekurangan Service support
Sedikit jumlah pembeli dan penjual EC
Memutuskan hubungan manusia
Akses internet yang mahal atau belum
terbiasa dengan internet

Prentice Hall, 2002

44
 integrasi

Perhatian utama dari perusahaan sekarang

adalah bagaimana mentransformasikan
mereka untuk ikut andil dalam ekonomi
digital
Contoh :Toys, Inc.
Menggunakan intranet untuk komunikasi
internal, kolaborasi dan penyebaran informasi
Mempunyai jaringan e-marketspaces dan
kerjasama yang besar
Portal Corporate untuk komunikasi dan
kolaborasi dengan partner bisnis
Prentice Hall, 2002
45
Figure 1-7
Integrasi

Prentice Hall, 2002 46

 Isu Manajerial

Apakah ini nyata?

Bagaimana menilai besarnya tekanan
bisnis
Apa strategi perusahaan saya menuju
EC?

Prentice Hall, 2002

47
 Isu Manajerial

Kenapa area B2B begitu menarik ?

Bagaimana cara terbaik untuk
mempelajari EC ?
Apa isu etika yang ada ?
Bagaimana kesalahan dapat dihindari?

Prentice Hall, 2002

48
Figure 1-8
Daftar isi

Prentice Hall, 2002 49