M2:CALITATEA SERVICIILOR HOTELIERE CLASA A-X-A PUBLICITATEA Publicitatea reprezinta orice forma impersonala e promo!are a "nei i ei#$"n"ri#ser!

icii sa" c%iar intreprin eri prin interme i"l c"!intelor#ima&inilor sa" c"!intelor' ("$licitatea pres"p"ne "tilizarea mai m"ltor mi)loace si tr%nici: -reclama -p"$licitate e*terioara -materiale p"$licitare Reclama este o meto a "tilizata atat la lansarea "n"i pro "s no" sa" ser!ici" cat si pe parc"rs"l e*istentei sale pe piata pentr" intretinerea atentiei cons"mator"l"i'Reclama se face in: presa#ra io#TV#internet' Publicitatea exterioara este reprezentata e afise si an"nt"ri p"$licitare amplasate: -spatii comerciale sa" e alimentatie -pe zi "rile cla irilor -pe pano"ri special amena)ate -pe mi)loace e transport Materiale publicitare-pres"p"ne e itarea "nor pliante#prospecte#$ros"ri si cataloa&e prin care firmele isi fac c"nosc"te oferta e pro "se sa" ser!icii' Scop"l p"$licitatii este acela e a transforma in clienti pe toti cei care ca"ta "n pro "s sa" ser!ici"' (entr" atin&erea scop"l"i sa" p"$licitatea tre$"ie sa in eplineasca principi"l AI+A: -sa atra&a Atentia -sa trezeasca Interes"l -sa pro!oace +orinta -sa "ca la Ac%izitionarea pro "s"l"i Formele publicitatii s"nt &r"pate "pa mai m"lte criterii: a, +"pa moment"l if"zarii p"$licitatii: -publicitate de informare-este folosita at"nci can se lanseaza pe piata "n pro "-ser!ici" -publicitate de asteptare-este folosita inainte e lansarea pe piata a pro -ser! -publicitate de comparare-firma compara irect sa" in irect pro "s"l sa" ser!ici"l c" ale altor firme -publicitate de convingere- e!ine tot mai importanta pe mas"ra ce se intensifica conc"renta -publicitate de reamintire-este importanta pentr" a mentine interes"l cons"matorilor fata e pro "sele sa" ser!iciile "nei firme' $, +"pa o$iect: - publicitate de produs-folosita pentr" promo!area pro "s"l"i -publicitate de firma-folosita pentr" a promo!area firmei'Se aplica in caz"l firmelor prestatoare e ser!icii'

c, -

+"pa aria teritoriala: Punblicitatea locala-este "tilizata can ser!iciile si $"n"rile a" o arie e raspan ire locala' Publicitate nationala-"tilizata can aria e raspan ire este la ni!el"l "nei tari' Publicitate internationala-can firma actioneaza pe piata internationala'

Elementele publicitatii sunt: . Me i"l e p"$licitate care poate fi:-presa -TV -ra io -internet . S"port"l p"$licitar-este reprezentat e "n an"mit ziar sa" re!ista can me i"l p"$licitar este presa/emisi"nea X e la TV sa" ra io/"n an"mit site can me i"l e p"$licitate este internet"l . Mesa)"l p"$licitar-reprezinta ceea ce tre$"ie transmis espre pro "s"l sa" ser!ici"l respecti! . A*"l promotional-este i eea centrala a p"$licitatii'Are "n rol ps%i%olo&ic foarte pron"ntat'Este element"l care tre$"ie sa con!in&a' . Slo&an"l-este o e*presie alcat"ita in ma*im 0 c"!inte in care "n c"!ant reprezinta marca sa" firma' PROMOVAREA VA !ARILOR (res"p"ne folosirea "nor mi)loace e promo!are care sa etermine cresterea !anzarilor pe termen sc"rt prin stim"larea imp"ls"l"i e c"mparare' (rincipalele te%nici e promo!are a !anzarilor s"nt: 1' Merchandising-reprezinta proces"l e prezentare a pro "selor la p"nctele e !anzare astfel in cat cons"matorii sa fie eterminati sa c"mpere'(res"p"ne "tilizarea etalarii c" rol promotional' 2' PLV(publicitate la locul vanzarii,este inr" ita c" merc%an isin&-"l'2oloseste promo!area prin marca#am$ala)#etic%etare la loc"l !anzarii' 3' Degustari sau demonstratii practice la locul de vanzare'A" rol e atra&e atentia# e a casti&a incre erea cons"matorilor in pro "sele promo!ate' 4' Reducerile de pret-a" rol"l e atra&e noi cons"matori in ran "l celor ce consi era" pro "sele sa" ser!iciile prea sc"mpe pentr" $"z"narelele lor# "can la cresterea !anzarilor' 5' Oferirea de cadouri.Se pot oferi &rat"it pliante#$ros"ri#calen are#a&en e#pi*"ri etc' acestea fiin personalizate reprezentan marca firmei care efect"eaza promotia' 6' Premii de fidelitate-s"nt !alori oferite s"$ forma e n"merar sa" alte forme#care s"nt proportionale c" fi elitatea client"l"i fata e o firma' 7' Vanzarile grupate(ofertele pachet,pres"p"n !anzarea sim"ltana a o"a sa" mai m"lte pro "se sa" prestarea "n"i pac%et e ser!icii la "n pret mai mic ecat s"ma pret"rilor pro "selor-ser!iciilor contin"te'

Fise "e lucru

#'En"merati te%nicile promotionale completan "rmatoarea fi&"ra:
' 999999''

Merc%an isin&

9999999'

PROMOVAREA VA !ARILOR

9999''

99999999''

9999''

99999'

$'En"merati spatiile "n e se poate realiza p"$licitate e*terioara 8an"nt"ri si afise,: -spatii comerciale sa" e alimentatie -99999999999999' -99999999999999' %':otati n"mar"l coresp"nzator formei e p"$licitate in rept"l criteri"l"i e clasificare: 1'p"$licitate e pro "s 2'p"$licitate e informare a, "pa o$iect: 9999999999'' 3'p"$licitate nationala 4'p"$licitate e con!in&ere 5'p"$licitate e comparare $, "pa moment"l if"zarii999999 6'p"$licitate e firma 7'p"$licitate locala 0'p"$licitate internationala c, "pa aria teritoriala99999999' ;'p"$licitate e reamintire 1<'p"$licitate e asteptare &'I entificati elementele c%eie8; c"!inte, ale ("$icitatii si (romo!arii in "rmator"l ta$el: M > ( ? R ? = ? E A L A E V + R R ? V L C T C O C R ? X L I D S H V @ + A B 2 E A I + A M O L R : S > 2 A H E A + ( L I A : T : I X A S = V E C S L O = A : R L I @ A V ? 2 A M : A R : @ A S X = > A M ( O I @